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醫院投訴管理制度
在現實(shí)社會(huì )中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指一定的規格或法令禮俗。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家整理的醫院投訴管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫院投訴管理制度1
為保護職工工作、學(xué)習、生活的合法權益，激勵職工更好地為醫院服務(wù)，及時(shí)發(fā)現和處理隱患問(wèn)題，結合醫院實(shí)際，制定《醫院職工內部投訴及建議管理辦法》如下：
第一條
為充分調動(dòng)職工主人翁精神，鼓勵廣大職工積極參與醫院管理，不斷提高醫院服務(wù)滿(mǎn)意度，提升醫院形象，制定本辦法。
第二條
本辦法所指的投訴，是指醫院內部職工（以下簡(jiǎn)稱(chēng)投訴人）以來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)等方式對醫院或科室及個(gè)人在醫療、服務(wù)、管理及環(huán)境設施等方面存在的問(wèn)題提出意見(jiàn)和要求，對違法違紀、失職行為提供線(xiàn)索、反映情況的行為。
第三條
辦公室是職工內部投訴的管理部門(mén)，全面負責全院職工內部投訴處理的監督和管理。履行以下職責：
�。ㄒ唬┙y一受理投訴。
�。ǘ┱{查核實(shí)投訴事項，提出處理意見(jiàn)，處理結果及時(shí)答復投訴人。
�。ㄈ┙M織、協(xié)調、指導全院的職工內部投訴處理工作。
�。ㄋ模┒ㄆ趨R總、分析投訴信息，提出加強與改進(jìn)工作的意見(jiàn)或建議。
第四條
醫院各部門(mén)、各科室指定1名負責人配合有關(guān)部門(mén)做好投訴處理工作。
�。ㄒ唬⿲籴t療業(yè)務(wù)方面的由醫務(wù)部或護理部負責辦理。
�。ǘ⿲籴t德醫風(fēng)、服務(wù)態(tài)度和違章違紀方面的，由辦公室牽頭責任科室所屬支部和科主任辦理；辦公室在認真履行督辦職責前提下，按照“醫德考評”的要求及時(shí)完善考評記錄。
�。ㄈ⿲賱趧�(dòng)紀律方面的，由科負責辦理。
�。ㄋ模⿲籴t療業(yè)務(wù)以外的，如醫院環(huán)境、設施、就餐、物資供應方面的，由總務(wù)科負責辦理；器械、設備方面的，由設備科負責辦理；藥品方面的，由藥劑科負責辦理。
�。ㄎ澹⿲賰r(jià)格、收費方面的由計財科負責辦理。
�。⿲籴t院管理方面的，由辦公室負責辦理。
�。ㄆ撸⿲賹ν庑麄�、輿情管理方面的，由辦公室負責辦理。
第五條
投訴人可采取面談、電話(huà)、信函等方式進(jìn)行投訴；既可以按照職責分工向有關(guān)職能部門(mén)投訴，也可以直接向辦公室進(jìn)行投訴，辦公室電話(huà)號碼為5020468,（小號：8001）。
第六條
職工投訴接待實(shí)行“首訴負責制”。投訴接待人員應當認真聽(tīng)取投訴人意見(jiàn)，填寫(xiě)《醫院職工投訴登記表》，如實(shí)記錄投訴人反映的情況。
第七條
相關(guān)部門(mén)接到職工投訴后，應當在48小時(shí)內向當事部門(mén)、科室和相關(guān)人員了解、核實(shí)情況，當事部門(mén)、科室和相關(guān)人員應當予以積極配合，在一周內按要求完成投訴事項書(shū)面記錄、初步責任認定及科室初步處理意見(jiàn)。
第八條
投訴受理部門(mén)在查清事實(shí)、分清責任的基礎上提出處理意見(jiàn)，并反饋投訴人。
第九條
職工投訴受理部門(mén)未能在規定時(shí)間內將處理意見(jiàn)反饋投訴人，職工可以直接向監察部投訴。
第十條
辦公室接到投訴后，應立即組織相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行調查核實(shí)，及時(shí)做出處理，并將處理結果反饋給投訴人。
第十一條
相關(guān)部門(mén)每月將受理職工投訴情況報辦公室。辦公室定期對投訴處理情況進(jìn)行統計、分析，并形成，通過(guò)投訴管理專(zhuān)題會(huì )議、院辦公會(huì )等形式進(jìn)行通報。
