商務(wù)禮儀知識禮儀（通用16篇）
商務(wù)禮儀，通常指的是禮儀在商務(wù)行業(yè)之內的具體運用，主要泛指商業(yè)社交行為間的一種約定成俗的禮儀；亦指商務(wù)人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規范。以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀知識禮儀，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇1
基本的商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)，比如索取名片：索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對方留下一個(gè)好的印象
索取名片有四種常規方法
1、交易法。先欲取之，必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐
4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，
通信工具的使用藝術(shù)：
商務(wù)交往是講究規則的，即所謂的沒(méi)有規矩不成方圓，比如移動(dòng)電話(huà)的使用，在商業(yè)交往中講究：不響、不聽(tīng)，不出去接聽(tīng)。與人交往時(shí)寒暄之后要把手機關(guān)掉，以免讓人感到你是三心二意，在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話(huà)區別開(kāi)來(lái)。
商務(wù)禮儀使用的目的有三：
第一、提升個(gè)人的素養，比爾.蓋茨講"企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭"。進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養體現細節，細節展示素質(zhì)。
第二、方便我們的個(gè)人交往應酬。我們在商業(yè)交往中會(huì )遇到不同的人，對不同的人如何進(jìn)行交往這是要講究藝術(shù)的，比如夸獎人也要講究藝術(shù)，不然的話(huà)即使是夸人也會(huì )讓人感到不舒服。
第三、有助于維護企業(yè)形象。在商務(wù)交往中個(gè)人代表整體，個(gè)人形象代表企業(yè)形象，個(gè)人的所作所為，就是本企業(yè)的典型活體廣告。一舉一動(dòng)、一言一行，此時(shí)無(wú)聲勝有聲。
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶(hù)交往的`行為規范。禮儀是一門(mén)綜合性較強的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現的律己、敬人的完整行為。由于地區和歷史的原因，各地區、各民族對于禮儀的認識各有差異。在長(cháng)期的國際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規范，也叫涉外禮儀。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇2
職場(chǎng)商務(wù)禮儀知識有哪些
一、儀表禮儀
選擇適當的化妝品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當的發(fā)型來(lái)增添自己的魅力。
二、服飾及其禮節
�、僖⒁鈺r(shí)代的特點(diǎn)，體現時(shí)代精神;②要注意個(gè)人性格特點(diǎn)③應符合自己的體形。
三、談吐禮儀
言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，在人際交往中占據著(zhù)最基本、最重要的位置。要做到禮貌說(shuō)話(huà)。比如初次見(jiàn)面：幸會(huì )!贊人見(jiàn)解：高見(jiàn)!歸還原物：奉還。求人原諒：包涵...
四、舉止禮儀
(一)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(二)到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。③按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(三)先到門(mén)邊的人，記住要為后面的`人拉住門(mén)，無(wú)論后面的人是男是女。
五、白領(lǐng)女士的商務(wù)禮儀禁忌
�、侔l(fā)型太新潮禁忌②頭發(fā)如亂草禁忌③化妝太夸張禁忌④臉青唇白禁忌⑤衣裝太新潮禁忌⑥打扮太性感禁忌⑦天天扮“女黑俠”禁忌⑧腳踏“松糕鞋”。
遵守基本的商務(wù)禮儀知識，是個(gè)人職業(yè)素養的專(zhuān)業(yè)表現，同時(shí)也是尊重他人的體現，因此，每一位職場(chǎng)人士都需要具備一定的商務(wù)禮儀，來(lái)促進(jìn)人脈關(guān)系的建立，更好的在職場(chǎng)獲得發(fā)展與成長(cháng)。
職場(chǎng)禮儀技巧
遞接物品：
遞接物品是日常生活工作中的常見(jiàn)的舉止動(dòng)作，但這一小小的動(dòng)作往往卻能給人留下難忘的印象。遞接物品的基本原則是舉止要尊重他人。如雙手遞物或接物就體現出對對方的尊重。而如果在特定場(chǎng)合下或東西太小不必用雙手時(shí)，一般要求用右手遞接物品。
站姿：
古人云：站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
交談：
談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
坐姿：
入坐要輕而穩，女士著(zhù)裙裝要先輕攏裙擺，而后入坐。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在椅子或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。至少坐滿(mǎn)椅子的2/3，脊背輕靠椅背。
起立時(shí)：
右腳向后收半步而后起立。 手勢禮儀的基本要求是自然優(yōu)雅，規范適度，不要給人留下指手畫(huà)腳的印象。手勢是人際交往時(shí)不可缺少的動(dòng)作，是最有表現力的體態(tài)語(yǔ)言。它可以加重語(yǔ)氣，增強感染力。手勢能輔助表情達意，又可以展示個(gè)性風(fēng)度，在體語(yǔ)大本營(yíng)中，它是一個(gè)引人注目的角色。
行走：
靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面。
哪些職場(chǎng)禮儀應注意
一、著(zhù)裝的基本原則
(一)是要根據自己的年齡、性別、體型、職業(yè)、身份等，使著(zhù)裝為自己揚美顯善、避短藏拙。
(二)是要合乎規范，注意搭配。
(三)是在不同的場(chǎng)合穿不同的衣服，公務(wù)場(chǎng)合要傳統、保守，社交場(chǎng)合要時(shí)尚、漂亮，休閑場(chǎng)合要舒適、自然。
二、問(wèn)路應注意的禮貌?
向別人問(wèn)路時(shí)，要熱情、有禮貌，并根據對方的年齡、性別、身份作適當稱(chēng)呼。當對方告知應走的路線(xiàn)后，要表示感謝。如果對方不能回答，也要表示感謝。
三、飲酒應保持的正確態(tài)度
客人喝不喝酒悉聽(tīng)尊便;喝什么酒，喝多少，主隨客意;主人敬酒不勸酒，更不攪酒、鬧酒;喜慶節日飲酒不過(guò)量。
四、公共場(chǎng)所主要是指
主要指影劇院、體育場(chǎng)(館)、歌舞廳、商場(chǎng)、醫院、旅游景點(diǎn)、會(huì )場(chǎng)(會(huì )議室)、圖書(shū)館、閱覽室、候車(chē)室、候機室和汽車(chē)上、火車(chē)上、輪船上、飛機上等場(chǎng)所。
五、如何做講文明懂禮貌的合格公民
語(yǔ)言美、心靈美;謙遜禮讓?zhuān)撔倪M(jìn)取;談吐文雅，自然大方;衣著(zhù)得體，舉止端莊;作客文雅，遵紀守時(shí);講究衛生，注重健康;文明通知，提高覺(jué)悟;公共場(chǎng)所，文明禮貌。
六、作為市民和參觀(guān)者應如何愛(ài)護綠地
(一)是不要進(jìn)入綠地拍照、游玩、踏坐。
(二)是不要拋擲瓜皮、果核、煙頭、紙屑等廢棄物。
(三)要愛(ài)護綠地配套設施，保持其完整和清潔。
七、如何做文明乘客
(一)是要自覺(jué)排隊，按順序上下，不擁擠。
(二)是自覺(jué)為不方便的乘客讓座位。
(三)是要保持衛生。四是不帶易燃、易爆等危險品。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇3
職業(yè)女性的辦公化妝應表現秀麗、典雅、干練、穩重的辦公室形象。這是因為辦公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責任和知性的感覺(jué).
