高速收費站防疫總結（精選26篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的高速收費站防疫總結，希望對大家有所幫助。
高速收費站防疫總結 篇1
一年來(lái)，在站長(cháng)xx的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這幾個(gè)月工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
一、在服務(wù)態(tài)度方面
我知道收費員的形象是代表了整個(gè)xxx收費口的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持我們的工作，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。
二、收費工作方面
在開(kāi)始的試收費工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作了�，F在隨著(zhù)旺季的到來(lái)，過(guò)口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好。同時(shí)為了干好工作我時(shí)刻注意與站長(cháng)，稽查，監控室配合，遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，隨著(zhù)時(shí)間的推移，上崗次數的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。記得是x月x日，晚上九點(diǎn)孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點(diǎn)滴，已經(jīng)是x日凌晨三點(diǎn)了，我只睡了三個(gè)小時(shí)就上班了，十六日從接班開(kāi)始，幾乎沒(méi)有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車(chē)過(guò)口，這一天收費n元，創(chuàng )全線(xiàn)路各站個(gè)人收費記錄。
三、日常生活方面
在班組里大家都喊我一聲“大姐”，作為大姐我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著(zhù)弟弟妹妹們，在他們面前無(wú)論在工作中還是在生活中，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的生活環(huán)境，每次清掃衛生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認認真真地清掃衛生。為了使大家吃的更好，還經(jīng)常在休息時(shí)間到食堂幫忙包餃子，包包子，摘菜，有時(shí)候捎些新鮮菜，看到大家吃的開(kāi)心，我的心情也很開(kāi)心。
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型的收費員。
高速收費站防疫總結 篇2
輝煌的20xx年即將過(guò)去，我會(huì )把今年取得的成果和成績(jì)繼續在下一年維持下去，同時(shí)發(fā)揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創(chuàng )造更加輝煌的成績(jì)，而奮斗吧！
作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿(mǎn)意的高速公路而奮斗。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經(jīng)過(guò)上班，培訓，實(shí)習，對收費工作有很大的認識。收費是一個(gè)非�？菰锓ξ兜墓ぷ�，但是我們既然來(lái)參加這項工作，就要干好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
我個(gè)人認為，在一個(gè)集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養成作風(fēng)上都要有章有律，紀律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風(fēng)向標。
一、防松防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正�；�
1、松散現象對個(gè)人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務(wù)的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個(gè)人的成長(cháng)進(jìn)步。
二、自覺(jué)做到思想不松，作風(fēng)不散，干自己職責以?xún)鹊氖�，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動(dòng)聽(tīng)指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風(fēng)嚴謹，一絲不茍。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光的精神，缺點(diǎn)會(huì )克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點(diǎn)，我會(huì )努力的做好以下幾點(diǎn)
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態(tài)，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來(lái)，影響自己正常上班，正常發(fā)揮。
4、干好本職工作，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛(ài)護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善于總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒(méi)有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點(diǎn)，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦干，不恥下問(wèn)，努力學(xué)習，不斷提高思想覺(jué)悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃
1、關(guān)心站內建設，愛(ài)護集體榮譽(yù)，積極協(xié)助做好各項工作。
2、犯有過(guò)失時(shí)，誠懇接受批評，勇于承認并堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背后議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時(shí)歸隊銷(xiāo)假，外出時(shí)注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站里的設施。
2、維護車(chē)道和收費亭的衛生。
3、登記外來(lái)員。
4、精神飽滿(mǎn)，姿態(tài)端正。
5、引導車(chē)輛，并及時(shí)制止人員在高速上閑轉。
以上是我的工作心得，如有不對的地方，望領(lǐng)導給予批評糾正，我會(huì )及時(shí)的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發(fā)一份光，創(chuàng )造更大的成績(jì)而奮斗。
高速收費站防疫總結 篇3
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍僅僅幾天的實(shí)習生，實(shí)習操作中我也常常因為不熟練，時(shí)不時(shí)的還會(huì )有小差錯。相比那些老員工，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導，我由最初的緊張不安到現在可以上手操作，感覺(jué)收獲很多。
收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律和高標準的工作要求。收費服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對別人的尊重，也展現了收費員們充滿(mǎn)溫暖與真誠的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì )面對出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當一些司機用微笑點(diǎn)頭回應時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái)，收費員的工作其實(shí)就是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡，每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，在每天的“您好”、“再見(jiàn)”及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。這份工作，意味著(zhù)傾心付出，耐心堅守，細心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習期間我明白現在的自己離獨立合格的收費員還有一些差距，但我會(huì )積極努力向師傅學(xué)習工作經(jīng)驗，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭早日做一名領(lǐng)導放心、司機滿(mǎn)意的合格收費員。
高速收費站防疫總結 篇4
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉眼已在板倉收費站工作實(shí)習了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(cháng)為一顆參天大樹(shù)，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養。
對每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費站的大門(mén)前，心中涌起的陣陣擔憂(yōu);第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì )議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費手忙腳亂，自己內心的那一絲窘迫;第一次驗貨、拍照參與綠色通道檢驗，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著(zhù)我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵，有班長(cháng)詳細的教導，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì )收獲寶貴的經(jīng)驗，這對我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉站前，我認為高速口收費就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現這收費真的不簡(jiǎn)單。面對整齊排列的長(cháng)長(cháng)車(chē)陣，要從容不迫，仔細核對車(chē)牌、車(chē)種、車(chē)軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴格把關(guān);面對司機的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標準的、高素質(zhì)的服務(wù)展現給每位車(chē)友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養，還需要高度的責任心，這是對個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細細揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識，多積累經(jīng)驗，不懂就問(wèn)、虛心請教，緊跟班長(cháng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
高速收費站防疫總結 篇5
我是一個(gè)高速口的收費員，每天的工作簡(jiǎn)單、平淡到枯燥、單調。想到自己去年在深圳打工的時(shí)候，每天的工作內容和收費員一樣的枯燥，但是在單調一段時(shí)間以后，自己變得享受起來(lái)，每時(shí)每刻都在接觸新的面孔，跟不同的人交流、溝通，莫不失為一件好事。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受，我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。
作為一名高速公路收費員，這份工作給我帶來(lái)的苦與樂(lè )真是如人飲水，冷暖自知。
在我看來(lái)，收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等，每天呼吸著(zhù)汽車(chē)尾氣，還要面帶微笑迎接著(zhù)各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往天南地北的司乘人員。在每天的“您好！”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)”的唱收唱付中度過(guò)。
收費站的工作看似簡(jiǎn)單，因為它只需要你給來(lái)往的車(chē)輛收取過(guò)路費，只需要你正確識別車(chē)輛的類(lèi)型發(fā)放通行卡。但其實(shí)這工作也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，它要求你要有足夠的細心、熱心、耐心和責任心。收費時(shí)要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長(cháng)短款，所以每分每秒都要很仔細。有些駕駛員因為不熟悉線(xiàn)路而走了很多彎路，當他們向我們詢(xún)問(wèn)時(shí)，我們會(huì )很熱心地給予幫助、耐心地給予解釋?zhuān)龅健皯鞑宦�、應免不征”，讓過(guò)往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責任心，對工作負責、對駕駛員負責、對自己負責。
微笑服務(wù)是體現高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時(shí)會(huì )碰到個(gè)別駕駛人員故意刁難、更有甚者無(wú)理取鬧，而我們深知自己的言行代表著(zhù)高速公路的形象，依然需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解，因此心中時(shí)常會(huì )感到委屈。然而，更多時(shí)候因為我們的熱情服務(wù)，而得到大多數駕駛人員的理解和支持時(shí)，我們會(huì )感到由衷的欣慰。
