網(wǎng)格化服務(wù)中心總結范文（通用5篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的網(wǎng)格化服務(wù)中心總結范文（通用5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
網(wǎng)格化服務(wù)中心總結1
一、夯實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)工作基礎
�。ㄒ唬┕芾韰^域網(wǎng)格化。全街各社區按照“街巷定界、無(wú)縫覆蓋、規模適度、工作量均衡”的原則，結合轄區民情、地域、環(huán)境等因素，科學(xué)劃分網(wǎng)格。我街道原有18個(gè)子網(wǎng)格，因文創(chuàng )園工地施工在建，經(jīng)過(guò)與區數據資源中心匯報，最終將鴨子鋪社區的4個(gè)網(wǎng)格調整為2個(gè)網(wǎng)格，調整后全街6個(gè)社區16個(gè)網(wǎng)格，街道網(wǎng)格化綜合服務(wù)中心配備網(wǎng)格專(zhuān)職工作人員，社區每個(gè)子網(wǎng)格選優(yōu)配強網(wǎng)格治理力量，即網(wǎng)格黨支部書(shū)記、網(wǎng)格長(cháng)、網(wǎng)格民情員、網(wǎng)格城市管理員、網(wǎng)格綜治管理員，形成“一格多員、一員多能、一崗多責”的力量配置模式。
�。ǘ┕芾砣藛T責任化。網(wǎng)格工作人員將巡查作為日常工作，在網(wǎng)格中訪(fǎng)民意、解民憂(yōu)，堅持每天巡查，發(fā)現、報告、協(xié)調和處置問(wèn)題，對于網(wǎng)格中能解決的問(wèn)題第一時(shí)間解決處理，對于不能解決的問(wèn)題，上報相關(guān)部門(mén)，協(xié)調協(xié)商進(jìn)行解決，實(shí)現人在格中走，事在格中辦。今年以來(lái)，全街網(wǎng)格共采集處置各類(lèi)問(wèn)題3708條，其中城市管理類(lèi)921條、公共服務(wù)類(lèi)643條、安全生產(chǎn)類(lèi)226條、綜治事項類(lèi)213條、經(jīng)濟發(fā)展類(lèi)69條、環(huán)保保護類(lèi)59條、矛盾調處類(lèi)36條、突發(fā)事件類(lèi)14條、其他類(lèi)型1527條，真正做到問(wèn)題在一線(xiàn)解決。
�。ㄈ┓⻊�(wù)中心工作任務(wù)。今年以來(lái)，網(wǎng)格化服務(wù)主要結合疫情防控、安全生產(chǎn)、綜合治理、城市管理、人口普查等中心任務(wù)開(kāi)展工作。防疫期間，網(wǎng)格員深入樓棟，逐戶(hù)對人員進(jìn)行信息排查，工作重心進(jìn)一步下移，服務(wù)居民群眾的信息來(lái)源更多，更加全面掌握情況，網(wǎng)格化服務(wù)工作的延伸到每條街巷、每個(gè)樓棟、每家每戶(hù)。區數據資源中心于今年7月、9月下發(fā)了兩期網(wǎng)格中心工作任務(wù)方案，分別是轄區經(jīng)濟企業(yè)信息摸底和推廣“我的長(cháng)沙”微信小程序與APP。我街道各網(wǎng)格對下發(fā)的工作任務(wù)積極推進(jìn)，兩期中心工作任務(wù)均提前超額完成。
二、突出網(wǎng)格化服務(wù)民生
�。ㄒ唬┟鞔_責任，細化服務(wù)。按照“街道—社區—網(wǎng)格—樓棟”四級管理模式，將城市基層黨建、城市管理、綜合治理、社會(huì )事務(wù)、物業(yè)管理、流動(dòng)人口管理、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護等社會(huì )管理職能納入網(wǎng)格，形成全街社會(huì )治理一張網(wǎng)，一網(wǎng)一格，確保范圍，覆蓋到位。以片區為“網(wǎng)”、以樓棟為“格”，通過(guò)網(wǎng)、格縱橫的形式，實(shí)現點(diǎn)對點(diǎn)、面對面的精細化網(wǎng)格服務(wù)，最大限度激活網(wǎng)格工作活力，暢通群眾訴求，使社區管理服務(wù)更周全、更合理、更有效。
�。ǘ┥钊刖W(wǎng)格、服務(wù)民生。各部門(mén)、各社區、各網(wǎng)格推行“全崗通”、“幫代辦”綜合服務(wù)，社區工作人員、網(wǎng)格員深入網(wǎng)格發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。號召各辦所、各社區深入背街小巷發(fā)現問(wèn)題、收集信息、聯(lián)合處置。同時(shí)明確“首問(wèn)負責制”、“限時(shí)辦結制”等工作制度,要求各網(wǎng)格員每天在網(wǎng)格內工作時(shí)間不低于2小時(shí)，及時(shí)采集數據、處置問(wèn)題。
�。ㄈ┬麄魍茝V，定期總結。月湖街道網(wǎng)格綜合服務(wù)中心及各社區網(wǎng)格加強了宣傳推廣。今年以來(lái)，涉及月湖街道網(wǎng)格化綜合服務(wù)被媒體宣傳推介10余次，其中，2月11日，馬欄山社區對農安小區進(jìn)行網(wǎng)格化防疫排查被湖南經(jīng)視第一聚焦欄目報道；8月14日，馬欄山社區開(kāi)展“文明在樓道，少年在行動(dòng)”的主題活動(dòng)被長(cháng)沙文明網(wǎng)登載；11月19日，學(xué)習強國報道舟橋路社區網(wǎng)格化服務(wù)群眾內容題為：長(cháng)沙開(kāi)福區黨建引領(lǐng)解決群眾關(guān)心事，解鎖美好社區密碼。街道、社區的網(wǎng)格化服務(wù)工作在新湖南、紅網(wǎng)、星辰在線(xiàn)均有報道。
三、20xx年工作計劃
一是要進(jìn)一步實(shí)施精細化管理，將今年在人口普查中摸查到的新信息，建冊立庫，錄入網(wǎng)格化平臺系統。對房屋、人口、經(jīng)濟企業(yè)信息進(jìn)行定期更新，建立人口信息冊，樓棟定位圖，企業(yè)信息臺賬封。對基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項信息進(jìn)行詳實(shí)的信息登記，以便于開(kāi)展相關(guān)工作。
二是要加強學(xué)習和培訓，今年9月，區數據資源中心更新了網(wǎng)格工作評估細則，相較以前的網(wǎng)格工作，有了較大變化，對網(wǎng)格化綜合服務(wù)工作提出了更高的要求，20xx年計劃分層次、分類(lèi)別堅持開(kāi)展學(xué)習和培訓，在熟悉掌握網(wǎng)格工作細則的基礎上，不斷提高網(wǎng)格員的素質(zhì)和能力，提升相關(guān)知識和業(yè)務(wù)水平，更好地開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)工作。
三是要加大宣傳力度，營(yíng)造氛圍。網(wǎng)格化綜合服務(wù)工作要提高群眾知曉率和參與率，通過(guò)小區宣傳欄、微信群宣傳社區網(wǎng)格化服務(wù)，進(jìn)一步發(fā)揮黨員、棟組長(cháng)的作用，讓更多的群眾參與、支持社區及網(wǎng)格服務(wù)工作。
網(wǎng)格化服務(wù)中心總結2