1、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”
時(shí)尚得體，美觀(guān)大方、符合身份。發(fā)卡式樣莊重大方，以少為宜，避免出現遠看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。
2、面部修飾
女士化妝是自尊自愛(ài)的表現，也是對別人的一種尊重，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標志。要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化，不能化另類(lèi)妝;化妝應避人。
1、女士著(zhù)裝要求：
著(zhù)職業(yè)套裝（裙裝）、不穿黑色皮裙
不穿無(wú)領(lǐng)、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的`衣服
正式高級場(chǎng)合不光腿、穿貼近肉色的襪子、不穿黑色或鏤花的絲襪
襪子不可以有破損，應帶備用襪子、襪子長(cháng)度，避免出現三節腿
鞋子要求:不穿過(guò)高、過(guò)細的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋
佩戴飾品：原則符合身份，以少為宜；不戴展示財力的珠寶首飾；不戴展示性別魅力的飾品；同質(zhì)同色；戒指的戴法；數量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號。
2、職業(yè)場(chǎng)合著(zhù)裝的 “六不準 ” ：
不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規著(zhù)裝、不可過(guò)分鮮艷；
不能過(guò)分暴露、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝。
商務(wù)儀態(tài)禮儀
儀態(tài)是指人在行為中的姿勢和風(fēng)度，姿勢是指身體所呈現的樣子，風(fēng)度是屬于內在氣質(zhì)的外化。
一個(gè)人的一舉一動(dòng)、站立的姿勢、走路的步態(tài)、說(shuō)話(huà)的聲音、對人的態(tài)度、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內在品質(zhì)、知識能力、修養等方面的真實(shí)外露。對于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然、文明、穩重、美觀(guān)、大方、優(yōu)雅、敬人的原則。
站姿
身體端正、挺胸收腹、眼睛平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。站立時(shí)留意周?chē)�，注意招呼客�?hù)及同事間的合作；男性站立時(shí)，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直，女性站立時(shí)，雙腳呈“V”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右，膝與腳后跟均要靠緊。
蹲姿
下蹲時(shí)，左腳在前，右腳在后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，目視前方。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶(hù)雙目等高為佳。女士著(zhù)裙裝時(shí)，下蹲前須整理裙擺。 坐姿
入座時(shí)，一般從椅子左側入座，入座要輕而緩；坐下時(shí)，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上，則坐在前端。坐下后，上身挺直，身體自然放松，目光平視前方或交談對象，面帶微笑。男性?xún)赏茸匀环珠_(kāi)，兩膝平行，間距以一掌為宜，小腿基本與地面垂直；女性雙腿并攏或交叉，雙手交叉放于兩腿上，著(zhù)裙裝入座時(shí)應整理裙擺后再坐下。
眼神禮儀
與客戶(hù)交談時(shí)，雙眼視線(xiàn)落在對方鼻間，標準注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%；懇請對方時(shí)，可以注視對方雙眼，適時(shí)移動(dòng)視線(xiàn)。
微笑禮儀
與客戶(hù)交流時(shí)，保持自然微笑，以拉近與客戶(hù)的距離；微笑應親切真誠、自然適度，讓客戶(hù)真正體會(huì )到你的誠意與友善；適時(shí)微笑配合得體手勢，顯得更加自然大方。
手勢禮儀
在向客戶(hù)作介紹、與客戶(hù)談話(huà)、為客戶(hù)引路、指示方向時(shí)運用手勢，要求正規、得體、適度，手掌向上；注意手勢的大小幅度，手勢應在胸前或右方進(jìn)行；多用柔和曲線(xiàn)手勢 。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇4
在商務(wù)交往中，不允許接電話(huà)時(shí)以“喂，喂”或者“你找誰(shuí)呀”作為“見(jiàn)面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶(hù)口”，一個(gè)勁兒地問(wèn)人家“你找誰(shuí)”，“你是誰(shuí)”，或者“有什么事兒呀?”
萬(wàn)一對方撥錯了電話(huà)或電話(huà)串了線(xiàn)，也要保持風(fēng)度。切勿發(fā)脾氣“耍態(tài)度”。確認對方撥錯了電話(huà)，應先自報一下“家門(mén)”，然后再告之電話(huà)撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒(méi)關(guān)系”去應對，而不要教訓人家“下次長(cháng)好眼睛”、“瞧仔細些”。
如果有可能，不防問(wèn)一問(wèn)對方，是否需要幫助他查一下正確的電話(huà)號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是借機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。
在通話(huà)途中，不要對著(zhù)話(huà)筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時(shí)與其他人閑聊。不要讓對方由此來(lái)感到在受話(huà)人的.心中無(wú)足輕重。
結束通話(huà)時(shí)，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話(huà)，不宜“越位”搶先。
在接電話(huà)時(shí)，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分對象地一視同仁。
極其個(gè)別的人，長(cháng)著(zhù)一對挑肥揀瘦的“勢利眼”。即使是接電話(huà)地，也極為庸俗地“因人而宜”、“對象化”的傾向十分明顯。他們在接電話(huà)時(shí)，一開(kāi)始總是“拿架子”，“打官腔”。先是愛(ài)搭不理地問(wèn)上幾句“誰(shuí)呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不關(guān)己，高高掛起”。不過(guò)他們的“天氣”也不總是永遠這般“陰沉”，一旦聽(tīng)出來(lái)對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會(huì )“雨過(guò)天晴云散盡”，低聲下氣，細語(yǔ)柔聲，卑躬屈膝，有求必應，不怕旁人說(shuō)自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會(huì )讓旁人看不起。
在接待外來(lái)的電話(huà)時(shí)，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態(tài)度，容易為自己贏(yíng)得朋友。
在通話(huà)時(shí)，接電話(huà)在的一方不宜率先提出中止通話(huà)的要求。萬(wàn)一自己正在開(kāi)會(huì )、會(huì )客，不宜長(cháng)談，或另有其他電話(huà)掛出來(lái)，需要中止通話(huà)時(shí)，應說(shuō)明原因，并告之對方：“一有空閑，我馬上掛電話(huà)給您�！泵獾米寣Ψ接X(jué)得我方厚此薄彼。
遇上不識相的人打起電話(huà)沒(méi)個(gè)完，非得讓其“適可而止”不可的話(huà)，說(shuō)得應當委婉、含蓄，不要讓對方難堪。比如，不宜說(shuō)：“你說(shuō)完了沒(méi)有?我還有別的事情呢，”而應當講：“好吧，我不再占用您的寶貴時(shí)間了”，“真不希望就此道別，不過(guò)以后真的希望再有機會(huì )與您聯(lián)絡(luò )”。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇5
1. 對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )
A. 交易法:首先遞送名片;
B.激將法:遞送同時(shí)講“能否有幸交換一下名片”;
