老年友善醫療機構總結（精選10篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的老年友善醫療機構總結，希望能夠幫助到大家。
老年友善醫療機構總結 1
為貫徹落實(shí)黨的十九屆五中全會(huì )關(guān)于“全面推進(jìn)健康中國建設，實(shí)施積極應對人口老齡化國家戰略”要求和市委、市政府關(guān)于“愛(ài)心廈門(mén)”建設工作部署，實(shí)施“愛(ài)心敬老”行動(dòng)，推動(dòng)解決老年人在運用智能技術(shù)方面遇到的困難，優(yōu)化老年人就醫環(huán)境，為老年人就醫提供方便，根據國家、省、市衛健委相關(guān)文件精神，我院制定《廈門(mén)市中醫院建設老年友善醫院實(shí)施方案》，并于今日上午在醫院召開(kāi)老年友善醫院建設任務(wù)分解會(huì )，會(huì )議由院黨委委員、副院長(cháng)黃xx主持，院老年友善醫院創(chuàng )建辦公室全體成員參加會(huì )議。
會(huì )上黃xx對老年友善醫院建設工作進(jìn)行分工，同時(shí)提出以下工作要求：一是要高度重視，充分認識建設老年友善醫院對于深化醫藥衛生體制改革、建立完善老年健康服務(wù)體系、保障老年人健康權益的重要意義。要將建設老年友善醫院工作作為科室的`一項重點(diǎn)工作來(lái)抓，同時(shí)根據老年人對疾病診治、康復護理、安寧療護、醫養結合等服務(wù)的需求，加大老年患者為主的臨床科室人員和設備配備等方面的支持。二是要保證質(zhì)量，狠抓落實(shí)，各科室要制定工作方案和年度工作計劃，明確任務(wù)分工和具體措施，各相關(guān)職能科室建立工作考核、督導評價(jià)機制并做好專(zhuān)業(yè)培訓和技術(shù)指導，及時(shí)組織檢查評估，確保建設老年友善醫院工作質(zhì)量。三是要建立機制，務(wù)求實(shí)效，要加強老年學(xué)科建設和老年醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人才培養，將老年病科打造成醫院老年友善服務(wù)樣板科室，并重點(diǎn)加強內分泌科、心血管科、腦病科、呼吸科等科室相關(guān)建設，增強為老年患者服務(wù)的能力。結合我院開(kāi)展“杏林清風(fēng)-杏林春暖”服務(wù)文化建設，進(jìn)一步加強自身管理，優(yōu)化老年患者就醫流程，改善老年患者就醫環(huán)境，打造優(yōu)質(zhì)老年友善服務(wù)，力爭形成“一科一品牌”，深入推進(jìn)提高自身服務(wù)能力和水平，提升老年患者看病就醫滿(mǎn)意度，更好地滿(mǎn)足老年人的健康及照護需求。
我院旨在通過(guò)開(kāi)展建設老年友善醫院工作，推進(jìn)全面落實(shí)老年人醫療服務(wù)優(yōu)待政策，保障老年人合法權益，完善醫療醫院各項制度措施，優(yōu)化老年人就醫流程，提供老年友善服務(wù)，解決老年人就醫在智能技術(shù)方面遇到的困難，弘揚中華民族敬老、助老美德。到2022年，我院將力爭建成為老年友善達標醫院。
老年友善醫療機構總結 2
為積極應對人口老齡化，關(guān)注老年人的疾病和功能狀況，改善老年患者的就醫流程，為老年患者創(chuàng )造一個(gè)安全、友善、適宜的就醫環(huán)境，xxx區持續推進(jìn)老年友善醫療機構建設工作。保障了老年患者的就醫安全和就醫質(zhì)量，提高了老年患者就醫滿(mǎn)意度，更好地滿(mǎn)足了老年人的健康及照護需求。
�。ㄒ唬╉槕焉菩枨�，臂畫(huà)發(fā)展藍圖宏偉
面對日益增長(cháng)的老齡化需求，xxx醫院依靠敏銳市場(chǎng)嗅覺(jué)，先人一步，搶占市場(chǎng)先機，始終堅持“以醫療為基礎，產(chǎn)業(yè)為支撐，康養為重點(diǎn)”的發(fā)展思路，秉承預防、醫療、保健、康復、健康教育及臨終關(guān)懷“六位一體”的健康管理服務(wù)理念，堅持先行先試，填補市場(chǎng)空白。xxx醫院研究吃透國家、省市相關(guān)政策和發(fā)展形勢，推進(jìn)市場(chǎng)化轉型，加快醫養融合，建設國家級醫養融合示范區。醫院開(kāi)設內科、外科、中醫科、康復科、檢驗科、放射科等科室，省、市級醫保已全面開(kāi)通，突出中醫、康復特色，設有2000余平米的專(zhuān)業(yè)康復中心和中醫理療中心�？祻椭行脑O有評估區、運動(dòng)治療區、作業(yè)治療區以及傳統治療區，每個(gè)區域都針對不同需求的老年人提供相應的康復訓練，最大程度滿(mǎn)足老人康復需求。
�。ǘ┛茖W(xué)友善管理，借力提升服務(wù)水平
醫院組建了以院長(cháng)為組長(cháng)的老年友善管理領(lǐng)導小組，統一組織、協(xié)調相關(guān)工作。同步建立完善了一整套老年友善管理相關(guān)規章制度，將老年友善醫療機構建設納入醫療機構評價(jià)體系；制定了老年友善醫療機構建設的年度工作計劃，定期總結、督導、整改；合理制定經(jīng)費預算，經(jīng)費預算涉及宣傳、培訓、輔具和移乘設備、無(wú)障礙通道（設施）建設、建筑與環(huán)境改造、家具購置等方面，為老年友善醫療機構建設提供有力的保障；開(kāi)展老年醫學(xué)專(zhuān)業(yè)技能培訓，不定期開(kāi)展交流活動(dòng)，邀請南昌市三甲醫院醫生護士來(lái)xxx醫院開(kāi)展義診、學(xué)術(shù)交流等活動(dòng)，并定期組織開(kāi)展有關(guān)老年友善醫療機構建設的全員宣傳教育和培訓；建立持續改進(jìn)機制，開(kāi)展老年護理相關(guān)知識和技能的培訓。同時(shí)xxx醫院為了更好的開(kāi)展為老服務(wù)，不定期向全體醫護人員開(kāi)展老年心理學(xué)、社會(huì )學(xué)、與老年人溝通交流技巧等方面的培話(huà)訓，幫助醫護人員更好的了解老人，從而服務(wù)老人。
�。ㄈ﹦�(chuàng )建友善環(huán)境，打造康養最佳境地
醫院在著(zhù)力改善老年友善環(huán)境。要求在門(mén)診和病區主出入口設有無(wú)障礙通道，配建了無(wú)障礙設施，方便老人進(jìn)出；在主要道路岔口處、建筑主出入口處、建筑內各樓層通道顯眼處、電梯內外按鈕，均設有顏色醒目、較大字體、簡(jiǎn)單易懂的標識，標識安裝高度和位置恰到好處；院區內環(huán)境整潔，建筑物整體以暖色調為主，便于老人識別；結合中醫理療特色，在三樓中醫理療中心打造花園般的理療中心，設有藥浴區、中醫理療區，并引進(jìn)“北針南灸”診療模式；院內鋪設了防滑地板磚，區域之間連接平順，防止老人院內摔倒；病室內有中央空調，溫、濕度適中；長(cháng)走道、坡道間隔、長(cháng)樓梯拐角處均設有休息區或休息椅；病床之間以及病床與家具之間有足夠的空間可供輪椅通行，病床旁邊設置了呼叫器及清晰易于使用的床燈開(kāi)關(guān)；室內家具穩固，帶輪子的桌椅可隨時(shí)隨地制動(dòng)，家具尖角、墻角處均安裝有防撞護角、防撞條。
�。ㄋ模┙⒂焉莆幕�，悉心開(kāi)展為老服務(wù)
