物業(yè)助理年終總結
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，有過(guò)困惑，更有希望和喜悅，好好的總結下自己這一年的工作，讓來(lái)年少走彎路吧！如何輸出一份打動(dòng)人心的年終總結呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)助理年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)助理年終總結1
時(shí)光荏苒，歲月匆匆，轉眼間，20xx年即將成為歷史，自20xx年5月1日加入萬(wàn)閱城項目以來(lái)，得到了公司領(lǐng)導對我工作支持、關(guān)心和照顧，讓我從中學(xué)得到了很多管理、技術(shù)等方面的經(jīng)驗，為我在萬(wàn)閱城項目工作做了鋪墊。在此我非常感謝公司領(lǐng)導給我的這個(gè)機會(huì )�，F將工作情況匯報如下：
一、回顧調入xxx開(kāi)展工作所得總結
1、自覺(jué)加強管理、技術(shù)知識學(xué)習，努力適應新的工作環(huán)境。
為了盡快適應新的工作環(huán)境，通過(guò)趙經(jīng)理了解項目的基本情況，每周工作例會(huì )讓我對各部門(mén)的工作崗位及崗位職責有了不斷的了解，為我開(kāi)展工作掌握了第一手資料，在熟悉工作的同時(shí)，通過(guò)與相關(guān)施工單位之間的聯(lián)系學(xué)習工程土建維修、消防、排水等知識，虛心求教各部門(mén)經(jīng)理，不斷理清工作思路，總結工作方法，使之盡快融入到工作當中。
2、嚴格律己，樹(shù)立良好的管理人員形象。
物業(yè)管理的項目管理就是現場(chǎng)管理，在日常工作當中，我時(shí)刻嚴格要求自己，以身作則，工作中認真聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，尊重、團結每一位員工，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，始終以堂堂正正做人，踏踏實(shí)實(shí)做事的原則要求自己，在員工中樹(shù)立一個(gè)良好的管理人員形象。
3、加強日常管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平。
管理出效益、團結出戰斗力。先從緊抓員工思想工作入手，牢固樹(shù)立項目“一盤(pán)棋”的指導思想，引導員工轉變服務(wù)觀(guān)念、每日寫(xiě)日志、每周寫(xiě)工作總結及下周工作計劃，強化管理人員自身素質(zhì)及業(yè)務(wù)培訓的不斷提高。
在經(jīng)過(guò)加收換熱站運行費用一事上，業(yè)主對于我們現在的管理所出現的問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)？事后深知項目目前存在嚴重的問(wèn)題，為秉承“和心物業(yè)”的服務(wù)理念，加強了對員工服務(wù)意識的思想教育，針對于業(yè)主提出的問(wèn)題陸續整改，并將整改的情況，反饋給相關(guān)業(yè)主，通過(guò)項目全體員工的努力，現在的管理和服務(wù)比以往有了較大進(jìn)步。
4、對待業(yè)主投訴，不卑不亢，認真對待，落實(shí)到人，回訪(fǎng)跟上，解決問(wèn)題。
物業(yè)客服中心每天都會(huì )接到業(yè)主的投訴，客服中心認真接待每一位投訴的業(yè)主，詳細記錄相關(guān)投訴內容并反饋給相關(guān)的部門(mén)負責人，負責人通過(guò)整改情況告知客服中心，客服中心將有關(guān)整改情況的進(jìn)展程度報給業(yè)主，最終將投訴問(wèn)題解決好，按照這個(gè)流程我們項目部完成不少工程遺留問(wèn)題。通過(guò)定期回訪(fǎng)、責任落實(shí)，不但加強了與業(yè)主的溝通，還提高了我們服務(wù)水平。
5、物業(yè)費收取工作。
我小區住戶(hù)有690戶(hù)，從9—12月份物業(yè)費收取情況來(lái)看，除個(gè)別業(yè)主因開(kāi)發(fā)公司工程遺留問(wèn)題不交物業(yè)費，（正在協(xié)調開(kāi)發(fā)公司處理）大多數業(yè)主都按時(shí)足額繳納物業(yè)費收繳率在92%以上。
