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前臺管理制度
在社會(huì )發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會(huì )使用到制度，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的前臺管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
前臺管理制度1
制度內容
1. 前臺交接班制度
1） 理好工作臺,使下一班人員感到整潔、舒適,有條理。
2） 交班人員應將本班工作進(jìn)行情況做好詳細記錄,并向接班人員如實(shí)反映。
3.） 接班人員應認真閱讀工作日記,以了解上一班的工作情況。
4） 交接班人員應明確回復接班人員提出的問(wèn)題,并和接班人員共同核實(shí),檢查設備運行情況。
5） 接班人員發(fā)現交班人員未認真完成工作,或檢查中發(fā)現問(wèn)題,應向交班人員提出,如交班人員不能給予明確回復,接班人員可拒絕接班,并報上級領(lǐng)導處理。
6） 當交班人員檢查工作完成,并且接班人員無(wú)任何疑問(wèn)后,接班人員方算結束。
7） 交接班檢查記錄:
(1) 每天每班次都要有專(zhuān)人進(jìn)行記錄。
(2) 記錄必須交班人簽名認可,每天由經(jīng)理、當值主任負責審閱簽名。
(3) 交接檢查事項。
2. 前臺服務(wù)管理制度
前臺的各項工作由客戶(hù)服務(wù)主任負責監督管理。
為使前臺的服務(wù)符合規范,服務(wù)人員在工作中應遵守以下制度:
1） 熱情迎送客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔2） 嚴禁空崗,遇有特殊情況向領(lǐng)班請示后,有人接替方可離開(kāi)3.） 每日8:10-9:00應在接待臺前站立服務(wù),站立時(shí)始終面對大堂,站姿端正,不得倚靠接待臺;
遇客人詢(xún)問(wèn),在接待臺內站立服務(wù)
4） 見(jiàn)到經(jīng)理以上或重要客戶(hù)必須站立,微笑并問(wèn)好
5） 接打私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘,不得在值崗期間說(shuō)笑聊天
6） 接待客戶(hù)有關(guān)服務(wù)方面的詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭
7） 一旦遇到客戶(hù)投訴,不論正確與否,先笑意接受,如自身不能解決問(wèn)題,要求立即上報領(lǐng)班
8） 如遇外來(lái)客人詢(xún)問(wèn)大廈內客戶(hù)的.情況,只能提供房間號碼,注意保密紀律
9） 大堂內發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí),要迅速報告領(lǐng)班或客服主任
10） 保持臺內、臺面清潔,不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品
3.9.2 適用范圍
大廈前臺對客服務(wù)的管理
3.9.3 管理標準
1. 應答客戶(hù)和客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà),不能坐著(zhù)回答。
要思想集中、全神貫注地去聆聽(tīng),不能側身目視它處。
說(shuō)話(huà)時(shí)應面帶笑容,親切熱情。
2. 如果客戶(hù)的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清,可以親切地說(shuō):“對不起,請您說(shuō)慢一點(diǎn)�！被颉皩Σ黄�,請您再說(shuō)一遍,好嗎”
3. 對于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題,可先向客戶(hù)致歉,待查詢(xún)或請示后再向客戶(hù)作答。
凡是答應客戶(hù)隨后答復的事,屆時(shí)一定要守信。
4. 回答客戶(hù)問(wèn)題時(shí)要做到語(yǔ)氣婉轉,口齒清晰,聲音大小適合,同時(shí)還要停下手中的工作,不能只顧一人而冷落了他人。
5. 對客戶(hù)的合理要求,要盡量迅速作出答復。
對客戶(hù)的過(guò)分或無(wú)理的要求要沉住氣。
6. 如果客戶(hù)稱(chēng)贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應謙遜的回答:謝謝您的夸獎,這是我應該做的事情。
7. 面帶微笑真誠服務(wù),這是前臺接待的基本要求,所以我們在服務(wù)工作中要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。
前臺管理制度2
一、總則
�。ㄒ唬槭构窘哟ぷ饔兴裱�，特制定本制度。
�。ǘ┍局贫冗m用于公司接待工作。
�。ㄈ┬姓k公室負責制度解釋。
二、接待事務(wù)分類(lèi)
�。令�(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀(guān)團或地方政府部門(mén)的接待。
�。骂�(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。
C類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。
三、接待場(chǎng)所管理
�。ㄒ唬┕驹O兩個(gè)接待處：二樓會(huì )議室用于貴賓接待，一樓會(huì )議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。
�。ǘ┢渌鼒�(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。
