街道物業(yè)管理工作總結（通用11篇）
不經(jīng)意間，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，相信大家這段時(shí)間以來(lái)的收獲肯定不少吧，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！可是怎樣寫(xiě)工作總結才能出彩呢？下面是小編為大家收集的街道物業(yè)管理工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
街道物業(yè)管理工作總結 1
一、社區概況
xxx路社區地處繁華的xxx，南臨八一路，北接營(yíng)盤(pán)東路，地域面積約為xx平方公里，常住人口xxxx戶(hù)，總人數xxxx人。轄區內有xxx、xxx中學(xué)、xxx派出所、xxx辦事處4家單位，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)二百多家，文化藝術(shù)品市場(chǎng)一個(gè)，古玩跳蚤市場(chǎng)一個(gè)。
二、物業(yè)管理基礎工作開(kāi)展情況
自今年三月份全面接xxx物業(yè)管理工作以來(lái)，社區非常重視，成立了物業(yè)工作領(lǐng)導班子、制定了工作計劃，做好了日常工作。
1、加強領(lǐng)導，規范了操作，加大了投入。社區聘請了六名清掃員，一名水電維修人員，5名跳蚤市場(chǎng)管理人員，明確了物管中心清掃員、監管員、協(xié)管員的管理職責，定期召開(kāi)會(huì )議，實(shí)行路段負責制。社區還投入資金統一了制服，購置了清掃保潔工具及3臺清掃車(chē)，給樓棟配備了40多個(gè)垃圾桶，共投入資金貳萬(wàn)多元。
2、對xxx路及炮后街3-6棟內的堆物及違章搭建進(jìn)行了為期三天的全面清理，對院內花壇也進(jìn)行了補栽，并請專(zhuān)人對三個(gè)花壇衛生進(jìn)行日常管理。社區還加大了清掃保潔力度，實(shí)行定崗定責制。
3、加大宣傳力度，社區紅袖章每天都在xxx沿線(xiàn)進(jìn)行“禁止亂扔垃圾，愛(ài)護環(huán)境”的電喇叭宣傳。有效的遏制不文明行為
4、社區對盲道停車(chē)進(jìn)行了整改，購置了設備，在市一中門(mén)面及華人蒸有味前設置了隔離墩，杜絕了盲道停車(chē)現象。
5、對xxx路沿線(xiàn)的石雕內的垃圾進(jìn)行了清理，社區聘請了專(zhuān)人每天進(jìn)行保潔，做到常態(tài)管理。
三、社區物管工作創(chuàng )新
社區在做好基礎工作的同時(shí)，結合實(shí)際，對物業(yè)管理工作進(jìn)行了創(chuàng )新。
1、在工作的推動(dòng)上，對物管中心人員采用了獎勤罰懶制度，與聘用人員簽訂了協(xié)議，明確了職責，對工作搞得好的進(jìn)行50-100元的獎勵，對工作中出現錯誤的進(jìn)行處罰，以此來(lái)提高他們工作的積極性。加大督查力度，由衛生專(zhuān)干和監管員進(jìn)行日常檢查
2、以樓幢管理推動(dòng)居民自治。由于本社區的地理位置的特殊性(社區處在長(cháng)沙市中心、周邊有長(cháng)沙市一中及xxx小學(xué)及文化藝術(shù)品市場(chǎng)及跳蚤市場(chǎng))，我社區居委會(huì )在“自治”上下功夫，根據各樓棟的不同情況采用了不同的管理模式，一是在3-6棟中成立了業(yè)主委員會(huì )，采取居民自治的方式進(jìn)行管理。二是對于市博物館、市一中等已建立正規物業(yè)公司和業(yè)委會(huì )的樓棟，加強了與公司和業(yè)委會(huì )的溝通，監督。較好地推動(dòng)了居民自治，維護了居民自己的合法權益，強化了居民自治的意識和居民自我管理、自我服務(wù)的功能。單位與社區共管的'模式。三是對于其他單位樓棟采取社區直接管理的模式進(jìn)行。
四、物管管理工作中的重點(diǎn)難點(diǎn)及困難
社區古玩跳蚤市場(chǎng)是社區的一個(gè)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，社區為了搞好跳蚤市場(chǎng)的管理，特聘請了五名人員，進(jìn)行收費和清掃保潔和治安巡防，維護好了跳蚤市場(chǎng)的秩序，做到規范化管理。
xxx路沿線(xiàn)也是社區物管中心工作的難點(diǎn)。由于社區內有學(xué)校，流動(dòng)攤擔特別多，店外經(jīng)營(yíng)也特別嚴重，社區正在著(zhù)手準備取締�，F已召開(kāi)一中門(mén)店老板會(huì )議，就店外經(jīng)營(yíng)及流動(dòng)攤擔問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)征集，并向區城管局申請了設置有序停車(chē)的項目的社區服務(wù)項目，同時(shí)與又一家賓館進(jìn)行了接洽，通過(guò)設置有序停車(chē)位，杜絕流動(dòng)攤擔經(jīng)營(yíng)及�？寇�(chē)輛壓盲道的問(wèn)題，請街道城管辦、城管執法隊協(xié)助管理。
街道物業(yè)管理工作總結 2
在區政府、街道黨工委領(lǐng)導、建設局物業(yè)指導下，xx社區工作站積極做好轄區16個(gè)物業(yè)管理單位的橋連工作，為轄區管理處提供了良好的溝通平臺，共同努力創(chuàng )建實(shí)施“雙年”，營(yíng)造和諧社區、平安社區。
1、年初，xx社區工作站成立了物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )，每月不定期召開(kāi)一次聯(lián)席會(huì )議，各物業(yè)單位輪流策劃會(huì )議主要內容及地點(diǎn)，建立一個(gè)平臺讓各單位交流工作經(jīng)驗，讓工作中存在的問(wèn)題，能在會(huì )議中提出并討論，兄弟單位也能互相配合、互相幫助、互相支持，解決彼此的困難。
另外，工作站也能在聯(lián)席會(huì )議中要求管理處配合好社區的核心工作，將上級主要文件精神傳達到各物業(yè)單位。同時(shí)，也圍繞這些核心工作，安排好各管理處的主要任務(wù)。
2、在物業(yè)單位聯(lián)席會(huì )議的基礎上，轄區管理處與社區工作的聯(lián)系更為緊密。物業(yè)管理單位對社區的各項工作都很配合，只要工作站有需要的，物業(yè)單位都全力以赴，全力配合社區工作。特別是對于社區計劃生育、出租屋管理、衛生、聯(lián)防、維穩、治安、人民調解、信息反饋等各項工作，轄區各物業(yè)單位均已當成是本單位的工作，要求管理處上下工作人員都全力配合。對于社區組織的各項活動(dòng)，管理處也一直積極參與。
3、xx轄區內小區的業(yè)主委員會(huì )選舉做好轄區內小區的業(yè)主委員會(huì )選舉，選舉出真正無(wú)私并以為小區業(yè)主服務(wù)、得到業(yè)主支持的業(yè)主委員會(huì )成員。在今年，xx社區工作站籌備了兩個(gè)小區的業(yè)主委員會(huì )選舉。在9月28日到10月28日，xx僅用一個(gè)月時(shí)間就順利選舉產(chǎn)生了第一屆業(yè)主委員會(huì );另外，xx小區的業(yè)主委員會(huì )的換屆選舉正在投票選舉產(chǎn)生委員階段。
物業(yè)管理改造工作。圩鎮xx小區正準備進(jìn)行物業(yè)改造。物業(yè)改造工作比較繁重，需要小區業(yè)主的積極配合和支持，工作就能順利召開(kāi)。
4、加強社區內各物業(yè)單位與群眾居民的聯(lián)系xx社區工作站組織多種形式的活動(dòng)，把社區工作人員、管理處、轄區單位、轄區民警、社區各組織等緊密聯(lián)系在一起。
1月12日，xx社區組織“義務(wù)治安巡邏隊”到“東江縱隊”參觀(guān)學(xué)習，巡邏隊成員包括社區黨員、社區群眾、轄區內單位、轄區內管理處人員。此次活動(dòng)有利于加強社區群眾、轄區各單位、組織的聯(lián)系，有利于群眾了解社區、社區了解群眾，也有利于把“平安、和諧”滲透到社區各個(gè)方面。
11月8日，xx社區組織轄區物業(yè)單位、社區各組織到橫崗園山風(fēng)景區登山。在途中，同志們打成一片，歡聲笑語(yǔ)，攜手并進(jìn)，在互相幫助中彰顯和諧。這次活動(dòng)也深受大家的喜愛(ài)，給大家提供了互相交流、溝通的機會(huì )。
5、與轄區管理處聯(lián)合組織活動(dòng)，加強與管理處的`聯(lián)系，同時(shí)豐富小區居民活動(dòng)，緊密社區、管理處、居民三者之間的關(guān)系。
今年，與xxxx管理處合辦了“卡拉ok比賽”;與xx合辦了“嘉年華活動(dòng)”;與xx合辦了“流動(dòng)人口計劃生育宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”;與xx合辦了“安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)”;與xx大廈合辦了“法律宣傳與咨詢(xún)活動(dòng)”等等。
根據每個(gè)小區的特點(diǎn)，根據居民、管理處的需要，我們組織的每次活動(dòng)，都讓居民群眾感受到了圩鎮社區是真正地為居民服務(wù)、真正的與居民連成一條心，同時(shí)也為管理處提供了更好的機會(huì )與小區居民聯(lián)系。
在xx年，xx社區工作站加強了與物業(yè)單位、轄區單位、轄區民警、社區群眾居民之間的聯(lián)系，為大家提供了良好的溝通平臺，在大家齊心協(xié)力，共同努力創(chuàng )建“和諧小區，和諧社區”。
街道物業(yè)管理工作總結 3
在過(guò)去的一年里，我公司本著(zhù)“維護業(yè)主利益、維持物業(yè)完好”的經(jīng)營(yíng)宗旨，開(kāi)展日常物業(yè)管理服務(wù)工作。無(wú)論是在治安防范、環(huán)境衛生、配套設施的完善，小區綠化的培植養護，社區文化的開(kāi)展都得到廣大業(yè)主、住戶(hù)以及新成立的天平花苑業(yè)主委員會(huì )的大力支持與配合，使我們的工作得以有條不紊地開(kāi)展，在此表示衷心的感謝�，F對一年來(lái)的工作總結如下：
一、治安防范方面