二、在工作中當中存在的問(wèn)題及整改措施
在日常管理工作中，沒(méi)有把一些工作要求及標準認真的貫徹好，導致了在工作中出現了諸多問(wèn)題。
1、部門(mén)管理人員工作態(tài)度、服務(wù)意識較差。
部門(mén)管理人員業(yè)務(wù)知識、自身素質(zhì)、會(huì )議傳達、工作相互扯皮等相關(guān)問(wèn)題，已經(jīng)在工作當中暴露出來(lái)，為杜絕這些問(wèn)題的出現，項目部加強對部門(mén)管理人員的培訓。20xx年項目部將本著(zhù)努力創(chuàng )建學(xué)習型服務(wù)團隊的基本目標，從部門(mén)管理人員到員工定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓，以確保項目部服務(wù)水平的提升。
2、管理人員突發(fā)事件的處理應變能力不強。
從20xx年度發(fā)生幾起服務(wù)投訴、創(chuàng )建文明城、換熱站運行費用情況來(lái)看，應急預案的培訓、突發(fā)事件的有效處置仍存在欠缺，隨著(zhù)業(yè)主對小區管理及物業(yè)服務(wù)的.要求逐步提高，在明年工作中作為重點(diǎn)內容進(jìn)行培訓。
3、作為項目負責人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，實(shí)踐證明粗放型、保守式管理最終將會(huì )被拋棄，為適應新的要求，嚴于律己，不斷增強管理業(yè)務(wù)學(xué)習，改變管理模式。以公司的眼光看問(wèn)題，想問(wèn)題，對于管理的流程進(jìn)行在梳理，總結一些好的方法和經(jīng)驗，通過(guò)實(shí)踐進(jìn)行應用，定期組織管理人員進(jìn)行探討、學(xué)習、交流管理經(jīng)驗取長(cháng)補短，鼓勵員工對公司和項目部提出合理化建議，尋求管理工作的經(jīng)驗。以此帶動(dòng)帶動(dòng)整個(gè)項目管理水平。
4、物資浪費嚴重，增加了支出。
在物資使用上存在著(zhù)浪費問(wèn)題，為了節省支出，杜絕浪費，在今后的工作當中減少物資浪費，加強對物資管理工作，最大化減少成本支出。
5、客服服務(wù)意識不夠，工程遺留問(wèn)題未及時(shí)處理、工作標準不一、收繳率未達標。
為了提高客服服務(wù)意識，曾強對客服人員培訓，嚴格統一客服人員服務(wù)標準，增加與社區業(yè)主的溝通，主動(dòng)服務(wù)，了解業(yè)主真正所求，提高服務(wù)質(zhì)量，夯實(shí)服務(wù)基礎，以此來(lái)提升客服服務(wù)水平。在工程遺留問(wèn)題上，與開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系盡快解決工程遺留問(wèn)題，對于因工程問(wèn)題欠費業(yè)主，及時(shí)處理，情理并上，在原有物業(yè)收費率上提高收繳率。
6、保安工作責任心不高，要求不嚴，出現了車(chē)輛亂停亂放、丟車(chē)、丟鞋事件。
對于保安工作，加強理論培訓與實(shí)際操作相結合，在理論培訓上通過(guò)觀(guān)看視頻“物業(yè)管理是怎么煉成的？”實(shí)質(zhì)讓每一位保安員了解物業(yè)管理服務(wù)的工作，在實(shí)際操作中掌握突發(fā)事件預案程序，工作中對每一位保安員采取崗位落實(shí)職責，提高整體安保服務(wù)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個(gè)安全舒適的環(huán)境中。
7、保潔衛生打掃不徹底存在死角。
保潔對于小區衛生打掃好與壞，直接關(guān)系到小區整個(gè)門(mén)面，在今后工作中以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實(shí)際操作，培訓完畢不管是日常打掃衛生、家庭保潔還是保潔等開(kāi)荒都能夠全面提升保潔工作的流程化。
三、項目部20xx年工作計劃
回顧20xx年的工作，有經(jīng)驗也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著(zhù)認真整改的態(tài)度，做好xxxx物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：
