馬上就辦專(zhuān)題活動(dòng)自查報告范文
根據區委、區政府關(guān)于“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)的安排部署，我局高度重視，把貫徹落實(shí)“馬上就辦、辦就辦好”活動(dòng)作為首要的政治任務(wù)和推動(dòng)各項工作開(kāi)展、提高行政效率及服務(wù)質(zhì)量的重大機遇來(lái)抓，做到領(lǐng)導重視、思想認識、工作創(chuàng )新，措施落實(shí)“四個(gè)到位”，推動(dòng)了機關(guān)作風(fēng)進(jìn)一步好轉，行政效率和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，逐步形成了用制度管人、靠制度管事的長(cháng)效機制，人民群眾的滿(mǎn)意度大幅提高，機關(guān)的凝聚力、執行力和戰斗力進(jìn)一步增強。
一、基本情況
自“馬上就辦”活動(dòng)實(shí)施以來(lái)，按照區委、區政府的安排部署，我局予以高度重視，成立了由局黨委書(shū)記、紀委書(shū)記蘇建設任組長(cháng)的 “馬上就辦”活動(dòng)領(lǐng)導小組，。領(lǐng)導小組下設辦公室，掛靠綜合科，負責日常工作，使該項工作做到有計劃、有步驟地落實(shí)。按要求加快建立首問(wèn)登記制度、掛牌上崗制度，在辦公場(chǎng)所制作懸掛本單位機構設置圖、機構職能、辦事指南、工作人員一覽表，公布投訴電話(huà)，狠抓工作落實(shí)，有效暢通了群眾辦事渠道，提高了辦事效率，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了效率機關(guān)、和諧機關(guān)建設。
二、貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)的主要做法
(一)加強領(lǐng)導。我局高度重視“馬上就辦”活動(dòng)貫徹落實(shí)工作，召開(kāi)了 “馬上就辦”活動(dòng)專(zhuān)題會(huì )議，成立了以局長(cháng)為組長(cháng)，其他班子成員為副組長(cháng)，各科室隊負責人為成員的“馬上就辦”活動(dòng)領(lǐng)導小組，為開(kāi)展好“馬上就辦”活動(dòng)提供了強有力的組織保障。
(二)及時(shí)傳達學(xué)習，不斷提高認識。按照動(dòng)員、學(xué)習、要求、深化、落實(shí)的原則，堅持集中學(xué)習與廣泛自學(xué)相結合，組織全局干部職工集中學(xué)習相關(guān)“馬上就辦”活動(dòng)知識，發(fā)放學(xué)習資料，根據實(shí)際，提出了具體的要求，切實(shí)增強執行“馬上就辦”活動(dòng)的責任感和緊迫感，抓緊制定相應的`工作措施和辦法，切實(shí)把 “馬上就辦”活動(dòng)貫徹到具體工作中，落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)上。
(三)采取多種形式，確�！榜R上就辦”活動(dòng)有效落實(shí)。為切實(shí)轉變機關(guān)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，真正解決現實(shí)問(wèn)題，我局結合自身實(shí)際，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，確保了把“馬上就辦”活動(dòng)引向深入。
一是及時(shí)制定實(shí)施方案。按照區委關(guān)于實(shí)施“馬上就辦”活動(dòng)的有關(guān)通知要求，我局及時(shí)研究制定了《關(guān)于開(kāi)展“馬上就辦”活動(dòng)的實(shí)施方案》。對照“馬上就辦”活動(dòng)的要求，進(jìn)一步健全完善了上下班制度、學(xué)習制度、干部聯(lián)系點(diǎn)等制度。