xxx醫院以“幫天下兒女盡孝，替世上父母解難、為黨和政府分憂(yōu)”為出發(fā)點(diǎn)，大力推行孝老愛(ài)老文化。為讓經(jīng)濟困難的高齡老人、失能老人切實(shí)感受到“老有所養，老有所依”的幸福感。今年6月，xxx區民政局委托天同集團對社區（村）初步篩查符合條件、戶(hù)籍在xxx的80周歲（含）以上老年人的.生活自理能力進(jìn)行評估。在評估過(guò)程中，負責此次評估工作的天同集團的專(zhuān)業(yè)評估團隊，每天都會(huì )親自上門(mén)，去到老人的家中，與老人進(jìn)行親切的交談，在交談中完成評估工作。除了為社會(huì )上高齡老人做義務(wù)普查外，天同康復院也為入住的老人開(kāi)展中期健康評估，健康評估項目包括：血常規、DR、心電監護等。xxx醫院為每位入住的長(cháng)者建立了健康檔案，查體結果除了給長(cháng)者統一發(fā)放外，還會(huì )保存到他們的健康檔案，目的就是為了對長(cháng)者的身體健康實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，便于醫務(wù)人員和護理人員對長(cháng)者進(jìn)行針對性的治療和照顧，為他們提供連續、綜合、協(xié)調完整的醫療保健與養老服務(wù)，真正做到以醫助養，醫養融合。
老年友善醫療機構總結 3
為貫徹落實(shí)積極應對人口老齡化國家戰略，推進(jìn)醫療機構全面落實(shí)老年人醫療服務(wù)優(yōu)待政策，綿竹市積極開(kāi)展老年友善醫療機構建設工作，精準施策、執著(zhù)創(chuàng )新，全面落實(shí)老年人醫療服務(wù)優(yōu)待政策，為老年人提供安全、便捷、舒適的健康服務(wù)。綿竹市人民醫院、市中醫醫院被認定為四川省第一批老年友善醫療機構，市精神病醫院、市肛腸專(zhuān)科醫院等6家醫院被認定為德陽(yáng)市第一批老年友善醫療機構。綿竹市孝德鎮衛生院、新市鎮衛生院等9家醫療機構被認定為綿竹市第一批老年友善醫療機構。
全面營(yíng)造老年友善文化氛圍。規范員工禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度和行為，并通過(guò)相應的教育培訓，提高醫護人員為老年患者主動(dòng)服務(wù)的意識。在醫院門(mén)診大廳、老年病科放置老年友善宣傳展架及宣傳畫(huà)冊。利用醫院LED屏幕、微信公眾號、網(wǎng)站等多途徑宣傳愛(ài)老、敬老服務(wù)。以敬老月、九九重陽(yáng)節等主題節日為載體，舉辦豐富多彩的專(zhuān)題活動(dòng)8次，義診共計2331人。
不斷提升老年友善服務(wù)內涵。加強老年病醫學(xué)技能培訓，積極開(kāi)展“老年病科常用藥物的'應用”“老年心功能不全與護理”等專(zhuān)項培訓活動(dòng)20余次，熟練掌握老年疾病救治、護理技能。加強老年綜合評估。根據老年疾病特點(diǎn)，積極開(kāi)展各類(lèi)醫療及護理評估，指導患者及時(shí)采取防范措施，同時(shí)積極組織老年人高風(fēng)險防范應急演練。暢通上下轉診通道并建立轉診綠色通道，形成華西—綿竹—鎮鄉三級上下轉診機制，與華西建立了雙向轉診綠色通道，建立華西—綿竹一站式服務(wù)中心，同時(shí)，與各醫共體單位簽訂了“雙向轉診協(xié)議書(shū)”，確保危急重癥老年患者及時(shí)上轉上級醫療機構救治，好轉患者下轉基層衛生院康復治療。
持續優(yōu)化老年友善環(huán)境布局。在主出入口設有方便老年人上下車(chē)的臨時(shí)停車(chē)區、無(wú)障礙坡道和安全引導標識；門(mén)、急診處配備有輪椅、平車(chē)等方便取用。住院病區地面均為防滑材質(zhì)，并做到定期維護；對衛生間進(jìn)行改造，設置無(wú)障礙衛生間。病床均采用高度可調、有隔檔的多功能病床，床旁設有臥床狀態(tài)下伸手可及的緊急呼叫器和床燈開(kāi)關(guān)，為患者提供了舒適溫馨的環(huán)境。
精準提升老年友善服務(wù)品質(zhì)。設置老年人就醫綠色通道，幫助行動(dòng)困難的老年患者解決就醫難題，如市醫院在醫院門(mén)診大廳設立綜合服務(wù)中心，為患者提供健康咨詢(xún)、尋醫問(wèn)診、解答疑難等服務(wù)，在門(mén)診各樓層設志愿者及義工。針對老年人運用智能技術(shù)方面的困難，設立老年人無(wú)健康碼通道，設專(zhuān)人幫助填寫(xiě)流調表。保留有人工服務(wù)窗口，并設置了老人優(yōu)先掛號／繳費的窗口，確保老年患者就醫暢通。市人民醫院利用信息化手段，將80歲以上老年的就診、取藥等信息前置，實(shí)現優(yōu)先就醫。針對老年慢性病患者，家庭醫生團隊積極行動(dòng)，針對老年患者不同需求，提供個(gè)性化健康服務(wù)。如中醫康復指導，指導患者家用呼吸機的使用和呼吸功能鍛煉等。
老年友善醫療機構總結 4
隨著(zhù)我國老齡化程度的不斷加深，老年群體的醫療服務(wù)需求日益增長(cháng)且呈現多樣化特點(diǎn)。為積極應對人口老齡化挑戰，提升老年患者的就醫體驗，本醫療機構積極開(kāi)展老年友善醫療機構建設工作，現將相關(guān)總結如下：
一、建設背景與目標
秉持著(zhù)關(guān)愛(ài)老年人健康、保障其就醫權益的宗旨，本機構確立了創(chuàng )建老年友善醫療機構的目標。旨在通過(guò)優(yōu)化醫療環(huán)境、完善服務(wù)流程、加強人文關(guān)懷以及提升醫療團隊老年護理能力等多方面舉措，打造一個(gè)讓老年患者感到舒適、便捷、安全且受尊重的就醫場(chǎng)所，促進(jìn)老年醫療服務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展，使老年人能夠在就醫過(guò)程中切實(shí)享受到優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的醫療服務(wù)，提高他們的就醫滿(mǎn)意度和生活質(zhì)量。
二、具體建設措施與成效
�。ㄒ唬┉h(huán)境設施改善
無(wú)障礙通行設施建設
對醫療機構的出入口、通道、電梯、衛生間等區域進(jìn)行了全面改造升級。增設了無(wú)障礙通道，確保輪椅能夠順暢通行；安裝了扶手和防滑設施，有效降低了老年人滑倒的風(fēng)險。在電梯內設置了低位操作按鈕和語(yǔ)音提示功能，方便老年患者獨立使用電梯。這些無(wú)障礙設施的完善，極大地提高了老年患者在院內的行動(dòng)便利性。
標識系統優(yōu)化
設計制作了清晰、簡(jiǎn)潔、易懂且具有較大字體和鮮明顏色對比的標識牌，涵蓋科室分布、就診流程、檢查檢驗地點(diǎn)等信息。在重要路口和關(guān)鍵位置設置了引導標識，并增加了夜光功能，以便老年患者在夜間也能輕松找到方向。通過(guò)優(yōu)化標識系統，減少了老年患者因尋找地點(diǎn)而產(chǎn)生的困惑和焦慮，提高了他們的就醫效率。
�。ǘ┓⻊�(wù)流程優(yōu)化
便捷掛號與就診服務(wù)
設立了老年患者專(zhuān)用掛號窗口，安排專(zhuān)人負責為老年人提供掛號、繳費、取藥等一站式服務(wù)，并提供優(yōu)先叫號服務(wù)，減少老年患者的排隊等待時(shí)間。同時(shí)，推行多種預約掛號方式，如電話(huà)預約、網(wǎng)絡(luò )預約、現場(chǎng)預約等，并為老年患者提供預約指導，幫助他們順利完成預約操作。在就診過(guò)程中，實(shí)行 “一站式” 綜合診療服務(wù)模式，醫生在診室即可為老年患者完成問(wèn)診、檢查、檢驗開(kāi)單等多項操作，避免了患者在多個(gè)科室之間來(lái)回奔波。