1、做好春節期間院內裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節期間的安全工作，讓業(yè)主度過(guò)一個(gè)安全祥和的春節。
2、根據業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題，積極與開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導協(xié)調處理。
3、加強對員工培訓及管理，提高員工自身素質(zhì)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
4、對于院內綠化缺少部分，及時(shí)補種，增強院內綠化美觀(guān)。
物業(yè)助理年終總結2
即將過(guò)去的半年是我職業(yè)生涯中至關(guān)重要的半年，是努力學(xué)習和發(fā)展的半年。半年來(lái)在部門(mén)領(lǐng)導的用心導下，行政人事中心圍繞著(zhù)公司的主流業(yè)務(wù)，從三大方面做好各項服務(wù)支持工作。具體如下：
（一）人力資源工作
1、招聘及試用員工跟蹤考評。
今年累計招聘各崗位人員共計名，其中包括區域經(jīng)理名、質(zhì)管經(jīng)理、銀行會(huì )計、美特融資主管、采購員、行政主管、人力資源主管、pcb布板人員各名，生產(chǎn)技工72名。特別是進(jìn)入十月份后生產(chǎn)任務(wù)突然加大，技工需求急劇增加至三十余人，我們想了很多辦法，采用了很多手段及時(shí)補充32人，保證了生產(chǎn)任務(wù)的順利完成。
另外，我們采用多種方式對新進(jìn)人員進(jìn)行跟蹤，及時(shí)辭退了部分不合格人員。在“寧缺勿濫”的思想指導下，既滿(mǎn)足了公司對各種人才的需求，又盡可能的降低了公司的成本。
2、考核。
今年4月份對52名車(chē)間員工，2名服務(wù)維修人員進(jìn)行了崗級考評。通過(guò)考核，明顯的看出員工的操作技能大大提高，不僅調動(dòng)了員工的積極性，而且提高了工作質(zhì)量和工作效率。
另外為穩定、留住關(guān)鍵員工，我們制定了檢測人員的資格認定方案并組織實(shí)施了大口徑水表、普通水表、燃氣表、熱量表的資格認定，對合格人員進(jìn)行了技術(shù)補貼。
3、今年4月份對各部門(mén)74崗位進(jìn)行了普查。
因營(yíng)銷(xiāo)模式變化、人員工作變動(dòng)等，我們對各部門(mén)的現有崗位、人員配置及職責情況進(jìn)行了普查，并完善形成《崗位說(shuō)明書(shū)》，為員工招聘、培訓提供了參考依據。
4、對各崗位進(jìn)行了薪酬調查與分析。
我們通過(guò)中華英才網(wǎng)、各地工資指導價(jià)的查詢(xún)、發(fā)調查問(wèn)卷、了解相關(guān)行業(yè)的薪酬、查詢(xún)不同地區同行業(yè)的薪酬并通過(guò)gdp換算成當地的薪酬等各種手段對各崗位進(jìn)行了薪資調查，并形成了《調查報告》。通過(guò)了解市場(chǎng)薪資水平，為本公司的薪酬調整提供了參考依據。
另外，通過(guò)財務(wù)統計出來(lái)的人工成本占總成本的比例超過(guò)15%，遠遠超過(guò)《xx年濟南市工資指導價(jià)》中制造業(yè)人工成本占總成本的比例7。4%，數據表明我公司人工成本太高，在當前工資水平大大低于市場(chǎng)水平的前提下，人浮于事的現象比較嚴重。由此得出，若想進(jìn)行薪酬改革，必須先對各部門(mén)的現有崗位進(jìn)行梳理，裁掉不必要的崗位，真正實(shí)現減員增效、優(yōu)化配置。在向公司領(lǐng)導提建議的同時(shí)，對各部門(mén)的崗位進(jìn)行了分析，并形成《各部門(mén)崗位設置建議》，為領(lǐng)導提供了決策依據。
5、制定薪酬體系改革的各種方案。
如技術(shù)中心、行政管理類(lèi)、制造分公司、服務(wù)部的方案等。為了避免慣性思維，我充分調動(dòng)各部門(mén)的積極性，與各部門(mén)商量討論出適合各自部門(mén)的薪酬體系，并形成定稿。
