公寓年度工作總結

　　時(shí)光如流水般匆匆流動(dòng)，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧這段時(shí)間中有什么值得分享的成績(jì)呢？是不是該好好寫(xiě)一份工作總結記錄一下呢？那么問(wèn)題來(lái)了，工作總結應該怎么寫(xiě)？以下是小編幫大家整理的公寓年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　公寓年度工作總結1

　　這里是一篇公寓客服年度工作總結，新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會(huì )，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益，讓我們一起來(lái)看看具體內容吧!

　　時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名公寓客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù),而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn),也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。

　　在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：

　　1、塑造店鋪良好形象

　　顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為公寓客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

　　2、學(xué)會(huì )換位思考

　　當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇

　　各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。

　　3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識

　　公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。

　　4、有效的完成本職工作

　　旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間;打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。

　　對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的.問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。

　　在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。

　　在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)�？戳斯�司的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會(huì )努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng )造更多的效益。

　　新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會(huì )，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。

　　現在大家知道公寓客服年度工作總結的內容了吧!希望大家可以好好利用!

　　公寓年度工作總結2

　　我外語(yǔ)學(xué)院公寓部主要工作是：協(xié)助學(xué)管處做好宿舍、教師、環(huán)境衛生的監督和檢查，引導學(xué)生保持校園、宿舍、教室衛生，以創(chuàng )造良好的學(xué)習生活環(huán)境，保證身體健康。對寢室進(jìn)行定期和不定期的紀律檢查，堅決查處各種不良行為；及時(shí)向同學(xué)反映宿管中心的最新消息，協(xié)助宿管人員檢查督促住宿學(xué)生的日常行為規范。

　　今年的各項活動(dòng)已經(jīng)結束，公寓部的工作也即將畫(huà)上完美的句號，現在，我向大家報告一下公寓部在20XX、920XX、6的具體工作：

　　1、我們在每周進(jìn)行一次衛生檢查，并會(huì )通報優(yōu)秀宿舍和較差宿舍，每學(xué)期結束前也會(huì )進(jìn)行一次“文明宿舍”評比活動(dòng)，對獲得“文明宿舍”的'寢室進(jìn)行表?yè)P和頒發(fā)證書(shū)、給予物質(zhì)上的獎勵。這很大程度上調動(dòng)了同學(xué)的積極性，同學(xué)們大多也都很支持我們的這項工作。

　　2、組織召開(kāi)生活委員和公寓委員大會(huì )，明確宿舍檢查標準和他們的職責，并在衛生檢查中實(shí)行樓層輪換制度，使衛生檢查工作做到公開(kāi)、公平、公正。

　　3、組織召開(kāi)生活委員及宿舍長(cháng)會(huì )議，宣傳安全知識，告誡大家不要使用大功率電器，并且不定期對宿舍進(jìn)行安全檢查，并協(xié)助書(shū)記和輔導員對宿舍進(jìn)行突擊檢查，盡力杜絕寢室不安全因素，為同學(xué)們創(chuàng )造一個(gè)安全的居住環(huán)境。

　　4、在各個(gè)部門(mén)的協(xié)助下，統計了學(xué)生宿舍的住宿情況，服務(wù)于新生的住宿安排。

　　5、在熄燈前對宿舍成員進(jìn)行不定期查寢，以防止外宿不報現象。

　　6、組織一系列活動(dòng)：

　�。�1）在十一月中旬參加學(xué)校舉行的宿舍衛生經(jīng)驗交流會(huì )，促進(jìn)了宿舍衛生的保持。

　�。�2）我們公寓部經(jīng)過(guò)半個(gè)多月的精心準備，積極參與組織籌備我院于12月14日在音樂(lè )廳舉辦的外語(yǔ)學(xué)院周末文化廣場(chǎng)，贏(yíng)得了領(lǐng)導老師同學(xué)們的一致好評！

　　6、其他協(xié)助性的工作：

　�。�1）積極與學(xué)生會(huì )各部一起，進(jìn)行迎接新生活動(dòng)。

　�。�2）在學(xué)校領(lǐng)導的組織下，公平的進(jìn)行學(xué)生會(huì )納新活動(dòng)。

　�。�3）協(xié)助領(lǐng)導和輔導員檢查宿舍違規電器。

　�。�4）積極參加學(xué)生會(huì )的各項活動(dòng)。

　　當然，我們的工作也存在以下不足之處：

　�。�1）有一小部分同學(xué)忽視我們的工作，他們已經(jīng)習慣了自己的生活方式，覺(jué)得評不評得上“文明宿舍”都無(wú)所謂的。針對這種問(wèn)題，我們會(huì )對那些同學(xué)曉之以理，說(shuō)服他們配合我們的各項工作。

　�。�2）在組織進(jìn)行宿舍晚會(huì )活動(dòng)中，與其他部聯(lián)系較少，交流不足。盡管我們順利舉辦了活動(dòng)，但同時(shí)也發(fā)現了本部門(mén)不足，并在以后的工作中加以改正。