為了使業(yè)主能有一個(gè)安全的居住環(huán)境，針對本區實(shí)際情況，我管理處保安部對小區治安加強力度，實(shí)行來(lái)訪(fǎng)登記制度，盡量把安全隱患減小。如在xxxx年xx月xx日一名盜車(chē)犯竄到三車(chē)場(chǎng)準備盜車(chē)，被當班保安發(fā)現，并將其抓獲送至派出所處理，為車(chē)主挽回了經(jīng)濟損失，受到車(chē)主、民警的好評；五月份，正當本小區業(yè)主在舉行第二屆業(yè)主委員會(huì )選舉大會(huì )時(shí)，三小偷至xx準備入室偷竊時(shí)，接到住戶(hù)通知后，保安們立即趕赴作案現場(chǎng)，將其中的兩名案犯抓獲，因現場(chǎng)人員眾多，我處保安又在警察到來(lái)之前維護好現場(chǎng)，南方都市報對此進(jìn)行了采訪(fǎng)，并報道肯定了我們的保安工作，后專(zhuān)區民警對我處的處理方式給予了表?yè)P；xx月xx日晚上點(diǎn)左右，門(mén)崗收到xx房一業(yè)主報告說(shuō)發(fā)現姚伯已昏迷，這時(shí)，接到通知的保安立即趕到現場(chǎng)，馬上撥打電話(huà)，但經(jīng)搶救無(wú)效而死亡;因未有其家屬的任何聯(lián)系資料，各保安一方面維持現場(chǎng)，配合民警進(jìn)行刑偵工作，一方面千方百計聯(lián)系其家屬，并且一直在現場(chǎng)等到家屬回來(lái)，當時(shí)已是凌晨?jì)牲c(diǎn)多了；各保安的行動(dòng)得到了許第1多業(yè)主的肯定，姚伯的家屬于次日以表?yè)P信的形式給保安以通報表?yè)P：遠親不如近鄰，保安和我們住戶(hù)心連心；
二、環(huán)境衛生、綠化方面
為了使大家有一個(gè)干凈、舒適的生活環(huán)境，我們投入了大量的人力、物力，安排專(zhuān)人對衛生狀況進(jìn)行監督落實(shí)，并積極聽(tīng)取業(yè)主（住戶(hù)）的意見(jiàn)與建議，對工作中出現的問(wèn)題，認真整改，以確保小區公共場(chǎng)所及各棟樓宇的清潔衛生，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。與專(zhuān)業(yè)的防蚊、滅鼠部門(mén)簽訂合同，定期在小區內開(kāi)展防蚊、滅鼠、滅蟑螂等工作。按照相關(guān)規定定期清洗水池，疏通排污管井、化糞池等。并安排專(zhuān)業(yè)人員對本區綠化樹(shù)木進(jìn)行維護，不占用任何一塊綠地，維持原有的綠化覆蓋率，對樹(shù)木、花草等進(jìn)行修整成型、噴藥去蟲(chóng)、培植補種等，以保證小區綠化質(zhì)量在原有的基礎上，更進(jìn)一步，為業(yè)主（住戶(hù)）提供較好的居住、生活的生態(tài)環(huán)境。
三、物業(yè)服務(wù)方面
本小區的產(chǎn)權呈多元化格局，各種關(guān)系紛繁復雜，且業(yè)主（住戶(hù)）的經(jīng)濟能力、自身素質(zhì)參差不齊，給我處的物業(yè)管理服務(wù)工作帶來(lái)很多問(wèn)題，如何才能搞好本小區的物業(yè)服務(wù)工作一直是本處工作的重中之重，一直以來(lái)，都由主任親自領(lǐng)頭，帶領(lǐng)員工盡心盡力的服務(wù)，力求將本身的工作管理到位，對業(yè)主服務(wù)到位，接待投訴率、處理投訴率必須達到，經(jīng)過(guò)不懈的`努力，大部分業(yè)主對本處的工作是有目共睹的；我處還積極為小區居民謀福利、做好事，塑造文明友愛(ài)的居住氛圍，如住于xx的老人，因其家人都不在身邊，且年紀較大和患病在身，生活不能自理，我處主任帶頭常陪她到醫院看病取藥，下班后幫助其做家務(wù)等等，一直在生活上、精神上都給予其悉心的照料，在今年月份，單位送老人到養老院前，老人依依不舍，臨行前送管理處一面寫(xiě)有：“真誠解民憂(yōu)、服務(wù)暖人心”的錦旗。
四、配套設施方面
我管理處在今年第一季度安排水電維修工對小區供水、供電、消防設備等作了全面的檢查、保養工作，因設備使用年限較長(cháng)，并且小區使用的水泵已是舊代產(chǎn)品，部份已無(wú)配件更換，不時(shí)出現各種疑難故障，通過(guò)報業(yè)主委員會(huì )審查、復核后我處請專(zhuān)業(yè)維修單位進(jìn)行維修，要求維修單位出維修預算方案，使小區各項設備得以正常運行，確保業(yè)主（住戶(hù)）的正常生活不受影響；在新年開(kāi)始，管理處還安排工程施工人員對防盜門(mén)等進(jìn)行刷漆翻新等。
五、社區文化方面
我管理處經(jīng)常通過(guò)宣傳欄配合街道辦事處、居委會(huì )宣傳黨的方針政策，特別是有關(guān)物業(yè)管理法規、政策等；加強物業(yè)管理工作的透明度，按規定每季度公布一次物業(yè)管理費的收支情況，每年度向小區業(yè)主公布設備維修基金的收支結余情況和水電周轉金收支結余情況；另外，在節日，我管理處對大門(mén)口配以燈飾，以活躍小區的節日氣氛。在今年元旦，由我處組織舉辦了小區迎春敬老茶話(huà)會(huì )及元旦游園會(huì )，安排了精彩、老少皆宜的活動(dòng)節目，業(yè)主們都踴躍參加，豐富了小區的文化，大大拉近了管理處與住戶(hù)之間、住戶(hù)與住戶(hù)之間的距離；
迎來(lái)的年，我處將一如既往地致力于提高本區的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結吸取年的經(jīng)驗和教訓，抓住機遇，積極進(jìn)取，與天平花苑廣大業(yè)主一道，把xxx花苑建造成溫馨和睦的大家庭！
街道物業(yè)管理工作總結 4
xx年度工作在全體員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收，千方百計服務(wù)客戶(hù)，適時(shí)參與市場(chǎng)竟爭”的經(jīng)營(yíng)理念，使管理處認識到了在市場(chǎng)經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。是集團公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設備設施已處于老化階段，有些老化的設施必須要更換。這樣一來(lái)就增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項日常維修費用的支出。
為了使管理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟竟爭機制的洗禮。xx年初，家園管理處制訂了“管理有序，服務(wù)規范，創(chuàng )建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極尋找新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，全方位展開(kāi)各種有償服務(wù)，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為管理處xx年工作有更大發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎，創(chuàng )造了良好的條件。
為了總結經(jīng)驗，尋找差距，規劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺階，現將xx年工作總結：
一、積極開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟效益。
管理處在xx年工作中，在成本控制上下了很大的功夫，使管理處工作首次突破零的利潤，創(chuàng )造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟利潤。xx年工作全面展開(kāi)之后，管理處為了尋求更大的利潤增長(cháng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析，集思廣義，根據小區實(shí)際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項目。
管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù)；小孩接送；房屋中介等各項有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)項目，家園全體員工共9人，在保證小區正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，管理處全體員工不計得失，利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項有償服務(wù)。
做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助，在xx年元月份是家政清潔的高峰期，為了使管理處充分利用這寶貴的'時(shí)間創(chuàng )造出利潤，在保證小區正常工作的前提下，一天接4家家政清潔服務(wù)，就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng )造著(zhù)利潤。
一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園管理處就有償服務(wù)這一項已產(chǎn)生10028元的利潤，給公司創(chuàng )造出一定的經(jīng)濟價(jià)值。
二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)。
是集團公司開(kāi)展較早的一個(gè)項目。小區面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合，已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可，但由于小區面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運作。根據這一狀況，管理處在xx年度工作中調整工作思路，在保證小區各項工作穩定的狀態(tài)下，利用現有資源，贏(yíng)得新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損；另一方面一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式，只要求品牌不看中利潤。xx年公司整體思路做了調整，作為管理處，即要保持物業(yè)管理各項工作平穩，又要創(chuàng )造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng )新，以服務(wù)帶動(dòng)管理費用的上調，使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù)，便于管理處對費用適時(shí)進(jìn)行調整。
管理處在xx年上半年工作即將結束時(shí)，對物業(yè)管理服務(wù)費用進(jìn)行了上調，在原來(lái)的基礎上漲浮達到每平方米0.13元。在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏(yíng)得業(yè)主對漲費的認可，管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后，終于在7月份將物業(yè)管理服務(wù)費漲到國家標準范圍內的最高標準，使管理處產(chǎn)生一項新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
