便民服務(wù)活動(dòng)總結（精選30篇）

　　活動(dòng)已經(jīng)圓滿(mǎn)收場(chǎng)了，我們會(huì )積累一些相應的經(jīng)驗，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)活動(dòng)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)活動(dòng)總結呢？下面是小編精心整理的便民服務(wù)活動(dòng)總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 1

　　為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提升社區便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區秉著(zhù)便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì )管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

　　社區一方面設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負責人由社區主要負責人兼任，具體負責便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監督考核和統籌協(xié)調工作。

　　另一方面，我社區根據實(shí)際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng )造具有本社區特色的社區黨建模式，創(chuàng )建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務(wù)功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng )建文化型社區為目標，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

　　同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動(dòng)，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻，積極服務(wù)社區居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)目的。

　　針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時(shí)，社區工作人員會(huì )定期走訪(fǎng)低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

　　針對殘疾服務(wù)，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日�；�本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規和優(yōu)惠政策。

　　隨著(zhù)人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長(cháng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評。

　　針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶(hù)調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè )。社區開(kāi)展的.一系列為老服務(wù)提高了轄區內的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

　　我社區為了配合全市創(chuàng )衛工作，利用創(chuàng )衛契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對轄區內的衛生進(jìn)行清理。

　　總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區創(chuàng )建服務(wù)型社區工作取得了一定的成績(jì)。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì )更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 2

　　今年，我鎮高度重視便民服務(wù)中心工作，在威遠縣政務(wù)服務(wù)中心的指導下，以及在全體干部的全力配合努力下，堅持“依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”宗旨，不斷拓展政務(wù)服務(wù)的功能，提高政務(wù)服務(wù)效率，規范政務(wù)服務(wù)行為�，F將我鎮便民服務(wù)中心20xx年工作總結如下：

　　一、便民服務(wù)中心工作

　　一是場(chǎng)地建設方面，由于我鎮辦公樓處于建設過(guò)程中，現在的辦公場(chǎng)地為臨時(shí)辦公場(chǎng)所，所以便民服務(wù)中心場(chǎng)地建設暫未規范，規劃在新辦公樓建成投入使用后，規范化建設東聯(lián)鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地，面積達120平方米。二是項目入駐方面，我鎮進(jìn)駐5個(gè)服務(wù)窗口，分別為民政、建設、國土、計生、勞保，共計18個(gè)項目，設立1名中心主任負責，5名窗口工作人員。三是制度建設方面，按要求我鎮便民服務(wù)中心命名為威遠縣東聯(lián)鎮便民服務(wù)中心，建立健全了首問(wèn)責任制、廉政建設制度、責任追究制度、限時(shí)辦結制度、服務(wù)承諾制度、考勤制度等各項制度，各項制度、辦事須知等規范上墻。四是行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設工作，我鎮及時(shí)安排人員參與縣政務(wù)中心組織的建設培訓會(huì )，并于規定時(shí)間完成我鎮行政審批軟件系統聯(lián)網(wǎng)建設，實(shí)現老百姓網(wǎng)上咨詢(xún)，網(wǎng)上，網(wǎng)上審批，減少了辦事流程，為老百姓辦事提供了便利。全年，共為群眾辦理各類(lèi)事項2105余件，辦結2084件，辦結率為99％，便捷的行政舉措和優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，受到辦事群眾的'一致好評。

　　二、村（社區）便民代辦點(diǎn)建設工作

　　全鎮14個(gè)村（社區）建立了便民服務(wù)中心代辦點(diǎn)，實(shí)行村四職干部輪流坐班制，各代辦點(diǎn)代辦流程圖，代辦點(diǎn)辦事須知，落實(shí)了代辦點(diǎn)工作職責，制作了便民服務(wù)卡內容包括代辦事項、代辦人及電話(huà)。全年，各村（社區）累計代辦1300余項次。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

　　三、主要工作舉措

　　1、加強領(lǐng)導，落實(shí)責任

　　鎮黨委、政府高度重視便民服務(wù)中心工作，由黨委副書(shū)記具體負責，各辦主任協(xié)助抓好建設工作。按照縣上要求，應進(jìn)駐便民服務(wù)中心的18項服務(wù)內容已全面進(jìn)駐，做到了應進(jìn)必進(jìn)。全鎮13個(gè)村（社區）建立便民服務(wù)站。

　　2、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)

　　在便民服務(wù)建設中，我鎮注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。

　　3、工作規范，措施完善

　　根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合�！凹�中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。

　　四、存在的問(wèn)題

　　1、由于經(jīng)濟困難，便民中心必備的一些辦公設備還不能解決，無(wú)法完全推進(jìn)網(wǎng)上辦公。

　　2、村級便民服務(wù)室條件有限，無(wú)網(wǎng)絡(luò )支持，對于群眾網(wǎng)上查閱相關(guān)資料不能滿(mǎn)足。

　　五、下一步工作打算

　　一是做好宣傳工作。要通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等，在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。二是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。鎮便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式。三是加強中心隊伍建設。抓隊伍教育培訓，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓。

　　總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)三年多來(lái)的運行，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 3

　　“最多跑一次，跑出服務(wù)加速度，跑出群眾滿(mǎn)意度�！比涨�，xx從全市深化放管服改革工作領(lǐng)導小組辦公室獲悉，我市將繼續在便民服務(wù)領(lǐng)域開(kāi)展“最多跑一次”改革活動(dòng)，進(jìn)一步創(chuàng )新舉措，全面提升，著(zhù)力破解便民服務(wù)中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，增強群眾獲得感。

　　深化不動(dòng)產(chǎn)登記及相關(guān)事項“最多跑一次”改革。9月底前，我市將全面提升不動(dòng)產(chǎn)登記辦理速度，實(shí)現不動(dòng)產(chǎn)登記平均2個(gè)工作日內辦結，推動(dòng)服務(wù)升級，整合各類(lèi)不動(dòng)產(chǎn)登記數據信息，優(yōu)化系統功能，全面推進(jìn)水電氣暖、有線(xiàn)電視、寬帶、銀行服務(wù)等事項聯(lián)動(dòng)辦理。

　　深入推進(jìn)人社、民政、公安管理等方面“最多跑一次”改革。繼續深化職業(yè)資格、社保醫保、戶(hù)籍、出入境、機動(dòng)車(chē)管理等領(lǐng)域改革，加快實(shí)現職業(yè)資格管理、社保醫保和公安管理便利化。全面推進(jìn)車(chē)輛注冊登記業(yè)務(wù)“一次辦結”，實(shí)現機動(dòng)車(chē)注冊登記與機動(dòng)車(chē)輛購置稅繳納“一次辦結”；加快推進(jìn)車(chē)駕管業(yè)務(wù)辦理便利化，探索體檢換證網(wǎng)點(diǎn)“一窗辦理”；深化民政服務(wù)改革，實(shí)現民政登記部門(mén)與各業(yè)務(wù)主管單位信息無(wú)縫對接，社會(huì )組織登記管理服務(wù)全流程網(wǎng)上聯(lián)合審批；全面梳理困難群眾救助服務(wù)事項，實(shí)現“低�！薄暗瓦叀钡壤щy群眾的救助事項聯(lián)辦。深化社保便民服務(wù)改革，推廣企業(yè)退休人員退休審批聯(lián)合辦理，實(shí)現參保人員視同繳費年限認定、參保人員基本養老保險待遇資格確認、參保人員基本醫療保險退休待遇資格確認、新增退休人員養老待遇核準支付等事項聯(lián)辦；在現有基礎上，大力推進(jìn)“一窗通辦”，根據辦理事項的領(lǐng)域、辦理流程關(guān)聯(lián)度、辦理數量和頻率等，將進(jìn)駐大廳內的窗口整合，設置綜合窗口，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。

　　加快推進(jìn)“最多跑一次”改革向醫療等領(lǐng)域延伸。按照“最多跑一次”改革理念，實(shí)施改善醫療衛生服務(wù)行動(dòng)計劃，著(zhù)力優(yōu)化醫療服務(wù)流程和環(huán)境，推進(jìn)檢查檢驗結果共享互認，推動(dòng)縣域醫療共同體建設，切實(shí)加強分級診療、家庭醫生簽約服務(wù)、婦幼保健等工作，實(shí)現看病就醫少跑路。

　　積極推進(jìn)移動(dòng)辦、自助辦。加快移動(dòng)辦事APP和綜合自助受理終端建設，年底前實(shí)現70%以上個(gè)人辦事高頻事項移動(dòng)可辦，綜合自助辦事服務(wù)機可辦理公民個(gè)人辦事高頻事項不少于60項，積極構建線(xiàn)上、線(xiàn)下有機融合的政務(wù)服務(wù)體系，推動(dòng)個(gè)人辦事事項實(shí)現“零跑腿”。探索開(kāi)展遠程審批，聚焦人民群眾辦事的`堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，特別是針對老年人的一些便民服務(wù)事項，在公安、人社、民政等重點(diǎn)民生領(lǐng)域率先開(kāi)展遠程審批，通過(guò)采取視頻面對面的方式完成審核過(guò)程。

　　此外，我市將持續開(kāi)展“跟隨群眾跑一次”活動(dòng)，深入查找突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節，助推“一網(wǎng)通辦”前提下的“最多跑一次”改革推進(jìn)審批服務(wù)便民化各項政策落地生根。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 4

　　20xx年，xx社區以建設和諧、平安社區為目標，認真貫徹落實(shí)街道辦事處的工作思路，不斷拓展社區服務(wù)功能，創(chuàng )新服務(wù)形式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，本著(zhù)上為黨和政府分憂(yōu)，下為居民群眾解難的服務(wù)宗旨，大力發(fā)展社區服務(wù)，面向居民、服務(wù)居民，立足居民所需，突出服務(wù)亮點(diǎn)，打造社區品牌采取了一系列強有力措施，使20xx年社區服務(wù)工作取得了明顯成效。

　　一、開(kāi)展心貼心服務(wù)。

　�。ㄒ唬┏浞掷�用社區資源，廣泛動(dòng)員社區成員積極參與到社區建設中來(lái)。社區通過(guò)黨員志愿者、巾幗志愿者等定期不定期地為居民群眾提供便民利民、計劃生育、醫療保健、法律咨詢(xún)、扶貧幫困衛生保潔、文明行為養成、植樹(shù)綠化等活動(dòng)，使居民在自家門(mén)口就能得到服務(wù)，20xx年參與社區便民服務(wù)的社會(huì )單位多達30多家，其中包括xx等大型單位。

　�。ǘ�）為了豐富社區的服務(wù)項目，社區于5月8日特請了流動(dòng)人口協(xié)會(huì )代表、空巢老人代表、困難群眾代表在社區小會(huì )議室召開(kāi)了交心座談會(huì )，并根據他們提出的要求，在服務(wù)工作上作出一定的調整，特別是征對空巢老人，社區更作出“一對一”幫扶，經(jīng)常上門(mén)看望，了解和關(guān)心他們的近況。

　　二、開(kāi)展面對面服務(wù)。

　�。ㄒ唬┟吭抡匍_(kāi)“社區便民服務(wù)活動(dòng)日”，活動(dòng)內容包括了：計生政策咨詢(xún)及藥具發(fā)放、法律咨詢(xún)、專(zhuān)家義診、金融咨詢(xún)、政策咨詢(xún)、義務(wù)理發(fā)等，受到廣大居民群眾的'歡迎。

　�。ǘ�）為豐富居民的業(yè)余文化生活，社區在今年5月開(kāi)展了“讀書(shū)月”活動(dòng)。社區提供各類(lèi)書(shū)籍上千冊，得到群眾好評。5月29日，社區還舉辦了“我們一起讀書(shū)吧”活動(dòng)，為轄區來(lái)京務(wù)工人員、流動(dòng)兒童送去圖書(shū)，并開(kāi)展一對一的贈書(shū)活動(dòng)。

　�。ㄈ�）在學(xué)生暑假期間，社區開(kāi)展了豐富多彩的假期活動(dòng)�；顒�(dòng)內容有：安全知識講座；手工活動(dòng)；學(xué)生書(shū)法、繪畫(huà)展覽、未成年人法律知識講座等，受到學(xué)生及家長(cháng)的好評。

　　社區服務(wù)工作錯綜復雜、千頭萬(wàn)緒，涉及方方面面，一年來(lái)我們雖然做了一些工作，但工作中還存在著(zhù)很多的問(wèn)題，今后我們將開(kāi)展新的服務(wù)項目，加大服務(wù)力度，將便民服務(wù)領(lǐng)域拓寬到更廣層次。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 5

　　今年來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，為搞好依法行政和政務(wù)服務(wù)，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境。為構建和諧社會(huì )，促進(jìn)我鎮社會(huì )經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障�，F根據沐政中心發(fā)15號文件精神，將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：

　　一、加強領(lǐng)導，完善組織，落實(shí)責任

　　為了切實(shí)加強對便民服務(wù)中心的組織領(lǐng)導，由鎮長(cháng)王世彬同志任便民服務(wù)中心第一責任人，楊孝南同志任主任，楊瓊英同志任副主任，負責便民服務(wù)中心統籌管理，每月到便民服務(wù)中心檢查指導工作2次。并設立勞動(dòng)保障、人口計生、林業(yè)、家電下鄉、民政、國土資源6個(gè)服務(wù)窗口，受理計生辦理、低保辦理、失業(yè)證辦理、醫療保險辦理等事項。每個(gè)窗口均配備了業(yè)務(wù)水平高、協(xié)調能力強、服務(wù)意識強的干部和工作人員各一名。同時(shí)在各村（社區）代辦點(diǎn)明確代辦員，定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村民公布代辦項目、代辦人電話(huà)。

　　二、提高投入，完善設施，爭創(chuàng )一流

　　我鎮以創(chuàng )建一流便民服務(wù)中心的目標，加大投入力度、采取有效措施，進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)中心標準化建設。

　�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設及窗口設置情況

　　在鎮政府綜合辦公樓的一樓設置了沐溪鎮便民服務(wù)中心，將各辦公場(chǎng)地、設備進(jìn)行了整合，實(shí)行前臺窗口柜臺服務(wù)、后臺開(kāi)放式辦公，大廳面積130平方米左右。大廳明亮、整潔，服務(wù)窗口辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序；各辦公窗口制作并懸掛了醒目的'標示牌、服務(wù)事項、辦理依據、法定時(shí)限、承諾時(shí)限、收費標準依據、投訴渠道等制度牌和工作人員坐牌，并配備了電子監察系統和休息長(cháng)椅、書(shū)寫(xiě)工具，積極營(yíng)造規范、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事。

　�。ǘ�）標識、標牌規范化

　　制作了醒目的“沐溪鎮便民服務(wù)中心”掛牌，便民服務(wù)中心工作人員均佩證上崗，在辦公區設置了“群眾辦事指南”、“服務(wù)事項公示圖”。服務(wù)窗口掛有標牌，明確窗口服務(wù)項目?jì)热�、流程、時(shí)限、收費及依據、代辦聯(lián)系電話(huà)、監督投訴電話(huà)等信息向群眾公開(kāi)。建立了工作人員崗位卡、代辦事項明示卡和便民服務(wù)聯(lián)系卡。值班人員和窗口人員去向設立公示牌公開(kāi)。

　�。ǘ�）村（居）便民服務(wù)代辦點(diǎn)設施建設

　　我鎮政府為各個(gè)村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)一一落實(shí)配備了必要的場(chǎng)地和辦公設備。軟件設施方面嚴格按縣政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、標識。

　　三、健全機制、嚴格管理

　　我鎮便民服務(wù)中心嚴格落實(shí)“首問(wèn)責任制”、“責任追究制”和“限時(shí)辦結制”，按時(shí)辦結率達到100％。服務(wù)中心工作人員儀表端正，舉止文明，嚴格遵守便民服務(wù)中心的各項制度。對待群眾熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿忠赞k事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標準，窗口工作人員在為群眾服務(wù)過(guò)程中，無(wú)“吃、拿、卡、要”和亂收費的現象發(fā)生。同時(shí)，在村委會(huì )設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在對辦事群眾的調查中，我鎮便民服務(wù)中心和村（社區）代辦點(diǎn)的群眾滿(mǎn)意度達到了百分之百，有效投訴為零。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 6

　　為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的要求，積極推進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，不斷提升我院服務(wù)水平，構建和諧醫患關(guān)系，爭創(chuàng )人民滿(mǎn)意醫院�，F將我們已開(kāi)展的便民惠民服務(wù)工作總結如下：

　　一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平

　　為努力做到“服務(wù)好”，今年醫院在全院范圍內開(kāi)展了為期半個(gè)月的職工素質(zhì)教育，專(zhuān)門(mén)組織觀(guān)看了愛(ài)崗敬業(yè)努力工作的相關(guān)視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫環(huán)境的改善，結合我院實(shí)際情況經(jīng)院長(cháng)辦公會(huì )制定了“接診病人五部曲”的服務(wù)制度。門(mén)診增設了飲水機、輪椅等便民設施。為更好地建立和諧醫患關(guān)系，積極促成患者疾病的康復，一方面舉辦醫患溝通培訓，全體醫護人員積極開(kāi)展告知工作，使每位患者都了解病情診療過(guò)程，另一方面醫院還積極開(kāi)展醫療常識宣傳和心理輔導，使患者更加配合醫務(wù)人員的治療。對危重病人就診專(zhuān)門(mén)規定有導醫護送，急診入院病人均有急診科醫護人員送至病房，并有交接記錄。病人轉院，均有醫護人員送至上級醫院，并辦理交接手續。為加強門(mén)診便民服務(wù)，醫院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫師出門(mén)診坐診，充實(shí)門(mén)診力量，保證節假日門(mén)診，延長(cháng)門(mén)診時(shí)間。這些舉措使患者的滿(mǎn)意率達到了90%以上。

　　二、開(kāi)展“先診療，后結算”的醫療服務(wù)流程

　　早在20xx年第二輪衛生醫療體制改革啟動(dòng)以來(lái)，醫院全面實(shí)行信息化管理，規范各種醫療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡(jiǎn)化門(mén)診流程，縮短患者等候時(shí)間，20xx年推行了“一卡通服務(wù)”和“預約掛號”，配備專(zhuān)職導醫，大大減少病人排隊時(shí)間，服務(wù)流程更趨合理，使門(mén)診流程更加規范、簡(jiǎn)化和高效。掛號、劃價(jià)、收費、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘；“先診療，后結算”模式患者數占就診患者數10%以上；各類(lèi)患者復診預約率達到50%以上；檢查結果及時(shí)、準確，并提供方便快捷的現場(chǎng)、電話(huà)檢查結果查詢(xún)服務(wù)。

　　三、實(shí)行同級醫療機構檢查檢驗結果互認。

　　醫院按照《關(guān)于加強醫療質(zhì)量控制中心建設推進(jìn)同級醫療機構檢查結果互認的通知》要求，在加強醫療質(zhì)量控制的基礎上大力推進(jìn)下級醫療機構認可上級醫療機構檢查、檢驗結果和同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作，促進(jìn)合理檢查，降低了患者的就診費用。

　　四、醫院積極組織開(kāi)展各種志愿者服務(wù)工作

　　從20xx年至今我院每周星期天開(kāi)展義診活動(dòng)，每次免費為100名患者看病，并免醫療費每人35元。對一些貧困患者，醫院減免部分醫療費，減輕了患者看病難看病貴的'問(wèn)題。

　　20xx年玉樹(shù)地震、舟曲泥石流災害，我院均在第一時(shí)間派醫療救援隊支援，并為災區送去了救援物資。

　　20xx年4月，我院作為德陽(yáng)市紅十字應急救援中心，成立了德陽(yáng)市紅十字志愿服務(wù)醫療救援大隊，參加了德陽(yáng)市紅十字志愿者防災救護演練。

　　我院在開(kāi)展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會(huì )在以后的工作中更好地落實(shí)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的要求，以病人為中心，不斷提升醫院服務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 7

