窗口工作人員總結范文（精選6篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結吧！那么如何把工作總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的窗口工作人員總結范文（精選6篇），希望對大家有所幫助。
窗口工作人員總結1
20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：
一是服務(wù)至上，熱情工作。
窗口工作是xx（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉⻊?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。
二是認真審核，嚴格把關(guān)。
我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。
三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。
窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。
四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。
除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，20xx年，我組織并參與了xx活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。
五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。
學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加xx培訓和xx學(xué)習，并報考了xx并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。
玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。
窗口工作人員總結2
20XX年，法律援助窗口在市司法局和市行政服務(wù)中心的領(lǐng)導下，在各部門(mén)的大力支持和配合下，以“便民、誠信、高效、廉潔”為服務(wù)宗旨，以建設“服務(wù)一流，群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”為目標，牢固樹(shù)立服務(wù)意識，不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量，全面履行法律援助工作職責，積極開(kāi)展法律援助工作，努力為弱勢群體提供法律援助服務(wù)，切實(shí)維護了弱勢群體的合法權益，取得了較好的社會(huì )效果。圓滿(mǎn)地完成了工作任務(wù)，展示了司法局良好的窗口形象�，F將本年工作總結如下：
一、辦件基本情況
截止至20XX年10月31日，司法局窗口共受理法律援助案件98件，受援人數268人，均為承諾件，辦結90件，其中當場(chǎng)辦結90件，節省95天，提前辦結1件，節省5天，承諾期限內辦結率100%。對法律服務(wù)咨詢(xún)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)問(wèn)題不推、不拖，及時(shí)處理，共接待群眾來(lái)電304人次，來(lái)訪(fǎng)群眾123人次。
二、著(zhù)力推進(jìn)窗口規范化建設
20XX年，按照市政府行政服務(wù)中心的要求，窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著(zhù)裝，身份公示牌、辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網(wǎng)絡(luò )操作規程和辦公設備使用規定；服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會(huì )議、活動(dòng)。窗口公開(kāi)行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話(huà)和承諾時(shí)限，制作統一格式的辦事指南，便于廣大市民的查閱、查詢(xún)，自覺(jué)接受群眾日常監督。
三、嚴格推行集中辦理制度
嚴格按照相關(guān)文件的要求，我局在市政府政務(wù)服務(wù)中心設1個(gè)窗口，3名工作人員，按照“應進(jìn)必進(jìn)”的原則，我局確定法律援助申請進(jìn)駐行政服務(wù)大廳，進(jìn)行集中辦理，并規定機關(guān)各業(yè)務(wù)處室不得自行受理進(jìn)駐項目的行政審批事項，嚴禁“雙頭受理”和“體外循環(huán)”。
四、實(shí)行首問(wèn)責任制、一次性告知制和服務(wù)承諾制
窗口工作人員初審法律援助的申請材料時(shí)，對不符合法律援助申請條件的，均耐心解釋不予受理的原因，并告知申請人應受理的部門(mén)；對于符合申請條件但材料不齊全的，能一次性告知所需補正的全部材料，符合條件且材料齊全的，當場(chǎng)予以辦理法律援助申請手續，方便了辦事群眾，提高了工作質(zhì)量和效率。對于窗口工作人員不能解決的問(wèn)題，窗口工作人員軍按照首問(wèn)負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與我局相關(guān)業(yè)務(wù)處室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作；對于不屬于本崗位工作范疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進(jìn)行咨詢(xún)或辦理，準確告訴相關(guān)窗口的位置。