三、開(kāi)源節流，降低成本，提高效益
1、加強各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續正常進(jìn)行，必須做好物業(yè)管理各項費用控制，并保證按時(shí)足額收繳。截止11月未管理處收費率達到98%以上。
2、厲行節約、降低成本
今年管理處全體員工，繼承發(fā)揚xx年的優(yōu)良傳統，時(shí)刻樹(shù)立成本意識和節約意識。嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。截止11月未費用支出比同期支出節約28243元。
通過(guò)管理處全體員工的汗水澆灌，上半年的工作扎實(shí)而富有成效。截止11月末收入目標完成率達到124%，已產(chǎn)生利潤56336元，xx年工作怎么來(lái)開(kāi)展，是否能保持這個(gè)良好發(fā)展勢頭呢？下面我就管理處下半年工作實(shí)施計劃及工作目標做以闡述。
一、鞏固xx年新增的利潤增長(cháng)點(diǎn)
xx年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進(jìn)行了上調，xx年管理處的工作重點(diǎn)將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上。
二、進(jìn)一步尋求新的經(jīng)營(yíng)項目，突破常規，對外發(fā)展，輻射周邊區域
xx年工作的實(shí)踐證明，展開(kāi)多種經(jīng)營(yíng)思路是行之有效的，xx年工作中，將在現有基礎上更加放開(kāi)手腳，對各項經(jīng)營(yíng)活動(dòng)突破常規不只是局限于小區內，將對外橫向發(fā)展。利用現有資源創(chuàng )造處每一份利潤。
三、提升管理、以人為本、穩步發(fā)展
人能創(chuàng )造一切，管理處在xx年工作中將加強管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來(lái)展開(kāi)各項工作，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過(guò)程中走向積極主動(dòng)的方向。
一份汗水一份收獲，管理處全體員工在默默無(wú)聞奉獻的同時(shí)也在積累著(zhù)利潤和客戶(hù)的滿(mǎn)意，在xx年工作中我們雖然取得了一定的成績(jì)但xx年工作還不能松懈。我們相信管理處在公司各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，將在xx年工作中譜寫(xiě)出新的篇章。
街道物業(yè)管理工作總結 5
去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，某物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導下，在開(kāi)發(fā)商各級領(lǐng)導的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據某物業(yè)公司的實(shí)際狀況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善物業(yè)管理的工作，初步到達“工程程序化、操作規范化、運用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了必須成績(jì)，受到小區業(yè)主的好評，現將物業(yè)管理年度工作總結如下：
一、日常工作目標管理的完成狀況非主流火星文。
(一)房屋管理房屋管理是物業(yè)管理的重要資料之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并職責到人定期檢查。住戶(hù)房屋裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、設備的管理為了保證小區廣大住戶(hù)的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話(huà)24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，到達養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
(三)綠化管理為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的推薦，督促其整改，并在綠化警示牌沒(méi)有到位的狀況下，制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環(huán)境衛生的管理環(huán)境衛生方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的狀況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的`衛生清潔美觀(guān)。班級口號霸氣押韻
(五)小區安全防范工作小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。為給業(yè)主帶給一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會(huì )，提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，禮貌執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作狀況良好。
二、今年完成的重點(diǎn)工作。
(一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、設備的施工狀況;進(jìn)駐后，我們?yōu)楸M快熟悉小區施工狀況，設備安裝狀況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著(zhù)烈日跑工地，爬高樓，掌握了超多的一手資料，為后期工作打下了堅實(shí)的基礎，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱(chēng)贊與好評。
(2)根據小區實(shí)際狀況，完成工作預案，提出合理的推薦;在熟悉小區各項狀況后，我們針對小區的實(shí)際狀況，完成了小區各項管理工作預案，如：車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化推薦11項，開(kāi)發(fā)商采納3項，即報奶箱設置在門(mén)廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的推薦。
(3)搞好保安員前期的培訓工作;保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓一個(gè)月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊為業(yè)主服務(wù)，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作;為了配合開(kāi)發(fā)商的.銷(xiāo)售工作，我處在前期人員不足的狀況下，安排專(zhuān)人在銷(xiāo)售部配合售樓工作，耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，制作了二塊xxxx宣傳牌，宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作，并到達必須效果。我們除派專(zhuān)人配合銷(xiāo)售部，全體員工還放下節日休息，配合銷(xiāo)售部“十一”售樓黃金周的銷(xiāo)售工作。我們的工作受到銷(xiāo)售部的肯定和稱(chēng)贊。
(5)搞好業(yè)主入住前期準備工作，順利完成交房工作;為迎接業(yè)主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫忙下，我們做了超多的前期準備工作，整理準備了超多的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計12項。根據方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則，我處針對小區的實(shí)際狀況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業(yè)主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業(yè)主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行，目前辦理入住業(yè)主139戶(hù)，辦理裝修手續戶(hù)。
(二)加強管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;
(1)樹(shù)立小區家園化，人性化管理服務(wù)理念。
進(jìn)駐后，我們堅持實(shí)施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心，為開(kāi)展服務(wù)，讓業(yè)主進(jìn)入小區感到有一種溫馨的感覺(jué)，我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶(hù)的服務(wù)，對小區有生活困難的業(yè)主，在生活上給予關(guān)心與照顧，服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如1-1-501業(yè)主老公是海員，因工作長(cháng)期不在家，家中只有業(yè)主和小孩，針對這種狀況，我們對此戶(hù)進(jìn)行特殊關(guān)照戶(hù)服務(wù)，給其解決一些生活上的困難，受到業(yè)主稱(chēng)贊。除此之外，我們還開(kāi)展免費代辦服務(wù)，如代辦電話(huà)、寬帶、電費儲蓄，使業(yè)主有一種“有困難，找物業(yè)”的感受，服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
(2)搞好維修服務(wù)工作維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，圓滿(mǎn)完成年前無(wú)遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時(shí)完成131起，完成率為96.8%，及時(shí)率為83.4%。在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發(fā)現后，為讓業(yè)主正常用水，我們首先是用心的進(jìn)行搶修，再通知廠(chǎng)家到場(chǎng)調查原因，保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，這方面我們做了超多的工作，并根據小區實(shí)際狀況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每一天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀(guān)方面，我們堅持制度，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
