旅游質(zhì)監個(gè)人總結范文參考
篇一：20XX年旅游質(zhì)監所上半年工作總結及下半年工作計劃
半年來(lái)，旅游質(zhì)監所緊緊圍繞全局的工作目標任務(wù)，努力工作，圓滿(mǎn)完成了上半年各項工作任務(wù)目標�，F將20XX年上半年工作總結如下：
一、進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)綜合整治工作
一是制定下發(fā)了《關(guān)于加強旅游市場(chǎng)監督管理工作的實(shí)施方案》，成立了保山市旅游市場(chǎng)監管工作領(lǐng)導小組，在全市重點(diǎn)開(kāi)展“零負團費”、“掛靠承包”、無(wú)資質(zhì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、欺詐和強迫游客消費等違法違規行為的綜合整治工作，對1至5月份我市關(guān)于加強旅游行業(yè)監管工作的情況總結上報省旅游局。二是于1月5日在騰沖縣組織召開(kāi)了旅游市場(chǎng)綜合整治工作推進(jìn)會(huì )，要求各旅行社切實(shí)加強對《旅行社條例》等相關(guān)法規的學(xué)習，在5月份之前完成掛靠承包經(jīng)營(yíng)行為自檢自查和內部整頓工作，市、縣旅游局將對整頓不力的旅行社負責人進(jìn)行約談，限期整改，對約談后整改不力的，嚴格依照《旅行社條例》堅決給予查處。三是5月份配合省旅游局組織開(kāi)展了邊境旅游異地辦證和導游薪酬制度建立的調研工作；6月份參加了由市政協(xié)牽頭組織的保山德宏兩地珠寶玉石產(chǎn)業(yè)的調研工作，并撰寫(xiě)了調研報告；四是加強旅游政策法規的宣傳，在5月19日首個(gè)全國旅游日宣傳活動(dòng)中，向公眾發(fā)放相關(guān)旅游法規宣傳資料10種共3000多份；
向五縣區旅游局和各旅游企業(yè)印發(fā)了國家旅游局20XX年引起社會(huì )廣泛關(guān)注、影響較大的10件旅游案例，組織旅游行政管理部門(mén)和旅游企業(yè)深入學(xué)習，提高認識，抓好服務(wù)。五是轉發(fā)了國家旅游局旅游質(zhì)量監督管理所制定的《旅游市場(chǎng)監督檢查規范（試行）》，并按相關(guān)要求組織開(kāi)展了5次執法檢查和1次專(zhuān)項檢查，在市場(chǎng)監督檢查過(guò)程中堅持規范使用檢查情況登記表。
二、認真辦理旅游投訴
對旅游投訴案件及時(shí)進(jìn)行認真辦理，切實(shí)保護旅游者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益。截止6月，共收到旅游電話(huà)投訴案件2起，辦結案件2起，辦結率100%；接受電話(huà)咨詢(xún)8次，回復率100%，滿(mǎn)意率100%。
三、扎實(shí)推進(jìn)旅游標準化工作
1.加強旅游標準的宣貫培訓。組織市縣旅游局相關(guān)科室人員參加了由省旅游局舉辦的《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》和《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》兩個(gè)省級地方標準的兩次培訓；3月2日至4日，在騰沖召開(kāi)了《導游服務(wù)規范》、《導游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅游購物場(chǎng)所等級劃分與評定》、《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《20XX版星級飯店標準》等六個(gè)標準的宣貫培訓會(huì )，五縣區旅游局分管領(lǐng)導、行管科和質(zhì)監所相關(guān)人員、各旅游企業(yè)負責人和業(yè)務(wù)人員參加
了培訓；與市質(zhì)監局聯(lián)合，邀請省旅游局、省旅游標準化委員會(huì )、省質(zhì)監局和省標準化設計研究院的專(zhuān)家到騰沖開(kāi)展了標準化知識、地方旅游行業(yè)服務(wù)規范、旅游標識標準等方面的四次培訓，市縣旅游標準化辦公室人員、騰沖縣試點(diǎn)企業(yè)相關(guān)人員參加了培訓。
