商務(wù)禮儀工作工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。我們該怎么寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的商務(wù)禮儀工作工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
商務(wù)禮儀工作工作總結1
俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩，不成方圓�！彼�，做任何事情，都應有必須之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。平時(shí)在與人的交往中，異常是在與熟人的交往中，總以為不要講究這一套，粗魯一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系�？墒墙�(jīng)過(guò)學(xué)習禮儀，我發(fā)現這長(cháng)期以來(lái)扎根在心中的觀(guān)念是不正確的。而隨著(zhù)時(shí)代的提高，社會(huì )的發(fā)展，市場(chǎng)經(jīng)濟的確立，我們作為中信人，內在素質(zhì)、外在素養的好壞，將直接關(guān)系到人在社會(huì )中的發(fā)展和成功，加強禮貌行為養成教育既是我們弘揚傳統美德的需要。如今，世界發(fā)生了巨大變化，人類(lèi)社會(huì )是以禮貌、和平、發(fā)展為主流的信息社會(huì )，人與人之間的交往與合作日漸頻繁、密切。在交往與合作過(guò)程中，人們的禮儀是否周全，不僅僅顯示其修養、素質(zhì)的形象，并且直接影響到事業(yè)、業(yè)務(wù)的成功。
荀子說(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國家無(wú)禮則不寧�！苯袢照惶斓纳虅�(wù)禮儀培訓，真真正正地讓我感覺(jué)到了生活中禮儀無(wú)處不在。雖然習慣隨意的我們，在按照禮儀規范做事的時(shí)候會(huì )感覺(jué)到強烈的不適應和別扭，可是當自我和身邊的人，都開(kāi)始按照這樣的禮儀規范自我的儀容、儀表、儀態(tài)，會(huì )感覺(jué)到從未有過(guò)的安心和舒適感，仿佛整個(gè)禮貌都進(jìn)了一個(gè)臺階。除此之外，今日的培訓還講到了我一向都很想了解的餐桌禮儀、坐車(chē)禮儀、電梯禮儀、會(huì )議禮儀等以后工作和平常生活中經(jīng)常會(huì )用到的規范，這些規范就屬于我們認知結構中的盲區，倘若別人懂但自我不懂，在遇到這些情景的時(shí)候就容易鬧出笑話(huà)甚至誤會(huì )，因而教師能給我們系統地講述這些知識，我感到由衷的感激。
今日是我這輩子最端莊的一天。雖然腳上又被高跟鞋磨出了兩排泡，可是內心是十分充實(shí)和感動(dòng)的。第一次真切地感受到人與人之間交往需要表達尊重和友善，并且這種表達的的確確要要經(jīng)過(guò)好的儀容儀表儀態(tài)來(lái)表現出來(lái)。對我啟發(fā)最深的是人與人之間的交往需要具有真切的同理心，我們需要將我們的頻率調成和對方一致，因為同頻才能共振，同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易，感情的培養需要交心，商務(wù)談判需要達成交易，這一切都離不開(kāi)同理心的養成�？墒峭硇囊膊皇桥c生俱來(lái)的，甚至很多言行舉止是需要經(jīng)過(guò)訓練才能到達讓別人舒適的狀態(tài)的，所以今日的主訓資料是商務(wù)禮儀規范。能夠深切地感受到小伙伴們都十分認真地在配合教師，認真學(xué)習，教師十分有魅力和感染力，當然，小伙伴們也十分給力。晚上的考試，大家都準備得很倉促，可是經(jīng)過(guò)一天短暫的集訓，大家的潛意識已經(jīng)完全認同了今日這門(mén)課對于我們以后規范自我言談舉止的作用和意義。十分期待更多類(lèi)似的實(shí)戰型課程!