一、20xx年工作總結
一是做好群眾訴求受理辦理。20xx年，江岸區網(wǎng)格中心做好“民呼我應”信息化服務(wù)平臺日常運行及管理，共受理各來(lái)源群眾投訴案件17萬(wàn)余件，區級平臺全部在規定時(shí)限內轉辦到相關(guān)單位，按時(shí)轉辦率100%。共受理市民熱線(xiàn)轉辦件14.6萬(wàn)件，群眾滿(mǎn)意率95.69%，按時(shí)轉辦率100%，按期辦結率100%。
二是完成政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)整合提升。20xx年4月，江岸區網(wǎng)格中心貫徹落實(shí)《武漢市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)整合提升工作方案》(武辦文〔20xx〕12號)工作要求，制定《江岸區政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)整合提升工作方案》，整合江岸區區長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)59712345并入市民服務(wù)熱線(xiàn)02712345，關(guān)停59712345區長(cháng)專(zhuān)線(xiàn)，向社會(huì )公開(kāi)公示，引導企業(yè)和群眾通過(guò)12345熱線(xiàn)反映問(wèn)題訴求，確保整合工作順利開(kāi)展。
三是積極組織開(kāi)展黨史教育。以專(zhuān)題學(xué)習、領(lǐng)導干部帶頭講黨課、先進(jìn)典型進(jìn)機關(guān)以“學(xué)習黨史踐初心，志愿服務(wù)獻愛(ài)心”為主題講黨課等多種形式，組織開(kāi)展黨史教育；強化宣傳，整理制作黨史教育宣傳專(zhuān)欄，營(yíng)造濃厚學(xué)習氛圍；組織開(kāi)展“清明祭英烈”活動(dòng)、黨史教育知識競賽、參加“大武漢之夜”、“禮贊國慶”演講比賽等，拍攝以“‘為人民服務(wù)’精神永不忘”為主題的黨史教育微慕課，在學(xué)習強國平臺展播。開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”送培訓上門(mén)服務(wù)，深入部門(mén)街道舉辦專(zhuān)場(chǎng)培訓3場(chǎng)，組織現場(chǎng)協(xié)調會(huì )化解居民鄰里矛盾。
四是助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。制定《關(guān)于落實(shí)<江岸區優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作考核辦法(試行)>的工作方案》、研究起草《江岸區營(yíng)商環(huán)境訴求反饋?lái)椖坑嫹洲k法》，堅持做好營(yíng)商環(huán)境不滿(mǎn)意案件的“日督辦”，提醒督促相關(guān)部門(mén)認真解決企業(yè)反映的問(wèn)題，全力推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境類(lèi)訴求辦理工作。
二、2022年工作計劃
2022年，區網(wǎng)格中心將持續圍繞區委、區政府決策部署，以黨建引領(lǐng)為核心，不斷增強組織建設和紀律建設，真正把黨建責任“扛穩抓牢做實(shí)”，切實(shí)增強樹(shù)牢“四個(gè)意識”、堅定“四個(gè)自信”、堅決做到“兩個(gè)維護”的思想自覺(jué)、政治自覺(jué)、行動(dòng)自覺(jué)。強化群眾投訴辦理和網(wǎng)格管理工作培訓力度，豐富開(kāi)展多樣化培訓，不斷提升綜合業(yè)務(wù)能力，增強群眾投訴受理辦理和網(wǎng)格員巡查報事的質(zhì)效。圍繞群眾投訴工作探索優(yōu)化區級投訴平臺，不斷增強人員配置、完善工作流程，打造運轉順暢的“中樞紐”。探索深化“民呼我應”改革工作，圍繞網(wǎng)格管理考核構建更完善的處置考核體系，提升網(wǎng)格員巡查報事效能，打造政民互動(dòng)的“直通車(chē)”。圍繞營(yíng)商環(huán)境訴求反饋，聚焦企業(yè)關(guān)注的熱難點(diǎn)問(wèn)題，強化部門(mén)聯(lián)動(dòng)提高處置效率，助力實(shí)現全區營(yíng)商環(huán)境更好更優(yōu)。
網(wǎng)格化服務(wù)中心總結3
一、領(lǐng)導重視，組織健全，城市管理指揮中心掛牌成立
�。ㄒ唬┙⒔∪鞘泄芾碇笓]體系。自我區開(kāi)展網(wǎng)格化城市管理工作以來(lái)，區委、區政府始終高度重視網(wǎng)格化體系建設工作，并且將網(wǎng)格化建設和服務(wù)平臺整合一并納入全區改革要點(diǎn)。成立了以區委常委、區委政法委書(shū)記劉久剛為組長(cháng)、區委常委、副區長(cháng)于海波為副組長(cháng)、區委組織部（主管副部長(cháng)）、區城管委、區信訪(fǎng)辦、區社會(huì )辦、區綜治辦、區民政局、區司法局、區財政局、區環(huán)保局、區政府信息中心、2個(gè)街道辦事處、14個(gè)鎮鄉政府等單位行政一把手為成員的網(wǎng)格化城市管理領(lǐng)導小組。本月，我區掛牌成立了城市管理指揮中心，承擔網(wǎng)格化城市管理監督指揮工作。
�。ǘ┒啻螌�(zhuān)題部署網(wǎng)格化城市管理工作。區委、區政府主要領(lǐng)導先后主持召開(kāi)全區階段性工作推進(jìn)會(huì )議5次、專(zhuān)題調研2次，形成了《網(wǎng)格化服務(wù)管理在推進(jìn)基層社會(huì )治理中的探索與實(shí)踐》和《懷柔區綜合便民服務(wù)平臺建設的探索與思考》2篇富有指導意義的調研報告，區主管領(lǐng)導主持召開(kāi)季度調度會(huì )21次，并且親臨鎮街、村居指導網(wǎng)格化體系建設工作，定期組織疑難案件研判會(huì )，隨時(shí)批辦解決疑難問(wèn)題，形成了區主要領(lǐng)導抓統籌、區分管領(lǐng)導抓協(xié)調、區直部門(mén)抓對接、基層部門(mén)抓融合、村莊社區抓落實(shí)的網(wǎng)格化體系建設工作格局。
二、多網(wǎng)融合，全區覆蓋，建立健全網(wǎng)格化城市管理體系
我區先后印發(fā)了《懷柔區關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理體系建設工作的方案》、《懷柔區關(guān)于深化基礎網(wǎng)格功能建設的實(shí)施意見(jiàn)》、《懷柔區關(guān)于加快推進(jìn)“三網(wǎng)”融合、完善網(wǎng)格化運行體系建設的實(shí)施意見(jiàn)》、《懷柔區網(wǎng)格化鎮鄉街道分指揮中心標準化建設實(shí)施意見(jiàn)》，持續推進(jìn)城市管理網(wǎng)、社會(huì )服務(wù)管理網(wǎng)、社會(huì )治安網(wǎng)等多網(wǎng)融合建設工作，并且探索形成了“融合式系統、立體式覆蓋、多渠道上報、聯(lián)動(dòng)式處置、全程式監督、一體化考核”為主要特征的懷柔區網(wǎng)格化服務(wù)管理信息化平臺。具體體現在以下八個(gè)方面：