一個(gè)收費亭就是一個(gè)窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要樹(shù)好形象。作為一名收費員，我們將以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，為我們爭創(chuàng )“星級收費站”作不懈的努力。
高速收費站防疫總結 篇6
安全生產(chǎn)是關(guān)系到人民財產(chǎn)及生命安全的大事，是各項工作的重中之重。京石高速公路承載著(zhù)方便人民群眾出行，推動(dòng)社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的重要職能，為確保京石高速的安全暢通和員工的工作安全，落實(shí)公司“100-1=0”的安全理念，作為日均車(chē)流量近萬(wàn)輛的收費站，定州站本著(zhù)“預防為主，規范管理，完善細節，快速反應”的原則，加強安全管理，做到時(shí)時(shí)講安全、處處講安全，把安全工作貫穿整個(gè)收費工作的始終。
一是建立、健全收費站安全生產(chǎn)組織機構。
成立以收費站站長(cháng)為組長(cháng)的收費站治安綜合治理和安全生產(chǎn)領(lǐng)導小組，制定詳細計劃和措施，對小組成員進(jìn)行分工，明確職責，簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，具體崗位由專(zhuān)人負責，一級抓一級，層層抓落實(shí)，切實(shí)做到任務(wù)明確、責任到人、措施到位，以保障收費站安全目標的實(shí)現。
二是規范、完善收費站安全生產(chǎn)規章制度。
根據收費站的實(shí)際情況，制定了包括安全生產(chǎn)例會(huì )制度、安全管理制度、安全生產(chǎn)檢查制度、消防管理制度、道口安全管理制度、重大事件和緊急情況報告制度、安全員管理辦法等一系列安全生產(chǎn)制度；收費人員作業(yè)安全操作規程、電工安全操作規程等一系列安全操作規程；收費日常保暢預案、節假日或重大活動(dòng)期間保暢預案、惡劣天氣保暢預案、封路開(kāi)通或分流預案、重大突發(fā)事件應急救援預案、反恐防暴防襲擊預案、防火滅火預案、防盜防搶預案、站口交通事故應急預案、設備故障處置預案、收費大棚防雷擊安全預案、擾亂收費秩序應急預案等一系列安全生產(chǎn)預案。從多角度、多方位細微處入手，嚴格執行安全制度，杜絕一切安全隱患。
三是加強收費站安全生產(chǎn)宣傳教育。
為了培養員工養成遵守安全紀律的良好習慣，從思想上認識安全生產(chǎn)的重要性，利用留營(yíng)日、班前、班后的時(shí)間，從實(shí)際出發(fā)，區別不同情況，有重點(diǎn)、分層次地開(kāi)展安全生產(chǎn)學(xué)習教育，組織員工從道路交通、火災爆炸、用電安全、化學(xué)物品等與收費站安全生產(chǎn)切實(shí)相關(guān)的方面，重點(diǎn)學(xué)習安全生產(chǎn)常識和各類(lèi)安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規及與安全有關(guān)的規章制度，平時(shí)利用公司網(wǎng)站、宣傳櫥窗、文化長(cháng)廊、標語(yǔ)、條幅等渠道和向廣大司乘人員發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳單、舉辦安全生產(chǎn)知識競賽、召開(kāi)安全生產(chǎn)交流會(huì )等多種方式，加強對收費人員的安全教育和對過(guò)往司乘人員的宣傳力度，并通過(guò)重大交通事故案例分析，要求全體職工從事故中吸取教訓，提高安全防范意識，牢固樹(shù)立“安全第一”的思想。
四是開(kāi)展收費站安全生產(chǎn)預案演練。
員工對各類(lèi)突發(fā)事件積極、有效的應對是做好安全生產(chǎn)工作的必要條件之一。收費站平時(shí)要組織員工開(kāi)展安全生產(chǎn)預案演練，使員工明確各自的職責分工，了解取得應急資源的途徑，掌握報警、上報的工作方法與程序，保持通訊暢通，事態(tài)評估，怎樣采取保護措施，應急人員安全和緊急醫療服務(wù)等，使員工在遇到突發(fā)事件時(shí)能夠快速進(jìn)入各自分工的狀態(tài)，各司其職、積極應對，將可能的損失降到最低點(diǎn)。每次演練結束后，要對演練的內容進(jìn)行總結和分析，及時(shí)發(fā)現原預案中存在的不足，進(jìn)一步修訂、完善預案，提高預案的可操作性。
五是完善、落實(shí)收費站安全生產(chǎn)監督機制。
堅持“安全生產(chǎn)，預防為主”的方針，成立安全生產(chǎn)檢查領(lǐng)導小組，認真做好與安全生產(chǎn)有關(guān)的檢查、考核以及整改措施的落實(shí)監督工作，定期、不定期對收費廣場(chǎng)、收費亭等部位進(jìn)行自查自糾，電工每天檢查設備情況，安全生產(chǎn)檢查小組每月對包括收費設備、消防設備等有關(guān)安全生產(chǎn)的工作進(jìn)行一次大檢查，對檢查中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報并整改。從方方面面，切實(shí)維護了收費站口的良好秩序，全面系統地保障收費站、員工和司乘人員的安全。
安全生產(chǎn)工作貴在堅持，重在預防，只有員工上下齊心，高度重視，落實(shí)責任，及時(shí)解決安全生產(chǎn)中發(fā)現的新問(wèn)題，不斷提高安全生產(chǎn)水平，才能杜絕隱患，完成安全生產(chǎn)責任目標，確保國家財產(chǎn)及人民生命、財產(chǎn)安全。
高速收費站防疫總結 篇7
在我們?yōu)檫^(guò)往司乘文明服務(wù)的同時(shí)，隨著(zhù)開(kāi)展打擊偷逃費行為，堵漏增收工作的深入實(shí)施，在通行費征收過(guò)程中，司機與收費人員偶爾會(huì )因收費標準、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、車(chē)型劃分等發(fā)生爭議。如何處理好糾紛，大事化小，小事化了，按章收費，應收不漏，顆粒歸倉，確保正常的收費秩序。下面本人結合工作實(shí)際，談?wù)勈召M爭議產(chǎn)生的原因及如何避免或發(fā)生爭議后的解決辦法與大家分享，希望大家將平時(shí)解決糾紛的好例子也列出來(lái)，不妥之處，請批評指正。
�。ㄒ唬┦召M爭議主要分為以下四個(gè)情況
1、由于司機不理解收費政策。
如對免征車(chē)輛（軍警車(chē)、防汛車(chē)）的認定不清楚、對收費類(lèi)別標準不明白、對“綠色通道”鮮活農品種優(yōu)惠范圍及行駛路線(xiàn)等方面有疑義的司機，此類(lèi)糾紛目前存在比較普遍，只要我們誠心向司機做好解釋工作，一般司機還是容易接受、理解的。對于明顯不在免費范圍的車(chē)輛，如各地方的防汛車(chē)輛、救護車(chē)等。需主動(dòng)勸說(shuō)司機繳費，不能對方一提出免費要求，當班收費員就立即上報監控員請示收改免，這樣司機會(huì )認為可免可不免，容易給他們造成扯皮、打嘴巴官司的機會(huì )。牢記各類(lèi)收費政策和免費車(chē)范圍，準確把握車(chē)型劃分標準，避免出現索要相關(guān)證件才能判斷車(chē)型的現象。
2、因計重設備缺陷，同一車(chē)輛不同車(chē)速過(guò)磅秤重結果不一致，或是因私自加軸、加胎、安裝懸浮軸等車(chē)輛，各管理所操作不統一造成的糾紛。
對于因秤重有異議的，耐心做好解釋工作，告知車(chē)輛只有以勻速直線(xiàn)5公里/時(shí)過(guò)磅，才能保證車(chē)輛稱(chēng)重的準備性。對于蠻不講理的司機，要保持心態(tài)平和，做到不卑不亢。對于軸型糾紛（私自加軸加胎、安裝為懸浮軸），由于不同收費站（甚至同一站點(diǎn)不同班組）將軸型更改不一致，有些不作更改，造成司機不滿(mǎn)，意見(jiàn)較大，對于此類(lèi)糾紛，建議各路段（站點(diǎn)）對特殊軸型要統一操作，形成一個(gè)統一的處理意見(jiàn)，以免造成不必要的麻煩。
3、對于司機有偷逃費嫌疑且證據確鑿的。
如：違規過(guò)磅（沖磅、跳磅、走S形）、沖崗車(chē)、收費廣場(chǎng)上惡意堵道以及違規調頭U轉車(chē)等，對于此類(lèi)車(chē)輛需要向司機做好善意引導，講明我們的收費政策。同時(shí)需要兩人配合，“一人唱紅臉，另一人唱黑臉”，讓司機做個(gè)選擇不失為一個(gè)好辦法，只要掌握了足夠理由和證據，做到有理、有據，更要做到有節，做到得理且饒人，要給司機臺階下，讓司機快速按規定繳費，確保車(chē)道正常收費秩序。
4、高速交警、路政、地方公安的積極、靈活配合必不可少。
對于不聽(tīng)勸告，惡意堵道的頑固份子，要誠心拿出有關(guān)文件作好政策宣傳、解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報告監控指揮中心，爭取得到高速交警或地方派出所的協(xié)助處理。對惡意堵道的車(chē)主，善意引導，講明事理，如果交地方公安處理可以按擾亂收費秩序對其進(jìn)行治安條例方面的處罰；高速交警可以查處惡意堵道車(chē)輛的車(chē)輛性能狀況、是否超載超限運輸等進(jìn)行罰款并扣分；
路政部門(mén)可以對其實(shí)施強制牽引并且收取相關(guān)費用。明白事理的司機，均能夠盡快繳費駛離車(chē)道�？傊屗麄儽M快按章繳費，保證正常收費秩序，是我們多方共同的心愿。
�。ǘ┯行П苊馐召M爭議、激化矛盾的三個(gè)前提條件
1、牢固樹(shù)立服務(wù)意識
“服務(wù)”現已成為高速公路收費窗口的本質(zhì)屬性，服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要，要通過(guò)熱情、文明的態(tài)度，快捷、熟練的技能，為司乘人員提供最大通行便利的過(guò)程。用快捷的收費、文明的服務(wù)，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿(mǎn)意，用發(fā)自?xún)刃牡恼嬲\做好各項工作。
2、保持良好工作心態(tài)
緊張的生活、忙碌的工作都會(huì )給我們帶來(lái)許多心理壓力，因此，收費工作中與司乘人員打交道，什么樣脾氣秉性的人都可能遇到，要調整和控制好心態(tài)，如果我們能夠保持開(kāi)朗、不急不燥的心態(tài)，那么遇到突發(fā)情況時(shí)就會(huì )不被對方情緒所感染，用客氣的語(yǔ)言，消除司乘人員即將發(fā)作的不滿(mǎn)意。
3、不斷提高業(yè)務(wù)技能
平時(shí)工作中，注意自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，學(xué)習好的工作方法和特點(diǎn)，不斷分析和總結收費工作的技巧，同事之間多溝通，取長(cháng)補短。準確把握政策規定，對于已經(jīng)發(fā)生且自身無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)上報，請值班領(lǐng)導協(xié)助處理，不能一味孤行，擅自做主，做到因人而宜，有的放矢。
高速收費站防疫總結 篇8
高速公路經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展運營(yíng)，從區域分段收費到全省聯(lián)網(wǎng)收費，收費管理按照“高起點(diǎn)開(kāi)局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，從起步到目前的科學(xué)化、規范化管理，發(fā)生了較大變化。但距高速公路收費站標準化建設標準還有一定距離，在總結幾年來(lái)收費管理經(jīng)驗基礎上，我從收費站標準化建設的需要和實(shí)現的途徑談?wù)勈召M站標準化建設。
一、標準
化收費站建設是適應形勢的需要
�。ㄒ唬╅_(kāi)展標準化收費站建設是適應新形勢的需要。強化辦公職能，收費站整體職能，開(kāi)拓創(chuàng )新求真務(wù)實(shí)，服務(wù)優(yōu)良，辦事規范，工作高效，遵章守紀的隊伍的需要。
�。ǘ┩晟茽I(yíng)運監管體系是保障標準化收費站建設的需要。明確工作步驟，完善各項制度使工作有條不紊秩序井然是建設收費站標準化的依據。
�。ㄈ┳晕姨崴�，“寫(xiě)我所做的，做我所寫(xiě)的”是收費站標準化建設的內在動(dòng)力的體現和需要。
�。ㄋ模┩晟瓶记诠芾碇贫仁莿�(chuàng )建標準化收費站的需要。一線(xiàn)收費員工作積極性需要激發(fā)。
�。ㄎ澹藴驶召M站建設應包括的其他內容。節約用電、用水、辦公用品響應國家建設節約型社會(huì )的號召。
二、標準化收費站實(shí)現途徑
�。ㄒ唬┙杉墵I(yíng)運監管體系是標準化收費站建設的關(guān)鍵。收費站最主要職責就是收費，而預防收費違紀違規是收費站的核心工作，強化收費紀律和收費秩序管理是工作的重點(diǎn)。加大對站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。
�。ㄈ┪拿魇召M站創(chuàng )建是標準化收費站建設的促進(jìn)。多開(kāi)展以站為單位的主題征文，演講比賽等活動(dòng)讓更多職工參與進(jìn)來(lái)，籃球賽、乒乓球賽等比賽即豐富了職工生活又體現了企業(yè)的活力，增強了團隊精神。開(kāi)展一些以收費業(yè)務(wù)為主題的競賽活動(dòng)，促進(jìn)收費人員業(yè)務(wù)能力的提高有一定的幫助。
�。ㄋ模┙ㄔO標準化收費站收費窗口是一項基礎工程。從收費窗口抓起，從收費窗口做起，也是一項事半功倍的基礎工程。
�。ㄎ澹┦召M站標準化建設是一件檢查督辦的重要舉措。有章可循，有規可依，管理也得心應手了，便于稽查和管理，防止各種違紀現象發(fā)生和管理不作為。
總之，標準化收費站建設是一個(gè)持續、動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要在啟動(dòng)實(shí)施過(guò)程中不斷摸索改進(jìn)，未來(lái)幾年我省高速公路收費管理系統還將不斷的改進(jìn)發(fā)展；不停車(chē)收費系統工程將在全省各收費站所啟動(dòng)，這種形勢下就要求我們在工作中不斷的學(xué)習新內容；提高業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力跟上時(shí)代科技進(jìn)步的步伐。當然在現階段還有許多收費站存在的共性問(wèn)題需上級領(lǐng)導的指導和我們的努力，但靖王高速公路標準化收費站建設一定會(huì )在不斷實(shí)踐中逐步完善。
高速收費站防疫總結 篇9
天波易謝，寸暑難留，轉眼我已經(jīng)在烏云界收費站愉快的工作了快2個(gè)月了。非常幸運是通過(guò)2個(gè)月的工作學(xué)習，我在站長(cháng)和同事們的關(guān)心、指導下，已從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。由以前的幼師崗位轉為收費工作，其中的角色轉變讓我感受頗豐，以下是我幾點(diǎn)初步的體會(huì )：
一、收費站充滿(mǎn)家庭溫暖
