平房區城市管理監督指揮中心的第一季度工作總結
第一篇：平房區城市管理監督指揮中心第一季度總結
一、重點(diǎn)突發(fā)案件概要
20xx年x月x日晚11時(shí)30分平房數字城管監督指揮中心接“12319”，平房區友協(xié)東頭道街與公社大街交口綠地內有人私自砍伐樹(shù)木，中心接到指令后迅速調度平房區行政執法局特勤大隊夜勤中隊趕赴案發(fā)現場(chǎng)，特勤大隊夜勤中隊在接到指令后5分鐘之內作出反應，在犯罪嫌疑人沒(méi)有逃離之前到達現場(chǎng)，為后續公安部門(mén)辦案爭取了時(shí)間。
20xx年x月x日平房數字城管監督指揮中心接到市長(cháng)熱線(xiàn)“12345”來(lái)電，平房區新技街排水管線(xiàn)泄露，致使哈飛路航軍代表駐區內污水橫流，請中心幫助盡快解決，排除此險情。中心經(jīng)多方查找，排除了平房物業(yè)供熱公司、平房區市政排水管理所、市容市政管理所、哈飛駕校等四家單位，最后經(jīng)詢(xún)問(wèn)建設局意見(jiàn)，認定應由管線(xiàn)綜合管理部門(mén)協(xié)調、維修。至此，流淌一個(gè)半月的污水終于找到了“主人”。
20xx年x月x日，平房數字城管監督指揮中心接12319熱線(xiàn)，新疆大街153號166燒烤門(mén)前，有一處冰燈倒塌，恰
砸中一市民的車(chē)輛，要求處理，中心協(xié)調相關(guān)單位與市民進(jìn)行協(xié)商并達成和解協(xié)議。
另外、中心還處理類(lèi)似停水、管線(xiàn)返水、單元門(mén)損壞、井蓋移位、丟失、電纜電線(xiàn)脫落、衛生、占道、市場(chǎng)攤區柜臺傾倒等等關(guān)系到百姓民生大大小小的案件數十起突發(fā)事件，皆為百姓挽回損失、為居民提供便利所為。
二、一季度二級平臺共辦理案件1011件
一季度二級平臺共處理上級平臺分派案件1011起，其中分派給三級平臺執法局353起、分配給新疆街等街道、管理所、綜合科共658起，全部辦結。
三、一季度二級平臺共處理突發(fā)案件95件
一季度二級平臺共處理突發(fā)案件95起，其中12319案件18起、信訪(fǎng)案件10起、上級領(lǐng)導交辦3起、86520xx0熱線(xiàn)市民舉報10起、市執法局信訪(fǎng)案件5起、領(lǐng)導督辦案件2起、86501214熱線(xiàn)群眾舉報47起，全部辦結。
第二篇：城市管理監控指揮中心工作情況通報
一、基本情況
�。ㄒ唬�20xx年x月x日至6月x日，中心轉（交）辦案件共13954宗，應辦案件共13779宗，已辦結13758宗，辦結率為99。77%。按期辦結率達到95%以上的有： 22個(gè)聯(lián)動(dòng)單位。
今年上半年城管投訴服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)共受理各類(lèi)投訴案件13954宗，與同期相比（14376宗）下降422宗，日均受理77宗。投訴案件量居前四位的案件分別為1754宗、1469宗、1048宗和1023宗。投訴量最多的是夜間施工和游商，分別為6519宗和2239宗，兩項占總投訴量的62。8%。
�。ǘ└鲉挝煌ㄟ^(guò)綜合巡檢，即時(shí)處理亂擺賣(mài)、占道經(jīng)營(yíng)、亂倒建筑垃圾等即時(shí)性案件共XX宗。向各有關(guān)單位發(fā)出城市管理工作交辦/督辦函共10份，按期回復率20%。
二、存在問(wèn)題
1、有些涉及到多個(gè)部門(mén)的處理范圍或處于交界處的'案件，處理部門(mén)經(jīng)�；ハ嗤铺�，甚至有些職能部門(mén)對于職責范圍模糊不清，導致案件無(wú)法轉辦，出現逾期情況。例如： 001001080282
號，現有燈箱招牌擺放在人行道�；貜停翰粚傥覇挝还�，請轉相關(guān)部門(mén)�；貜停耗愫�。經(jīng)我執法隊調查，此處不屬我街管轄范圍。又如：000910260157號，有人擅自將多棵大樹(shù)砍掉，影響市容。**街回復：請轉區綠委處理。區園林辦回復：城市綠化執法權在城管綜合執法部門(mén)，建議轉城管執法大隊處理，如有需要我辦配合查處。