第十二條
辦公室工作人員不得向外界透露投訴人的情況。
第十三條
投訴人必須提供投訴詳細，并對投訴內容的'真實(shí)性負全責，嚴禁捏造或惡意夸大事實(shí)。
第十四條
受理投訴及獎勵
1．登記。投訴首接人對投訴人反映的問(wèn)題如實(shí)記錄，填寫(xiě)《醫院職工投訴登記表》。
2．辦理。投訴接待部門(mén)根據投訴人反映的問(wèn)題，對屬于本部門(mén)職責的，按上述第六-八條規定受理；對不屬于本部門(mén)職責，但明確了解責任部門(mén)的應及時(shí)當面移交相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行核實(shí)或調查處理，并進(jìn)行整改，結果反饋辦公室。對不清楚責任部門(mén)的，可直接移交辦公室，由辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查處理。
3．獎勵。投訴獎勵以投訴事項為計數單位，一事一獎。對同一事項二次投訴時(shí)，由辦公室向投訴者反饋既往已受理的情況。
4．獎勵程序：
�。�1）獎勵以精神鼓勵為主，物質(zhì)鼓勵為輔。
大會(huì )表?yè)P：年內職工投訴2次以上。
通報表?yè)P：年內職工投訴3次以上。
醫德醫風(fēng)獎：年內職工投訴5次以上。
有效整改獎：被投訴部門(mén)或個(gè)人對每次職工投訴和建議都能在規定期限內實(shí)施了有效整改，并得到了投訴者充分認可。
�。�2）對獲得大會(huì )表?yè)P、通報表?yè)P、醫德醫風(fēng)獎的職工，醫德考評分別加1分、2分、3分。獲得“有效整改獎”的部門(mén)或個(gè)人享有年底評先評優(yōu)的優(yōu)先權。
�。�3）獎勵標準：
每年年底對全年職工投訴情況進(jìn)行全面評估，評選出關(guān)心醫院建設和發(fā)展的優(yōu)秀員工，分別給予1000-3000元的獎勵，并享有其他評先評優(yōu)的優(yōu)先權利。
第十五條
本規定適用于醫院全體職工。
第十六條
本規定由監察部負責解釋。自文件下發(fā)起執行。
醫院投訴管理制度2
人民醫院投訴管理制度旨在建立一個(gè)公正、透明的投訴處理機制，確�；颊呒凹覍俚臋嘁娴玫奖Ｕ�，同時(shí)也促進(jìn)醫院服務(wù)質(zhì)量的.持續改進(jìn)。該制度涵蓋以下幾個(gè)核心內容：
1. 投訴接收與登記
2. 投訴分類(lèi)與評估
3. 投訴調查與處理
4. 投訴反饋與跟進(jìn)
5. 投訴數據分析與改進(jìn)措施
6. 員工培訓與責任追究
內容概述：
1. 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)負責接收投訴，記錄投訴者的個(gè)人信息、投訴內容及時(shí)間。
2. 根據投訴性質(zhì)，將其分類(lèi)為醫療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設施等方面，以便針對性處理。
3. 組織相關(guān)科室進(jìn)行詳細調查，收集證據，確定事實(shí)真相。
4. 對投訴結果進(jìn)行及時(shí)反饋，向投訴者解釋處理過(guò)程和結果，確保其知情權。
5. 分析投訴數據，找出服務(wù)短板，制定并實(shí)施改進(jìn)措施。
6. 對涉及投訴的員工進(jìn)行教育引導，對失職行為進(jìn)行責任追究。
醫院投訴管理制度3
一、總則
為了更好地做好員工后勤保障工作，讓異地員工能安心工作，合理休息，提高工作效率，特制訂本辦法。
本辦法適用于分公司在編崗合同制、聘用制的異地工作的員工。
二、辦理流程
�。ㄒ唬┓止颈静�、項目公司人員
探親人員提前提交《探親申請表》→綜合辦公室審核→分管領(lǐng)導審批→總經(jīng)理批準→探親人做好工作安排→探親（探親申請表一式兩份，一份交綜合辦公室存檔，一份附在報銷(xiāo)單據最后）
�。ǘ╉椊�(jīng)部人員
探親人員提前提交《探親申請表》→辦公室審核→項目經(jīng)理批準→探親人做好工作安排→探親（探親申請表一式兩份，一份交辦公室存檔，一份附在報銷(xiāo)單據最后）
三、探親次數、時(shí)間規定
A類(lèi)員工：上海隧道在冊員工，每月享有2次往返上海的交通費報銷(xiāo)機會(huì )。