在今日的商務(wù)禮儀培訓課上，確確實(shí)實(shí)學(xué)到了很多東西，以前對于禮儀這個(gè)概念很模糊，感覺(jué)無(wú)非是懂禮尊老愛(ài)幼之類(lèi)，經(jīng)過(guò)王教師這一天的課程中繪聲繪色的講解，頗有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)。不曾想過(guò)原先禮儀會(huì )有那么多的講究，可是想想也是，中國自古就是禮儀之邦，幾千年的文化沉淀和現如今東西方的文化交融，商務(wù)禮儀在平時(shí)的工作和生活中顯得尤為重要。在課中王教師從我們的發(fā)型、衣著(zhù)、妝容到商務(wù)禮儀站姿、坐姿、眼神、微笑、手勢以及握手禮儀和遞名片禮儀、介紹禮儀做了詳細的講解，比如將客人介紹給主人，將公司同事介紹給客戶(hù)，將男士介紹給女士等，介紹時(shí)動(dòng)作手心向上，手臂打開(kāi)120度，身體稍稍前傾，引導禮儀時(shí)一向須站在客人右前方。除此之外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀以及一系列我們日常生活和工作會(huì )用到的禮儀。經(jīng)過(guò)學(xué)習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀時(shí)一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往中所應具有的相互表示尊重、親善友好的行為規范，是人修養的充分體現。從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于和他人的溝通，幫忙我們獲得更加良好的人際關(guān)系。
有禮走遍天下，無(wú)禮寸步難行，這是我上完今日的禮儀培訓課后最大的感受。從小我們就學(xué)習禮儀，然而隨著(zhù)越來(lái)越大，對一些小細節卻越來(lái)越不在乎，美其名曰成大事者不拘小節也。然而這只是一種自欺欺人的說(shuō)法。隨著(zhù)社會(huì )禮貌越來(lái)越發(fā)達，各行各業(yè)除了對硬件實(shí)力有所追求外，對企業(yè)文化員工素質(zhì)等的軟實(shí)力也越來(lái)越重視，而員工素質(zhì)的首要體現就是禮。那里的禮包括很多，外現化就是我們的儀容儀態(tài)了。我們對陌生人最直觀(guān)的第一印象便是他的外貌，穿著(zhù)，姿態(tài)，談吐，試想一下，就像我們對“犀利哥”式的人物避之不及一樣，如果我們在工作場(chǎng)合邋遢無(wú)禮，又怎能贏(yíng)得客戶(hù)的信任。今日我們訓練了走，坐，站，引領(lǐng)，問(wèn)候和告別時(shí)的注意事項，雖然都是耳熟能詳的，但由于已經(jīng)養成了好多隨意的習慣，一時(shí)半會(huì )兒還真的很難適應。但按照教師教的坐姿，確實(shí)感覺(jué)個(gè)人氣質(zhì)提高了很多，整個(gè)人也顯得莊重成熟高雅了，不僅僅對個(gè)人工作有好處，對個(gè)人形象氣質(zhì)也有了明顯提升。雖然學(xué)習了，但多練習也很重要，直到把這些都培養成習慣，才能由內而外做到一個(gè)改變，改變原先隨意散漫的自我，給客戶(hù)以信賴(lài)感。
商務(wù)禮儀工作工作總結2
一、引言
“人生一世，必須交際。進(jìn)行交際，需要規則。所謂禮儀，即人際交往的基本規則，是人際交往的行為秩序�！�
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在國際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強調互動(dòng)，互動(dòng)看結果;禮儀是溝通技，巧溝通強調理解;禮儀是行為規范，規范就是標準。對中國人來(lái)講禮儀是一種自我修煉，是律己行為，管住自我，獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術(shù)，是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道堅持適當距離，距離產(chǎn)生美感，適當的距離是對對方的尊重。國際交往中，拉開(kāi)距離如果適當，有助于交往的順暢;換言之，不要隨便套近乎。人際交往要使用稱(chēng)呼，國際慣例是使用尊稱(chēng)，而尊稱(chēng)的一個(gè)基本技巧是“就高不就低”。