從第一天報到開(kāi)始，我便感受到了大家給我的關(guān)心和幫助。大家都對我笑臉相迎，讓我一下子消除了新到陌生環(huán)境的不適。從幫我找柜子、臨時(shí)穿的制服（因為新制服正在縫制中），帶我熟悉生活環(huán)境，到進(jìn)班以后幫助我熟悉收費制度、程序和車(chē)型判斷技巧、特殊車(chē)輛收費等等，這其中都有每位領(lǐng)導和同事對我的點(diǎn)滴關(guān)心，我感受到了在幼兒園工作時(shí)同樣的家庭溫暖，感受到了家的溫馨。在工作不到兩個(gè)月時(shí)我有幸參加了站里組織的鳳凰兩日游活動(dòng)，一路上大家歡聲笑語(yǔ)，旅途中大家相互扶持，歸時(shí)大家打開(kāi)常高速烏云界收費站的橫幅合影留念。車(chē)廂里載滿(mǎn)的歌聲一路飄散，當有人問(wèn)：你們怎么這么開(kāi)心��？馬上有同事回答：我們是常吉烏云界收費站的，當然天天開(kāi)心啦。是啊，我們是一個(gè)集體的，我們的心貼得如此之近，我們的情牽系如此之濃，“家”這個(gè)詞又一次浮上我的腦海。
二、收費工作“萬(wàn)事開(kāi)頭難”
剛開(kāi)始幼師工作時(shí)，面對一大群哭鬧的小不點(diǎn)、挑剔的家長(cháng)、繁瑣的班務(wù)、教務(wù)，我花了很大的功夫、好一段時(shí)間才管理協(xié)調好。而收費工作看似簡(jiǎn)單，真正接手時(shí)，卻因為工作的即時(shí)性感到緊張不安，害怕不小心輸錯車(chē)型車(chē)牌、打錯票據，常常是“手比腦子快”。在班長(cháng)的安慰下，我慢慢地平心靜氣下來(lái)，做到每一輛車(chē)都認真核實(shí)車(chē)輛車(chē)型，仔細打票，仔細驗票，仔細驗鈔，小心放竿抬竿，認真做好“兩點(diǎn)頭、兩轉身”，遇事不懂就問(wèn)，一絲不茍的做好工作。
三、收費需要用“心”
在幼師崗位時(shí)，面對幼兒我們需要五心：愛(ài)心、耐心、細心、關(guān)心、信心。而如今面對征收對象，我們也需要四心：文明用語(yǔ)要熱心，收費發(fā)卡要細心，回答問(wèn)詢(xún)要熱心，微笑服務(wù)要真心。對比這幾心，細細琢磨，我感覺(jué)兩個(gè)崗位都必須建立替他人著(zhù)想，為他人服務(wù)的無(wú)私理念。以前面對的是孩子，現在面對的是司乘人員，只是服務(wù)的對象不同而已。我決心把這四心認真履行到工作實(shí)際中去，以“五心”為標準，時(shí)刻檢驗自己的工作。
四、收費要建立嚴明的紀律觀(guān)念
面對天真無(wú)邪、時(shí)刻需要保護、教導的孩子，我們必須建立嚴明的紀律觀(guān)念，時(shí)時(shí)事事以孩子為主，自己的私事放一邊，不能有絲毫的松懈。在收費崗位，我也深深體會(huì )到一點(diǎn)：收費員在小小的收費亭里面臨的不單單要有過(guò)硬的收費技能，還要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，在收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作快捷準確，絲毫不能馬虎；有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守相關(guān)管理規定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，我就親眼目睹不少同事的親戚甚至本人開(kāi)車(chē)下高速時(shí)，按規定交付過(guò)路費，一分不免，切實(shí)做到了應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
五、身為表率，收費工作被社會(huì )所監督
幼師面對的是孩子與家長(cháng)們，在公開(kāi)活動(dòng)時(shí)，更是面對廣大的群眾，這就要求幼師必須“學(xué)為人師，身為人范”，時(shí)時(shí)注意自己的言行舉止。而“身居交通要道，面對大千世界”，收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象，這就要求每位收費員寓工作于服務(wù)之中，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，“應做到征不漏，應免不征”，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì )。實(shí)際工作中，我們接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有很多司機是理解和支持我們工作的，也有的司機卻一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷、怪話(huà)，更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)蒙埔獾奈⑿θセ�，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。在我工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭吵的現象。兩個(gè)月的工作生活讓我接觸到以前所未知的領(lǐng)域，讓我知道，世界上還有這樣一群人，在為我們的社會(huì )，為我們的安全便捷出行做出
無(wú)私奉獻，他們不求私利，他們默默無(wú)聞辛勤工作，而從今往后我也將成為這個(gè)隊伍中的一員，我為我的崗位而自豪。我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后，我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合正副站長(cháng)工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意，愛(ài)崗敬業(yè)的合格型收費員。
高速收費站防疫總結 篇10
時(shí)光飛逝，轉眼我已經(jīng)在京包收費口愉快的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長(cháng),辦事員,班長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費，熟練的操作設備。在高速公路的長(cháng)龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著(zhù)無(wú)數的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。他們來(lái)自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標：高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。這里沒(méi)有城市的喧囂繁華、高樓林立、車(chē)水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。
在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費員日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)高速公路收費員個(gè)人工作總結高速公路收費員個(gè)人工作總結。每天呼吸著(zhù)“大量”汽車(chē)尾氣，面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。三尺崗亭就是我們的工作之所，奉獻之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jì)热�，工作�?jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻之心！當四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著(zhù)整齊的隊列，來(lái)到了三尺收費崗亭。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當大地像一位含羞的少女輕輕地揭開(kāi)面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著(zhù)晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言！
大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著(zhù)相思的煎熬。尤其是“每逢佳節倍思親”這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費站是沒(méi)有法定節假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受！我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿(mǎn)溫馨與關(guān)愛(ài)的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復著(zhù)簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著(zhù)“態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車(chē)道暢通、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿(mǎn)的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長(cháng)者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢(xún)問(wèn)者細心”。以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨開(kāi)展工作，“以群眾是否滿(mǎn)意”來(lái)檢驗自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無(wú)怨無(wú)悔！
這就是我們高速公路的收費人員，一群勇于獻身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻的收費人員。
高速收費站防疫總結 篇11
我是一名剛加入高速公路收費員隊伍不久的年輕女孩，所以自己對收費業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出很大的業(yè)績(jì)。相比眾多同事，他們長(cháng)期堅守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育！幾天的學(xué)習中在班長(cháng)和老收費員的的悉心教導下，我由最初的緊張不安到現在可以熟練操作收費程序，現在我把這段時(shí)間工作的心得和感想總結：
微笑服務(wù)是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是提高窗口服務(wù)的關(guān)鍵所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛(ài)心的和誠心的一種品德美得表現。每天上班要和各種各樣的的司機打交道有時(shí)遇到不理智的司機對收費標準感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，我們要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。當然也有讓我感動(dòng)的瞬間有些素質(zhì)高的司乘人員經(jīng)過(guò)的時(shí)候見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì )問(wèn)：今天碰到什么高興的事情，笑的真甜，這些也是對我工作的肯定和鼓勵。
記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導致少了20塊，當時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認識到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯誤的發(fā)生。
有了上次的教訓在收費工作中我勤學(xué)苦練不懂就問(wèn)，現在能夠熟練操作流程。熟練各種車(chē)型的收費性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請示班長(cháng)有用的降低了錯誤率，跟著(zhù)時(shí)間的轉移上崗次數的增多，工作的效率也提高了。
在我看來(lái)收費員其實(shí)都是日復一日地重復著(zhù)文明用語(yǔ)、忙于收費和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著(zhù)大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著(zhù)五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著(zhù)天南地北的司乘人員。在每天的“您好”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)及“收你多少錢(qián)，找你多少錢(qián)”的唱收唱付中度日。
而在外人看來(lái)，高速公路收費人員有著(zhù)如意的工作崗位，有著(zhù)很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己的艱辛和不易，由于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費站實(shí)行的是半軍事化管理，有著(zhù)嚴格的組織紀律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效率要求都有很大差距，但我會(huì )積極配合班長(cháng)的工作經(jīng)由過(guò)程不斷進(jìn)修來(lái)提高自己的營(yíng)業(yè)能力提高素質(zhì)，做一名領(lǐng)導放心，司機滿(mǎn)意合格型的收費員。
高速收費站防疫總結 篇12
時(shí)光轉瞬即逝，緊張充實(shí)的一年已經(jīng)過(guò)去了。在這一年里，工作著(zhù)、學(xué)習著(zhù)，在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平得到很大的提高。這與領(lǐng)導的幫助和大家的支持是密不可分的，在這里我深表感謝！
作為服務(wù)窗口收費員這個(gè)崗位，每天就是對著(zhù)不同的面孔，面帶微笑的坐在電腦前機械地重復著(zhù)“文明用語(yǔ)，唱收唱付，手勢服務(wù)，收費發(fā)卡”等中度過(guò)。這一年來(lái)我雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷一段不平凡的考驗和磨練。
現在我將20xx年工作總結如下;
(一)認真學(xué)習內強素質(zhì)堅定信念
今年以來(lái)，我積極參與管理處組織的學(xué)習“微笑京珠”系列活動(dòng)，堅持以微笑發(fā)自?xún)刃�、服�?wù)奉獻社會(huì )”重要思想武裝自己，凈化自己的心靈，不斷提高自己的思想覺(jué)悟。學(xué)習管理處的各項規章制度、業(yè)務(wù)理論知識，以各項規章制度規范自己的工作言行，以理論知識充實(shí)自己的工作實(shí)踐。同時(shí)通過(guò)繼續深入學(xué)習陳剛毅事跡，進(jìn)一步堅定了我投身高路事業(yè)的信念。