�。ㄒ唬嫿ǘ嗑W(wǎng)融合系統。我區網(wǎng)格化服務(wù)管理體系建設采取“1+3+N”融合模式（“1”是一個(gè)網(wǎng)格化信息平臺，系統包含人口管理、房屋管理、城市管理、社會(huì )治安、社會(huì )服務(wù)、事件管理、矛盾調處、視頻監控、地理編碼、數據交換、業(yè)務(wù)短信、專(zhuān)題地圖、分類(lèi)統計、分析評價(jià)等23個(gè)子系統；“3”是人口庫、法人庫和空間地理信息庫；“N”是多個(gè)應用系統），在有效整合區內95個(gè)專(zhuān)業(yè)圖層和對接北京市信息資源管理中心1053個(gè)專(zhuān)業(yè)圖層、區內2000多個(gè)監控資源的基礎上，結合3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )，以村居網(wǎng)格為載體，以信息技術(shù)為支撐，以發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題為核心，搭建起了覆蓋城鄉的“一個(gè)網(wǎng)絡(luò )系統、兩級指揮體系、三級工作平臺、四級信息支撐、若干單元網(wǎng)格”組成的網(wǎng)格化社會(huì )服務(wù)管理體系。到目前為止，基本實(shí)現了城市管理網(wǎng)、社會(huì )服務(wù)管理網(wǎng)、社會(huì )治安網(wǎng)、環(huán)境保護網(wǎng)、生態(tài)管理網(wǎng)、消防安全網(wǎng)、12345市級非緊急救助系統、96156系統、氣象系統等多個(gè)應用系統在網(wǎng)格化服務(wù)管理信息化平臺上運行，實(shí)現了信息系統、網(wǎng)格劃分、基礎數據、熱線(xiàn)系統、指揮體系、網(wǎng)格隊伍、辦理事項、辦理流程、考評機制的深度融合。
�。ǘ┙M建兩級指揮中心。區級指揮中心下設網(wǎng)格辦，內設三部，主要負責牽頭抓總、整體推進(jìn)、科學(xué)考核。即：督導部行政科室，主要負責事件和部件的協(xié)調處置、督察督辦、數據分析等工作；協(xié)調部，主要負責多網(wǎng)融合系統建設、人員培訓等工作；受理部，主要負責案件的受理、派遣、督辦、回訪(fǎng)等工作。
組建網(wǎng)格化鎮街分指揮中心。成立了以鎮街黨（工）委書(shū)記任主任，鎮長(cháng)（街道辦事處主任）任常務(wù)副主任，鎮街副書(shū)記為副主任，二級班子其他人員為成員的網(wǎng)格化鎮街分指揮中心，明確了七項職責。分指揮中心下設網(wǎng)格辦，選派一名科級干部兼任網(wǎng)格辦主任，選派一名專(zhuān)職社工和一名專(zhuān)職網(wǎng)格督導員與從全程辦、綜治辦、社區辦、社會(huì )管理科等科室選派的3至5名人員組建成鎮街網(wǎng)格辦，明確了九項職責。
�。ㄈ┐罱ㄈ壘W(wǎng)格化工作平臺。依托原有的區、鎮街、村居三級社會(huì )管理服務(wù)中心，搭建起了1個(gè)網(wǎng)格化區級工作平臺、16個(gè)網(wǎng)格化鎮街工作平臺和318個(gè)網(wǎng)格化村居工作平臺。特別是我們的村級網(wǎng)格化協(xié)調處置中心，規范整合了村級各類(lèi)服務(wù)管理力量和服務(wù)管理資源，設置了“一心六站一點(diǎn)”，明確了“十有五制六式”建設標準，真正實(shí)現了“上面千條線(xiàn)、下面一張網(wǎng)”。即，“一心”：一個(gè)村級社會(huì )管理服務(wù)中心；“六站”：將區直各委、辦、局入村的站、室、點(diǎn)的工作職責和協(xié)管人員全部納入農村社區服務(wù)站、產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作站、社會(huì )綜治維穩工作站、黨群工作站、法律服務(wù)站和駐村工作站之中；“一點(diǎn)”：在懷柔北部深山區的自然村設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)；“十有”：有“六站”辦公場(chǎng)所，有會(huì )議室，有圖書(shū)室，有培訓場(chǎng)所，有醫療衛生室，有便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有信息化系統，有服務(wù)團隊，有便民服務(wù)卡，有駐站工作人員；“五制”：村民事務(wù)受理登記制度、村民事務(wù)辦理承諾制度、村民事務(wù)程序公開(kāi)制度、村民事務(wù)辦理監督制度、村民事務(wù)辦理述職制度；“六式”：一門(mén)式服務(wù)，上門(mén)式服務(wù)，定期式服務(wù)，定點(diǎn)式服務(wù)，代辦式服務(wù)，志愿式服務(wù)。
�。ㄋ模┛茖W(xué)劃分村莊社區網(wǎng)格。我們以村莊和社區為一級網(wǎng)格，其中城市社區以樓院為單元劃分二級網(wǎng)格，以樓棟為單元劃分三級網(wǎng)格，以樓門(mén)為單元劃分四級網(wǎng)格；農村地區以自然村或約定俗成的片為單元劃分二級網(wǎng)格，以街巷為邊界劃分三級網(wǎng)格，以黨員為中心戶(hù)劃分四級網(wǎng)格。目前，全區共劃分網(wǎng)格7585個(gè)，其中一級網(wǎng)格340個(gè)（社區34個(gè)、村莊284個(gè)、城市街路21個(gè)、開(kāi)發(fā)區1個(gè)），二級網(wǎng)格1221個(gè)（城市社區102個(gè)、村莊1115、開(kāi)發(fā)區4個(gè)），三級網(wǎng)格4571個(gè)，四級網(wǎng)格1452個(gè)。
�。ㄎ澹┖侠砼渲镁W(wǎng)格隊伍，并實(shí)名制納入網(wǎng)格。結合懷柔區實(shí)際情況，在不改變人員身份和待遇的前提下，通過(guò)將專(zhuān)業(yè)力量、協(xié)管力量和志愿力量實(shí)名制納入網(wǎng)格內，明確各自分管網(wǎng)格、崗位職責、工作任務(wù)、工作標準、工作流程等，組建了一支統籌協(xié)調、專(zhuān)兼結合、分工協(xié)作、“三網(wǎng)一體”的網(wǎng)格員隊伍。其中，將鎮街二級班子成員實(shí)名制配置到網(wǎng)格督導員隊伍；將公安、城管、食藥、司法、工商、環(huán)保、鎮街科室長(cháng)等專(zhuān)業(yè)力量實(shí)名制配置到網(wǎng)格指導員隊伍；將文化、勞動(dòng)、農技、巡防等29類(lèi)協(xié)管員實(shí)名制配置到網(wǎng)格服務(wù)隊伍；將各類(lèi)志愿者實(shí)名制配置到網(wǎng)格志愿者隊伍；將持有終端機的人員實(shí)名制配置到網(wǎng)格監督員隊伍；將配發(fā)網(wǎng)格巡查自行車(chē)人員和街巷長(cháng)、河段長(cháng)實(shí)名制配置到網(wǎng)格巡查員隊伍；將居民小組長(cháng)和村民代表實(shí)名制配置到網(wǎng)格信息員隊伍。同時(shí)，建立起了網(wǎng)格長(cháng)隊伍、網(wǎng)格系統操作員隊伍、網(wǎng)格黨建聯(lián)絡(luò )員隊伍和網(wǎng)格派遣員隊伍。目前，全區共配置網(wǎng)格力量26341名，其中專(zhuān)業(yè)力量1166人、城市專(zhuān)職網(wǎng)格力量21人、協(xié)管力量3575人、兼職力量14803人、志愿力量6776人。