在現代社會(huì )，禮儀不僅僅是關(guān)系到我們的個(gè)人形象，更是一門(mén)十分有用的學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)高深的文化。說(shuō)它有用，是因為經(jīng)過(guò)合理的著(zhù)裝以及禮儀，來(lái)促進(jìn)貿易談判;說(shuō)它高深，同樣是交談，為什么有人能談的很和諧，而有的人卻把人惹的大發(fā)雷霆，生意告吹。
二、認識
經(jīng)過(guò)學(xué)習商務(wù)禮儀，讓我受益匪淺。我想這對我為人處世方面及以后找工作會(huì )有很大幫忙!給別人也會(huì )產(chǎn)生好的印象。同時(shí)增強了我的內在素質(zhì)，也塑造了我的外在形象，增進(jìn)了交往……
隨著(zhù)人們日常交際的頻繁，在商務(wù)活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、社交活動(dòng)中越來(lái)越重視交往的細節，也許一個(gè)微小的細節決定了一個(gè)人的第一印象。俗話(huà)說(shuō)：“沒(méi)有規矩，不成方圓�！彼�，做任何事情，都應有必須之規。禮儀，是一種在人與人交往中的行為準則和規范，是互相尊重的需要。
“商務(wù)禮儀”這門(mén)課，從坐姿，站姿，握手，微笑，遞名片等一系列在日常的商務(wù)交往中經(jīng)常碰到的細節問(wèn)題中感受商務(wù)禮儀的真諦。教師用行為教學(xué)引導同學(xué)去學(xué)習，并且經(jīng)過(guò)一邊教學(xué)，一邊明白我們該怎樣做，讓我深刻體會(huì )到禮儀的重要性。
經(jīng)過(guò)學(xué)習，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會(huì )交往過(guò)程中所應具有的相互表示敬重、親善友好的行為規范，是人的一種內在涵養的充分體現;從個(gè)人角度看，優(yōu)秀的禮儀素質(zhì)不僅僅有助于提高個(gè)人的修養，還有助于美化自身、美化生活，并且有利于與他人的交往與溝通，使人獲得良好的人際關(guān)系。以前，我對于禮儀的概念及重要性理解不透，總認為禮儀好壞是個(gè)人問(wèn)題，人與人不一樣，甚至認為像氣質(zhì)一樣是天生的，認真學(xué)習后，我才進(jìn)一步明白，禮儀不僅僅是個(gè)人形象的社會(huì )表現，并且還關(guān)系到所在單位的榮辱得失，尤其像我們所在的服務(wù)性行業(yè)，個(gè)人的禮儀素質(zhì)，直接關(guān)系到顧客的滿(mǎn)意度，關(guān)系到企業(yè)的形象，關(guān)系到單位的經(jīng)濟與社會(huì )效益。
三、感受
經(jīng)過(guò)選修這門(mén)課程讓我懂得了許多日常必須注意禮儀，也讓我作為一名現代的大學(xué)生，必須從各方面嚴格要求自我，除了提高成績(jì)鍛煉智商外，還應當提高文化修養來(lái)培養自我的情商。
中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來(lái)說(shuō)是十分重要的，無(wú)論是會(huì )見(jiàn)親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開(kāi)禮儀。禮儀被認為是一個(gè)人道德修養的表現，一個(gè)人若毫無(wú)禮儀可言，那么他在學(xué)習或工作時(shí)都將不會(huì )很順利，因為沒(méi)有人愿意和這樣一個(gè)人相處。如何才能脫穎而出，除了需要卓越的本事外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動(dòng)中的某些方面。而在商務(wù)往來(lái)中，任何一個(gè)表現都可能會(huì )導致意想不到的結果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。
學(xué)習商務(wù)禮儀能夠提高個(gè)人的素養。比爾蓋茨曾講過(guò)，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)，可見(jiàn)一個(gè)人的素養高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要啊!能夠交際應酬，因為商務(wù)活動(dòng)中畢竟是離不開(kāi)禮儀的，在不一樣的交往活動(dòng)中我們會(huì )遇到不一樣的人，如何讓人感到舒服，卻又沒(méi)有拍馬屁的嫌疑是十分關(guān)鍵的。有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動(dòng)，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。