(二)愛(ài)崗敬業(yè)外樹(shù)形象和諧費亭
做為一名收費員，在工作中我始終圍繞全所中心工作，積極主動(dòng)地配合所領(lǐng)導開(kāi)展各項工作。在內業(yè)操作方面，嚴格按照操作流程操作。在費收工作方面，始終堅持“應征不漏、應征不免”的收費原則。碰到不理解的司機，我總是據理力爭、動(dòng)之以情、曉之以理，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)理論水平，贏(yíng)得了過(guò)往司乘人員的理解與尊重。
(三)團結同事樂(lè )于助人和諧班組
做為一名收費員，在日常生活中，我始終堅持嚴于律已、寬以待人的原則。當同事們有困難時(shí)，我始終以真誠的心態(tài)，給予力所能及的幫助。和班員積極認真的完成所領(lǐng)導交辦的各項工作。
以上是我在20xx年學(xué)習、工作、生活方面的一個(gè)總結，雖然較之20xx年相比有了一些進(jìn)步，但仍存在一些不足的地方：
1、在學(xué)習上的主觀(guān)能力性不夠。
2、工作上業(yè)務(wù)水平與管理所的要求還有一定差距。
3、集體組織的文體活動(dòng)參加不夠。
4、微笑京珠方面仍有不足。
在新的一年即將到來(lái)之際，我會(huì )以新的面貌，新的計劃，來(lái)迎接20xx年。在工作中和同事之間相互團結，互相幫助，積極配合領(lǐng)導的工作。
高速收費站防疫總結 篇13
作為一名普通的收費員，憑著(zhù)對收費工作的一腔忠誠，以飽滿(mǎn)的工作熱情，扎實(shí)的工作作風(fēng)，在自己的工作崗位上默默無(wú)聞地書(shū)寫(xiě)著(zhù)勤奮、努力。在站領(lǐng)導班子及班長(cháng)的帶領(lǐng)下，通過(guò)自己的努力，今年三月，四月及五月連續獲得征費能手榮譽(yù)稱(chēng)號，多次獲得服務(wù)明星榮譽(yù)稱(chēng)號。以下是自己的一些做法
學(xué)習上，加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，學(xué)習好的`工作方法和特點(diǎn)，不斷分析和總結工作技巧及良好的工作經(jīng)驗，同事之間經(jīng)常溝通，取長(cháng)補短，共同提高。通過(guò)認真學(xué)習《陜西省高速公路收費站星級管理考核辦法》《陜西省高速公路收費人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費站及收費人員星級管理實(shí)施方案》后，對照“雙星管理”的要求，更加嚴格要求自己工作上，一是加強堵漏增收工作。
堅持“應收不漏，應免不收”，嚴格執行收費政策。在工作中，通過(guò)實(shí)踐，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能。多次查出不法車(chē)主利用對運輸裝載鮮活農產(chǎn)品的車(chē)輛減免通行費的優(yōu)惠政策，采取貨物混裝、貨物不足、非法裝載等方式企圖蒙混過(guò)關(guān)的行為;加強免費車(chē)的管理，遇到后及時(shí)上報監控室，待監控室同意放行后才放行;正確判斷車(chē)型，尤其是對途經(jīng)我站浙cc23xx，浙cc23xx等幾輛大型客車(chē)每次都升檔確保通行費足額征收。
按照集團公司、分公司通行費征收專(zhuān)項整治活動(dòng)部署會(huì )議精神的要求，出入口正確錄入車(chē)輛信息，出口認真核對入口信息，發(fā)現出入口信息不符的車(chē)輛上報監控核查，以打擊“倒卡”車(chē)輛的逃費行為。二是做好文明服務(wù)，以“文明我先行，服務(wù)我更優(yōu)”活動(dòng)為契機，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，不斷提高自身服務(wù)水平�！胺⻊�(wù)”現已成為高速公路收費窗口的形象，服務(wù)質(zhì)量好壞顯得格外重要，要通過(guò)熱情態(tài)度，文明的服務(wù)，從心理上打消司乘人員隱藏的不滿(mǎn)意，為司乘人員提供最大通行便利。用發(fā)自?xún)刃牡腵真誠對待每一位司乘人員。確保正常的收費秩序。
總之，在我看來(lái)，一個(gè)收費員應具備—細心，耐心，愛(ài)心，虛心，及盡職，盡責，盡心為了更好的工作，我將會(huì )按照《陜西省高速公路收費人員星級管理考核辦法》及《西寶分公司收費人員星級管理實(shí)施方案》的要求，按照星級收費員的標準嚴格要求自己，努力做好征費工作，努力爭做更高星級的收費員。
高速收費站防疫總結 篇14
1、在收費發(fā)卡方面
本人時(shí)刻提醒自己，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯誤發(fā)生。據初步統計，截止 年 月份，本人共發(fā)出通行卡 張，其中車(chē)牌不符的有一輛，車(chē)型不符的有兩輛;共收回通行卡 張，收取通行費 元，且沒(méi)有差錯。雖然在每年度拿到了雙百千億無(wú)差錯技術(shù)能手的稱(chēng)號，但是在發(fā)卡方面還存在著(zhù)差錯，不能因為拿到了百萬(wàn)元無(wú)差錯的稱(chēng)號就有所驕傲，我將會(huì )在原有的基礎上再努把力，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無(wú)差錯。
2、在思想方面，本人以;
今天工作不努力，明天努力找工作;的精神，較好的完成了上級安排的各項工作任務(wù)。同時(shí)在站領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、支持與幫助下，不斷的完善自己，在各方面嚴格要求自己，勤奮敬業(yè)、廉潔奉公，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動(dòng)捍衛了中交翼候的榮譽(yù)。
3、在工作紀律方面
本人嚴格按照站內的各項規章制度，干好自己的本職工作，并能夠完全做到收費秩序管理八禁止和十五不準規定的內容，在站區內周一至周五周六周日就不注意了嗎?和上班時(shí)能夠保持統一著(zhù)裝，標志齊全，出入崗亭戴帽子，進(jìn)入收費崗亭能夠保持桌面整齊，門(mén)及時(shí)反鎖，并能夠對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)上報，保證車(chē)道的暢通無(wú)阻。
4、在學(xué)習方面
本人不斷加強對法律法規、安全生產(chǎn)、收費業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核，如有考核不合格時(shí)，將會(huì )再次對其鞏固學(xué)習，為下次考核做好充足準備，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工。
高速收費站防疫總結 篇15
20xx年從1月10日開(kāi)始，2月18日結束，共計40天。在春運前期，隨著(zhù)車(chē)流量持續增加，冬季極端天氣增多，武都收費站積極貫徹落實(shí)《武都所20xx年春運期間安全保暢工作實(shí)施方案》，緊緊圍繞“平安春運”核心目標，緊抓部署春運安全保暢各項工作，努力營(yíng)造“路暢、車(chē)安、人和”的通行環(huán)境。
一是做精做細文明服務(wù)，強化業(yè)務(wù)技能水平，提升職工文明服務(wù)意識，在春運中能夠做到“收費快準”和“放行快捷”；
二是進(jìn)一步完善站級春運應急預案，成立春運安全小組，貫徹落實(shí)處所機關(guān)有關(guān)春運的文件精神；
三是加強春運保暢期間的交通疏導，預防車(chē)流堵塞，當班班長(cháng)必須開(kāi)啟全部的收費車(chē)道，車(chē)流量暴增時(shí)，實(shí)行客貨分流，警衛人員必須靠前指揮，提高疏通保暢能力，減少矛盾糾紛；
四是開(kāi)展隱患排查，抓好安全生產(chǎn)工作。對崗亭、監控室、票務(wù)室、發(fā)電室等重點(diǎn)部位的設備、線(xiàn)路進(jìn)行全面檢查、維護，確保春運期間我站的正常運營(yíng)；
五是在站區搭建便民服務(wù)臺，延伸便民服務(wù)，準備各種便民服務(wù)物資，做好便民服務(wù)工作；
六是提前備足應急物資。按照上級文件要求積極儲備應急照明燈、反光錐桶、防滑融雪劑等物資，以備極端天氣下的不時(shí)之需；
七是嚴格落實(shí)24小時(shí)值班和領(lǐng)導帶班制度，值班站長(cháng)加強值班和信息報告工作，遇到突發(fā)事件及時(shí)上報和處置。
高速收費站防疫總結 篇16
xx年第一季度我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費工作，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結xx年工作情況的基礎上，針對過(guò)去一年的所取得的成績(jì)和不足，結合實(shí)際，制定了xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰春運
根據上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì )議，針對春運期間車(chē)輛聚增等情況，認真布置落實(shí)各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開(kāi)展;同時(shí)要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴重超載車(chē)上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學(xué)習，建設隊伍
為了增強“愛(ài)國、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì )”精神為指導,通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式，積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感;積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項教育，全體黨員積極參與，認真學(xué)習，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀建設更上新臺階。
三、規范管理，完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規范化管理，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結合效能建設的有關(guān)規定，率先制定實(shí)施職工“績(jì)效考核辦法”，實(shí)行績(jì)效掛鉤，把管理人員和收費人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配,并將在全線(xiàn)范圍內推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績(jì)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng )建，不斷深入
繼xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎上，xx年繼續開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng)，并作為一項重要任務(wù)來(lái)抓;及時(shí)申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等活動(dòng)，專(zhuān)人負責，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，認真抓好文明建設，并以此推動(dòng)收費所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費收
我所在xx年一季度共收取通行費12498975元，入口總車(chē)流量為99380輛，出口總車(chē)流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執行浙交
[XX]36號文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規定，免收在全省范圍內運輸本省生產(chǎn)的鮮活農產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē)。截止到3月31日，在我所出口的車(chē)輛共有512輛貨車(chē)享受鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類(lèi)車(chē)為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%;二類(lèi)車(chē)為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%;三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%;四類(lèi)車(chē)為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng )建，提高服務(wù)水準
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟和社會(huì )效益;規范現場(chǎng)管理，展現一流崗位形象;規范儀容儀表，展現一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng);堅持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì )監督;完善便民服務(wù)措施，免費為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù)，主動(dòng)提示司機謹慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想;加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動(dòng)按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。
2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境
