零售培訓工作總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編整理的零售培訓工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

零售培訓工作總結1

　　銷(xiāo)售部的在工作中切實(shí)落實(shí)了崗位職責，認真履行本職工作。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員在本季度千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求；積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導；完成領(lǐng)導交辦的其它工作。在激烈的競爭中，本季度銷(xiāo)售部的培訓做了以下工作：

　　1.制定新任務(wù)，明確目標，并對業(yè)務(wù)員進(jìn)行了回款技巧和開(kāi)拓業(yè)務(wù)的培訓。在本季度下達新指標后，部門(mén)所有業(yè)務(wù)員努力銷(xiāo)售，將學(xué)到的技巧用到實(shí)際中，終于在季末超額完成任務(wù)�，F階段，我們銷(xiāo)售部就不斷和廠(chǎng)家配合，爭取好的品種去獲得到好的銷(xiāo)售。

　　2.銷(xiāo)售部對商管組進(jìn)行售后服務(wù)工作的培訓。當部門(mén)接到客戶(hù)投訴時(shí)，我們正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決，應認真做好客戶(hù)投訴記錄，同時(shí)及時(shí)向領(lǐng)導匯報情況，在接到領(lǐng)導的指示后制訂應對方案，同時(shí)與客戶(hù)溝通，使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。如：商管組將緊缺藥品頭孢替安作合理安排和分發(fā)貨，暫時(shí)緩解了各個(gè)醫院的缺貨的情況。

　　3.部門(mén)依據客戶(hù)需求，認真學(xué)習產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識。我們知道熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提，部門(mén)在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習。在本季度我們部門(mén)邀請大連美羅和河南宛西等公司一同學(xué)習培訓，了解其新產(chǎn)品特點(diǎn)，有利于我們將其品種推廣到醫院中。

　　4.部門(mén)對業(yè)務(wù)員作了信息搜集分析的.培訓工作，要求每個(gè)業(yè)務(wù)員做好了市場(chǎng)需求分析和競爭對手及價(jià)格分析。如：業(yè)務(wù)員每個(gè)月都對自己的醫院品種分析和三個(gè)月不動(dòng)銷(xiāo)的分析，這更能讓業(yè)務(wù)員了解銷(xiāo)售情況，并能讓其明確下個(gè)月的銷(xiāo)售目標。

　　5.積極和廠(chǎng)家聯(lián)合一起與客戶(hù)召開(kāi)招標研討會(huì )議，為招標工作做好充分的準備。

　　今年第一季度銷(xiāo)售培訓計劃

　　本季度銷(xiāo)售部工作雖然取得了較好的成績(jì)，但部門(mén)的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他部門(mén)和同行學(xué)習，下個(gè)季度計劃在原有的培訓基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1.繼續開(kāi)展應收帳款和銷(xiāo)售技巧的培訓，加強我們公司業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)知識、技能及結合銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)提高其銷(xiāo)售能力，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。

　　2.為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù)，平時(shí)讓業(yè)務(wù)員學(xué)習信息收集和分析，如何利用好這些信息并力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。各區組制定今年開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)醫院計劃。

　　3.現在招標工作馬上開(kāi)始了，部門(mén)對業(yè)務(wù)員進(jìn)行陽(yáng)光采購的相關(guān)知識進(jìn)行培訓。在新一輪的招標中，只有熟悉相關(guān)的法律法規，業(yè)務(wù)員才能更全方位地了解市場(chǎng)的現狀，才更清楚目前的營(yíng)運狀況，才更有利其與競爭對手搶奪品種和銷(xiāo)售工作的開(kāi)展。

　　4.繼續學(xué)習相關(guān)的產(chǎn)品知識，與重點(diǎn)廠(chǎng)家一起共同開(kāi)拓醫院潛在的市場(chǎng)，激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。

　　5.為了增強業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售技巧，我部門(mén)決定在今年4月開(kāi)展業(yè)務(wù)員交際舞蹈的培訓，從而提升業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售形象。

　　6.在5月份與廠(chǎng)家召開(kāi)招標研討會(huì )議，提升客戶(hù)關(guān)系。

零售培訓工作總結2

　　回顧自己20xx年近一年的工作，感覺(jué)自己收獲了很多，但工作中也存在著(zhù)很多的問(wèn)題，一是從店鋪走向公司，工作環(huán)境和性質(zhì)的改變經(jīng)過(guò)了一個(gè)蛻變的環(huán)境適應，二是培訓過(guò)后跟進(jìn)的太少，店鋪的分布寬度太大，走訪(fǎng)的店鋪數量有限，三是培訓的內容比較死板，更新的內容不夠豐富，總的來(lái)說(shuō)就是經(jīng)驗不足。下面是20xx年的培訓工作計劃：