等我們一出學(xué)校，找工作，面試，哪一樣不要求我們要有良好的商務(wù)禮儀。當今社會(huì )，大學(xué)生的就業(yè)壓力越來(lái)越大，如何才能在龐大的就業(yè)壓力與挑戰中拔得頭籌，如何才能在面試中給主考官留下一個(gè)好印象，一向是困擾每個(gè)畢業(yè)生的最大問(wèn)題。而很多公司在招新人，除了研究學(xué)歷，更會(huì )觀(guān)察是否有良好的禮儀規范，從最基本的穿著(zhù)打扮，到言談舉止，主考官可是看的很清楚呢。所以有人說(shuō)禮儀是面試成功與否的重要砝碼是很有道理的。良好的禮儀表現會(huì )給主考官留下最好的第一印象，進(jìn)而取得他們的好感，尊重與信任，而沒(méi)有什么會(huì )比信任更為重要了。而能夠在面試的種種細節上表現出良好的素質(zhì)，相信在與客戶(hù)洽談時(shí)也必須不會(huì )有差錯，同時(shí)還能代表公司
形象。良好禮儀同時(shí)還是人際關(guān)系的潤滑劑�，F代企業(yè)強調團隊精神，而禮儀能夠促進(jìn)這一力量。好的商務(wù)禮儀在人際交往中會(huì )給人一種親和力，增進(jìn)吸引和情感交流，增強信任和了解。
四、評價(jià)(題外)
當初選擇商務(wù)禮儀的時(shí)候，還對這門(mén)課程很懵懂，只覺(jué)得選門(mén)簡(jiǎn)單的學(xué)科，容易拿到該有的學(xué)分，順利畢業(yè)就ok了�？墒墙佑|了它之后，讓我越來(lái)越重視它，多期望自我能夠掌握全部的禮儀知識，因為它使我提升了自我，慢慢的我融進(jìn)了這門(mén)課程。此刻學(xué)期快結束了，說(shuō)真的，還真舍不得。
對教師的印象也很深，幽默，有親和力，并且能夠貫穿很多課外知識，也拓展了我們的知識面。教師以前授課于旅游系，其實(shí)我對旅游很感興趣的，因為我就生活在一個(gè)旅游城市麗江。我是個(gè)少數民族納西族。自然會(huì )對旅游有親切感，記得您在課堂上放映過(guò)一段視頻，旅游景點(diǎn)的，也很吸引我。我很欣賞教師，生活閱歷豐富，資歷高。以后的選課中，如果教師有任課的，我想我會(huì )繼續選的，我很支持教師，也相信自我能夠從教師那學(xué)到很多知識，不僅僅局限于課本。
商務(wù)禮儀工作工作總結3
萬(wàn)分榮幸的參加了公司開(kāi)辦的商務(wù)禮儀培訓課程，讓我在禮儀、禮節方面認識到了自我的不足，彌補了自我在商務(wù)禮儀方面的欠缺。所以，誠摯的感激公司為我們供給了這次難得的培訓機會(huì )，讓剛剛就業(yè)的我認識到了商務(wù)禮儀在工作及日常生活中的重要作用;也十分感激**幫我們請來(lái)了***為我們講解，給我們供給了一個(gè)與專(zhuān)家零距離接觸的機會(huì )，并且楊教師精彩、豐富、有效、生動(dòng)的講解，讓我在短短的一天學(xué)習到了很多的商務(wù)禮儀知識，也對以往所了解的一些商務(wù)禮儀有了更深的理解，同時(shí)對照工作、生活中出現的問(wèn)題也有了更深刻的反思，為今后的待人接物及行為規范都指明了方向，心得體會(huì )《商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會(huì )》。具體而言，此次培訓使我主要有以下兩個(gè)方面的深刻體會(huì )：
第一、讓我認識到了學(xué)習商務(wù)禮儀的重要性。
首先，學(xué)習商務(wù)禮儀是社會(huì )的需要，是適應社會(huì )禮貌提高的需要。我國是一個(gè)歷史悠久的禮貌古國，素有“禮儀之邦”的美稱(chēng)，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統，源遠流長(cháng)的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。在中國更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代。隨著(zhù)人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。隨著(zhù)“禮貌禮儀”的宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對商務(wù)禮儀的需求也越來(lái)越強烈。