一是加強同路政、交警部門(mén)聯(lián)系，處理各種違章逃費車(chē)輛100多輛次，成功攔截沖崗車(chē)輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境;二是加強文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過(guò)對全體收費員、監控員進(jìn)行全面的系統、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過(guò)監控、監聽(tīng)、現場(chǎng)稽查、突擊檢查等;每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(cháng)”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平;三是加強對誤判車(chē)型的稽查。每月對收費員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性;同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì )，針對收費工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動(dòng)了收費員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著(zhù)“轉型”過(guò)渡時(shí)期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
高速收費站防疫總結 篇17
一月份，我站在不影響車(chē)道正常執勤的情況下，緊緊圍繞增強業(yè)務(wù)知識的中心展開(kāi)了一系列的學(xué)習活動(dòng)�，F將 月份工作總結如下：
一、加強學(xué)習
隊伍建設是我站始終常抓不懈的一項工作，我站把建設一支思想正，作風(fēng)硬，業(yè)務(wù)精的收費員隊伍作為工作的著(zhù)力點(diǎn)，加強教育與培訓努力提高全員的整體素質(zhì)。我站積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習，使員工在學(xué)習中不斷得到提高和完善，努力向學(xué)習型收費站邁進(jìn)。在實(shí)際工作中，注意學(xué)習典型，鞭策自身，聯(lián)系自身工作，找出差距和不足。加強收費員的思想教育，做好穩定工作。積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。加強廉政建設，針對征費工作天天與金錢(qián)打交道的實(shí)際情況，我站加強廉政建設力度，做到逢會(huì )必講，敲起廉政警鐘。并開(kāi)展警示教育活動(dòng)，將員工的廉政心得進(jìn)行學(xué)習、交流，在員工心中樹(shù)起廉政大旗。
二、加強身體鍛煉
堅持每天早晨的早操，是近期我班人員保持較好的一件事情。身體是革命的本錢(qián)，沒(méi)有好的身體，就不能全身心投入到工作中去，正是認識到了這一點(diǎn)，我班人員不顧天氣寒冷，每天堅持早操，為努力工作打好一個(gè)堅實(shí)的基礎。
三、加強稽查工作
盡管近期我內鄧高速處于封閉修路狀態(tài)，但是日常行為規范不能松懈，加強每日稽查工作，有助于提高員工警惕性，使大家端正心態(tài)。
四、下月工作計劃
�。ㄒ唬┘訌娦逻M(jìn)人員培訓；
�。ǘ┘訌妴T工培訓力度，制定詳細的員工培訓計劃，組織培訓，按步驟分階段開(kāi)展培訓，達到提高員工隊伍整體素質(zhì)的目的；
�。ㄈ┘哟髮ξ拿鞣⻊�(wù)學(xué)習，提高文明服務(wù)水平，提升窗口形象。
高速收費站防疫總結 篇18
外勤工作總結是整個(gè)收費管理工作的基礎，以征費為龍頭，以疏導為先鋒和精神文明建設活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，疏導班組在執勤的工作中，樹(shù)形象的主題，其行為直接代表了我公司，我站的形象，特別是當前為了司乘人員滿(mǎn)意，把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車(chē)主之間的距離，首先，就需要抓好疏導班建設，在疏導管理工作和文明建設中，疏導班組建設起重要作用，主要體現在：
一、疏導班組建設是做好收費工作的前提和保障
疏導班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車(chē)戶(hù)，公司及站上的有關(guān)疏導政策，文件精神和各項規章制度的貫徹執行，需要各部門(mén)的努力配合，只有疏導班組建設好了，主導班組才能更上一個(gè)臺階。
二、疏導班組建設是推動(dòng)疏導工作向前的動(dòng)力
如果疏導班組建設像一盤(pán)散沙疏導目標不明確，各項疏導工作得不到落實(shí)，大家缺少工作主動(dòng)性和積極性，那就必定阻礙了疏導工作水平的提高，因此應充分發(fā)揮人的積極性和能動(dòng)性，以人為本，努力在疏導班組建設內容，方式，考核等方面加強管理。
三、疏導班組建設是樹(shù)形象，文明執勤的關(guān)鍵
疏導班組的文明服務(wù)水平體現了公司和站上的形象，文明服務(wù)也離不開(kāi)疏導班組的每一個(gè)成員的共同努力，因此，應增強疏導班組的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明執勤建設。
1、強化班組責任心，提高素質(zhì)和管理水平
“班長(cháng)”是一個(gè)班的帶頭人，管理者，疏導班的整體素質(zhì)和管理水平對疏導班組建設起著(zhù)決定性的作用，在實(shí)際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應急措施，抓安全，為疏導工作營(yíng)造以各高度穩定的營(yíng)地，文明始終牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線(xiàn)的位置，當作頭等大事來(lái)抓，形成共識，齊抓共管，安全生產(chǎn)上崗必講，時(shí)刻繃緊安全意識，切實(shí)做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，確保車(chē)輛順利通行，切實(shí)規范疏導的執勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
2、加強與員工的`溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心
交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài)，有針對性地和大家加強思想溝通，解決好大家工作的思想問(wèn)題，使大家能認識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展，效益增長(cháng)化，才能實(shí)現我們個(gè)人利益的大提高，通過(guò)了解談心，使班組人員思想穩定，工作安心認真，并積極進(jìn)取，使班組管理得以順利發(fā)展。
3、加強管理，嚴格考核
強化管理對疏導隊員時(shí)刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來(lái)了，抓好管理就要嚴抓勞動(dòng)紀律，抓制度“鐵的紀律是取得勝利的保證”在疏導班組管理中，需要把各項規章制度真正落實(shí)到實(shí)處，把考核與日常管理體制進(jìn)一步細化，量化，紀律嚴明，作為優(yōu)良的疏導隊伍，實(shí)行班務(wù)公開(kāi)使管理逐步規范化，制度化，程序化，科學(xué)化。
4、抓好廉政建設工作
在班組開(kāi)展加強廉政警示教育和法制法規的教育宣傳和學(xué)習，增強了大家拒腐抗腐防變能力，強化廉潔自律意識，自覺(jué)接受社會(huì )各界的指導監督，為車(chē)輛通行和通行費征收工作營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
5、在開(kāi)展文明服務(wù)，文明執勤的同時(shí)，積極響應隊上開(kāi)展的軍訓比賽
把軍訓科目和指揮手勢進(jìn)行強化訓練，并且運用到平常的疏導工作當中，全班隊員在響應隊上號召的同時(shí)，努力訓練，爭取做到每個(gè)訓練科目的完全達標，至此哉軍訓比賽當中班組成員以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了第一的好成績(jì)。
6、搞好團結，增強班組凝聚力
抓好團結工作是一個(gè)班組很重要的工作，團結不到位，工作就形成不了戰斗了，凝聚力不僅是班長(cháng)的模范帶頭作用，更需要靠大家齊心協(xié)力，各項工作才能順利進(jìn)行，促使班員齊心協(xié)力，擰成一股繩，勁往一處使疏導班集體主義精神得到進(jìn)一步加強，班組建設水平也就提高了，務(wù)實(shí)開(kāi)拓新方法，新措施，努力開(kāi)創(chuàng )疏導管理工作心局面，為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻。
四、鞏固疏導成果，積極配合，確保堵漏增收
1、前半年在疏導工作圓滿(mǎn)，順利完成的情況下，我們就上半年的疏導工作進(jìn)行合理計劃和安排，保證在下半年的疏導工作中再創(chuàng )新的佳績(jì)。
2、在平時(shí)的工作中，積極和征費部門(mén)，稽查部門(mén)以及監控室緊密聯(lián)系，對放水車(chē)輛，超限車(chē)輛實(shí)行嚴格的管控，對部分貨車(chē)超限停滯廣場(chǎng)這一實(shí)際情況，加大了對放水，卸貨等偷逃通行費車(chē)輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費的車(chē)輛起到了威懾作用。
高速收費站防疫總結 篇19
xx年，我在認真學(xué)習黨和國家及公司各項安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規和安全知識的基礎上，本著(zhù)進(jìn)一步落實(shí)我公司安全生產(chǎn)工作部署，做為一名監控人員，能自覺(jué)遵守工作紀律，嚴格按照部室里的各項制度來(lái)約束自己，認真組織，積極籌劃，把安全生產(chǎn)工作落到實(shí)處，進(jìn)一步增強了安全意識，提高了責任心，完成了期間領(lǐng)導交辦的各類(lèi)事項。
一、進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)管理工作
強化日常安全生產(chǎn)的監督、防控及應急處理體系，最大限度的消除各類(lèi)安全隱患，杜絕發(fā)生安全生產(chǎn)事故，確保了安全生產(chǎn)形勢穩定。
二、虛心學(xué)習，努力工作，圓滿(mǎn)完成任務(wù)
我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地完成任務(wù)。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，不斷進(jìn)步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
三、監控全面，整改徹底
對車(chē)輛進(jìn)行監視，對發(fā)生在收費區域的治安案件，刑事案件的事態(tài)發(fā)展進(jìn)行跟蹤監視，積極配合公安人員、交通派出所等部門(mén)查找丟失車(chē)輛，違章車(chē)輛，犯罪嫌疑人，進(jìn)行調帶查詢(xún)提供有效可靠的線(xiàn)索。
四，把監控的情況及時(shí)匯報給部門(mén)領(lǐng)導
當班發(fā)生的一切突發(fā)事件和難以解決的問(wèn)題及時(shí)請示或報告給主任，主任采取措施予以解決；盡量杜絕放人情車(chē)在本班發(fā)生。
五，愛(ài)護監控設施，掌握一般操作過(guò)程
在交接班時(shí)交代監控設備的運行情況，確保錄象過(guò)程的連續完整，通過(guò)自己的學(xué)習和請教，能初步掌握電視監控設備的使用、操作和簡(jiǎn)易維護，保證設備正常運轉，充分發(fā)揮現代化設施的作用。
六、保持監控室整潔衛生
在上下班之際打掃室內衛生，做到無(wú)雜務(wù)，窗明、地凈、墻潔，讓自己和他人都能保持愉快的心情上崗。
七、按時(shí)交接班，不遲到不早退
嚴格執行站里的規定，按作息時(shí)間上下崗，小病堅持、有事推遲，愛(ài)崗敬業(yè)，有較強的事業(yè)心和責任感。
八、存在的不足：
總的來(lái)看，還存在不足的地方，還存在一些亟待解決的問(wèn)題，如對新的東西學(xué)習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問(wèn)題，表現出工作上的大膽創(chuàng )新不夠等。
今后將繼續發(fā)揮自身的長(cháng)處，認真改正存在的缺點(diǎn)，加強學(xué)習，多虛心求教，多動(dòng)腦思考，不斷充實(shí)自己、完善自己，使工作水平能有質(zhì)的提高，在不斷推進(jìn)各項工作全面開(kāi)展的同時(shí)，也注重加大安全生產(chǎn)工作的宣傳力度，切實(shí)地做好安全生產(chǎn)的`宣傳、學(xué)習工作，增強司機的安全生產(chǎn)意識，進(jìn)一步完善制度、執行規程，以安全生產(chǎn)長(cháng)效管理為突破口，進(jìn)一步把安全生產(chǎn)工作抓緊抓實(shí)，杜絕安全隱患，防止安全生產(chǎn)事故發(fā)生。為我公司多做貢獻，不辜負領(lǐng)導和同志們的期望。
高速收費站防疫總結 篇20
20xx年，中衛黃河橋收費站以迎接全國公路大檢查為契機，聯(lián)系工作實(shí)際，認真貫徹落實(shí)“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的活動(dòng)精神，扎實(shí)推進(jìn)了收費工作的開(kāi)展，取得了實(shí)在的效果�，F將全年工作總結如下：
一、在“和諧交通，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)中，確立了“轉變服務(wù)觀(guān)念。
優(yōu)化服務(wù)方式，建設和諧收費站”的活動(dòng)主題，樹(shù)立了“切實(shí)提高收費窗口文明服務(wù)水平，打造溫馨順暢的通行環(huán)境”的服務(wù)宗旨。
1、由培訓骨干對收費人員分班組進(jìn)行了具體的禮儀學(xué)習指導，并指定專(zhuān)人跟班現場(chǎng)指導示范，特別是將文明用語(yǔ)和禮儀手勢的結合使用進(jìn)行了規范，并將該項工作與職工績(jì)效工資掛鉤，切實(shí)將收費服務(wù)禮儀禮節提高到了一個(gè)新的高度。
2、開(kāi)展了“無(wú)差錯”、“無(wú)投訴”、“無(wú)違紀”、“提高服務(wù)水平”的“三無(wú)一提高”活動(dòng)，提升了服務(wù)水平，不斷拓寬服務(wù)內涵，充分體現交通窗口服務(wù)新形象。
二、迎接全國公路大檢查，轉變工作作風(fēng)。
提高服務(wù)質(zhì)量、樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)為主題的一系列工作，切實(shí)解決了工作中存在的薄弱環(huán)節，提高了職工整體素質(zhì)。
1、通過(guò)學(xué)習先進(jìn)人物事跡和黨員爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)的帶動(dòng)，使無(wú)私奉獻精神得到了發(fā)揚，使全體職工樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提升了文明窗口形象，處理好了收費工作與行風(fēng)建設之間的關(guān)系，增強了服務(wù)能力，營(yíng)造了良好的服務(wù)氛圍，使收費工作邁上了一個(gè)新臺階。
2、強化收費窗口形象，對全體收費人員進(jìn)行集中整訓，從坐姿、站立、接款、遞票、語(yǔ)言、微笑等點(diǎn)滴工作做起，切實(shí)提高服務(wù)水平；強化了文明用語(yǔ)的使用，規定收費員在工作中主動(dòng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，形象大方、自然；對收費環(huán)境的美化，保證車(chē)道、票廳干凈、便民服務(wù)設施完善，為司乘提供一流的通行環(huán)境。