　　一、制定全年的工作計劃，并從時(shí)間上做階段性劃分，主要針對每個(gè)銷(xiāo)售黃金周的銷(xiāo)售高峰，分階段去做好每個(gè)側重點(diǎn)。1.一月份，開(kāi)始整理20xx年春夏季產(chǎn)品FAB及新課件的開(kāi)發(fā)。并爭取4月份之前發(fā)到各個(gè)店鋪，為五一做好準備。產(chǎn)品FAB賣(mài)點(diǎn)是導購向顧客展示的產(chǎn)品材質(zhì)，特征和優(yōu)點(diǎn)的一個(gè)重要方面，所以，要將產(chǎn)品知識的新課件開(kāi)發(fā)出來(lái)，對導購進(jìn)行講解，這樣，導購在銷(xiāo)售的過(guò)程中對待顧客才能游刃有余，加大店鋪的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和導購自身的提高。

　　2.二、三月份，這是一個(gè)特殊的時(shí)間段，春節前的銷(xiāo)售高峰和新年過(guò)后市場(chǎng)冷清，店鋪將會(huì )招進(jìn)很多新導購，根據這一時(shí)期的特點(diǎn)，新導購的培訓方式有所調整，一定要將培訓作到細致化和廣泛化。在銷(xiāo)售技巧培訓方便，在樣品間針對不同款式的產(chǎn)品，先讓導購說(shuō)服裝、鞋子的賣(mài)點(diǎn)，然后在進(jìn)行歸納補充，增強培訓的互動(dòng)性，同時(shí)也讓導購更容易接受我們的培訓內容。也可以模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景，如試衣服務(wù)和試鞋服務(wù)。觀(guān)察導購服務(wù)細節，在進(jìn)行歸總結，使培訓的方式多樣化，更靈活、更實(shí)用。培訓過(guò)后到店鋪中要及時(shí)的做培訓的跟進(jìn)，并將培訓內容的反饋集中整理，將重點(diǎn)問(wèn)題的處理方案覆蓋到所有店鋪。

　　3.四月份，根據終端店鋪搜集的資料，針對店鋪常遇到的一些問(wèn)題，作出解決方案，并到有需求的店鋪中做細致的培訓。從而為終端提供更多的銷(xiāo)售技巧，讓導購能更好的應對不同顧客的問(wèn)題，從而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。全面培養一批優(yōu)秀的銷(xiāo)售能手，使她們更快的成長(cháng)，從而更好的迎戰五一銷(xiāo)售高峰。

　　4.五月份，根據五一的銷(xiāo)售結果組織一次戶(hù)外拓展訓練，主要針對五一銷(xiāo)售過(guò)程中業(yè)績(jì)高的店鋪和導購進(jìn)行，緩解五一工作壓力和體驗團結協(xié)作的氛圍。

　　5.六月份，和市場(chǎng)部進(jìn)行對終端店鋪的考核，組織進(jìn)行第五屆“鳴楊杯”終端技能大賽，通過(guò)采用全員動(dòng)員形式，鼓勵所有店員都參與進(jìn)來(lái)，層層選拔，在終端店鋪形成一個(gè)良好學(xué)習氣氛。根據前四屆的經(jīng)驗，并改善以往的比賽形式，使比賽更公正，更有趣。

　　6.七、八月份，著(zhù)重考核終端導購對產(chǎn)品知識的掌握以及終端店鋪標準，通過(guò)考核使導購更自覺(jué)地去學(xué)習產(chǎn)品知識，從而提高自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，為顧客提共更優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)。通過(guò)服務(wù)標準、禮儀標準、店鋪標準的考核，提高終端品牌、服務(wù)形象。

　　7.九、十月份，針對店長(cháng)和導購進(jìn)行心態(tài)方面的培訓，半年的緊張的工作后，店長(cháng)和導購可能都會(huì )要覺(jué)得工作很乏味，通過(guò)舉行一些拓展訓練，或是小比賽豐富店員和店長(cháng)的生活，通過(guò)自身的學(xué)習，帶動(dòng)身邊的同伴，為公司培養更多的人才。

　　8.十一月份，整理20xx年冬季產(chǎn)品FAB并下發(fā)到店鋪，到各片區的重點(diǎn)店鋪進(jìn)行單店培訓，重點(diǎn)培訓秋季，冬季產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。結合不同店鋪類(lèi)型的特點(diǎn)，進(jìn)行銷(xiāo)售技巧的培訓，觀(guān)察不同導購接待顧客時(shí)的一些不足及時(shí)給予相應的指導，以完善其服務(wù)。

　　9.十二月份，新年將至，店長(cháng)和導購心態(tài)上都會(huì )有所改變，導購要回家過(guò)年，離職率也會(huì )提高，針對這一情況深入店鋪做好店長(cháng)導購的思想工作，確保店鋪人員的穩定，為圣誕和元旦的銷(xiāo)售高峰作好充分的準備。

　　二、改變培訓方式，采用片區集中培訓，單店培訓，公司集中培訓相結合的方式進(jìn)行。根據不同的店鋪分布特點(diǎn)，培訓的場(chǎng)地也可以做出相應的改變�？梢允潜酒瑓^的大店，也可以是公園，或是公司的大樣品間。對需要的培訓道具做充分的準備，將枯燥的培訓過(guò)程做的豐富多彩，讓新員工有吸引力。