C. 平等法:“如何與你聯(lián)系?”
D. 謙恭法:對于長(cháng)輩或高職務(wù)者,“希望以后 多指教,請問(wèn)如何聯(lián)系?”
2. 片使用中的三不準是指( ABD )
A. 名片不得隨意涂改。
B.名片不準提供兩個(gè)以上的頭銜。
C. 不用特殊材質(zhì)負制做名片。
D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。
3. 雙方通電話(huà),應由誰(shuí)掛斷電話(huà)( AC )
A. 主叫先掛電話(huà);
B.被叫先掛電話(huà);
C.尊者先掛電話(huà);
D.不做要求,誰(shuí)先講 完誰(shuí)先掛,最好同時(shí)掛。
4. 當您的同事不在,您代他接聽(tīng)電話(huà)時(shí),應該( B )
A. 先問(wèn)清對方是誰(shuí);
B.先告訴對方他找的人不在;
C. 先問(wèn)對方有什么事;
D.先記錄下對方的重要內容, 待同事回來(lái)后告訴他處理。
5. 商用名片講究三個(gè)三,以下屬于這三個(gè)三內容的有( ABD )
A. 商用名片負責制時(shí)要有企業(yè)標識、企業(yè)全稱(chēng)、部門(mén);
B商用名片要提供本人 稱(chēng)謂:姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜;
C. 商用名片的`交換三原則是交換索取,雙手送上,注視接受。
D. 商用名片通常只能提供三種聯(lián)絡(luò )方式 . 聯(lián)絡(luò )方式:企業(yè)所在的詳細地址、郵政 編碼、辦公電話(huà)。郵箱、傳真要酌情給,手機等私人聯(lián)系方式不要印;
6. 以下屬于電話(huà)形象要素的有( ABCD )
A. 通話(huà)內容:語(yǔ)言、信息等內容;
B舉止表現:神態(tài)、語(yǔ)氣、態(tài)度、動(dòng)作等等;
C. 通話(huà)時(shí)機,時(shí)機不對會(huì )影響工作效率、影響雙方關(guān)系;
D.公務(wù)性問(wèn)題。
7. 電話(huà)通話(huà)過(guò)程中,以下說(shuō)法正確的有( ABC )
A. 為了不影響他人,不使用免提方式拔號或打電話(huà);
B.為了維護自己形象,不 邊吃東西邊打電話(huà);
C. 為了尊重對方,不邊看資料邊打電話(huà);
D.以上說(shuō)法都不正確。
8. 在商務(wù)禮儀中,有些時(shí)候,不要因公事打對方電話(huà),這些時(shí)候通常是指 ( ABCD )
A. 星期一早上 10:00以前的時(shí)段;
B.周末的 16:00以后時(shí)段;
C. 對方休假時(shí)段;
D.平常 22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇6
如何掌握基本的商務(wù)活動(dòng)，使您適應商務(wù)場(chǎng)合的禮儀要求？如何熟悉與掌握禮儀規范，在商務(wù)“餐”中亮出您的風(fēng)度和端莊？如何避免商務(wù)交流中可能遇到的尷尬問(wèn)題，如著(zhù)裝不妥、用餐時(shí)手足無(wú)措？如何杜絕事情雖少，但會(huì )對個(gè)人以致公司的形象產(chǎn)生意想不到的不良影響？商務(wù)禮儀系統地介紹現代商務(wù)禮儀的特點(diǎn)、要點(diǎn)、規范，使您在商務(wù)場(chǎng)合中事事合乎禮儀，處處表現自如、得體，從而使商務(wù)交往活動(dòng)順利進(jìn)行，事半功倍。
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現互相尊重的行為準則。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的`相互尊重。這樣我們學(xué)習商務(wù)禮儀就顯得更為重要。
商務(wù)禮儀知識共享禮儀是人際交往的藝術(shù)，教養體現細節，細節體現素質(zhì)，愿以下社交禮儀知識能幫助我們提高自身修養。
商務(wù)禮儀的基本內容包括以下幾個(gè)方面
1、商務(wù)人員的形象塑造，包括商務(wù)人員服飾禮儀、商務(wù)人員儀表禮儀和商務(wù)人員儀態(tài)禮儀。
2、商務(wù)日常見(jiàn)面禮儀，包括稱(chēng)呼禮儀、介紹禮儀、名片禮儀和握手禮儀。
3、商務(wù)接待、拜訪(fǎng)禮儀，包括商務(wù)接待禮儀、商務(wù)拜訪(fǎng)禮儀和禮品饋贈禮儀。
4、商務(wù)宴請禮儀，包括宴請基本禮儀、中餐宴會(huì )禮儀、西餐宴會(huì )禮儀和其他的酬賓禮儀。
5、商務(wù)談判禮儀，包括商務(wù)談判禮儀的基本原則、商務(wù)談判前的準備和商務(wù)談判中的禮儀。
6、商務(wù)會(huì )務(wù)禮儀，包括商貿洽談會(huì )議、產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì )禮儀、新聞發(fā)布會(huì )禮儀和茶花會(huì )禮儀。
7、商務(wù)禮儀，包括開(kāi)業(yè)儀式禮儀、剪彩禮儀、簽字儀式禮儀和交接儀式禮儀。
8、商務(wù)旅行禮儀，包括商務(wù)旅途中的基本禮儀、商務(wù)出行禮儀和賓館禮儀。
9、商務(wù)通訊禮儀，包括接電話(huà)禮儀、收發(fā)傳真、電子郵件禮儀和常用商務(wù)文書(shū)禮儀。
10、涉外商務(wù)禮儀，包括部分國家的商務(wù)禮儀、出國訪(fǎng)問(wèn)禮儀、接待外賓禮儀。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇7
在國際商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)禮儀因國別、地域、宗教信仰、文化背景、政治制度等不同而千差萬(wàn)別。為了更好地與不同各民族、種族和國家的人進(jìn)行商務(wù)交往，就必須先要對國際商務(wù)禮儀有所認識，對國際商務(wù)往來(lái)中所需具備的素質(zhì)有所了解。
認識國際商務(wù)禮儀
顧名思義，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過(guò)程中必須遵守的共同性的禮儀規范。也可以這樣說(shuō)，國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往中要遵守的“交通規則”，它是一種“世界語(yǔ)”。
國際交往強調“求同存異”與“遵守慣例”�，F在世界上有近200個(gè)國家和地區，有數不勝數的民族，有幾十億人口。禮儀和習俗因人因地而異。
俗話(huà)說(shuō)，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，更何況那些居住在不同國家、分屬不同民族、持有不同宗教信仰的人們了，禮儀和習俗都是不同的。鑒于此，人們在參與國際交往的時(shí)候，就必須有這樣一種意識，即遵守約定俗成的共同的禮儀與習俗規范。
國際商務(wù)禮儀的重要性
國際貿易由來(lái)已久，從漢代的絲綢之路開(kāi)始，我們的先人就已經(jīng)融入了廣泛的國際經(jīng)濟。海上絲綢之路、鄭和下西洋、廣東及江浙沿海一帶自古也有發(fā)達的國際貿易，今天，隨著(zhù)世界經(jīng)濟一體化進(jìn)程的深度發(fā)展，開(kāi)展國際經(jīng)濟貿易已經(jīng)在一定程度上影響著(zhù)一個(gè)國家和地區的經(jīng)濟前景。
在于世界各個(gè)角落廣泛接觸的今天，來(lái)我國投資經(jīng)商的外國人越來(lái)越多，國際商務(wù)越來(lái)越頻繁，因此，如要發(fā)展，必須知曉必要的國際商務(wù)禮儀。
學(xué)習國際禮儀心態(tài)要求，最為關(guān)鍵與重要的'，是要有一種寬容的胸懷。老子說(shuō)過(guò)：“上德若谷�！惫湃顺Ｖv兩個(gè)詞叫“虛懷若谷”、“有容乃大”，什么意思呢？因為國際交往是以跨文化交往為背景的。
國際商務(wù)禮儀要求具備的素質(zhì)
國際商務(wù)要求進(jìn)行外貿交往的人員首先要有一些外語(yǔ)基礎，其次要堅守尊重的原則，第三要有自己的原則，支持自己的國家。
國際商務(wù)交往要求使用外語(yǔ)
不懂外語(yǔ)，與外國人做生意，有多被動(dòng)可想而知。特別是在改革開(kāi)放的今天，要不通外語(yǔ)而與成就商事，已經(jīng)成為天方夜譚。
如今在我國，年輕一輩的經(jīng)理人大都有外語(yǔ)的基礎，隨便的商務(wù)交流，經(jīng)理人可以自由地與老外談笑，可以充分發(fā)揮個(gè)人的外語(yǔ)才華，這也可以加深雙方的友誼和感情，但在正式的涉外商務(wù)談判中，大家最好把語(yǔ)言溝通工作交給翻譯者去做，除非情況特殊，一般不需要你開(kāi)金口。不管是在中國境內，還是在對方國家，都應該堅持這一點(diǎn)。
尊重外國客人
