服務(wù)公司年終總結
導語(yǔ)：對于需求客戶(hù)，首先要了解買(mǎi)方的動(dòng)機和急迫性，在深入了解客戶(hù)的真實(shí)需求后才能提供給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。接下來(lái)小編整理了服務(wù)公司年終總結，文章希望大家喜歡！
服務(wù)公司年終總結
時(shí)間如梭，轉眼間我們一齊伴隨著(zhù)xx服務(wù)公司走過(guò)了20XX年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信xx服務(wù)公司在新的一年里能夠在創(chuàng )輝煌。
回首20XX年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在雷經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改善，也起到了十分好的效果，并在努力為xx創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是就應注意的，作為服務(wù)行業(yè)的實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們帶給更好的服務(wù)方式。
來(lái)到xx不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在那里工作而深感榮辛，并十分感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的.切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)公司年終總結
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線(xiàn)，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。XX年公司緊緊圍繞擴大內需、促進(jìn)地方經(jīng)濟發(fā)展，用心配合政府做好“家電下鄉”服務(wù)，創(chuàng )新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，結合“機關(guān)效能年”活動(dòng)大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強社會(huì )親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。
一是用心開(kāi)展“機關(guān)效能年”活動(dòng)。為進(jìn)一步建立優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農”經(jīng)濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求，公司下發(fā)了《信豐縣供電有限職責公司關(guān)于建立“群眾滿(mǎn)意的服務(wù)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司窗口單位均實(shí)行無(wú)休息日和無(wú)午休制度，客服中心開(kāi)通了24小時(shí)值班電話(huà)——95598，營(yíng)業(yè)人員隨時(shí)理解用電申請和服務(wù)要求。嚴格執行“首問(wèn)負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對外、內轉外不轉”的服務(wù)原則，各營(yíng)業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢(xún)咨詢(xún)、投訴推薦、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過(guò)去由多個(gè)部門(mén)、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶(hù)“多頭跑”“長(cháng)時(shí)等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節，大大提高了工作效率；為保障城鄉居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司用心兌現服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現場(chǎng)承諾時(shí)限的考核；哪里出現故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時(shí)間趕赴現場(chǎng)，及時(shí)恢復用戶(hù)的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。
二是做好“家電下鄉”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作�！凹译娤锣l”是我國建設社會(huì )主義新農村的一項重要惠農措施，是拉動(dòng)內需、促進(jìn)社會(huì )經(jīng)濟可持續發(fā)展的重要決策，公司成立了“家電下鄉”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)導小組。主動(dòng)走訪(fǎng)宣傳，把解決“家電下鄉”用電難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，采取把原先布局不合理的變臺重新遷至負荷中心，以達提高供電質(zhì)量的目的，如鎮上村坑原一臺50kva變壓器、加定鎮黃坑村原一臺30kva變壓器就采用此方式來(lái)改善電壓質(zhì)量，公司還投入10多萬(wàn)元，對城北供電所管轄十里新村、黃坑官路下等農村臺區進(jìn)行了低壓改造，解決了低電壓狀況較嚴重臺區的用電問(wèn)題，新增變壓器2臺，新建10kv線(xiàn)路1。43千米，新建0。4kv線(xiàn)路1。3千米，改造受益戶(hù)數569戶(hù)。并且公司還透過(guò)“95598”熱線(xiàn)、各供電所受理相關(guān)“家電下鄉”用電事宜，做到特事特辦，并由“95598”跟蹤回訪(fǎng)，確保了“事事有落實(shí)、事事有回音”，透過(guò)“家電下鄉”活動(dòng)的開(kāi)展，獲得群眾的致好評。
三是開(kāi)展“青春光明行”主題實(shí)踐活動(dòng)。組織開(kāi)展社區志愿服務(wù)和諧行動(dòng)，與用電客戶(hù)零接觸，應對面交流和溝通，傾聽(tīng)來(lái)自用電客戶(hù)的呼聲，開(kāi)展禮貌共建，服務(wù)和諧社會(huì )建設。公司組織青年團員、電力愛(ài)心志愿者進(jìn)入社區、學(xué)校、廠(chǎng)礦、農村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節約用電知識，帶給電力政策法規、用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)等服務(wù)，幫忙解決客戶(hù)用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶(hù)。
四是用心推行便民服務(wù)。1是針對前期部分提出的客戶(hù)電費交費難的狀況，公司用心采取措施，增加多個(gè)營(yíng)業(yè)收費窗口，方便客戶(hù)交費，盡量減少交費排隊時(shí)間，并且公司計劃今年在城區范圍再增加一個(gè)營(yíng)業(yè)收費窗口，切實(shí)解決用戶(hù)交費難問(wèn)題；2是從今年6月份起公司推行了用戶(hù)首月欠費“零”停電制度，對用電客戶(hù)在首月非惡意欠費的狀況下，盡量采取透過(guò)與客戶(hù)耐心做工作催繳的方式，來(lái)保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來(lái)公司與電信部門(mén)合作，對欠費的用電客戶(hù)采取信息方式進(jìn)行友情提醒。
五是召開(kāi)重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì )。5月20日公司召開(kāi)了以“同舟共濟應對危機，并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的XX年度重點(diǎn)企業(yè)客戶(hù)座談會(huì )，誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節多提寶貴意見(jiàn)和推薦，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開(kāi)言路，認真聽(tīng)取逆耳之言，透過(guò)直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶(hù)之間的理解、信任和支持；會(huì )上現場(chǎng)對客戶(hù)提出的用電問(wèn)題進(jìn)行解釋和答復，對不能現場(chǎng)解決的問(wèn)題，會(huì )后立即進(jìn)行了處理，并用心整改供電監管和投訴舉報中所暴露的問(wèn)題，及時(shí)反饋回訪(fǎng)，做到“事事有回音，件件有著(zhù)落”，取得用電客戶(hù)的一致滿(mǎn)意。
六是推廣供電服務(wù)卡及客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度。XX年公司為供電所一線(xiàn)員工制作了供電服務(wù)卡，卡上公布了95598客服熱線(xiàn)、供電所搶修電話(huà)、臺區負責人的聯(lián)系電話(huà)，并在對應的供電臺區用戶(hù)中派發(fā)，讓用戶(hù)隨時(shí)隨刻有多個(gè)渠道能供電持續聯(lián)系，做到即時(shí)解決用戶(hù)用電困難。同時(shí)，公司對重要客戶(hù)也采取了更進(jìn)一步的服務(wù)手段，對大客戶(hù)及重要客戶(hù)實(shí)行了點(diǎn)對點(diǎn)的客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)制度，定期主動(dòng)與客戶(hù)持續聯(lián)系，并對電網(wǎng)運行狀況，供電負荷狀況以及本用電客戶(hù)用電電費電量等數據及時(shí)通知客戶(hù)，在遇到電網(wǎng)運行出現異常及惡歷天氣狀況時(shí)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)用電是否受到影響，是否需要幫忙，最大限度地為客戶(hù)帶給保姆式的服務(wù)。
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