四、接待職責分工
�。ㄒ唬┙哟ぷ魇枪敬翱谑焦ぷ�，對于塑造企業(yè)良好形象、展現企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規范操行。
�。ǘ┣芭_接待程序：詢(xún)問(wèn)來(lái)賓、來(lái)賓記錄、電話(huà)聯(lián)系、迎客引入。
1、禮貌用語(yǔ)：您好，請問(wèn)您找誰(shuí)，請稍等，請隨我來(lái)，您慢走，歡迎再來(lái)。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。
�。ㄈ┺k公室主任對接待工作負有全面責任。
五、接待方式
�。ㄒ唬┵F賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐。
�。ǘI(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(cháng)或指派人員陪同。
�。ㄈ┢胀ń哟簶I(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規則
�。ㄒ唬┙哟话愠绦�
警衛值班詢(xún)清來(lái)由后指導路線(xiàn)并通報總臺總臺文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報接待部門(mén)及服務(wù)人員接待經(jīng)辦人員請來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室接待洽談，總臺安排食宿相關(guān)人員禮貌送客。
�。ǘ┙哟Y儀要點(diǎn)
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規定，不準有任何越格行為發(fā)生。
2..總臺文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規范進(jìn)行。
3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
�。ㄈ┙哟闷窚蕚�
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購。
�。ㄋ模┉h(huán)境標準
1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；
2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調好；
4.備品齊全。
�。ㄎ澹﹨⒂^(guān)規定
1.決定參觀(guān)須請示辦公室主任批準。
2.參觀(guān)介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。
3.非經(jīng)總值班批準不準入室參觀(guān)和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。
4.參觀(guān)進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀(guān)所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀(guān)人員交談。如有必要可禮貌示意。
第1條
公司司機必須遵守《中華人民共和國道路管理條例》及有關(guān)交通安全管理的規定，安全駕車(chē)。并應遵守本公司其他相關(guān)的規章制度。
第2條
司機應愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養，經(jīng)常檢查車(chē)輛的.主要機件，定期更換機油及易損零配件。每月至少用半天時(shí)間對自已所開(kāi)的車(chē)輛進(jìn)行保養，確保車(chē)輛正常行駛。建立車(chē)輛維修保養的檔案（記錄本），一份隨車(chē)，一份交辦公室。
第3條司機負責定時(shí)定點(diǎn)洗車(chē)，以保持車(chē)輛的清潔（包括車(chē)內、車(chē)外和引擎的清潔）。
第4條
出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現不正常時(shí)，要立即加補或調整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現存油不足一格時(shí)應立即加油，不得出時(shí)才臨時(shí)去加油。
第5條
司機發(fā)現所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即進(jìn)行檢查處理。并報告辦公室提出維修申請（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）。
前臺管理制度3
項目管理處前臺接待員職責
1、負責各酒店物業(yè)管理拓展服務(wù)中心的具體運營(yíng)和實(shí)施。
2、負責接待業(yè)主來(lái)電，填寫(xiě)《與客戶(hù)溝通記錄》，傳達給各部門(mén)相關(guān)人員，跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜，及時(shí)向業(yè)主/物業(yè)用戶(hù)反饋信息。
3、負責服務(wù)中心值班記錄的交接記錄、來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的投訴和建議記錄，并按公司規定及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。
4、負責業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條。
5、負責車(chē)位手續。
6、負責裝修申請和裝修出入證的.辦理。