　　我鎮便民服務(wù)中心建立以來(lái)，遵循“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開(kāi)透明、維護民利”的辦事原則，實(shí)行“一門(mén)式”服務(wù)，集中辦公、公開(kāi)辦事、規范操作、限時(shí)辦結的運行模式，建立“一個(gè)中心對外、一個(gè)窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結、一次性收費”的服務(wù)機制，工作人員耐心細致地為老百姓辦理（代理）證件、咨詢(xún)服務(wù)、答疑解惑，打造了政府為民快速服務(wù)的嶄新平臺。

　�。ㄒ唬┮蚴略O崗，整合資源，集中辦公，打造服務(wù)大平臺

　　鎮政府專(zhuān)門(mén)設立便民服務(wù)大廳，將與農民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的及企業(yè)服務(wù)統一納入到便民服務(wù)中心，受理內容涵蓋鄉鎮11個(gè)服務(wù)窗口、76項內容，并抽調“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、服務(wù)優(yōu)”的工作人員到便民服務(wù)窗口工作，改過(guò)去辦事拖拉為限時(shí)辦結，改過(guò)去分散辦理為集中、聯(lián)合辦理，改過(guò)去“群眾求著(zhù)政府辦”為“政府服務(wù)群眾辦”，做到“告知一口清、一紙明”，讓老百姓“少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人”，在最短的時(shí)間內把想要辦的事辦好、辦完。同時(shí)，制定了考勤、辦理登記、效績(jì)考核、崗位責任、首問(wèn)負責、過(guò)錯責任追究、職位代理等制度，要求便民服務(wù)中心工作人員從受理到辦結提供全程服務(wù)、規范服務(wù)，對受理的.每一件事情、辦理的每一個(gè)證件，接受的每一個(gè)咨詢(xún)等都詳細登記備查。設定公示欄和辦事流程圖，使群眾對各個(gè)項目的辦事流程一目了然。

　�。ǘ�）陽(yáng)光操作，為民解憂(yōu)渠道暢

　　便民服務(wù)中心突出了“人要精神，物要整潔，服務(wù)周到，辦事公正”的服務(wù)理念，在為群眾辦事和服務(wù)的過(guò)程中，堅持方便群眾辦事與嚴格依法行政相統一，對便民服務(wù)的內容、程序、流程和標準等統一公布上墻，嚴格做到服務(wù)內容、辦事程序、收費標準、政策依據、服務(wù)電話(huà)、工作人員情況“六公開(kāi)”，使到中心辦事的群眾一看就明了、一看就放心。陽(yáng)光操作，明白交費，群眾的許多顧慮打消了。對群眾到便民服務(wù)中心反映的問(wèn)題，能夠當場(chǎng)解決的立即解決；需要某個(gè)部門(mén)調查處理或給予答復的，分流到相關(guān)部門(mén)，限期調查處理和答復到位；需提交黨委、政府集體研究的，由黨委、政府集體作出決定，及時(shí)答復當事人。

　�。ㄈ�）因崗定人，分類(lèi)管理

　　我鎮圍繞“親民為民富民”服務(wù)主題，在便民服務(wù)中心設立（黨員）先鋒崗，達到“爭先創(chuàng )優(yōu)”的目的，不不斷增強工作人員的工作責任心和主人翁意識。工作人員實(shí)行掛牌上崗，把自己的姓名、職務(wù)、職責、服務(wù)內容、進(jìn)行公示，自覺(jué)接受廣大群眾的監督�！胺�務(wù)中心”按各部門(mén)的服務(wù)內容劃分為“解釋件、即辦件、承諾件、代辦件、聯(lián)辦件”五類(lèi)，對各類(lèi)服務(wù)件進(jìn)行分類(lèi)管理，注重以人為本，規定服務(wù)時(shí)限，能一次性辦理的必須一次性辦完，不能一次性辦理的，在做好解釋工作的基礎上，明確辦理時(shí)限，盡量不讓群眾走回頭路。為開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我鎮組織“中心”工作人員認真學(xué)習《行政許可法》、全心全意為人民服務(wù)等篇章，組織觀(guān)看《公共禮儀示范》，強化了工作人員的服務(wù)理念，提升了服務(wù)水平。

　�。ㄋ模┮幏斗�務(wù)，因人定責，公開(kāi)承諾

　　我鎮按照“熱情周到、高效服務(wù)、依法辦事、清正廉潔”的服務(wù)守則，普遍推行了首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、一次性告知制、職位代理制和責任追究制等制度。服務(wù)中心工作人員熱情接待、耐心解釋?zhuān)瑘猿忠赞k事方便不方便、公正不公正、群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意為工作標準，落實(shí)“辦理加代理”服務(wù)模式，凡是屬于能辦理的事項，只要材料齊全、條件具備，服務(wù)中心及時(shí)予以辦理；屬于上級主管部門(mén)審批辦理的事項，服務(wù)中心也予以受理，并代為辦理，限時(shí)辦結。同時(shí)，在村委會(huì )設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，不斷向下延伸服務(wù)觸覺(jué)，盡最大可能地為基層群眾提供快捷、便利的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中做到主動(dòng)服務(wù)、微笑服務(wù)、限時(shí)服務(wù)。切實(shí)做到慎重表態(tài)、說(shuō)話(huà)算數、辦事認真、服務(wù)周到。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 8

　　根據市人力資源和社會(huì )保障局、總工會(huì )、婦女聯(lián)合會(huì )《關(guān)于開(kāi)展20xx年春風(fēng)行動(dòng)的通知》（銅人社辦〔20xx〕號）的有關(guān)要求，我區于1月至3月在全區開(kāi)展“春風(fēng)行動(dòng)”就業(yè)服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)，我區經(jīng)過(guò)精心組織和認真實(shí)施，專(zhuān)項活動(dòng)取得了良好成效，現將有關(guān)活動(dòng)情況總結如下：

　　一、健全組織，提高社會(huì )關(guān)注

　　在前期準備期間，為全面落實(shí)此項工作，我局及時(shí)成立工作領(lǐng)導小組，同時(shí)制定了春風(fēng)行動(dòng)就業(yè)服務(wù)專(zhuān)項活動(dòng)工作方案，明確活動(dòng)主題、服務(wù)對象及各階段活動(dòng)內容，為活動(dòng)有序進(jìn)行打下良好的基礎。

　　為營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍和活動(dòng)，在全區范圍內大力宣傳“春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)，一是在轄區內人流聚集地張貼宣傳單、懸掛活動(dòng)宣傳橫幅;二是組織各社區開(kāi)展對本轄區內企業(yè)春季用工調查、農村務(wù)工人員外出就業(yè)情況調查、返鄉農民節后就業(yè)需要的調查，為節后組織轉移就業(yè)做好準備;三是在社區還專(zhuān)門(mén)設置了“民工就業(yè)服務(wù)窗口”宣傳春風(fēng)行動(dòng)活動(dòng)，提供全方位的'政策咨詢(xún)和就業(yè)服務(wù)，讓進(jìn)城務(wù)工勞動(dòng)者及時(shí)獲得進(jìn)城務(wù)工知識和工作崗位信息，引導他們順利地、正確地求職就業(yè)。

　　二、認真組織活動(dòng)，做好就業(yè)服務(wù)

　　在實(shí)施階段中，舉辦廣場(chǎng)招聘會(huì )是“春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)的其中一項重要內容。2月 15日上午由xx區政府、市人社局、市總工會(huì )、市婦聯(lián)聯(lián)合舉辦“銅陵市 20xx年‘春風(fēng)行動(dòng)’暨紅星美凱龍銅陵商場(chǎng)專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )”在xx區紅星美凱龍銅陵商場(chǎng)廣場(chǎng)前如期舉行。此次招聘會(huì )共有 328家用工單位免費入場(chǎng)進(jìn)行招聘，崗位涉及電子、機械加工、紡織、家政、商貿服務(wù)等個(gè)行業(yè)，提供就業(yè)崗位近 6000個(gè)，其中紅星美凱龍商場(chǎng)入駐 xx0余家商鋪提供了 500個(gè)崗位，供進(jìn)城務(wù)工人員和其他求職者進(jìn)場(chǎng)應聘。招聘會(huì )還專(zhuān)門(mén)設置了殘疾人招聘專(zhuān)區，有 7家企業(yè)為殘疾人提供就業(yè)崗位 100余個(gè)。

　　為了做好本次招聘會(huì )的前期宣傳工作，引導廣大失業(yè)人員參會(huì )，一是通過(guò)廣播、電視、報紙、車(chē)載廣告、社區電子顯示屏、微博、微信等媒體提前發(fā)布招聘會(huì )公告。二是通過(guò)市人力資源和社會(huì )保障網(wǎng)、市公共就業(yè)人才服務(wù)網(wǎng)提前發(fā)布崗位信息。三是在市人力資源市場(chǎng)張貼公告和通知。四是由縣、區就業(yè)和社會(huì )保障平臺工作人員組織轄區失業(yè)人員參會(huì )。

　　招聘會(huì )現場(chǎng)還設立了 18個(gè)政策宣傳點(diǎn)和志愿者服務(wù)專(zhuān)區，為返鄉農民工、高校畢業(yè)生及各類(lèi)求職者開(kāi)展求職登記、職業(yè)指導、農民工維權、 SYB創(chuàng )業(yè)培訓、小額擔保貸款和就業(yè)援助等多方面的服務(wù)。據招聘會(huì )現場(chǎng)初步統計，當天進(jìn)場(chǎng)求職各類(lèi)人員有 6000多人次，達成用工意向的有 1982人次。

　　三、加大勞動(dòng)保障監察執法力度，營(yíng)造良好用工環(huán)境

　　為切實(shí)維護農民進(jìn)城就業(yè)的合法權益，重點(diǎn)監察農民工工資支付情況，督促指導使用農民工較集中的建筑、加工等行業(yè)的用人單位依法與農民工簽訂勞動(dòng)合同，督促用人單位遵守勞動(dòng)保障法律法規，防止侵害農民工權益的違法行為發(fā)生，自“春風(fēng)行動(dòng)”以來(lái)，區各級勞動(dòng)保障監察機構對轄區使用農民工較多的20家企業(yè)開(kāi)展了農民工工資支付情況的專(zhuān)項大檢查，共受理農民工勞動(dòng)爭議投訴20起，涉及金額1197.3萬(wàn)元，接待農民工勞動(dòng)爭議案件起，幫助農民工落實(shí)工資20余萬(wàn)元。

　　今后，我們將以這次活動(dòng)為契機，進(jìn)一步強化人本服務(wù)，提高就業(yè)服務(wù)質(zhì)量，完善和落實(shí)促進(jìn)農村勞動(dòng)者轉移就業(yè)的各項政策措施，形成“春風(fēng)行動(dòng)”制度化，建立促進(jìn)城鄉統籌就業(yè)的長(cháng)效機制。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 9

　　今年以來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本、執政為民理念，緊緊圍繞“轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高效率”的目標，按照市委辦、市府辦《關(guān)于進(jìn)一步加強全市三級便民服務(wù)體系建設的實(shí)施意見(jiàn)》(臨市委辦〔20xx〕40號)的文件要求，按時(shí)完成了本鎮及轄區內80個(gè)行政村便民服務(wù)中心的基礎設施建設，逐步建立健全了各項規章制度，完善了相關(guān)辦事程序。自今年7月份建成運行以來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心共為群眾辦理各種便民服務(wù)事項7176件，其中鎮便民服務(wù)中心辦理1685件，村便民服務(wù)中心辦理5491件，贏(yíng)得了群眾的好評�，F將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下:

　　一、今年以來(lái)所做的主要工作

　　(一)建立健全機構，強化組織領(lǐng)導。及時(shí)成立了以鎮黨委書(shū)記、鎮長(cháng)任組長(cháng)，鎮紀委書(shū)記、常務(wù)副鎮長(cháng)、組織委員為副組長(cháng)，各辦事處書(shū)記、鎮屬各部門(mén)單位負責人為成員的便民服務(wù)體系建設工作領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設辦公室，鎮紀委書(shū)記兼任中心主任，主抓便民服務(wù)體系建設工作;配備中心副主任2名，由中層正職干部擔任負責人，專(zhuān)職負責便民服務(wù)中心的日常運行、管理、協(xié)調等工作。抽調相關(guān)業(yè)務(wù)人員8人，組建成鎮便民服務(wù)中心窗口服務(wù)隊伍;設立國土資源、建設規劃、計劃生育、流動(dòng)人口、民政殘聯(lián)、城鄉社保、農醫保、家電下鄉、勞動(dòng)就業(yè)、旅游服務(wù)等服務(wù)窗口。加強了對村級便民服務(wù)中心隊伍建設工作的領(lǐng)導和支持力度，村級便民服務(wù)中心主任原則上由村黨組織書(shū)記或村委會(huì )主任擔任，工作人員從村干部、村文書(shū)、村計生員或大學(xué)生村官等群體中選擇合適人選擔任，四岔村等還聘請了專(zhuān)職人員。

　　(二)加大宣傳力度，積極營(yíng)造氛圍。鎮黨委、政府就如何推進(jìn)便民服務(wù)體系建設工作及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)題研究會(huì )議，詳細部署便民服務(wù)中心建設工作，研究制訂了《關(guān)于進(jìn)一步加強我鎮村級便民服務(wù)中心建設的實(shí)施意見(jiàn)》，召開(kāi)了由全體機關(guān)干部、各行政村書(shū)記、主任及鎮屬各部門(mén)負責人參加的便民服務(wù)中心建設動(dòng)員大會(huì )，統一了思想，提高了認識;會(huì )后各駐村干部分村召開(kāi)村黨員干部、村民代表會(huì )議，進(jìn)行廣泛深入的宣傳發(fā)動(dòng)。同時(shí)在鎮區各大路口懸掛宣傳橫幅9幅，在轄區各村張貼600多份《致全鎮廣大人民群眾的一封信》，印制了50000多張便民服務(wù)聯(lián)系卡分發(fā)到戶(hù)，大力宣傳便民服務(wù)體系建設的重要意義和作用，營(yíng)造推進(jìn)便民服務(wù)中心建設的良好輿論氛圍。

　　(三)加強硬件建設，完善服務(wù)設施。按照“一門(mén)式受理”、“一站式服務(wù)”總體要求，鎮黨委、政府在財政十分困難的情況下，斥巨資新建五間兩層鎮便民服務(wù)中心辦公大樓，用地面積223.5㎡，建筑面積304.6㎡，并進(jìn)行了全面裝修;購置辦公桌椅17套、文件柜12個(gè)、配備電腦10臺，打印機9臺，傳真機1臺，空調7匹，電話(huà)11部，滅火器2個(gè)，租用復印機一臺，安裝了四只監控攝像頭和LED顯示屏，開(kāi)通政府網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)和國土網(wǎng)專(zhuān)線(xiàn)光纖寬帶。為25個(gè)一類(lèi)村統一制作了鋁塑板背景墻，為61個(gè)村統一制作了門(mén)頭。按照市里“一二三四五”和“十個(gè)一”標準，對鎮、村兩級便民服務(wù)中心進(jìn)行了規范化、標準化建設。采取以獎代補方式激勵村級便民服務(wù)中心建設，對被鎮里評為一、二、三類(lèi)的村分別獎勵10000元、5000元和2000元，提高了村干部的積極性，解決了部分村建設資金困難問(wèn)題。今年以來(lái)，鎮政府共為便民服務(wù)體系建設投入資金約170余萬(wàn)元，按期完成了建設目標并如期展開(kāi)運行。

　　(四)建立健全制度，強化落實(shí)責任。一是明確了服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾。樹(shù)立宗旨觀(guān)念，強化服務(wù)觀(guān)念。二是規范儀表、言行。制訂《窗口工作人員行為規范》，推行《窗口接待受理“五個(gè)一樣”》、《工作人員“十條禁令”》、《窗口工作人員守則》。三是實(shí)行接待受理六項制度。制訂了《一次性告知制》、《首問(wèn)責任制》、《限時(shí)辦結制》、《服務(wù)承諾制》《全程代理制》和《六件管理制度》(六件既即辦件、退辦件、補辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件)，設計制作了10種配套表格：《一次性告知書(shū)》《承諾件通知書(shū)》《補辦件通知書(shū)》《退辦件通知書(shū)》《聯(lián)辦件通知書(shū)》《授權委托書(shū)(單位用表)》《授權委托書(shū)(個(gè)人用表)》《預約服務(wù)登記表》《上門(mén)服務(wù)登記表》以及《服務(wù)質(zhì)量意見(jiàn)反饋表》等。四是健全了日常管理制度。制訂了《中心工作職責》《中心主任工作職責》《值班制度》《衛生管理制度》《請假銷(xiāo)假制度》《計算機管理制度》《鎮領(lǐng)導帶班值班制度》《學(xué)習培訓制度》《協(xié)調例會(huì )制度》等。五是加強政務(wù)公開(kāi)力度。制訂了《政務(wù)公開(kāi)制度》《投訴制度》等。六是推行特色服務(wù)制度。制訂了《便民聯(lián)系卡制度》《預約服務(wù)制度》《上門(mén)服務(wù)制度》《聯(lián)合審批制度》。七是強化落實(shí)責任。制訂了《考勤考核獎懲制度》《責任追究制度》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵評比辦法》和《xx各村便民服務(wù)中心建設星級考評辦法》。通過(guò)對各項制度的建立健全和執行，促進(jìn)了便民服務(wù)中心工作健康有序地開(kāi)展。

　　(五)加強窗口隊伍建設，全面提升服務(wù)水平。按照鎮黨委、政府提出的“三提升”(即：提升服務(wù)水平、提升工作效率、提升文明程度)工作要求，本著(zhù)“真心熱心誠心、便民為民利民”的服務(wù)原則，加強中心工作人員的思想道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓，不斷規范操作流程，拓展服務(wù)范圍，強化服務(wù)理念，增強服務(wù)大局意識，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一是充分利用每月的學(xué)習協(xié)調例會(huì )，加強對業(yè)務(wù)知識、法律、法規、政策等的'學(xué)習;二是舉辦集中培訓班。今年8月份對全鎮各村代辦員進(jìn)行為期12天的集中培訓，培訓內容涉及服務(wù)目的意義，服務(wù)操作流程，服務(wù)內容范圍，服務(wù)的禮儀規范以及計算機操作等，收到了良好的效果。三是積極參加市里舉辦的各種培訓學(xué)習會(huì )議。

　　(六)加大督查指導力度，促進(jìn)健康有序運行。鎮黨委、政府把便民服務(wù)中心建設工作提升到政治高度，作為一項改善民生、服務(wù)民生的重點(diǎn)工程來(lái)抓落實(shí)。成立了以鎮紀委書(shū)記為組長(cháng)，中心負責人為副組長(cháng)，各辦事處分管負責人為成員的工作督查小組。在基礎設施建設期間，要求對各村建設進(jìn)度每周進(jìn)行一匯報，每半月進(jìn)行一督查，由督查組按照“十個(gè)一”標準對80個(gè)行政村進(jìn)行逐村檢查，及時(shí)指出存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)的意見(jiàn)，限期進(jìn)行改進(jìn)。對檢查的結果及時(shí)向全鎮進(jìn)行通報，達到了鼓勵先進(jìn)鞭策后進(jìn)的目的。便民服務(wù)中心運行后，每月不定期對各村進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，檢查村代辦員在位情況及服務(wù)的開(kāi)展情況，檢查結果及時(shí)反饋到鎮主要領(lǐng)導和各辦事處，由各辦事處組織整改落實(shí)。通過(guò)不間斷的督查指導，促進(jìn)了便民服務(wù)中心健康有序的運轉。

　　二、便民服務(wù)中心工作存在的問(wèn)題

　　(一)上班時(shí)間與本地老百姓生活習慣有沖突。主要表現在下午上班時(shí)間，老百姓一般下午1：30—4：30之間來(lái)辦理，而中心作息時(shí)間是和鎮里統一的，都是下午2：00—5：00，造成有部分老百姓坐等上班現象。建議下午上班時(shí)間改成1：30—4：30。