　　現在，作為我公寓部的負責人，回想一年來(lái)學(xué)生會(huì )的工作，我們取得了優(yōu)秀成績(jì)，這些成果離不開(kāi)公寓部每個(gè)成員的辛勤付出；同時(shí)我們也遇到過(guò)很多的困難，面對困難，我們并沒(méi)有放棄，而是同心協(xié)力解決困難。我們一步步成長(cháng)的腳步依然清晰，在路上，我們學(xué)會(huì )了團結合作，學(xué)會(huì )了堅強勇敢。在其中的酸甜苦辣都已化成成功的喜悅飛上我們的眉梢，因為我們堅信：“只要我們團結一心，公寓部必然憑著(zhù)自己青春的汗水再造輝煌”。

　　公寓年度工作總結3

　　一、軌道交通工程系成立

　　在20xx年5月，軌道交工程系正式成立，這對我們學(xué)生會(huì )來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰，但是，在老師和新部長(cháng)的帶領(lǐng)下，很快就熟悉了新部門(mén)的工作，順利完成老師布置的任務(wù)。我為成為軌道交通工程系第一屆學(xué)生會(huì )感到無(wú)比自豪。

　　二、迎接新生

　　在20xx年8月中旬，我們迎來(lái)了接待新生的任務(wù)，為時(shí)1天的接待工作很快就結束了，過(guò)程很順利，雖然。天氣很熱，但是大家都堅持了下來(lái)。并向家長(cháng)們展示我們軌道交通工程系學(xué)生會(huì )的熱情

　　三、運動(dòng)會(huì )

　　于二一三年十月二十九日我校運動(dòng)會(huì )圓滿(mǎn)結束了。在此次運動(dòng)會(huì )中我系學(xué)生會(huì )干事積極參與、合作，順利地完成了秩序維持，紀律監督，運動(dòng)員入場(chǎng)等各項工作。通過(guò)本次的運動(dòng)會(huì )，加強了我們學(xué)生會(huì )各部門(mén)的聯(lián)系，增進(jìn)了大家的集體榮譽(yù)感，推動(dòng)了大家參加體育鍛煉的思想潮流。我們作為學(xué)生會(huì )的成員為本次運動(dòng)會(huì )的圓滿(mǎn)召開(kāi)貢獻了自己的力量�？傮w而言，運動(dòng)會(huì )大家都很幸苦，也都很努力，最終才取得不錯的成績(jì)。希望我們軌道系學(xué)生會(huì )在日后的工作中保持優(yōu)點(diǎn)，改掉不足，再創(chuàng )佳績(jì)！相信經(jīng)過(guò)這一次鍛煉之后，我們的工作能力一定會(huì )更上一個(gè)臺階。

　　四、學(xué)生會(huì )換屆、納新、成立我們軌道工程系學(xué)生會(huì )于10月9日于東合階三進(jìn)行了納新活動(dòng)。此次納新活動(dòng)主要是面試部分。

　　與往屆學(xué)生會(huì )納新考核不同，本次納新的面試部分由所有部長(cháng)一起參加。通過(guò)打分的形式選出前四十名，這四十名同學(xué)可以參加第二輪面試，經(jīng)過(guò)嚴格的.審查和篩選，41名來(lái)自13級各班的同學(xué)成為軌道工程系第1屆學(xué)生會(huì )成員，。此次納新活動(dòng)，整體觀(guān)之，較為成功，頗有可圈點(diǎn)之處。于20xx年10月29日在B階2舉行了第一屆團總支學(xué)生

　　會(huì )成立大會(huì )，系領(lǐng)導、專(zhuān)業(yè)專(zhuān)任以及全體學(xué)生會(huì )成員共同見(jiàn)證了這一難忘的時(shí)刻。

　　五、“文明寢室”評比活動(dòng)

　　此次文明寢室評比活動(dòng)，我系本著(zhù)公平公正公開(kāi)的原則對各寢室的打分進(jìn)行統計，最后，男生寢室223和女生寢室613被評為“優(yōu)秀寢室”；王鍇淳同學(xué)和何歡同學(xué)被評為“優(yōu)秀個(gè)人”。在檢查的過(guò)程中發(fā)現了一些普遍存在的問(wèn)題：

　　地面臟，值日生沒(méi)有做好工作。沒(méi)人在寢室不斷電。

　　通知摘蚊帳后，仍有沒(méi)有摘的。床面不整潔，被疊得不規范。

　　以上出現的問(wèn)題是我們公寓部和女工部應該嚴抓的地方。為此，我們想到了一些措施：

　　對于以上問(wèn)題屢次不改的，給其嚴重處分。每周會(huì )不定期的進(jìn)行檢查。

　　在此次活動(dòng)中，男生寢室表現較好的是221和223寢室，基本上符合了檢查要求，204、205、206、211、202在整體上較221和223差一些，問(wèn)題主要出現在被褥疊放這一塊，剩余寢室就比較差，大多出現了地面臟、不斷電、沒(méi)摘蚊帳和被褥不整潔。其中有三名同學(xué)沒(méi)有摘掉蚊帳給予告誡，一名同學(xué)因為沒(méi)有斷電給予告誡，還有一名同學(xué)因為內誤差，給予通報批評。女生整體上來(lái)說(shuō)，比男生的寢室要好，其中612、613和614基本上符合了檢查要求，其他的寢室從整體上來(lái)說(shuō)，都還可以，其中，615寢室相對來(lái)說(shuō)要差一點(diǎn)。

　　總的來(lái)說(shuō)，我們公寓部和女工部還有很多地方要改進(jìn)。爭取把我們系公寓這一塊管理得更好！

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