B類(lèi)員工：與配偶或父母分居兩地、相距600公里以上的異地員工，每年享有4次探親交通費報銷(xiāo)機會(huì )。（見(jiàn)附表）
C類(lèi)員工：與配偶或父母分居兩地、600公里以?xún)鹊漠惖貑T工，每年享有6次探親交通費報銷(xiāo)。（見(jiàn)附表）
以上A類(lèi)、B類(lèi)、C類(lèi)員工在入職時(shí)確定，每年可以調整一次。
探親時(shí)間規定如下：
1、探親的時(shí)間均來(lái)自節假日及員工周末調休的積累。
2、春節探親具體時(shí)間與天數，由公司視當期實(shí)際情況而定，以下發(fā)的'放假通知為準。
3、當年度中途入職或離職的人員，其年度可享受的探親次數和天數按比例予以核減。
4、處于試用、實(shí)習期內的人員不享受本探親待遇。
5、探親需提前半個(gè)月申請，探親時(shí)間以不影響工作為前提，不得與當期工作相沖突。
6、家屬探親：?jiǎn)T工入職滿(mǎn)一年及以上，直系親屬（1-2名）每年可安排一次的駐地探親，由辦公室安排住宿和伙食，并報銷(xiāo)來(lái)回路費（按員工費用標準）；如辦公室未能安排住宿、伙食的，可報銷(xiāo)不超過(guò)7天的住宿費（350元/天以?xún)鹊臉藴剩┖筒怀^(guò)7天的伙食費（60元/天以?xún)鹊臉藴剩?/p>
四、探親交通費報銷(xiāo)標準規定
公司一年只給予A類(lèi)員工每年24次、B類(lèi)員工每年4次，C類(lèi)員工每年6次探親交通費用報銷(xiāo)的機會(huì )，超出公司規定的次數，其往返交通費由個(gè)人承擔，公司不承擔其往返交通費。享受探親待遇的員工，其探親往返交通費按以下標準報銷(xiāo)：
1、乘飛機：1500公里以上有飛機直達的地方報銷(xiāo)往返飛機經(jīng)濟艙；1000-1500公里有飛機直達的地方報銷(xiāo)單程飛機經(jīng)濟艙和單程火車(chē)車(chē)票（特快列車(chē)硬臥車(chē)票、動(dòng)車(chē)或城際高鐵二等座票）；憑票據實(shí)際報銷(xiāo)，超出部分不予報銷(xiāo)。
2、乘火車(chē)臥鋪：
不分職級一律報硬臥；憑票據實(shí)際報銷(xiāo)，超出部分不予報銷(xiāo)。
3、乘高鐵：不分職級一律報二等座，憑票據實(shí)際報銷(xiāo)，超出部分不予報銷(xiāo)。
4、乘長(cháng)途汽車(chē)：憑票據實(shí)際報銷(xiāo)。
5、員工探親完畢，返回工作崗位后30日內，應將按以上標準的相關(guān)費用整理好，附上已審批的《探親申請表》，按報銷(xiāo)流程報銷(xiāo)探親交通費。
五、探親休假交通費報銷(xiāo)原則
1、報銷(xiāo)的發(fā)票或收據上，必須同時(shí)具有國家規定的稅務(wù)監制章或財政局監制章和收款單位的財務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章，否則不予報銷(xiāo)。
2、探親期間發(fā)生的其他費用，不得混入交通費內報銷(xiāo)。
3、單據要保持完整和整潔，對有缺損的單據，特別是沒(méi)有注明日期車(chē)次的車(chē)票或有刮、擦、涂痕跡的票據，相關(guān)負責人和會(huì )計審核人有權將該單據及金額劃線(xiàn)注銷(xiāo)。
六、其它
如因工作需要，不能按規定次數探親的，未使用部分按照核定的費用予以補貼，該補貼每年12月底統一結算。
探親交通費報銷(xiāo)綜合辦公室統一進(jìn)行管理，每月初做好匯總報表，遞交總經(jīng)理。
本辦法由分公司綜合辦公室擬訂和解釋?zhuān)?jīng)分公司總經(jīng)理辦公會(huì )討論通過(guò)后，于20xx年xx月xx日開(kāi)始執行。
醫院投訴管理制度4
一、投訴接收與登記二、投訴分類(lèi)與評估三、投訴處理流程四、責任追究與改進(jìn)措施五、投訴反饋與滿(mǎn)意度調查六、員工培訓與教育七、制度評估與修訂
內容概述：
1. 建立投訴渠道：確�；颊呒凹覍倌軌蚍奖�、快捷地提出投訴。
2. 投訴記錄管理：詳細記錄投訴內容、時(shí)間、投訴人信息等，以便后續處理。
3. 投訴分析：對投訴進(jìn)行分類(lèi)，評估其嚴重程度和影響范圍。