2.加強旅游行業(yè)地方規范的制定工作。組織30多個(gè)相關(guān)部門(mén)和旅游企業(yè)制定了涵蓋旅游六大要素的38個(gè)地方規范，并對這些規范進(jìn)行了多次征求意見(jiàn)和修改；6月12日至18日，市旅游局、市質(zhì)監局聯(lián)合邀請省、市相關(guān)標準化的15名專(zhuān)家對目前制定的38個(gè)地方規范進(jìn)行了審核和修改。
3.認真組織開(kāi)展省級旅游地方標準的申報評星工作。在開(kāi)展《導游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅行社服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》、《旅游購物場(chǎng)所等級劃分與評定》、《旅游汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》宣貫培訓工作的基礎上，以騰沖為重點(diǎn)，組織開(kāi)展了四個(gè)省級地方標準的申報評星工作。目前，16家上規模的旅游購物場(chǎng)所和3家旅游汽車(chē)公司（車(chē)隊）完成了材料編制上報和材料審核工作，200多名導游完成了申報材料上報工作，29家旅行社的申報工作也正在進(jìn)行中，整個(gè)申報初評工作預計于7月底以前初步完成。
4.切實(shí)加強對旅游標準化星級評定工作的組織領(lǐng)導工作。6月份市旅游局成立了保山市旅行社、導游、旅游汽車(chē)、旅游購物場(chǎng)所星級評定委員會(huì )及其辦公室，并邀請市質(zhì)監
局、市交警支隊、市工商局、市運政管理處、市藥監局、保山交通集團和騰沖縣相關(guān)部門(mén)參加評定工作。
四、切實(shí)抓好旅游安全工作
一是認真做好20XX年度旅游安全生產(chǎn)考核工作。認真做好20XX年度全市旅游安全生產(chǎn)工作總結和檔案立卷歸檔工作，接受市安委會(huì )考核，獲得了“保山市20XX年度安全生產(chǎn)先進(jìn)單位”稱(chēng)號。
二是全面做好20XX年旅游安全工作的安排部署。先后起草并制定下發(fā)了關(guān)于做好20XX年春節期間安全生產(chǎn)工作、加強森林防火、加強消防安全工作、開(kāi)展地質(zhì)災害防治工作、氣象災害、建筑物消防隱患排查、食品安全等安全生產(chǎn)工作文件15個(gè)；3月3日組織召開(kāi)了全市旅游安全生產(chǎn)工作會(huì )議，對20XX年度全市15家旅游安全生產(chǎn)先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰獎勵，與五縣區旅游局、旅行社、高星級飯店、旅游景區簽訂了20XX年度旅游安全生產(chǎn)責任書(shū)。
三是扎實(shí)組織開(kāi)展旅游安全檢查。組織開(kāi)展了元旦、春節黃金周旅游安全檢查和冬季、雨季汛期泥石流災害防治等四次旅游安全專(zhuān)項檢查，對龍陵邦臘掌景區因存在預案不健全、安全制度不規范等問(wèn)題下發(fā)了限期整改通知。1至6月份，我市未發(fā)生重特大旅游安全事故。
四是組織開(kāi)展好“旅游安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。6月份是全國安全生產(chǎn)月，根據市安委會(huì )的安排部署，制定下發(fā)了保山
市旅游行業(yè)20XX年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)方案，在全市旅游行業(yè)廣泛深入地開(kāi)展了旅游安全生產(chǎn)月宣傳活動(dòng)。
五、抓好信息編制上報工作。上半年共編寫(xiě)創(chuàng )先爭優(yōu)信息7篇，編寫(xiě)上報旅游信息10篇，有的信息被中國旅游網(wǎng)、云南旅游網(wǎng)、保山新聞網(wǎng)、保山日報等相關(guān)新聞媒體采用。
六、及時(shí)圓滿(mǎn)地完成了局領(lǐng)導交辦的其他工作
參與了旅行社年檢、導游年檢的工作；組織參加了隆陽(yáng)區導游員赴施甸善洲林場(chǎng)實(shí)地考察工作，并編寫(xiě)完成善洲林場(chǎng)導游詞和參與制定善洲林場(chǎng)紅色旅游線(xiàn)路工作；完成了局機關(guān)20XX年度黨風(fēng)廉政建設責任制考核工作，我局考核為合格單位；組織開(kāi)展了局機關(guān)創(chuàng )先爭優(yōu)、向楊善洲同志學(xué)習等活動(dòng)；組織開(kāi)展了紀念建黨90周年的系列活動(dòng)。