只要外國人以合法身份進(jìn)中國，帶著(zhù)善意的交流和商業(yè)目的，我們就不排斥他，我們就歡迎他。知道有外國客人來(lái)，時(shí)間允許的話(huà)，應該準備背面印有他國文字的名片。
邀請外國朋友吃飯，最好準備一份印著(zhù)他們國家文字的菜單。
與外國人見(jiàn)面，知道外語(yǔ)欠缺的話(huà)，應提早安排翻譯人員。
學(xué)一些外國歷史文化知識，即使臨時(shí)抱佛腳，也可以在會(huì )面時(shí)派上用場(chǎng)。
另外，在于外國人做生意、交朋友時(shí)，可以經(jīng)常送給他們一些精致的小禮物，這會(huì )令他們非常開(kāi)心，但送禮物時(shí)要注意避諱。還有在未熟悉之前，不要輕易談?wù)撍麄儑颐舾械恼螁?wèn)題，尤其是在不知道對方觀(guān)點(diǎn)的情況下，更要謹慎。
在國外支持自己的國家
不管身處何地，支持自己的國家是愛(ài)國的一種表現。很小的時(shí)候，我們就深受愛(ài)國教育的熏陶，身在國外，我們就會(huì )深覺(jué)“祖國”二字的神圣和偉大，也才感知身上的重大責任。
在于外國人打交道時(shí)，要不卑不亢，特別是在國外，言行應該像外交官一樣謹慎。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇8
商務(wù)禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客戶(hù)、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應注意伸手的順序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，主人有向客戶(hù)先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客戶(hù)時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到客戶(hù)辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在客戶(hù)面前的行為舉止
☆ 當看見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向客戶(hù)表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在客戶(hù)家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)臥室，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶(hù)桌上的.東西，更不能玩客戶(hù)名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與客戶(hù)談話(huà)，客戶(hù)談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與客戶(hù)初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)客戶(hù)的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成客戶(hù)對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇9
商務(wù)禮儀知識
商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中，作為指導、協(xié)調商務(wù)活動(dòng)中人際關(guān)系的行為方式和活動(dòng)形式，用來(lái)約束我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。這其中包括儀表禮儀、言談舉止、書(shū)信來(lái)往、電話(huà)溝通等技巧，根據商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)合不同又可以分為辦公禮儀、宴請禮儀、專(zhuān)題活動(dòng)禮儀、涉外禮儀等。
商務(wù)禮儀廣泛涉及社會(huì )、經(jīng)濟、生活的各個(gè)方面，并為社會(huì )中全體成員調節相互關(guān)系的行為規范，為各國家、各民族、各階級、各黨派、各社會(huì )團體以及各階層人士共同遵守。
商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重。我們可以用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規范，是以官方正式規定的或約定俗成的程序或方式來(lái)表示尊重對方的.過(guò)程和手段�！岸Y出于俗，俗化為禮”，商務(wù)禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往�！盀樗酥�(zhù)想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說(shuō)學(xué)習并正確的運用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活，并能很有效的促進(jìn)社會(huì )交往、改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。
禮儀作用
商務(wù)禮儀的作用：內強素質(zhì)，外強形象
具體表述為三個(gè)方面：
1提高個(gè)人的素質(zhì)
商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人內在修養及外在表現表現，如在外人面前不吸煙、不在公共場(chǎng)所大聲喧嘩等。
例
佩戴首飾的4個(gè)原則：前提：符合身份
(1)以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩 件;(2)善于搭配，如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應該戴在手套里(新娘除外);少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外(建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈);(3)同質(zhì)同色;(4)習俗原則，如配玉墜男戴觀(guān)音女戴佛;戒指戴左手;戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。
2有助于建立良好的人際溝通
商務(wù)人員掌握全面的 商務(wù)禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)、促進(jìn)溝通機會(huì )從而建立良好的人際溝通。
例
秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。
拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的安排或正在進(jìn)行的事宜。
3維護個(gè)人和企業(yè)形象
商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系,遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。
例
如西餐宴會(huì )上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人展開(kāi)餐巾準備就餐表示宴會(huì )開(kāi)始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會(huì )結束。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇10
現代商務(wù)禮儀的作用
一言以蔽之，內強素質(zhì)，外塑形象。
第一個(gè)作用就是提高我們商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)。
市場(chǎng)競爭最終是人員素質(zhì)的競爭，對商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人的修養和個(gè)人的表現。教養體現于細節，細節展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現。
第二個(gè)作用有助于建立良好的人際溝通。交往中不懂禮貌，不懂規矩有時(shí)會(huì )把事情搞砸。
第三個(gè)作用維護形象，個(gè)人、企業(yè)和國家形象。商務(wù)禮儀就是要維護企業(yè)形象。
現代商務(wù)禮儀的基本特征