4. 調查處理：組織專(zhuān)門(mén)團隊調查投訴，查明事實(shí)，公正處理。
5. 整改措施：針對投訴反映的問(wèn)題，制定并執行改正措施。
6. 員工培訓：提升員工服務(wù)意識，減少投訴發(fā)生。
7. 制度完善：定期評估投訴管理制度的有效性，適時(shí)調整更新。
醫院投訴管理制度5
醫院投訴處理管理制度是一項旨在提升患者滿(mǎn)意度、保障醫療服務(wù)質(zhì)量和維護醫患和諧關(guān)系的重要機制。它涵蓋了投訴的'接收、分類(lèi)、調查、處理、反饋以及后續改進(jìn)等多個(gè)環(huán)節。
內容概述：
1. 投訴接收與記錄：設立專(zhuān)門(mén)的投訴熱線(xiàn)、郵箱或接待窗口，確�；颊吣鼙憬莸靥岢鐾对V，并詳細記錄投訴內容。
2. 投訴分類(lèi)：根據投訴性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，如醫療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛生等，以便于針對性處理。
3. 調查核實(shí)：對投訴進(jìn)行深入調查，收集相關(guān)證據，了解事實(shí)真相。
4. 處理決策：根據調查結果，制定合理的處理方案，包括改正錯誤、補償損失、改進(jìn)流程等。
5. 反饋與溝通：及時(shí)向投訴人通報處理進(jìn)展和結果，確保其知情權。
6. 后續改進(jìn)：分析投訴原因，提出預防措施，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
醫院投訴管理制度6
患者投訴管理制度是醫療機構管理的重要組成部分，旨在有效處理患者對醫療服務(wù)的不滿(mǎn)，維護患者權益，提升醫療服務(wù)質(zhì)量。該制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 投訴接收與記錄：設立專(zhuān)門(mén)的`投訴渠道，如熱線(xiàn)電話(huà)、電子郵件、現場(chǎng)接待等，確�；颊吣軌蚍奖愕靥岢鐾对V，并進(jìn)行詳細記錄。
2. 投訴分類(lèi)與評估：對收到的投訴進(jìn)行分類(lèi)，如醫療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、就醫環(huán)境等，并評估其嚴重程度和緊急性。
3. 投訴處理流程：明確投訴處理的時(shí)間線(xiàn)，包括初步響應、調查核實(shí)、處理結果反饋等環(huán)節。
4. 責任追究與改進(jìn)：對投訴涉及的問(wèn)題進(jìn)行責任追究，制定整改措施，并將改善措施納入日常管理。
5. 定期分析與報告：定期分析投訴數據，找出問(wèn)題趨勢，形成報告供管理層決策。
內容概述：
1. 法規遵從性：確保投訴處理過(guò)程符合相關(guān)法律法規，尊重患者隱私，保障其合法權益。
2. 員工培訓：對全體員工進(jìn)行投訴處理培訓，提高他們對患者投訴的敏感性和處理能力。
3. 患者溝通：建立有效的患者溝通機制，及時(shí)、誠懇地回應患者的關(guān)切，增強患者信任。
4. 內部協(xié)作：加強各部門(mén)間的協(xié)作，確保投訴處理的高效性和準確性。
5. 質(zhì)量監控：通過(guò)投訴反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現持續改進(jìn)。
醫院投訴管理制度7
投訴處理管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，旨在規范企業(yè)對客戶(hù)投訴的接收、分析、解決及反饋流程，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度并維護企業(yè)聲譽(yù)。它涵蓋了以下幾個(gè)關(guān)鍵環(huán)節：
1. 投訴接收機制：建立有效的'投訴接收渠道，如熱線(xiàn)電話(huà)、電子郵件、社交媒體平臺等。
2. 投訴分類(lèi)與記錄：對投訴進(jìn)行分類(lèi)，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、價(jià)格爭議等，并詳細記錄投訴內容。