陪診與護送服務(wù)
組建了專(zhuān)業(yè)的陪診團隊，為行動(dòng)不便、無(wú)家屬陪伴的老年患者提供全程陪診服務(wù)。陪診人員協(xié)助老年患者完成就診流程中的各項環(huán)節，包括攙扶、輪椅推送、溝通協(xié)調等，并在患者就診結束后，將其護送至指定地點(diǎn)，如病房、停車(chē)場(chǎng)或公交站點(diǎn)等。這一服務(wù)舉措有效解決了老年患者獨自就醫的困難，為他們提供了貼心的關(guān)懷和保障。
�。ㄈ┤宋年P(guān)懷舉措
老年患者溝通與心理支持
對全體醫護人員進(jìn)行了老年溝通技巧培訓，要求醫護人員在與老年患者交流時(shí)，使用通俗易懂的語(yǔ)言、放慢語(yǔ)速、提高音量，并保持耐心和熱情。注重傾聽(tīng)老年患者的訴求和擔憂(yōu)，給予他們充分的心理支持和安慰。在候診區和病房設置了心理咨詢(xún)室，配備了專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)師，為有需要的老年患者提供心理疏導服務(wù)，幫助他們緩解就醫過(guò)程中的緊張和焦慮情緒。
老年健康知識普及
定期開(kāi)展老年健康知識講座、義診活動(dòng)和健康咨詢(xún)服務(wù)，內容涵蓋常見(jiàn)老年疾病的預防與治療、康復護理知識、合理用藥指導、營(yíng)養膳食搭配等多個(gè)方面。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、舉辦健康知識競賽等形式，提高老年患者對自身健康的關(guān)注度和自我保健意識，促進(jìn)他們養成良好的生活習慣和健康行為。
�。ㄋ模┽t療團隊老年護理能力提升
老年護理專(zhuān)業(yè)培訓
組織醫護人員參加老年護理專(zhuān)項培訓課程，內容包括老年生理學(xué)、老年心理學(xué)、老年常見(jiàn)疾病護理、老年康復護理技術(shù)、老年護理倫理與法律等。通過(guò)理論授課、案例分析、模擬操作、臨床實(shí)踐等多種培訓方式，提高醫護人員的老年護理專(zhuān)業(yè)知識和技能水平。鼓勵醫護人員參加老年護理相關(guān)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)和繼續教育項目，及時(shí)了解國內外老年護理領(lǐng)域的最新進(jìn)展和動(dòng)態(tài)，不斷更新知識結構，提升專(zhuān)業(yè)素養。
多學(xué)科協(xié)作團隊建設
成立了以老年醫學(xué)科醫生為主導，聯(lián)合心血管內科、神經(jīng)內科、內分泌科、康復醫學(xué)科、營(yíng)養科、藥劑科等多個(gè)學(xué)科專(zhuān)家組成的老年多學(xué)科協(xié)作團隊（MDT）。針對老年患者病情復雜、多病共存的特點(diǎn)，MDT 團隊定期開(kāi)展病例討論和會(huì )診活動(dòng)，為老年患者制定個(gè)性化的綜合治療方案，實(shí)現了疾病治療與功能康復、營(yíng)養支持、心理關(guān)懷等多方面的有機結合，提高了老年患者的治療效果和生活質(zhì)量。
三、建設過(guò)程中的經(jīng)驗與反思
�。ㄒ唬┏晒�(jīng)驗
領(lǐng)導重視與全員參與是關(guān)鍵
在老年友善醫療機構建設過(guò)程中，機構領(lǐng)導高度重視，成立了專(zhuān)門(mén)的領(lǐng)導小組，負責統籌規劃、協(xié)調推進(jìn)各項建設工作。同時(shí)，通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使全體醫護人員充分認識到老年友善醫療機構建設的重要意義，積極參與到建設工作中來(lái)，形成了上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的良好局面。
以老年患者需求為導向是核心
在制定建設措施和優(yōu)化服務(wù)流程時(shí)，始終堅持以老年患者的實(shí)際需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)展老年患者就醫需求調研、召開(kāi)座談會(huì )、設立意見(jiàn)箱等方式，廣泛收集老年患者的意見(jiàn)和建議，并據此對建設方案進(jìn)行及時(shí)調整和完善，確保建設工作能夠真正滿(mǎn)足老年患者的就醫需求，提高他們的就醫體驗。
持續改進(jìn)與創(chuàng )新是動(dòng)力
老年友善醫療機構建設是一個(gè)長(cháng)期的.、持續的過(guò)程，需要不斷地總結經(jīng)驗、發(fā)現問(wèn)題、及時(shí)改進(jìn)。在建設過(guò)程中，鼓勵醫護人員積極探索創(chuàng )新，提出新的服務(wù)理念和方法，如開(kāi)展 “互聯(lián)網(wǎng) + 老年護理服務(wù)” 試點(diǎn)工作、建立老年患者出院后隨訪(fǎng)制度等，為老年患者提供更加便捷、高效、個(gè)性化的醫療服務(wù)，推動(dòng)老年醫療服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
�。ǘ┐嬖趩�(wèn)題與改進(jìn)措施
部分設施仍有待進(jìn)一步完善
盡管在環(huán)境設施改善方面做了大量工作，但仍存在一些不足之處，如部分衛生間的空間布局不夠合理，對于使用輪椅的老年患者來(lái)說(shuō)，轉身和操作較為困難；個(gè)別病房的床位高度不可調節，不利于老年患者上下床和醫護人員進(jìn)行護理操作。針對這些問(wèn)題，將進(jìn)一步對衛生間和病房設施進(jìn)行改造升級，優(yōu)化空間布局，增加可調節床位的比例，提高設施的實(shí)用性和便利性。
老年護理專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設仍需加強
雖然通過(guò)開(kāi)展老年護理專(zhuān)業(yè)培訓，醫護人員的老年護理能力得到了一定提升，但老年護理專(zhuān)業(yè)人才短缺的問(wèn)題仍然較為突出。部分醫護人員在面對老年患者復雜的病情和特殊的護理需求時(shí)，仍存在知識儲備不足、技能不夠熟練等問(wèn)題。為解決這一問(wèn)題，將加大老年護理專(zhuān)業(yè)人才引進(jìn)力度，制定優(yōu)惠政策，吸引更多的老年護理專(zhuān)業(yè)人才加入到醫療機構中來(lái)。同時(shí)，進(jìn)一步加強在職醫護人員的老年護理培訓工作，建立完善的培訓考核機制，將培訓成績(jì)與個(gè)人績(jì)效、職稱(chēng)晉升等掛鉤，提高醫護人員參加培訓的積極性和主動(dòng)性。
與社區及養老機構的合作有待深化