�。┩晟凭W(wǎng)格員設施配備。為加強案件的督查督辦力度，我區為城市網(wǎng)格監督員配備了31部“城管通”手機；為分指揮中心和網(wǎng)格長(cháng)配備了共405部“社管通”手機；為社會(huì )治安網(wǎng)格員配備200部“綜治通”手機。同時(shí)，利用市級網(wǎng)格化專(zhuān)項資金為284個(gè)村莊和35個(gè)社區分別配備5輛和3輛網(wǎng)格巡查自行車(chē)，用于網(wǎng)格巡查員完成網(wǎng)格巡查、事件核實(shí)、處置過(guò)程督查和處置結果核查等工作。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)管理內容覆蓋城鄉。網(wǎng)格化系統將全區14個(gè)鎮鄉、2個(gè)街道辦事處的山場(chǎng)、林地、耕地、河流、湖泊、道路、鐵路、廠(chǎng)區、村居全部兜在“網(wǎng)”里，把人、地、事、物、組織、輿情全部裝進(jìn)“格”內，并且積極推進(jìn)了“網(wǎng)格化+”基層黨建、街巷整治、社會(huì )治安、環(huán)境保護、法律服務(wù)、矛盾調處、便民服務(wù)、村居自治等專(zhuān)項“網(wǎng)格化+”行動(dòng)計劃。比如，“網(wǎng)格化+”街巷整治，組建起了實(shí)名制的街巷長(cháng)制；“網(wǎng)格化+”環(huán)境保護，明確了鎮街黨政一把手為轄區網(wǎng)格長(cháng)；“網(wǎng)格化+”社會(huì )治安，推進(jìn)了社會(huì )治安在“格”內加強，安全隱患在“格”內排除，重點(diǎn)地區在“格”內整治，重點(diǎn)人群在“格”內掌控。
�。ò耍┘皶r(shí)更新基礎數據。我區按照人、地、事、物、組織等基礎數據采集標準，采取區、鎮街、村居分級授權的方式，實(shí)現了基礎數據在格內實(shí)時(shí)采集和實(shí)時(shí)更新。2017年我區投入25萬(wàn)元專(zhuān)項資金進(jìn)行基礎數據更新，更新內容包括基礎底圖更新，改造街區點(diǎn)、線(xiàn)、面數據的更新，數據優(yōu)化和日常數據庫維護；依托于區政府信息中心的備份系統，實(shí)現了全系統備份，保證數據安全，并且在遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)恢復。截止到今年11月底，網(wǎng)格化系統共采集數據917791條,其中人口數據368500條、地址數據116471條、事項數據242120條、物設數據119617條、組織數據19840條、興趣點(diǎn)數據51243條�；旧蠈�(shí)現了實(shí)時(shí)采集、實(shí)時(shí)更新、實(shí)時(shí)查詢(xún)、實(shí)時(shí)統計、實(shí)時(shí)評價(jià)、實(shí)時(shí)比對、實(shí)時(shí)分析、實(shí)時(shí)預警、實(shí)時(shí)指揮、實(shí)時(shí)調度等功能。
三、完善機制，強化運維，網(wǎng)格化城市管理系統平穩運行
�。ㄒ唬┲鸩酵晟七\行保障機制。從區政府層面上，針對個(gè)別難派、難辦等問(wèn)題，區政府建立起了常態(tài)化的區政府常務(wù)會(huì )通報制度、區領(lǐng)導會(huì )商制度、區主管領(lǐng)導批辦制度、區政府督查督辦制度、區政府績(jì)效考核制度和每日區情專(zhuān)報制度。截止目前，區委、區政府主要領(lǐng)導和主管領(lǐng)導共批辦、會(huì )商、現場(chǎng)協(xié)調處置疑難問(wèn)題306件，辦結率100%、解決率98%、反饋率100%，滿(mǎn)意度93%。從區級平臺上，建立完善了網(wǎng)格化源頭發(fā)現機制、指揮派遣機制、部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制、社會(huì )協(xié)同機制、風(fēng)險評估預警機制、聯(lián)合執法機制、應急處置機制、督察督辦機制和運行報告機制；從鎮街平臺上，建立完善了問(wèn)題發(fā)現即時(shí)化、派遣處置閉合化、網(wǎng)格隊伍專(zhuān)業(yè)化、督查督辦經(jīng)�；�、責任追究常態(tài)化、考核評價(jià)績(jì)效化、數據采集多元化、信息數據保密化和保障經(jīng)費標準化；從村居平臺上，建立完善了村居網(wǎng)格協(xié)調處置中心崗位職責制度、應急處置報告制度、輿情分析決策制度、社情民意征集制度、公示公告制度、多元融入制度和網(wǎng)格員績(jì)效考核制度。1-11月，我區網(wǎng)格化信息系統共接到各類(lèi)訴求98115件，解決96237件，辦結率98.08%，電話(huà)反饋率84.67%，群眾滿(mǎn)意率52.80%。
�。ǘ┘皶r(shí)進(jìn)行系統維護，即時(shí)上傳網(wǎng)格化城市管理案件。為保障區網(wǎng)格化平臺的正常運行，我區每年投入網(wǎng)格化系統運維費208萬(wàn)元，其中用于網(wǎng)格化信息平臺強電、弱電、其他硬件、中繼線(xiàn)等的日常維修及管理15萬(wàn)元，呼叫中心系統運維5萬(wàn)元，網(wǎng)格化機房電費18萬(wàn)元，UPS系統和空調運維3萬(wàn)元，城管通、社管通等手持終端的日常維修及管理費87萬(wàn)元，城市管理專(zhuān)職網(wǎng)格員經(jīng)費80萬(wàn)元。系統運維涵蓋了城市管理網(wǎng)、社會(huì )服務(wù)管理網(wǎng)、社會(huì )治安網(wǎng)、環(huán)境保護網(wǎng)、生態(tài)管理網(wǎng)、消防安全網(wǎng)、12345市級非緊急救助系統、96156系統、氣象系統等，從而保證了多個(gè)應用系統在網(wǎng)格化平臺上穩定運行。區城管委派專(zhuān)人負責每天上傳區內已經(jīng)辦結的網(wǎng)格化城市管理案件。
四、專(zhuān)人負責，綜合管理，網(wǎng)格化城市管理各項工作有序開(kāi)展
�。ㄒ唬┌磿r(shí)上報月度、季度、年度統計分析報告和總結。我區確定專(zhuān)人負責統計網(wǎng)格化城市管理案件，撰寫(xiě)統計分析報告，并按照市城市指揮中心要求每月于15日前上報，季報和年報及總結也按照要求及時(shí)上報。
�。ǘ⿲�(zhuān)人負責互動(dòng)平臺文件、通知的接收、登記和反饋。我區專(zhuān)人負責市城市指揮中心互動(dòng)平臺文件、通知的接收、登記和及時(shí)向市指揮中心反饋工作，并且及時(shí)上報領(lǐng)導批閱，及時(shí)安排市城市管理指揮中心部署的工作。