五、堅持廉潔自律，秉公辦事
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關(guān)規定，在審查接件過(guò)程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發(fā)生。對于前來(lái)的辦事群眾，不論地位高低，關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時(shí)刻牢記自己的言行代表著(zhù)政府形象。使窗口工作保持“公平、陽(yáng)光”，實(shí)現了窗口無(wú)投訴。
六、今后工作打算
�。ㄒ唬┨岣叻⻊�(wù)效率，方便辦事群眾
根據法律援助申請條件，確�，F場(chǎng)辦結率不低于90%、按時(shí)辦結率不低于99%，力爭達到“雙百”目標，群眾評價(jià)滿(mǎn)意率95%以上。按照市政務(wù)服務(wù)中心要求，嚴格定崗、定責、定人，確定首席代表，做到集中辦理、現場(chǎng)辦結。進(jìn)一步加強政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理，明確職責權限，提高人員素質(zhì)，提高政務(wù)服務(wù)中心窗口辦結率，確保依法行政、依法辦事。
�。ǘ┱J真貫徹落實(shí)“三項制度”，優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)
認真落實(shí)首問(wèn)負責制，全面實(shí)行限時(shí)辦結制，嚴格執行責任追究制，對面向社會(huì )進(jìn)駐中心的法律援助申請事項，將按照比承諾時(shí)限減少30%以上的標準，確定承諾辦理時(shí)限并向社會(huì )公布，確保優(yōu)質(zhì)高效地為群眾服務(wù)。
�。ㄈ┓e極配合，加強溝通與聯(lián)系，
在完成政務(wù)服務(wù)中心本部門(mén)窗口工作的同時(shí)，積極參與中心的各種活動(dòng)，加強與其他部門(mén)窗口的交流，以互相學(xué)習，取長(cháng)補短，進(jìn)一步做好法律援助工作。
窗口工作人員總結3
一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：
一、成績(jì)與作法
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》等規范性文件要求，緊跟市委、市政府統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。
首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。
今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，最大限度地方便了行政相對人。
其次是健全完善各項規章制度。
結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、限時(shí)辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公平許可”。
再之是實(shí)行“急辦件”制度。
為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。
據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。
�。ǘ┡μ嵘姓⻊�(wù)辦事效率
1、實(shí)行限時(shí)辦結制度。
認真貫徹執行《中華人民共和國行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。
認真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的平臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。
3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。
按照衛生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”政府形象。
4、嚴于律已，守紀守法。
嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。
窗口工作人員總結4
今年以來(lái)，我局窗口積極貫徹區委、區政府的經(jīng)濟工作方針，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為契機，以創(chuàng )新服務(wù)為核心工作，努力提升服務(wù)水平，進(jìn)而提速審批效率。從規范審批、核準以及備案程序入手，不斷強化服務(wù)職能，積極轉變工作作風(fēng)，按照“規范服務(wù)、方便群眾、自我約束、廉潔高效”的原則，進(jìn)一步對審批、核準、備案的各個(gè)環(huán)節進(jìn)行了規范。截止到12月，我局窗口共受理各項建設項目175項，其中：審批39項，備案126項，核準10項。全部為當場(chǎng)辦結，辦結率達100%，群眾滿(mǎn)意率100%。