其次，學(xué)習商務(wù)禮儀是企業(yè)的需要。良好的商務(wù)禮儀是公司實(shí)力和企業(yè)文化的體現;良好的商務(wù)禮儀能有效提升公司的形象;良好的商務(wù)禮儀能有效促進(jìn)業(yè)務(wù)洽談的成功。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，在現今競爭激烈的市場(chǎng)體制下，各商家為了時(shí)刻能在市場(chǎng)中占有優(yōu)勢，紛紛塑造品牌形象，經(jīng)過(guò)對產(chǎn)品、服務(wù)等包裝后對外宣傳推廣，提高其知名度和層次度，以客戶(hù)需求為目的，經(jīng)過(guò)品牌效應鞏固客戶(hù)的忠誠度。綜上，從某種意義上說(shuō)，現代的市場(chǎng)競爭是一種形象競爭，而形象則作為社交禮儀的核心體現，從個(gè)人而言，是衡量道德人格、氣質(zhì)修養和文化教養的尺度;從企業(yè)角度來(lái)看，則傳遞著(zhù)企業(yè)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化等信息。學(xué)習禮儀有助于塑造職業(yè)形象，有助于增進(jìn)員工的士氣，有助于塑造公司形象，有助于創(chuàng )造良好的.效益。
再次，學(xué)習商務(wù)禮儀是個(gè)人的需要。1、學(xué)習商務(wù)禮儀有利于提高自身的素質(zhì)。內強素質(zhì)外塑形象，如果我們時(shí)時(shí)處處都能以禮待人，那么就會(huì )使我們顯得很有修養。古人有這樣的話(huà)：窮則獨善其身，達則兼濟天下�！靶奚睚R家治國平天下�！卑研奚矸旁谑孜�。教養體現細節，細節展示形象。2、學(xué)習商務(wù)禮儀有利于豐富，增添自信。3、學(xué)習商務(wù)禮儀有利于增進(jìn)人際交往、營(yíng)造和諧友善氣氛。人稱(chēng)個(gè)人禮儀是人際交往的“潤滑劑”。作為社會(huì )的人，我們每一天都少不了與他人交往，假如你不能很好與人相處，那么在生活中、事業(yè)上就會(huì )寸步難行，一事無(wú)成。俗話(huà)說(shuō)：“禮多人不怪”。人際交往，貴在有禮。加強個(gè)人禮儀修養，處處注重禮儀，恰能使你在社會(huì )交往中左右逢源，無(wú)往不利;使你在尊敬他人的同時(shí)也贏(yíng)得他人對你的尊敬，從而使人與人之間的關(guān)系更趨融洽，使人們的生存環(huán)境更為寬松，使人們的交往氣氛更加愉快。
第二，讓我從真正意義上理解了禮儀的含義。
在古中國，就有對禮儀的規范。禮儀：禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對方;儀，是形式，是要把禮表現出來(lái)的形式，兩者相輔相成，在社會(huì )活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會(huì )交往中由于受歷史傳統、風(fēng)俗習慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而構成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種貼合交往要求的行為準則和規范的總和。所謂商務(wù)禮儀就是指在商務(wù)活動(dòng)中，維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重友好的行為規范;是商務(wù)活動(dòng)中應遵循的禮節，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的軍團運用和體現;實(shí)際上是在商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
由于商務(wù)禮儀在我們的工作、生活的禮貌禮儀中扮演了越來(lái)越重要的主角，行里組織了一次培訓，商務(wù)禮儀實(shí)踐心得體會(huì )。經(jīng)過(guò)這次培訓學(xué)習，我從教師那學(xué)到了很多關(guān)于商務(wù)禮儀的知識以及商務(wù)禮儀的重要性，不僅僅拓寬了知識面，并且許多東西在我的日常生活中已經(jīng)用到。
在中國更加向世界開(kāi)放的今日，禮儀不僅僅體現出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統，更富有鮮明的時(shí)代。隨著(zhù)人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來(lái)，對營(yíng)造和諧的人際關(guān)系，顯得尤為重要。
隨著(zhù)“禮貌禮儀”宣傳活動(dòng)日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來(lái)越多，對職業(yè)的需求也越來(lái)越強烈。而職業(yè)禮儀中重要的商務(wù)禮儀需求，也到達了空前的高漲。