6、做好員工工資的統計、審批發(fā)放、社保申報和繳納工作，辦理好員工的`入職、離職、調動(dòng)、檔案管理、落戶(hù)等各項手續。想員工所想，急員工所急，做好各項服務(wù)支持工作，解除員工的后顧之憂(yōu)，讓他們更專(zhuān)心的做好本職工作。
7、培訓工作。
今年的大型培訓共進(jìn)行了16場(chǎng)，包括思想意識的培訓如創(chuàng )新論壇和質(zhì)量意識、服務(wù)意識的培訓；專(zhuān)業(yè)知識技能的培訓如回流焊、熱量表、階梯計費水表、渠道建設等營(yíng)銷(xiāo)思路技能的培訓；財務(wù)流程財務(wù)知識的培訓等等。
今年培訓的最大特點(diǎn)是打破往年單一被動(dòng)的講授方式，采用了互動(dòng)的座談方式，讓每個(gè)員工積極參與進(jìn)來(lái)；采用了“取之于民，用之于民”的思想，引用員工身邊發(fā)生的實(shí)際案例等等。如制造分公司質(zhì)量成本、質(zhì)量意識的培訓；服務(wù)部服務(wù)意識、服務(wù)技巧的培訓等等。
為了避免培訓流于形式，保證培訓效果，在對市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、服務(wù)部進(jìn)行的系列光盤(pán)培訓中，我們讓參與部門(mén)提意見(jiàn)，并在光盤(pán)播放完后進(jìn)行座談，讓每個(gè)人都談自己的收獲等等。
總之，我們積極動(dòng)腦對培訓及考核的方式、方法進(jìn)行了有效創(chuàng )新。事實(shí)證明，此方式是有效的，因為經(jīng)過(guò)培訓效果評估，員工的評價(jià)較高。
（二）行政管理工作。
今年辦公室工作的重點(diǎn)是轉變思想，在為各部門(mén)提供好服務(wù)的同時(shí)，改變原有的思維和工作的方式、方法，對現有工作進(jìn)行創(chuàng )新，不再依賴(lài)于原來(lái)的供應商、服務(wù)商，引入模擬招標的方式進(jìn)行大件辦公用品的購買(mǎi)，所有的工作都以成本控制為主線(xiàn)。
另在工作中宣貫做工作要先了解目的是什么，不要為了做而做。如辦公設備的管理，真正做好物品登記，對設備流轉進(jìn)行了跟蹤并及時(shí)登記臺帳等。
1、辦公室費用控制。
在同樣的效果下，名片價(jià)格由15元/盒降至12元/盒，耿總提出可以不使用該效果的名片，那么價(jià)格還可以下調至少2元/盒；通過(guò)200元的攻關(guān)，今年殘聯(lián)保障金可以免掉，為公司節約2萬(wàn)余元；通過(guò)一系列的斗志斗勇工作，為公司節約物業(yè)管理費3000余元；通過(guò)談判，僅用了2800元為公司購買(mǎi)了一套辦公家具；在九月份超過(guò)6000余元電話(huà)費的情況下，通過(guò)一些辦法，使得十月份話(huà)費降至4000余元；工會(huì )費少繳納一個(gè)季度的費用2040元，在申報資料中減少人員，盡力不訂購其要求的雜志等等，在訂飛機票時(shí)，為公司節約80余元的機場(chǎng)建設費和保險費；在修理打印復印機時(shí)，為避免原來(lái)的一家壟斷，我們通過(guò)多方考察，選擇了另外一家，在此次維修過(guò)程中為公司節約了800余元，打破了原來(lái)為了保證正常使用而不敢換其他服務(wù)商。前段時(shí)間打印機有時(shí)會(huì )出現問(wèn)題，我們就是在試驗，驗證原服務(wù)廠(chǎng)家說(shuō)的是否屬實(shí)，是否需要全部更換，雖然有時(shí)耽擱了大家的使用，但對公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)成本控制的質(zhì)的飛躍，對我來(lái)說(shuō)也是，頂著(zhù)那么大的壓力那么大的風(fēng)險去換，確實(shí)需要勇氣。
2、辦公室的日常工作：
�。�1）完成公司總部各類(lèi)會(huì )議的安排及會(huì )務(wù)準備工作，會(huì )議做到有記錄、有紀要，保證各項匯報工作和分配工作有記載、有檔案，為公司今后的發(fā)展奠定了原始檔案基礎；完成各類(lèi)辦公文件、會(huì )議資料、上報資料、對外宣傳資料等的起草、上傳、下發(fā)及檔案資料保存；完成公司各類(lèi)文件資料的打英復英編排、裝訂工作，特別是配合今年融資工作的開(kāi)展，完成了大量的企業(yè)資質(zhì)及各種資料的準備工作。