　　(二)窗口工作人員不夠，基本上是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，需要辦理上報件、有臨時(shí)任務(wù)或生病時(shí)，會(huì )有暫時(shí)缺位現象。

　　(三)服務(wù)項目和服務(wù)范圍需要進(jìn)一步拓展。由于中心成立時(shí)間短，各職能部門(mén)之間、與村代辦點(diǎn)之間的關(guān)系還需進(jìn)一步理順。

　　(四)村代辦員積極性不高，主要反映是工作報酬少。

　　三、明年的工作打算

　　(一)整合利用資源。下大力把村郵站和村便民服務(wù)中心有機結合起來(lái)，做到人員、資源、業(yè)務(wù)三整合，確保村郵站、村便民服務(wù)中心坐班、辦理、服務(wù)三落實(shí)，充分發(fā)揮代辦員的積極性。

　　(二)拓寬服務(wù)項目和服務(wù)范圍。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，鎮、村便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起信任、依賴(lài)和支持，才能做強做大。要拓寬服務(wù)領(lǐng)域還需要各職能部門(mén)的大力支持和配合。

　　(三)加強中心隊伍建設。我鎮工作人員緊缺，一定程度上限制了鎮便民服務(wù)中心隊伍的壯大，所以要求中心工作人員必須做到“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓，三要做到一專(zhuān)多能，一崗多能。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 10

　　20xx年，根據自治區“2611”工作思路，我縣緊緊圍繞全縣工作大局和重點(diǎn)，全力打造“兩優(yōu)”環(huán)境，推動(dòng)經(jīng)濟轉型發(fā)展。政務(wù)服務(wù)中心結合電子政務(wù)平臺建設，不斷完善軟硬件建設，健全政務(wù)服務(wù)中心的各項服務(wù)功能，推進(jìn)“一門(mén)受理，多證聯(lián)辦”模式，推進(jìn)網(wǎng)上審批辦理，切實(shí)提高辦事效率。20xx年1—10月累計受理各類(lèi)事項約13.76萬(wàn)余件，即時(shí)辦結率達100%，限時(shí)辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意率達99%以上。

　　一、加強推進(jìn)體系化建設，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)基礎

　　一是完善政務(wù)服務(wù)中心平臺設施建設。結合《自治區人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》（寧政發(fā)【20xx】31號）文件精神，我縣對政務(wù)服務(wù)中心設施進(jìn)行升級完善，按照“三表一圖”的要求，對電子政務(wù)服務(wù)審批平臺上的行政審批事項、辦理條件、法律依據、辦事流程、崗位設置、人員職責、表格規范、承諾時(shí)限等進(jìn)行了詳細梳理優(yōu)化，力求做到科學(xué)規范，流程暢通，簡(jiǎn)便易行。

　　二是精心打造鄉鎮民生服務(wù)中心。以基層延伸服務(wù)為重點(diǎn)，以“七個(gè)統一”標準（統一門(mén)牌標識、統一進(jìn)駐事項、統一服務(wù)窗口、統一辦事流程、統一網(wǎng)絡(luò )對接、統一制度管理、統一監管體系）為要求，深入推進(jìn)鄉鎮民生服務(wù)中心建設。通過(guò)電子政務(wù)平臺，實(shí)現農田水利、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì )保險、社會(huì )救助、社會(huì )福利、計劃生育等xx個(gè)部門(mén)28項鄉鎮政務(wù)服務(wù)事項從受理、審核、上報、審批到辦結的上下聯(lián)動(dòng)。

　　三是建立完善社區（村）級便民服務(wù)代辦點(diǎn)功能。利用全縣統一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò )平臺，把政府信息公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)等業(yè)務(wù)延伸至（村）級、社區便民服務(wù)代辦點(diǎn)。在13個(gè)鄉鎮、40個(gè)行政村、4個(gè)社區建立服務(wù)中心、代辦點(diǎn)，為村民提供政務(wù)服務(wù)事項的信息查詢(xún)、免費代辦等24項服務(wù)功能。率先在全區實(shí)現了與縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò )平臺進(jìn)行光纖網(wǎng)絡(luò )對接。

　　四是建立電子視頻監察系統。充分利用電子政務(wù)服務(wù)平臺的技術(shù)資源，以13個(gè)鄉鎮和2個(gè)社區、2個(gè)行政村為試點(diǎn)，建立了電子視頻監察系統，設置了廉政風(fēng)險點(diǎn)，保障了355項政務(wù)服務(wù)事項的運行規范。促進(jìn)了各項審批工作的落實(shí)，提高了工作效率和質(zhì)量。

　　鄉鎮、社區民生服務(wù)中心自運行以來(lái)，累計受理行政審批和服務(wù)項目13.5萬(wàn)余件，辦結率100%，現場(chǎng)辦結率為95%，群眾滿(mǎn)意率為96%以上。

　　二、加快推進(jìn)標準化建設，規范政務(wù)服務(wù)模式

　　一是中心對進(jìn)駐的27個(gè)具有行政審批權力的部門(mén)62名窗口工作人員，進(jìn)行綜合培訓，通過(guò)政務(wù)服務(wù)系統、電子監察系統、平臺管理系統等子系統，逐步構建了“五個(gè)一”標準（受理一站式、審批一條龍、收費一窗口、監管一體化、評價(jià)一系統）的政務(wù)服務(wù)體系，按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、限時(shí)辦理、窗口出件”的程序，逐步促使政務(wù)服務(wù)陽(yáng)光化。

　　二是加強電子政務(wù)建設，實(shí)現網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。軟件系統已協(xié)同信息中心等單位與開(kāi)發(fā)公司協(xié)商研發(fā)，硬件系統已進(jìn)入招投標階段。

　　三是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門(mén)行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的.再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì )議通過(guò)納入中心集中辦理。

　　四是結合黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)，中心積極配合相關(guān)部門(mén)和窗口審批部門(mén)大力壓縮和減少行政審批事項，以實(shí)現零審批、零障礙、零逾期、零距離、零保密的五個(gè)零為工作目標，積極推行“兩集中、兩到位”工作。通過(guò)不斷協(xié)調和規范，已在住建局窗口進(jìn)行試點(diǎn)，整建制進(jìn)駐，大大提高了辦事效率，方便了辦事群眾。

　　三、加快推進(jìn)效能化建設，力促行政審批體制改革穩步開(kāi)展

　　一是確保下放審批事項如期對接�？h政務(wù)服務(wù)中心協(xié)同相關(guān)責任單位和部門(mén)對原有410項行政審批服務(wù)事項進(jìn)行清理，取消25項，合并98項，下放95項，保留實(shí)施277項（暫定）。同時(shí)，對保留實(shí)施的行政審批服務(wù)事項實(shí)行流程優(yōu)化，將原來(lái)的1640個(gè)環(huán)節減至1108個(gè)環(huán)節，審批時(shí)限由6503個(gè)工作日壓縮至4393個(gè)工作日。

　　二是促進(jìn)改革行政審批運行機制，以政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳為平臺，推行“一門(mén)受理、多證聯(lián)辦”審批服務(wù)模式。為進(jìn)一步加強電子政務(wù)建設，實(shí)現網(wǎng)上辦公和網(wǎng)上辦事，提高政務(wù)信息化水平。切實(shí)推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門(mén)行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。政務(wù)服務(wù)中心探索建立健全并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制等，目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，待完成上級審核后全部納入中心集中辦理。

　　四、加快推進(jìn)便利化、個(gè)性化建設，提高服務(wù)滿(mǎn)意度

　　一是推行并聯(lián)審批、網(wǎng)上審批，將部門(mén)行政審批事項和相關(guān)服務(wù)事項全部集中辦理，提高服務(wù)效率。目前中心并聯(lián)審批組織機構、流程、管理機制目前已全部完善，已完成行政審批事項及相關(guān)服務(wù)事項的再次清理，本級審核與上級審核已全部完畢，待政府常務(wù)會(huì )議通過(guò)納入中心集中辦理。

　　二是為了壓縮和減少群眾和企業(yè)的復印資料，政務(wù)服務(wù)中心積極響應《市人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步簡(jiǎn)化行政審批事項流程的通知》（石政辦發(fā)【20xx】40號）文件精神，取消了大廳復印收費，同時(shí)，協(xié)調房產(chǎn)、國土、公安、地稅、人社等窗口部門(mén)，在盡可能壓縮和減少收取復印資料的前提下，所需資料全部提供免費復印，此項措施即減輕了辦事群眾的經(jīng)濟負擔，又提供了更加便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了解決“門(mén)難找”的問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心申請縣人民政府批準，開(kāi)放建設民族大街東大門(mén)，便于群眾直接進(jìn)入中心辦事，此項便民利民工程全面結束，已投入開(kāi)放使用。

　　三是針對群眾提出中心雖然設置了電子觸摸屏，制作了辦事指南和辦事流程圖，仍然不方便群眾查詢(xún)的問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳設置了政府信息便民查詢(xún)臺和專(zhuān)職導引員，同時(shí)，各窗口又制作了愛(ài)心便民告知卡，向辦事群眾提供一次性告知。為了切實(shí)轉變窗口工作人員服務(wù)態(tài)度，中心在窗口安裝群眾滿(mǎn)意度服務(wù)評價(jià)器，每月進(jìn)行考核通報，提高群眾滿(mǎn)意度。

　　五、打造陽(yáng)光政務(wù)平臺，完善監督考核體系

　　一是強化組織領(lǐng)導。成立了由縣長(cháng)擔任主任的政務(wù)服務(wù)領(lǐng)導小組，出臺了加強政務(wù)服務(wù)中心規范化建設的實(shí)施意見(jiàn)，對中心授予“三項權利”。即：人員管理權；日常業(yè)務(wù)協(xié)調權；考核獎懲權。中心對窗口單位及工作人員進(jìn)行綜合考核。窗口工作實(shí)績(jì)納入所屬單位年度目標考核范圍。對窗口工作人員的年終考核等次，作為其在單位年度考核的結果。

　　二是加強硬件建設。在原有的辦公基礎設施上，去年政府又投入460多萬(wàn)元，對“政府網(wǎng)絡(luò )、電子監察、行政審批”三大系統進(jìn)行建設，使政務(wù)服務(wù)中心具備了網(wǎng)上辦公條件，方便了項目的審批和社會(huì )查詢(xún)。

　　三是健全運行機制。以“高效、便民、規范、廉潔”為服務(wù)宗旨，制定了中心運行管理辦法、窗口人員考核辦法、完善出臺了窗口標準化建設工作手冊�？h監察局派駐專(zhuān)人與中心一起加強對中心建設的督辦協(xié)調，監督進(jìn)駐部門(mén)工作流程的執行情況，強化窗口行政效能監察。

　　四是提升為民服務(wù)水平和質(zhì)量。為了加強對窗口工作人員的管理，根據20xx年xx月xx日縣第十六屆人民政府第26次常務(wù)會(huì )議紀要，就縣政務(wù)服務(wù)中心《關(guān)于撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金資金的請示》議決的精神，政府常務(wù)會(huì )議同意撥付政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員崗位考核積分獎金。加強了對窗口工作人員的考核力度，使中心管理工作更具有抓手。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 11

　　我縣是個(gè)典型的山區縣，人群聚集點(diǎn)較為分散，尤其是農民進(jìn)城或是到鄉鎮辦事成本較高，再加上原有的村級便民服務(wù)中心因村級集體經(jīng)濟較差、村干部待遇偏低、服務(wù)內容較為單一等因素而未能發(fā)揮應有的作用�，F在政府大力倡導建設鄉鎮、村級便民中心的新形式下，我縣也響應政府的號召，成立了“不向政府要資金、不增加農民群眾負擔、將盈利投入慈善事業(yè)、勇于承擔社會(huì )責任”的公益性服務(wù)機構—便民服務(wù)中心，實(shí)現平臺共建、資源共享、渠道公用、降低運營(yíng)成本、減輕政府資金和工作壓力，做到“以中心養中心”。

　　便民服務(wù)中心的成立，我們相關(guān)工作人員也進(jìn)行了培訓學(xué)習，經(jīng)過(guò)這次的培訓我對這個(gè)項目有了更深的認識，自己的服務(wù)意識也加強了，也更加堅定了自己對這個(gè)崗位的愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度和決心。

　　一、堅持“三個(gè)始終”為民謀福祉

　�。ㄒ唬┮苑�務(wù)人民為主線(xiàn)，始終樹(shù)立服務(wù)意識

　　我們要始終將“提升服務(wù)水平、提高辦事效率”和實(shí)現“民事不出村，村事不出鄉（鎮）”作為我們工作的準則和目標，深入到群眾中去了解他們在想什么、盼什么、需要什么等，不擺架子，不好面子，堅持做到“無(wú)假日，全天候工作時(shí)間”和“面對面，零距離服務(wù)”，切實(shí)為人民辦好事，解決好問(wèn)題。

　�。ǘ�）以服務(wù)人民為載體，始終做好改善民生

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，生活水平的提高，人民對商業(yè)類(lèi)服務(wù)的需求也越來(lái)越大，對信息化普及的意愿也越來(lái)越強，為此我們還要大力推薦農村信息化建設：開(kāi)創(chuàng )并推廣農村電子政務(wù)、建立農村互通互助的信息平臺；加大人民的生活保障：幫助村民建房、關(guān)心低保弱勢人民、實(shí)施環(huán)境衛生的綜合整治等。將這些工作落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，努力做好改善民生的工作。

　�。ㄈ�）以服務(wù)人民為根本，始終做好為民解困

　　我們便民服務(wù)中心應該創(chuàng )建“先服務(wù)后業(yè)務(wù)”的新?tīng)I銷(xiāo)理念，把人民的日常所需放在首要位置，嚴格做到“有耐心、有愛(ài)心、有熱心”，切實(shí)為人民解決問(wèn)題，實(shí)現人民“求有所助”的愿望，為人民的安定生活樹(shù)立保障。

　　二、堅持“服務(wù)人民”，甘于奉獻

　　作為一名服務(wù)人民、與人民零距離接觸的工作人員，我深刻明白人民就是我們的根基，是我們的生命線(xiàn)，我們要時(shí)刻將為民服務(wù)作為我們工作的宗旨和我們工作的動(dòng)力，要時(shí)刻將人民的'利益放在首要位置。就像溫總理所說(shuō)：要把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、高興不高興、答應不答應作為衡量我們工作的唯一標準。所以，在以后的工作中我會(huì )不斷學(xué)習、不斷努力、不斷鞭策自己，嚴格將“為民服務(wù)、為民謀利”作為自己的工作原則，堅持做到融入人民，想民之所想，憂(yōu)民之所憂(yōu)，幫助人民解決他們的困難，讓人民的生活與工作無(wú)后顧之憂(yōu)，并且堅決抵制為謀個(gè)人利益和聲譽(yù)只做表面功夫的工作態(tài)度，要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)，運用自己的能力和權力為人民謀福祉。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 12

　　根據市人力資源和社會(huì )保障局《關(guān)于開(kāi)展20xx年春風(fēng)行動(dòng)的通知》（洪人社字〔20xx〕582號）的有關(guān)要求，切實(shí)幫助廣大農民工在家鄉就業(yè)和就地就近轉移就業(yè)人員盡早落實(shí)就業(yè)崗位，有效緩解企業(yè)“招工難”問(wèn)題，我中心于20xx年1月31日至2月25日開(kāi)展了以“搭建勞務(wù)對接平臺，幫您盡早實(shí)現就業(yè)”為主題的“春風(fēng)行動(dòng)”。

　　一、活動(dòng)成效

　　春風(fēng)行動(dòng)期間，我中心共向求職人員免費發(fā)放520張“春風(fēng)卡”、670張“就業(yè)政策援助卡”;為300多名求職人員提供了就業(yè)指導和職業(yè)素質(zhì)測評;共舉辦了6場(chǎng)大型招聘會(huì )，組織了436家招聘單位進(jìn)場(chǎng)，累計提供崗位27250個(gè)，現場(chǎng)報名應聘5162人次，2121人與招聘單位達成錄用意向，698人被招聘單位現場(chǎng)錄用。

　　二、主要做法

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導，精心部署安排

　　為確�！按猴L(fēng)行動(dòng)”各項工作順利開(kāi)展，中心領(lǐng)導高度重視，專(zhuān)門(mén)成立了“春風(fēng)行動(dòng)”活動(dòng)領(lǐng)導小組，制訂活動(dòng)方案，明確由中心主要領(lǐng)導負責全面協(xié)調，分管領(lǐng)導具體負責落實(shí)。形成了分工明確，相互配合，齊抓共管的良好格局，從而在領(lǐng)導組織上保障了活動(dòng)的有力推進(jìn)。

　�。ǘ�）注重輿論宣傳，營(yíng)造活動(dòng)氛圍

　　一是在《江南都市報》上發(fā)布招聘會(huì )公告;二是以滾動(dòng)字幕的形式于黃金時(shí)段在江西電視臺對招聘活動(dòng)進(jìn)行廣而告之;三是在市區各大路口紅綠燈LED屏上發(fā)布招聘會(huì )訊息;四是通過(guò)群發(fā)短信的`方式發(fā)布招聘會(huì )消息;五是在南昌就業(yè)網(wǎng)及企業(yè)QQ群、校園QQ群中上傳招聘會(huì )信息;六是在全市各個(gè)社區宣傳欄張貼招聘會(huì )宣傳海報。切實(shí)做到“報紙有文字，電視有畫(huà)面，屏上有信息，網(wǎng)上有專(zhuān)欄”，有效擴大了“春風(fēng)行動(dòng)”的宣傳覆蓋面，讓市民及來(lái)昌外地務(wù)工人員可以從多種途徑了解到此次活動(dòng)的訊息、地址和聯(lián)系方式，極大地方便他們通過(guò)公共就業(yè)服務(wù)機構獲得免費的公共就業(yè)服務(wù)。

　�。ㄈ�）深入基層，主動(dòng)服務(wù)

　　為及時(shí)掌握企業(yè)的用工動(dòng)態(tài)，中心成立了四支小分隊，中心領(lǐng)導親自率隊深入企業(yè)進(jìn)行走訪(fǎng)，對企業(yè)的用工數量、用工結構、用工時(shí)間進(jìn)行了排摸，搜集了一批空崗信息。對工業(yè)園區企業(yè)存在的招工難問(wèn)題，引導企業(yè)根據人力資源市場(chǎng)供求和自身經(jīng)營(yíng)狀況合理確定薪酬待遇，提高了招聘的成功率。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 13

　　xx鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持“依法行政、規范服務(wù)、廉潔高效”的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高，服務(wù)質(zhì)量全面提升，群眾更加滿(mǎn)意。截止目前，鎮、村（社區）便民服務(wù)辦件xx件（其中生活服務(wù)事項辦理xxxxx件），辦結率xxx%�，F將鎮便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：

　　一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化

　�。ㄒ唬┳ズ帽忝穹�務(wù)體系建設，夯實(shí)鎮村便民服務(wù)功能。

　　1、規范村（社區）便民服務(wù)硬件條件。一是通過(guò)定期開(kāi)展鎮便民服務(wù)中心和村（社區）便民服務(wù)室專(zhuān)項檢查，確保上級要求的便民服務(wù)各類(lèi)標識標牌正常上墻，禁止其他牌子標識入駐，保證便民服務(wù)場(chǎng)所規范、整潔。二是做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。今年對鎮便民服務(wù)中心的功能布局進(jìn)行重新打造，服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范，環(huán)境更加溫馨；今年上半年，界牌村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備。三是試點(diǎn)打造親民化便民服務(wù)室，按照“三去一改”工作要求，對x社區的便民服務(wù)室去除服務(wù)柜臺，優(yōu)化休息區域，以更好的工作作風(fēng)服務(wù)群眾。