商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下好印象。商務(wù)禮儀不僅僅體現著(zhù)個(gè)人的素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。在商務(wù)場(chǎng)合當中，禮節、禮貌都是人際關(guān)系的“潤滑劑”能夠十分有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件十分愉快的事情。在滿(mǎn)足人們的社會(huì )交往需求的同時(shí)，也滿(mǎn)足了人們被尊重的需求。良好商務(wù)禮節能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基矗相反，可能會(huì )給企業(yè)造成不良的影響帶來(lái)巨大的損失。
在學(xué)習商務(wù)禮儀之后，我恍然大悟，原先平時(shí)的工作和生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到禮貌用語(yǔ)，似乎我們都有太多的忽略，比如平時(shí)生活中的鞠躬禮不標準、禮貌用語(yǔ)聲音太孝面部無(wú)表情等常見(jiàn)問(wèn)題我們好像都沒(méi)有多加注意。
這次的商務(wù)禮儀培訓，讓我受益匪淺。從個(gè)人的角度看，一是有助于提高個(gè)人的自身修養;二是有助于人美化自身、美化生活;三是有助于人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系;從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，能夠美化企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。以前，總是認為自我服務(wù)的態(tài)度已經(jīng)很好了，素質(zhì)比一般人也不差，可是聽(tīng)完這次培訓發(fā)現差距還很大。今后我要根據的勤奮學(xué)習、學(xué)以致用、有助于我今后的事業(yè)更一步的提升。
商務(wù)禮儀工作工作總結4
忙碌而又充實(shí)的一天，獲益頗大，現學(xué)現用!王教師的禮儀課程讓人全程全神貫注，興趣盎然。晚上的禮儀展示更是實(shí)踐了知行結合。白天才學(xué)的儀態(tài)，儀容，儀表，晚上就由同學(xué)們充分地顯示出來(lái)。經(jīng)過(guò)匆匆半小時(shí)的化妝，將近三小時(shí)的團隊策劃，排練，演練等等，我們組成功地展現出一堂生動(dòng)的正裝show!本來(lái)還在為時(shí)間不夠準備苦惱的我，在展示結束的那一刻充滿(mǎn)了成就感!一下子興奮起來(lái)!當然之后看到后一組的表現也是十分驚訝，十分精彩，能夠看出十分用心。這也是值得我們學(xué)習的，正所謂，有心人，天不負。我想，比起結果，這種漸入佳境的過(guò)程才是最值得留念和感動(dòng)的。多謝今日自我的表現，也多謝王教師的評審，梁教師的組織，雖然辛苦，緊張勞累，與此對應的收獲也是不言而喻的。
禮儀，是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在體現。學(xué)習禮儀，有助于提升我們的個(gè)人魅力。生活中一個(gè)不經(jīng)意的小動(dòng)作，往往體現了一個(gè)人的素養。學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今后的就業(yè)供給了一些借鑒。
還沒(méi)開(kāi)始學(xué)商務(wù)禮儀時(shí)，就對這門(mén)課充滿(mǎn)了期待。在真正接觸了商務(wù)禮儀這門(mén)課之后，我才發(fā)現，原先要真正做到優(yōu)雅并不是那么容易的。一個(gè)人舉止得體，言語(yǔ)文雅，就給別人留下了良好的印象。
正所謂，愛(ài)美之心，人皆有之。雖說(shuō)現今崇尚的是自然美，但兩者并不沖突。恰到好處的打扮和修飾，不僅僅不會(huì )顯得過(guò)分招搖，反而塑造了個(gè)人的良好形象，展現了個(gè)人的道德素養。
在此之前，我總認為，僅有未經(jīng)任何修飾的美才叫自然美。然而經(jīng)教師一講，我逐漸改變了以前的觀(guān)點(diǎn)。學(xué)習商務(wù)禮儀，不僅僅局限于應用在正式的社交場(chǎng)合，生活中，禮儀同樣隨處可見(jiàn)。經(jīng)過(guò)對一個(gè)人儀表風(fēng)度，服飾著(zhù)裝，行為舉止以及語(yǔ)言談吐的觀(guān)察，我們能夠大致了解其生活習慣、個(gè)人喜好、思想品德等其他方面的信息。所以，學(xué)好禮儀，對我們大有用處。