(4)認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主良好的工作推薦，管理推薦是我們的工作指針。因此我們做到住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難，如入住業(yè)主車(chē)輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著(zhù)想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評。
(三)發(fā)奮提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
(1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據這種狀況，并結合小區大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)刻短的實(shí)際狀況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式;我們緊跟社會(huì )發(fā)展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作到達一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng )優(yōu)工作打下了堅實(shí)基礎。
(四)搞好對外協(xié)調管理工作;搞好對外協(xié)調工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵，為此，我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與洪山房地局，城管局，電信局聯(lián)系，并圓滿(mǎn)完成環(huán)衛開(kāi)辦;申請門(mén)牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。
三、存在的問(wèn)題和教訓。
雖然，我們在去年的工作中取得了必須成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一，管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強各方面思考不全面，實(shí)際處理事務(wù)的潛質(zhì)還有待提高。
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。
第三，設備、設施管理力度還需加強，針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在二零零二年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，發(fā)奮提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。
新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區做貢獻，為某物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。
街道物業(yè)管理工作總結 6
20xx年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將xx管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。xx管理處是公司住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為公司創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成xx、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園�！�，我處為公司獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作；全年水電月平均損耗率分別在2.2——2.8%，嚴格控制在允許范圍內；轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了公司統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年xx發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的`進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；第四，xx車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去；第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重；第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔；第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數；
第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力；
第三，與房產(chǎn)、旺德福超市銜接xx中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7#樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面；
第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度；
第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
街道物業(yè)管理工作總結 7
在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作;完成了服務(wù)中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開(kāi)展
xxxx年三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
(一)完成一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
(二)完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
(三)完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。
(四)完成小區的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
(一)全年共辦理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計14477.6元，垃圾清運費812012.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
(三)全年共處理業(yè)主報修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
(四)辦理共小區固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計元。
三、部門(mén)管理
(一)物業(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
(二)完善各項規章制度，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
(三)認真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高;
四、安全管理
(一)對進(jìn)入小區的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
(二)對帶出小區的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
(三)對進(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
(四)實(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
(五)運用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
(六)處理偷盜事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
(七)服務(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗;
(八)隊伍的管理與建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
(一)衛生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
(二)較好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
(三)利用每周例會(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
(四)材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
(五)處理水浸事件30余起。
(六)業(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
(二)在內部實(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
(三)定期對小區公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
(四)完成電梯機房門(mén)上鎖的工作。
(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
(六)完成
二、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