　　三、注重培訓效果，培訓時(shí)間比較短，對于培訓過(guò)程中學(xué)習不認真的導購會(huì )作出相應的處罰規定。從而在培訓內容、培訓方式上做出適當的調整，從而更好的滿(mǎn)足學(xué)員的需求，提高培訓的效果。近一部加大培訓跟進(jìn)力度，和店長(cháng)，督導溝通好，定期檢查學(xué)員對產(chǎn)品知識的掌握情況，并將導購的培訓做考核的方式促使導購自覺(jué)學(xué)習。

　　四、注意提升自己的文化知識和專(zhuān)業(yè)知識，加強自我的學(xué)習，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )，書(shū)籍等拓寬自身的知識面和培訓的能力，提高自身的素質(zhì)。

　　五、加強和總公司以及其他兄弟公司的聯(lián)系，確保第一手得到總部的材料并及時(shí)的更新自己的培訓材料，學(xué)習兄弟公司的培訓經(jīng)驗和長(cháng)處。不斷完善培訓機制。

　　六、加強與各部門(mén)領(lǐng)導的溝通，配合好各個(gè)部門(mén)，將公司的相關(guān)信息及時(shí)、準確的傳達到店鋪，并將店鋪所反應的問(wèn)題及時(shí)匯報給各相關(guān)領(lǐng)導。同時(shí)積極的加強與營(yíng)運主管、店長(cháng)交流學(xué)習，密切配合。共同努力做好培訓工作。

　　七、重點(diǎn)開(kāi)發(fā)童裝和尚品牌的課件，爭取將大裝、童裝及尚品牌分系列培訓，做到培訓的專(zhuān)人專(zhuān)課培訓方式，系統化的對每個(gè)系列的產(chǎn)品做培訓，讓導購細致的了解產(chǎn)品，提高自己的銷(xiāo)售能力。

　　20xx年是具有新生力的一年，工作的壓力一定存在，但沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，在新的一年里，付出自己的汗水，收獲幸福的果實(shí)，愿鳴楊蒸蒸日上，鳴楊人心想事成，身體健康！

零售培訓工作總結3

尊敬的公司領(lǐng)導:

　　新年好！

　　時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)悄悄的走過(guò)，轉眼間已進(jìn)入嶄新的20xx年。從20xx年5月份走上自己的培訓崗位已經(jīng)有8個(gè)月的時(shí)間了，8個(gè)月的工作經(jīng)歷，讓我成長(cháng)了許多，也收獲了很多。但工作中也還有很多需要改進(jìn)和提高的地方，現將一年的工作做一下總結：

　　一、新導購入職培訓。

　　20xx年截止12月26日，培訓新導購1454人，比去年增長(cháng)了153人，培訓覆蓋率達到100%，對產(chǎn)品知識和銷(xiāo)售技巧方面做了大量的培訓內容，對店鋪的銷(xiāo)售起到了一定的作用。

　　經(jīng)過(guò)這8個(gè)月的入職培訓，使我深刻認識到培訓后期跟進(jìn)的重要性。培訓第一天導購對培訓內容掌握達到80%的占46.97%，50%-80%的占52.23%，然而一周過(guò)后對培訓內容掌握50%以上的導購人數卻只有50%左右，時(shí)間越長(cháng)受訓導購掌握的內容就越少。分析其原因一是跟進(jìn)力度不夠，二是導購不能溫習鞏固。在20xx年的培訓工作中將加強對受訓店員的跟進(jìn)檢查并將培訓結果納入考核制度，同時(shí)店長(cháng)及督導加強溝通協(xié)作，建立店長(cháng)、督導培訓監督跟進(jìn)機制，將培訓效果達到持續化和理想化。

　　二、終端技能大賽。

　　通過(guò)舉辦終端技能大賽，給優(yōu)秀導購提供了一個(gè)展現自我舞臺，增強了店員的學(xué)習意識，在終端店鋪也營(yíng)造了良好學(xué)習比拼的氛圍，活躍了店鋪氣氛。在學(xué)習中工作，在工作中學(xué)習。通過(guò)比賽來(lái)增強店鋪的競爭觀(guān)念，讓導購們在激烈的環(huán)境下養成學(xué)習的習慣。在比賽中還有很多細節方便做的不夠好，伴隨著(zhù)經(jīng)驗的增長(cháng)，相信我們一定會(huì )做的更好。

　　三、戶(hù)外拓展訓練。

　　通過(guò)對優(yōu)秀店長(cháng)和優(yōu)秀導購員開(kāi)展的'戶(hù)外拓展訓練，給導購和店長(cháng)一個(gè)體會(huì )集體力量的強大和團結協(xié)作的真諦，加強了大家對集體觀(guān)念的改變，充分的體現出領(lǐng)導者和執行者之間的關(guān)系，同時(shí)也緩解了大家在工作時(shí)候存在的壓力。

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