每當看到熒幕上的亞運會(huì )禮儀小姐迎面走來(lái)，個(gè)個(gè)氣質(zhì)非凡，舉手投足間無(wú)不散發(fā)著(zhù)一種優(yōu)雅。這時(shí)，我們往往不由心生艷羨。禁不住感慨，如果我們能有她們一半的氣質(zhì)……然而，我們或許無(wú)須去羨慕別人，只要我們用心，肯努力，一樣能夠做的很好。
經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的禮儀課的學(xué)習，我收獲頗多。比如著(zhù)裝，在不一樣的季節、場(chǎng)合，就要有適合其季節、場(chǎng)合的不一樣的裝扮。并不見(jiàn)得非得穿著(zhù)漂亮、時(shí)尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣著(zhù)，同樣能展現個(gè)人的完美形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺(jué)收獲最大的是行為舉止。如果在平時(shí)，我們大都隨意任行，從來(lái)沒(méi)有注意過(guò)自我的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課后，我才察覺(jué)，以前的一些行為在此刻看來(lái)是多么地不雅，著(zhù)實(shí)有失淑女風(fēng)范。
在禮儀課的學(xué)習過(guò)程中，我們獲得了很多的樂(lè )趣。僅一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的蹲坐姿勢，就蘊含著(zhù)不少學(xué)問(wèn)。課堂上，當教師說(shuō)到，坐不能超過(guò)椅子的三分之二時(shí)，幾乎所有的同學(xué)都不由地欠了欠身。這時(shí)才驚覺(jué)，自我的整個(gè)身體幾乎全癱坐在椅子上了，于是不禁一陣竊笑。有些人則暗暗自喜，慶幸自我沒(méi)坐多。又如，當不細心掉了東西時(shí)，撿的時(shí)候要半蹲著(zhù)身子，并膝蓋靠攏……有時(shí)候，我偶爾會(huì )自我開(kāi)玩笑地說(shuō)：連撿個(gè)東西也表現得如此有紳士風(fēng)度和淑女風(fēng)范，這還真有點(diǎn)古代的韻味了�？墒�，這也正好展現了我們“禮儀之邦”固有的大國風(fēng)范。
在職場(chǎng)中，學(xué)好商務(wù)禮儀更顯得重要。穿著(zhù)得體、談吐優(yōu)雅、舉止大方，無(wú)言中增加了自我的印象分。對于一個(gè)即將面臨就業(yè)的大學(xué)生，更應當了解一些職場(chǎng)禮儀方面的知識。光有專(zhuān)業(yè)知識還不夠，還要懂得一些面試的技巧。有些人很優(yōu)秀，但在求職中卻屢屢不順，很多時(shí)候往往是在一些細節上出了問(wèn)題。所以，在面試之前，我們要給自我來(lái)一個(gè)精心的打扮，這不僅僅是對自我負責，同時(shí)也是對面試官的一種尊重。在面試的過(guò)程中，我們要做到自信、有禮。如此我們將邁出了成功的第一步。接下來(lái)的，我相信，如果你已經(jīng)具備了必須的專(zhuān)業(yè)知識和技能，那么，一切的問(wèn)題也都能迎刃而解了。
短短的一個(gè)學(xué)期的商務(wù)禮儀課，卻讓我們從中學(xué)到很多。生活中仍然存在著(zhù)一些有失大體的行為舉止和不良的習慣，雖然我們一時(shí)半會(huì )還無(wú)法改正過(guò)來(lái)，但至少我們已經(jīng)意識到了。我們經(jīng)常不斷地提醒自我，注意自我的一言一行。相信在不久，我們會(huì )在不斷地改善，完善自我的過(guò)程中受益不少。
商務(wù)禮儀工作工作總結5
在第一天我們曾聽(tīng)國學(xué)教師反復提到的“克己復禮”，而在今日這個(gè)詞得到了最好的踐行—王教師今日手把手教授了我們許多在工作場(chǎng)合必須約束自身去到達的最基本的商務(wù)禮儀。銀行是服務(wù)性的金融企業(yè)，良好的服務(wù)態(tài)度和完善的禮儀是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和維持顧客忠誠度一個(gè)重要因素。作為中信銀行的一分子，我們在具體的接待服務(wù)中要切記每一項禮儀禮節，學(xué)會(huì )去發(fā)現每個(gè)人的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，用傾聽(tīng)微笑和周道的禮儀，給顧客留下高質(zhì)的服務(wù)體驗和印象，從而提高我們行的公眾形象。