20XX年6月29日
篇二：旅游局執法質(zhì)監管理工作總結
一、加強監督，規范
為更好地理順市、區（縣）旅游行政主管部門(mén)對旅游行業(yè)指導、檢查和監督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監督、行業(yè)、聯(lián)動(dòng)和獎懲機制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)管理的通知》（瀘外僑旅發(fā)〔20XX〕160號），進(jìn)一步完善旅游行政執法制。
1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩通過(guò)；對109名進(jìn)行了年檢，其中95名導游通審，暫緩通過(guò)導游年審11人，不予通過(guò)導游年審17人；對5家冒用星級飯店稱(chēng)謂的賓館責令改正。
2、積極開(kāi)展“”、“十·一”和“九·一”、“節”小長(cháng)假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂(lè )依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面意見(jiàn)170余條。
3、組織開(kāi)展2次各區（縣）旅游局分管局長(cháng)和執法（質(zhì)監）人員工作會(huì )，重點(diǎn)組織《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法（內部使用）》以及《突發(fā)事件應對法》，從而提高執法（質(zhì)監）人員的素質(zhì)和執法平。
二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系
1、認真貫徹《九川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅游執法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪(fǎng)工作；接受旅游咨詢(xún)電話(huà)370多人次。
2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監督員管理機制。對全市20名質(zhì)監員進(jìn)行了培訓，把20名質(zhì)監員分為星級飯店、a級景區、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監督員和企業(yè)質(zhì)監員的作用。
3、旅游投訴電話(huà)（96927）24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪(fǎng)工作，確保所有投訴第一、第一地點(diǎn)得到有效處理。
三、狠抓旅游工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
1、年初，與各區（縣）旅游局簽訂《20XX年旅游安全責任書(shū)》，印發(fā)了《20XX年全市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知，認真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故和處理規定》。
2、組織7個(gè)區（縣）、5個(gè)市級部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道安全隱患排查專(zhuān)項行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對全市涉旅企事業(yè)進(jìn)行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳上千份。
3、即時(shí)向省旅游局上報汶川大地震和冰凍天氣我市旅游受災和旅行社退團情況。做好了期間我市旅游安全、維穩工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項安全，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構設置、人員配備和安全責任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100％。