三、為整頓收費工作秩序，預防通行費的流失。
開(kāi)展了堵截便道，打擊逃費車(chē)輛活動(dòng)。全年共堵截便道兩條，嚴厲打擊了偷逃通行費車(chē)輛，堵截逃費車(chē)輛三百余輛，挽回通行費兩千余元，遏制了通行費的流失。
在全體工作人員的努力下，通過(guò)收費服務(wù)強化措施的有力實(shí)施，收費服務(wù)工作有了很大進(jìn)步，收費秩序有了良好的轉變，職工在工作中自覺(jué)提高了愛(ài)崗敬業(yè)和文明服務(wù)意識。
高速收費站防疫總結 篇21
時(shí)光如梭，20xx年很快就要過(guò)去了，即將迎來(lái)嶄新的20xx年，在這新舊交錯的季節里，我內心不禁感慨萬(wàn)千�；厥走^(guò)去的一年，首先要衷心的感謝站領(lǐng)導在工作上給我指明了正確的方向，其次要感謝同事們在平時(shí)的工作中給了我大力的支持，讓我有信心和動(dòng)力做好班組的各項工作。
我們收費一班，一共14名員工。我們是一個(gè)團結的隊伍，我們是一個(gè)優(yōu)秀的集體，是一個(gè)努力團隊。我們在一起一同為了一個(gè)目標而努力，就是要把收費工作給做好，努力成為最優(yōu)秀的班集體。我們堅決擁護站領(lǐng)導，認真的完成領(lǐng)導交辦的各項工作和任務(wù)。遵守國家法律法規和公司以及站部制定的各項規章制度,在收費征收工作中做到應征不免，應免不征。認真履行崗位職責,盡心盡責完成本職工作。
對今年的工作經(jīng)過(guò)一番思考，現在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀律、收費業(yè)務(wù)、打擊逃費的車(chē)輛、文明創(chuàng )建、員工思想動(dòng)態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開(kāi)工作的。
一、文明服務(wù)
收費站是最能體現優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友。我們的一言一行、一舉一動(dòng)隨時(shí)隨地的展現高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，站部也非常重視，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動(dòng)作、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人，要求每一名員工都能自覺(jué)按到要求做好。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴格要求自己。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉身目送。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人。用最真誠的微笑和最衷心的祝福，送給南來(lái)北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認可，不僅每天都有司乘人員當面稱(chēng)贊。還多次收到感謝信，以及96777表?yè)P。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱(chēng)號。對于這些我們并沒(méi)有滿(mǎn)足，我們要求做的更好，要讓每一位過(guò)往的司乘朋友都稱(chēng)贊我們的服務(wù)的好，給他們留下最美好的印象。
二、崗上紀律
班組對崗上要求是非常嚴格的，首先認真學(xué)習各項規章制度、收費員百分制考核辦法，以準軍事化的標準嚴格要求。其次從小事做起、從細節抓起、杜絕崗上各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
三、收費業(yè)務(wù)
收費業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費員都應該熟悉掌握的，收費業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費工作的順利開(kāi)展。我們在收費業(yè)務(wù)方面認真學(xué)習，刻苦專(zhuān)研，學(xué)習各類(lèi)收費業(yè)務(wù)知識，熟悉掌握各類(lèi)收費征收政策，努力提高特情處理能力，保證收費道口的暢通。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡、還出關(guān)于收費的業(yè)務(wù)試卷，通過(guò)多種形式多種方法努力提高大家的收費業(yè)務(wù)技能。
四、打擊逃費的車(chē)輛
班組今年對利用各種方法逃費的車(chē)輛進(jìn)行的嚴厲的打擊，為公司減少經(jīng)濟損失。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么，總的一句話(huà)“為了就是穩定物價(jià)，穩定消費價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活�！钡诮衲甑牟轵灥倪^(guò)程中發(fā)現很多不法司機受利益的驅使假冒“綠色通道”偷逃通行費。如果不認真的檢查，不認真的把關(guān)，就會(huì )被那些弄虛作假的車(chē)輛，蒙混過(guò)關(guān)，有司乘之機。也會(huì )一傳十，十傳百，會(huì )有更多的司機弄虛作假，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費的征收會(huì )有很大的損失，而且會(huì )嚴重影響正常的市場(chǎng)秩序，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當的競爭等眾多不利之處，給國家造成重大的難以估量的損失。所以對綠色通道的檢查就要格外的認真，嚴格的把關(guān)。在今年打擊這類(lèi)車(chē)輛應該說(shuō)還是取得了一定的成績(jì)，狠狠的打擊了偷逃通行費車(chē)輛的囂張氣焰。在今后的工作中我也會(huì )帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習，發(fā)現新的問(wèn)題，杜絕利用各種方法逃費的現象發(fā)生，為高速公路通行費正常征收做出貢獻。
五、文明創(chuàng )建
班組文明創(chuàng )建工作一直以來(lái)都進(jìn)行的有聲有色，從2008年一開(kāi)站到現在就把文明創(chuàng )建工作放在重要的位置，我們先后開(kāi)展了，“虎鳳蝶行動(dòng)”、“義買(mǎi)報紙活動(dòng)”、長(cháng)期關(guān)愛(ài)腦癱兒童、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災區兒童捐書(shū)，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等，今年我們依舊多次看望了我們長(cháng)期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛(ài)心。我們的愛(ài)心的活動(dòng)得到了社會(huì )的廣泛好評，被東方衛報、揚子晚報、金陵晚報多家媒體多次報道。我們的愛(ài)心活動(dòng)讓更多的人知道了寧杭高速，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體。文明創(chuàng )建活動(dòng)我們雷鋒班還會(huì )一如既往做下去，我們的愛(ài)心奉獻也會(huì )一直延續下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人。
五、員工思想動(dòng)態(tài)
我始終認為班長(cháng)是為班組員工服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項規章制度，高標準的要求他們，對一切違規操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴格控制;另一方面，關(guān)心愛(ài)護班組成員，滿(mǎn)足他們提出的合理要求。平時(shí)也多和班組員工聊聊天、多組織班組集體活動(dòng)、通過(guò)良好的溝通，了解員工的思想動(dòng)態(tài)。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。創(chuàng )造班組有一個(gè)和諧的氣氛，和班組員工共同努力把各項工作給完成好。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無(wú)限巨大的。而我的工作就是發(fā)現每一名員工的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團隊。調動(dòng)起每一名員工的工作積極性，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰。班組員工也深深知道這一點(diǎn)，一切以班組利益為重。
20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)許多不足之處，這需要我們去總結、去探討、去改正。20xx年即將來(lái)臨我會(huì )嚴格要求自己，以身作則，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計劃、有目標把各項工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦。
高速收費站防疫總結 篇22
外勤工作總結是整個(gè)收費管理工作的基礎，以征費為龍頭，以疏導為先鋒和精神文明建設活動(dòng)的最終落腳點(diǎn)，疏導班組在執勤的工作中，樹(shù)形象的主題，其行為直接代表了我公司，我站的形象，特別是當前為了司乘人員滿(mǎn)意，把服務(wù)行業(yè)前移拉近與車(chē)主之間的距離，首先，就需要抓好疏導班建設，在疏導管理工作和文明建設中，疏導班組建設起重要作用，主要體現在：
一、疏導班組建設是做好收費工作的前提和保障，疏導班組的管理是我站的整體的一部分，直接面向車(chē)戶(hù)，公司及站上的有關(guān)疏導政策，文件精神和各項規章制度的貫徹執行，需要各部門(mén)的努力配合，只有疏導班組建設好了，主導班組才能更上一個(gè)臺階。
二、疏導班組建設是推動(dòng)疏導工作向前的動(dòng)力，如果疏導班組建設像一盤(pán)散沙疏導目標不明確，各項疏導工作得不到落實(shí)，大家缺少工作主動(dòng)性和積極性，那就必定阻礙了疏導工作水平的提高，因此應充分發(fā)揮人的積極性和能動(dòng)性，以人為本，努力在疏導班組建設內容，方式，考核等方面加強管理。
三、疏導班組建設是樹(shù)形象，文明執勤的關(guān)鍵，疏導班組的文明服務(wù)水平體現了公司和站上的形象，文明服務(wù)也離不開(kāi)疏導班組的每一個(gè)成員的共同努力，因此，應增強疏導班組的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，推動(dòng)文明執勤建設。
1、強化班組責任心，提高素質(zhì)和管理水平“班長(cháng)”是一個(gè)班的帶頭人，管理者，疏導班的整體素質(zhì)和管理水平對疏導班組建設起著(zhù)決定性的作用，在實(shí)際工作中抓好大家在工作中的安全和各種應急措施，抓安全，為疏導工作營(yíng)造以各高度穩定的營(yíng)地，文明始終牢固樹(shù)立“安全責任重于泰山”和“安全第一，防范為主”的思想，把安全擺在生命線(xiàn)的位置，當作頭等大事來(lái)抓，形成共識，齊抓共管，安全生產(chǎn)上崗必講，時(shí)刻繃緊安全意識，切實(shí)做到警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，確保車(chē)輛順利通行，切實(shí)規范疏導的執勤行為，杜絕了工作中的盲目性和隨意性。
2、加強與員工的溝通，利用平時(shí)工作之余和大家談心，交朋友了解大家的思想和心理狀態(tài)，有針對性地和大家加強思想溝通，解決好大家工作的思想問(wèn)題，使大家能認識到干好工作能使企業(yè)大發(fā)展，效益增長(cháng)化，才能實(shí)現我們個(gè)人利益的大提高，通過(guò)了解談心，使班組人員思想穩定，工作安心認真，并積極進(jìn)取，使班組管理得以順利發(fā)展。
3、加強管理，嚴格考核，強化管理對疏導隊員時(shí)刻也不能放松，管理抓好了，其它工作也就上來(lái)了，抓好管理就要嚴抓勞動(dòng)紀律，抓制度“鐵的紀律是取得勝利的保證”在疏導班組管理中，需要把各項規章制度真正落實(shí)到實(shí)處，把考核與日常管理體制進(jìn)一步細化，量化，紀律嚴明，作為優(yōu)良的疏導隊伍，實(shí)行班務(wù)公開(kāi)使管理逐步規范化，制度化，程序化，科學(xué)化。
4、抓好廉政建設工作，在班組開(kāi)展加強廉政警示教育和法制法規的教育宣傳和學(xué)習，增強了大家拒腐抗腐防變能力，強化廉潔自律意識，自覺(jué)接受社會(huì )各界的指導監督，為車(chē)輛通行和通行費征收工作營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
5、在開(kāi)展文明服務(wù)，文明執勤的同時(shí)，積極響應隊上開(kāi)展的軍訓比賽，把軍訓科目和指揮手勢進(jìn)行強化訓練，并且運用到平常的疏導工作當中，全班隊員在響應隊上號召的同時(shí)，努力訓練，爭取做到每個(gè)訓練科目的完全達標，至此哉軍訓比賽當中班組成員以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了第一的好成績(jì)。
6、搞好團結，增強班組凝聚力，抓好團結工作是一個(gè)班組很重要的工作，團結不到位，工作就形成不了戰斗了，凝聚力不僅是班長(cháng)的模范帶頭作用，更需要靠大家齊心協(xié)力，各項工作才能順利進(jìn)行，促使班員齊心協(xié)力，擰成一股繩，勁往一處使疏導班集體主義精神得到進(jìn)一步加強，班組建設水平也就提高了，務(wù)實(shí)開(kāi)拓新方法，新措施，努力開(kāi)創(chuàng )疏導管理工作心局面，為我公司和站的發(fā)展做出新的更大貢獻。
四、鞏固疏導成果，積極配合，確保堵漏增收
1、前半年在疏導工作圓滿(mǎn)，順利完成的情況下，我們就上半年的疏導工作進(jìn)行合理計劃和安排，保證在下半年的疏導工作中再創(chuàng )新的佳績(jì)。
2、在平時(shí)的工作中，積極和征費部門(mén)，稽查部門(mén)以及監控室緊密聯(lián)系，對放水車(chē)輛，超限車(chē)輛實(shí)行嚴格的管控，對部分貨車(chē)超限停滯廣場(chǎng)這一實(shí)際情況，加大了對放水，卸貨等偷逃通行費車(chē)輛的打擊力度，給企圖偷逃通行費的車(chē)輛起到了威懾作用。
高速收費站防疫總結 篇23
首先應用一種心理放松和坦然心態(tài)對待過(guò)往司乘人員應真誠和友善，為做好收費窗口的微笑服務(wù)。盡管是匆匆過(guò)客，而我微笑將會(huì )使陌生面孔感到融洽和溫暖，使人與人之間心情變得愉快和輕松。這樣既體現了收費員的良好素質(zhì)。