�。ㄈ┒喾N渠道宣傳網(wǎng)格化城市管理工作。網(wǎng)格化城市管理工作也是環(huán)境建設與管理工作的重要組成部分。我區利用“兩臺一報一專(zhuān)刊，兩微兩網(wǎng)一終端”等宣傳媒體、媒介，充分報道網(wǎng)格化城市管理和環(huán)境建設與管理等各項工作。在懷柔電視臺開(kāi)辦的.《環(huán)境時(shí)空》專(zhuān)題節目，每周播出一期，宣傳網(wǎng)格化城市管理和全區環(huán)境建設與管理工作，截止目前共播出了50期。在懷柔報設置《關(guān)注民生》專(zhuān)欄，將疑難案件、百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)等問(wèn)題的解決在欄目進(jìn)行刊登，截止目前共刊發(fā)了20期。區環(huán)境辦每月編制信息專(zhuān)刊，專(zhuān)門(mén)刊登環(huán)境建設和網(wǎng)格化城市管理方向的重要工作進(jìn)展，截止目前已經(jīng)刊發(fā)了11期。此外，我區積極向市、區兩級報刊、網(wǎng)站等新聞媒體報送信息255篇，刊發(fā)120篇，其中在北京市社會(huì )建設網(wǎng)、北京社會(huì )建設信息普刊和專(zhuān)刊、北京社會(huì )建設手機報、市信訪(fǎng)辦網(wǎng)頁(yè)、市便民電話(huà)網(wǎng)絡(luò )工作簡(jiǎn)報等市級媒體刊發(fā)30篇，懷柔報刊登3篇。截止目前，向市城市指揮中心報送信息22篇，《城市綜合管理動(dòng)態(tài)》采用10篇。我區還認真做好每日《區情專(zhuān)報》報送工作，共獲得區領(lǐng)導批示97次。
五、公開(kāi)案件，拓展內容，網(wǎng)格化信息公開(kāi)工作及時(shí)有效
為了充分發(fā)揮網(wǎng)格化城市管理系統的監督、指揮作用，明確職責分工，完善考核評價(jià)機制，根據《網(wǎng)格化案件公開(kāi)指導意見(jiàn)》的要求，我區接到通知后，立即由城管委牽頭會(huì )同區社工委和信息中心，就文件要求進(jìn)行了研究，商討公開(kāi)的項目和內容，進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)的設計制作等工作。網(wǎng)格化案件公開(kāi)工作于2016年12月正式開(kāi)始。網(wǎng)頁(yè)的內容一共設立了四個(gè)版塊，分別是機構制度建設、案件處置通報、疑難案件處置、市區重點(diǎn)任務(wù)，將環(huán)境建設與管理工作與網(wǎng)格化城市管理工作有機的結合，公開(kāi)的內容也進(jìn)行了拓展，不只公開(kāi)網(wǎng)格化案件，還將環(huán)境建設長(cháng)效機制建立完善情況，每月區級城鄉環(huán)境檢查考核通報，疑難案件的協(xié)調處置，重要活動(dòng)和重大節日的環(huán)境保障工作方案及工作進(jìn)展、“百日”環(huán)境秩序專(zhuān)項整治工作方案及工作進(jìn)展、城區背街小巷環(huán)境綜合整治提升三年（2017-2019年）行動(dòng)方案及工作進(jìn)展、創(chuàng )建全國文明城區工作及進(jìn)展、“疏解整治促提升”工作開(kāi)展情況、集中整治違規養犬專(zhuān)項行動(dòng)實(shí)施方案及工作進(jìn)展、天際線(xiàn)廣告牌匾專(zhuān)項整治方案、“一心三定”完善網(wǎng)格化服務(wù)管理一體化運行指揮體系、網(wǎng)格化城市管理各項工作開(kāi)展情況等市區兩級環(huán)境建設和網(wǎng)格化城市管理工作的重點(diǎn)任務(wù)全部進(jìn)行了公開(kāi)，使網(wǎng)格化案件公開(kāi)工作成為了宣傳全區環(huán)境建設與管理和網(wǎng)格化城市管理工作的又一個(gè)重要渠道。
六、標本兼治，綜合治理，我區網(wǎng)格化城市管理工作成效顯著(zhù)
�。ㄒ唬┨嵘顺鞘泄芾砭毣�。一是通過(guò)網(wǎng)格化平臺，進(jìn)一步明確了不同層級管理主體的具體服務(wù)管理職能，更加注重“條”“塊”融合及管理部門(mén)之間的互動(dòng)協(xié)作，推進(jìn)了管理重心下移、力量下沉，構建起了以解決群眾訴求為中心的管理體系。二是通過(guò)各流程的工作標準化，有效遏制了辦事部門(mén)之間相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現象的發(fā)生，使得服務(wù)管理問(wèn)題的發(fā)現和處置更加高效。三是通過(guò)收集研判輿情，“網(wǎng)格化”從解決顯性問(wèn)題發(fā)展到預防隱性問(wèn)題發(fā)生，推動(dòng)了管理長(cháng)效機制逐步建立，也為及時(shí)發(fā)現苗頭性問(wèn)題、實(shí)現精準管理提供了科學(xué)有效的參考依據。四是堅持問(wèn)題導向，全面加強對人口、交通、環(huán)境、公共安全等方面的精細化服務(wù)管理，進(jìn)一步推動(dòng)了城市治理從粗放式向精細化轉變，不斷提升了區域整體運行能力和宜居程度。
�。ǘ┐龠M(jìn)了公共服務(wù)功能的完善。一是我區網(wǎng)格化工作以構建服務(wù)型政府為契機切實(shí)轉變治理理念，把人民群眾視為基層社會(huì )治理的主體，以服務(wù)和滿(mǎn)足群眾的多樣化需求為目標，不斷強化服務(wù)意識和責任意識，有效促進(jìn)了政府公共服務(wù)職能進(jìn)一步完善。二是通過(guò)“點(diǎn)”的確定、“格”的劃分和“網(wǎng)”的布局，形成了城鄉公共服務(wù)網(wǎng)格化管理模式，通過(guò)網(wǎng)格信息收集，及時(shí)反映城鄉公共服務(wù)需求、種類(lèi)和地域，借助現代信息技術(shù)為公眾提供了更為精準化的高效公共服務(wù)。
�。ㄈ┩七M(jìn)了各類(lèi)資源的整合和共享。一是通過(guò)對各類(lèi)基層力量的優(yōu)化配置，逐步建立起了專(zhuān)業(yè)化網(wǎng)格巡查隊伍和協(xié)調處置隊伍。尤其在解決協(xié)管力量整合的老大難問(wèn)題上做出了有益嘗試。二是通過(guò)整合數據資源，在網(wǎng)格內探索出了基礎數據即時(shí)采集、動(dòng)態(tài)更新、統一管理、數據共享的工作機制，突破了“數據孤島”的制約，極大地提升了規律性、動(dòng)態(tài)性等社會(huì )問(wèn)題的研判能力和預警功能。三是以多網(wǎng)融合為目標，將社會(huì )服務(wù)管理、城市管理、社會(huì )治安維穩等工作融合在一個(gè)系統，簡(jiǎn)化工作程序，降低工作成本，初步實(shí)現了資源整合、系統對接、數據共享、工作融入。
�。ㄋ模┨岣吡嘶鶎咏M織的自治水平。把辦好群眾最需要的事情作為鮮明導向，發(fā)揮村和社區基層黨組織的核心作用，依法有序地引導村委會(huì )（居委會(huì )）、村務(wù)監督委員會(huì )（社區業(yè)主委員會(huì )）、社團組織、經(jīng)濟合作組織以及黨員參與網(wǎng)格服務(wù)管理，增強了基層黨組織在群眾中的號召力、凝聚力、親和力。同時(shí)，網(wǎng)格管理的方法和機制也促使基層管理人員轉變工作方式，從坐等群眾反映問(wèn)題轉變?yōu)橹鲃?dòng)送服務(wù)上門(mén)，將居民反映和網(wǎng)格員收集的情況作為第一信號，第一時(shí)間開(kāi)展工作，最大限度將各類(lèi)問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了黨群干群關(guān)系進(jìn)一步融洽，基層治理水平和自治能力得到了較大提升。