在老年醫療服務(wù)體系中，醫療機構與社區及養老機構之間的合作至關(guān)重要。目前，雖然已經(jīng)與部分社區衛生服務(wù)中心和養老機構建立了合作關(guān)系，但合作的深度和廣度還不夠，在信息共享、雙向轉診、康復護理服務(wù)延伸等方面還存在一些障礙。為加強與社區及養老機構的合作，將建立健全合作機制，完善合作協(xié)議內容，明確各方的權利和義務(wù)。加強信息化建設，實(shí)現醫療機構與社區及養老機構之間的信息互聯(lián)互通，提高合作效率。同時(shí)，積極探索開(kāi)展多種形式的合作項目，如聯(lián)合開(kāi)展老年健康管理服務(wù)、建立醫養結合聯(lián)合體等，為老年患者提供連續、全程、一體化的醫療養老服務(wù)。
四、未來(lái)展望
老年友善醫療機構建設是一項長(cháng)期而艱巨的任務(wù)，也是醫療機構義不容辭的社會(huì )責任。通過(guò)本次建設工作，本機構在老年醫療服務(wù)方面取得了顯著(zhù)成效，但也深知還有很多工作需要不斷完善和持續推進(jìn)。在未來(lái)的發(fā)展中，將繼續堅持以老年患者為中心的服務(wù)理念，進(jìn)一步加大投入力度，不斷優(yōu)化環(huán)境設施、完善服務(wù)流程、提升醫療團隊專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和人文關(guān)懷水平，加強與社區及養老機構的合作，構建更加完善的老年醫療服務(wù)體系。同時(shí)，積極探索老年醫療服務(wù)新模式、新方法，充分利用現代信息技術(shù)，如人工智能、大數據、遠程醫療等，為老年患者提供更加便捷、高效、智能化的醫療服務(wù)，努力讓每一位老年患者都能在就醫過(guò)程中感受到關(guān)愛(ài)與尊重，安享健康幸福的晚年生活。
老年友善醫療機構總結 5
近年來(lái)，區委、區政府高度重視“老年友善醫療機構”創(chuàng )建工作，緊緊圍繞省級醫養結合示范先行區建設，統籌資源，創(chuàng )新融合，狠抓醫療機構老年友善文化、管理、服務(wù)、環(huán)境打造，持續深化醫療機構全面落實(shí)老年人醫療服務(wù)優(yōu)待政策，有效推動(dòng)建設老年友好社會(huì )。
一、彰顯老年友善文化，著(zhù)力完善老年人醫療服務(wù)優(yōu)待政策支撐體系。
區衛健局把“老年友善醫療機構”創(chuàng )建工作納入衛健系統重點(diǎn)工作，統籌推進(jìn)，嚴格要求轄區內為老年人提供醫療服務(wù)的各綜合性醫院、中醫醫院和基層醫療機構，在機構愿景或文化中必須有關(guān)心、關(guān)愛(ài)老年人，保障老年人權益，維護老年人尊嚴等內容；職工手冊、行為守則等規范中有對老年人態(tài)度、行為和用語(yǔ)等。同時(shí)，積極協(xié)調財政、醫保、民政等部門(mén)，根據老年人對疾病診治、康復護理、安寧療護、醫養結合等服務(wù)的需求，在人員和設備配備等方面爭取支持。區財政每年投入5億元補貼城鄉居民醫保及智慧化醫養結合服務(wù)工作，投資近2億元高標準建成智能化社會(huì )福利中心、老年活動(dòng)中心，全力提供老年友善服務(wù)，解決老年人就醫在智能技術(shù)方面遇到的困難，積極營(yíng)造老年友好社會(huì )濃厚氛圍。
二、融合老年友善管理先進(jìn)理念，打造智慧化機構養老品牌。
面向老年人專(zhuān)業(yè)化養老需求，XX醫院對接X(jué)X旅居養老十大品牌——XX養老服務(wù)有限公司，在醫院內合作舉辦XX養護院，建立老年患者的雙向轉診機制，形成醫聯(lián)體的協(xié)作管理模式。養護院建筑面積7500平米，設有床位210張，有機融合醫院優(yōu)質(zhì)醫療資源，實(shí)行日巡診制度并開(kāi)通就醫綠色通道，建立老年友善醫療機構的運行機制，實(shí)現“重癥快速進(jìn)醫院、康復立即回機構”。引入“慧濟國際”養老管理團隊和智慧化管理運營(yíng)模式，建立具有老年醫學(xué)服務(wù)特點(diǎn)的技術(shù)規范和持續改進(jìn)機制，嚴格按照國家最新的適老化建設規范，配備最先進(jìn)的智慧化養老管理系統，從基本自理、部分自理、無(wú)法自理直至安寧療護逐級設定11類(lèi)護理標準等級，大力發(fā)展專(zhuān)業(yè)化的深度照護服務(wù)，失能、失智老人占比達到90%以上。同時(shí)，建立老年學(xué)和老年醫學(xué)知識、技能等教育、培訓的'長(cháng)效機制，推出慧濟舒適照護、慧濟食坊、時(shí)間銀行、志愿者之家、老幼同樂(lè )、寵物療法多種特色智慧化服務(wù)，成為兗州機構養老的優(yōu)質(zhì)品牌。
三、推進(jìn)老年友善服務(wù)，探索“互聯(lián)網(wǎng)+”居家養老模式。
針對大部分老人習慣居家養老的現狀，在區中醫院建設醫院、機構、居家“三位一體”的智慧化居家醫養服務(wù)平臺，提供多渠道掛號服務(wù)，并將電子病歷系統與全科醫生助診系統融合對接，打造了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)、院內院外協(xié)同、機構居家融合的信息化居家醫養服務(wù)模式。通過(guò)組建以醫師、專(zhuān)業(yè)護士、康復治療師、專(zhuān)業(yè)照護師為主的居家醫養服務(wù)團隊，建立多學(xué)科診療體系，自主研發(fā)實(shí)現十多項常規檢查的便攜式“全科醫生助診包”，讓移動(dòng)巡診、移動(dòng)護理、藥品配送等入社區、進(jìn)家庭、到床前，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫綠色通道，為居家老人提供健康查體、疾病治療、健康管理、功能康復、預防保健、生活照護等連續性醫養服務(wù)。
同時(shí)，積極引導XX街道社區衛生服務(wù)中心與XX醫院合作、XX街道社區衛生服務(wù)中心與XX老年公寓合作，聯(lián)合推行街道社區醫養模式，打造醫療養老聯(lián)合體，將智慧居家醫養信息平臺與基本公共衛生平臺進(jìn)行對接，對高血壓、糖尿病、冠心病等慢病老年人，開(kāi)展老年綜合評估服務(wù)，進(jìn)行定期回訪(fǎng)、科學(xué)管理，為老年人提供居家養老、生活照護、身體指標監管、緊急救助及慢病管理等個(gè)性服務(wù)和遠程診療服務(wù)，形成“居家體檢醫療-健康數據上傳-異常信息預警-專(zhuān)業(yè)團隊跟蹤服務(wù)”智慧型養老醫療服務(wù)鏈條，讓老年人足不出戶(hù)即可享受各類(lèi)養老服務(wù)，全時(shí)段保障居家老人生命健康安全，切實(shí)增強醫療服務(wù)精準性、及時(shí)性、專(zhuān)業(yè)性。
四、聚焦老年友善環(huán)境，創(chuàng )新智能養老綜合體。
針對規模較大的新建城市社區，以“XX依養家”高端養老公寓為試點(diǎn)，打造“XX依養家”智能養老綜合體。項目總投資6.2億元，建筑面積6萬(wàn)多平方米。其中，XX依養家老年頤養中心項目，作為XX市政府工作報告涉及我區重點(diǎn)工作，項目建筑和內部裝修全部采用適老化設計，設置有依養家醫院、休閑活動(dòng)中心、長(cháng)者生活起居照護區、健身服務(wù)中心等功能分區，集優(yōu)質(zhì)機構養老、社區日間照料、智能居家養老為一體，現已入住50余人，二、四、五層入住率達到90%。中心在老人生活照護區配備無(wú)障礙通行、低位開(kāi)關(guān)、一鍵急救按鈕，房間內通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接心電、血糖等健康監測設備，以及燈光、空調、電視等生活電器，實(shí)時(shí)監測老人睡眠情況、生命體征以及離床時(shí)間，方便老人生活起居，一旦發(fā)生異常系統自動(dòng)報警，工作人員即刻到位處置，全天候保障老人生命健康安全。