4、督查各區（縣）旅游行政主管部門(mén)在所轄范圍內認真貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守，嚴格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。
四、積極開(kāi)展行業(yè)和標準化建設工作
1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)20XX年廉政文化建設試點(diǎn)實(shí)作；組織召開(kāi)全市星級賓館、旅游行風(fēng)監督員開(kāi)展“大解放，加快建設中心，旅游大發(fā)展”。
2、與市精神文明建設聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng )建市級“文明旅行社”的創(chuàng )建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會(huì )。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開(kāi)了我市旅行社等級評定委員會(huì )，全市共評定出首批6家2級旅行社。
4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng )星工作指導
篇三：20XX年旅游質(zhì)監工作簡(jiǎn)要匯報
湖州市旅游質(zhì)量監督管理所
一年來(lái)，我市旅游質(zhì)監工作在省所的指導和局領(lǐng)導的關(guān)心下以及在各縣區局領(lǐng)導的重視關(guān)心和縣區質(zhì)監所的共同努力下，結合我市旅游行業(yè)質(zhì)監工作的實(shí)際，緊緊圍繞全局工作目標任務(wù)，著(zhù)力在營(yíng)造安全、和諧、有序的旅游環(huán)境等方面作了努力，取得了一定的成效。主要做了以下五方面的工作，現簡(jiǎn)要匯報如下：
一、認真探索管理機制，努力加強質(zhì)監隊伍建設
為認真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監管職責，今年以來(lái)，我們在旅游質(zhì)監工作中著(zhù)重在管理機制和質(zhì)監隊伍建設上作了一些探索和努力。
1、認真探索部門(mén)聯(lián)動(dòng)管理機制。
針對在整頓規范旅游市場(chǎng)中暴露的一些不良現象仍然存在。如“黑社”、“黑導”和“黑車(chē)”、超范圍經(jīng)營(yíng)、旅行社門(mén)市部掛靠承包等現象，我們積極探索旅游執法的標本兼治、旅游市場(chǎng)監督管理的聯(lián)動(dòng)機制。加強了與工商、公安、交通、物價(jià)等部門(mén)聯(lián)合執法檢查，堅持不懈地凈化旅游市場(chǎng)，規范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序。今年以來(lái)，我們與有關(guān)部門(mén)聯(lián)動(dòng)執法檢查組織4次，出動(dòng)檢查 55人次。提出整改要求 65處。
2、著(zhù)力完善質(zhì)監隊伍自身建設。
隨著(zhù)我市旅游業(yè)的快速發(fā)展，強化旅游質(zhì)監隊伍建設已引起市、縣區旅游主管部門(mén)領(lǐng)導的重視，具體在二個(gè)層
面上進(jìn)行了健全、完善和強化。
一是在旅游企業(yè)的層面上抓基層旅游企業(yè)質(zhì)監隊伍的配備。全市旅游企業(yè)都明確了一名質(zhì)監員具體負責企業(yè)的旅游服務(wù)質(zhì)量的監管和處理旅游投訴工作，初步形成建立了一支服務(wù)技能好、工作能力強、敢抓善管的旅游企業(yè)質(zhì)監員隊伍。安吉縣旅游質(zhì)監所不僅在旅游企業(yè)確定了質(zhì)監員，而且針對本地旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際，在鄉鎮成立了旅游質(zhì)監站，明確了具體工作職責并進(jìn)行了年度工作百分考核；長(cháng)興縣旅游質(zhì)監所集中對旅游企業(yè)質(zhì)監員充實(shí)調整，針對旅游企業(yè)新上崗質(zhì)監員多的特點(diǎn)，該縣舉辦一期業(yè)務(wù)培訓班，對如何做好服務(wù)質(zhì)量監管，及時(shí)受理處理旅游投訴，及時(shí)化解服務(wù)質(zhì)量糾紛進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓。