　　2、進(jìn)一步提升鎮域“村村快辦”服務(wù)。根據《x鎮推廣鎮域“村村快辦”服務(wù)工作實(shí)施方案》，通過(guò)多渠道宣傳，進(jìn)一步營(yíng)造“村村快辦”宣傳氛圍；同時(shí)，嚴格村（社區）工作人員服務(wù)行為規范，有效提升“村村快辦”工作。今年，我鎮辦理“村村快辦”服務(wù)事項達xxx余件。

　　3、落實(shí)證明事項保留清單。按照文件精神和主管部門(mén)要求，強化x市村（社區）蓋章證明事項保留清單工作的落實(shí)，通過(guò)強化宣傳，做好群眾辦事的輿論指導，通過(guò)村（社區）便民服務(wù)室宣傳牌上墻、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等形式對外公示，提高群眾的知曉率；嚴格按市xx項證明要求和程序做好村（社區）證明事項的落實(shí)。經(jīng)過(guò)源頭治理和末端把握，不合理、奇葩證明沒(méi)有了，群眾和村（社區）也不再為此事煩惱。

　　4、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和意見(jiàn)。今年，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳辦理事項xxxx條。

　�。ǘ�）扎實(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

　　1、建立健全訴求渠道，暢通群眾訴求。進(jìn)一步完善了政務(wù)微博（微信）服務(wù)群眾辦事大廳功能，健全鎮村（社區）兩級政務(wù)微博（微信）集群體系，利用政務(wù)微博等新媒體平臺為群眾提供方針政策、法律法規的宣傳。今年，通過(guò)政務(wù)微博發(fā)布信息xxxx余條。同時(shí)，建立群眾訴求處理機制，落實(shí)專(zhuān)人處置“香城呼叫中心”、政務(wù)服務(wù)辦網(wǎng)站等政民互動(dòng)平臺轉辦的群眾訴求，我鎮按程序按時(shí)間進(jìn)行處理和回復，該群眾表示滿(mǎn)意。

　　2、創(chuàng )新服務(wù)方式，落實(shí)工作日午間及周六延時(shí)服務(wù)

　　按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，午間以及周六均安排窗口工作人員在規定的時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。服務(wù)期間，未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況，未發(fā)生群眾行政效能投訴。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。

　　3、主動(dòng)作為，開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作

　　因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)辦事事項進(jìn)行了取締，同時(shí)又新下放了一些便民服務(wù)事項，導致現行的鎮、村（社區）便民服務(wù)事項目錄與實(shí)際有些不符。鎮便民服務(wù)中心配合區行政審批局積極開(kāi)展便民服務(wù)事項清理工作，清理出已停辦和未納入目錄的事項共計xx余項，供上級部門(mén)參考便于調整。

　　二、落實(shí)工作舉措，強化工作保障

　�。ㄒ唬┒嗑S度做好全程代辦服務(wù)，提升便民服務(wù)能力

　　實(shí)施“三零一通道”網(wǎng)格化管理的代辦模式，開(kāi)展鎮代理，村（社區）代辦和通辦的工作機制，實(shí)現代辦服務(wù)全覆蓋。一是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。今年開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓x次，提升代辦員業(yè)務(wù)水平；二是完善工作機制。鎮便民服務(wù)中心對便民服務(wù)事項目錄再次進(jìn)行梳理，整理出xx余項代辦服務(wù)事項，村（社區）兩委干部和代辦員進(jìn)行事項定人定責，按照代辦服務(wù)要求開(kāi)展群眾代辦服務(wù)；三是做好監督和通報。鎮便民中心每月查閱各村（社區）代辦工作情況，對服務(wù)記錄本、代辦記錄本、委托書(shū)和代辦通辦報表等資料進(jìn)行詳實(shí)查閱，將服務(wù)情況和存在的.問(wèn)題進(jìn)行定期通報。今年，鎮、村（社區）代辦服務(wù)事項xxxx件，辦結率xxx%。

　�。ǘ�）強化作風(fēng)建設，提升便民服務(wù)水平

　　一是抓制度約束，形成工作準則。優(yōu)化《便民中心窗口人員績(jì)效考核辦法》并嚴格按照《中心管理制度》、《中心A、B崗位制度》等，做到有章可循，嚴格遵守。二是抓教育管理，提升服務(wù)隊伍建設。今年參加區政務(wù)中心業(yè)務(wù)一次，定期召開(kāi)村（社區）代辦員工作會(huì )，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，提高窗口工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制、過(guò)程公開(kāi)制和責任追究制“四項制度”。四是積極開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治。制定x鎮xxxx年開(kāi)展“推繞拖、事難辦”專(zhuān)項整治實(shí)施方案，按照要求和節點(diǎn)組織鎮便民中心和村級便民服務(wù)室窗口人員落實(shí)各階段的工作任務(wù)，通過(guò)自查自糾等方式，將查找出的問(wèn)題通過(guò)整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

　�。ㄈ�）抓好“一崗多能”培訓，提升便民服務(wù)能力

　　我鎮積極組織各村（社區）代辦員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，對村村快辦、代辦服務(wù)、窗口服務(wù)業(yè)務(wù)等知識進(jìn)行系統的學(xué)習。培訓后，各村（社區）通過(guò)村級工作例會(huì )、黨員日會(huì )議等多種形式對兩委干部、社長(cháng)等人員進(jìn)行再次培訓，提升大家便民服務(wù)的工作意識，掌握便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾服好務(wù)。同時(shí)，各便民服務(wù)室在延時(shí)服務(wù)期間開(kāi)設綜合服務(wù)窗口，在為群眾服務(wù)辦事時(shí)，態(tài)度更加好、用語(yǔ)更加規范、服務(wù)更加主動(dòng)。

　　三、下一步工作舉措

　　下一步，我鎮將以問(wèn)題為導向，通過(guò)整改和提升，優(yōu)化x鎮便民服務(wù)環(huán)境為目標，創(chuàng )新舉措、狠抓落實(shí)，實(shí)現轄區群眾辦事更加便捷、服務(wù)態(tài)度更加好，群眾更加滿(mǎn)意。

　　一是開(kāi)展便民服務(wù)提升的推廣工作。檢查便民服務(wù)工作與村級社區治理工作有機結合。及時(shí)總結九龍村實(shí)施便民服務(wù)提升的相關(guān)工作經(jīng)驗，在全鎮其他村（社區）進(jìn)行推廣，進(jìn)一步完善便民服務(wù)室的服務(wù)功能，有效增強群眾生活服務(wù)的需要。

　　二是搭建便民服務(wù)信息平臺。積極推廣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”運用，加強平臺建設和信息共享，利用互聯(lián)網(wǎng)和手機APP將便民服務(wù)事項進(jìn)行上傳并及時(shí)更新，方便群眾開(kāi)展網(wǎng)上查詢(xún)便民信息和辦理事項服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng )新便民服務(wù)新模式，開(kāi)拓便民服務(wù)新方式，實(shí)現信息多跑路，群眾少跑腿。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 14

　　半年來(lái)，便民服務(wù)中心在鎮黨委政府的正確領(lǐng)導下，在區政務(wù)中心指導幫助和鎮機關(guān)各部門(mén)的大力支持下，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，團結奮進(jìn)，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的規范化服務(wù)型機構，努力為“三鎮”柏合建設提供服務(wù)保障�，F將便民服務(wù)中心xxxx年上半年工作總結及下半年工作計劃報告如下：

　　一、上半年工作完成情況

　�。ㄒ唬┍忝袷马椶k結情況

　　截止x月底，日常登記辦件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%；接受群眾電話(huà)咨詢(xún)和現場(chǎng)咨詢(xún)xxxx件，辦接、咨詢(xún)服務(wù)事項做到了件件有落實(shí)、事事有回音，群眾滿(mǎn)意率達xx%�；鶎庸�開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺信息全年目標xxxx條，已完成xxxx條，完成全年目標xxx%。政府信息網(wǎng)上公開(kāi)全年目標xxx條，已完成xxx條，完成全年目標xx%。行政效能建設和政務(wù)服務(wù)信息全年目標xx條，已完成x條（以在區政務(wù)信息網(wǎng)發(fā)布為準），完成全年目標xx%。政務(wù)審批服務(wù)平臺接件xxxx件，辦結xxxx件，辦結率達xxx%。

　�。ǘ�）加強行政效能建設，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)轉變

　　中心認真貫徹落實(shí)各級政務(wù)服務(wù)工作要求，以落實(shí)《x市人民政府政務(wù)服務(wù)“四項制度”實(shí)施細則》為契機，堅持“鞏固、完善、深化、提高”的思路，堅持公平、公開(kāi)、公正原則，規范行政行為，增強工作透明度，提高辦事效率，轉變工作作風(fēng)，切實(shí)解決行政效能建設中存在的突出問(wèn)題，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　一是深化依法行政，創(chuàng )新服務(wù)方式。認真履行工作職責，堅決貫徹執行上級決策、工作部署，不折不扣地完成各項工作任務(wù)。嚴格執行“四項制度”，認真落實(shí)便民、惠民、利民的服務(wù)措施，堅持依法行政，無(wú)行政不作為、亂作為等現象。努力創(chuàng )新服務(wù)方式，解決基層服務(wù)工作中的重難點(diǎn)問(wèn)題，研究針對特殊群體、特定人群上門(mén)服務(wù)措施，力爭盡快實(shí)施。

　　二是加強作風(fēng)建設，提升戰斗力。加強中心內部管理，著(zhù)力糾正在工作紀律方面存在的問(wèn)題；加強反腐倡廉教育，認真抓好《黨員干部廉潔從政若干準則》等廉政制度的貫徹執行，杜絕“吃拿卡要”案件的發(fā)生；認真貫徹落實(shí)市第十三次黨代會(huì )精神，堅持政務(wù)服務(wù)工作問(wèn)題導向，深入開(kāi)展專(zhuān)項治理“微 腐敗”工作，立足在自查自糾中找準問(wèn)題，把風(fēng)險化解在萌芽狀態(tài)，增強中心服務(wù)群眾戰斗力，提升服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力水平。

　　三是加強中心和便民服務(wù)室規范化管理，樹(shù)立窗口形象。加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高思想認識，樹(shù)牢宗旨意識，增強服務(wù)群眾的主動(dòng)性，不定期對中心和便民服務(wù)室規范化建設進(jìn)行檢查，規范窗口人員服務(wù)行為，樹(shù)立窗口良好形象，努力提升我鎮規范化服務(wù)群眾水平。

　�。ㄈ�）強化服務(wù)功能，完善鎮村（社區）政務(wù)服務(wù)體系

　　中心認真按照政務(wù)服務(wù)體系建設的要求，著(zhù)力在我鎮政務(wù)服務(wù)體系建設上力求突破。

　　一是優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程，通過(guò)審批服務(wù)效率的突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升，完善鎮、村（社區）二級聯(lián)動(dòng)的`政務(wù)服務(wù)體系，提升政務(wù)服務(wù)效能。

　　二是強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鎮、村（社區）兩級便民服務(wù)體系。不斷加強對村（社區）便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村（社區）便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鎮、村（社區）兩級便民服務(wù)工作，實(shí)行柏合鎮村（社區）便民服務(wù)工作目標考核制。

　　三是堅決執行xx項證明事項保留清單，把減證服務(wù)工作做牢做實(shí)。在區政務(wù)中心下達任務(wù)后，中心積極組織xx個(gè)村（社區）傳達學(xué)習，指導各村（社區）通過(guò)基層平臺網(wǎng)、政務(wù)宣傳欄、LED顯示屏和張貼清單等方式開(kāi)展大力宣傳，擴大群眾知曉面，中心由x名副主任專(zhuān)門(mén)負責做好政策咨詢(xún)解釋工作，加強對各村（社區）落實(shí)檢查力度，確保政策落地帶給辦事群眾更多便利。

　　二、存在的不足

　　1、個(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。

　　2、個(gè)別窗口工作人員年齡偏大，業(yè)務(wù)辦公室未能及時(shí)調整。

　　3、便民服務(wù)中心內部管理有待加強，提高辦事效率。

　　三、下半年工作打算

　　1、做好新便民服務(wù)中心的入駐工作。按“兩集中、兩到位”的原則，爭取黨委政府的支持，將78項未入駐服務(wù)事項或部門(mén)，入駐便民服務(wù)中心，方便群眾辦事，提高辦事效率。

　　2、在繼續做好日常接件、辦件、政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上錄件等工作的同時(shí)，按照“應簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)”的原則，繼續清理、調整、減少行政審批項目，取消不適應社會(huì )發(fā)展的公共權力事項。

　　3、抓好便民中心及村（社區）便民服務(wù)室管理，營(yíng)造舒適辦公環(huán)境。

　　一是加強內部溝通，調動(dòng)全體工作積極性。

　　二是加強中心制度管理，實(shí)現績(jì)效考核機制。

　　三是加強中心窗口業(yè)務(wù)管理，不斷加強窗口業(yè)務(wù)學(xué)習，增強窗口辦事能力。

　　四是加強中心日常管理，為全體工作人員營(yíng)造一個(gè)舒適的辦公室環(huán)境。

　　五是加強村（社區）便民服務(wù)室監督、指導管理，不定對村（社區）便民服務(wù)室規范化進(jìn)行督查以及基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺建設進(jìn)行檢查。

　　4、依法政務(wù)，規范運行。中心作為工作實(shí)體、責任主體，“便民服務(wù)”決定其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法政務(wù)，規范行政。要不斷對全體工作人員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法政務(wù)服務(wù)培訓，自覺(jué)在法律的框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作，力爭在社會(huì )評議中滿(mǎn)意率達90%以上。

　　5、開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)。

　　一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；

　　二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”，為下一步“一窗式”便民服務(wù)中心的推進(jìn)奠定基礎。

　　6、加大基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺的維護與管理，拓展政務(wù)公開(kāi)渠道。按照政府信息公開(kāi)條例的要求，積極做好政府信息公開(kāi)，在完成上級下達的信息量的同時(shí)，穩妥推進(jìn)政府重大決策、重點(diǎn)項目領(lǐng)域的公開(kāi)，確保按時(shí)完成全年工作任務(wù)。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 15

　　xxxx鄉便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來(lái)，在上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，各項工作開(kāi)展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)�，F將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下。

　　一、領(lǐng)導重視

　　為了保證鄉便民服務(wù)中心各項工作的順利開(kāi)展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領(lǐng)導擔任便民服務(wù)中心主任，全面負責本項工作的`開(kāi)展。同時(shí)，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開(kāi)展提供了堅強地組織和人員保障。

　　二、設施逐步完善

　　我鄉便民服務(wù)中心自投入使用以來(lái)，各項設施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來(lái)辦事人員，提高了辦事效率，簡(jiǎn)化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng )造了有利的條件。三是做到基本實(shí)現所有人員及服務(wù)項目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時(shí)間。五是按照上級要求，結合實(shí)際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。

　　三、加強對便民大廳的管理

　　一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實(shí)行打指紋制。二是按照上級要求，實(shí)行了電子政務(wù)監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實(shí)行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來(lái)辦事隨時(shí)都能找得到經(jīng)辦人。

　　四、存在的問(wèn)題

　　雖然我們在加強便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的.要求仍然存在差距，還存在一些問(wèn)題。如，部分鄉干部不能做到按時(shí)上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時(shí)監督力度不足，具體干事人員有時(shí)工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉9個(gè)村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時(shí)在服務(wù)站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進(jìn)的。今后，我們將在上級領(lǐng)導下，按照主管部門(mén)的要求，揚長(cháng)避短，改進(jìn)不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務(wù)水平上升，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 16

　　20xx年以來(lái)，鄉便民服務(wù)中心在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的.具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作。

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　鄉便民服務(wù)中心工作人員嚴格遵守便民服務(wù)方面的法律法規，嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）代辦站嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。

　　二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　鄉便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。

　　三、切實(shí)為民辦實(shí)事好事。

　　堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求。16月共接待群眾咨詢(xún)193人次，為群眾辦理、代辦事項1418件，辦結1416件，辦結率99、9%。為村（社區）復印表冊等20xx余份。為群眾書(shū)寫(xiě)申請、證明等49件，免費為群眾復印身份證、戶(hù)口薄等463份。行政收費380元（屬辦理林業(yè)采伐證、林權證工本費。）

　　四、存在的`問(wèn)題。

　　窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

　　五、20xx年下半年工作要點(diǎn)。

　　1、加強學(xué)習，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。

　　2、服務(wù)“三農”，認真搞好農業(yè)科技、就業(yè)技術(shù)培訓等服務(wù)。

　　3、加強隊伍建設，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂(lè )于無(wú)私奉獻的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為民辦實(shí)事，做到“一專(zhuān)多能、一崗多責”。把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，做到群眾滿(mǎn)意。

　　4、加強網(wǎng)絡(luò )建設，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設。

　　通過(guò)便民服務(wù)中心工作的順利開(kāi)展，為百姓樹(shù)立良好的公仆形象。為實(shí)現偉大中國夢(mèng)和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 17

　　一年以來(lái)，水口鄉便民中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在鄉黨委、政府的具體指導下，中心全體工作人員的齊心協(xié)力共同努力下，認真按照黨委政府會(huì )議提出的工作要求，緊緊圍繞縣委提出的四大目標為出發(fā)點(diǎn)，以推進(jìn)建新農村為重點(diǎn)，奮力把“中心”建設成為“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務(wù)窗口。截止12月底，中心受理1960件，辦結1960件，辦結率100%；即辦件1200件，即辦率100%；承諾件560件，承諾率100%；受理咨詢(xún)3760人次；加蓋行政印章1010件�，F將20xx年中心工作總結如下:

　　一、加強領(lǐng)導，突出重點(diǎn)

　　1、認真學(xué)習規服文件，按照上級文件精神及20xx年作風(fēng)整頓年的相關(guān)要求，鄉黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，在黨委成員的分工中，便民中心由黨委副書(shū)記負總責，形成了黨委掛帥，分管領(lǐng)導具體抓，辦公室責任落實(shí)，分工明確的工作格局。截止12月，中心召開(kāi)學(xué)習會(huì )6次，學(xué)習有關(guān)文件、機關(guān)管理以及行政效能的相關(guān)規定，業(yè)務(wù)培訓會(huì )2次。并深入各村了解、督查村便民服務(wù)室代辦事項的情況及工作人員的工作態(tài)度、工作責任心、群眾的認知度等方面，為20xx年規范化服務(wù)型政府(機關(guān))建設工作奠定了良好基礎。

　　2、中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿(mǎn)意、追求卓越”為重點(diǎn)。一是實(shí)施事前服務(wù)。加強宣傳力度，使廣大群眾對中心的辦理事項和程序進(jìn)行了解、知曉。二是事中公開(kāi)。凡進(jìn)入中心的`審批事項、辦理部門(mén)、辦理窗口和辦理人員對外公開(kāi)，申報資料、審批內容和審批程序對外公開(kāi)，審批時(shí)限、承諾事項以及辦理時(shí)限對外公開(kāi)，增強行政審批的公開(kāi)性和透明度。三是事后監督。對進(jìn)入中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務(wù)事項，嚴格按照和有關(guān)規定予以統一規范和加強監督管理。

　　3、鄉、村二級行政服務(wù)網(wǎng)絡(luò )建設扎實(shí)推進(jìn)。今年上班以來(lái)，中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置信息錄入人員，深入村提供技術(shù)支持、業(yè)務(wù)指導。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，舉辦業(yè)務(wù)培訓1次。三是發(fā)展中心與村網(wǎng)絡(luò )建設。截止目前，實(shí)現了網(wǎng)上信息收集、接件量錄入、資料、通知等網(wǎng)絡(luò )互通。四是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鄉各村標準化便民服務(wù)室建設基本完成。

