供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編為大家整理的供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結，歡迎大家分享。
我所在上級主管部門(mén)的正確領(lǐng)導和當地黨委、政府大力支持以及全體職工的共同努力下，認真貫徹黨的方針、政策，落實(shí)2015年農電工作會(huì )議部署，以“人民電業(yè)為人民”為服務(wù)宗旨，堅持“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”的供電服務(wù)方針，全面建設社會(huì )主義“新農村、新電力、新服務(wù)”，全面提升供電所管理水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，克服重重困難，戰勝“5.12”特大地震、“9.24”洪水自然災害，經(jīng)過(guò)全所職工的共同努力，今年做到了全年無(wú)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶(hù)投訴事件的.發(fā)生�，F將我所10年工作總結匯報如下：
建立健全了《供電所優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理制度》，各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料齊全完備。
加強了我所優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規范、真誠”為行動(dòng)指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶(hù)排憂(yōu)解難，全年共接到報修客戶(hù)161戶(hù)，按報修承諾規定處理161戶(hù)，完成承諾率100%。
今年共走訪(fǎng)客戶(hù)12次，開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )4次，參加人員54人次�？蛻�(hù)服務(wù)部人員著(zhù)裝統一，使用文明用語(yǔ)禮貌待人，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，為了監督我所各項工作，還專(zhuān)門(mén)聘請7位在當地有威望的人做為我所行風(fēng)監督員，隨時(shí)隨地監督我所各項工作，做到了全年無(wú)客戶(hù)投訴事件的發(fā)生。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶(hù)的橋梁，為了深入開(kāi)展和落實(shí)七項電力惠民行動(dòng)。免費為客戶(hù)更換燈頭，開(kāi)關(guān)，插座等電器設備350余人次，免費為客戶(hù)安裝更換家用保護器420余臺。
由于地震影響我所客戶(hù)服務(wù)窗口設在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營(yíng)業(yè)窗口按電業(yè)局（2015）4號文的要求步入正軌，各種標示牌齊全規范，為方便客戶(hù)及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營(yíng)業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶(hù)提供了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
在開(kāi)展便民服務(wù)活動(dòng)中我所員工深入到農村基層，田間、地頭、場(chǎng)鎮、學(xué)校大力開(kāi)展安全用電宣傳，共發(fā)放各種宣傳資料1100余份。利用各村社、鄉鎮廣播，電視站對地震后安全用電常識進(jìn)行了大力宣傳。及時(shí)無(wú)償解決因地震損壞的電力設施，為廣大電力客戶(hù)提供了安全可靠電力保障，在轄區內得到廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。
我所在每月10日開(kāi)展了對管轄區域內的孤寡老人、特困戶(hù)、殘疾人等的心連心上門(mén)服務(wù)活動(dòng)。幫助他們免費的檢修室內線(xiàn)路、各種電器設備，整理家務(wù)、收獲糧食和送去一些慰問(wèn)品及現金等。為進(jìn)一步提高各服務(wù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使人員的服務(wù)行為充分得到客戶(hù)監督，向正規化、綜合化、公開(kāi)化方向發(fā)展，我所決定為特困、殘疾客戶(hù)印制特色服務(wù)名片�？ㄆ⒚髁怂鶎賳挝�、姓名、服務(wù)電話(huà)及舉報電話(huà)，并印有“我是你的用電服務(wù)員”字樣，詳細注明了人員的服務(wù)范圍。
在對外業(yè)擴安裝中，工作人員在語(yǔ)氣、態(tài)度和用語(yǔ)上都得到了文明規范，并要求用電客戶(hù)在安裝服務(wù)意見(jiàn)書(shū)上簽名。通過(guò)以上活動(dòng)的開(kāi)展，真正地使用戶(hù)享受到“上帝”的待遇，同時(shí)也打出了我們供電行業(yè)的品牌。
例如：堅持為武侯村六組楊樹(shù)珍老人解決無(wú)電用的問(wèn)題，節日組織慰問(wèn)�！�5.12”特大地震后，我所組織職工帶上礦泉水，餅干，面條，大米，豬肉等食品去看望她，楊樹(shù)珍老人激動(dòng)的說(shuō)：“謝謝你們供電所，謝謝你們供電部門(mén)”。在今年抗旱保電工作中，我所職工積極配合當地政府，及村民委員會(huì )，對農排配變及設備在抽水前進(jìn)行絕緣測試和檢修，保證了農排抽水順利進(jìn)行�！�5.12”地震災害發(fā)生后，給武連鎮抽水站專(zhuān)變跌落開(kāi)關(guān)及線(xiàn)路造成嚴重受損，無(wú)法投入使用，造成了該鎮1200多戶(hù)無(wú)水飲用，干部群眾焦急萬(wàn)分，我所得知這一信息后，迅速連夜加班到23：00更換原跌落開(kāi)關(guān)及受損線(xiàn)路，保證了全鎮農戶(hù)的正常飲用水，受到該鎮干部群眾的高度贊賞。
總之我所在加強內部員工管理的基礎上，服務(wù)質(zhì)量達到了較好的成績(jì)。我們的成績(jì)得到了當地政府的肯定和廣大用電客戶(hù)的稱(chēng)贊。我們將在以后的工作中在接在勵把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
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