就做好了一切心理準備，從接到實(shí)習通知開(kāi)始。具我解高速公路是要求很?chē)栏竦墓ぷ�，對每一個(gè)細節都有很?chē)栏竦囊�，一名二級公路的轉崗員工，來(lái)到高速公路一切都要從新開(kāi)始。
很興奮但壓力也很大，月日當得知我被分配到武漢西所實(shí)習時(shí)。興奮的可以向全省高速公路的收費模范學(xué)習，壓力是二級公路收費時(shí)散漫慣，突然來(lái)到武漢西所會(huì )一時(shí)適應不了但來(lái)到武漢西所他熱情，讓我忘記了什么是壓力，對我就是親人般的關(guān)懷。生活上做到無(wú)微不至，每一個(gè)細節都為我想到哪天。
做為一個(gè)服務(wù)性很強的行業(yè)，收費員的工作是很枯燥無(wú)味的每天都在重復著(zhù)同樣的工作。服務(wù)人民奉獻社會(huì )身居交通要道，面對大千世界”收費站是公路交通的主要窗口，每位收費員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)乃至交通部門(mén)的形象，這就要求我加強思想和職業(yè)道德教育，增強“窗口”意識，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻；具體工作中，就是要以“服務(wù)人民、奉獻社會(huì )”為宗旨，把收費工作同文明服務(wù)結合起來(lái)，寓工作于服務(wù)之中，想車(chē)主所想，幫車(chē)主所需，按章收費，做到應征不漏，應免不征”熱情服務(wù)，以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)影響社會(huì )、感化車(chē)主，爭創(chuàng )文明行業(yè)，切實(shí)的把收費站建成社會(huì )主義精神文明窗口。收費工作是簡(jiǎn)單、機械、枯燥的如何成為一名出色的收費員，更好的服務(wù)人民，奉獻社會(huì )。
我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要。
一、要有過(guò)硬的收費技能。
要熟練掌握各種車(chē)型的交費性質(zhì)，收費過(guò)程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢(qián)、給票動(dòng)作迅速快捷。
二、嚴明的紀律觀(guān)念。
收費員在小小的收費亭里面臨的不單單是機械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì )面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。面臨金錢(qián)誘惑時(shí)，要把好個(gè)人關(guān)，嚴格遵守中隊管理規定第十二條：不準只收錢(qián)不給票或少給票，不私吞車(chē)主扔下的不要手工票據的現金。第十五條：不準濫用職權、損公肥私、謀取私利或接受車(chē)主的宴請。面臨人情困擾時(shí)要嚴格收費標準，切實(shí)做到應征不漏，應免不征，按章收費，不放過(guò)一輛人情車(chē)。
三、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情。
征繳矛盾仍然存在今天，如何化解征繳矛盾是每位收費員都要面臨的問(wèn)題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。
當我收費過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、細心、熱心、誠心、對每一位車(chē)主都要做到一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì )面對一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我要做打不還手，罵不還口。
用我親切的話(huà)語(yǔ)感化車(chē)主。要做一名出色的收費員，不但要有過(guò)硬的收費技能、嚴明的紀律觀(guān)念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，要通自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻社會(huì )。窗口，就要擦亮，大門(mén)，就要樹(shù)好形象，決定在站領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓湖北高速收費這個(gè)窗口形象更加明亮起來(lái)。
更重要的與被服務(wù)對象作感情上的一種交流，微笑服務(wù)”并不僅僅是一種表情的展示。因為你微笑就好像在跟司機交流一樣，因此，微笑服務(wù)上更重要的感情上把司機當成你親人、朋友與他同歡樂(lè )、共憂(yōu)傷。不是硬擺出八顆牙來(lái)做給領(lǐng)導看，那樣的微笑服務(wù)跟本就不是發(fā)自?xún)刃睦锏姆⻊?wù)，不是真誠的服務(wù)又怎能換來(lái)司機的認同呢！
人與人之間要真誠與理解，其實(shí)。一個(gè)真情的問(wèn)候，一句溫馨的話(huà)語(yǔ)，必將換來(lái)司機朋友深深的滿(mǎn)意和滿(mǎn)意的笑容，請不要把你微笑服務(wù)當成是一種責任，請把你微笑當成是人類(lèi)最好的語(yǔ)言。
高速收費站防疫總結 篇24
效能是指員工在履行崗位職責和任務(wù)中所表現出來(lái)的工作效率和工作能力，它既是樹(shù)立站所形象、提高服務(wù)能力的具體體現，又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng)、黨風(fēng)廉政情況的重要標志，還是服務(wù)人民群眾、構建和諧社會(huì )的重要窗口，更是駕乘人員、社會(huì )各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。加強效能建設，既是強化員工崗位責任，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證；更是實(shí)現、維護和發(fā)展人民群眾利益的客觀(guān)要求。因此，深入加強效能建設對我們做好當前主要工作，推動(dòng)站所長(cháng)遠發(fā)展具有十分重大的意義。
近年來(lái)，孝昌管理所始終堅持“以人為本、精細管理”、“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”的宗旨，圍繞“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”的主題，采取了一系列有效措施加強站所效能建設，提高工作執行力，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績(jì)，為站所實(shí)現科學(xué)、健康和可持續發(fā)展打下了堅實(shí)基礎。但面對未來(lái)的發(fā)展和挑戰，當前存在的問(wèn)題和困難還很多，尤其在體制機制、服務(wù)質(zhì)量、隊伍教育、行風(fēng)建設和文明創(chuàng )建、內部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進(jìn)、提高與完善。而在科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導下加強效能建設工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機遇，創(chuàng )造了良好的條件，有利于找準影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著(zhù)力點(diǎn)，努力開(kāi)創(chuàng )站所工作新局面。
一、建立完善“三項制度”
一是首問(wèn)負責制：每位員工對過(guò)往駕乘和來(lái)訪(fǎng)群眾，必須主動(dòng)接待、解答疑問(wèn)、熱情耐心，不得語(yǔ)言生硬、敷衍塞責，盡力幫助解決其遇到的困難。對語(yǔ)言難以表述的要提供有關(guān)資料，對自己不能解答的要負責聯(lián)系相關(guān)人員同答；
二是限時(shí)辦結制：對職責范圍內及上級安排的各項工作，在符合規定、手續齊全、條件允許的前提下，必須在規定的時(shí)限內辦結，而在執行過(guò)程中遇到無(wú)法解決的困難時(shí)要及時(shí)上報，不得拖延、隱瞞和弄虛作假；
三是責任追究制：對無(wú)正當理由或不按規定履行職責的追究當事人責任，并對其班室管理者最究管理責任。
以上三者中，首問(wèn)負責制是開(kāi)始，限時(shí)辦結制是核心，責任追究制是保障，這三項制度是一個(gè)有機的整體，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴格執行這三項制度及效能建設的其他配套制度，將形成強有力的約束機制，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程、提高辦事效率，從而建立起加強站所工作效能的長(cháng)效機制。
二、嚴格落實(shí)“七個(gè)嚴禁”
一是嚴禁有令不行，重點(diǎn)解決對站所安排的工作和布置的任務(wù)執行不力或消極抵觸，不服從上級管理與調動(dòng)，對站所會(huì )議精神不及時(shí)學(xué)習傳達和貫徹等問(wèn)題；
二是嚴禁有法不依，重點(diǎn)解決對國家法規、收費政策、上級指示精神和站所工作制度、職責、標準不履行，言于口頭、違反操作、突破控制指標等問(wèn)題；
三是嚴禁有禁不止，重點(diǎn)解決違反費收紀律，貪污挪用通行費占為已有；不講規則講關(guān)系，不講業(yè)績(jì)講平衡；不給好處不辦事，給了好處亂辦事；以公謀私、假公濟私、以權謀私；違反社會(huì )治安、計劃生育規定等問(wèn)題。
四是嚴禁有邪不治，重點(diǎn)解決各自為政，拉幫結派，只謀人不謀事，不顧全大局亂指責他人，不負責任亂推諉，不查實(shí)情亂處理，片面理解亂發(fā)言，鬧不團結，搞不協(xié)調，損害團隊凝聚力等問(wèn)題；
五是嚴禁有責不負，重點(diǎn)解決對駕乘人員、來(lái)訪(fǎng)群眾不負責任，態(tài)度刁蠻、惡語(yǔ)頂撞，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強日常溝通，造成“車(chē)難出，臉難看，話(huà)難聽(tīng)，事難辦”等問(wèn)題。
六是嚴禁有紀不嚴，重點(diǎn)解決工作紀律不嚴，擅離職守，去向不明，上班遲到早退，有呼不通，呼通不應，有事不請假，上班期間吃東西、做私活、串崗聊天及工作中玩游戲、炒股票等問(wèn)題；
七是嚴禁有事不做，重點(diǎn)解決辦事拖拉，敷衍塞責，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘，崗位職責與任務(wù)目標不履行或履行不好等問(wèn)題。
三、全面推進(jìn)依規治所
深入貫徹執行收費公路法律法規和管理處、收費所各項規章制度。
一是完善規章制度，積極開(kāi)展調研活動(dòng)，及時(shí)掌握管理動(dòng)態(tài)，認真分析難點(diǎn)問(wèn)題，多方征求意見(jiàn)建議，經(jīng)集體研究討論后出臺相關(guān)制度，做到日常管理有法可依，有矩可循，防止出現小事不重視，平時(shí)不觀(guān)察，大事難處理的現象；
二是加強宣傳教育，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀意識，做到依法執業(yè)，行為規范。
三是嚴格考核監督，圍繞各個(gè)崗位主要職責，細化各項業(yè)績(jì)指標，明確主管部門(mén)、責任人員和考核內容、實(shí)施方法、兌現方式等，做到事事有指標，層層有監督，時(shí)時(shí)有考核。
四、注重加強窗口服務(wù)
收費站所是高速公路的窗口，而收費員工是收費站所的形象，沒(méi)有一流的員工隊伍，就沒(méi)有一流的服務(wù)質(zhì)量，因此要提高服務(wù)質(zhì)量，必須堅持以人為本，注重平時(shí)教育引導。
一是提高思想素質(zhì)。加強理論素質(zhì)訓練，根據講學(xué)習、講政治、講正氣的要求，認真學(xué)習毛澤東思想和鄧小平同志建設有中國特色社會(huì )主義理論，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和道德觀(guān)，以先進(jìn)典型為榜樣，無(wú)私敬業(yè)、甘于奉獻，不斷增強文明收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性。
二是加強業(yè)務(wù)訓練，把文化學(xué)習和日常禮儀、文明用語(yǔ)融會(huì )貫通，并注重提高文明服務(wù)的實(shí)際應用水平，高效操作，高效服務(wù)，培養懂理論、講政策、精業(yè)務(wù)、善溝通的一線(xiàn)員工隊伍，并從分析現有收費員工隊伍結構入手，實(shí)行多級培訓，以集中與自學(xué)相結合為主要方式來(lái)進(jìn)行，更新整個(gè)隊伍的業(yè)務(wù)知識，讓整個(gè)收費員工隊伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個(gè)新的臺階。
五、不斷深化所務(wù)公開(kāi)
將所務(wù)公開(kāi)作為擴大基層民主建設的重要舉措，樹(shù)立全心全意為員工，全心全意靠職工的思想，充分調動(dòng)廣大員工參政議政的熱情，促進(jìn)單位穩定、發(fā)展、進(jìn)步。一是建立領(lǐng)導接訪(fǎng)制，采取不定期座談、溝通的形式，與員工進(jìn)行一次溝通談心，不局限形式、地點(diǎn)和人員，認真聽(tīng)取一線(xiàn)員工的心聲，及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動(dòng)態(tài)，并定期進(jìn)行總結，針對問(wèn)題及時(shí)采取改進(jìn)措施。二是推行廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)，對員工關(guān)心的績(jì)效考核、員工獎勵、先進(jìn)評選等方面問(wèn)題及時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、公示欄予以公示，接受員工監督和評議，形成民主、公開(kāi)、透明、融洽的工作環(huán)境；三是定期開(kāi)展問(wèn)卷調查，廣泛征求員工意見(jiàn)或建議，通過(guò)調查及時(shí)調整工作思路，改進(jìn)工作方法，確定工作重點(diǎn)，有針對性地開(kāi)展管理工作。
六、持續抓好職工教育
結合爭創(chuàng )活動(dòng)，深入開(kāi)展宗旨觀(guān)、政績(jì)觀(guān)、發(fā)展觀(guān)、民主觀(guān)、法制觀(guān)教育，把學(xué)習教育貫穿效能建設的始終。按照“武裝頭腦，指導實(shí)踐，推動(dòng)工作”的要求，積極開(kāi)展創(chuàng )建創(chuàng )新型班組、學(xué)習型班組、技能型班組等活動(dòng)，在廣大員工中營(yíng)造熱愛(ài)學(xué)習、奮發(fā)圖強的氛用，建立鼓勵學(xué)習、支持學(xué)習的機制，樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，不斷增強員工學(xué)習的自覺(jué)性和緊迫感。積極鼓勵存職教育、學(xué)歷教育，有計劃地組織員工開(kāi)展收費、安全、機電、寫(xiě)作等各類(lèi)培訓活動(dòng)，舉辦各類(lèi)知識講座，擴大其知識面，拓寬其視野，提高其工作水平；創(chuàng )造用事業(yè)凝聚人，用實(shí)踐造就人，用機制激勵人，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境。