　　4、創(chuàng )新服務(wù)方式，積極開(kāi)展送服務(wù)進(jìn)企業(yè)。勞動(dòng)保障窗口開(kāi)展了“優(yōu)化服務(wù)、促進(jìn)發(fā)展”活動(dòng)。針對勞動(dòng)合同、工資協(xié)商等問(wèn)題和現狀進(jìn)行了現場(chǎng)政策解答以及政策指導。

　　二、改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

　　1、強化協(xié)調職能。利用部門(mén)集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調作用，切實(shí)解決群眾及企業(yè)反映的實(shí)際問(wèn)題。

　　2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對中心、、、等制度進(jìn)行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

　　3、繼續加強村便民服務(wù)室的業(yè)務(wù)指導，重在群眾知曉率和滿(mǎn)意率下功夫。針對群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，既要做好宣傳解釋?zhuān)�還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿(mǎn)意。

　　三、強化服務(wù)功能，完善鄉村服務(wù)體系。

　　1、中心將進(jìn)一步推進(jìn)深化行政審批制度改革和行政服務(wù)創(chuàng )新，積極梳理、規范行政審批事項，優(yōu)化審批流程，提高辦事效率，完善鄉、村二級聯(lián)動(dòng)的行政服務(wù)體系，提升行政服務(wù)效能。

　　2、優(yōu)化審批流程，擴大和深化并聯(lián)審批，提高辦事效率。進(jìn)一步加強工作流程的監控，發(fā)揮電子政務(wù)系統的作用，加強制度的執行力，充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀(guān)能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。改進(jìn)現有行政服務(wù)機制，通過(guò)聯(lián)辦來(lái)簡(jiǎn)化審批環(huán)節，通過(guò)告知承諾的形式，來(lái)縮短審批時(shí)間，通過(guò)審批服務(wù)效率的`突破來(lái)帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。

　　3、強化中心綜合服務(wù)平臺功能，完善鄉、村兩級便民服務(wù)體系。按照“分類(lèi)設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務(wù)室工作的指導和協(xié)調，制訂并完善對中心工作人員和村便民服務(wù)室工作人員的業(yè)務(wù)培訓、日常管理、監督考核等制度，進(jìn)一步優(yōu)化鄉、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò )，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導。

　　4、強化電子政務(wù)建設，加快推進(jìn)網(wǎng)上審批。中心將進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)上政務(wù)信息公開(kāi)、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監察監控。一是加快便民服務(wù)中心陽(yáng)光電子政務(wù)信息平臺建設步伐，實(shí)現中心與各村便民服務(wù)室與區政務(wù)中心的信息互通和資源共享。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上審批信息資源共享和行政審批事項的網(wǎng)上辦理。三是建立網(wǎng)上審批信息平臺，加強對審批流程實(shí)時(shí)監控和動(dòng)態(tài)管理，全面推行行政權力網(wǎng)上公開(kāi)透明運行。

　　總的說(shuō)來(lái)，一年來(lái)的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務(wù)的完成奠定良好的基礎。

　　四、工作措施

　　1、加強中心窗口規范化建設，樹(shù)立窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。

　　2、全面推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，接受全社會(huì )監督。

　　3、規范政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現標準化管理。

　　4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。

　　5、加強并聯(lián)審批管理，進(jìn)一步規范行政審批程序和環(huán)節。

　　6、繼續加強村便民服務(wù)室標準化建設。進(jìn)一步規范和完善全鄉各村的便民服務(wù)室標準化。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 18

　　x鎮便民服務(wù)中心在區行政審批局的指導和鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，堅持為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的工作基調，以創(chuàng )新鎮、村兩級政務(wù)服務(wù)體系建設為重點(diǎn)，在完善規章制度、健全服務(wù)機制、創(chuàng )新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升�，F將鎮便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報告如下：

　　一、對照目標抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規范化

　　1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為適應街鎮行政區劃調整和村（社區）建制調整，x鎮統籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個(gè)鎮級便民服務(wù)中心（x便民中心、茶店片區便民中心），設x個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行統一行政審批，提供無(wú)差別綜合服務(wù)，大大方便了群眾辦事。并依托x個(gè)村（社區）黨群服務(wù)中心，切實(shí)打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。

　　2、做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級改造。根據《x經(jīng)開(kāi)區（龍泉驛區）創(chuàng )新推進(jìn)街鎮審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區行政審批局要求，x鎮在場(chǎng)地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手，對鎮便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級改造，更換了便民中心門(mén)頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設施安裝、調試工作，包括排號機、語(yǔ)音叫號系統、呼叫器+窗口屏+評價(jià)器、排號顯示屏等設備。改造后的服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規范。今年下半年，桃源村對便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設施更加齊備、服務(wù)更加親民化。

　　3、優(yōu)化便民服務(wù)事項。因政策調整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)事項有所變更，x鎮便民服務(wù)中心開(kāi)展了服務(wù)事項清理，修訂了常辦事項服務(wù)指南（內容主要包括服務(wù)事項的名稱(chēng)、辦理窗口、材料清單等）。進(jìn)一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”。

　　4、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項受理和辦結工作，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和建議。

　　二、扎實(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化

　　1、嚴格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規定時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴格遵守便民服務(wù)中心規章制度，履職盡責，認真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現窗口工作人員違規違紀情況。今年，鎮便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。

　　2、嚴格執行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村（社區）延伸，推行分設辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口，整合x(chóng)、茶店片區辦事窗口，嚴格執行“一站式服務(wù)”，限時(shí)辦結并及時(shí)回復。推行代辦服務(wù)制，對下沉到村社區的服務(wù)事項，開(kāi)展業(yè)務(wù)指導，確保村社區對下放事項工作承接到位，全面推進(jìn)服務(wù)事項指南化。今年，鎮便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項xxxx件，辦結xxxx件，辦結率xxx%。

　　3、有序推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)工作。嚴格按照《條例》、《龍泉驛區xxxx年政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作責任分工方案》開(kāi)展工作。一是持續推進(jìn)主動(dòng)公開(kāi)。按照要求，主動(dòng)做好重大決策、機構組織、人事任命、財政預決算以及重大建設項目、醫療、衛生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開(kāi)公示，今年截止xx月xx日，通過(guò)不同渠道和方式主動(dòng)公開(kāi)政府信息xxxx條，基層公開(kāi)綜合平臺公開(kāi)信息xxxxx條，其中村（社區）主動(dòng)公開(kāi)信息xxxxx條，包括最新動(dòng)態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開(kāi)xxxx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過(guò)政務(wù)微博公開(kāi)信息xxxx條。二是依法做好依申請公開(kāi)。為方便群眾獲取信息，我鎮建立健全了依申請公開(kāi)工作機制，開(kāi)通了投訴舉報信箱，暢通政府信息公開(kāi)申請受理渠道。今年，我鎮未收到公眾申請要求公開(kāi)的其它方面政府信息。

　　4、認真履行網(wǎng)絡(luò )理政工作責任。建立應急訴求處置協(xié)調聯(lián)動(dòng)機制，及時(shí)回應群眾關(guān)切的問(wèn)題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著(zhù)落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡(luò )理政公眾訴求xxx件，其中市長(cháng)公開(kāi)電話(huà)xxx件，市長(cháng)信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉建設、土地糾紛、等方面問(wèn)題，無(wú)延期超期辦理件，辦結率xxx%。

　　5、完成區級部門(mén)交辦的其他工作。一是開(kāi)展xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄編制工作，對照xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄及中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例，結合權責清單和公共服務(wù)事項清單，完成了x鎮xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標準目錄匯編。二是開(kāi)展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺錄入工作。召集村社區工作人員開(kāi)展“一體化”平臺事項認領(lǐng)、窗口設置、填報錄入等內容培訓，并按照區級部門(mén)要求，完成錄入工作。

　　三、落實(shí)工作制度，強化工作保障

　�。ㄒ唬�強化制度建設，提升服務(wù)水平

　　一是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jì)效考核辦法》，嚴格落實(shí)首問(wèn)責任制、限時(shí)辦結制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。二是抓好一崗多能培訓，加強服務(wù)隊伍建設。開(kāi)展村級代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導，提升便民服務(wù)意識和便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區群眾提供更好的服務(wù)。三是強化作風(fēng)建設，提升服務(wù)水平。圍繞《 xxxx年度公共服務(wù)滿(mǎn)意度測評》反饋問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項整治，通過(guò)集體談話(huà)和自查自糾等方式，查找問(wèn)題并整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。

　�。ǘ�）優(yōu)化服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)“親民化”

　　一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導向，開(kāi)展代辦服務(wù)、預約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)，切實(shí)把村（社區）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續做好服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。

　　四、深入群眾，落實(shí)駐村幫扶

　　根據x鎮關(guān)于機關(guān)干部到村（社區）開(kāi)展駐村工作服務(wù)的`總體安排，便民服務(wù)中心工作人員到美滿(mǎn)村開(kāi)展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開(kāi)面對面壩壩會(huì )，現場(chǎng)收集群眾訴求。二是建立問(wèn)題清單，對難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調，力爭為群眾排憂(yōu)解難，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。三是定期走訪(fǎng)幫扶困難群眾，詳細了解掌握美滿(mǎn)村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪(fǎng)精準扶貧戶(hù)和需幫扶的困難群眾。四是開(kāi)展政策宣講、教育培訓等工作，積極指導美滿(mǎn)村落實(shí)好“三會(huì )一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設，廣泛開(kāi)展群眾性教育培訓活動(dòng)，切實(shí)提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng)，包括環(huán)境整治、文明勸導、政策咨詢(xún)等活動(dòng)。

　　五、存在問(wèn)題

　　一是健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來(lái)鎮服務(wù)中心辦理的情況。

　　二是針對村級便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結的現象時(shí)有發(fā)生。

　　三是個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。

　　四是鎮便民服務(wù)中心場(chǎng)地有限，一些功能性區域不能合理配置，服務(wù)“硬環(huán)境”無(wú)法提升。

　　六、xxxx年重點(diǎn)工作

　�。ㄒ唬┙鉀Q好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。一是明確村級便民服務(wù)室的人員配備及管理，做到分工合作、協(xié)調配合，資源整合，建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級便民服務(wù)室服務(wù)事項清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新，對辦理事項應簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。做強審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實(shí)現群眾辦事“最多跑一次”。

　�。ǘ�）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”。通過(guò)“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式，構建街道、村、網(wǎng)格“三級聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系，讓數據多跑路、群眾不跑腿，加快構建共建、共治、共享社區治理新格局，持續提升群眾參與度、滿(mǎn)意度、幸福感。

　�。ㄈ�）加強網(wǎng)絡(luò )理政工作培訓，對各站、辦、所、中心、隊訴求回應工作人員進(jìn)行系統培訓，提升公眾訴求辦理水平，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 19

　　一年來(lái)，在鎮政府的正確領(lǐng)導下，xx社區深入貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅持以人為本，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，強力提升工作效能，以“為民服務(wù)、零距離、群眾辦事不出門(mén)”為目標，轉變執政理念，強化機制創(chuàng )新，積極推行為民服務(wù)全程代理制，著(zhù)力構筑為民、便民、利民、惠民服務(wù)機制，精心打造為民服務(wù)“綠色通道”，取得了明顯成效。截至目前，共接待群眾來(lái)訪(fǎng)、咨詢(xún)800多人次;受理群眾申請事項570件，辦結468件，辦結率97%，群眾滿(mǎn)意率98.4%。

　　一、全黨動(dòng)員，全民參與，營(yíng)造為民服務(wù)工作氛圍

　　(一)統一思想，形成共識。認真組織學(xué)習市委、街道有關(guān)文件和領(lǐng)導講話(huà)，領(lǐng)會(huì )和掌握了精神實(shí)質(zhì)，統一了思想。通過(guò)深入學(xué)習，大家一致認為，為民服務(wù)全程代辦是新時(shí)期提高政府辦事效率，降低政府服務(wù)門(mén)檻，切實(shí)搞好為民服務(wù)的有效工作方式，是提高政府執行力、促進(jìn)效能提升的新舉措;是轉變干部工作作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系的有效載體。突出抓好社區網(wǎng)絡(luò )建設和便民服務(wù)大廳的建設，推動(dòng)各項工作上臺階。

　　(二)加強領(lǐng)導，健全組織。建立了“黨政主導，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，共同參與”的為民服務(wù)工作機制，一是成立了以書(shū)記為組長(cháng)，六站兩室負責人組成的為民服務(wù)工作領(lǐng)導小組。設置了便民服務(wù)大廳，形成了齊抓共管的工作格局。二是改造完善了便民服務(wù)大廳，為群眾辦事提供一流的服務(wù)環(huán)境。投資1余萬(wàn)元配備了為民服務(wù)視頻監控設備。大廳在工作業(yè)務(wù)上與鎮政府實(shí)行聯(lián)網(wǎng)辦公，確保了為民服務(wù)工作的高效運轉。三是設置了代辦員，統一制作了版面，設立了公開(kāi)欄等設施。加強業(yè)務(wù)培訓，成為了為民服務(wù)的“辦事行家”。

　　(三)宣傳發(fā)動(dòng)，全民參與。制作了為民服務(wù)指南及為民服務(wù)工作內容、工作流程，公開(kāi)

　　聯(lián)系電話(huà)、監督方式，刷寫(xiě)標語(yǔ)，制作“社區回音壁”等多種形式，讓廣大黨員干部和群眾了解、支持、關(guān)心、參與為民服務(wù)工作。通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，使為民服務(wù)全程代辦工作家喻戶(hù)曉，深入人心，激發(fā)了廣大黨員干部的工作熱情，提高了辦事效率，形成了良好的為民服務(wù)工作氛圍。目前，已發(fā)放發(fā)放印制的為民服務(wù)卡、辦事告知單730份。

　　二、突出重點(diǎn)，創(chuàng )新思路，提高為民服務(wù)工作質(zhì)量

　　為徹底解決“辦事難”問(wèn)題，方便群眾辦事，我們從提高為民服務(wù)工作質(zhì)量入手，積極探索創(chuàng )新工作思路，創(chuàng )新服務(wù)內容，創(chuàng )新服務(wù)手段，在為民服務(wù)上抓好“一個(gè)回路”，做到“兩個(gè)拓展”、搞好“三個(gè)延伸”，使服務(wù)工作重心下移，責任前移，暢通為民服務(wù)“綠色通道”。

　　(一)抓好“一個(gè)回路”。在工作中，我們從抓受理、辦理、回復三個(gè)環(huán)節入手，規范辦事程序，建立起縱橫相連、高效運轉的封閉辦事系統�？v向上，群眾申辦事項，先由代辦員受理、登記，之后由送交給社區便民服務(wù)大廳的代辦點(diǎn)。便民服務(wù)大廳受理登記后，能當場(chǎng)辦理的當場(chǎng)辦理，不能當場(chǎng)辦理的由承辦單位在規定時(shí)限內辦結，并交代辦員回復申辦人;屬街道級審批的事項，由便民服務(wù)大廳到街道審批辦理。橫向上，根據內部業(yè)務(wù)分工，建立起受理、辦理相互協(xié)調、相互監督的封閉回路系統。一是窗口受理。大廳入口處設有受理臺，負責受理群眾辦事申請。二是全程代理。窗口代理機構受理辦事申請后，認真登記并出具承辦單，告知申請人的權利、義務(wù)，承諾辦理期限，申請人坐等結果即可。三是監督辦理。專(zhuān)職代辦員根據工作性質(zhì)，將材料轉給相關(guān)站點(diǎn)的具體辦理人;督促具體辦理人在承諾時(shí)間內迅速辦結。

　　(二)強化“兩個(gè)拓展”。一是在服務(wù)內容上擴展。除服務(wù)指南上規定的事務(wù)性審批代理事項以外，根據群眾需求，我們把為民服務(wù)與為民服務(wù)、為商服務(wù)結合起來(lái)，增設政策宣傳、勞動(dòng)用工信息發(fā)布、實(shí)用技術(shù)、群眾來(lái)訪(fǎng)、矛盾調處等服務(wù)項目，由事務(wù)型代理向生產(chǎn)型、科技服務(wù)型縱深發(fā)展，為群眾生活提供服務(wù)。建立干部走訪(fǎng)和民情接待、現場(chǎng)辦公制度。干民服務(wù)內容，提高自身業(yè)務(wù)工作能力，在干好本職工作的基礎上，了解群眾需求，幫助群眾解難釋疑，為群眾提供全方位、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)。

　　三、真抓實(shí)干，務(wù)求實(shí)效，開(kāi)創(chuàng )為民服務(wù)工作新局面

　　為民服務(wù)全程代-辦制涉及面廣，干部群眾關(guān)注程度高，為保障高效有序運行，真正服務(wù)群眾，我們建立健全了“六項制度”，逐步建立起為民服務(wù)的長(cháng)效機制。一是例會(huì )制度。每個(gè)月召開(kāi)一次成員聯(lián)席辦公例會(huì )，通報情況，總結成績(jì)，查找不足，分析癥結，解決問(wèn)題。二是公開(kāi)制度。為民服務(wù)全程代辦工作中，凡是需要公開(kāi)、能公開(kāi)的事項和程序都要公開(kāi)，以方便群眾辦事和實(shí)施監督。三是承諾制度。對辦結時(shí)限、收費標準、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、承辦內容等七個(gè)方面的內容，實(shí)行承諾。接受群眾監督。四是監督制度。通過(guò)承辦人、承辦人對具體經(jīng)辦人要進(jìn)行催辦、監督和設立舉報電話(huà)、意見(jiàn)箱等，接受社會(huì )和群眾監督，防止和克服違規代辦和吃拿卡要等現象的發(fā)生。五是責任追究制度。督察組及時(shí)查處代理過(guò)程中出現的違規違紀事件，并追究責任。六是考評制度。把申請事項受理率、代理事項辦結率、承諾事項兌現率和群眾滿(mǎn)意率作為干部考評考核的重要內容，在窗口代辦中開(kāi)展“十優(yōu)服務(wù)明星”評選活動(dòng)，對工作業(yè)績(jì)突出、群眾公認的優(yōu)秀代辦員予以公示學(xué)習;對刁難群眾有事不辦、工作推諉扯皮、辦事不力的，一經(jīng)查實(shí)，對當事人給予嚴肅處理。

　　通過(guò)建立為民服務(wù)工作長(cháng)效機制，有力地促進(jìn)了社區建設和干部隊伍建設，推動(dòng)了和諧社區建設，收到了明顯成效。一是方便了群眾辦事。過(guò)去群眾辦事往往需要來(lái)回反復多次，“東跑西跑來(lái)回跑，你批我批多頭批”，既費時(shí)又費力。推行為民服務(wù)代-辦制后，群眾辦事只要認準受理室一個(gè)門(mén)，將完整的材料遞進(jìn)去，別的就不用管了，極大方便了群眾。二轉變了干部工作作風(fēng)。通過(guò)窗口統一受理，機關(guān)內部有機運作，監督機構全程監督，從機制上保證了干部作風(fēng)的轉變，使過(guò)去存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象得到徹底根治，而且促使干部能夠想群眾所想，急群眾所急，主動(dòng)為群眾辦好事、辦實(shí)事，架起了干群之間的“連心橋”。三是促進(jìn)了社會(huì )穩定。為民服務(wù)全程代理制的`推行，工作重心的下移，暢通了訴求渠道，使黨委、政府在最短時(shí)間、最大范圍內掌握基層百姓思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決他們關(guān)注的問(wèn)題，化解了矛盾，促進(jìn)了社會(huì )穩定。四是優(yōu)化了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。推行為民服務(wù)全程代理制，為群眾獲得致富信息、搞個(gè)體經(jīng)營(yíng)、外出務(wù)工、科學(xué)生產(chǎn)提供了方便，充分調動(dòng)了群眾致富奔小康的積極性。