�。�2）較好的完成總部辦公用品的購買(mǎi)、發(fā)放、統計工作，做好車(chē)輛調度，并做好車(chē)輛維護、年審、養路費繳納。
�。�3）較好完成電話(huà)費、電費、水費等的繳納工作，協(xié)助網(wǎng)站建設以及網(wǎng)絡(luò )維護。
�。�4）本著(zhù)“服務(wù)”的思想，積極妥善處理總部各部門(mén)日常出現的各類(lèi)問(wèn)題。
做好和物業(yè)接口的各項工作，車(chē)輛擺放、乘車(chē)卡辦理、停電處理、電表充電、信件收發(fā)等等。做好公司總部辦公室、會(huì )議室、公共區域的保潔，廁所換紙、地墊更換，總部辦公區裝修、空調的維護、保養、調試等，為總部提供一個(gè)舒適整潔的辦公環(huán)境，提高員工工作效率。
�。�5）其他工作：
�、俪晒Σ邉澖M織了xx年的春節聯(lián)歡會(huì )、編輯印刷了第五期《三龍人》。
�、谧龊们f總“省富民興魯”勞動(dòng)獎?wù)�、耿總市五一勞�?dòng)獎?wù)碌木帉?xiě)申報。
�、垌樌瓿筛咝录夹g(shù)產(chǎn)品、高新技術(shù)企業(yè)、免檢企業(yè)等的年審及高新技術(shù)產(chǎn)品——熱量表資料的申報、換證。
�、軈f(xié)助財務(wù)完成二十多個(gè)個(gè)人工商登記，用其中十六個(gè)辦理個(gè)貸，為公司籌集了發(fā)展基金。
�、蓓椖可陥蠊ぷ�。今年順利完成創(chuàng )新基金、濟南市科技發(fā)展計劃項目、濟南市信息產(chǎn)業(yè)基金項目等的申報工作，其中創(chuàng )新基金、濟南市信息產(chǎn)業(yè)基金項目成功獲批，分別得到35萬(wàn)元的無(wú)償支持、400萬(wàn)元的低息貸款。另外，完成了去年獲批的濟南市科技發(fā)展計劃項目的跟蹤資料的填報。
�、逓楣澕s生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品性能、提高工藝流程，在制造分公司開(kāi)展“金點(diǎn)子”工程，并做到了將好的建議真正用到生產(chǎn)管理中，取得了良好的效果。
�、吲e行了籃球、羽毛球、足球比賽并發(fā)放獎品，豐富了員工的業(yè)余文化生活，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
總之，今年因為形式變化較大，在轉變思想和工作方法的同時(shí)，對各崗位及人員進(jìn)行了梳理和培育，在工作上尚有欠缺之處，我們準備在明年進(jìn)行重點(diǎn)突破。
物業(yè)助理年終總結3
20xx年，某某物業(yè)公司客服部本著(zhù)“想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，全心全意為業(yè)主服務(wù)的�！钡墓ぷ髯谥�，全面推進(jìn)了物業(yè)工作并且取得了一定的成績(jì)，現將近一個(gè)月的工作情況作出如下總結：
一、所承接工作
1、接受培訓
20xx年10月16日，我很榮幸加入金碧物業(yè)有限公司長(cháng)春分公司某某物業(yè)公司項目作為項目客服部的一員，在這里進(jìn)行了為期一周的培訓，培訓內容主要為一、新員工入職培訓二、某某物業(yè)公司項目答客戶(hù)問(wèn)。在這短短的一周時(shí)間內，讓我了解了自己從未涉獵過(guò)的領(lǐng)域和行業(yè)，也讓我對恒大地產(chǎn)集團、金碧物業(yè)有限公司有了更深的了解。很感謝公司領(lǐng)導能夠給予我這樣好的機會(huì )。
培訓的第一天，由金碧物業(yè)有限公司長(cháng)春分公司某某物業(yè)公司項目客服部董主管為我們培訓，培訓中主要內容為向我們詳細介紹相關(guān)工作崗位內容、職責以及在工作崗位中必須熟悉了解并且掌握的服務(wù)禮儀。在介紹中，董主管針對于我們的疑問(wèn)給以十分耐心細致的解答，在向我們介紹服務(wù)禮儀時(shí)，董主管親自向我們詳細示范作出介紹，幫助我們更加透徹的了解并掌握。
培訓的第二天金碧物業(yè)有限公司長(cháng)春分公司某某物業(yè)公司項目客服部王主管向我們詳細講解了某某物業(yè)公司項目的整體情況，并且由于工作的需要，帶領(lǐng)我們詳細閱讀學(xué)習了某某物業(yè)公司項目交樓流程安排以及用語(yǔ)。在學(xué)習過(guò)后，王主管要求公司同事利用中午時(shí)間帶領(lǐng)我們親自到項目的部分樓體中進(jìn)行參觀(guān)，幫助我們更好的了解熟悉整個(gè)項目的情況。