二是在市縣區旅游質(zhì)監所的建設層面上，注重強化旅游質(zhì)監所人員的政治業(yè)務(wù)訓練，提升市、縣區旅游質(zhì)監人員政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。到去年底為止，全市重點(diǎn)的三縣一區都相繼成立了旅游質(zhì)監所，人員、編制、經(jīng)費都三到位，市旅游局專(zhuān)門(mén)為市旅游質(zhì)監所正式招錄了法律專(zhuān)業(yè)的大學(xué)本科生和研究生各一名，充實(shí)旅游質(zhì)監力量。在此基礎上，我們遵循“監管與服務(wù)相結合”、“工作重心下移”的質(zhì)監工作要求，結合貫徹新《旅行社條例》組織縣區質(zhì)監所人員赴杭州、金華參加省局舉辦的《旅行社條例》宣傳貫徹培訓會(huì )議，為加強市縣區質(zhì)監所人員的業(yè)務(wù)培訓，提升政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，下半年我們結合對旅行社的專(zhuān)項檢查專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全市旅游質(zhì)監會(huì )議，重點(diǎn)對貫徹實(shí)施《旅行社條例》、《旅行社條例實(shí)施細則》監督檢查中的.相關(guān)條款作了輔導；縣區旅游質(zhì)監所就“如何加強旅游企業(yè)質(zhì)監隊伍建設、及
時(shí)處理旅游投訴、化解旅游群體糾紛”進(jìn)行了交流；省旅游質(zhì)監所吳健芬所長(cháng)到會(huì )作了指導，并對市縣區旅游質(zhì)監人員提出了要求。
在此基礎上，今年我們對各縣區的旅游質(zhì)監工作推行了“縣區旅游質(zhì)監工作百分考核”，通過(guò)考核，表彰先進(jìn)，提升全市旅游質(zhì)監工作水平。
二、積極創(chuàng )新工作方法，努力提升質(zhì)監工作水平
今年以來(lái)，我們在加強旅游質(zhì)監工作思路創(chuàng )新上作了一些探索，逐步從重事后查處轉向事前監管；從重事后處罰轉向事前宣傳教育；從重布臵檢查轉向主動(dòng)走訪(fǎng)調查服務(wù)的工作思路轉變。努力使旅游質(zhì)監工作向“服務(wù)型”、“效能型”工作機制轉變，認真履行旅游服務(wù)質(zhì)量監管職責，牢固樹(shù)立服務(wù)意識。
1、借鑒外地經(jīng)驗，倡導星級飯店強化自監、互監管理。為提升我市旅游星級飯店“服務(wù)意識、質(zhì)量意識、品牌意識”和專(zhuān)業(yè)化管理水平，進(jìn)一步探索全市星級飯店品質(zhì)管理機制，形成星級飯店監督、評判、反饋的管理體系，我們借鑒杭州市質(zhì)監所的做法，我所帶領(lǐng)市10大品牌星級飯店到杭州市城東區學(xué)習考察星級飯店質(zhì)監自監互監網(wǎng)絡(luò )建設，引導我市三星級以上飯店建立質(zhì)監自監互監網(wǎng)絡(luò )。參加學(xué)習考察的星級飯店質(zhì)監員，一致認為飯店間建立互檢網(wǎng)絡(luò )，是相互學(xué)習、相互交流的良好平臺，是提升飯店服務(wù)質(zhì)量，避免和減少投訴的好方法，也是飯店鑄就誠信服務(wù)，提升品質(zhì)管理的良好機制。
2、注重事前監管，指導旅行社規范經(jīng)營(yíng)提升服務(wù)品質(zhì)。為規范旅行社經(jīng)營(yíng)行為，提升旅游服務(wù)品質(zhì)，強化對旅行
社服務(wù)全過(guò)程的監管，我所會(huì )同省旅行社服務(wù)品質(zhì)檢查組對我市新國際旅行社、快樂(lè )旅游公司、湖州大廈旅行社、德清美都旅游公司、德清同城假日旅行社等5家旅行社進(jìn)行專(zhuān)項檢查。通過(guò)現場(chǎng)門(mén)市巡查詢(xún)問(wèn)；查看合同檔案管理、管理制度完善、售后回訪(fǎng)記錄、受理處理投訴記錄；與管理人員座談等形式，對旅行社的合法經(jīng)營(yíng)、內部管理、服務(wù)品質(zhì)提升等情況進(jìn)行了實(shí)地抽查，并對做得不規范的方面提出整改要求。通過(guò)檢查與現場(chǎng)指導相結合的方式，為旅行社如何提升服務(wù)品質(zhì)上了生動(dòng)的一課。