同時(shí)，綜合體配套新百匯商圈，為老年人提供吃住行游購娛全方位服務(wù)，并建設“5G+量體化養老”模塊，布設智能養老設施設備，配合高效5G網(wǎng)絡(luò )、智能管理平臺和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團隊，實(shí)現社區老年人健康狀況實(shí)時(shí)監測、健康預警精準反饋，打造智能、高效、安全的社區居家養老模式。綜合體周邊整體規劃一、二、三期大型養老社區，能夠滿(mǎn)足1.6萬(wàn)老年人養老需求，將成為XX社區養老服務(wù)的重要基地。
下步，我們將進(jìn)一步鞏固深化我區省級醫養結合示范先行區和市級安寧療護試點(diǎn)區創(chuàng )建成果，持續完善“老年友善醫療機構”創(chuàng )建工作政策保障，加速推進(jìn)醫養服務(wù)銜接，建設覆蓋區、鎮、村，公立與民營(yíng)相結合的“三級兩元化”服務(wù)體系，實(shí)現老年友善醫療機構全覆蓋。同時(shí)依托智慧居家醫養信息平臺，利用家庭醫生服務(wù)團隊下沉社區，著(zhù)力改善老年患者就醫環(huán)境，提高自身服務(wù)能力和水平，提升老年患者看病就醫滿(mǎn)意度。
老年友善醫療機構總結 6
按照省市縣關(guān)于老年友善醫療機構建設工作要求，經(jīng)研究決定，在全院開(kāi)展創(chuàng )建老年友善醫院工作，工作開(kāi)展具體如下:
一、加強能力建設，在做好普惠醫療服務(wù)的基礎上，重點(diǎn)關(guān)注老年人醫療服務(wù)需求，完善各項政策，優(yōu)化老年人就醫流程，提高老年人就醫滿(mǎn)意度。
二、構建老年友善文化，加強醫院文化建設，將關(guān)心愛(ài)護老年人、維護老年人尊嚴、保障老年人合法權益納入單位文化建設體系，加強老年友善文化工作，做到常態(tài)化、制度化，形成尊老、敬老、助老的文化氛圍。
三、加強了老年友善管理，通過(guò)建章立制、業(yè)務(wù)培訓、經(jīng)費支持等方式，建立老年友善醫院運行機制，全面落實(shí)老年人醫療服務(wù)優(yōu)待政策，對老年健康教育、疾病診治、康復護理、安寧療護、醫養結合等方面給予支持，建立老年患者雙向轉診機制，形成健全的體內協(xié)作管理模式。
四、優(yōu)化老年友善服務(wù)，根據老年人患病特點(diǎn)和就醫情況，提供多渠道醫療服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，建立老年人就醫綠色通道，注重老年綜合征、衰弱、失能、失智的評估和干預，開(kāi)展多科室合作診療，對住院老年患者進(jìn)行高風(fēng)險篩查，建立風(fēng)險防范措施和應急預案、高風(fēng)險篩查后知情告知制度。內科門(mén)診開(kāi)展老年綜合評估服務(wù)，導診臺及各服務(wù)窗口開(kāi)展“智慧助老”行動(dòng)，解決老年人運用智能技術(shù)困難。
五、老年友善環(huán)境方面，加強老年友善環(huán)境整治，改善老年患者就醫環(huán)境，提升老年患者就醫感受，確保老年人就醫舒適和安全。我院門(mén)急診均配有輪椅、平車(chē)、轉運病床等輔助移乘設備。門(mén)急診、住院部入口處均有方便老年人上下車(chē)的臨時(shí)停車(chē)區和標識。院內建筑出入口、門(mén)、臺階、坡道、轉彎處、輪椅坡道及信息標識系統符合國家標準。院內位置標識、提示標識、安全警示標識設置較為合理，較易識別。醫院地面無(wú)反光，在雨雪天氣有防滑措施，有防滑標識。設有無(wú)障礙衛生間，適宜輪椅進(jìn)出。病房設施防滑，清潔。病床高度可調節，配有可升降格擋。病床與家具之間可供輪椅通行。病床旁設有臥床狀態(tài)下伸手可及的緊急呼叫器。
六、存在問(wèn)題：
1、老年醫學(xué)服務(wù)的'制度有待完善，診療服務(wù)人員的服務(wù)能力有待加強。
2、缺乏老年患者護理人員，護理業(yè)務(wù)能力不強。
七、下一步打算：
1、各科室進(jìn)一步完善老年醫學(xué)相關(guān)的制度、技術(shù)規范、服務(wù)流程和護理操作規程。
2、加強服務(wù)人員的老年醫學(xué)知識和老年護理技能培訓工作，提高服務(wù)能力。
3、廣泛宣傳，提升醫院整體形象，營(yíng)造尊老敬老的良好氛圍，弘揚尊老助老的社會(huì )風(fēng)尚，提升老年患者的就醫感受。
老年友善醫療機構總結 7
在過(guò)去的一年里，我院積極響應國家關(guān)于加強老年健康服務(wù)體系的號召，深入貫徹“以患者為中心，特別是以老年人為重點(diǎn)”的服務(wù)理念，致力于打造一個(gè)全方位、多層次、人性化的老年友善醫療機構。通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、提升醫療質(zhì)量、加強健康宣教等措施，我們取得了顯著(zhù)的成效，現將年度工作總結如下。
一、主要工作回顧
環(huán)境設施改造：
完成了無(wú)障礙設施的全面升級，包括增設電梯、防滑地板、扶手等，確保老年人就醫過(guò)程中的安全與便利。
設立老年人專(zhuān)用候診區，配備舒適的座椅、飲水機及緊急呼叫系統，營(yíng)造溫馨舒適的就醫環(huán)境。
服務(wù)流程優(yōu)化：
實(shí)行老年人優(yōu)先掛號、繳費、取藥等措施，減少等待時(shí)間。
引入智能導診系統，通過(guò)語(yǔ)音提示、大屏幕顯示等方式，幫助老年人快速找到就診科室。
開(kāi)展預約診療服務(wù)，通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )等多種渠道，方便老年人提前安排就診時(shí)間。
醫療質(zhì)量提升：
加強老年醫學(xué)科建設，引進(jìn)了一批具有豐富老年病診療經(jīng)驗的專(zhuān)家，提高診療水平。
開(kāi)展多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT），針對老年復雜病例，組織多科室專(zhuān)家共同制定個(gè)性化治療方案。
強化醫護人員關(guān)于老年醫學(xué)知識的培訓，提升其對老年人特殊生理、心理需求的理解和服務(wù)能力。
健康教育與促進(jìn)：
定期舉辦老年人健康講座，涵蓋慢性病管理、合理用藥、營(yíng)養膳食等內容，增強老年人自我保健意識。
利用微信公眾號、宣傳冊等媒介，發(fā)布老年人健康資訊，擴大健康知識覆蓋面。
實(shí)施家庭醫生簽約服務(wù)，為老年人提供連續的`健康管理服務(wù)，包括定期體檢、健康咨詢(xún)等。
人文關(guān)懷與社會(huì )支持：
成立志愿者服務(wù)隊，為老年人提供陪診、心理疏導等服務(wù)，增強其就醫體驗。
加強與社區、養老機構的合作，建立轉診機制，實(shí)現醫療資源的有效對接。
開(kāi)展節日慰問(wèn)活動(dòng)，為住院老年人送上溫暖與關(guān)懷，營(yíng)造家的氛圍。