�。ㄎ澹┘ぐl(fā)了公眾參與公共事務(wù)的熱情。一是通過(guò)暢通公眾參與渠道，激發(fā)了基層各類(lèi)力量活力。群眾有問(wèn)題、有困難既可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò )和服務(wù)熱線(xiàn)等方式反映，也可以隨時(shí)當面與網(wǎng)格員進(jìn)行交談和討論，尋求幫助和解決。網(wǎng)格員在為群眾辦實(shí)事的同時(shí)，有效引導了公眾訴求朝著(zhù)理性、有序方向健康發(fā)展。二是隨著(zhù)網(wǎng)格化服務(wù)管理模式深入千家萬(wàn)戶(hù)，各類(lèi)社會(huì )組織和普通群眾開(kāi)始主動(dòng)爭當網(wǎng)格巡查員、信息員、宣傳員，幫助政府發(fā)現環(huán)境建設管理方面存在的問(wèn)題，無(wú)形中成為了政府的“耳朵”和“眼睛”，逐步解決了“群眾看得見(jiàn)管不了、政府管得了看不見(jiàn)”的問(wèn)題，極大地提高了城鄉居民參與基層社會(huì )治理的主動(dòng)性和自覺(jué)性，推動(dòng)了社會(huì )治理主體由單一化向多元化轉變。
七、存在問(wèn)題
盡管我區在網(wǎng)格化服務(wù)管理體制、體系、機制上有所創(chuàng )新，也取得了一些效果，但是網(wǎng)格化體系建設工作還存在許多不足，也面臨一些當前無(wú)法突破的難題，亟待市委、市政府及市城市管理指揮中心政策扶持。存在問(wèn)題主要體現在以下三個(gè)方面：
�。ㄒ唬┒嗑W(wǎng)合一容易，維護難。應該說(shuō)，市級網(wǎng)格化牽頭抓總的工作部門(mén)做得確實(shí)很到位，制定印發(fā)了一系列網(wǎng)格化規范性文件，并且年年組織成員單位進(jìn)行實(shí)地督導。市級業(yè)務(wù)工作部門(mén)也陸續制定印發(fā)了網(wǎng)格化服務(wù)管理意見(jiàn)，并且積極主動(dòng)與區網(wǎng)格化服務(wù)管理系統對接，但是受現有條上系統標準和工作流程的制約，區級層面每融入一個(gè)系統都要重新調整、部署一次系統，一旦市級層面某個(gè)系統稍作調整，區級系統就會(huì )出現數據混亂或市、區數據交換不暢等問(wèn)題。建議市級層面在條件成熟的條件下，搭建起一個(gè)綜合性的網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，并且一體化部署到市、區、鎮街、村居，從源頭上解決多頭管理和重復建設的現狀。
�。ǘ⿺祿杉菀�，共享難。上面千條線(xiàn)、下面一張網(wǎng)。多網(wǎng)融合后的網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺，要融入N個(gè)市級系統,要滿(mǎn)足N個(gè)市級系統的功能需求，要承接N個(gè)市級部門(mén)下派任務(wù)，頗感力不從心。建議市級層面適時(shí)組建一個(gè)人、地、事、物、組織等方面大數據中心，并且按照逐級授權、逐級管理、逐級使用的原則，一體化部署到市、區、鎮街、村居，以此突破數據孤島問(wèn)題，讓數據真正動(dòng)起來(lái)、用起來(lái)，更好地為經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展服務(wù)。
�。ㄈ╆犖榻M建容易，專(zhuān)職難。多網(wǎng)融合后的網(wǎng)格化服務(wù)管理體系，需要一個(gè)常態(tài)化的機構來(lái)鞏固提升現有成果。盡管我區在網(wǎng)格化體制、機制上進(jìn)行了大膽的探索與實(shí)踐，但是臨時(shí)機構、兼職人員、志愿型隊伍，很難長(cháng)期、有效地保障網(wǎng)格化作用發(fā)揮。建議市級層面加大對鎮街設立機構和村居網(wǎng)格配備專(zhuān)職力量的調研，研究制定相關(guān)的政策文件，加快推進(jìn)網(wǎng)格化隊伍的職業(yè)化和專(zhuān)業(yè)化水平。
八、下一步工作
根據黨的十九大報告提出的完善“黨委領(lǐng)導、政府負責、社會(huì )協(xié)同、公眾參與、法治保障”的社會(huì )治理體制，打造共建共治共享的社會(huì )治理格局，健全自治、法治、德治相結合的鄉村治理體系，實(shí)現政府治理和社會(huì )調節、居民自治良性互動(dòng)，提高社會(huì )治理社會(huì )化、法治化、智能化、專(zhuān)業(yè)化水平的總要求，深入研究制定措施，確保城市服務(wù)管理網(wǎng)格化體系建設落地、落實(shí)、見(jiàn)效。具體舉措有以下七個(gè)方面：
�。ㄒ唬┘訌娛袇^兩級溝通，確保系統穩定運行。在現有多網(wǎng)融合的基礎上，主動(dòng)與上級部門(mén)建立起常態(tài)化的系統更新機制，確保條上功能與塊上統籌同步維護，形成上下互動(dòng)、左右聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格化運行保障機制,以此推進(jìn)城市治理智能化。
�。ǘ┩晟瓶己嗽u價(jià)體系，強化網(wǎng)格隊伍建設。在有效整合專(zhuān)業(yè)力量、協(xié)管力量、志愿力量的基礎上，根據網(wǎng)格員的分類(lèi)，建立起有效、管用的網(wǎng)格員績(jì)效考核辦法，形成人人盡責、人人享有的強大合力,以此推進(jìn)城市治理專(zhuān)業(yè)化。
�。ㄈ┖粚�(shí)村居基礎網(wǎng)格，實(shí)現重心充分下移。在完成網(wǎng)格化鎮街分中心標準化建設“十有”的基礎上，加大分中心督察督辦力度，繼續強化“九化”建設和推進(jìn)“網(wǎng)格化+”行動(dòng)，充分發(fā)揮分中心內部銜接作用，提升網(wǎng)格化體系耦合能力，形成共建共治共享的城市治理新格局。
�。ㄋ模┘訌姲讣膮f(xié)調處置，提高“三率兩度”水平。在做好日報送、月通報、半年區政府常務(wù)會(huì )通報、年底績(jì)效考核評價(jià)、日常受理案件的督查督辦、疑難案件的現場(chǎng)會(huì )商、主責部門(mén)行政一把手批辦等制度的基礎上，根據2017年懷柔區公共服務(wù)事項目錄和辦事指南，修編《網(wǎng)格化服務(wù)管理工作手冊》。在確保按期辦結率100%的基礎上，努力提高解決率、反饋率和滿(mǎn)意度、契合度，以此推進(jìn)城市治理法治化水平。
�。ㄎ澹┩晟品治鲅信袡C制，保障黨委政府決策依據。探索建立季度情況分析報告和專(zhuān)項情況分析報告制度，進(jìn)一步分析研判全區不穩定因素的特點(diǎn)、成因、動(dòng)態(tài)、發(fā)展趨勢、措施等，以此作為區委、區政府指導推動(dòng)工作和監督問(wèn)責的依據，增強問(wèn)題發(fā)現的主動(dòng)性和前置性，更好地發(fā)揮出系統平臺作用。