3、創(chuàng )新宣傳教育平臺，引導社會(huì )公眾依法理性旅游維權
為進(jìn)一步規范旅游服務(wù)質(zhì)量，不斷完善旅游企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理，倡導規范經(jīng)營(yíng)、理性維權 ，全面提升旅游服務(wù)質(zhì)量。3月15日，我所攜手各縣區旅游質(zhì)監所和10家旅行社、10家景點(diǎn)在湖州吳興區朝陽(yáng)街道碧浪湖社區舉辦“旅游維權進(jìn)社區、3〃15大型現場(chǎng)咨詢(xún)活動(dòng)”�，F場(chǎng)設立“一車(chē)二區三臺”：一車(chē)：“3〃15保障消費、放心旅游、快樂(lè )巴士全省巡游車(chē)”停在現場(chǎng)；二區：10家旅行社旅游線(xiàn)路旅游產(chǎn)品展示區、10家旅游景區展示宣傳咨詢(xún)服務(wù)區；三臺：律師咨詢(xún)臺、旅游投訴受理臺、旅游消費咨詢(xún)臺�；顒�(dòng)現場(chǎng)，省107城市之聲主持人通過(guò)有獎競答等方式與市民互動(dòng)，現場(chǎng)聯(lián)線(xiàn)采訪(fǎng)旅游管理部門(mén)和旅游企業(yè)的代表，如何倡導規范經(jīng)營(yíng)、理性維權。旅行社工作人員對市民如何選擇旅游適合自己出游的線(xiàn)路等問(wèn)題進(jìn)行詳細解答，并發(fā)放千余份宣傳資料。景區景點(diǎn)工作人員通過(guò)向居民發(fā)放宣傳折頁(yè)和景點(diǎn)優(yōu)惠門(mén)票等資料來(lái)推介景區。市旅游質(zhì)監所現
場(chǎng)解答社區居民對“放心消費、理性維權”的提問(wèn)，并分發(fā)《旅游維權手冊》500余份�，F場(chǎng)的律師、旅游質(zhì)監部門(mén)的工作人員受理解答游客的投訴和咨詢(xún)，讓更多的市民了解有關(guān)旅游常識及旅游方面的法規規定，以及如何通過(guò)正當渠道來(lái)理性維護自身權益。參加活動(dòng)的10家旅行社、10家景區向全市旅游企業(yè)和旅游消費者發(fā)出《規范經(jīng)營(yíng)、誠信服務(wù)的承諾書(shū)》。這次活動(dòng)將旅游投訴、旅游咨詢(xún)平臺搭建到市民身邊，拉近了社區居民與旅游質(zhì)監部門(mén)、旅行社和景區景點(diǎn)的距離，將規范經(jīng)營(yíng)、放心消費和理性維權的觀(guān)念滲透到社區居民中，擴大旅游維權的影響。
三、注重假日旅游監管，全力維護旅游市場(chǎng)秩序
認真抓好黃金周各項準備工作，盡全所之力精心組織安排各個(gè)假日旅游市場(chǎng)的監管，堅持節日期間值班和假日市場(chǎng)檢查兩不誤�；I備春節、十一國慶節兩個(gè)假日黃金周前的市假日旅游協(xié)調領(lǐng)導小組成員單位會(huì )議，調查分析黃金周的特點(diǎn)、趨勢，部署了黃金周的有關(guān)工作；春節假日期間，質(zhì)監所人員除了晚上值班外, 春節黃金周初二——初四到安吉中南百草原、竹博園、江南天池、藏龍百瀑，以及南潯古鎮、荻港漁莊等景區進(jìn)行安全檢查，維護旅游秩序，調查了解春節黃金周旅游情況。
清明、端午小長(cháng)假進(jìn)行了值班，“五一”小長(cháng)假期間我所人員晚上堅守值班，白天深入各大景區檢查，督導旅游服務(wù)質(zhì)量。
“十一”黃金周旅游期間，我們對南潯、安吉、長(cháng)興的旅游景區進(jìn)行巡查假日期間，我所共抽查了3家旅行社、2家星級賓館、5個(gè)旅游景區（點(diǎn)）、3個(gè)鄉村旅游示范點(diǎn)及
篇四：20XX旅行社質(zhì)監網(wǎng)絡(luò )情況工作總結