一、規范辦理程序，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
我們從規范項目辦理程序入手，按著(zhù)為各類(lèi)投資者提供全方位服務(wù)為標準，建立了簡(jiǎn)便、高效、快捷的項目辦理體系。
一是落實(shí)一次性告知制度，制定項目審批、核準、備案告知單。一次性告知投資者應提交的材料，做到不讓投資者跑第二趟。
二是縮短辦結時(shí)間，對符合辦理條件的建設項目，在備案的時(shí)間上，全部縮短為能夠當時(shí)辦結的當時(shí)辦結，并實(shí)行“綠色通道”，在工作時(shí)間內不能辦完的主動(dòng)延長(cháng)時(shí)間辦，包括利用節假日時(shí)間辦理。
三是對區委、區政府確定的重點(diǎn)項目全部施行特事特辦。
二、用足用活國家放權政策，及時(shí)巧妙地解決項目建設難題
我們及時(shí)抓住省、市簡(jiǎn)政放權的有力時(shí)機，充分用足用活國家的放權政策，對影響我區大局的建設項目，做到了急事急辦、特事特辦、難事巧辦。先后幫助區豐南區城市建設投資有限公司批復了投資158947.24萬(wàn)元的豐南區小集工業(yè)園區基礎設施建設工程項目和豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )投資112900萬(wàn)元的河北豐南經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管理委員會(huì )基礎設施建設項目；幫助唐山市豐南區君熙房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦理了豐南區惠豐湖住宅小區項目的核準及變更名稱(chēng)、內容變更等事項，解決了項目辦理中遇到的許多難題。這些項目如跑省、市上報辦理，不但需要投入大量的人力物力，而且還需要較長(cháng)的'時(shí)間辦結，我們在這方面，確實(shí)幫助企業(yè)解決了許多項目建設中出現的辦理土地、環(huán)保評估、申請資金等許多難題，得到了項目單位對我們的工作高度評價(jià)。
三、建立健全項目信息聯(lián)動(dòng)管理機制
我們建立了項目月通報制度，每月28日前將當月辦理的項目審批、核準、備案等信息匯總，網(wǎng)絡(luò )傳送統計等相關(guān)部門(mén)，確實(shí)做到了信息共享，達到了對項目協(xié)調聯(lián)動(dòng)管理。
四、工作謀劃
雖然我們的工作在取得了一定的成績(jì)，但按照各級領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的要求，仍有許多需要繼續改善和提高的地方。為此，我們擬定20xx的工作思路：
一是在原來(lái)簡(jiǎn)化審批手續的基礎上，進(jìn)一步對各種手續進(jìn)行規范化整理，增強項目管理的透明度，并向社會(huì )進(jìn)一步公開(kāi)，提高辦事效率。
二是不斷加強學(xué)習，繼續強化素質(zhì)教育，不斷提高我們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想道德素質(zhì)。
三是以落實(shí)首問(wèn)責任制、時(shí)限辦結制、服務(wù)承諾制為重點(diǎn)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，求真務(wù)實(shí)，以?xún)?yōu)良的服務(wù)取信于民。
窗口工作人員總結5
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導和局領(lǐng)導的雙重領(lǐng)導下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿(mǎn)意度提高的目標，努力把計生局窗口建設成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習，全面提高自身素質(zhì)。
我堅持理論學(xué)習與實(shí)際工作相結合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識，將很難適應窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì )的認可，不是件容易的事。我作為計生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規，遵守中心各項規章，積極工作，始終沒(méi)有放松對本局業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，以便將其應用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線(xiàn)工作的難處，深受責任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費標準都嚴格按照法律、法規及規章規定執行，做到依法行政、按章辦事、規范文明、程序完善，無(wú)違法違規行為。為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項目的辦事指南、審批表格和內部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項目統一由窗口受理，統一送達，認真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對申請人申請的依法不屬于我局職權范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請人向哪一行政機關(guān)申請。對屬于我局職權范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請，對某些申請材料不齊全或者不符合法定形式的，則當場(chǎng)一次告知申請人需要補正的全部?jì)热荨?/p>