1、規范性。商務(wù)禮儀的規范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。比如，替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少;工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人，理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權，這是客人至上的體現。
2、對象性。即區分對象，因人而異，跟什么人說(shuō)什么話(huà)，比如，引導者和客人的順序，客人認識路時(shí)，領(lǐng)導和客人走在前面，不認識路時(shí)你要在左前方引導。
再如，宴請客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么?便宴優(yōu)先考慮的應該是菜肴的安排。要問(wèn)對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習慣，我們必須尊重民族習慣。西方人有六不吃：
不吃動(dòng)物內臟;
不吃動(dòng)物的頭和腳;
不吃寵物，尤其是貓和狗;
不能吃珍稀動(dòng)物;
不吃淡水魚(yú)，淡水魚(yú)有土腥味;
不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚(yú);蛇、膳等。
除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內容，洋的要安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。
3、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料，要問(wèn)封閉式的問(wèn)題�？偨�(jīng)理和董事長(cháng)在臺上的標準位置怎樣排列?三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側，左右的`確定是有技巧的，左側高于右側，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。
現代商務(wù)禮儀的3A原則
商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本，是美國學(xué)者布吉尼教授提出來(lái)的。3A原則實(shí)際上是強調在商務(wù)交往中處理人際關(guān)系最重要的需要注意的問(wèn)題。
第一原則接受對方。告訴我們在商務(wù)交往中不能只見(jiàn)到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會(huì )影響商務(wù)交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時(shí)有“三不準”：不要打斷別人;不要輕易的補充對方;不要隨意更正對方，因為事物的答案有時(shí)不止一個(gè)。一般而言，不是原則性的話(huà)，要盡量接受對方。
第二原則重視對方。欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點(diǎn)，不要專(zhuān)找對方的缺點(diǎn)，更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱(chēng)，稱(chēng)行政職務(wù)，技術(shù)職稱(chēng)，凡尊稱(chēng);二是記住對方，比如接過(guò)名片要看，記不住時(shí)，千萬(wàn)不可張冠李戴。
第三原則贊美對方。對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實(shí)際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧：一是實(shí)事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇11
中國商務(wù)禮儀知識：交際上的中國色彩
初次見(jiàn)面說(shuō)幸會(huì )，看望別人說(shuō)拜訪(fǎng)，等候別人說(shuō)恭候，請人勿送用留步，對方來(lái)信稱(chēng)惠書(shū)，麻煩別人說(shuō)打擾，請人幫忙說(shuō)煩請，求給方便說(shuō)借光，托人辦事說(shuō)拜托，請人指教說(shuō)請教，他人指點(diǎn)稱(chēng)賜教，請人解答用請問(wèn)，贊人見(jiàn)解用高見(jiàn)，歸還原物說(shuō)奉還，求人原諒說(shuō)包涵，歡迎顧客叫光顧，老人年齡叫高壽，好久不見(jiàn)說(shuō)久違，客人來(lái)到用光臨，中途先走說(shuō)失陪，與人分別說(shuō)告辭，贈送作品用雅正。
中國商務(wù)禮儀知識：案例分析
在同一個(gè)城市不同的兩個(gè)高速公路收費站前分別立著(zhù)這樣兩塊牌子：“一車(chē)一桿，電腦收費，主動(dòng)收費，謝謝合作�！�;“一車(chē)一桿，電腦收費，創(chuàng )桿砸車(chē)，后果自負�！� 1.你認為哪個(gè)效果會(huì )更好，為什么? 2.如何在處理問(wèn)題上體現禮儀的力量?案例分析：禮儀有“和”的精神，古人在很早前就提到過(guò)“禮之用，和為貴”，也就是禮儀的最大用處就是用于人與人之間的和睦相處。在現代社會(huì )，這個(gè)“和”既是人與人之間、單位與單位之間、國家與國家的和睦、和平，也是社會(huì )的和諧。前者體現了“和”的精神，而后者則顯對立。禮儀另一核心本質(zhì)是“尊重”，前者體現了尊重，后者沒(méi)有。禮儀的力量還體現在它的感情色彩，是有溫度的，是溫和的，前者體現出來(lái)了，而后者沒(méi)有，顯生硬。由此可見(jiàn)，中國的`商務(wù)禮儀帶有很濃重的傳統禮儀色彩。
中國商務(wù)禮儀知識：外交會(huì )面須知
1. 中國人與外國人見(jiàn)面都是以握手為禮節的，一般不采用擁抱的方式中國商務(wù)禮儀知識中國商務(wù)禮儀知識。中國人其實(shí)很拘禮，相互介紹時(shí)都是采用全職稱(chēng)頭銜。
2. 與中國人約會(huì )，事先約會(huì )是必要的，但是要做好心理準備，在中國企業(yè)家做出決定之前要耐心等待。
3. 外國人應該會(huì )發(fā)現他們來(lái)中國的具體流程都是安排好的，分毫不差，因此一定要守時(shí)。
4. 中國人一般不會(huì )在家中接待客人。
5. 客人應該到的稍微早一點(diǎn)并且餐后不久就告辭。席間要準備好不時(shí)的祝酒來(lái)表示高興、感謝和友誼等等。
6. 用餐時(shí)不要談生意，生意是餐后佐料。
7. 切忌不要贈送昂貴的禮物，會(huì )給人受賄的感覺(jué)。
8. 談話(huà)內容多涉及一些中西方差異和中國所取得的進(jìn)展，會(huì )比較受歡迎。
中國商務(wù)禮儀知識：信仰忌諱
1. 中國人普遍忌諱旁人在自己面前吐痰、控鼻孔、擤鼻涕。
2. 認為這是不講公德的行為。普遍忌諱有人雙目盯視自己，認為這是不懷好意。
3. 普遍忌諱禮物“送鐘”。因其與“送終”同音，使人感到喪氣。
4. 有些地區的人忌諱把寸雨傘送人。因“傘”與“散”同音，容易引起對方的誤解。
5. 吃梨忌諱分著(zhù)吃，或一梨切成幾瓣分著(zhù)吃，因為“分梨”與“分離”同半，是一種不祥的預兆。
6. 忌諱聽(tīng)到烏鴉的叫聲，認為這是不祥的兆頭。普遍忌諱有人有筷子敲擊碗碟，因為這會(huì )使人聯(lián)想到乞丐要飯。
7. 送花忌諱雙束，人們普遍視送雙束不是好征兆中國商務(wù)禮儀知識商務(wù)禮儀。普遍忌諱黑色
認為黑色是葬禮的顏色。
8. 普遍忌諱用紅筆寫(xiě)信及簽字。因為這含有斷交之意。
中國商務(wù)禮儀也在不斷的完善自己，努力做到與國際接軌，畢竟當代商務(wù)活動(dòng)早已經(jīng)是國際間的交流了。中國商務(wù)禮儀就是在中國的傳統禮儀基礎上，結合國際逐漸發(fā)展起來(lái)的一種既保留了中國的一些傳統禮節同時(shí)又與國際接軌的禮儀。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇12
1、在辦公室打招呼的禮儀
�。�1）、在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。
看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)耐潞洼^熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。
�。�2）、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。