今日的課后測試，考驗了我們所學(xué)的這些禮儀，而我卻發(fā)現，其實(shí)這些感覺(jué)自我已經(jīng)掌握的動(dòng)作其實(shí)還是會(huì )出現一些疏漏，沒(méi)能到達百分之一百的完美，這也說(shuō)明了，我們需要講禮儀的規范深刻的刻入腦里，在日后切實(shí)規范服務(wù)行為，按培訓中所說(shuō)的禮儀規范，讓這些禮儀成為習慣，努力做到標準化正規，僅有這樣才能為客戶(hù)供給真誠優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并且也提升了我們的個(gè)人修養和專(zhuān)業(yè)度。
今日是參加“凝聚中信人”入職培訓的第七天，本日的課程資料是商務(wù)禮儀。經(jīng)過(guò)一天的禮儀培訓，我深刻體會(huì )到優(yōu)雅的氣質(zhì)是要練習和培養的�？此坪�(jiǎn)單的就餐、握手、電話(huà)溝通，甚至站立、行走等，都有基本的禮儀規范和行為準則。所有的公務(wù)場(chǎng)合必須著(zhù)正裝，執行規范的商務(wù)禮儀，這其中最令我感到痛苦的事情有兩件，一件是穿五公分的高跟鞋，另一件則是一向堅持微笑。前者是身體上的不適，因為我平時(shí)基本都是穿平底鞋，很難一下子適應職場(chǎng)需要長(cháng)時(shí)間穿著(zhù)高跟鞋的情景，今日一整天禮儀訓練下來(lái)，腿腳酸痛，連站直身體都有些吃力。后者是表情上的不適，平時(shí)大家表情都比較嚴肅，即便是微笑也只是嘴角微微上揚45度角，要一向堅持露八顆牙齒的標準微笑姿勢實(shí)在是很困難，一開(kāi)始能夠做到，過(guò)一段時(shí)間表情就容易松懈了。這兩件事情此刻對我來(lái)說(shuō)的確是個(gè)需要克服的困難，我必須要長(cháng)時(shí)間堅持練習才能培養成良好的習慣，從此刻做起，每一天都用高標準嚴格要求自我，爭取未來(lái)能夠做到擁有優(yōu)雅的儀容、儀態(tài)和儀表。
今日被禮儀教師優(yōu)雅的言談舉止所深深吸引。第一印象十分重要，你的儀表、儀容和儀態(tài)代表了人的整個(gè)狀態(tài)。在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化的今日，銀行供給的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是具有競爭優(yōu)勢的，所以，我們首先要注意自我的形象，關(guān)注細節，我們的妝容和儀態(tài)不僅僅代表我們自我，更代表了我們銀行的整體形象。在晚上的考試中，我們團隊按照教師的要求反復練習，把我們最美的一面展現出來(lái)，表現出端莊大方的儀態(tài)。更重要的是，應對客戶(hù)時(shí)我們要堅持微笑，讓客戶(hù)感到親近，尤其是在客戶(hù)對服務(wù)抱怨時(shí)，我們要耐心的對待，一個(gè)微笑也許就讓他的心境恢復平靜。我要認真向教師學(xué)習，從平時(shí)做起，期望有一天我也能夠有教師那優(yōu)雅的姿態(tài)，非凡的氣質(zhì)，為客戶(hù)供給最好的服務(wù)。
“商務(wù)禮儀”是我們從學(xué)生轉入職場(chǎng)必須需要掌握的一門(mén)技能。掌握適宜的禮儀規范有助于我們更好的在職場(chǎng)上發(fā)揮。今日這門(mén)重要的課程由氣質(zhì)優(yōu)雅、經(jīng)驗豐富的王教師為我們講解，教師把職場(chǎng)中會(huì )用到的禮儀動(dòng)作都一一交給我們，并讓我們跟著(zhù)她現場(chǎng)學(xué)習并親身體會(huì )。課上對于男士和女士的妝容、服裝、儀態(tài)分別進(jìn)行了展示和教學(xué)，讓我們清楚的明白在正規場(chǎng)合應當怎樣來(lái)規范自我。由于商務(wù)禮儀對我們來(lái)說(shuō)是一門(mén)必須掌握的技術(shù)，所以晚上為我們安排了商務(wù)禮儀的團體展示、個(gè)人展示以及運用到實(shí)際銀行場(chǎng)景中的考核。我認為這不僅僅是一場(chǎng)考核，更重要是讓我們經(jīng)過(guò)練習和姿勢風(fēng)采展示來(lái)更好的運用和吸收這些禮儀規范。今日學(xué)習的資料，對今后我們步入職場(chǎng)意義重大，感激中信銀行上海分行給予我們這次學(xué)習機會(huì )。
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