(七)每周利用例會(huì )進(jìn)行工作總結，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
(一)較好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
(二)嚴格控制了服務(wù)中心的`日常開(kāi)支。
(三)完成每月的員工考勤并上報公司。
(四)按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點(diǎn)
(一)工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
(二)道路的規劃設計由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
街道物業(yè)管理工作總結 8
20xx年，xx街道為進(jìn)一步鞏固市區創(chuàng )建國家衛生城市成果，落實(shí)環(huán)境長(cháng)效管理措施，促進(jìn)和提高城市環(huán)境質(zhì)量，根據市委、市府“兩級政府、三級管理、四級網(wǎng)絡(luò )”的有關(guān)精神和《蘇州市街道辦事處工作規定》，充分發(fā)揮街道的轄區管理主體作用，按照市區城市環(huán)境管理總體要求，已全面完成區創(chuàng )建國家衛生城市指揮部對街道下達20xx年城市環(huán)境長(cháng)效管理主要任務(wù)，現匯報如下：
1、認真貫徹執行《蘇州市城市環(huán)境管理若干規定》，全面履行《蘇州市街道辦事處工作規定》所確定的市容衛生管理職責，堅持“條塊結合，以塊為主”的工作原則，及時(shí)調整街道環(huán)境管理網(wǎng)絡(luò )和街道爭創(chuàng )市環(huán)境衛生紅旗街道、城市管理創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導小組，定期召開(kāi)研究部署工作，制定了街道城市環(huán)境長(cháng)效管理工作計劃。按照重心下移、責權一致和講求實(shí)效的要求，進(jìn)一步確立街道在城市管理中的主體地位和組織、協(xié)調、監督、檢查、考核的職能作用，明確各自在城市管理中的作用和職責，形成以街道為核心、單位為重點(diǎn)、社區為基礎的分工科學(xué)、責權明確、務(wù)實(shí)高效、運行有序的管理體制，做到工作有計劃、有檢查、有成效。
2、全面負責對街道轄區的環(huán)境衛生監督管理。健全了組織網(wǎng)絡(luò )，落實(shí)目標責任制，“市容環(huán)衛責任制”的簽訂、檢查落實(shí)工作由街道城管協(xié)管隊獨立完成。做到領(lǐng)導到位、組織到位、措施到位。根據街道轄區范圍，對主次干道沿街單位情況進(jìn)行逐一登記，1250家經(jīng)營(yíng)戶(hù)全部更換“市容環(huán)衛責任書(shū)”，簽訂率達100%并建立基礎臺帳。堅持每日巡視制度，加強每月對“市容環(huán)衛責任制”單位檢查考評，對責任不到位的單位和個(gè)人，及時(shí)提出整改意見(jiàn)，促進(jìn)了“市容環(huán)衛責任制”管理的落實(shí)。
3、為進(jìn)一步推動(dòng)街巷、新村衛生保潔的長(cháng)效化管理，提高桃花塢地區環(huán)境衛生的整體水平，3月29日街道召集街巷新村保潔承包單位、社區衛生主任、協(xié)管中隊組長(cháng)近30人，對一年多來(lái)街巷保潔市場(chǎng)化運作情況進(jìn)行座談。5月12日街道舉行“街巷新村道路保潔市場(chǎng)化運作”招聘情況介紹會(huì )，平江區城管局有關(guān)領(lǐng)導及相關(guān)人員30余人參加了介紹會(huì )。街道向與會(huì )者介紹了《桃花塢街道街巷新村道路保潔市場(chǎng)化運作實(shí)施方案》的目標要求、工作任務(wù)、保障措施；重點(diǎn)介紹了《桃花塢街道街巷新村道路市場(chǎng)化運作保潔方案》各標段區域范圍、工作任務(wù)和要求、考核辦法等，并對各標段的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了詳細的介紹，為全區街巷新村道路保潔市場(chǎng)化運作招標作好了全面準備工作。6月1日，在中街路社區舉行保潔工作交接儀式，自此，街道街巷新村道路三個(gè)標段12個(gè)社區保潔市場(chǎng)化運作全面推開(kāi)。
4、以文明創(chuàng )建為動(dòng)力，擴大城管綜合整治宣傳層面。街道先后3次召開(kāi)“潔凈家園、美化城市”環(huán)境綜合整治動(dòng)員會(huì )，在中街路、花駁岸設立宣傳站，深入開(kāi)展“潔凈家園、美化城市”環(huán)境綜合整治宣傳活動(dòng)�，F場(chǎng)懸掛橫幅7條，宣傳板48塊，發(fā)放“潔凈家園、美化城市、人人有責”告居民書(shū)5000份，各類(lèi)宣傳資料1000份，市民健康知識讀本500份，并請社區老年演出隊現場(chǎng)表演腰鼓、文藝節目。動(dòng)員社區居民積極行動(dòng)起來(lái)，從我做起，告別不文明行為，清垃圾、清亂堆亂放、清亂涂亂貼、清無(wú)證攤點(diǎn)，珍惜環(huán)境，愛(ài)護家園，愛(ài)護綠化，愛(ài)護河道，愛(ài)護公共設施。經(jīng)過(guò)三個(gè)月的廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)，全面開(kāi)展“四清”（清垃圾、清無(wú)證攤點(diǎn)、清亂堆亂放、清亂涂亂貼）活動(dòng)和廢品收購站店外設攤整治工作，全方位實(shí)施環(huán)境綜合整治，四至六月份共清理街巷63條；清除無(wú)主垃圾1150元包車(chē)、亂涂亂貼14030處、亂堆放3處；清理無(wú)證攤點(diǎn)123處；查處各類(lèi)違章行為：違章搭建10平方米、亂拉橫幅3條；并會(huì )同平江公安治安大隊、工商、城管執法局等部門(mén)，對轄區內13家無(wú)證無(wú)照廢品收購站逐一清理，扣稱(chēng)稈、清理亂堆亂放、清除嚴重污染物品并責令限時(shí)進(jìn)行整改，還居民一個(gè)整潔、優(yōu)美、有序的生活環(huán)境。下半年又開(kāi)展了“愛(ài)平江、愛(ài)社區、愛(ài)家園”環(huán)境綜合整治活動(dòng)。繼續集中開(kāi)展藝圃周邊九條街巷成塊連片“潔齊美”小區的環(huán)境整治活動(dòng)，繼續抓好開(kāi)展對中街路、養育巷示范精品路支巷進(jìn)伸20米街巷的環(huán)境整治和加強了對廟橋市場(chǎng)、馬醫科菜市場(chǎng)、吳趨坊疏導點(diǎn)周邊地區夫證攤點(diǎn)、亂堆放清理活動(dòng)，以及集中開(kāi)展對各社區街巷的環(huán)境整治“四清”活動(dòng)。通過(guò)全方位實(shí)施環(huán)境綜合整治，創(chuàng )造了一個(gè)整潔有序的'市容市貌和適合人居的城市環(huán)境。
5、市容環(huán)境衛生紅旗街道和“潔齊美”街巷的創(chuàng )建工作，是城市管理的一項基礎性工作。街道利用由平江區財政撥款，平江區房管局對一些破、舊、老、危房全面修繕、解危契機，在藝圃周邊劉家浜社區的石塔橫街、周王廟弄、寶林寺前、大馬堂、五愛(ài)巷；西中市社區的十間廊屋、文衙弄、賽兒巷、天庫前等九條街巷成塊連片創(chuàng )建“潔、齊、美”街巷。針對吳趨坊、寶林寺前、天庫前綠化缺損、下水道堵塞、污水橫溢、垃圾清運不徹底等問(wèn)題，街道城市管理科及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系進(jìn)行綜合整治，目前，街巷路面整潔，無(wú)垃圾雜物；路面硬化，墻體潔凈，無(wú)坑洼積水，無(wú)衛生死角；環(huán)境衛生責任明確，落實(shí)到位；路面暢通，秩序良好，車(chē)輛停放有序；無(wú)亂堆放、亂搭建、亂涂貼、亂設攤、亂吊掛、亂占道現象；衛生設施整潔、完好，垃圾入箱、清運及時(shí)；綠地、樹(shù)木養護良好，無(wú)枯樹(shù)、殘缺，無(wú)成片裸地，綠地內衛生整潔吸“潔章美”街巷的宣傳告示牌。為廣大市民營(yíng)造一個(gè)環(huán)境整潔優(yōu)美的市容環(huán)境。
6、及時(shí)化解矛盾，搞好重點(diǎn)、窗口地區和突出難點(diǎn)問(wèn)題的整治。開(kāi)展校園周邊專(zhuān)項整治行動(dòng)20余次并轉入長(cháng)效管理；整治流動(dòng)攤擔3000余個(gè)；開(kāi)展大規模夜排檔整治宣傳行動(dòng)1次并長(cháng)期值勤管理，教育、制止店外經(jīng)營(yíng)違章戶(hù)10000余家。繼續開(kāi)展對亂桂橫幅、亂設廣告、亂涂亂貼等的整治。上半年共處理亂涂亂貼16000萬(wàn)余處。街道城管協(xié)管員綜合考評成績(jì)始終名列全區第一名。
7、積極配合開(kāi)展創(chuàng )建市容環(huán)境管理示范路工作。3月4日上午在中街路設立宣傳站，開(kāi)展創(chuàng )建中街路、養育巷“示范、精品路”宣傳活動(dòng)。向廣大市民和沿街單位宣傳城市管理和行政執法的相關(guān)政策和法律法規，同時(shí)就創(chuàng )建市容管理示范路做了詳細介紹，解答了關(guān)于如何進(jìn)行戶(hù)外廣告設置，如何規范商家的經(jīng)營(yíng)行為，以及落實(shí)門(mén)前三包責任等問(wèn)題。這次宣傳活動(dòng)，共懸掛橫幅3條，宣傳牌24塊，發(fā)出發(fā)出宣傳材料500份。
8、強化轄區內施工場(chǎng)地衛生的監督管理。督促轄區內施工場(chǎng)地兒童醫院門(mén)診綜合大樓按規定圍欄作業(yè)，做到不占道堆放、無(wú)積存建筑垃圾、文明施工、工完場(chǎng)清。并做好對施工單位進(jìn)行噪音監測（每二天審批一次）。
9、開(kāi)展健康教育、建設健康城市。開(kāi)展了單位、社區環(huán)境衛生競賽活動(dòng)，與建設健康城市活動(dòng)緊密結合起來(lái)，完成了單位、社區建設健康城市基線(xiàn)調查和20xx年建設健康城市自我評估。各社區每月舉行一次健康知識講座，街道每月組織單位、社區環(huán)境衛生互查活動(dòng)和定季度更換環(huán)境衛生宣傳櫥窗內容。xx街道（健康機關(guān)）、中醫院（健康醫院）、麗都大酒店（健康賓館）獲得蘇州市20xx年度建設健康先進(jìn)單位；學(xué)士社區（健康社區）獲得先進(jìn)社區稱(chēng)號。