二、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
盡管取得了一定成績(jì)，但在實(shí)際工作中仍存在一些不足，如：
部分老年人對智能化服務(wù)接受度不高，需進(jìn)一步簡(jiǎn)化操作流程，提供更多人性化服務(wù)選項。
老年醫學(xué)科專(zhuān)業(yè)人才短缺，需加大引進(jìn)和培養力度。
健康宣教內容需更加豐富多樣，以滿(mǎn)足不同老年人的需求。
針對上述問(wèn)題，我們將采取以下措施：
加強智能化服務(wù)的人性化設計，如增設人工服務(wù)窗口，提供一對一指導。
制定更加靈活的人才引進(jìn)政策，加強內部培訓，提升團隊整體實(shí)力。
深化健康教育內容，引入更多互動(dòng)式、體驗式學(xué)習方式，提高老年人的參與度與滿(mǎn)意度。
展望未來(lái)，我們將繼續秉承“老年友善”的核心價(jià)值觀(guān)，不斷探索創(chuàng )新，努力為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的醫療服務(wù)，為構建和諧社會(huì )、促進(jìn)老年健康事業(yè)發(fā)展貢獻力量。
老年友善醫療機構總結 8
隨著(zhù)我國人口老齡化程度的不斷加深，老年群體的醫療服務(wù)需求日益增長(cháng)。為積極應對人口老齡化，提升老年人就醫體驗，我院自20xx年xx月xx日起積極開(kāi)展老年友善醫療機構建設工作，現將相關(guān)工作總結如下：
一、工作目標
創(chuàng )建老年友善醫療機構，旨在優(yōu)化老年人就醫流程，改善就醫環(huán)境，提高醫療服務(wù)質(zhì)量，為老年人提供更加便捷、舒適、安全的醫療服務(wù)，使醫院在文化、管理、服務(wù)等各個(gè)層面都充分體現對老年人的關(guān)懷與尊重。
二、工作開(kāi)展情況
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開(kāi)展老年健康知識培訓與宣傳活動(dòng)，定期組織醫護人員學(xué)習老年醫學(xué)知識、老年護理技能以及溝通技巧等，提高醫護人員對老年患者的服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素養。同時(shí)，通過(guò)舉辦健康講座、發(fā)放宣傳資料等形式，向老年人及其家屬普及老年常見(jiàn)疾病的預防、治療和康復知識，增強老年人的健康意識和自我保健能力。
在醫院內部營(yíng)造關(guān)愛(ài)老年人的文化氛圍，設置老年友善宣傳欄，展示老年人健康知識、尊老敬老的宣傳標語(yǔ)以及醫院開(kāi)展老年友善服務(wù)的成果等內容；在候診區、病房等區域播放舒緩的音樂(lè )，緩解老年人的就醫緊張情緒；鼓勵醫護人員在日常工作中主動(dòng)關(guān)心老年人，耐心傾聽(tīng)他們的訴求，給予他們更多的人文關(guān)懷。
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成立老年友善醫療機構建設領(lǐng)導小組，由院長(cháng)擔任組長(cháng)，各科室負責人為成員，明確職責分工，制定詳細的建設工作計劃和考核標準，定期召開(kāi)會(huì )議，研究解決建設過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保建設工作順利推進(jìn)。
完善老年患者就醫保障制度，設立老年人優(yōu)先就醫窗口，為老年人提供掛號、就診、繳費、檢查、取藥等一站式服務(wù)；優(yōu)化就醫流程，減少老年人排隊等候時(shí)間，對于行動(dòng)不便的老年人，提供輪椅、平車(chē)等輔助器具，并安排專(zhuān)人陪同就醫；建立老年患者綠色通道，確保急危重癥老年患者能夠得到及時(shí)救治。
加強與社區、養老機構的合作與溝通，建立醫養結合服務(wù)模式。定期組織醫護人員到社區、養老機構開(kāi)展義診活動(dòng)，為老年人提供免費的健康體檢、疾病診斷和治療建議；與社區衛生服務(wù)中心建立雙向轉診機制，方便老年患者在病情穩定后轉回社區進(jìn)行康復治療；開(kāi)展家庭醫生簽約服務(wù)，為老年人提供上門(mén)醫療服務(wù)、健康咨詢(xún)和指導等。
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提供便利的醫療服務(wù)設施，對醫院的門(mén)急診、住院部等區域進(jìn)行適老化改造。在入口處設置無(wú)障礙通道，方便輪椅進(jìn)出；在樓梯、走廊兩側安裝扶手，確保老年人行走安全；在衛生間內設置坐便器、扶手和緊急呼叫按鈕等，滿(mǎn)足老年人的特殊需求；在病房?jì)扰鋫錈o(wú)棱角病床、帶靠背和扶手的椅子等，為老年人提供舒適的住院環(huán)境。
開(kāi)展多學(xué)科診療服務(wù)（MDT），針對老年患者多病共存的特點(diǎn)，組織老年醫學(xué)科、心內科、神經(jīng)內科、呼吸內科等多個(gè)學(xué)科的專(zhuān)家共同為老年患者進(jìn)行會(huì )診，制定個(gè)性化的綜合治療方案，提高老年患者的治療效果和生活質(zhì)量。
加強老年護理服務(wù)，培養專(zhuān)業(yè)的老年護理人員，開(kāi)展老年護理技能培訓和競賽活動(dòng)，提高老年護理人員的業(yè)務(wù)水平。為老年患者提供基礎護理、康復護理、心理護理等全方位的護理服務(wù)，如協(xié)助老年人進(jìn)食、洗漱、翻身、排泄等日常生活護理，指導老年人進(jìn)行康復訓練，關(guān)注老年人的心理健康，及時(shí)發(fā)現并干預老年患者的抑郁、焦慮等不良情緒。
三、工作成效
就醫環(huán)境得到顯著(zhù)改善，通過(guò)適老化改造，醫院的基礎設施更加符合老年人的生理和心理需求，為老年人就醫提供了便利和安全保障。
醫療服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫護人員的老年服務(wù)意識和專(zhuān)業(yè)素養得到提升，能夠為老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的醫療服務(wù)。老年患者的滿(mǎn)意度從建設前的xx%提高到了現在的xx%，投訴率明顯下降。
醫養結合工作取得新進(jìn)展，與社區、養老機構的合作更加緊密，實(shí)現了醫療資源與養老資源的有效共享和對接，為老年人提供了連續、全程的健康服務(wù)。
老年友善文化深入人心，醫院內部形成了關(guān)愛(ài)老年人、尊重老年人的良好氛圍，同時(shí)也提高了社會(huì )對老年健康問(wèn)題的關(guān)注度和重視程度。
四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施
存在問(wèn)題
部分醫護人員對老年友善醫療機構建設的認識還不夠深入，在實(shí)際工作中對老年患者的服務(wù)還不夠細致周到。
老年醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人才相對短缺，在老年疾病的診斷、治療和護理方面還存在一定的不足。