　　為了全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，提升社區便民惠民服務(wù)中心服務(wù)水平，強化基層組織服務(wù)能力。我社區秉著(zhù)便民利民，以方便群眾辦事為目的，因地制宜，從實(shí)際出發(fā)，整合各類(lèi)資源，促進(jìn)基層公共服務(wù)、社會(huì )管理能力的提高，充分發(fā)揮黨組織的作用，更好地滿(mǎn)足群眾需求。為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。

　　社區一方面設立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，負責人由社區主要負責人兼任，具體負責便民服務(wù)代辦點(diǎn)的日常管理、監督考核和統籌協(xié)調工作。

　　另一方面，我社區根據實(shí)際情況和社區居民群眾的意愿需求，積極創(chuàng )造具有本社區特色的社區黨建模式，創(chuàng )建特色黨建，服務(wù)廣大居民。以黨建工作為龍頭，以服務(wù)群眾為中心，以群眾滿(mǎn)意為標準，改革社區的各種管理，完善社區的服務(wù)功能。抓文化建設和體育建設。以創(chuàng )建文化型社區為目標，文化促和諧，促進(jìn)黨群干群關(guān)系，以文化活動(dòng)為載體，通過(guò)各類(lèi)活動(dòng)拉近了黨員和群眾的關(guān)系。

　　同時(shí)通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)、服務(wù)承諾、黨員結對幫扶、黨員維護穩定、化解矛盾等活動(dòng)，引導基層黨組織和黨員踐行宗旨、無(wú)私奉獻，積極服務(wù)社區居民，推進(jìn)科學(xué)和諧發(fā)展，達到創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)目的。

　　針對轄區內的低保家庭，一方面，我們社區節假日慰問(wèn)低保家庭，另一方面我們在社區治安巡邏、計劃生育、公益性勞動(dòng)及文化宣傳等方面設立公益性崗位，選擇低保人員參與社區工作，使他們在社區建設中起到積極的作用。平時(shí)，社區工作人員會(huì )定期走訪(fǎng)低保家庭，了解他們的實(shí)際困難及需求，隨時(shí)掌握他們的`收入變化，確保及時(shí)增、減、停辦低保金的發(fā)放。

　　針對殘疾服務(wù)，我社區工作人員一方面積極幫助符合條件的殘疾人辦理城鎮低保救助，解決殘疾人家庭的日�；�本生活。另一方面，社區免費為他們提供殘疾人保障法的咨詢(xún)服務(wù)，并積極向他們宣傳相關(guān)的法規和優(yōu)惠政策。

　　隨著(zhù)人口老齡化的趨勢，我轄區的老年人也在逐年增長(cháng)，如何為老年人提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)，也是我們社區工作的重要組成部分。光明社區利用社區資源，如乒乓球室、社區活動(dòng)室、圖書(shū)閱覽室等各類(lèi)活動(dòng)室，開(kāi)展各種有利于老年人健康的文體活動(dòng)。受到了廣大老人居民的好評。

　　針對空巢老人，社區工作人員負責自己包片范圍內的老年人，在入戶(hù)調查中積極與他們溝通，了解他們的需求，用行動(dòng)真正做到老有所養，老有所醫，老有所教，老有所學(xué)，老有所為，老有所樂(lè )。社區開(kāi)展的一系列為老服務(wù)提高了轄區內的老年人生活質(zhì)量，積極幫助他們安享晚年。

　　我社區為了配合全市創(chuàng )衛工作，利用創(chuàng )衛契機，消除街頭小廣告對市容環(huán)境的影響和破壞，還城市干凈整潔的面容，我們還利用低保戶(hù)每月的公益勞動(dòng)時(shí)間對轄區內的衛生進(jìn)行清理。

　　總之，在市委、市政府和區委、區政府的指示精神下，在雙山街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導和支持下，經(jīng)過(guò)努力，社區創(chuàng )建服務(wù)型社區工作取得了一定的成績(jì)。今后，我們將按照各級政府的要求，努力滿(mǎn)足居民的需要，積極認真工作，把我們光明社區建設成為“經(jīng)濟更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì )更加和諧、人民生活更加殷實(shí)”的新型和諧服務(wù)型社區。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 20

　　1至10月共接待群眾77000余人次，辦理業(yè)務(wù)56300余件。敞開(kāi)的柜臺式窗口、嚴格的掛牌制度、貼心的微笑服務(wù)，使前來(lái)辦事的群眾，享受到了輕松舒適的環(huán)境。規范的人性化服務(wù)、滿(mǎn)意的辦事效率，得到了社會(huì )各界和廣大群眾的一致好評�，F在一年來(lái)開(kāi)展工作情況匯報如下：

　　一、建章立制，規范服務(wù)。

　　大河坎鎮便民服務(wù)中心規范了管理，制訂了便民服務(wù)中心運行辦法、AB崗工作職責、便民服務(wù)中心承諾制度、便民服務(wù)中心首問(wèn)負責制度、便民服務(wù)中心限時(shí)辦結制度、便民服務(wù)中心一次性告知制度、便民服務(wù)中心工作人員十不準等十項制度，規范了便民服務(wù)中心的工作流程，使管理工作有章可循。對違反便民服務(wù)中心各項制度的工作人員嚴格處理，堅持用制度約束言行、用制度管人、用制度管事。

　　每個(gè)窗口建立了辦事臺帳，對于需由上級部門(mén)審批的項目，加強銜接，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為群眾解決辦事審批過(guò)程中的疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。為實(shí)行政務(wù)公開(kāi)，落實(shí)陽(yáng)光作業(yè)，便民服務(wù)中心梳理了所有業(yè)務(wù)的政策依據、申報條件、辦理程序、承諾時(shí)限，對每個(gè)窗口工作人員的電話(huà)都進(jìn)行了公示，并印刷了便民服務(wù)卡、政策宣傳單等供群眾查閱。

　　二、開(kāi)展“創(chuàng )優(yōu)評星”活動(dòng)，熱情服務(wù)群眾

　　大河坎鎮便民服務(wù)中心在精細化管理上做文章，以人為本，熱情服務(wù)。每月開(kāi)展以“我把群眾當親人、我用微笑來(lái)服務(wù)”為主題的“創(chuàng )優(yōu)評星”評選活動(dòng)，評選出三星級青年文明工作人員1人，二星級青年文明號2人，極大的提高了工作人員的積極性。邀請辦事群眾現身說(shuō)法，列舉出辦事過(guò)程中遇到的種種困難和挫折，設身處地為群眾著(zhù)想，由淺入深引導工作人員增強服務(wù)意識，奉獻愛(ài)心和責任心。

　　在窗口工作人員的思想中牢固樹(shù)立了“一切為了辦事群眾”的服務(wù)意識，每天工作人員上班的`第一件事就是打開(kāi)為群眾準備的飲水機電源，放置口杯、老花鏡、筆，從舉手投足一言一行的細微之處做起，用一杯熱茶，一聲問(wèn)候減小隔閡拉近同陌生群眾的距離。熱情服務(wù)、微笑服務(wù)、真情服務(wù)已悄然融入日常工作之中，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。通過(guò)設置群眾留言簿和服務(wù)跟蹤登記臺帳，建立與顧客交流平臺，自覺(jué)接受了群眾監督，不斷完善窗口服務(wù)。

　　三、不斷探索和實(shí)施了新的為民服務(wù)方式

　　大河坎鎮便民服務(wù)中心不斷解放思想，更新觀(guān)念，與時(shí)俱進(jìn)，在管理服務(wù)方面不斷創(chuàng )新。在便民措施上，安置了電子觸摸屏和服務(wù)指南標志牌，采取圖文并茂、簡(jiǎn)潔易懂的形式，對辦事程序、服務(wù)標準、服務(wù)承諾、投訴電話(huà)等內容進(jìn)行公開(kāi)。

　　為使服務(wù)事項全面覆蓋，彌補節假日群眾咨詢(xún)事件方便，大河坎鎮便民服務(wù)中心申請注冊了政務(wù)服務(wù)域名網(wǎng)，創(chuàng )建了大河坎鎮民情服務(wù)平臺，自20xx年3月正式對外使用以來(lái)，全鎮52家職能部門(mén)和社會(huì )服務(wù)部門(mén)加入，處理辦結了1385項業(yè)務(wù)和訴求。該中心已形成了面向社會(huì )、面向群眾、多層次、全方位、高質(zhì)量的管理服務(wù)體系，受到了群眾的廣泛贊揚。

　　四、加強了村(居)便民服務(wù)大廳的建設

　　村級便民服務(wù)大廳建設扎實(shí)推進(jìn)。今年以來(lái)，鎮便民服務(wù)中心竭力推進(jìn)便民服務(wù)向下延伸和建立村便民服務(wù)室的步伐。一是配置專(zhuān)業(yè)人員，深入村(居)提供計算機技術(shù)培訓。二是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓。鎮便民服務(wù)中心高度重視便民服務(wù)人員和代辦員隊伍的知識更新、業(yè)務(wù)能力，經(jīng)常深入到每個(gè)村(居)舉辦業(yè)務(wù)培訓次，1至10月共組織培訓16場(chǎng)次。三是加強標準化便民服務(wù)室建設。到目前，全鎮16個(gè)村(居)已建成村標準化便民服務(wù)室的有10個(gè)村(居)，并都已投入使用，10個(gè)村(居)的便民服務(wù)大廳共接待群眾31000余人次，辦理和代辦業(yè)務(wù)10100余件。

　　五、20xx年工作計劃

　　(一)加強自身建設，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

　　(二)開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。

　　(三)加強村(社區)便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　(四)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)。在做好大廳窗口工作為中心的群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 21

　　20xx年上半年便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導和區政務(wù)中心的幫助指導下，努力提高服務(wù)效率，構建和諧的服務(wù)環(huán)境，認真開(kāi)展窗口便民服務(wù)工作，現將具體工作情況總結如下：

　　一、硬件設施更加完備

　　上半年便民服務(wù)中心在原有的基礎上配置了2.5mx2.5m的LED顯示屏，全天候滾動(dòng)顯示近期的招聘信息；配置了液晶電視，滾動(dòng)播出全市社會(huì )保障動(dòng)態(tài)及最新條例；還配置了社保查詢(xún)一體機，可直接進(jìn)行社保、就業(yè)、權益服務(wù)、政策法規、辦事指南、常見(jiàn)問(wèn)題的自助查詢(xún)，讓便民服務(wù)中心朝更加人性化的方向發(fā)展，真正做到了為民服務(wù)、為民解憂(yōu)，實(shí)現了“便民”、“利民”、“樂(lè )民”、“富民”、“安民”。

　　二、各項工作有序開(kāi)展

　　1、街辦便民服務(wù)中心各窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。上半年中心共計受理行政審批項目1636件，辦結通過(guò)1636件，其中即辦件1636件，辦結率達100%，咨詢(xún)量7070人次，群眾評價(jià)率100%，滿(mǎn)意率100%。計劃生育窗口辦理《獨生子女父母光榮證》71件、《流動(dòng)人口婚育證明》19件；勞動(dòng)保障窗口共計辦理《失業(yè)就業(yè)登記證》23件、失業(yè)保險金領(lǐng)取人員簽字360人次、退休人員養老金資格驗證213人。

　　2、20xx年運行了新的成都市基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺，與電子監察網(wǎng)上審批辦件進(jìn)行了對接，農村三資監管系統也即將納入到基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺，為了更好的.運用好新的平臺，中心工作人員深入了解新平臺的操作方法，協(xié)助村（社區）做好信息的更新維護，并在使用過(guò)程積極提出意見(jiàn)建議，截止目前為止，政府公開(kāi)信息已更新100條，達到了全年任務(wù)量的67%，報送政府信息季度報表一次，規服信息1篇。

　　三、下半年工作思路

　　1、推進(jìn)電子監察系統建設。加大宣傳力度，提高網(wǎng)上接件率，確保評價(jià)率、滿(mǎn)意率100%；

　　2、建設完善基層政務(wù)公開(kāi)平臺。切合實(shí)際，做到街辦每月更新信息20條以上，協(xié)助指導各村（社區）每月更新信息25條以上；定期更新基層政務(wù)公開(kāi)權利目錄，加強宣傳推廣，充分發(fā)揮平臺作用；

　　3、加強中心內部管理。規范運行模式，提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升中心工作人員素質(zhì)素能。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 22

　　20xx年1-9月,便民服務(wù)中心在上級部門(mén)的指導下，在街道黨工委、辦事處的領(lǐng)導下，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，服務(wù)大局，以規范化服務(wù)型機關(guān)建設即機關(guān)行政效能建設，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標，按照全區規范化服務(wù)型政府建設要求狠抓人員管理，大力推進(jìn)行政務(wù)便民服務(wù)和基層信息政務(wù)公開(kāi)平臺工作，確保了嚴要求高標準完成各項任務(wù)�，F將工作情況匯報如下：

　　一、工作完成情況

　　按照龍效能辦〔xx〕1號和龍政務(wù)公開(kāi)辦〔xx〕1 號下達的目標任務(wù)，我們及時(shí)對照目標，狠抓分解與落實(shí)。截止9月30日，中心共受理行政審批及其他服務(wù)事項22458件，其中：即辦件19632件，占 87%，承諾件2826件，占13%，辦結件2826件，辦結率100%，法定期限辦結率100%;接待群眾咨詢(xún)18411人次;無(wú)電話(huà)、信件投訴，投訴率為0;基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺更新信息6834條，累計訪(fǎng)問(wèn)量140195人次。

　　二、主要工作情況

　　嚴格落實(shí)“一門(mén)受理、一地辦結”模式，窗口規范化管理上水平，服務(wù)質(zhì)量投訴率為零;行政審批事項集中辦理零差錯;入駐項目審批服務(wù)事項承諾期內辦結率達 100%;領(lǐng)導便民公開(kāi)電話(huà)受理中心規范動(dòng)作，群眾來(lái)電、來(lái)信辦結率達100%，滿(mǎn)意率達96%以上的要求，進(jìn)一步強化中心隊伍建設與服務(wù)管理，提升服務(wù)實(shí)效，提高群眾滿(mǎn)意率。

　　(一)加強中心隊伍建設，提升服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執政能力建設的有效載體。便民服務(wù)中心進(jìn)一步加強了對進(jìn)駐窗口人員的管理與業(yè)務(wù)培訓 ，杜絕了工作人員在工作時(shí)間空崗、溜崗和串崗現象，做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細致的宣傳解釋?zhuān)瑥奈闯霈F與辦事群眾爭吵的.現象，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設，受到了廣大群眾的一致好評。

　　(二)加強村級便民服務(wù)室規范化建設，打造便民務(wù)服務(wù)圈。為了進(jìn)一步為群眾提供便捷的服務(wù)，全力打造“十五分鐘政務(wù)服務(wù)圈”，大面街辦新建兩個(gè)便民服務(wù)點(diǎn) ——師大社區便民服務(wù)室和陵川社區便民服務(wù)室，現均已投入使用。師大社區、陵川社區便民大廳統一配備窗口吊牌、工作座牌、公告欄等設施，規范設置服務(wù)窗口，下沉46項行政審批便民服務(wù)事項。師大社區便民服務(wù)室主要服務(wù)于興起的龍城1號、合能四季印象、萬(wàn)卷山、師大現代花園等樓盤(pán)。陵川社區便民服務(wù)室極大地方便了陵川轄區7000余群眾辦理各項事務(wù)。

　　(三)加強“四原則制”便民舉措，推行陽(yáng)光政務(wù)。堅持便民利民原則，以方便群眾辦事為目的，科學(xué)設置服務(wù)事項和工作流程，實(shí)行“一個(gè)窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)”，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。堅持公開(kāi)透明原則，實(shí)行“六公開(kāi)”服務(wù)，即通過(guò)服務(wù)指南、辦事須知、網(wǎng)站等形式，公開(kāi)服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時(shí)限、做到公開(kāi)、透明，讓群眾知曉，并接受群眾監督。堅持務(wù)實(shí)高效原則，一切從實(shí)際出發(fā)，簡(jiǎn)化辦事程序，減少辦事環(huán)節，實(shí)行服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結制，切實(shí)提高辦事效率。堅持依法行政原則，所有服務(wù)事項，都嚴格依照法律法規辦理，建立健全規章制度，規范工作程序和辦事行為。

　　(四)加強基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺建設，增強服務(wù)能力。為管理好、維護好基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺，推進(jìn)監管平臺規范化建設，全面提升監管平臺的服務(wù)水平和能力，便民服務(wù)中心通過(guò)定期召開(kāi)例會(huì )、qq群、電話(huà)或者走訪(fǎng)村(社區)對街辦14個(gè)村(社區)的基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺工作逐一進(jìn)行規范和督查，同時(shí)為每個(gè)村(社區)提供了網(wǎng)絡(luò )寬帶保障。4月16日，市效能辦、市紀委、市經(jīng)信中心一行在區政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導的陪同下，到大面街道龍安社區就基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺欄目改版進(jìn)行意見(jiàn)征集。

　　(五)深入貫徹落實(shí)“三項制度”，提升行政效能。按照市效能辦、區效能辦關(guān)于貫徹落實(shí)“三項制度”的要求，大面街道精心組織、周密部署，全力抓好“三項制度”落實(shí)工作。分管領(lǐng)導引導全體干部職工集中學(xué)，村(社區)利用工作例會(huì )培訓學(xué)，窗口人員以“三項制度”為主題交流學(xué)。充分運用XX市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺、led顯示屏、qq群等載體，加大“三項制度”宣傳力度。同時(shí)針對存在的“門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問(wèn)題開(kāi)展自查自糾活動(dòng);利用書(shū)記信箱、意見(jiàn)征集簿、XX市基層公開(kāi)綜合服務(wù)監管平臺等方式，多渠道搭建民意征集、問(wèn)題查找平臺;對村(社區)“三項制度”落實(shí)情況進(jìn)行定期督查、不定期抽查，對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)責并及時(shí)整改。

　　三、存在的問(wèn)題

　　各村(社區)在優(yōu)化便民服務(wù)室提高服務(wù)質(zhì)量和效能上有待加強。一是由于個(gè)別村(社區)代辦人員的工作主動(dòng)性不夠強，對基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺建設內容更新不及時(shí)。二是信息維護還有待進(jìn)一步加強，平臺信息內容和范圍不夠廣，特別是實(shí)用信息、區域特色信息展現得不夠。三是各村(社區)管理員不穩定，流動(dòng)性較大�；鶎悠脚_管理員都是村(社區)臨時(shí)人員和一村一大兼任。

　　四、今后工作打算

　　(一)進(jìn)一步加強中心隊伍建設。一是提高便民服務(wù)中心工作人員的服務(wù)意識和樂(lè )于奉獻精神，樹(shù)立窗口部門(mén)的對外形象，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事;二是加強業(yè)務(wù)技能培訓，不斷提高業(yè)務(wù)技能，讓便民服務(wù)中心工作人員達到“一專(zhuān)多能，一崗多責”的要求。三是進(jìn)一步規范化服務(wù)型機關(guān)建設即機關(guān)行政效能建設，提升中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　(二)進(jìn)一步加強基層平臺管理指導。一是要求管理員每月準時(shí)參加街道信息工作管理交流或工作培訓會(huì )，不斷增強代辦員的管理能力和服務(wù)水平。二是要求管理員每周對信息網(wǎng)絡(luò )工作進(jìn)行自查，街辦對村(社區)基層平臺工作情況進(jìn)行檢查，定時(shí)進(jìn)行通報評，增強工作責任心和緊迫感。三是要求各管理人員每天要進(jìn)入網(wǎng)站，及時(shí)更新內容，進(jìn)一步提高管理人員的服務(wù)水平。

　　(三)進(jìn)一步加強制度建設與工作督查。一是不斷完善和嚴格落實(shí)便民服務(wù)及基層公開(kāi)綜合服務(wù)各項制度。二是加大便民服務(wù)窗口及各村(社區)便民服務(wù)室的規范化服務(wù)的督查。三是強化制度的執行力，讓便民窗口和基層公開(kāi)綜合服務(wù)平臺最大限度地發(fā)揮作用，實(shí)現“一門(mén)受理，一地辦結”一窗式辦理，讓便民服務(wù)真正起到便民的作用。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 23