二是加強學(xué)習，提升工作人員辦事效率。按照實(shí)施“馬上就辦”活動(dòng)的要求，我局在以下幾方面對機關(guān)工作人員進(jìn)行教育學(xué)習：一是工作理念上，是否把“人民”二字放在心中，強化“馬上就辦、辦就辦好”的服務(wù)意識;二是工作程序上，是否做到流程規范、環(huán)節簡(jiǎn)化、時(shí)限合理，是否最大限度地方便基層、方便企業(yè);三是工作作風(fēng)上，是否做到雷厲風(fēng)行、真抓實(shí)干、積極作為，是否做到禮貌待人、不漏事、不壓事、不誤事;四是工作實(shí)效上，是否做到能在第一時(shí)間啟動(dòng)“辦”的程序、進(jìn)入“辦”的狀態(tài)，是否做到急事急辦、特事特辦，是否做到效率提高、服務(wù)到位、群眾滿(mǎn)意。
三是制定相關(guān)的配套措施。一是縮短酒類(lèi)登記證辦證期限。為方便群眾辦證，我局今年在區效能辦的要求下，在區政務(wù)中心設立了專(zhuān)門(mén)的酒類(lèi)登記證辦證窗口;同時(shí)根據“馬上辦”的要求，將原來(lái)的5個(gè)工作日的辦證時(shí)限縮短為1個(gè)工作日，極大的方便了辦證的群眾。二是建立監督制度。向社會(huì )公布執行“馬上就辦”活動(dòng)制度，接受社會(huì )各界的監督方式和電話(huà)，及時(shí)受理和處置有關(guān)執行“馬上就辦”活動(dòng)的投訴和舉報，采取各種方式單位和職工執行“馬上就辦”活動(dòng)的情況進(jìn)行監督檢查，及時(shí)糾正和問(wèn)責執行“馬上就辦”活動(dòng)不力或造成不良影響的行為。三是延時(shí)服務(wù)，繼續優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。窗口工作人員在臨近下班或剛下班尚未離開(kāi)工作場(chǎng)所時(shí)，只要遇到服務(wù)對象，仍熱情接待，按程序受理，主動(dòng)延長(cháng)服務(wù)時(shí)間，直至把工作辦理完畢。主動(dòng)公開(kāi)審批窗口負責人和所有工作人員聯(lián)系方式，對于特事或急事，企業(yè)可隨時(shí)通過(guò)手機預約非上班時(shí)間辦理，窗口工作人員按預約時(shí)間加班加點(diǎn)，為企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。四是熱情服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)，提出“不能說(shuō)不能辦”和“只能說(shuō)怎么辦”工作要求。對的申辦事項，不符合規定的，協(xié)助對照相關(guān)法律法規進(jìn)行修改完善，積極主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，爭取按規定辦理。對待外商更是細心、耐心對照相關(guān)法律法規進(jìn)行講解，積極主動(dòng)幫助修改完善申報資料。
四是急群眾之所及解群眾之所需，主動(dòng)服務(wù)主動(dòng)開(kāi)展工作。 根據XX下辦[20XX]1號《關(guān)于解決好基層反映問(wèn)題的通知》在要求相關(guān)部門(mén)協(xié)調解決的“民生68題”，分解給我局負責的第30、31、32、33項共4項任務(wù)，都是與公共交通有關(guān)的問(wèn)題，而島內兩個(gè)區區政府沒(méi)有設置交通運輸管理部門(mén)，協(xié)調解決的難度較大，尤其是第33項XX花園B區公共基礎設施建設不完善，解決居民出行難問(wèn)題涉及到道路的標志標線(xiàn)、道路安全設施完善、公交運營(yíng)線(xiàn)路及配套站點(diǎn)、調度室的建設問(wèn)題，需要協(xié)調的市直部門(mén)和單位較多、難度更大，我局能克服困難，積極與相關(guān)單位進(jìn)行反復溝通協(xié)調，第XX、XX2項等三項于2015年10月底辦結， 至2015年5月15日XX花園至火車(chē)站的50路公交車(chē)開(kāi)通，我局負責的4項任務(wù)全部辦結，基層反映的問(wèn)題全部得到解決，取得了較好的社會(huì )效果，群眾反映良好。