20XX年，我社積極積極響應杭州市打造全國文明城市，提升杭州旅游目的地管理水平，加快推進(jìn)新一輪杭州旅游國際化進(jìn)程，結合我區“誠信上城，品質(zhì)旅游”活動(dòng)的深入開(kāi)展，我社的企業(yè)網(wǎng)絡(luò )建設工作全面鋪開(kāi)，實(shí)踐證明，企業(yè)質(zhì)監網(wǎng)絡(luò )在提升旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提升旅游行業(yè)自律水平等方面，發(fā)揮了不可替代的作用，逐漸成為預防和減少糾紛發(fā)生，提升旅游服務(wù)品質(zhì)的有效載體。企業(yè)質(zhì)監網(wǎng)絡(luò )的全面鋪開(kāi)使旅游品質(zhì)服務(wù)的觀(guān)念更加深入人心，企業(yè)和企業(yè)職工服務(wù)質(zhì)量水平不斷提高，有效的推動(dòng)了旅游社穩步發(fā)展的步伐。
一、抓安全和服務(wù)質(zhì)量監督管理不放松
為了實(shí)現“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標，切實(shí)維護旅游者和旅行社的合法權益，認真抓好旅游安全工作，我社堅持“安全第一，預防為主”的方針，建立投訴檔案管理制度，指定專(zhuān)人負責顧客投訴受理工作，對游客投訴認真受理，登記記錄，依法快速而有效的作出處理，層層落實(shí)安全責任制，努力尋找并消除旅游安全隱患。建立健全突發(fā)事件處理機制，設置能全權處理突發(fā)事件的24小時(shí)聯(lián)系熱線(xiàn)，當旅游團隊出現重大旅游質(zhì)量投訴和意外狀況時(shí)立即上報，確保在最短時(shí)間內采取積極有效的措施妥善解決旅游糾紛或意外事故。加強對本社旅游團隊服務(wù)質(zhì)量的監督、檢查。督促各部門(mén)進(jìn)一步與異地組、接團社明確各項約定、要求，嚴格按照合同約定的行程計劃安排團隊活動(dòng)，不得擅自增減項目，加強組、接旅游團質(zhì)量跟蹤，
繼續作好“游客監督員”、“游客意見(jiàn)調查表”的調查、報送工作，及時(shí)、妥善地處理調查表中游客反饋的意見(jiàn)和建議，促進(jìn)自身服務(wù)質(zhì)量的不斷提高。
二、完善工作制度，落實(shí)質(zhì)監責任。
完善現有的《質(zhì)監人員管理制度》，使質(zhì)監工作有法可依，也便于在公司所有部門(mén)內落實(shí)工作。公司所有業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理為質(zhì)監工作具體聯(lián)絡(luò )員，在總經(jīng)理領(lǐng)導下承擔本單位旅游服務(wù)質(zhì)量監督工作，從而公司形成自上而下的質(zhì)監網(wǎng)絡(luò )管理體系，落實(shí)了質(zhì)監責任；公司一年內組織二次質(zhì)監領(lǐng)導小組成員會(huì )議，會(huì )議總結半年質(zhì)監工作情況，發(fā)現不足，落實(shí)下一步工作。
三、抓旅行社的規范經(jīng)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量
在深入貫徹落實(shí)《旅行社條例》及《實(shí)施細則》的同時(shí)，不斷抓好旅行社和從業(yè)人員的規范管理，抓好旅行社責任保險統保等安全管理工作，開(kāi)展旅游服務(wù)質(zhì)量游客滿(mǎn)意度測評活動(dòng)，企業(yè)按照測評內容、測評要求搞好自評、自查、自改，發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，高度重視旅游安全工作，做好旅游旺季、節假日期間安全生產(chǎn)檢查，認真排查安全隱患，健全和完善安全生產(chǎn)應急救援預案并組織實(shí)戰演練，切實(shí)把旅游安全工作抓緊抓實(shí)。
在過(guò)去的一年里，雖然我社的質(zhì)監網(wǎng)絡(luò )建設在前一年的基礎上又取得了新的成效，但無(wú)論如何，我們仍將一如繼往的做好旅游質(zhì)監工作，從新的起點(diǎn)出發(fā)，以更高的目標規范企業(yè)，真正體現我公司“賓客第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨。
篇五：旅游行業(yè)個(gè)人總結
通過(guò)20XX年的學(xué)習，我個(gè)人最大的收獲是，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事們的團結合作關(guān)心幫助下，完成了各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高，對新時(shí)期我黨的路線(xiàn)、方針、政策有了進(jìn)一步的認識，“與時(shí)俱進(jìn)”理念更加強化，對自己也有了更加深刻的了解，進(jìn)一步發(fā)現了自己存在的問(wèn)題和不足，具體表現如下：