10、積極開(kāi)展市、區安全衛生小區創(chuàng )建達標活動(dòng)。街道圍繞“創(chuàng )安全文明衛生大院”主題活動(dòng)，發(fā)動(dòng)居民自己動(dòng)手做到綠化、美化家園，全街道已建成市區安全文明衛生大院107個(gè)。加強了對城市道路綠化和小區綠化的補栽、修剪、澆水、打藥、除蟲(chóng)等日常養護工作的力度。另外，為保障社區居民群眾的生命財產(chǎn)安全，對轄區內的枯危危樹(shù)木進(jìn)行全面普查，對查出的36棵枯危樹(shù)木進(jìn)行修剪，砍伐2棵嚴重影響居民生活的泡洞樹(shù)，基本解決了轄區內的枯危樹(shù)木，給居民一個(gè)安全、整潔的生活環(huán)境。
11、根據市委、市政府主要領(lǐng)導關(guān)于亮化燈光，全面提升城市形象和為市民提供整潔優(yōu)美環(huán)境的批示精神，根據平江區建筑景觀(guān)照明照明任務(wù)分解書(shū)確定，涉及我街道轄區的單位有七家：平四路南建筑、水城客棧（平門(mén)閘）、蘇州市航運公司、閣云樓、麗都大酒店（中國銀行）、太平洋保險公司和蘇州人才市場(chǎng)。為搞好轄區范圍內的街景燈光，街道辦事處成立xx街道街景燈光建設工作小組，積極配合督促各有關(guān)建設單位按期完成施工圖審查、工程施工及接電、驗收工作，確保在市政府規定的時(shí)間內亮燈。
12、鞏固、提高單位衛生管理水平。年初，街道與轄區各單位簽訂了衛生、環(huán)保目標責任書(shū)，堅持“條塊結合”原則，不斷強化“屬地管理”的工作職能，對長(cháng)效管理工作實(shí)行統一領(lǐng)導、統一管理、統一檢查、統一考核。開(kāi)展了轄區單位、社區居委會(huì )環(huán)境衛生長(cháng)效管理衛生紅旗競賽活動(dòng)，年有計劃、月有考核、日有檢查、工作有成效，在環(huán)境管理中做到網(wǎng)絡(luò )健全、制度完善、臺帳資料齊全，建立健全愛(ài)衛會(huì )組織管理網(wǎng)絡(luò )，年初與街道轄區單位簽訂了《單位愛(ài)國衛生工作目標責任書(shū)》，切實(shí)做到門(mén)內、門(mén)外達標，并開(kāi)展了“單位衛生流動(dòng)紅旗”競賽，每月定期召開(kāi)聯(lián)防片活動(dòng)，并對各單位進(jìn)行衛生普查一次，發(fā)揮單位衛生聯(lián)防片的作用，加強自查與互查，單位衛生資料齊全，促進(jìn)了單位衛生管理，使轄區單位的衛生工作落到實(shí)處。
13、積極開(kāi)展對轄區內飲用水井的消毒工作，轄區內共有飲用水井66只，井水消毒率達100%，抽檢合格率達98%以上，轄區內無(wú)腸道傳染病爆發(fā)流行。
14、依法開(kāi)展除四害工作。根據市愛(ài)衛會(huì )通知精神，開(kāi)展了春季滅鼠和露頭蚊蠅消殺統一活動(dòng)、夏季滅蟑活動(dòng)。春、冬季共投藥912公斤，設置鼠夾3050只，鼠籠1177只（次），合理設置固定的毒餌箱615只，發(fā)放滅蟑凈片15箱。將藥物分發(fā)至各社區、單位，切實(shí)加強除害防病的宣傳工作，利用宣傳櫥窗、黑板報、墻報等宣傳陣地，向社區居民、單位宣傳滅鼠消殺蚊蠅、蟑螂的重要性和正確方法，以及劇毒急性鼠藥的危害；切實(shí)做好嚴防誤食鼠藥和一旦誤食中毒后如何解毒的宣傳工作。認真搞好室內外環(huán)境衛生，清除垃圾與雜物，采取治標與治本相結合的水分殺方法，確保各項措施落到實(shí)處。
為順利通過(guò)10月19——21日省愛(ài)衛會(huì )組織的滅蟑螂先進(jìn)城市期滿(mǎn)3年的復查，提高城市生活質(zhì)量，保障市民身體健康，加快健康城市的建設步伐，根據市區愛(ài)衛會(huì )工作部署，街道城市管理科積極應對，于10月12日召開(kāi)轄區單位衛生聯(lián)防片、社區衛生會(huì )議，堅持條塊結合、以塊為主的原則，明確責任，真正做到“四個(gè)統一”：統一領(lǐng)導、統一指揮、統一方法、統一行動(dòng)，詳細布置了滅蟑迎檢要求；在社區廣泛宣傳，做到家喻戶(hù)曉，人人皆知，使廣大市民群眾人人動(dòng)手，積極配合，主動(dòng)參與。以整治環(huán)境為主，消滅各類(lèi)“四害”孳生棲息場(chǎng)所，強化各類(lèi)消殺措施，真正做到“四個(gè)結合”：治本與治標、專(zhuān)業(yè)隊伍與群眾運動(dòng)、藥物與器械、突擊與經(jīng)常相結合。于10月16日又對推薦復查單位進(jìn)行預查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)指出改進(jìn)，將各項工作做細做實(shí)，真正做到“四到位”：責任到位、工作到位、措施到位、效果到位，確保通過(guò)省滅蟑螂先進(jìn)城市復查。全街道轄區內共有垃圾箱（桶）286只，今年重點(diǎn)更換了通和新村垃圾桶25只，石幢新村垃圾桶6只，鐵路新村垃圾桶6只，建筑新村垃圾桶4只。垃圾箱設施完好，每二天清洗一次，保證箱體內外整潔，周?chē)鸁o(wú)積污；垃圾入箱，日產(chǎn)日清，清運及時(shí)；居民小區內化糞池、窨井、陰溝設施完好，無(wú)污水溢流。
15、認真做好城管信訪(fǎng)工作。為使政府與群眾進(jìn)行零距離溝通。街道辦事處堅持把抓好人大代表提案作為為民辦實(shí)事，履行公開(kāi)承諾的內容。今年，承辦人大代表建議2件，接待群眾來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電100多件（次），總體內容均圍繞著(zhù)環(huán)境衛生、煙塵、躁聲污染、違章搭建等問(wèn)題。對于群眾反映的問(wèn)題，我們首先做好調查工作，再進(jìn)行協(xié)調，處理工作，做到件件有答復、事事有回音，結案率達100%。
今后主要工作：
1、繼續深入開(kāi)展“潔凈家園、美化城市”環(huán)境綜合整治活動(dòng)，落實(shí)長(cháng)效管理措施，保持市容環(huán)境衛生長(cháng)治久潔。
2、繼續加強對無(wú)證、流動(dòng)攤販的清理，以及重點(diǎn)馬醫科市場(chǎng)、廟橋市場(chǎng)、西街、下塘街、第四中學(xué)等周邊地區管理。
3、進(jìn)一步健全城市環(huán)境長(cháng)效管理四級網(wǎng)絡(luò )，各行其司、各負其責，加強對街巷新村道路保潔質(zhì)量的檢查考核，做到二個(gè)結合：一是結合創(chuàng )“紅旗街道”、“紅旗社區”、“潔齊美”街巷標準和“市容環(huán)境責任制”要求進(jìn)行；二是結合社區街巷新村市場(chǎng)化運作檢查考核標準進(jìn)行，以確保全街道轄區環(huán)境衛生狀態(tài)長(cháng)治久潔。
街道物業(yè)管理工作總結 9
一年來(lái)，潘火街道社區管理工作在街道黨工委和上級各部門(mén)的正確領(lǐng)導下，緊緊圍繞打造“管理有序、服務(wù)完善、文明祥和”的“新潘火”社區為目標，以創(chuàng )建“文明城市”、構建“和諧社區”為載體，不斷完善社區管理機制，提升社區服務(wù)水平，提高社工隊伍素質(zhì)，營(yíng)造社區人文環(huán)境，全面推進(jìn)社區和諧穩定。主要做好以下幾方面工作：
一、完善制度，建立社區建設的長(cháng)效治理機制。
1、制定出臺了20xx年社區工作整體及個(gè)體考核細則。在20xx年度考核政策的基礎上，進(jìn)一步明確了社工的工作制度和工作職責，改變了考核方式，加大了工作實(shí)績(jì)和獎勵制度，提高了社區工作者的福利待遇，完善了社區工作和社區服務(wù)的管理制度。
2、規范社區日常工作制度。要求各社區每月上報工作總結，便于社區科對各社區各項工作的進(jìn)一步了解掌握。同時(shí)，組織人員對街道社工進(jìn)行電子檔案“一本帳”的使用培訓工作，推進(jìn)社區無(wú)紙化辦公。截止11月底，9個(gè)社區相繼完成電子臺賬的錄入工作。
3、著(zhù)力提高社區專(zhuān)職工作者的職業(yè)化水平，鼓勵社區工作者參加社會(huì )工作師的資格考試。今年，我街道出臺獎勵補貼政策，對取得社工工作師資格證的在職社工，進(jìn)行每人每月100元的額外獎勵補貼，提高社工考試積極性。目前，街道共有29名社工取得相應資格證書(shū)，通過(guò)率約為39.1%。其中，今年共有32名社區工作者報名參加考試，取得證書(shū)人員為13人。
二、做好社區硬件建設，完善社區服務(wù)平臺
1、加強社區服務(wù)中心建設。做好殷家坑村撤村建居工作及新建金谷小區申報工作。同時(shí)，加強社區工作站、服務(wù)站建設，提升社區自治化管理服務(wù)水平。今年新完成殷家、同欣社區服務(wù)中心裝修工作，街道9個(gè)社區實(shí)現“一站式”服務(wù)全覆蓋。完善社區服務(wù)中心的工作制度。開(kāi)展的便民利民服務(wù)涵蓋了居民生產(chǎn)、生活的方方面面，為社區居民提供了全方位、全天候服務(wù)，已成了轄區居民生活上的“110”。
2、多角度全方位打造特色小區。深入宣揚“一社一品”精品社區的理念，探索各社區的特色亮點(diǎn)，開(kāi)展各社區品牌服務(wù)項目，打造社區專(zhuān)屬服務(wù)名片。如今年?yáng)|南社區多次接待省內外兄弟單位的參加訪(fǎng)問(wèn)，作為拆遷安置型小區創(chuàng )新社區管理服務(wù)模式的先進(jìn)代表。
3、居家養老服務(wù)中心有序運行。通過(guò)現有東南社區的服務(wù)中心平臺，不斷擴大服務(wù)隊伍、增加老年人服務(wù)項目和活動(dòng)內容。截止目前，我街道共有東鶯、雅苑兩個(gè)社區的居家養老服務(wù)站已通過(guò)區里驗收，共服務(wù)老年人66人，其中享受無(wú)償服務(wù)的26人。同時(shí)，我街道積極探索多途徑推進(jìn)居家養老服務(wù)照料中心建設，通過(guò)對轄區內的居家養老人員的基本信息進(jìn)行收集核對，創(chuàng )新配送、康復保健、日間托管等養老服務(wù)。
三、創(chuàng )新社區治理模式，提升社區服務(wù)水平。
1、培育和發(fā)展社區社會(huì )組織。目前，轄區內共有社會(huì )組織150家，其中今年前三季度新增社區社會(huì )組織25家，增長(cháng)率約20%左右。這些社區社會(huì )組織涉及社區管理、志愿服務(wù)、公益服務(wù)、文化體育、社區教育、養老助殘、困難救助等諸多領(lǐng)域，初步形成自主發(fā)展、門(mén)類(lèi)多樣、不同層次、覆蓋廣泛、作用明顯的社區社會(huì )組織體系。比如雅苑社區為了更好建立美麗社區，成立了“啄木鳥(niǎo)”社區糾察隊，這樣團隊的成立可以更好的監督物業(yè)運作，發(fā)現社區中的不足，如違章建筑，亂倒垃圾，私占共用綠地，違章停車(chē)等不文明現象。
2、做好社區換屆選舉工作。從5月份開(kāi)始到6月底對各社區做好黨支部換屆、居監會(huì )成立、社區換屆選舉工作。根據區民政局和街道黨工委對社區換屆選舉工作的部署和要求，結合我街道實(shí)際情況，確定東南、尚誠、紫郡、世紀、雅苑五個(gè)社區采取全體選民直接選舉方式，東鶯、星苑、同欣三個(gè)社區采取社區成員代表選舉方式。在街道領(lǐng)導高度重視下，在各聯(lián)社干部及各社區工作者共同努力下，順利完成本次換屆選舉工作。本次換屆，共產(chǎn)生社區黨總支書(shū)記1名，黨支部書(shū)記8名，黨支部副書(shū)記3名；產(chǎn)生新一屆居委會(huì )主任8名，副主任9名，委員37名；產(chǎn)生第一屆社區居務(wù)監督委員會(huì )主任9名。