五是密切聯(lián)系企業(yè)，提升服務(wù)企業(yè)水平。一是完善區領(lǐng)導聯(lián)系重點(diǎn)企業(yè)制度，持續開(kāi)展“走進(jìn)和服務(wù)千家企業(yè)”活動(dòng)，積極走訪(fǎng)重點(diǎn)企業(yè)，及時(shí)、準確掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，加大企業(yè)服務(wù)力度。二是積極為企業(yè)排憂(yōu)解難，共發(fā)放《XX區企業(yè)情況調查表》收集企業(yè)意見(jiàn)、建議，同時(shí)將有關(guān)問(wèn)題分解到區各責任部門(mén)提出限期承辦意見(jiàn)。三是加大政策扶持，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。研究出臺《XX區經(jīng)濟貿易發(fā)展局等部門(mén)關(guān)于扶持海峽電子生產(chǎn)資料市場(chǎng)發(fā)展實(shí)施細則》、《XX區促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展暫行辦法》等扶持政策。加大政策宣傳力度。今年以來(lái)共舉辦重點(diǎn)企業(yè)技術(shù)改造政策、電子商務(wù)扶持政策等6場(chǎng)宣講會(huì )，共300余家企業(yè)參會(huì )。及時(shí)做好扶持政策的兌現工作。
六是與日常監管相結合。把“馬上就辦”活動(dòng)的開(kāi)展做為促進(jìn)整體工作的重要抓手，切實(shí)抓好貫徹落實(shí)。根據群眾舉報，實(shí)行責任到人，第一時(shí)間內趕赴現場(chǎng)，嚴厲打擊各種違法、違規行為。
三、取得的成效
通過(guò)實(shí)施“馬上就辦”活動(dòng)，取得了以下成效:一是全局上下牢固樹(shù)立了為人民服務(wù)的宗旨意識，不斷創(chuàng )新服務(wù)理念，提高了機關(guān)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;二是部門(mén)的工作作風(fēng)和整體面貌明顯好轉;三是內部管理日趨規范、科學(xué)，制度建設基本完善，自身建設有較大增強。
四、存在問(wèn)題和下步工作意見(jiàn)
我局貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)取得了階段性工作成效，但由于條件的限制，在“馬上就辦”活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中存在一些問(wèn)題和不足。主要表現在:“馬上就辦”活動(dòng)在實(shí)施過(guò)程中存在配套措施還不夠完善，操作中靈活性還有欠缺。
下一步，我局將按全區深入貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)的總體安排部署，以這次調研督查活動(dòng)為動(dòng)力，進(jìn)一步抓好貫徹落實(shí)。
一要進(jìn)一步加強領(lǐng)導。充分發(fā)揮鄉貫徹落實(shí)“馬上就辦”活動(dòng)工作領(lǐng)導小組及辦公室的領(lǐng)導職能，進(jìn)一步對辦公室工作人員進(jìn)行細化分工，切實(shí)抓緊抓好此項工作。
二要進(jìn)一步加強學(xué)習和宣傳。安排專(zhuān)門(mén)時(shí)間，認認真真、原原本本、反反復復學(xué)習有關(guān)文件、講話(huà)和背景材料，切實(shí)掌握實(shí)行“馬上就辦”的意義、基本原則和主要內容，進(jìn)一步加強對“馬上就辦”活動(dòng)的學(xué)習理解和把握，確�！榜R上就辦”活動(dòng)科學(xué)實(shí)施。
三要進(jìn)一步加大問(wèn)責力度。按照行政問(wèn)責的要求，做好管轄范圍內行政問(wèn)責的投訴受理、調查處理，對在行政決策、行政執行、行政監督檢查等關(guān)鍵環(huán)節中，不履行或不正確履行職責、不作為和亂作為并造成不良影響和嚴重后果的，加大問(wèn)責工作力度，切實(shí)維護“馬上就辦”活動(dòng)的嚴肅性。
總之，我們將以這次督查活動(dòng)為契機，在今后的工作中，進(jìn)一步規范辦事程序，不斷提高執行力和公信力，為更好的服務(wù)社會(huì )、服務(wù)群眾，建設和諧薛城做出新的應有的貢獻。
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