一、20XX年工作總結
1.提高素質(zhì)與思想認識。在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導及同事們的關(guān)心幫助下，了解到想要干好工作，就要有良好的工作作風(fēng)，做到學(xué)習與實(shí)踐相結合，努力從頭干起，堅持不懈搞好服務(wù)。通過(guò)領(lǐng)導的指導教育和系統的學(xué)習，我在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想等方面都有了進(jìn)一步的提高。2.加強學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)水平。領(lǐng)導告訴我們要勤學(xué)習、精本質(zhì)、樂(lè )奉獻、誠待人、實(shí)處事、嚴于律己，要有吃苦耐勞精神，所以我努力學(xué)習基本知識、各項法律、法規、條例，及時(shí)了解、掌握旅游發(fā)展的新動(dòng)向、新經(jīng)驗，努力向領(lǐng)導同志學(xué)習，樹(shù)立高度的服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度和藹、熱情、耐心、細致。一是我們積極為《鄉村旅游手冊》進(jìn)行了各景區、旅游線(xiàn)路、農家樂(lè )及重點(diǎn)村的深度考察，在月底拿出了初步成果。二是在質(zhì)監所積極做好各項工作，與旅游經(jīng)營(yíng)者簽訂“旅游安全目標責任書(shū)”；積極參加 “安全生產(chǎn)月”宣傳咨詢(xún)日活動(dòng)并設置咨詢(xún)臺；做到認真及時(shí)受理投訴案件，做好記錄；做好了各季節的安全工作，
及時(shí)下發(fā)安全文件；旅游項目方面，做到了每月及時(shí)與項目負責人進(jìn)行溝通。
二、存在的問(wèn)題和不足
1.在日常生活中，在保持和發(fā)揮先進(jìn)性方面，時(shí)時(shí)處處保持先進(jìn)性這根“弦”繃得還不夠緊，降低了對自己的要求和標準。2、在學(xué)與做、知與行的關(guān)系上處理得不好。有時(shí)忙于工作而忽略了學(xué)習，有時(shí)忙于學(xué)習而忽略了工作，雖想全面協(xié)調，但無(wú)行之有效的計劃，雖想平衡兼顧，卻常顧此失彼。工作任務(wù)重后，新知識長(cháng)進(jìn)不大，已學(xué)知識卻在滑坡。3. 在20XX年的學(xué)習工作中，雖然有了一點(diǎn)進(jìn)步，但仍然還有很多的不足之處，專(zhuān)業(yè)知識和自身的綜合素質(zhì)有待提高。4. 工作統籌計劃和科學(xué)安排不夠全面，工作程序不夠規范。
三、今后努力的方向
1、牢固樹(shù)立“與時(shí)俱進(jìn)”思想，不斷提高學(xué)習和工作的自覺(jué)性，用先進(jìn)的理念和方法引導具體的工作，努力做到“做則有效、效且從優(yōu)”。
2、牢固樹(shù)立共產(chǎn)黨人的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，努力做到辦實(shí)事、辦好事。
3、努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身的綜合素質(zhì)，科學(xué)安排工作計劃，規范工作程序。
在今后的工作中，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我要進(jìn)一步明確“為什么做、怎么做”這一根本性問(wèn)題，提高認識、修正錯誤、檢討不足，在今后的工作中，我會(huì )積極努力做好各項工作，努力學(xué)習，鍛煉自己，擴大自己的知識面，加大工作力度，克服不足，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身綜合素質(zhì)，規范工作程序，取得更加優(yōu)異的工作業(yè)績(jì)。
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