�。�3）、離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼。
�。�4）、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。
�。�5）、別人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)悦庠黾永_及誤會(huì )。
�。�6）、在辦公室內坐著(zhù)時(shí)，如果有人進(jìn)來(lái)，究竟應不應該站起來(lái)？到底有哪些時(shí)候非起立不可的？
當下列人士進(jìn)來(lái)時(shí)，你就該站起身來(lái)：
顧客（不論男女）進(jìn)來(lái)時(shí)；
職位比你高的領(lǐng)導；
職位與你同等的女性行政人員。但如果她因工作需要常進(jìn)出你的辦公室，那就另當別論了；
開(kāi)會(huì )時(shí)一位女性正好進(jìn)入或離開(kāi)會(huì )議室時(shí)，只有坐在她旁邊（特別是左邊）的男士應戰起來(lái)為她服務(wù)，幫忙拉開(kāi)椅子，其他位子的男士依然可坐著(zhù)；
貴賓要離席時(shí)，不論他是男士或女士，都不可任由貴賓單獨離席，應有人陪同及恭送。
2、打電話(huà)禮儀：
�。�1）做好打電話(huà)前的準備：做好思想準備、精神飽滿(mǎn)；要考慮好通話(huà)的大致內容，如怕打電話(huà)時(shí)遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話(huà)機旁要有記錄的筆和紙。
�。�2）電話(huà)撥通后，應先說(shuō)“您好”，問(wèn)對方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復后，再自報家門(mén)，報單位和你個(gè)人的名字。
�。�3）如對方幫你去找人聽(tīng)電話(huà)，此時(shí)，打電話(huà)的`人應拿住話(huà)筒，不能放下話(huà)筒干別的事。
�。�4）告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì )兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話(huà)，我的電話(huà)號碼是 ……”
�。�5）電話(huà)撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話(huà)。
�。�6）如要求對方對你的電話(huà)有所記錄，應有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”
�。�7）、打電話(huà)時(shí)，要口對話(huà)筒，說(shuō)話(huà)聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話(huà)要富于節奏，表達要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話(huà)矯揉造作，嗲聲嗲氣。
�。�8）、給單位打電話(huà)時(shí)，應避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因為接聽(tīng)電話(huà)的人不耐煩。居家打電話(huà)宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
�。�9）、通話(huà)應簡(jiǎn)單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。
�。�10）、不占用公司電話(huà)談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話(huà)與親朋好友聊天。
�。�11）、通話(huà)完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話(huà)”，或者“和您通話(huà)感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
3、接電話(huà)的禮儀
�。�1）、一般鈴聲一響，就應及時(shí)接電話(huà)。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話(huà)，應說(shuō)聲“對不起，讓您久等了�！�
�。�2）、一般拿起話(huà)筒后，應說(shuō)“您好”
�。�3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎？
�。�4）、認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)內容，聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應說(shuō)“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽(tīng)，不要輕易打斷對方的說(shuō)話(huà)。
�。�5）、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話(huà)的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”
�。�6）、如對方要求電話(huà)記錄，應馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話(huà)記錄：說(shuō)來(lái)的電話(huà)（who），打電話(huà)找誰(shuí)（whom），來(lái)電的內容（what）、來(lái)電的原因（why）、來(lái)電提到的地點(diǎn)（where）、時(shí)間（when）。
�。�7）、電話(huà)完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話(huà)音沒(méi)落，就掛斷。掛電話(huà)的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
�。�8）、碰到對方掛錯電話(huà)時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
�。�9）、接電話(huà)時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應超過(guò)30秒。
4、交換名片的禮儀
�。�1）、要養成檢查名片夾內是否還有名片的習慣，名片的遞交方式：各個(gè)手指并攏，大拇指輕夾著(zhù)名片的右下，使對方好接拿。雙手遞給客戶(hù)，將名片的文字方向朝客戶(hù)。
�。�2）、拿取名片時(shí)要雙手去拿，拿到名片時(shí)輕輕念出對方的名字，以讓對方確認無(wú)誤；如果念錯了，要記著(zhù)說(shuō)對不起。拿到名片后，要放置自己名片夾中。
�。�3）、同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手提交名片，左手接拿對方名片。
�。�4）、不要無(wú)意識地玩弄對方的名片。
�。�5）、不要當場(chǎng)在對方名片上寫(xiě)備忘事情。
�。�6）、上司在旁時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。
�。�7）、送名片的禮儀：應起身站立，走向對方，面含笑意，以右手或雙手捧著(zhù)或拿正面面對對方，以齊胸的高度不緊不慢的遞送過(guò)去。與此同時(shí)，應說(shuō)“請多關(guān)照”，“請多指教”“希望今后保持聯(lián)絡(luò )”等，同時(shí)向多人遞送名片時(shí)，應由尊而卑或由近而遠。
�。�8）、接受名片的禮儀：要起身站立，迎上前去，說(shuō)“謝謝”。然后，務(wù)必要用右手或雙手并用將對方的名片鄭重的接過(guò)來(lái)，捧到面前，念一遍對方的姓名。最后，應當著(zhù)對方的面將名片收藏到自己的名片夾或包內，并隨之遞上自己的名片。忌諱：用左手接，接過(guò)后看也不看，隨手亂放，不回遞自己的名片等。
5、介紹的禮儀：
介紹他人相識時(shí)，要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方，即先介紹主人，后介紹客人；先介紹職務(wù)低者，后介紹職務(wù)高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長(cháng)輩；先介紹個(gè)人，后介紹集體。
如果在介紹他人時(shí)，不能準確知道其稱(chēng)呼，應問(wèn)一下被介紹者“請問(wèn)你怎么稱(chēng)呼？”，否則萬(wàn)一張冠李戴，會(huì )很尷尬。
介紹時(shí)最好先說(shuō)：“請允許我向您介紹”或“讓我介紹一下”，“請允許我自我介紹�！�
打招呼男士為先，握手女士為先。
介紹手勢：手掌向上，五指并攏，伸向被介紹者，不能用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，當別人介紹到你時(shí)，應微笑或握手點(diǎn)點(diǎn)頭，如果你正坐著(zhù)，應該起立。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇13
商務(wù)禮儀中的自我介紹一般有四個(gè)要點(diǎn)需要注意：
1.先遞名片再介紹。交換名片要講究時(shí)機，雙方一見(jiàn)面就應該把名片遞上，對方的頭銜、職務(wù)都一目了然，頂多再把名字重復一遍，防止對方念錯了;
2.自我介紹的時(shí)間要簡(jiǎn)短，要直截了當，時(shí)間控制在半分鐘以?xún)取?/p>
3.介紹的內容要全面。自我介紹內容包含四個(gè)要素：?jiǎn)挝�、部門(mén)、職務(wù)、姓名。比如正規場(chǎng)合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系的教授，我叫金正昆。單位、部門(mén)、職務(wù)、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓練有素。
4.如果你的單位和部門(mén)頭銜名稱(chēng)比較長(cháng)，第一次介紹的時(shí)候一定要使用全稱(chēng)，第二次才可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。假如我說(shuō)“南航”這個(gè)詞，有些人會(huì )聯(lián)想到南方航空公司，有些人會(huì )想到南京航空航天大學(xué)。所以，在商務(wù)交往中，用字母或者中文來(lái)做簡(jiǎn)稱(chēng)，一定要先講全稱(chēng)，再說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，否則就會(huì )給對方造成理解上的歧義。
介紹別人有兩點(diǎn)要特別注意：
1.誰(shuí)當介紹人?按照社交場(chǎng)合的慣例，介紹人一般由女主人來(lái)?yè)�。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱(chēng)為專(zhuān)業(yè)對口人員。比如我請一個(gè)外國教授給學(xué)生做講座，我就有義務(wù)將他與校領(lǐng)導之間做介紹，因為我和他專(zhuān)業(yè)對口，我就是專(zhuān)業(yè)對口人員。
2.是公關(guān)禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書(shū)、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場(chǎng)人里面職務(wù)最高的，這種情形一般出現在有貴賓到場(chǎng)的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務(wù)最高的人充當介紹人。
名片使用的禮儀在商務(wù)交往中有兩個(gè)關(guān)于名片使用的要點(diǎn)：
一、一定要有名片。
在商務(wù)交往中，一個(gè)沒(méi)有名片的人將被視為沒(méi)有社會(huì )地位的人，拿不出名片可能會(huì )被對方懷疑你的來(lái)歷與動(dòng)機。
二、一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現。
名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專(zhuān)用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開(kāi)找自己的.名片給我，包很名貴，但是找不著(zhù)名片，先抓出一包話(huà)梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來(lái)。
名片的外觀(guān)內容上有三不準原則：
一、名片不準隨意涂改。
有的同志很節約，電話(huà)號碼有變動(dòng)就直接在名片上涂改，把原來(lái)的號碼劃掉，寫(xiě)上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會(huì )貽笑大方。
二、名片上不提供私宅電話(huà)。
涉外禮儀講究保護個(gè)人隱私、公私有別，因公打交道的話(huà)，提供的就只是辦公室的電話(huà)，手機號碼、私宅電話(huà)都不提供。
三、名片上一般不出現兩個(gè)以上的頭銜。
“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專(zhuān)、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會(huì )準備好幾種名片，對不同的交往對象、強調自己不同身份的時(shí)候，使用的名片不同。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇14
商務(wù)禮儀大概有以下七個(gè)方面的禮，有些禮儀簡(jiǎn)潔而不失一分身份，有些禮儀則富有原則性，有些禮儀則要照顧別人的禁忌。
一、握手禮儀
握手是一種禮儀，但人與人之間、團體之間、國家之間的交往都賦予這個(gè)動(dòng)作豐富的內涵。一般說(shuō)來(lái)，握手往往表示友好，是一種交流，可以溝通原本隔膜的情感，可以加深雙方的理解、信任，可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵，也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。團體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著(zhù)合作、和解、和平。握手的次數也許數也數不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見(jiàn)面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì )消除、恩怨化解的釋然等等。
二、儀表禮儀
儀表禮儀包括4點(diǎn)：化妝的原則、化妝禁忌、服飾及其禮節、白領(lǐng)女士的禁忌。
三、舉止禮儀
�。�1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
�。�2）到顧客辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
�。�3）在顧客面前的行為舉止。
四、談吐禮儀
在商務(wù)活動(dòng)中，談吐禮儀主要表現在善用交際用語(yǔ)，不用令人討厭的行為，不犯損害個(gè)人魅力的錯誤，切記社交十不要。
五、交談禮儀
交談是商務(wù)談判活動(dòng)的.中心活動(dòng)。而在圓滿(mǎn)的交談活動(dòng)中，遵守交談禮儀占十分重要的作用。
六、會(huì )面禮儀
商務(wù)交往中，見(jiàn)面時(shí)的禮儀是要講究的，前面講過(guò)首輪效應，第一印象非常重要，說(shuō)一個(gè)日常生活中的事，一個(gè)年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現的卻是不懂禮貌，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)世面、不夠落落大方。
七、電話(huà)禮儀
電話(huà)禮儀包括五個(gè)方面，首先是及時(shí)接電話(huà)；其次，確認對方；接著(zhù)，講究藝術(shù)；然后，調整心態(tài)；最后，用左手接聽(tīng)電話(huà)，右手邊準備紙筆，便于隨時(shí)記錄有用信息。
商務(wù)禮儀知識禮儀 篇15
一、移動(dòng)電話(huà)禮儀
1、不聽(tīng)，看手機關(guān)了沒(méi)有，如果沒(méi)有關(guān)當著(zhù)對方的面把手機關(guān)了，以表示我們對對方的尊重。
2、不響，手機不停的響，給人一種三心二意、并不把對方當作重要人物的感覺(jué)。
3、不出去接聽(tīng)，我們在會(huì )晤重要客人的時(shí)候，采取關(guān)機、將手機調成振動(dòng)、轉接、找他人代理等方法來(lái)處理我們的手機以向對方傳達我們尊重對方的信息。
二、名片的禮儀索取名片的幾種方法
1、交易法：主動(dòng)將名片給對方。
2、激將法：遞名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸和您交換一下名片?”
3、謙恭法：“不知道以后如何向您請教?”
4、平等法：“認識你很榮幸，不知道以后怎么和你聯(lián)系?”