　　今年以來(lái)，我鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持以人為本、為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構建和諧衛閩、促進(jìn)我鎮經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鎮在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，共為群眾辦結各項便民服務(wù)事項181件，提供各類(lèi)服務(wù)86次，群眾無(wú)不交口稱(chēng)贊，一般事項在一個(gè)地方就能很快辦好，在進(jìn)一步征求群眾意見(jiàn)的同時(shí)，我鎮將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：

　　一、健全工作機制，明確服務(wù)職責

　　我鎮成立便民服務(wù)中心以來(lái)，為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮從加強領(lǐng)導，完善制度入手。一是建立領(lǐng)導班子。便民服務(wù)中心設6個(gè)窗口，工作人員6個(gè)，主要從民政、計生、綜治、司法、勞動(dòng)保障等部門(mén)抽調的人員組成，其中計生辦、民政辦和綜治、信訪(fǎng)全員入駐，從而構建起統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，大大方便了群眾辦事。二是切實(shí)推行“七公開(kāi)”，即：公共服務(wù)事項公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、申請條件公開(kāi)、申報材料公開(kāi)、辦結時(shí)間公開(kāi)、收費標準和收費依據公開(kāi)。三是實(shí)行“五規定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負責辦理，控制事項明確答復。首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉提供了保障。

　　二、創(chuàng )新工作思路，突出工作重點(diǎn)

　　我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與鄉鎮政務(wù)公開(kāi)一體化，在推進(jìn)我鎮政務(wù)公開(kāi)和便民服務(wù)中心建設的過(guò)程中，將二者有機結合起來(lái)，實(shí)現互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮便民服務(wù)水平。在便民服務(wù)建設中，我鎮注重創(chuàng )新工作思路，做到“四個(gè)結合”：一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結合；三是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)相結合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“四個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟和社會(huì )事業(yè)的發(fā)展。

　　三、工作規范，措施完善

　　一是根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個(gè)別值班”相結合。 “集中辦公”即：每逢趕場(chǎng)天，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，并實(shí)行中午不休息的連續工作制�！皞�(gè)別值班”即：非趕場(chǎng)天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。每逢“集中辦公”時(shí)間，均要按照“領(lǐng)導接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)。

　　二是鎮村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鎮采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設村級便民服務(wù)點(diǎn)，除了完成政策咨詢(xún)服務(wù)外，還要完成村民要求的'代辦事項。全程代理實(shí)行無(wú)償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

　　四、存在問(wèn)題

　�。ㄒ唬┬麄鬟�不夠。從實(shí)際情況來(lái)看，由于成立時(shí)間短，宣傳還不深入，從而使農村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。

　�。ǘ�）窗口職能受限制。本來(lái)可以進(jìn)村入戶(hù)服務(wù)的，農民反過(guò)來(lái)需要到中心辦理，增添麻煩，比如糧食直補、救濟補貼等，服務(wù)到戶(hù)更實(shí)惠；有些事項到職能站所可以一次辦結的，現在需要中心和站所來(lái)回跑，浪費時(shí)間和精力。

　　五、下一步的工作計劃

　�。ㄒ唬┳龊眯麄鞴ぷ�。便民服務(wù)中心是一項實(shí)實(shí)在在的民心工程，今后要在群眾中廣泛宣傳，通過(guò)張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會(huì )宣傳等形式，讓群眾認識到中心確實(shí)便民。

　�。ǘ�）依法行政，規范運行。便民服務(wù)中心作為工作實(shí)體、責任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實(shí)《行政許可法》，嚴格規范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權壓法。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)�；�、制度化的依法行政培訓，自覺(jué)在法律框架內思考問(wèn)題和進(jìn)行工作。

　�。ㄈ�）拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農業(yè)科技等方面深入開(kāi)展新的服務(wù)，便民服務(wù)中心才能在群眾中建立起群眾對便民服務(wù)中心的信任、依賴(lài)和支持。在為群眾提供好服務(wù)的同時(shí)，不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

　�。ㄋ模┣袑�(shí)加強中心隊伍建設。便民服務(wù)中心的工作人員一要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專(zhuān)多能，一崗多責”。因此，抓隊伍教育培訓就顯得尤為重要。今后，要強化宗旨教育，加強業(yè)務(wù)技能培訓，做到一專(zhuān)多能，一崗多能。

　�。ㄎ澹┘涌祀娮诱�務(wù)建設。在推進(jìn)項目辦理公開(kāi)的基礎上，加強網(wǎng)絡(luò )建設，完善辦件管理系統、查詢(xún)系統。認真學(xué)習借鑒外地運行模式，進(jìn)一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設。

　　總之，我鎮便民服務(wù)中心通過(guò)運行，進(jìn)一步轉變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農村經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )和諧穩定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)驗和做法，真正把便民服務(wù)中心建設成服務(wù)群眾的民心工程、轉變職能的示范工程、招商引資的窗口工程，再塑衛閩新形象。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 24

　　20xx年，灌口鎮便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在市政務(wù)中心規服辦、效能辦的正確指導下，不斷完善自我，大力推進(jìn)軟硬件建設，在20xx年上半年的便民服務(wù)工作中取得了長(cháng)足的進(jìn)步，現將灌口鎮便民服務(wù)中心20xx年1-6月工作總結匯報如下：

　　一、1-6月工作情況

　　1.推進(jìn)便民服務(wù)中心各窗口的“兩集中、兩到位”建設工作。對接辦件進(jìn)行登記錄入，每月26日前上報XX市規服信息,并按上級要求，規定時(shí)間內在網(wǎng)上錄入當月接辦件登記信息。1-6月機關(guān)共受理各類(lèi)接辦件登記297件，社區共受理各類(lèi)接辦件3603登記件。

　　2.認真落實(shí)結辦件的網(wǎng)絡(luò )錄入工作。從1月份開(kāi)始，每月按市政務(wù)中心的要求對當月接辦件數據進(jìn)行網(wǎng)上信息錄入，共計錄入620條網(wǎng)上信息，已全面完成市政務(wù)中心1-6月目標要求。

　　3.做好與各社區的信息鏈接和發(fā)布。每季度社區在政務(wù)信息網(wǎng)上發(fā)布政務(wù)信息不少于66條，1-6月份社區共發(fā)布政務(wù)信息8573條。其中，高埂社區高效完成政務(wù)信息發(fā)布量，排位列灌口鎮基層信息錄入第一名，現除靈巖社區未完成基層錄入量外，其余社區已全面完成錄入量。

　　4.做好政府公開(kāi)信息的信息鏈接和發(fā)布。按照每年市政府信息辦的.工作要求，每年錄入不少于400條，其中1-6月，我鎮在政府的網(wǎng)站共錄入189條有效信息。

　　二、第7-12月工作計劃

　　20xx年下半年，我們將進(jìn)一步加大工作力度，在順利完成20xx年1-6月目標任務(wù)的前提下借鑒好的經(jīng)驗，真正把便民服務(wù)中心建設成為人民服務(wù)的民心工程。我們將繼續按照市政務(wù)中心、信息辦及鎮黨委、政府的各項目標要求，與各社區便民服務(wù)站做好相關(guān)銜接工作，為全面完成20xx年各項便民服務(wù)目標工作而努力。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 25

　　xx縣行政便民服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確帶領(lǐng)下，在進(jìn)駐單位的大力配合下，按照年初制定的“以服務(wù)企業(yè)為中心，以提高質(zhì)量為重點(diǎn)，以為動(dòng)力，以“規范、高效、廉潔、便民”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以干部作風(fēng)、效能政府建設為重點(diǎn)，不斷創(chuàng )新辦事機制，逐步從單一的行政審批型向綜合便民服務(wù)型轉變，大家齊心協(xié)力、精神振奮，真抓實(shí)干、開(kāi)拓進(jìn)取，各項工作任務(wù)取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F將半年來(lái)的工作總結如下：

　　一、完善制度約束機制，狠抓督導檢查

　　以“中心”電子監察系統和網(wǎng)上申報為契機，成立了以“中心”主任為組長(cháng)的行政效能監察領(lǐng)導小組，完善了“中心”領(lǐng)導帶班制度、請銷(xiāo)假制度、違規處罰規定及窗口考核實(shí)施辦法，切實(shí)加強對服務(wù)大廳的督導檢查，并嚴肅處理了違規違紀行為3起。實(shí)現了全天候、全方位、立體式、高效率服務(wù)，避免審批的隨意性，對網(wǎng)上行政審批的申請人、承辦人、受理與否、審批意見(jiàn)和服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行督促、監察，規范其服務(wù)行為，全面提升了服務(wù)質(zhì)量和效率。

　　二、以提高服務(wù)質(zhì)量為核心，提高服務(wù)效率

　　半年來(lái)，“中心”以?xún)?yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量為目標，以扎實(shí)的工作努力推進(jìn)“中心”規范、高效運轉，強化服務(wù)群眾觀(guān)念教育，使全體干部職工牢記“服務(wù)群眾”是“中心”立身之本，在工作中踐行“高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔、便民”的服務(wù)宗旨，牢固樹(shù)立“服務(wù)就是招商，效率就是效益”的工作理念，使群眾和者真切的感受到了便民服務(wù)的高效�！胺�務(wù)”這兩個(gè)字貫穿于中心各項工作的始終。

　　我們通過(guò)開(kāi)展“學(xué)雷鋒，樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，在中心開(kāi)展愛(ài)崗敬業(yè)、比服務(wù)、比效率活動(dòng)，要求大家用心想事、用心謀事、用心干事，用自己的真心，使辦事人員來(lái)這里舒心，報項目放心，有問(wèn)題寬心，以高效快捷的辦事效率為社會(huì )提供了更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　工商局窗口和企業(yè)“零距離對接”，對我縣重點(diǎn)企業(yè)實(shí)行“上門(mén)年檢”，并將年檢審核由五個(gè)工作日縮短到一個(gè)工作日，截止目前共核準通過(guò)436戶(hù)，年檢203戶(hù)。

　　三、立足本職、服務(wù)社會(huì )

　　“中心”作為政府的一個(gè)服務(wù)平臺，是聯(lián)系基層、服務(wù)社會(huì )的橋梁和紐帶，雖然崗位平凡，但責任意義重大。我們通過(guò)每周的工作例會(huì )，認真領(lǐng)會(huì )上級文件精神，統一思想，提高覺(jué)悟，讓大家充分認識到“立足本職，默默奉獻”的重要意義，切實(shí)以更加飽滿(mǎn)的熱情和更加自覺(jué)的`行動(dòng)為社會(huì )服好務(wù)。

　　司法局窗口通過(guò)發(fā)放《致全縣廣大人民群眾的一封信》，讓群眾更加了解司法行政工作，了解平安建設工作，對我縣的平安建設做出了積極貢獻。

　　在為企業(yè)服務(wù)過(guò)程中，我們將心比心，想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急，把企業(yè)的意愿作為指導工作的第一信號，把企業(yè)的評價(jià)作為衡量工作的第一尺度，把服務(wù)企業(yè)作為各項工作的第一職責，努力為企業(yè)辦實(shí)事，辦好事，多個(gè)企業(yè)對我們高效快捷的辦事效率和熱情周到的服務(wù)表示衷心感謝。

　　國土局、建設局窗口在為陶瓷企業(yè)辦理相關(guān)審批手續時(shí)，提供“一站式”審批服務(wù)，壓縮審批時(shí)限，犧牲節假日，加班加點(diǎn)為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)的建設贏(yíng)得了寶貴時(shí)間，得到了企業(yè)的一致好評。環(huán)保局窗口在為xx縣華韻木業(yè)有限公司辦理審批手續時(shí)，按照特事特辦、急事急辦的原則，法定審批時(shí)限為15個(gè)工作日，為盡最大努力減少企業(yè)損失，加班加點(diǎn)，在2日內為企業(yè)辦結了審批手續。

　　截止到目前，“中心”共收到錦旗9面、表?yè)P信20余封。

　　四、強化創(chuàng )先爭優(yōu)意識，推動(dòng)各項工作穩步發(fā)展

　　在工作中，圍繞“工作領(lǐng)先、服務(wù)率先、形象優(yōu)先”的要求，爭創(chuàng )一流服務(wù)隊伍、一流工作業(yè)績(jì)的目標，以貼心溫暖的服務(wù)態(tài)度，井然有序的辦事流程，體現了嚴格的`管理和規范的服務(wù)，展示出了良好的精神風(fēng)貌和工作熱情，形成了一支人心齊、作風(fēng)正、干勁足、效率高的良好團隊。并通過(guò)開(kāi)展“雙優(yōu)雙評”、“黨員先鋒崗”評選活動(dòng)，推選出求真務(wù)實(shí)的先進(jìn)典型，通過(guò)榜樣的例子激勵人，先進(jìn)的事跡鼓舞人，大家人人“學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、作貢獻、當表率”。 1-5月份共評出“紅旗窗口”15個(gè)次、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵”25人次、“黨員先鋒崗”15個(gè)次。

　　五、嚴格規范審批程序，落實(shí)“三項制度”

　　“中心”目前進(jìn)駐窗口28個(gè)，涉及行政審批和服務(wù)事項243項，各項工作頭緒繁多，在工作中，我們要求大家克服困難出對策，多為群眾辦實(shí)事、做好事、盡好責，力求做到我們的最高水平。嚴格落實(shí)“三項制度”，一是即時(shí)辦理制。對法定程序簡(jiǎn)便的一般性事項，由窗口工作人員即收即辦，現場(chǎng)辦結；二是承諾辦理制。對需經(jīng)審核無(wú)法立等可取的事項，由工作人員負責聯(lián)系，并承諾在規定的許可時(shí)限內辦結；三是一次性告知制。工作人員一次性告知申請人申請事項的辦理程序和所需全部，不出現遺漏，避免企業(yè)來(lái)回奔波。

　　截止5月30日，共辦理各類(lèi)行政審批和服務(wù)事項27795件，辦結27795件，接待企業(yè)和群眾各種咨詢(xún)1486人次，無(wú)一例投訴案件。

　　六、加強中心組織建設，創(chuàng )建五好支部

　　進(jìn)一步加強黨建工作，充分發(fā)揮黨支部先鋒模范作用、骨干帶頭作用、戰斗堡壘作用，以“抓好中心黨建，服務(wù)xx經(jīng)濟”為中心，全面落實(shí)“三會(huì )一課”、思想政治工作、組織生活和民主評議等制度，做好發(fā)展黨員工作，培養年青干部，通過(guò)創(chuàng )建“五好”黨支部，推動(dòng)中心隊伍建設，切實(shí)轉變干部職工作風(fēng)，樹(shù)立為人民服務(wù)的意識。

　　七、開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，不斷提高創(chuàng )建水平

　　按照全市文明創(chuàng )建活動(dòng)的統一部署和要求，以更高的目標開(kāi)展文明創(chuàng )建活動(dòng)，做到“五個(gè)強化”、創(chuàng )“五型機關(guān)”。強化機關(guān)學(xué)習，創(chuàng )學(xué)習型機關(guān)；強化勤政教育，創(chuàng )服務(wù)型機關(guān)；強化廉政教育，創(chuàng )清廉型機關(guān)；強化作風(fēng)建設，創(chuàng )務(wù)實(shí)型機關(guān)，強化科學(xué)管理，創(chuàng )高效型機關(guān)。文明創(chuàng )建活動(dòng)的深入開(kāi)展，使機關(guān)效能建設得到了明顯提高。

　　總結上半年的取得的成績(jì)，同時(shí)也清楚的認識到存在的不足，主要表現在：一是少數窗口單位責任制落實(shí)不到位，對窗口工作不能給予高度重視。二是“兩集中”、“兩到位”還待加強，各部門(mén)行政許可或非行政許可審批事項還沒(méi)有完全集中到中心辦理；三是窗口人員的素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，業(yè)務(wù)能力還需加強。

　　八、xxxx年下半年

　�。ㄒ唬┡�力做好“兩集中、兩到位”工作，完善行政服務(wù)中心窗口建設

　　第一，對在行政服務(wù)中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門(mén)，按照“兩集中、兩到位”的要求，要求各窗口單位進(jìn)一步將行政許可事項集中到行政服務(wù)大廳窗口，并要求行政許可事項進(jìn)駐到位，對窗口人員授權到位。

　　第二，對在中心已設立窗口，窗口需與部門(mén)銜接的，要按照“兩集中、兩到位”的要求，聯(lián)系實(shí)際情況，督促相關(guān)部門(mén)將審批服務(wù)事項進(jìn)行職能調整、集中，實(shí)現“受理、審查、審批”全過(guò)程進(jìn)入窗口。環(huán)節上進(jìn)駐到位，業(yè)務(wù)力量上派駐到位，審批權限上授予到位，提高窗口現場(chǎng)辦結的能力。

　�。ǘ�）抓好“兩項清理”工作，加強政務(wù)公開(kāi)

　　著(zhù)力做好清理行政許可、公共服務(wù)事項的清理工作，聯(lián)合縣監察局、編辦、法制辦等部門(mén)對各單位的行政許可事項和公共服務(wù)項目依法進(jìn)行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門(mén)、單位要把本部門(mén)、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內容、條件、依據、程序、收費標準等向全社會(huì )公開(kāi)。

　�。ㄈ�）加強項目協(xié)調力度，優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境

　　一是對重點(diǎn)項目和重點(diǎn)工程的服務(wù)，力爭提前介入，變“坐等服務(wù)”為“上門(mén)服務(wù)”，做好項目前期政策宣傳與咨詢(xún)工作，讓投資者心中有數，少走彎路。

　　二是傾聽(tīng)企業(yè)的呼聲，急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難。做好企業(yè)與各單位、部門(mén)的協(xié)調工作，全力營(yíng)造“親商、安商、富商”的氛圍。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 26

　　xxxx年xx鎮便民服務(wù)中心工作在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導和上級有關(guān)部門(mén)的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構建和諧康樂(lè )，促進(jìn)我鎮經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。xx鎮在便民服務(wù)中心運行以來(lái)，始終秉承權為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的原則服務(wù)群眾。我鎮將繼續加大便民服務(wù)中心建設力度，切切實(shí)實(shí)為人民群眾辦好事，辦實(shí)事�，F將我鎮便民服務(wù)中心工作總結如下：

　　一、健全機制，落實(shí)責任

　　xx鎮成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導小組，組長(cháng)由鎮長(cháng)黃國偉擔任，副組長(cháng)由副書(shū)記高xx擔任，便民服務(wù)中心設主任1名，另設窗口工作人員，整合計生、司法、綜合受理、國土、勞動(dòng)保障等部門(mén)，構建統一行政審批和社會(huì )保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。

　　二、創(chuàng )新思路，突出重點(diǎn)

　　我鎮實(shí)行便民服務(wù)中心與鎮政務(wù)公開(kāi)一體化，線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合，實(shí)現線(xiàn)下一次辦好，線(xiàn)上“零跑腿”。線(xiàn)上線(xiàn)下互相補充、互相監督、互相促進(jìn)。在便民服務(wù)推進(jìn)過(guò)程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點(diǎn)、創(chuàng )新形式、規范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點(diǎn)工作來(lái)抓，提高了全鎮便民服務(wù)水平。

　　三、工作規范，措施完善

　　一是根據我鎮實(shí)際情況，便民服務(wù)中心采取“滿(mǎn)員到崗”與“輪流值崗”相結合�！皾M(mǎn)員到崗”即：每周一到周五，所有窗口單位的工作人員準時(shí)滿(mǎn)員到崗，“輪流值崗”即：非工作日，便民服務(wù)中心輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的'日常接待、接件、咨詢(xún)等工作。