3、加大社區工作的培訓考核力度。12月12日、13日，我街道組織全體社區工作者、部分物業(yè)、業(yè)委會(huì )成員參加為期兩天的社區工作培訓課程，屆時(shí)將對社區工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行剖析，并組織先進(jìn)代表進(jìn)行典型發(fā)言，參觀(guān)先進(jìn)社區，交流社區工作心得，組織社工辯論賽，展示社工風(fēng)采。年底，結合年初制定的社區工作目標，將對各社區整體工作及社工個(gè)體水平進(jìn)行考核打分。
4、進(jìn)一步調整充實(shí)社工人才隊伍的梯隊建設。根據各社區實(shí)際情況，社區從業(yè)人員逐步增多。今年我街道通過(guò)區民政局統一招考社工12名，其中男、女社工各6名，另有9名調入、轉入社工，8名離職社工。目前各社區各類(lèi)從業(yè)人員88人，其中在編社工73人，70后、80后成為社區的中堅力量。為進(jìn)一步培養一批社區后備干部，11月下旬，社區科協(xié)同組織線(xiàn)專(zhuān)門(mén)赴各社區對社區工作者進(jìn)行民主談話(huà)和考核測評，以提拔一批優(yōu)秀的社區工作者。
四、規范管理，提升社區物業(yè)服務(wù)檔次
1、出臺20xx年《潘火街道社區物業(yè)服務(wù)工作考核獎勵辦法》，新辦法較往年在考核分值、獎勵經(jīng)費上做了優(yōu)化調整，并對小區公用路燈電費的撥款予以落實(shí)。
2、做好各物業(yè)企業(yè)做好住宅小區物業(yè)服務(wù)考核工作。一年兩次，由我科室牽頭，協(xié)同綜治科、城建科、公共衛生相關(guān)人員組成聯(lián)合考核組，對街道下轄9個(gè)社區、14個(gè)小區物業(yè)及創(chuàng )新128社區進(jìn)行半年度物業(yè)服務(wù)考核工作。聯(lián)合考核組一行分別從工作執行力、財務(wù)管理；房屋設施、公共秩序；社會(huì )治安、消防安全；環(huán)境衛生、工作滿(mǎn)意度調查等8個(gè)方面進(jìn)行全面考核。通過(guò)實(shí)地抽查居民樓單元衛生情況，填寫(xiě)居民滿(mǎn)意度調查表和業(yè)主委員會(huì )滿(mǎn)意度調查表，現場(chǎng)查閱半年度物業(yè)服務(wù)工作基礎臺賬資料，對相應內容進(jìn)行詳細考核檢查評分。通過(guò)考核，對所發(fā)現的問(wèn)題提出整改要求，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡快實(shí)施整改，有效解決存在的問(wèn)題�？己藢⒃u選出優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)并予以資金獎勵，鼓勵物業(yè)各項管理服務(wù)工作再上新臺階。
3、做好物業(yè)招投標工作。完成萬(wàn)科金域國際、金橋水岸、三星奧克斯等3個(gè)項目的前期物業(yè)招投標工作。根據招標程序，經(jīng)公開(kāi)招標，分別由萬(wàn)科物業(yè)、寧波永達物業(yè)、奧克斯物業(yè)公司中標物業(yè)管理。
4、完成紫郡社區的物業(yè)更換工作。今年8月，綠城物業(yè)退出紫郡社區物業(yè)管理，經(jīng)過(guò)3個(gè)月考察、招標等各項工作的開(kāi)展，通過(guò)50%以上業(yè)委會(huì )成員投票選舉，最終確定由綠宇物業(yè)接手該社區物業(yè)管理工作。11月1日辦理物業(yè)的正式移交手續。
5、完善和規范社區物業(yè)管理。東鶯新村98、99、100幢原由個(gè)人管理物業(yè)，居民對該管理不滿(mǎn)意，經(jīng)過(guò)協(xié)商，由東鶯物業(yè)接管。對王家弄教師樓進(jìn)行調研，探討物業(yè)管理工作，原有退休教師自我管理，因年齡大退出，最終由東鶯物業(yè)接管。
五、理順關(guān)系，確保社區其它各項工作順利開(kāi)展
1、做好新建小區驗收工作。今年我街道共有風(fēng)格璟園、榮安心居、宜家花園、榮安蝶園等4個(gè)新建小區進(jìn)行驗收，我社區科負責接手管理，做好相關(guān)資料的備案工作。
2、監督指導各社區業(yè)委會(huì )新建、換屆選舉工作。今年，我街道新成立尚誠社區業(yè)委會(huì )，同時(shí)，雅苑社區、世紀社區業(yè)委會(huì )將進(jìn)行換屆選舉。我科室對此進(jìn)行全程監督指導，確保選舉工作圓滿(mǎn)完成。
明年工作思路：
20xx年社區管理工作將繼續以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，“三思三創(chuàng )”，以服務(wù)居民為核心，著(zhù)力健全社區管理體制機制，著(zhù)力社區隊伍專(zhuān)業(yè)化建設，著(zhù)力加強物業(yè)管理，著(zhù)力社區服務(wù)功能，發(fā)揮社區社會(huì )組織能動(dòng)性，真正把社區建設成管理有序，服務(wù)完善，環(huán)境優(yōu)美的現代新型社區，重點(diǎn)做好以下：
一、進(jìn)一步完善社區工作管理制度，加強社工隊伍專(zhuān)業(yè)化建設
切實(shí)加強街道專(zhuān)職社區工作者隊伍建設，努力建設一支精干、高效、廉潔、務(wù)實(shí)的社區工作者隊伍，根據制定的《潘火街道社區專(zhuān)職工作者管理辦法》、社區財務(wù)管理辦法，加強對社區工作者的.管理。做好專(zhuān)職社區工作者的錄取工作。對社區專(zhuān)職工作者進(jìn)行針對性的培訓，提高社工的專(zhuān)業(yè)素養，提高社會(huì )工作師的通過(guò)率，讓每個(gè)社區區工作者具備良好的素質(zhì)以及工作能力，能夠應對處理各種繁瑣、重要、甚至是突發(fā)的問(wèn)題。
二、進(jìn)一步推進(jìn)民間組織建設，促進(jìn)社區和諧發(fā)展
社區的民間組織是社區建設中一支很大的中堅力量，充分發(fā)揮民間組織的自治功能，對減輕街道工作負荷，提高辦事效率，促進(jìn)社區和諧具有很大的作用。目前社區社會(huì )組織還處于發(fā)展階段，根據《XX市XX區城鄉社區社會(huì )組織備案管理暫行辦法》，擴大社區社會(huì )組織有效規模，做到每季度10%的遞增。街道將指導社區進(jìn)一步發(fā)展直接服務(wù)于養老、助殘、救助、文體活動(dòng)等基層急需的社區社會(huì )組織，創(chuàng )新管理服務(wù)，滿(mǎn)足社區居民日益增長(cháng)的多樣化多層次服務(wù)需求。
三、進(jìn)一步發(fā)揮社區服務(wù)功能，細致做好居家養老工作
目前社區工作中服務(wù)功能日趨重要，尤其是為老服務(wù)專(zhuān)項工作。在20xx年完成建設東鶯、雅苑2個(gè)社區居家養老服務(wù)站的基礎上，20xx年將進(jìn)一步建設東南、世紀、潘火橋、金橋水岸等4個(gè)村、社的居家養老服務(wù)中心，進(jìn)一步整合街道服務(wù)資源，對社區老年人提供各類(lèi)服務(wù)項目，豐富老年人生活；同時(shí)在其他社區加速推行居家養老服務(wù)，即以家庭為核心、以社區為依托、以專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為依靠，為居住在家的老年人提供以解決日常生活困難為主要內容的社會(huì )化服務(wù)。
四、進(jìn)一步規范社區物業(yè)管理制度，監督指導小區物業(yè)工作
認真落實(shí)規范社區物業(yè)理各項工作機制，促進(jìn)社區居委會(huì )與物業(yè)管理處工作的協(xié)調配合。做好移交小區、商務(wù)樓等物業(yè)基礎建設工作，加強物業(yè)管理隊伍建設，通過(guò)培訓考核機制，促進(jìn)隊伍素質(zhì)的提升。街道將積極爭取有關(guān)部門(mén)的支持，加大對小區內亂搭建現象的處置力度，引導各方力量營(yíng)造文明和諧小區環(huán)境，使物業(yè)管理能更好地服務(wù)街道經(jīng)濟社會(huì )事業(yè)發(fā)展。
五、進(jìn)一步加強對業(yè)委會(huì )的指導，促進(jìn)社區穩定和諧。
業(yè)委會(huì )作為一種自發(fā)形成的自治組織形式其內在制度形成的過(guò)程中難免存在各種欠缺，為加強對業(yè)委會(huì )的指導監督，明年科室將專(zhuān)門(mén)設立業(yè)委會(huì )籌建及日常辦公機構，由專(zhuān)人負責對業(yè)委會(huì )成立、換屆及運作過(guò)程的指導和監督，以進(jìn)一步完成業(yè)委會(huì )工作機制。重點(diǎn)做好各社區首屆、換屆業(yè)委會(huì )的指導工作。同時(shí)要強化對業(yè)委會(huì )成員專(zhuān)業(yè)知識的培訓，由社區牽頭定期召開(kāi)業(yè)委會(huì )委員座談會(huì )，交流工作經(jīng)驗、培訓業(yè)務(wù)知識，要求業(yè)委會(huì )成員基本了解《物權法》及《物業(yè)管理條例》，提升業(yè)委會(huì )成員素質(zhì)，使業(yè)委會(huì )能從實(shí)質(zhì)上和深層次上協(xié)助物業(yè)公司解決問(wèn)題，維護小區業(yè)主利益，避免業(yè)委會(huì )超出權利范圍干預物業(yè)公司正常管理和經(jīng)驗。
六、認真踏實(shí)，做好新社區的啟動(dòng)和籌備工作
今年底，金谷社區正式成立，明年主要做好該社區各類(lèi)機構的完善和制度建設，做好新社區各項工作的啟動(dòng)，打好工作基礎。明年，我街道預計成立金橋水岸社區、宜家花園社區、潘火橋社區等，下一班子的建立及新社工的調配工作，同時(shí)做好新建社區管理用房的裝修等相應工作，盡快建設好社區服務(wù)大廳、活動(dòng)場(chǎng)所，盡早納入社區規范管理。
街道物業(yè)管理工作總結 10
今年以來(lái)，我街道認真按照市區有關(guān)加強應急管理工作的要求，在區應急辦和街道黨工委、辦事處的關(guān)懷領(lǐng)導下，緊緊圍中心工作，認真貫徹區應急管理工作精神，夯實(shí)基層基礎，強化源頭預防，完善體制機制，提高應急管理水平。
一、加強領(lǐng)導，精心組織，建立高效運轉機制