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對服務(wù)對象的問(wèn)詢(xún)能給予正確無(wú)誤的答復；遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解；接待外地的服務(wù)對象時(shí)，使用普通話(huà)應答；遇服務(wù)對象文化程度有限不會(huì )填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導或代筆；服務(wù)對象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現使用服務(wù)忌語(yǔ)的現象；接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現使用不文明或侮辱性話(huà)語(yǔ)等現象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴謹務(wù)實(shí)；做到與單位內部團結協(xié)調共同推動(dòng)工作；積極為群眾想方設法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對象爭執與不愉快現象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報。
窗口工作人員總結6
xx年，XX鎮人民政府在區委、區政府及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導下，以打造責任政府、法治政府、誠信政府、服務(wù)政府為目標，切實(shí)轉變政府職能，扎實(shí)推進(jìn)行政審批制度改革各項工作，取得了階段性成果，為促進(jìn)我鎮經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。今年辦理各類(lèi)審批和服務(wù)事項，全部在規定時(shí)間內合法辦結。
一、推進(jìn)行政審批制度改革的基本情況和取得的成效。
�。ㄒ唬┨岣咚枷胝J識，加強組織領(lǐng)導，為行政審批制度改革的開(kāi)展提供有力保證。行政審批制度改革工作進(jìn)展得如何，直接關(guān)系到政府只能轉變、社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟體制建立等一系列重大目標能否實(shí)現。為了做好這項工作，鎮黨委政府領(lǐng)導高度重視，把它作為政府在新的歷時(shí)條件下的一項十分重要的工作來(lái)抓，多次召開(kāi)會(huì )議，就加強行政審批制度改革工作進(jìn)行研究部署。成立了由鎮長(cháng)任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，派出所、財政所、計生所、建設站等鎮直單位為成員的行政審批制度改革領(lǐng)導小組，下設辦公室，配備專(zhuān)職工作人員，同時(shí)隨著(zhù)政府職能的調整，對領(lǐng)導小組組成人員進(jìn)行調整，為行政審批制度改革工作的順利開(kāi)展提供了有力的保證。
�。ǘ┘訌姺⻊�(wù)意識，不斷提高辦事效率，逐步實(shí)現政
府職能的轉變。推行行政審批制度改革以來(lái)，各個(gè)單位的服務(wù)意識進(jìn)一步增強，工作方式、方法有了很大的轉變，主動(dòng)敞開(kāi)大門(mén)，征詢(xún)老百姓的要求，虛心接受群眾批評，認真采納群眾建議。結合“一辦三中心”，推行一站式辦公和一條龍服務(wù)，不僅方便了群眾辦事，而且大大提高了工作效率。
�。ㄈ┬姓䦟徟O督制約機制正在形成。按照公開(kāi)、公平、公正、高效的原則，規范程序，簡(jiǎn)化環(huán)節，加強監管，明確責任，把行政審批納入規范化、制度化的軌道。一是公開(kāi)了審批事項和程序。行政審批事項的申請條件、審批程序、審批期限、收費依據及標準和審批需要提交的全部材料等，全部公開(kāi)上墻，實(shí)行全程透明服務(wù)，防止“暗箱操作”。
二是規范了審批程序，減少審批環(huán)節。制定了操作性較強的審批操作規程，簡(jiǎn)化了審批手續，改進(jìn)了審批方式，提高了審批效率。
三是規定審批時(shí)限。對每一項審批事項，我們在不違反《行政許可法》有關(guān)時(shí)限規定的前提下，本著(zhù)高效的原則，盡量縮短審批時(shí)限，在承諾的時(shí)間內限期辦結。四是健全內外結合的監督體系。在明確規定審批人員的權限、責任和義務(wù)，制定相應內部約束和監督措施的基礎上，逐步完善社會(huì )監督制度，形成了人大監督、輿論監督、群眾監督相結合的多元監督體系。五是規范行政審批收費行為。除法律法規有明確規定的外，行政審批不再收取任何費用，堅持“收支兩條線(xiàn)”制度，嚴格執行有關(guān)規定。六是成立監督小組。