3. 投訴分析：對投訴進(jìn)行深入分析，找出問(wèn)題根源。
4. 解決方案制定：針對投訴提出具體解決方案，確�？焖儆行�。
5. 處理流程：明確處理投訴的時(shí)間框架和責任人，保證響應速度。
6. 反饋與跟進(jìn)：向投訴人提供處理結果，并進(jìn)行后續跟進(jìn)。
7. 數據分析與改進(jìn)：定期分析投訴數據，識別常見(jiàn)問(wèn)題，推動(dòng)內部改進(jìn)。
內容概述：
1. 客戶(hù)關(guān)系管理：投訴處理制度應與crm系統相結合，確�？蛻�(hù)信息的準確性和完整性。
2. 員工培訓：提供定期的投訴處理培訓，提升員工應對投訴的能力。
3. 內部溝通：建立跨部門(mén)協(xié)作機制，確保信息暢通，快速解決問(wèn)題。
4. 法規遵守：確保投訴處理符合相關(guān)法律法規，保護消費者權益。
5. 服務(wù)質(zhì)量監控：通過(guò)投訴數據評估服務(wù)質(zhì)量，持續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。
醫院投訴管理制度8
醫院投訴管理管理制度旨在建立一套有序、公正、透明的.處理患者及家屬投訴的機制，以提升醫療服務(wù)質(zhì)量和患者滿(mǎn)意度。該制度涵蓋投訴接收、記錄、調查、處理、反饋及預防改進(jìn)等環(huán)節，旨在確保每個(gè)投訴都能得到妥善解決。
內容概述：
1. 投訴渠道設立：設立多渠道投訴入口，如電話(huà)、電子郵件、現場(chǎng)窗口等，方便患者及家屬提出問(wèn)題。
2. 投訴登記與分類(lèi)：對收到的投訴進(jìn)行詳細記錄，并根據問(wèn)題性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，如醫療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設施等。
3. 投訴處理流程：制定標準化的處理流程，包括初步評估、責任部門(mén)分配、調查核實(shí)、解決方案制定、執行反饋。
4. 責任追究與處罰：對于核實(shí)后的投訴，對相關(guān)責任人進(jìn)行追責，視情況采取警告、培訓、罰款等措施。
5. 定期分析與改進(jìn)：定期對投訴數據進(jìn)行統計分析，找出問(wèn)題癥結，提出改進(jìn)措施，并監督實(shí)施。
醫院投訴管理制度9
人民醫院投訴管理制度旨在建立一個(gè)公正、透明的患者反饋機制，及時(shí)發(fā)現并解決醫療服務(wù)中存在的問(wèn)題，提升醫療服務(wù)質(zhì)量，增強患者滿(mǎn)意度，同時(shí)也是保障醫患雙方權益的重要手段。
內容概述：
1. 投訴接收與登記：設立專(zhuān)門(mén)的'投訴接收點(diǎn)，確�；颊呒捌浼覍倌軌蚍奖愕靥岢鐾对V，并對投訴進(jìn)行詳細記錄。
2. 投訴分類(lèi)與處理：根據投訴內容，將其分類(lèi)為醫療技術(shù)、服務(wù)態(tài)度、設施環(huán)境等類(lèi)別，由相關(guān)部門(mén)負責處理。
3. 調查核實(shí)：對投訴進(jìn)行深入調查，收集相關(guān)證據，確保事實(shí)清楚。
4. 反饋與溝通：向投訴人反饋調查結果及處理措施，必要時(shí)進(jìn)行面對面溝通，確�；颊呃斫獠⒔邮芙鉀Q方案。
5. 整改與預防：針對投訴反映出的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
6. 定期分析與報告：定期匯總投訴數據，分析投訴趨勢，形成報告供管理層參考。
醫院投訴管理制度10
客戶(hù)投訴管理制度是企業(yè)運營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節，它涵蓋了從投訴接收、處理、反饋到預防的全過(guò)程管理。這一制度旨在提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，維護企業(yè)形象，同時(shí)也為企業(yè)提供改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的寶貴信息。
內容概述：
1. 投訴接收機制：設定明確的`投訴渠道，如電話(huà)熱線(xiàn)、電子郵件、社交媒體平臺等，確�？蛻�(hù)能夠方便地提出問(wèn)題。