老年友善服務(wù)的信息化建設有待加強，在老年人就醫預約、健康管理等方面還需要進(jìn)一步優(yōu)化信息系統，提高服務(wù)效率。
改進(jìn)措施
加強對醫護人員的培訓教育，定期組織老年友善服務(wù)理念和技能培訓，通過(guò)案例分析、經(jīng)驗交流等形式，提高醫護人員對老年患者的`服務(wù)意識和服務(wù)水平；建立健全醫護人員考核評價(jià)機制，將老年友善服務(wù)納入績(jì)效考核內容，激勵醫護人員積極主動(dòng)地為老年患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
加大對老年醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人才的引進(jìn)和培養力度，制定人才引進(jìn)優(yōu)惠政策，吸引更多的老年醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人才加入醫院；加強與高校、科研機構的合作，開(kāi)展老年醫學(xué)科研項目和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提高醫院老年醫學(xué)的科研水平和學(xué)術(shù)影響力；鼓勵醫護人員參加老年醫學(xué)專(zhuān)業(yè)培訓和繼續教育，不斷更新知識結構，提升專(zhuān)業(yè)技能。
加快老年友善服務(wù)信息化建設步伐，投入資金完善醫院信息系統，開(kāi)發(fā)適合老年人使用的就醫預約平臺和健康管理APP，提供在線(xiàn)預約掛號、就診提醒、健康咨詢(xún)、遠程醫療等服務(wù)功能；加強對老年人及其家屬的信息化培訓，幫助他們掌握使用信息系統的方法和技巧，提高老年人就醫的便捷性和信息化水平。
五、總結與展望
通過(guò)開(kāi)展老年友善醫療機構建設工作，我院在老年醫療服務(wù)方面取得了顯著(zhù)成效，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我們將繼續堅持以老年人為中心的服務(wù)理念，不斷完善老年友善文化、管理和服務(wù)體系，持續改進(jìn)工作中的問(wèn)題和不足，努力為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、安全的醫療服務(wù)，為積極應對人口老齡化做出更大的貢獻。
老年友善醫療機構總結 9
隨著(zhù)我國老齡化程度的不斷加深，老年群體的醫療服務(wù)需求日益增長(cháng)且呈現多樣化特征。為積極響應國家關(guān)于老年健康服務(wù)體系建設的號召，我院自20xx年xx月xx日起全面啟動(dòng)老年友善醫療機構創(chuàng )建工作，旨在為老年人提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、人性化的醫療服務(wù)環(huán)境，現將創(chuàng )建工作總結如下：
一、創(chuàng )建工作背景與目標
背景
人口老齡化趨勢嚴峻，老年人對醫療保健的需求持續攀升，傳統醫療服務(wù)模式在滿(mǎn)足老年患者特殊需求方面存在一定局限性。
國家政策大力倡導構建老年友善醫療環(huán)境，以提升老年人就醫體驗和健康水平，促進(jìn)健康老齡化社會(huì )發(fā)展。
目標
打造老年友善文化，使全院職工充分認識并尊重老年人的特殊需求，形成關(guān)愛(ài)老年人的良好氛圍。
優(yōu)化老年友善管理流程，完善相關(guān)制度和設施，提高老年患者就醫便利性和安全性。
提升老年友善服務(wù)水平，包括提供多渠道預約掛號、便捷的就醫引導、個(gè)性化的醫療照護以及老年康復與健康管理服務(wù)等。
二、創(chuàng )建工作實(shí)施情況
老年友善文化建設
開(kāi)展全院職工老年友善服務(wù)培訓，內容涵蓋老年人生理心理特點(diǎn)、溝通技巧、老年綜合征識別與處理等方面，累計培訓xx人次，有效提高了職工的老年服務(wù)意識和能力。
在醫院內部設置老年健康宣傳欄，定期更新老年疾病防治知識、康復護理要點(diǎn)等內容，共發(fā)布xx期宣傳資料。同時(shí)，利用醫院官網(wǎng)、微信公眾號等線(xiàn)上平臺開(kāi)設老年健康專(zhuān)欄，發(fā)布科普文章、視頻等，線(xiàn)上閱讀量累計達到xx次。
組織開(kāi)展“關(guān)愛(ài)老年人健康”主題活動(dòng)，如健康講座、義診等。邀請老年醫學(xué)專(zhuān)家深入社區為老年人講解常見(jiàn)老年疾病的預防與治療，共舉辦講座xx場(chǎng)，受益老人達xx人次；開(kāi)展義診活動(dòng)xx次，為社區老年人提供免費體檢、健康咨詢(xún)等服務(wù)，現場(chǎng)發(fā)放宣傳資料x(chóng)x份。
老年友善管理舉措
成立老年友善醫療機構創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組，由院長(cháng)擔任組長(cháng)，各科室負責人為成員，明確職責分工，定期召開(kāi)創(chuàng )建工作會(huì )議，研究解決創(chuàng )建過(guò)程中遇到的問(wèn)題。共召開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )議xx次，協(xié)調解決關(guān)鍵問(wèn)題xx個(gè)。
制定并完善老年患者就醫相關(guān)制度，如老年人優(yōu)先就診、綠色通道制度，為急危重癥老年患者提供快速診療服務(wù)，累計通過(guò)綠色通道救治老年患者xx人次；建立老年患者綜合評估制度，對入院老年患者進(jìn)行全面評估，包括身體功能、認知能力、心理狀態(tài)等方面，根據評估結果制定個(gè)性化的診療和護理方案，已完成老年患者綜合評估xx例。
加強對老年患者用藥管理，開(kāi)展老年患者合理用藥培訓與指導。藥師定期對老年患者的用藥情況進(jìn)行審核和監測，為老年患者提供用藥咨詢(xún)和教育服務(wù)，共進(jìn)行用藥指導xx人次，有效減少了老年患者因用藥不當導致的不良事件發(fā)生。
老年友善服務(wù)優(yōu)化
完善預約診療服務(wù)，設立多種預約方式，包括電話(huà)預約、網(wǎng)絡(luò )預約、現場(chǎng)預約以及自助機預約等，方便老年患者預約掛號。同時(shí)，為老年患者提供預約掛號協(xié)助服務(wù)，安排志愿者幫助老年患者操作預約設備，共協(xié)助老年患者預約掛號xx人次。
優(yōu)化就醫流程，在醫院門(mén)診大廳設置老年人專(zhuān)用服務(wù)窗口，減少老年患者排隊等候時(shí)間；在各樓層設置清晰的標識和指引牌，方便老年患者找到就診科室；提供輪椅、平車(chē)等無(wú)障礙設施，并安排專(zhuān)人負責管理和協(xié)助使用，累計為老年患者提供輪椅服務(wù)xx人次，平車(chē)服務(wù)xx人次。
加強老年醫療服務(wù)團隊建設，組建了由老年醫學(xué)科醫生、護士、康復治療師、營(yíng)養師等組成的多學(xué)科團隊，為老年患者提供綜合醫療服務(wù)。開(kāi)展老年康復服務(wù)，設立康復治療室，配備專(zhuān)業(yè)康復設備，為老年患者提供康復評估、物理治療、作業(yè)治療等服務(wù)，已完成老年康復治療xx人次；提供老年營(yíng)養支持服務(wù)，營(yíng)養師根據老年患者的身體狀況和疾病特點(diǎn)制定個(gè)性化營(yíng)養方案，共為老年患者提供營(yíng)養咨詢(xún)和指導xx人次。