進(jìn)一步強化組織領(lǐng)導，建立健全機制，切實(shí)轉變職能，把加強應急管理擺上重要位置，街道黨工委書(shū)記、辦事處主任對此項工作十分重視，多次在班子會(huì )議上強調，并專(zhuān)門(mén)進(jìn)行研究，將各項目標任務(wù)分解到相關(guān)責任科室，落實(shí)到具體人員并根據突發(fā)事件的程度制定三個(gè)梯隊應對。建立了應急管理領(lǐng)導小組，以辦事處主任任組長(cháng)，分管領(lǐng)導為副組長(cháng)，各科室負責人、社區主任為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，負責轄區范圍內自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會(huì )安全事件等突發(fā)公共事件的應急處置工作。加強區相關(guān)部門(mén)聯(lián)系和面上控制，同時(shí)建立了分級負責、條塊結合和屬地管理為主的快捷、高效的應急管理運轉機制。
二、突出重點(diǎn)，狠抓關(guān)鍵，不斷完善應急預案體系
我們堅持把應急預案體系建設作為應急管理的一項重要工作來(lái)抓，按照“建網(wǎng)絡(luò )、抓預案、促管理”的思路，重點(diǎn)強化易發(fā)、多發(fā)災害和事故應急預案管理，突出抓了預案編制與修訂、學(xué)習與演練等關(guān)鍵環(huán)節，為應對突發(fā)事件發(fā)揮了重要基礎作用。在完善和修訂預案過(guò)程中，緊緊圍繞各類(lèi)突發(fā)公共事件的特點(diǎn)，認真研究各類(lèi)突發(fā)公共事件的發(fā)生和發(fā)展規律，充分借鑒兄弟街道的.成功做法，注意吸取以往在處置突發(fā)公共事件中的經(jīng)驗教訓，不斷提高預案的合理性和可操作性，各科室、社區、企業(yè)、學(xué)校等單位也都建立了相應的應急預案。目前，全街道形成了橫向到邊、縱向到底的應急預案管理體系，進(jìn)一步增強了預案的科學(xué)性和可操作性。
三、關(guān)口前移，預防為主，及時(shí)排查整改各類(lèi)隱患
我們堅持預防與應急相結合的工作原則，在排查隱患、防范事故上下大功夫，減少了突發(fā)事件，確保了安全穩定。20xx年區(市)長(cháng)公開(kāi)電話(huà)和信箱網(wǎng)絡(luò )化平臺共簽收公開(kāi)電話(huà)和信箱248件，其中公開(kāi)電話(huà)206件，公開(kāi)信箱42件;按時(shí)回復率100%。其中反映城市環(huán)境類(lèi)占180件，社計民生類(lèi)占26件在公開(kāi)信箱一欄中，城市環(huán)境類(lèi)占27件，社計民生類(lèi)占15件。所有簽收辦畢信件均與來(lái)話(huà)人取得聯(lián)系，來(lái)話(huà)人滿(mǎn)意度在98%以上。
四、注重宣傳，強化教育，不斷增強應急宣傳活動(dòng)
我街道積極發(fā)揮自身優(yōu)勢，采取組織培訓、張貼宣傳畫(huà)、發(fā)放宣傳單、懸掛標語(yǔ)等多種形式，廣泛開(kāi)展多層次、全方位的應急知識宣教活動(dòng)，做到有關(guān)法律法規和應急安全常識進(jìn)社區、進(jìn)工廠(chǎng)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)家庭，為成功處置突發(fā)事件營(yíng)造了良好的社會(huì )輿論環(huán)境。
(一)積極開(kāi)展應急宣傳活動(dòng)。結合實(shí)際情況制訂工作方案，有計劃、有步驟、有重點(diǎn)地組織實(shí)施。采取群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)、寓教于樂(lè )的方式，利用廣播、宣傳車(chē)、宣傳欄、傳單等多種載體開(kāi)展應急管理知識宣傳活動(dòng)，積極動(dòng)員社會(huì )各界參與。
(二)加強應急管理培訓。全年對各科室、社區、企業(yè)、學(xué)校等單位分管應急管理工作的人員進(jìn)行了為期4次培訓，參加培訓人數110余人次，交流了應急管理工作的經(jīng)驗和體會(huì )，講評和部署了應急管理工作。通過(guò)培訓，增強了應急管理工作人員的主動(dòng)性和自覺(jué)性。
(三)抓好專(zhuān)項應急知識安全教育。在轄區中小學(xué)校實(shí)行“一月一主題”的應急安全知識教育，并通過(guò)開(kāi)展學(xué)生帶法、帶安全知識回家活動(dòng)，進(jìn)一步擴大社會(huì )宣傳面。通過(guò)大力開(kāi)展各行業(yè)應急管理工作人員的崗前培訓，提高了他們專(zhuān)業(yè)救援技能和應急管理水平。
五、健全制度，完善機制，大力提升應急處置效能
我街道充分發(fā)揮城管、綜治等隊伍在應急工作中的骨干作用，按照“一專(zhuān)多能、一隊多用”的要求，抓好應急隊伍建設，組織了應急救援人員101名，形成統一高效的應急救援體系。
(一)進(jìn)一步加強了對社區、企業(yè)、學(xué)校等重要部位的應急管理工作，做到應急有預案，救援有隊伍，聯(lián)動(dòng)有機制，善后有措施，切實(shí)提高應急管理隊伍在處置突發(fā)公共事件中的快速反應和協(xié)同應對能力，全面提高應急管理工作水平。
(二)加強值班和應急管理工作信息報送，辦事處將值班工作納入目標管理，主要領(lǐng)導、黨政辦公室不定時(shí)對值班情況進(jìn)行抽查，發(fā)現問(wèn)題，嚴格責任追究。完善了應急信息報告制度，進(jìn)一步規范了信息管理，明確責任，切實(shí)增強了信息報送的時(shí)效性，確保了應急信息渠道的暢通、報送及時(shí)、內容準確、處理高效，實(shí)現了信息資源共享。
(三)建立獎懲機制。將值班工作、突發(fā)事件信息報送工作納入年終考核目標，建立信息員信息報告工作臺帳，作為年終考核依據。
(四)建立健全公共危機應急處理機制。建立健全了雙橋子街道公共危機應急處理機制，明確了領(lǐng)導、各科室、社區工作職責及流程
街道物業(yè)管理工作總結 11
20xx年府南街道在區委、區政府的正確領(lǐng)導和區應急辦的指導下，緊緊圍繞中心工作，認真貫徹落實(shí)國家、省、市、區應急工作的政策，逐步完善街道、社區應急預案體系，有效預防和處置各類(lèi)突發(fā)事件，較好的完成了各項工作任務(wù)，最大限度的保障了人民群眾生命財產(chǎn)安全，保持了轄區和諧穩定。
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任，完善應急預案體系
街道黨工委、辦事處高度重視應急工作，把應急工作納入議事日程，成立了府南街道應急管理工作領(lǐng)導小組，由辦事處主任畢竟同志任組長(cháng)，黨工委副書(shū)記歐偉、派出所所長(cháng)程衛為副組長(cháng)，各科室負責人、社區所長(cháng)為成員，派出所、綜治辦、黨政辦、社區等為應急主體。應急辦公室設在黨政辦，日常工作由黨政辦主任負責，各科室、社區全面落實(shí)應急管理工作制度，保證了應急管理工作的正常運轉。按照“縱向到底，橫向到邊”的要求，制定了《府南街道突發(fā)公共事件應急預案》，各社區編制了《社區突發(fā)公共事件應急預案》，駐街企事業(yè)單位也完成了“應急預案”編制工作，預案編制率達到100%。
二、深入開(kāi)展應急知識宣傳，提高公眾應急意識和應急能力
一是全處干部、社區干部集中開(kāi)展《突發(fā)事件應對法》的專(zhuān)題學(xué)習，辦事處要求各科室、社區貫徹落實(shí)《突發(fā)事件應對法》，切實(shí)加強對突發(fā)事件應對法實(shí)施工作的組織領(lǐng)導，做到年初有計劃，年終有總結。
二是在群眾中開(kāi)展《突發(fā)事件應對法》的宣傳。結合文明城市創(chuàng )建工作積極開(kāi)展全民法制宣傳教育，將《突發(fā)事件應對法》列為“五五”普法教育的重要內容，7個(gè)社區統一制作了全民法制宣傳教育專(zhuān)欄，在同德社區廣場(chǎng)、石人公園、金沙車(chē)站、爽購超市廣場(chǎng)、好又多超市廣場(chǎng)等處開(kāi)展了12場(chǎng)次《突發(fā)事件應對法》宣傳活動(dòng)。舉辦法制夜校46期，2100多人接受了法制培訓，有效提高了《突發(fā)事件應對法》的知曉率。在512地震中，向群眾發(fā)放地震常識，應對措施等資料5000余份。
三、加強政務(wù)值班和應急信息報送
一是建立了值班制度，要求值班人員通訊工具24小時(shí)暢通，值班人員認真記錄當天值班情況，并做好交接班。
二是按照上級加強緊急信息報送工作的要求，街道領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)召開(kāi)會(huì )議布置工作，加強對緊急信息、突發(fā)事件信息報告工作、區長(cháng)公開(kāi)電話(huà)、區長(cháng)信箱交辦事項回復的領(lǐng)導，確定由黨政辦專(zhuān)人負責信息報送，做好信息登記制度，各科室落實(shí)具體承辦人，建立健全緊急信息報送責任制和責任追究制，嚴格執行省、市、區委關(guān)于報送緊急信息的有關(guān)規定，完善信息工作網(wǎng)絡(luò )，規范報送程序，確保緊急信息報送工作及時(shí)、準確、翔實(shí)，做到重大緊急信息在半小時(shí)內報區應急辦;全年未發(fā)生重大緊急信息遲報、瞞報、漏報問(wèn)題。
四、加強突發(fā)事件預防和處置
一是深入對轄區餐飲娛樂(lè )場(chǎng)所進(jìn)行消防安全、安全生產(chǎn)、治安防范及食品衛生等工作依照相關(guān)法規條例進(jìn)行檢查，對安全隱患進(jìn)行排查，全年共排查12次。由于采取了有效的安全監控措施，實(shí)現了轄區內安全無(wú)事故。
二是按時(shí)完成區長(cháng)電話(huà)信箱交辦的事項，做好區長(cháng)信箱、市長(cháng)信箱、來(lái)電投訴的登記，到期回復率達100%。
三是堅持24小時(shí)應急值班制度，認真做好值班記錄和交接班工作。
由于街道措施得力，應急預案落實(shí)到位，今年汛期、512地震，轄區內未發(fā)生一起因地質(zhì)災害人員傷亡事件。對齊力花園停水、停電、清江雅居項目建設承包合同、鴻生花園三期開(kāi)發(fā)建設、金沙蜜地土地拍賣(mài)、清溪苑二期工程開(kāi)發(fā)、西南農機市場(chǎng)業(yè)主與市場(chǎng)投資建設方關(guān)于分戶(hù)產(chǎn)權問(wèn)題等矛盾糾紛進(jìn)行了成功調解。轄區全年沒(méi)有發(fā)生重大責任事故和安全事故，沒(méi)有發(fā)生影響社會(huì )穩定的重大事件。在下一步的`應急管理工作中，街道將在區委區政府的領(lǐng)導下，認真制定和實(shí)施應急預案，堅持以人為本、預防為主、快速反映的原則，充分依靠黨員干部和群眾的作用，進(jìn)一步加強應急機制建設，提高保障公共安全和處理突發(fā)公共事件的能力，為轄區的經(jīng)濟社會(huì )和諧發(fā)展做出新的貢獻。
【街道物業(yè)管理工作總結】相關(guān)文章：
街道物業(yè)管理工作總結04-16
街道物業(yè)管理工作總結集錦05-26
街道物業(yè)管理工作計劃01-08
街道文體工作總結08-23
街道網(wǎng)格工作總結02-28
街道半年工作總結01-22
縣城街道工作總結06-19