三、職業(yè)女士著(zhù)裙裝注意事項
1、絕對不能在商務(wù)場(chǎng)合穿黑色皮裙;
2、套裙不能配便鞋;
3、正式場(chǎng)合要穿正式?jīng)鲂安宦赌_趾，后不露腳跟等等。
四、職場(chǎng)交談忌諱
1、不能非議國家和政府;
2、不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密;
3、不能在背后議論同行、領(lǐng)導、和同事——來(lái)說(shuō)是非者必是是非人等等。
五、商務(wù)禮儀中的座次問(wèn)題
原則之一：生熟有別，初次交往要讓座。
原則之二：中外有別，除了與國內政治有關(guān)的座次排列問(wèn)題，一律以右為尊。
原則之三：遵守陳規等等。
商務(wù)禮儀3A原則
1、Accept接受對方,寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠是對的”。
【例】交談時(shí)的三不準：
(1)不要打斷別人;
(2)不要輕易補充對方;
(3)不要隨意更正對方。
得罪人往往不是在大是大非的原則問(wèn)題上，而是讓人難堪下不了臺。
2、Appreciate重視對方。
(1)不提缺點(diǎn);
(2)善于使用尊稱(chēng)：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱(chēng)應稱(chēng)呼其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛尊稱(chēng);
(3)記住對方，實(shí)在記不住哪怕點(diǎn)點(diǎn)頭也不要張冠李戴。
3、Admire贊美對方:要善于發(fā)現并善于欣賞對方的長(cháng)處：
注意要點(diǎn)：
(1)實(shí)事求是;
(2)懂得適用對方，夸到點(diǎn)子上。
商務(wù)禮儀的基本原則
在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個(gè)人形象備加關(guān)注，并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個(gè)人形象。個(gè)人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。
在涉外交往中，每個(gè)人都必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場(chǎng)合留給初次見(jiàn)面的外國友人的第一印象。
個(gè)人形象在構成上主要包括六個(gè)方面。它們亦稱(chēng)個(gè)人形象六要素。
第一、是儀容。儀容，是指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān)。
第二、是表情。表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情。
第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作。
第四、是服飾。服飾，是對人們穿著(zhù)的`服裝和佩戴的首飾的統稱(chēng)。
第五、是談吐。談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)。
第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現，亦即為人處世的態(tài)度。
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商務(wù)禮儀知識禮儀 篇16
一、接待禮儀
接待來(lái)訪(fǎng)
接待上級來(lái)訪(fǎng)要周到細致，對領(lǐng)導交待的工作要認真聽(tīng)、記。領(lǐng)導前來(lái)了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見(jiàn)”。接待下級或群眾來(lái)訪(fǎng)要親切熱情，除遵照一般來(lái)客禮節接待外，對反映的問(wèn)題要認真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來(lái)訪(fǎng)結束時(shí)，要起身相送。
引見(jiàn)介紹
對來(lái)辦公室與領(lǐng)導會(huì )面的客人，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導客人去領(lǐng)導辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數步遠的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應先向領(lǐng)導點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導。如果有幾位客人同時(shí)來(lái)訪(fǎng)，要按照職務(wù)的'高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應自然、大方、保持較好的行姿，出門(mén)后回身輕輕把門(mén)帶好。
乘車(chē)行路
工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車(chē)外出時(shí)，要主動(dòng)打開(kāi)車(chē)門(mén)，讓領(lǐng)導和客人行外車(chē)，待領(lǐng)導和客人坐穩后再上車(chē)，關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。一般車(chē)的右門(mén)為上、為先、為尊，所以應先開(kāi)右門(mén)，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。
二、同事禮儀
領(lǐng)導對下屬禮儀
對下屬親切平和、尊重下屬是領(lǐng)導對下屬的基本禮儀。接受下屬服務(wù)時(shí)應說(shuō)“謝謝”；當下屬與你打招呼時(shí)應點(diǎn)頭示意或給予必要的回應；當下屬出現失禮時(shí)應以寬容之心對待，對下屬出現的失誤要耐心批評指正；與下屬談話(huà)時(shí)，要善于傾聽(tīng)和引導，提問(wèn)語(yǔ)言和聲調應親切、平和，對下屬的建議和意見(jiàn)應虛心聽(tīng)取，對合理之處及時(shí)給予肯定和贊揚。
下屬對領(lǐng)導禮儀
尊重領(lǐng)導、維護領(lǐng)導威望是下屬對領(lǐng)導的基本禮儀。遇到領(lǐng)導要主動(dòng)打招呼，進(jìn)門(mén)時(shí)主動(dòng)禮讓。與領(lǐng)導會(huì )面時(shí)，說(shuō)話(huà)要注意場(chǎng)合和分寸，不能失禮和冒犯，不要在背后議論領(lǐng)導是非。向領(lǐng)導匯報工作，要遵守時(shí)間，進(jìn)入領(lǐng)導辦公室應輕輕敲門(mén)，經(jīng)允許后方可進(jìn)入。匯報時(shí)要文雅大方、彬彬有禮、吐字清晰，語(yǔ)調、聲音大小恰當。匯報結束后，領(lǐng)導如果談興猶存，應等領(lǐng)導表示結束時(shí)才可告辭。
同事之間禮儀
同事之間要彼此尊重，見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)打掃呼，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要親切、熱情。在與同事交流和溝通時(shí)，不可表現得過(guò)于隨便或心不在焉。不要過(guò)于堅持自己的觀(guān)點(diǎn)，要懂得禮節性的捧場(chǎng)院。不要隨便議論同事的短長(cháng)，對同事所遇到的困難要熱心相助。
三、會(huì )務(wù)禮儀
會(huì )場(chǎng)安排禮儀
要提前布置會(huì )場(chǎng)，對必用的音響、照明、空調、投影、攝像設備認真高度。將需用的文具、飲料預備齊全。凡屬重要會(huì )議，在主席臺每位就座者面前的桌子上，應事先擺放寫(xiě)有其姓名的桌簽。
排列主席臺座次的慣例是：前排高于后排，中央高于兩側，左座高于右座。當領(lǐng)導同志人數為奇數，1號首長(cháng)居中，2號首長(cháng)排在1號首長(cháng)左邊，3號首長(cháng)排右邊，其他依次排列；當領(lǐng)導同志人數為偶數時(shí)，1號首長(cháng)、2號首長(cháng)同時(shí)居中，1號首長(cháng)排在居中座位的左邊，2號首長(cháng)排右邊，其他依次排列。聽(tīng)從席的座次，一是按指定區域統一就座，二是自由就座。
簽字儀式，主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。合影時(shí)人員排序與主席臺安排相同。
會(huì )場(chǎng)服務(wù)禮儀
要安排好與會(huì )者的招待工作。對于交通、膳宿、醫療、保衛等方面的具體工作，應精心、妥當地做好準備。在會(huì )場(chǎng)之外，應安排專(zhuān)人迎送、引導、陪同與會(huì )人員。對與會(huì )的年老體弱者要重點(diǎn)照顧。會(huì )議進(jìn)行階段，會(huì )議的組織者要進(jìn)行例行服務(wù)工作。
與會(huì )者禮儀
無(wú)論參加哪一類(lèi)會(huì )議，衣著(zhù)整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì )者要準時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序。在會(huì )議中，要認真聽(tīng)講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當發(fā)言精彩或結束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開(kāi)會(huì )場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì )議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應將手機關(guān)閉或調整到振動(dòng)狀態(tài)。
會(huì )議主詩(shī)人要注重自身形象，衣著(zhù)應整潔、大方，走向主席臺時(shí)步伐穩健有力。如果是站立主持，雙腿應并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過(guò)程中，要根據會(huì )議性質(zhì)調節會(huì )議氣氛，切忌出現各種不雅動(dòng)作。在會(huì )議期間，主持人對會(huì )場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì )議開(kāi)始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。
會(huì )議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言?xún)煞N，前者一般是領(lǐng)導報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應注意自己的舉止禮儀，走向主席臺步態(tài)應自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應口齒清晰，邏輯分明。如果是書(shū)面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì )場(chǎng)，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應對聽(tīng)者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應平和，不要民人爭論無(wú)休。如果有參加者提問(wèn)，發(fā)言人應禮貌作答，對不能回答的問(wèn)題，應巧妙地回應，不能粗暴拒絕。
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