三、創(chuàng )建工作成效
老年患者就醫滿(mǎn)意度顯著(zhù)提高
通過(guò)問(wèn)卷調查顯示，老年患者對我院就醫環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、診療質(zhì)量等方面的滿(mǎn)意度從創(chuàng )建前的xx%提升至創(chuàng )建后的xx%，其中對就醫便利性和老年友善服務(wù)措施的滿(mǎn)意度提升尤為明顯。共收集有效問(wèn)卷xx份，詳細了解了老年患者的就醫感受和需求改進(jìn)方向。
老年患者就醫安全性得到保障
實(shí)施老年患者綜合評估制度和用藥管理措施后，老年患者住院期間跌倒、墜床等不良事件發(fā)生率較創(chuàng )建前下降了xx%，藥物不良反應發(fā)生率下降了xx%，有效保障了老年患者的就醫安全。
醫院老年醫療服務(wù)能力明顯提升
老年醫學(xué)科的學(xué)科建設得到加強，開(kāi)展了多項老年醫學(xué)新技術(shù)、新項目，如老年認知功能障礙的早期篩查與干預、老年衰弱綜合征的綜合治療等。同時(shí)，醫院在老年康復、營(yíng)養支持等領(lǐng)域的服務(wù)水平也有了顯著(zhù)提高，吸引了更多老年患者前來(lái)就醫，老年患者住院人次較創(chuàng )建前增長(cháng)了xx%。
四、創(chuàng )建工作經(jīng)驗與反思
經(jīng)驗
領(lǐng)導重視和多部門(mén)協(xié)作是創(chuàng )建工作成功的關(guān)鍵。創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組的有效組織和協(xié)調，確保了各科室之間的緊密配合，使各項創(chuàng )建措施能夠順利實(shí)施。
以患者需求為導向，持續改進(jìn)服務(wù)是提高老年患者就醫滿(mǎn)意度的核心。通過(guò)深入了解老年患者的就醫體驗和需求，有針對性地優(yōu)化服務(wù)流程和措施，能夠切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量。
加強員工培訓和文化建設是營(yíng)造老年友善氛圍的基礎。只有讓全體員工充分認識到老年友善服務(wù)的重要性，才能在日常工作中自覺(jué)踐行老年友善理念。
反思
在老年友善服務(wù)設施的細節設計上還存在不足，如部分標識的'字體不夠大、顏色不夠醒目，一些無(wú)障礙設施的使用便利性有待進(jìn)一步提高。
老年健康管理服務(wù)的覆蓋面還不夠廣泛，對于社區居家老年人群的健康管理服務(wù)延伸還需要進(jìn)一步加強，與社區衛生服務(wù)機構的合作聯(lián)動(dòng)機制有待完善。
老年醫學(xué)專(zhuān)業(yè)人才隊伍建設仍需加強，尤其是在老年康復治療師、老年護理專(zhuān)科護士等方面的人才儲備不足，需要進(jìn)一步加大人才引進(jìn)和培養力度。
五、未來(lái)展望
持續完善老年友善服務(wù)設施
對醫院內的標識系統進(jìn)行全面升級改造，采用更大字體、更鮮明顏色和更簡(jiǎn)潔易懂的標識設計，確保老年患者能夠清晰識別。同時(shí)，對無(wú)障礙設施進(jìn)行優(yōu)化，如在輪椅坡道設置防滑條、在衛生間增加扶手等，提高設施的安全性和使用便利性。
深化老年健康管理服務(wù)
加強與社區衛生服務(wù)機構的合作，建立老年健康管理信息共享平臺，實(shí)現對社區居家老年人群的健康檔案管理、疾病監測、遠程醫療服務(wù)等功能。定期組織專(zhuān)家團隊深入社區開(kāi)展老年健康篩查、義診和健康講座等活動(dòng)，提高社區老年人的健康意識和自我保健能力。
加強老年醫學(xué)人才培養與學(xué)科建設
制定老年醫學(xué)人才培養計劃，通過(guò)選派人員外出進(jìn)修學(xué)習、參加學(xué)術(shù)交流活動(dòng)等方式，培養一批具有較高專(zhuān)業(yè)水平的老年醫學(xué)人才。同時(shí)，加大對老年醫學(xué)科研項目的投入，鼓勵開(kāi)展老年醫學(xué)相關(guān)研究，推動(dòng)老年醫學(xué)學(xué)科發(fā)展，為老年友善醫療機構的持續發(fā)展提供堅實(shí)的人才和技術(shù)支撐。
總之，通過(guò)本次老年友善醫療機構創(chuàng )建工作，我院在老年醫療服務(wù)方面取得了顯著(zhù)成效，但也認識到存在的不足之處。未來(lái)，我們將繼續努力，不斷完善老年友善服務(wù)體系，為廣大老年患者提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的醫療服務(wù)，為健康老齡化社會(huì )建設貢獻更大的力量。
老年友善醫療機構總結 10
為進(jìn)一步優(yōu)化老年人就醫環(huán)境，更好地滿(mǎn)足老年人的健康服務(wù)需求，康巴什區衛健委號召轄區基層醫療機構以創(chuàng )促建，扎實(shí)開(kāi)展老年友善文化、老年友善管理、老年友善服務(wù)、老年友善環(huán)境等方面建設，持續推進(jìn)老年友善醫療機構建設工作。區衛生健康委也將對申報的老年友善醫療機構進(jìn)行持續督導，指導各醫療機構按照老年友善醫療機構標準，不斷完善機制，鞏固成效，切實(shí)提升老年患者的就醫獲得感、幸福感和安全感。
強化組織領(lǐng)導。印發(fā)《康巴什區老年友善醫療機構創(chuàng )建工作實(shí)施方案》，將全區6家社區衛生服務(wù)中心全部納入20xx年創(chuàng )建目標任務(wù)。成立康巴什區創(chuàng )建老年友善醫療建設工作領(lǐng)導小組，區衛健委主任任組長(cháng)，各創(chuàng )建醫療機構主要負責人為成員。
強化督查督導。截至6月底，已對20xx年開(kāi)展創(chuàng )建的`醫療機構進(jìn)行督察摸底。要求社區衛生服務(wù)中心制定創(chuàng )建工作方案，明確工作分工，落實(shí)專(zhuān)人負責。
強化考核機制。將創(chuàng )建任務(wù)列入衛生健康工作目標考核內容，對認定為“康巴什區老年友善醫療機構”的社區衛生服務(wù)中心，年末要進(jìn)行考核。
強化宣傳引導。通過(guò)印發(fā)宣傳單、宣傳欄，貼標語(yǔ)、拉橫幅、電子顯示屏滾動(dòng)播放，宣傳老年友善醫療機構創(chuàng )建內容，營(yíng)造創(chuàng )建氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò )及新媒體等平臺，宣傳推廣“老年友善醫療機構”創(chuàng )建工作中的好的經(jīng)驗做法，切實(shí)發(fā)揮老年友善醫療機構示范效應。
截至7月底，康巴什區申報“康巴什區老年友善醫療機構”三所，目前正在按照標準開(kāi)展創(chuàng )建工作。
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