2、街道對于案件回復不規范，回復的內容太過(guò)簡(jiǎn)單不夠具體。有些街道沒(méi)有針對投訴內容回復，導致不符合辦結要求，需補充辦理，影響了辦結效率。例如：001006020xx5號，擅自占用701與702住戶(hù)之間通道，安裝鐵門(mén)和鋁合金窗，影響其他住戶(hù)的生活。**街回復：您好，您所反映的情況屬實(shí)，我執法隊多次上門(mén)但大門(mén)緊鎖，對此我執法隊開(kāi)出了《責令限期改正通知書(shū)》穗綜*責字【20xx】12376號及《詢(xún)問(wèn)通知書(shū)》穗綜*詢(xún)字【20xx】12278號，要求當事人在限期內整改及到我執法隊接受詢(xún)問(wèn)，但預期未果。鑒于此情況我執法隊聯(lián)合區國土局、街城管科、社區居委上門(mén)調解，但調解未果。我街執法隊將繼續調解。 按照市中心辦結要求，必須落實(shí)是否拆除或立案處理，故以上回復是不符合辦結要求的，需補充處理。又如：區1街5號201住戶(hù)，未經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批，擅自將陽(yáng)臺墻面拆除后占用露天平臺擴建，并安裝好防盜網(wǎng)。街道辦事處回復：您好！你所反映的情況屬實(shí)，已拆除。市中心回退意見(jiàn)：請詳細回復處理情況，“已拆除”是拆除了什么？根據一張圖片無(wú)法進(jìn)行判斷。
3、有些即時(shí)性的案件處理期限很短，夜間施工投訴處理期限是1個(gè)工作日，亂擺賣(mài)投訴處理期限是2個(gè)工作日，由于處理部門(mén)沒(méi)有及時(shí)回復，導致案件逾期。
4、某些部門(mén)沒(méi)有安排專(zhuān)人負責，對12319系統操作不熟悉，導致案件不能如期回復，影響了辦結效率。
5、對于重復“兩違”投訴案件，某些聯(lián)動(dòng)單位忽略了投訴時(shí)間，回復時(shí)經(jīng)常出現處理時(shí)間與立案時(shí)間有矛盾的情況，導致案件無(wú)法辦結，需補充處理。例如：001006060363 號，未經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批，將原來(lái)每層面積80平方米的樓房拆除重建至六層高，現每層面積約180平方米，建設中。街回復：接投訴后，我隊到現場(chǎng)調查了解，該建設地址為新村1號之二，當事人梁甜將原舊房拆除重建，我隊于20xx年x月x日向其發(fā)出《詢(xún)問(wèn)通知書(shū)》穗綜*詢(xún)字[20xx]20257號，要求當事人到我隊接受調查，并發(fā)出《責令限期改正通知書(shū)》穗綜*責字[20xx]20730號和20930號各一份，要求當事人停止施工，自行拆除違法建設。于20xx年x月x日向其發(fā)出《扣押決定書(shū)》穗綜*扣字[20xx]20xx7號一份，扣押其施工工具。我隊已對其作立案處理，立案號為穗綜*立字[20xx]20xx8號。
三、針對問(wèn)題、解決問(wèn)題
1、各聯(lián)動(dòng)單位每天要先處理即時(shí)性案件，嚴格按照回復標準進(jìn)行回復案件，避免出現補充處理情況，爭取一次辦結。
2、如“12319”專(zhuān)線(xiàn)分派案件過(guò)程，聯(lián)動(dòng)單位發(fā)現不屬本轄區的案件請及時(shí)回退，并告知“12319”專(zhuān)線(xiàn)該地址是屬哪個(gè)轄區處理，以免延誤處理時(shí)間。
3、提高相關(guān)工作人員的工作意識，清楚地認識到搞好12319工作對搞好我區城市管理建設的重要性，提高意識是做好工作的前提。安排專(zhuān)人負責處理“12319”系統案件，各聯(lián)動(dòng)單位落實(shí)夜班值班人員，發(fā)現不屬轄區的投訴馬上回退并電話(huà)通知“12319”專(zhuān)線(xiàn)值班人員。
4、對于涉及多個(gè)部門(mén)的案件，各職能部門(mén)應針對投訴中屬自己部門(mén)處理的問(wèn)題一一作出回復。
附件：
1、20xx年x月至6月投訴案件辦結（分類(lèi)）統計表
2、20xx年x月至6月各單位受理、轉辦、辦結工作統計表
3、各單位逾期案件統計表
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