　　二是鎮村聯(lián)動(dòng)，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量，xx鎮便民服務(wù)中心采取“電子智能化辦理”服務(wù)模式，群眾按照規范自主操作就可完成業(yè)務(wù)辦理；另外在轄區18個(gè)行政村下設村級便民服務(wù)中心，讓群眾在家門(mén)口就可以完成相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、辦理、完成。并且服務(wù)點(diǎn)必須全程滿(mǎn)足群眾的便民服務(wù)需求，不收取任何費用。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 27

　　為進(jìn)一步加強黨風(fēng)廉政建設，提升群眾滿(mǎn)意度，近期我鄉按照區政務(wù)中心要求，針對便民服務(wù)中心各項工作開(kāi)展集中整治，現就此項工作的開(kāi)展情況總結如下：

　　一、基本情況

　　萬(wàn)興鄉便民服務(wù)中心位于萬(wàn)興場(chǎng)中街鄉政府院內（新便民服務(wù)中心正在加緊裝修中），窗口分設在機關(guān)各部門(mén)，含林業(yè)、計生、民政、勞保等1余個(gè)窗口，工作人員均落實(shí)專(zhuān)人負責。全鄉村（社區）便民服務(wù)室共有1個(gè)（其中大蘭村、鯉魚(yú)村的服務(wù)室設在龍泉移民集中居住區），工作人員均由村干部兼任。

　　二、整改措施

　　按照黨風(fēng)廉政建設工作要求，我鄉以規范行政行為為重點(diǎn)，創(chuàng )新機制，進(jìn)一步加強便民服務(wù)中心建設，強力推進(jìn)規范化服務(wù)型政府建設。

　　一是不斷強化制度建設。為加強對便民中心窗口工作人員的管理，增強服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，鄉便民服務(wù)中心進(jìn)一步完善了首問(wèn)責任制、一次性告知制、限時(shí)辦結制等一系列的便民利民服務(wù)管理制度，努力做到有章可循，切實(shí)增強了服務(wù)的規范性。

　　二是不斷加強隊伍建設。新便民中心共設置了1個(gè)窗口，落實(shí)了2名素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)好的專(zhuān)兼職工作人員，分設AB角輪流負責窗口工作。

　　三是不斷加強日常督查。采取上下班督查、工作時(shí)間不定期暗查等方式，對工作不在狀態(tài)、履職不盡責、落實(shí)不力等行為一律嚴肅處理、嚴格問(wèn)責、嚴懲不貸。

　　四是切實(shí)做好“三個(gè)結合”。一是把便民服務(wù)工作與個(gè)人考核相結合；二是把便民服務(wù)工作與開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)、“走基層”活動(dòng)相結合；三是把便民服務(wù)工作與黨風(fēng)廉政建設相結合。通過(guò)這“三個(gè)結合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開(kāi)展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平。

　　三、工作成效

　　通過(guò)開(kāi)展集中整治工作，辦事程序進(jìn)一步優(yōu)化，未出現服務(wù)態(tài)度差、效率低，不作為、慢作為、亂作為等問(wèn)題，獲得了服務(wù)對象的好評，為群眾切實(shí)的提供了優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的'服務(wù)。一是增強了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設；二是促進(jìn)了依法行政，在便民工作中辦理的一切事項均做到有章可依、有法可循，切實(shí)維護了群眾的合法利益；三是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系，強化了干部思想作風(fēng)建設，服務(wù)意識也進(jìn)一步增強。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 28

　　20XX年，便民服務(wù)中心在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展了以下工作：

　　一、遵章守法，堅守崗位。

　　便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區）便民代辦點(diǎn)嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來(lái)，縣紀委每個(gè)月的行政效能通報，我鎮便民中心未出現不開(kāi)門(mén)，人員未到崗、上班時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)的事等情況。

　　二、加強學(xué)習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

　　便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習辦事流程和有關(guān)法律、法規知識，堅持首問(wèn)責任制和限時(shí)辦結制，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來(lái)，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。

　　三、為民辦事、快捷服務(wù)

　　堅持以務(wù)實(shí)為民、便民高效為宗旨，以?xún)?yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿(mǎn)足了群眾的需求�，F共有計生、勞保、建管、民政4個(gè)窗口入駐。入駐部門(mén)集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿(mǎn)意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來(lái)，民政窗口接待群眾咨詢(xún)23次，上報醫療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶(hù)；建管窗口接待群眾咨詢(xún)辦理房產(chǎn)證及修房手續30余次，辦理房產(chǎn)證22戶(hù)；勞保窗口接待群眾咨詢(xún)120余人次，新辦理農村養老保險180余份，新農保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢(xún)70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。

　　四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。

　　每個(gè)窗口每月做好便民服務(wù)管理評價(jià)系統，及時(shí)將統計信息輸入“中心”信息管理系統，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結率、滿(mǎn)意度均達100%。半年來(lái)，每月縣目標考核我鎮便民服務(wù)中心均為100分。

　　五、存在的.問(wèn)題。

　　窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。

　　個(gè)別窗口因本辦公室工作需要，AB崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。

　　六、下一步工作打算

　　一是加強中心隊伍建設。加強學(xué)習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿(mǎn)意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過(guò)多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。各窗口發(fā)放各部門(mén)的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 29

　　x鎮便民服務(wù)中心總面積xx平方米，共設置黨政綜合窗口、國土城建窗口、民政窗口、社會(huì )事業(yè)服務(wù)中心窗口、衛生和計生育窗口、農業(yè)服務(wù)中心窗口等六大類(lèi)窗口，現有窗口工作人員x人。xxxx年以來(lái)，在市政務(wù)服務(wù)中心和鎮黨委、政府的指導下，我鎮便民服務(wù)中心工作人員以依法、高效、廉潔、規范辦事效率為目標，扎實(shí)開(kāi)展工作。以提高辦事效率和陽(yáng)光便民服務(wù)為宗旨，采取得力措施，全面推進(jìn)村級便民服務(wù)代辦點(diǎn)，并取得了一定的成效。

　　一、工作開(kāi)展情況

　　截止到xx月，鎮便民服務(wù)中心共接待xxxx人，受理各類(lèi)項目xxxx件，辦結xxxx件，其中受理即辦件xxxx件，代辦件xxx件，辦結率達xxx%。村（居）代辦點(diǎn)接待xxxxx人，受理各類(lèi)項目xxxxx件，辦結xxxxx件，辦結率達xxx%。

　�。ㄒ唬┨岣叻�務(wù)功能，方便群眾辦事。

　　中心主任由鎮長(cháng)兼任，中心副主任由鎮紀委副書(shū)記兼任，中心的所有工作人員從各相關(guān)部門(mén)抽調并實(shí)行掛牌上崗，大廳張貼中心工作人員圖片公示欄，解決了群眾到鎮辦事進(jìn)哪個(gè)門(mén)、找哪個(gè)人的問(wèn)題。為進(jìn)一步在更大范圍、更深層次，以更有力舉措推進(jìn)簡(jiǎn)政放權、放管結合、優(yōu)化服務(wù)改革，延伸行政審批服務(wù)，構建節假日服務(wù)體系，最大程度地滿(mǎn)足廣大群眾對行政審批和公共服務(wù)的需求，按照簡(jiǎn)陽(yáng)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)《簡(jiǎn)陽(yáng)市政務(wù)服務(wù)系統“延時(shí)服務(wù)”試行方案》的通知（簡(jiǎn)府辦函〔xxxx〕xxx號），我鎮自xxxx年x月開(kāi)始實(shí)行“延時(shí)服務(wù)”，有效的避免了辦理人員不在而造成的誤事、誤時(shí)、誤工的現象，解決了群眾節假日辦事難的問(wèn)題。

　�。ǘ�）實(shí)行陽(yáng)光操作，規范辦事程序。

　　我鎮便民服務(wù)中心把各項辦事程序，辦事須知，辦理時(shí)限，收費標準公布于眾，把各項事務(wù)的'辦理程序置于群眾監督之下，杜絕暗箱操作，增強了干部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識，有效遏制“吃拿卡要”的現象，營(yíng)造了公正、廉潔、高效的工作氛圍。服務(wù)中心工作人員根據相關(guān)部門(mén)辦事流程為群眾辦理。通過(guò)規范服務(wù)，簡(jiǎn)化了辦事程序，提高了辦事效率，服務(wù)功能有了很大的提升。

　�。ㄈ�）嚴格管理體制，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造作風(fēng)正、服務(wù)優(yōu)、效率高的軟環(huán)境，我鎮加大管理力度，制定了x鎮便民服務(wù)中心服務(wù)制度，服務(wù)中心工作人員嚴格遵守崗位責任制、首問(wèn)責任制、上下班請銷(xiāo)假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時(shí)辦結制度、責任追究制、工作人員行為規范、并將制度上墻；日常管理中做到嚴格考勤，定時(shí)巡查，巡查時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)制止，對違紀人員進(jìn)行口頭警告，并做如實(shí)記錄；定期將違紀情況統計匯總成表，并交由鎮紀委進(jìn)行通報，工作人員違反有關(guān)規定，視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進(jìn)行處理和調整等責任追究。全體工作人員在接待辦事群眾上，切實(shí)做到不讓百姓多跑路、不讓百姓多花時(shí)間，努力打造人民滿(mǎn)意的窗口。

　　三、存在不足

　�。ㄒ唬﹤�(gè)別窗口工作人員業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀律觀(guān)念有待加強，工作方式還需改進(jìn)。

　�。ǘ�）經(jīng)費不足，便民服務(wù)中心及村級代辦點(diǎn)的辦公硬件不完善。

　�。ㄈ�）對便民中心的窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓力度不夠。

　　四、下一步打算

　�。ㄒ唬┘訌娮陨斫ㄔO，進(jìn)一步健全、完善各項管理制度，加強效能監督管理，加強對中心工作人員的考核制度的建立。進(jìn)一步規范化建設鎮村便民服務(wù)，使服務(wù)更加科學(xué)合理。

　�。ǘ�）開(kāi)展各項培訓，提高工作人員的素質(zhì)和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂(lè )于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實(shí)實(shí)為群眾辦事；二是要有熟練的業(yè)務(wù)技能，加強學(xué)習，提高素質(zhì)，樹(shù)立良好的行政服務(wù)形象。

　�。ㄈ�）加強村（社區）便民服務(wù)代辦點(diǎn)的建設，使服務(wù)到村組戶(hù)。進(jìn)一步擴大村組代辦點(diǎn)的服務(wù)范圍，盡量讓老百姓的事情在最基層得到解決，減少辦事成本。

　　便民服務(wù)活動(dòng)總結 30

　　今年以來(lái)，xx街道便民服務(wù)中心在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下和各上級部門(mén)的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線(xiàn)，突出發(fā)展主題，努力把“中心”建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”。今年，中心共接待來(lái)訪(fǎng)群眾15萬(wàn)余人次，為群眾辦結各項便民服務(wù)事項近15萬(wàn)件，獲得上級領(lǐng)導的肯定和廣大群眾的好評�，F將xx便民服務(wù)中心工作總結如下：

　　一、創(chuàng )新舉措服務(wù)下基層

　　基層建設是社會(huì )建設的重要組成部分，是整個(gè)社會(huì )管理的根基，社區是最基層的社會(huì )管理組織。為了能更向群眾提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，xx街道便民服務(wù)中心經(jīng)過(guò)多方征詢(xún)相關(guān)意見(jiàn)和實(shí)際情況，把xx社區公共服務(wù)中心作為職能下延的試點(diǎn)，全面把包括社保醫保、培訓、失業(yè)管理、土保城保、退休管理等19大項服務(wù)職能下放到基層。今年，xx社區共辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)1137件，接待群眾咨詢(xún)1300余人次，取得了很好的社會(huì )效應。在這期間，中心密切關(guān)注xx社區工作動(dòng)態(tài)及群眾反響，并適時(shí)提供必要的業(yè)務(wù)指導和政策咨詢(xún)。職能下延這一舉措，真正做到把便民服務(wù)帶到基層，讓群眾需要的服務(wù)觸手可及、稱(chēng)心如意，使社區的基層服務(wù)職能進(jìn)一步擴大，走出了一條將社會(huì )管理服務(wù)工作落實(shí)到最基層、創(chuàng )新成果直接惠及于民的新路子。

　　二、高效便民服務(wù)出成績(jì)

　　辦事方便、快捷是群眾的一個(gè)迫切愿望，尤其是“窗口”行業(yè)群眾呼聲更高。為此，我們圍繞“窗口”特點(diǎn)和群眾愿望，結合創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意窗口”契機，一是建立年度考核制度和月度先進(jìn)評選制度，激勵工作人員服務(wù)熱情；二是繼續加強政策和業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員服務(wù)水平；三是不斷加強行風(fēng)建設，從而有效地保證“窗口”的服務(wù)數量和質(zhì)量，真正達到便民、快捷，使群眾滿(mǎn)意。今年以來(lái)，xx街道便民服務(wù)中心取得了可喜的工作成績(jì)。

　�。ㄒ唬┩帘＾r保方面：

　　1、新增被征地人員參加養老保障137人，到齡享受發(fā)放存折175人。

　　2、老農保退保為70人，累計退保金額為44921、00元。

　　3、城鄉居民養老保險參保86人。

　�。ǘ�）社保醫保方面：

　　1、社會(huì )養老保險辦理795人，城鎮職工醫療保險辦理640人。

　　2、社會(huì )保障卡申領(lǐng)2574人，發(fā)放1337本，醫保病歷本調換328本。

　　3、20xx年度城鎮居民基本醫療保險參保7459人，上繳保費3989600、00元，其中新參保2473人本。

　　4、土保轉基本養老保險政策受理1287人，上繳保費65529621、47元。

　�。ㄈ�）對退休人員實(shí)行社會(huì )化管理，將是妥善解決他們后顧之憂(yōu)的有效辦法，而且還將減輕社會(huì )的負擔。目前，xx街道的退休人員社會(huì )化管理工作開(kāi)展已步入正軌，通過(guò)各村、社區基層服務(wù)聯(lián)絡(luò )點(diǎn)組織管理，并開(kāi)展工作，組織活動(dòng)。

　　1、今年已新增退休人員登記3578人。4—6月份對轄區內8205名退休人員進(jìn)行信息核對工作。

　　2、今年6月份對順利完成了對500余名遺屬供養、落實(shí)政策人員、精減職工的`信息核對工作，確保了生活費的準確發(fā)放。

　�。ㄋ模┚蜆I(yè)方面：

　　1、辦理失業(yè)證595本；出具失業(yè)證明12分，對39名失業(yè)人員進(jìn)行年檢。

　　2、失業(yè)人員辦理靈活就業(yè)342人。

　　3、為224家個(gè)體工商戶(hù)，共345人辦理就業(yè)登記手續。

　�。ㄎ澹┑孛�變更登記出具證明305份。

　�。�六）計生窗口發(fā)放準生證295本，獨生子女證91本，流動(dòng)人口登記證11本。

　�。ㄆ撸┕�安窗口辦理戶(hù)口遷入、遷出、出生、死亡等變動(dòng)3039人；受理身份證申領(lǐng)、換領(lǐng)和補領(lǐng)2631人；受理臨時(shí)身份證775人；戶(hù)籍檔案整理6152人次，填寫(xiě)上級審批戶(hù)口748人；登記暫住人口105655人。

　�。ò耍┙衲晔�月開(kāi)始，中心新引入一項新的服務(wù)職能，民政方面的社會(huì )救助，已受理殘疾人基本生活保障53人，最低生活保障37人，臨時(shí)困難救助19人，醫療救助11人。同時(shí)，為方便群眾辦事，中心繼續推行無(wú)午休工作制，午休期間各個(gè)窗口實(shí)行輪流值班制，統籌安排“無(wú)午休”值班工作人員和有關(guān)工作，要求工作人員在午休時(shí)間“工作標準不降，工作熱情不減，工作效率不低”，以?xún)?yōu)質(zhì)的.服務(wù)樹(shù)立好窗口的形象。各窗口按照A、B崗安排好值班人員，做到工作人員到崗、到位，有人辦事，所有服務(wù)事項均可在工作日午休期間辦理。今年在午休期間共接待群眾4000余人次，受到了廣大群眾和上級領(lǐng)導的一致認可。

　　三、多種舉措全面促就業(yè)

　　為切實(shí)提高xx街道年齡段人群的就業(yè)率，xx街道便民服務(wù)中心一是搭建平臺，推動(dòng)就業(yè)。中心工作人員積極與企業(yè)聯(lián)系挖掘就業(yè)崗位，拓寬就業(yè)渠道，工作日長(cháng)期把招聘崗位在廣場(chǎng)電子屏幕上滾動(dòng)播放。并根據季節和企業(yè)的需求，適時(shí)舉辦勞動(dòng)力招聘洽談會(huì )，為勞動(dòng)力供需雙方提供面對面交流的平臺。今年已舉辦現場(chǎng)招聘洽談會(huì )6場(chǎng)，共有161家企業(yè)參加招聘，推出崗位4508個(gè)，其中低門(mén)檻崗位近3338個(gè)，進(jìn)場(chǎng)應聘xx79人，現場(chǎng)初步與用人單位達成就業(yè)意向850人。日常職業(yè)介紹登記132家單位，提供崗位2668個(gè)，求職登記6人，介紹6人就業(yè)。二是創(chuàng )新思路，開(kāi)發(fā)培訓項目。培訓的目的是有效地促進(jìn)人員就業(yè)，根據現在居民生產(chǎn)生活形勢的變化，我們根據新需求，開(kāi)發(fā)新的培訓項目。今年，xx街道組織了一期西式面點(diǎn)師（初級）培訓，有27人參加培訓；組織了二期手工布藝（拼布）培訓班，有97人參加培訓，另有42人在全區各個(gè)定點(diǎn)培訓學(xué)校參加培訓。對于在崗農民工，我們今年主要對已經(jīng)上崗的全區各幼兒園的保育員開(kāi)展培訓，另外在企業(yè)較集中的橫楊社區，我們組織了5S培訓。今年共有460名在崗職工參加培訓。三是落實(shí)政策，扶持促就業(yè)。xx街道便民服務(wù)中心全面落實(shí)失業(yè)人員自主創(chuàng )業(yè)小額貸款、“4050”靈活就業(yè)、特困失業(yè)人員再就業(yè)援助和大齡被征地失業(yè)人員用工補助等就業(yè)扶持政策。根據相關(guān)政策規定，積極向失業(yè)人員和被征地人員宣傳各類(lèi)就業(yè)扶持政策，鼓勵他們根據自身實(shí)際情況去享受相應的補助扶持政策，并按上級規定每年按時(shí)受理各類(lèi)補助政策的申報工作。

　　1、1月份失業(yè)人員申報20xx年下半年靈活就業(yè)補助xx41人，補助金額4520196元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元；7月份失業(yè)人員申報20xx年上半年靈活就業(yè)補助xx94人，補助金額4988877元；申報再就業(yè)援助補貼3人，補助金額3600元。

　　2、3月份順利完成20xx年下半年度被征地人員用工補助申報工作，共有xx12家相關(guān)單位申報，4586名大齡被征地人員符合享受用工補助資格，補助金額達519萬(wàn)余元；9月份有1349家單位申報20xx年上半年度被征地用工補助，有4224名被征地人員符合補助資格，補助金額約420萬(wàn)元。

　　3、隨著(zhù)宣傳面的不斷擴大，各類(lèi)創(chuàng )業(yè)扶持政策得到了落實(shí)。今年有108人申報自主創(chuàng )業(yè)小額貸款，累計發(fā)放貸款2291萬(wàn)元；有42名創(chuàng )業(yè)人員申報社保補貼，補貼金額208791元；有4家企業(yè)申報創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)崗位補貼，共招用16人，補貼金額44000元。在相關(guān)政策的扶持下，有748名失業(yè)人員實(shí)現了再就業(yè)。這些優(yōu)惠政策的落實(shí)，讓相關(guān)人員和單位充分享受到政策帶來(lái)的好處，從而促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)工作的順利開(kāi)展。

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