�。┳龊镁W(wǎng)格化城市管理問(wèn)題督查工作。按照《北京市城市管理委員會(huì )開(kāi)展網(wǎng)格化城市管理問(wèn)題督查工作的通知》京管函〔2017〕251號文件要求，對于市城市管理指揮中心對我區重點(diǎn)區域、重要位置、重大活動(dòng)周邊、市民和領(lǐng)導關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行的督查，認真核實(shí)對比，確認我區平臺是否發(fā)現上報并立案，未立案問(wèn)題及時(shí)立案、派遣、處置，并按要求填寫(xiě)《督查案卷核實(shí)比對記錄單》，及時(shí)反饋。
�。ㄆ撸┘訌姼黝�(lèi)網(wǎng)格員培訓，提高基礎網(wǎng)格發(fā)現問(wèn)題和協(xié)調解決問(wèn)題的能力。采取集中培訓、分散培訓、一對一培訓相結合的方式。區中心重點(diǎn)對主管領(lǐng)導培訓、網(wǎng)格化分中心工作人員培訓，鎮街分中心主要對基礎網(wǎng)格長(cháng)和各類(lèi)網(wǎng)格員培訓。培訓內容包括系統建設、隊伍建設、系統操作、制度建設、考核體系等為主要內容。
網(wǎng)格化服務(wù)中心總結4
一、加強領(lǐng)導，落實(shí)保障
街道黨工委、辦事處高度重視，將進(jìn)一步深化網(wǎng)格力量整合工作納入重要工作日程，工作中積極探索，勇于創(chuàng )新，制定了《大林街道進(jìn)一步深化網(wǎng)格力量整合工作的實(shí)施方案》，成立了以街道黨工委書(shū)記為組長(cháng)，黨工委副書(shū)記、街道辦主任為副組長(cháng)，其他班子成員和科室負責人、村（社區）黨組織書(shū)記為成員的大林街道網(wǎng)格力量整合工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室在社會(huì )治理科，由黨工委委員、武裝部長(cháng)羅楚玉任辦公室主任，負責網(wǎng)格力量整合工作的安排部署和推動(dòng)落實(shí)，保障工作有序推進(jìn)。
二、工作有序，成效明顯
�。�1）對街道現有的網(wǎng)格管理人員進(jìn)行全面整合，并將整合前原網(wǎng)格管理人員承擔的職能并入整合后網(wǎng)格管理人員職能中，整合后的網(wǎng)格管理人員同時(shí)要完成各類(lèi)安排的階段性工作和其他任務(wù)。
�。�2）出臺了《大林街道平安新區建設“您我攜手、共建共享”專(zhuān)群聯(lián)動(dòng)入戶(hù)走訪(fǎng)活動(dòng)的實(shí)施方案》，并組織召開(kāi)“1+3+N”專(zhuān)群聯(lián)動(dòng)入戶(hù)走訪(fǎng)動(dòng)員部署會(huì )。制定了專(zhuān)群隊伍定期走訪(fǎng)聯(lián)系群眾時(shí)間進(jìn)度表和各項規章制度，根據工作需求對專(zhuān)群隊伍開(kāi)展信息采集、入戶(hù)走訪(fǎng)等業(yè)務(wù)技能培訓2次。截止6月底入戶(hù)走訪(fǎng)簽名活動(dòng)已完成全街道總戶(hù)數的60%，6200余戶(hù)家庭。
�。�3）依托“大聯(lián)動(dòng)、微治理”信息平臺推動(dòng)平安社區百日攻堅行動(dòng)有序開(kāi)展，采用“社區發(fā)現、街鎮呼叫、部門(mén)響應、協(xié)調整治”工作方針，按照可以化解、力爭辦結、呼叫處置三類(lèi)分別組織攻堅。截止2019年5月24日共收集、處置、上報辦理事件2164件，其中百日攻堅事件共計623件，網(wǎng)格員上報村（社區）辦理事件356件，村（社區）呼叫街道協(xié)調辦理事件55件。上報新區不穩定和突發(fā)事件15件，實(shí)行了無(wú)縫隙、全采集，轄區治安形式顯著(zhù)提升，群眾安全感明顯增強。
�。�4）為進(jìn)一步提升網(wǎng)格化服務(wù)管理質(zhì)效，激發(fā)網(wǎng)格員工作熱情和創(chuàng )造活力。特制定大林街道“網(wǎng)格服務(wù)管理能力提升”活動(dòng)方案，并根據活動(dòng)方案組織召開(kāi)“大走訪(fǎng)、大排查、大化解”，“大培訓”及“大比武”三大活動(dòng)動(dòng)員部署會(huì )，安排工作任務(wù)，落實(shí)工作職責。
�。�5）“大聯(lián)動(dòng)、微治理”信息平臺建設。一是完善了“大聯(lián)動(dòng)、微治理”信息平臺GIS區域地圖的更新維護工作，在地圖上能清楚了解網(wǎng)格員“一日兩巡”的工作動(dòng)態(tài)和“紅袖套”群防群治隊伍的上崗情況，加強了網(wǎng)格隊伍管理。二是在“大聯(lián)動(dòng).微治理”平臺，錄入并實(shí)時(shí)維護了各項基礎數據、事項、人員隊伍信息。錄入系統綜治機構信息12條，群防群治信息112條；應急保障隊伍信息27條，應急物資信息256條。錄入人口信息共計32268條（其中戶(hù)籍人口31036條，流動(dòng)人口1232條）；特殊人群共計297條；關(guān)懷對象信息7209條；錄入重點(diǎn)單位場(chǎng)所信息195條，房屋信息10590條。三是街道網(wǎng)格員、城管隊員、綜治維穩隊員、各村（社區）“紅袖套”群防群治隊伍均下載紅袖套APP，一人一號，實(shí)名登錄，及時(shí)發(fā)現、上報和消除治安隱患、公共安全隱患、矛盾糾紛等各類(lèi)不安全、不穩定因素。四是通過(guò)視頻監控，發(fā)現了亂張貼“牛皮癬”5件，交通事故38起，非法燃燒秸稈、垃圾7起，發(fā)放宣傳單事件10件，扒竊事件2起，盜竊事件2起，矛盾糾紛5起，均第一時(shí)間聯(lián)系相關(guān)部門(mén)處置，協(xié)助公安部門(mén)破獲案件5件，切實(shí)維護了轄區社會(huì )治安的進(jìn)一步好轉。
五是街道“三項重點(diǎn)工作”報送信息共計4028條，其中：流動(dòng)人口管理3312條、特殊人群走訪(fǎng)1099條、發(fā)現治安隱患2條，成功制止精神病患者肇事肇禍事件發(fā)生1件。都通過(guò)手持終端機發(fā)送到相應的部門(mén)。
三、存在問(wèn)題
一是“1+3+N”專(zhuān)群聯(lián)動(dòng)隊伍建設還需加強。走訪(fǎng)活動(dòng)的開(kāi)展僅以網(wǎng)格員為主進(jìn)行，相關(guān)領(lǐng)導、部門(mén)缺少研究指導和有效參與，人員安排不足，對此項工作重視不夠、力量配備不足，以致走訪(fǎng)效度層層遞減，未達到預期效果。
二是宣傳培訓力度不夠，工作效率有待提高。由于網(wǎng)格化工作所涉及部門(mén)較廣、業(yè)務(wù)繁多，分工不明確導致各自為政，互不相通，工作效率不高。目前看還有待于進(jìn)一步加強部門(mén)、隊伍溝通協(xié)調以及業(yè)務(wù)技能培訓。
三是經(jīng)費不足。目前街道網(wǎng)格力量整合經(jīng)費是由綜治經(jīng)費支付，沒(méi)有專(zhuān)項經(jīng)費，后續推進(jìn)難度大。
四、下一步工作計劃
一是加強聯(lián)動(dòng)聯(lián)防建設，充分依托“雪亮工程”、天網(wǎng)134個(gè)視頻監控、360度高空監控點(diǎn)位、治安卡口等設備，與街面巡邏組、專(zhuān)群聯(lián)動(dòng)組形成立體化信息化治安防控體系，采取重要時(shí)段及時(shí)聯(lián)、平常時(shí)段每日聯(lián)的方式，對轄區開(kāi)展巡查巡防。
