淘寶客服工作總結3篇
篇一：淘寶客服工作總結
首先簡(jiǎn)單的介紹下，我叫XXX，，是XXXXX售前XX，時(shí)間過(guò)的很快，在每天的緊張和充實(shí)的工作中，轉眼間已經(jīng)來(lái)到這個(gè)公司差不多半年了，很榮幸遇到你們，在同事和領(lǐng)導的熱情指導與幫助下，我學(xué)會(huì )如何成為一個(gè)合格的售前，但是在實(shí)際操作中往往會(huì )出現一些始料未及的問(wèn)題，這時(shí)候需要大家的配合解決。以下是我在這些月來(lái)簡(jiǎn)單總結： 我覺(jué)得一名合格的客服首先要做到熱情的去接待每一位顧客，學(xué)會(huì )良好的語(yǔ)言溝通之類(lèi)的術(shù)語(yǔ)，這樣可以讓客戶(hù)感受到尊重。同時(shí)作為客服是必須要對自己店內的商品有足夠的了解，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的建議，可以很快的回答顧客的問(wèn)題，讓顧客接受你的產(chǎn)品，最終達成交易，而且我們經(jīng)常會(huì )遇到一些對我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品挑三揀四的.顧客,所以我們難免想和顧客爭吵。但是想想我們的目的是為了達成交易，而不是想去贏(yíng)得勝利，與客戶(hù)爭吵是決不了任何
問(wèn)題的，只會(huì )導致顧客不買(mǎi)我們的產(chǎn)品，即使有時(shí)候我們會(huì )很生氣，但是我們也不可以把情緒影響到顧客。每次開(kāi)會(huì )主管都有跟我們提醒過(guò)，我都記在心里，所以和顧客交流的時(shí)候應該有耐心點(diǎn)，其實(shí)有些顧客還是蠻善解人意的，不管是遇到商品有問(wèn)題還是遲遲不回消息向這些我們只要和顧客道歉和解釋目前咨詢(xún)人數比較多等等原因，就會(huì )理解我們的難處。當然這樣理解我們也只是小部分的顧客，所以要時(shí)刻提醒自己，顧客是上帝，讓顧客感受到我們的熱情和尊重，盡量滿(mǎn)足顧客的要求， 其次不要用冰冷的語(yǔ)氣和顧客溝通，在跟顧客交談的時(shí)候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因為客戶(hù)是可以從我們的字里行間里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表現。
就在這里作出一段這幾個(gè)月以來(lái)的總結，總的來(lái)說(shuō)我對自己工作也
不是很滿(mǎn)意，因為每次售后問(wèn)題我都犯錯比較多，我希望以后會(huì )更加努力做好每一步，更細心的更熱情的去接待每一位顧客，這就是客服必要的工作，也謝謝我們可愛(ài)的主管XX對我一直
以來(lái)的關(guān)心照顧，來(lái)到一個(gè)好的公司遇美好的你們，在XXXX我會(huì )做一個(gè)優(yōu)秀的售前客服，XX加油！
篇二：淘寶客服工作總結
淘寶售前客服專(zhuān)員崗位職責
1、熟悉了解全店商品詳細信息，掌握大部分商品專(zhuān)業(yè)知識。
2、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，培養良好的語(yǔ)言組織能力和表達能力，通過(guò)文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達成交易。
�。�1）負責收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)導購意見(jiàn)
�。�2）負責進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，維護良好的客戶(hù)關(guān)系
3、負責及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。
4、推動(dòng)團隊業(yè)績(jì)增長(cháng)，完成店鋪銷(xiāo)售目標，提升公司品牌。
5、早班客服，每天10點(diǎn)前，查看每個(gè)店鋪的情況(如：前一班客服的交接留言、預定貨的買(mǎi)家到貨時(shí)間、是否有漏發(fā)訂單并反饋給主管)
6、檢查京東、亞馬遜上的訂單，及時(shí)錄入并在商品包裝完成后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。
7、了解分析上一次咨詢(xún)未購買(mǎi)的潛在客戶(hù)需求，并進(jìn)行聯(lián)系維護，不在線(xiàn)可留言，爭取每位到店客戶(hù)的訂單。
8、每日在評價(jià)管理中，回復客人的評論。
9、收集處理返現客戶(hù)工作
10、耐心接待聽(tīng)取存在售后問(wèn)題的客人反饋情況，根據需要及時(shí)轉給售后客服進(jìn)行處理。
篇三：淘寶客服工作總結
工作總結
在做客服這段時(shí)間，顧客經(jīng)常問(wèn)的有以下幾個(gè)問(wèn)題：
1. 為什么這么便宜
2. 是包郵的嗎？
3. 產(chǎn)品會(huì )不會(huì )有副作用
4. 產(chǎn)品能使用多長(cháng)時(shí)間
5. 我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品
6. 如果過(guò)敏怎么辦
7. 產(chǎn)品的使用步驟
針對以上問(wèn)題，都是按照公司給的網(wǎng)購擔心問(wèn)題案例來(lái)回答的，也都還能應付過(guò)來(lái)，由于還不是很熟悉在回復的速度還有待加強。我相信只要認真學(xué)習產(chǎn)品知識，對產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問(wèn)題也都能夠很快的回復。
雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了，但還是有些講價(jià)的顧客，對于講價(jià)的顧客要告訴他，我們做活動(dòng)已經(jīng)是最低價(jià)，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會(huì )感覺(jué)到他占了便宜。
顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實(shí)收貨地址避免出錯。
還有就是一些查件的客戶(hù)，他們等了很久都沒(méi)有收到產(chǎn)品，來(lái)咨詢(xún)客服的話(huà)心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問(wèn)題，也要讓顧客感覺(jué)到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會(huì )因為這些給我們不好的評價(jià)。而且還會(huì )感謝我們。
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