由群眾推選出來(lái)的有一定影響力的社會(huì )各界人士組成的監督小組，對每一個(gè)審批事項的過(guò)程、環(huán)節和結果進(jìn)行監督，保證審批工作“陽(yáng)光”進(jìn)行。通過(guò)實(shí)行這些監督制約措施，使行政審批機關(guān)及工作人員的行政審批行為得到了有效的規范。
�。ㄋ模﹫猿忠匀藶楸�，凝聚力和向心力得到進(jìn)一步增強。堅持一手抓工作，一手抓隊伍，著(zhù)力打造一支政治合格、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明的隊伍。一是對窗口提出“五個(gè)更加”（思想更加解放，改革更加深入，服務(wù)更加提升，措施更加有效，作風(fēng)更加過(guò)硬）要求，深入開(kāi)展行政審批工作。
如努力改進(jìn)服務(wù)方式，為企業(yè)為群眾提供預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等各項特色服務(wù)，受到了辦事群眾的好評。二是狠抓干部素質(zhì)提高。堅持每月例會(huì )學(xué)習制度，定期組織開(kāi)展調查研究，提高機關(guān)干部服務(wù)群眾的能力水平。鼓勵創(chuàng )先爭優(yōu)，開(kāi)展群眾最滿(mǎn)意服務(wù)員評選，營(yíng)造積極向上的氛圍，努力提升工作人員的綜合素質(zhì)。三是通過(guò)開(kāi)展各種活動(dòng)，比如開(kāi)展籃球比賽、主題座談會(huì )等形式，增強政府與鎮直單位，單位與單位，工作人員與工作人員之間的互相溝通、理解和配合，營(yíng)造友好互動(dòng)的和諧氛圍。
二、存在的不足。
盡管我鎮行政審批各項工作有了新的發(fā)展，取得了一些成效，但也存在一些不容忽視的問(wèn)題和不足。一是各個(gè)窗口之間發(fā)展不平衡，有的辦事效率有待進(jìn)一步提高。二是單位領(lǐng)導的認識不一，配合和支持窗口人員工作的力度有的做得還不夠，有的在審批上授權還不夠充分。三是監督制約長(cháng)效機制不夠健全。這些都有待在今后的工作中，不斷研究，加以改進(jìn)。
三、下一步工作設想。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步提高思想認識。把行政審批制度改革切實(shí)當作一項長(cháng)遠發(fā)展的歷史重任來(lái)看待；當做轉變政府職能，改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率，建設責任政府、法治政府、服務(wù)政府的有力保障來(lái)看待；結合黨風(fēng)廉政建設，進(jìn)一步抓好領(lǐng)導和工作人員的思想建設，杜絕政府全力個(gè)人化的思想和行為。
�。ǘ┎粩嗵剿餍姓䦟徟贫雀母锏挠行Х椒�。努力打造政府服務(wù)新模式，盡快搭建行政審批制度改革工作平臺，給一線(xiàn)工作人員充分授權，實(shí)行辦事全程“陽(yáng)光操作”，減少審批環(huán)節，簡(jiǎn)化辦事程序，切實(shí)轉變政府職能，努力提高服務(wù)效率，為投資者和老百姓提供優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展標準化服務(wù)窗口建設，統一“一站式”服務(wù)標準。逐步規范中心各窗口基本配置，提供標準格式文本樣本和統一服務(wù)標準，在軟硬件設施標準化的基礎上，推行審批服務(wù)、審批模式標準化。定期對窗口受理通知書(shū)、辦件臺帳等進(jìn)行檢查，對服務(wù)對象進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)抽查，確保窗口辦件質(zhì)量。對于尚未通過(guò)標準化驗收的窗口，督促其盡快完善。
�。ㄋ模﹪栏衤鋵�(shí)監督考核機制。充分發(fā)揮群眾和社會(huì )各方面的監督作用，廣泛征求社會(huì )公眾對政府部門(mén)的意見(jiàn)和建議，全方位動(dòng)態(tài)公開(kāi)政府部門(mén)的服務(wù)情況和服務(wù)質(zhì)量，勇于接受社會(huì )監督，切實(shí)保障行政審批改革工作健康有序發(fā)展。健全和完善首問(wèn)負責制、限時(shí)辦結制、投資代辦的制及聯(lián)審聯(lián)辦制，將窗口工作與原單位的審批環(huán)節有機聯(lián)結起來(lái)，暢通審批渠道，確保審批運行及監督機制能夠有效地發(fā)揮作用。
�。ㄎ澹├^續加強對各窗口工作人員的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。通過(guò)深入細致的思想政治工作將各窗口工作人員思想統一到全力服務(wù)我鎮經(jīng)濟，不斷增強窗口工作人員自豪感和使命感，以良好的心態(tài)和形象積極投身到工作中去。
【窗口工作人員總結范文（精選6篇）】相關(guān)文章：
窗口工作人員服務(wù)規范09-12
窗口工作規范09-12
商場(chǎng)工作人員個(gè)人總結范文10篇04-21
窗口初中優(yōu)秀作文03-31
窗口的吊蘭散文10-06
窗口工作行為規范09-12
醫院窗口服務(wù)規范12-07
窗口規范自查報告01-25
窗口微笑工作演講稿03-19
小窗口大世界說(shuō)課稿11-02