二是積極組織聯(lián)合街道衛生院、派出所和司法所，加強對特殊人群的走訪(fǎng)管理，落實(shí)人員動(dòng)態(tài)，做到底數清、情況明，及時(shí)協(xié)助三部門(mén)解決網(wǎng)格員上報的異常情況。
三是進(jìn)一步完善網(wǎng)格化服務(wù)管理中心職責，工作人員職責，中心工作制度，中心安全管理制度。建立工作人員監督考核機制，形成監督考評體系。
四是加強專(zhuān)群隊伍溝通、培訓，明確“1+3+N”專(zhuān)群隊伍職責任務(wù)，理清專(zhuān)職網(wǎng)格員職責清單，采取集中培訓方式，對專(zhuān)群聯(lián)動(dòng)隊伍進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能培訓。
五是加大宣傳力度。為提高群眾知曉率和參與率，在宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各樓棟、院落等張貼宣傳材料，并利用QQ群、微信群等方式和手段，及時(shí)向廣大群眾宣傳開(kāi)展平安新區建設“您我攜手、共建共享”活動(dòng)的意義和作用，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。
網(wǎng)格化服務(wù)中心總結5
一、主要工作措施
一是實(shí)施了管理區域網(wǎng)格化。按照“任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”的要求，考慮居民的認同度和鄉政府工作人員的狀況，社區設置了39個(gè)網(wǎng)格，形成居民委員會(huì )主任—社區工作人員—樓棟長(cháng)為線(xiàn)條、社區居民積極參與、社區黨總支為核心的條塊結合的社區網(wǎng)格化管理模式。
二是實(shí)現了基礎檔案規范化。自制社區居民基礎信息表，表內涉及計生、醫保、社保等28項內容，保證每家每戶(hù)信息采集的完整，同時(shí)全部輸入電腦。網(wǎng)格管理員又自制了每棟樓檔案的封皮，對樓長(cháng)、單元長(cháng)、流動(dòng)戶(hù)、黨員戶(hù)等分別用不同顏色標記，做到重點(diǎn)戶(hù)一目了然，便于有針對性的開(kāi)展管理服務(wù)工作。
三是推進(jìn)了管理人員責任化。在網(wǎng)格化管理中每位社區工作人員都將巡查作為日常工作，堅持每天巡查，實(shí)現人到格中去，在網(wǎng)格中察民情、訪(fǎng)民意、解民憂(yōu)、促和諧，成為發(fā)現、受理、處置、協(xié)調、報告第一人。對于網(wǎng)格工作中的任何問(wèn)題都由該負責人第一時(shí)間接手處理，對于能夠現場(chǎng)解決的問(wèn)題現場(chǎng)解決，不能解決的問(wèn)題再與社區其他網(wǎng)格負責人碰頭，共同協(xié)商解決。
四是有效轉變工作作風(fēng)。實(shí)行網(wǎng)格化管理以后，每位社區工作人員都有了自己的一份“責任田”，促使他們經(jīng)常深入群眾，了解和聽(tīng)取居民的意見(jiàn)建議，使社區工作重心下移，居務(wù)信息的來(lái)源更多，情況掌握更全面，更重要的是消除了機關(guān)化工作現象，把工作的觸角延伸到網(wǎng)格，延伸到一家一戶(hù)，及時(shí)了解居民的需求，及時(shí)解決一些矛盾和問(wèn)題，有效地避免了工作“盲區”和“真空”，實(shí)現了社區管理服務(wù)全覆蓋。
二、問(wèn)題和不足
一是居民參與意識還需提高。由于我鄉居民素質(zhì)層次不同，不少較注重隱私，居民在網(wǎng)格服務(wù)人員入戶(hù)走訪(fǎng)、采集信息過(guò)程中，經(jīng)常會(huì )“避而不見(jiàn)”，往往無(wú)法采集到第一手資料。
二是團隊服務(wù)質(zhì)量還需提升。每一個(gè)小的網(wǎng)格都承載著(zhù)我鄉所有的工作，包括計生，社保、醫保、綜治等多項內容，這就要求我鄉工作人員要具備多方面，多層次的知識，熟練掌握各類(lèi)政策法規，目前看還有待于進(jìn)一步加強。
三是網(wǎng)格長(cháng)的積極性還需調動(dòng)。網(wǎng)格長(cháng)作為網(wǎng)格內的重要成員，在社區管理過(guò)程中發(fā)揮著(zhù)舉足輕重的作用，雖然他們都是熱心我鄉發(fā)展事業(yè)的愛(ài)心人士，但其主動(dòng)性還有待于提升，作用的發(fā)揮和調動(dòng)尚需要一定的資金和物質(zhì)支持。
三、下一步工作
一是要進(jìn)一步摸清家底。網(wǎng)格化管理實(shí)際上就是精細化管理，要做到小事不出院落、大事不出鄉鎮的管理目的。人口信息不清是制約精細化管理的瓶頸，鄉鎮網(wǎng)格內人員應在轄區內更加深入地開(kāi)展人口信息摸底工作，最終實(shí)現基本群體、特殊群體、流動(dòng)群體三項詳實(shí)信息入庫工作，以詳實(shí)的基礎信息為網(wǎng)格化管理提供賴(lài)以生存的條件。
二是要加大宣傳力度，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。為提高群眾知曉率和參與率，需要加大宣傳力度，在宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所、各樓棟等張貼宣傳材料，懸掛網(wǎng)格示意圖，公布網(wǎng)格責任人照片、姓名、聯(lián)系電話(huà)、工作內容和服務(wù)管理職責等基本信息，向每個(gè)住戶(hù)發(fā)放網(wǎng)格責任人服務(wù)聯(lián)系卡，營(yíng)造濃厚的輿論氛圍。
三是要加強學(xué)習培訓。要分層次、分類(lèi)別地堅持經(jīng)常開(kāi)展學(xué)習培訓，不斷提高網(wǎng)格責任人的素質(zhì)和能力，有計劃地開(kāi)展政策法規、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的專(zhuān)題培訓。網(wǎng)格責任人要自覺(jué)加強相關(guān)政策、知識和技能的學(xué)習，努力提高自身素質(zhì)，更好地完成社區網(wǎng)格化管理工作任務(wù)。
隨著(zhù)城市建設、發(fā)展，鄉鎮原有服務(wù)模式已不能滿(mǎn)足現在社會(huì )管理需要，不能承載新形勢下群眾需求。為正確引導群眾理性化表達訴求，為多樣化的群眾需求和個(gè)性化發(fā)展提供支持和保障，我鄉在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，以化解社會(huì )矛盾為基礎，以“民主自治”為主線(xiàn)，進(jìn)一步創(chuàng )新群眾工作機制，全面提升社會(huì )管理的能力水平，全面推進(jìn)社會(huì )管理創(chuàng )新工作，才能更好的實(shí)現服務(wù)型社會(huì )。
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