2. 投訴記錄與分類(lèi)：建立詳細記錄系統，對投訴進(jìn)行分類(lèi)，以便分析問(wèn)題的性質(zhì)和頻率。
3. 投訴處理流程：定義處理投訴的時(shí)間框架，分配責任部門(mén)和人員，確保及時(shí)響應。
4. 問(wèn)題解決策略：制定解決方案，包括補償、退款、產(chǎn)品修復或服務(wù)改進(jìn)等，以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
5. 客戶(hù)溝通：保持與客戶(hù)的溝通，提供處理進(jìn)度更新，確保透明度。
6. 投訴分析與改進(jìn)：定期分析投訴數據，識別問(wèn)題根源，推動(dòng)內部改進(jìn)措施。
7. 員工培訓：通過(guò)培訓提高員工處理投訴的能力，強化以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。
8. 制度評估與修訂：根據實(shí)施效果定期評估制度的有效性，適時(shí)進(jìn)行調整優(yōu)化。
醫院投訴管理制度11
�。�1）要優(yōu)先選擇、合理使用好國家基本藥物。優(yōu)先選擇就是保證人民群眾公平、及時(shí)地獲得安全、必需、有效、價(jià)廉的基本藥物；合理使用就是要依據病情該用什么藥就用什么藥。
�。�2）安全用藥。當前醫療服務(wù)過(guò)程中，超范圍用藥、濫用抗生素、不合理用藥的現象十分嚴重，對此要正確處理合理用藥與安全用藥的關(guān)系，既要讓患者看得起病、吃得起藥，又要把費用控制在醫保政策支付范圍之內；既要保證合理用藥、安全用藥又要保證醫療質(zhì)量持續改進(jìn)，不能因藥費和醫療服務(wù)費下降而使醫療質(zhì)量下降。
�。�3）醫務(wù)人員要在醫療服務(wù)過(guò)程中正確引導患者合理用藥、安全用藥，防止藥品的浪費和流失，把好的政策轉化為好的醫療結果。
�。�4）目前城鄉、區域衛生發(fā)展還不協(xié)調，基層醫療機構存在的突出問(wèn)題是基礎設施不全，人才隊伍不穩定，技術(shù)力量薄弱，醫療服務(wù)能力不強。（對策：加強人才隊伍建設，這個(gè)在申論課上談過(guò)的了，人才要多個(gè)角度去培養）
�。�5）建立互動(dòng)機制，實(shí)現信息互通、資源共享，完善重大疾病防控體系，提高公共衛生事件應急處置能力。要不斷提高應對突發(fā)公共衛生事件和自然災害醫學(xué)救助的能力，提高重大傳染病防治工作的`能力。
�。�6）探索建立以醫院管理委員會(huì )為核心的醫院法人治理結構，學(xué)科建設與人才培養、基本建設和大型醫用設備購置等都要統籌兼顧、協(xié)調發(fā)展。
�。�7）要處理好與社會(huì )各界及新聞媒體的關(guān)系，醫療部門(mén)需要虛心接受當地人大、政協(xié)、價(jià)格、藥監、醫保等部門(mén)和社會(huì )的監督，嚴格執行院務(wù)公開(kāi)制度，主動(dòng)邀請新聞媒體到醫院實(shí)地體察醫務(wù)人員的工作情況，爭取客觀(guān)公正地報道實(shí)際情況。
醫院投訴管理制度12
質(zhì)量投訴管理制度是企業(yè)運營(yíng)中的關(guān)鍵環(huán)節，旨在有效處理客戶(hù)對產(chǎn)品或服務(wù)的不滿(mǎn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，并通過(guò)對投訴的'分析改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。主要內容包括：
1. 投訴接收與記錄
2. 投訴分類(lèi)與評估
3. 投訴處理流程
4. 責任部門(mén)與角色分配
5. 投訴反饋與跟蹤
6. 數據分析與改進(jìn)措施
7. 員工培訓與教育
8. 制度評估與更新
內容概述：
1. 客戶(hù)溝通：建立清晰的溝通渠道，確�？蛻�(hù)能夠方便地提交投訴。
2. 投訴記錄：詳細記錄投訴內容、時(shí)間、客戶(hù)信息等，以便后續分析。
3. 評估標準：設定評估投訴嚴重性的標準，區分緊急和非緊急問(wèn)題。
4. 處理程序：明確每個(gè)部門(mén)在處理投訴時(shí)的角色和責任，確�？焖夙憫�。