七、切實(shí)加強行風(fēng)建設
根據管理處、收費所有關(guān)效能建設的各項規定及要求，圍繞以往各項熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)項治理。特別是針對有令不行、有禁不止等問(wèn)題，進(jìn)一步加大查處力度，追究當事人和班室負責人的責任；堅決治理收費服務(wù)中的不正之風(fēng)，特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費、貪污挪用通行費的人，要堅決查處，決不姑息遷就；堅決查處工作人員不依法辦事、不按照政策辦事的行為，全所員工都要按照既定的權限和程序行使職權。
高速收費站防疫總結 篇25
收費站是單位的一個(gè)細胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。
一、首先要加強員工的政治思想培養
要使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的社會(huì )形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。站長(cháng)要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉變他們的就業(yè)觀(guān)念，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。
二、用人要知人、容人、用人
做為一名收費站站長(cháng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng )造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng )造學(xué)習、發(fā)展、升遷的機會(huì )。對每個(gè)員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著(zhù)寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì )贏(yíng)得別人的效勞�，F代社會(huì )最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹(shù)立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì )增添許多光明與和諧。
三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養
在收費站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據每位員工的技術(shù)特長(cháng)，有針對性的開(kāi)展工作。同時(shí)，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學(xué)習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。
四、實(shí)施工作多樣化和豐富性
打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(cháng)化模式，適時(shí)調換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現、挖掘人才。
五、加強收費站內部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理
在收費站設立信息小組，充分調動(dòng)黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì )，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進(jìn)步。
收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話(huà)、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我們不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習，不斷提高科學(xué)文化水平，并結合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。
高速收費站防疫總結 篇26
20xx年第一季度我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導下，堅持以收費工作為中心，嚴格按照“安全暢通、依法收費、文明服務(wù)、應收不漏”的十六字方針來(lái)開(kāi)展收費工作，以創(chuàng )建文明活動(dòng)為載體，以“服務(wù)人民，奉獻社會(huì )”為宗旨，以“暢、潔、綠、美”、優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標，在認真總結20xx年工作情況的基礎上，針對過(guò)去一年的所取得的成績(jì)和不足，結合實(shí)際，制定了20xx年度工作計劃，并按計劃有步驟實(shí)施，1至3月份的各項工作任務(wù)均能按計劃順利完成。
一、積極部署，備戰春運
根據上級有關(guān)精神指示，我所在春運到來(lái)臨之際，及時(shí)召開(kāi)所務(wù)會(huì )議，針對春運期間車(chē)輛聚增等情況，認真布置落實(shí)各項工作，要求各科室積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開(kāi)展；同時(shí)要求收費班組在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時(shí)，積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，為司機排憂(yōu)解難，樹(shù)立良好的“窗口”形象。為了保證各項工作的順利開(kāi)展，我所落實(shí)春運值班制度，要求值班人員24小時(shí)堅守崗位，做好日常工作，并做好記錄和匯報工作。另外我所還積極協(xié)助交警、路政部門(mén)對超載車(chē)輛、超員車(chē)輛進(jìn)行檢查，勸阻嚴重超載車(chē)上高速，確保了春運期間高速公路的安全暢通。
二、加強學(xué)習，建設隊伍
為了增強“愛(ài)國、愛(ài)崗、敬業(yè)、奉獻”意識，提高全所員工綜合素質(zhì)，我所以“三個(gè)代表”重要思想及“兩會(huì )”精神為指導，通過(guò)組織全所人員學(xué)習的方式，積極引導廣大員工進(jìn)一步解放思想、更新觀(guān)念、進(jìn)一步提高競爭意識、效益意識、服務(wù)意識，增強危機感、緊迫感和責任感；積極鼓勵員工參加自考、函授等教育學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)。
一至三月份，我所積極響應黨中央的號召，組織進(jìn)行黨員保持先進(jìn)性專(zhuān)項教育，全體黨員積極參與，認真學(xué)習，進(jìn)一步深化思想，充分發(fā)揮黨員干部的先進(jìn)模范作用，以實(shí)際行動(dòng)，促進(jìn)黨風(fēng)、黨紀建設更上新臺階。
三、規范管理，完善制度
為進(jìn)一步深化企業(yè)內部制度改革，完善用人制度和分配制度，推動(dòng)企業(yè)規范化管理，充分調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性，不斷提高綜合管理水平及服務(wù)水平，收費管理所根據高速公路麗水管理處有關(guān)文件精神，結合效能建設的有關(guān)規定，率先制定實(shí)施職工“績(jì)效考核辦法”，實(shí)行績(jì)效掛鉤，把管理人員和收費人員同時(shí)列入量化考核，年終按照不同的考核等級，對獎金實(shí)行合理分配，并將在全線(xiàn)范圍內推廣實(shí)施。這是繼去年八月份機制改革后的又一新的改革舉措，“績(jì)效考核辦法”的實(shí)施，將有效改變過(guò)去獎金分配的平均主義，進(jìn)一步完善了獎金分配制度，為企業(yè)向更高層次發(fā)展注進(jìn)了新的動(dòng)力。
四、文明創(chuàng )建，不斷深入
繼20xx、20xx年取得“縣級文明單位”、“縣級衛生先進(jìn)單位”、“青年文明號”及“市級衛生先進(jìn)單位”等榮譽(yù)的基礎上，20xx年繼續開(kāi)展更深層次的文明創(chuàng )建活動(dòng)，并作為一項重要任務(wù)來(lái)抓；及時(shí)申報了“市級文明單位”、“星級收費站”、“省級青年文明號”和爭創(chuàng )“文明示范窗口”等活動(dòng)，專(zhuān)人負責，分階段實(shí)施。通過(guò)以文明創(chuàng )建活動(dòng)為載體，認真抓好文明建設，并以此推動(dòng)收費所全面發(fā)展步伐。
五、措施得力，保障費收
我所在20xx年一季度共收取通行費xx498975元，入口總車(chē)流量為99380輛，出口總車(chē)流量為109826輛。2月20日開(kāi)始執行浙交[20xx]36號文件《關(guān)于開(kāi)通鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”有關(guān)事宜的意見(jiàn)》，嚴格按照文件精神和《浙江省鮮活農產(chǎn)品運輸“綠色通道”暫行管理辦法》中有關(guān)規定，免收在全省范圍內運輸本省生產(chǎn)的鮮活農產(chǎn)品的本省牌照貨車(chē)。截止到3月31日，在我所出口的車(chē)輛共有5xx輛貨車(chē)享受鮮活農產(chǎn)品“綠色通道”政策，共計免費金額30235元，其中一類(lèi)車(chē)為417輛，免收金額19680元，占總免費金額的65%；二類(lèi)車(chē)為86輛，免收金額9370元，占總免費金額的31%；三類(lèi)車(chē)為8輛，免收金額905元，占總免費金額的3%；四類(lèi)車(chē)為1輛，免收金額80元，占總免費金額的1%。
1、加強文明創(chuàng )建，提高服務(wù)水準
我所緊緊圍繞高速公路“窗口服務(wù)”這一原則，緊抓形象建設，不斷提高服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服。務(wù)創(chuàng )造經(jīng)濟和社會(huì )效益；規范現場(chǎng)管理，展現一流崗位形象；規范儀容儀表，展現一流員工形象。開(kāi)展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動(dòng)，積極推動(dòng)了文明示范窗口創(chuàng )建活動(dòng)；堅持文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會(huì )公開(kāi)發(fā)放“服務(wù)卡”一千多張，廣泛接受社會(huì )監督；完善便民服務(wù)措施，免費為來(lái)往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢(xún)等服務(wù)，主動(dòng)提示司機謹慎駕駛，樹(shù)立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導司乘主動(dòng)按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。
2、加強稽查力度，凈化收費環(huán)境
一是加強同路政、交警部門(mén)聯(lián)系，處理各種違章逃費車(chē)輛100多輛次，成功攔截沖崗車(chē)輛8余次，維護了良好的收費管理秩序，為收費工作營(yíng)造了良好的外部環(huán)境；二是加強文明服務(wù)稽查，開(kāi)展“評優(yōu)評先”活動(dòng)。通過(guò)對全體收費員、監控員進(jìn)行全面的系統、業(yè)務(wù)培訓，對每位收費人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費業(yè)務(wù)、收費紀律、唱收唱付等方面通過(guò)監控、監聽(tīng)、現場(chǎng)稽查、突擊檢查等；每月開(kāi)展“文明班組”、“文明班長(cháng)”、“文明收費員”評比，降低差錯率，提高收費員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平；三是加強對誤判車(chē)型的稽查。每月對收費員車(chē)型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費政策和標準的一致性和連貫性；同時(shí)與兄弟所組織召開(kāi)車(chē)型判別、查假行駛證等業(yè)務(wù)討論會(huì )，針對收費工作中常遇的問(wèn)題進(jìn)行了深入的討論研究，有效解決了收費過(guò)程中的諸多疑難問(wèn)題。尤其在車(chē)型“小改大”方面做了大量的工作，并利用考核獎勵的方法，充分調動(dòng)了收費員的主動(dòng)性和積極性，大大減少了費源的流失，維護了高速公路的利益。
六、杜絕事故，安全生產(chǎn)
“安全生產(chǎn)、責任重于泰山”。安全生產(chǎn)工作是一項長(cháng)抓不懈的重點(diǎn)工作，我所在充分認識安全的重要性、長(cháng)期性、和艱巨性的基礎上，進(jìn)一步增強了安全生產(chǎn)工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產(chǎn)工作做了充分全面的部署，特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進(jìn)一步的細化。我所還在年初制定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，并與各科室班組簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，同時(shí)要求科室班組與個(gè)人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)。人人簽定安全生產(chǎn)責任書(shū)，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的消除了安全事故的發(fā)生。
目前正面臨著(zhù)“轉型”過(guò)渡時(shí)期，收費管理所將更新思想、承前啟后，團結全所人員以更大的熱忱投入到高速收費事業(yè)中去。
【高速收費站防疫總結】相關(guān)文章：
高速收費站防疫工作總結（通用6篇）12-06
高速收費站防疫工作總結范文（精選5篇）12-09
高速收費站年度總結12-10
高速收費站的工作總結07-30
高速收費站班長(cháng)月總結06-11
高速收費站年度總結范文01-20
高速收費站年終工作總結12-06
高速收費站個(gè)人總結（精選20篇）12-09