在之后的幾天時(shí)間里，我們主要學(xué)習了某某物業(yè)公司項目答客戶(hù)問(wèn)。這樣的學(xué)習，對于我這樣一個(gè)從未涉獵過(guò)該領(lǐng)域和行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，可以幫助我更快的熟悉了解物業(yè)是怎樣的行業(yè)，也可以幫助我更加透徹的了解整個(gè)項目的具體情況。例如物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)費的所含部分，針對該項目我們所提供的服務(wù)，本項目的相關(guān)內容。
2、學(xué)習業(yè)務(wù)知識
作為一名剛入職的員工，由于我自身特點(diǎn)加之處于一期交樓這樣一個(gè)特殊時(shí)期，所以需要學(xué)習綠洲一期交樓的樓宇情況，《綠洲一期豪裝、超豪裝、毛坯交樓標準》《驗房組專(zhuān)項培訓》。在整個(gè)學(xué)習工程中，我再一次學(xué)習了自己崗位所應了解掌握的相關(guān)知識。以此同時(shí)，我深深地感受到自己相關(guān)知識的欠缺，也認識到了在整個(gè)工作過(guò)程當中應該掌握的工作技巧�？此坪�(jiǎn)單的材料需要十分用心的歸納總結，事無(wú)巨細，讓我再次認識到“天下大事必從細而作”。
3、進(jìn)行收樓工作
原定于8月30日向業(yè)主交房的日期由于一些特殊原因推遲。臨近收樓時(shí)間，客服部每日分組配合工程部人員一起進(jìn)行驗房工作。作為儲備物業(yè)助理的我在10月末同樣參與到其中。在整個(gè)驗房過(guò)程中，我學(xué)習到應以何標準進(jìn)行收樓，并將之前所學(xué)的交樓標準加強鞏固了解，向工程部人員請教了許多自己不懂得問(wèn)題。
4、與業(yè)主溝通
由于在10月末，收樓時(shí)間再次推遲，我承接了電話(huà)通知業(yè)主延期收樓以及接聽(tīng)業(yè)主關(guān)于收樓時(shí)間的電話(huà)的工作任務(wù)。在工作過(guò)程中，無(wú)論是電話(huà)通知業(yè)主，還是接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，我都切實(shí)感受到作為一名物業(yè)工作者所應具備的素質(zhì)及條件：態(tài)度親和的同時(shí)不卑不亢。面對不同的業(yè)主需要用不同的辦法，具體問(wèn)題具體分析，從最短的交談當中了解對方最關(guān)心的問(wèn)題，對癥下藥。
整理鑰匙及檔案
臨近交樓時(shí)間，我們需要開(kāi)始為業(yè)主收樓做準備，對于已收房間的.鑰匙進(jìn)行整理。與此同時(shí)為了更好地管理業(yè)主信息，我們建立了業(yè)主檔案。這兩項工作工作簡(jiǎn)單，工序眾多，我與各位同事采用流水線(xiàn)作業(yè)的形式完成了1、2棟部分業(yè)主房間鑰匙的整理和近600戶(hù)業(yè)主檔案材料的裝訂整理工作。此項工作再次印證了“木桶原理”，集體團結的力量。
辦理收樓手續
由于部分業(yè)主有特殊情況，我們根據業(yè)主的不同情況做出了不同的應急措施。近兩周為兩位業(yè)主辦理了收樓手續，在這兩次工作中，我分別承擔了“簽約接待組”、“身份驗證組”的工作，兩次工作都進(jìn)行十分順利。但是我想最重要的是在每一次工作之后都要進(jìn)行總結，針對于自己的優(yōu)勢以及不足，以便于更好的開(kāi)展工作。
二、存在問(wèn)題
在近一個(gè)月的工作中，在以上六項工作之外，我還承擔了一些比較細微的工作。在各項工作之中，我看到了自己的問(wèn)題與不足：
1、業(yè)務(wù)知識欠缺，需要進(jìn)一步不斷認真學(xué)習了解掌握。
2、需要多項各位同事請教，請各位指點(diǎn)。
3、需要多實(shí)踐，在每一次實(shí)踐中更好的掌握自己的業(yè)務(wù)知識。
4、需要更加細致的作每一份工作，與各位同事做到更加默契的配合。
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