5. 反饋機制：向客戶(hù)提供及時(shí)的處理進(jìn)度和結果，保持透明度。
6. 數據分析：定期分析投訴數據，識別質(zhì)量問(wèn)題的模式和趨勢。
7. 培訓：對員工進(jìn)行投訴處理技巧的培訓，提升服務(wù)質(zhì)量。
8. 制度優(yōu)化：根據投訴處理效果和市場(chǎng)變化，適時(shí)調整和完善制度。
醫院投訴管理制度13
投訴管理制度旨在建立一套有效的機制，處理客戶(hù)、員工或其他利益相關(guān)者的投訴，以確保公司的服務(wù)質(zhì)量、內部管理及對外關(guān)系的持續改進(jìn)。該制度涵蓋了投訴的接收、記錄、調查、處理、反饋和預防等多個(gè)環(huán)節。
內容概述：
1. 投訴定義與分類(lèi)：明確各類(lèi)投訴的定義，如產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作環(huán)境等，并進(jìn)行合理分類(lèi)。
2. 投訴渠道：設立多種投訴途徑，如電話(huà)、電子郵件、網(wǎng)站平臺等，保證投訴的`便捷性。
3. 投訴接收與記錄：規范投訴接收流程，詳細記錄投訴信息，包括投訴人、時(shí)間、內容等。
4. 投訴處理：制定處理投訴的程序，包括初步評估、責任部門(mén)分配、調查核實(shí)等步驟。
5. 調查與分析：對投訴進(jìn)行深入調查，分析原因，評估影響，找出問(wèn)題所在。
6. 解決方案與執行：提出并實(shí)施解決方案，確保問(wèn)題得到有效解決。
7. 反饋與溝通：向投訴人提供處理進(jìn)度和結果，保持良好的溝通。
8. 投訴跟蹤：定期跟蹤投訴處理效果，確保問(wèn)題徹底解決。
9. 整改與預防：針對投訴進(jìn)行內部整改，制定預防措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
10. 數據分析與報告：定期分析投訴數據，形成報告，為管理層決策提供依據。
醫院投訴管理制度14
一、投訴受理與分類(lèi)二、投訴處理流程三、責任分配與監督機制四、投訴反饋與改進(jìn)措施五、員工培訓與教育六、客戶(hù)滿(mǎn)意度評估
內容概述：
1. 客戶(hù)投訴的接收與記錄
2. 投訴的初步分析與分類(lèi)標準
3. 內部協(xié)調與問(wèn)題解決步驟
4. 責任部門(mén)的`確定與跟進(jìn)機制
5. 員工對投訴處理的技能提升
6. 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查與數據分析
7. 制度的定期審查與更新
醫院投訴管理制度15
業(yè)主投訴處理管理制度旨在建立一個(gè)有效的機制，以妥善解決業(yè)主在使用物業(yè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題和不滿(mǎn)，維護業(yè)主權益，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。該制度涵蓋以下幾個(gè)核心部分：
1. 投訴接收與記錄
2. 投訴分類(lèi)與評估
3. 投訴處理流程
4. 責任分配與期限設定
5. 反饋與溝通
6. 整改措施與預防機制
7. 投訴處理效果評估
內容概述：
1. 客戶(hù)服務(wù)團隊：設立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)團隊，負責接收和記錄業(yè)主投訴。
2. 投訴標準：定義不同類(lèi)型投訴的嚴重程度和處理優(yōu)先級。
3. 處理流程：明確從接收投訴到解決的步驟，包括初步響應、調查分析、解決方案制定、執行及跟蹤。
4. 權責明確：確定各部門(mén)在投訴處理中的職責，確保責任到人。
5. 時(shí)效性：設定投訴處理的'時(shí)間限制，保證高效解決。
6. 溝通機制：確保與業(yè)主的及時(shí)溝通，提供處理進(jìn)度反饋。
7. 改進(jìn)措施：針對投訴進(jìn)行分析，提出改進(jìn)服務(wù)的建議，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。
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