7、負責協(xié)助財務(wù)在節假日期間收取管理費。
8、負責小區居民專(zhuān)車(chē)中�？ǔ渲�。
9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
前臺管理制度4
為了加強酒店的財務(wù)管理，作好發(fā)票和單據的領(lǐng)用、退回、繳銷(xiāo)等財務(wù)相關(guān)的管理工作，遵循公司的財務(wù)管理制度，擬定以下發(fā)票和單據的管理制度。
一、發(fā)票和單據的領(lǐng)用
1、自營(yíng)酒店部指定專(zhuān)人(星光木屋為房務(wù)部經(jīng)理、故湘和云素為民宿主管)負責發(fā)票和單據的領(lǐng)用、核銷(xiāo)等管理工作。
2、自營(yíng)酒店部指定的專(zhuān)人負責到稅務(wù)機關(guān)領(lǐng)用、核銷(xiāo)發(fā)票，發(fā)票領(lǐng)用、核銷(xiāo)及管理中的相關(guān)事宜，由公司財務(wù)出納與自營(yíng)酒店部的發(fā)票和單據管理專(zhuān)人進(jìn)行溝通與協(xié)調。
3、自營(yíng)酒店部領(lǐng)用發(fā)票和單據時(shí)要對發(fā)票和單據進(jìn)行檢查，對有缺聯(lián)、少份、缺號、未印防偽標記(發(fā)票)等問(wèn)題的發(fā)票和單據，及時(shí)地整本退還財務(wù)出納或予以告知，并做好記錄。
4、領(lǐng)用的發(fā)票購買(mǎi)后應在封面及發(fā)票聯(lián)加蓋發(fā)票專(zhuān)用章方可領(lǐng)用。
5、為便于發(fā)票的購買(mǎi)，酒店的“發(fā)票專(zhuān)用章”和“稅務(wù)登記證副本”交由發(fā)票保管員財務(wù)出納予以保管。
二、發(fā)票和單據的領(lǐng)用與退回
1、酒店前臺接待員需用發(fā)票時(shí)，從自營(yíng)酒店部指定專(zhuān)人處領(lǐng)取，發(fā)放人須在發(fā)票管理臺帳上注明領(lǐng)用日期、領(lǐng)用數量、發(fā)票和單據的起至號碼，并由領(lǐng)用人簽字。
2、前臺領(lǐng)用發(fā)票和單據后應單獨設置發(fā)票和單據交接本，詳細登記每班發(fā)票和單據領(lǐng)取、使用、交接、是否異常等具體的耗用情況。
3、發(fā)票和單據用完后，前臺接待員將發(fā)票和單據存根退回至自營(yíng)酒店部指定專(zhuān)人處處，由其注明退回日期、退回數量、發(fā)票和單據起至號碼，并由退回人簽字。
三、發(fā)票的開(kāi)具
1、開(kāi)具發(fā)票由前臺接待員負責。進(jìn)入稅控機系統操作，同時(shí)在酒店操作系統內做好發(fā)票備注信息。
2、前臺接待員確定客人需要發(fā)票后，請客人將發(fā)票的名稱(chēng)寫(xiě)在賬單或入住登記單上，并由前臺接待員與客人確認一次發(fā)票名稱(chēng)，若遇到生疏的字體要與客人再次確認字的正確性，避免發(fā)票打出后有錯別字而作廢。
3、前臺接待員在為客開(kāi)具發(fā)票時(shí)，首先要核對發(fā)票的票號與電腦上的票號一致，然后根據客人提供的發(fā)票名稱(chēng)輸入電腦，品目處為住宿費、餐費或會(huì )議費(嚴禁實(shí)際消費項目與發(fā)票類(lèi)別不符)，發(fā)票的金額要與賬單消費金額一致，不允許多開(kāi)。
4、發(fā)票信息錄入完畢后，前臺接待員將稅控機中錄入的信息再與客人核對，確認錄入的數據和信息無(wú)誤后，打印發(fā)票。
5、發(fā)票一式三聯(lián)，第一聯(lián)發(fā)票聯(lián)雙手呈遞給客人，第二聯(lián)紅聯(lián)訂在賬單與入住登記卡上中間，第三聯(lián)存根按開(kāi)具票號順序擺放至當班明細中。
6、已開(kāi)具發(fā)票的賬單上蓋已開(kāi)發(fā)票章，并在退房登記中登記已開(kāi)發(fā)票金額和發(fā)票號，前臺接待員核查當天當班開(kāi)出發(fā)票總金額后，并在退房本和當班收入匯總表中統一記錄合計金額。
7、發(fā)票的開(kāi)具時(shí)間一般為退房賬務(wù)結清時(shí)開(kāi)具發(fā)票，若客人未退房要求開(kāi)具發(fā)票，核查押金充足后，可先開(kāi)具，但開(kāi)具發(fā)票的金額不能大于實(shí)際當前消費的總金額開(kāi)具發(fā)票后要在電腦和入住登記卡上中備注：開(kāi)票金額、開(kāi)票日期，經(jīng)手人簽字。訂有發(fā)票副聯(lián)的入住登記卡于次日統一上交自營(yíng)酒店部專(zhuān)人以備存底備查，由于當天不能上交的，要在“發(fā)票未上交登記表”上登記名稱(chēng)、票號、金額、班次、經(jīng)手人，以備查詢(xún);
8、由于團隊的特殊性，入住時(shí)房費付清后由前臺接待員直接開(kāi)具發(fā)票，次日退房后上交，并在“發(fā)票未上交登記表”上登記團隊名稱(chēng)、票號、金額、班次、經(jīng)手人，以備查詢(xún);
9、酒店的發(fā)票只限定在本酒店的合法經(jīng)營(yíng)范圍內使用，不準轉借和為他人虛開(kāi)、代開(kāi)。
四、發(fā)票和單據的`管理
1、發(fā)票的使用制度應嚴格發(fā)票的開(kāi)具制度執行，杜絕遺失、未繳銷(xiāo)、多開(kāi)、代開(kāi)等情況的發(fā)生。
2、單據的使用需做到“作廢需留底、遺失需證明、每班做交接”等原則的管理制度，遺失需酒店的部門(mén)負責人級簽字說(shuō)明，作廢需將單據進(jìn)行保存，嚴禁丟棄等行為的發(fā)生。
3、自營(yíng)酒店部的發(fā)票和單據管理人應對發(fā)票或單據進(jìn)行定期盤(pán)查、不定時(shí)抽查的方式，加強發(fā)票和單據的管理。
4、發(fā)票和單據的交接，酒店各使用部門(mén)應在“班次交接本”內建立對應的交接記錄。
5、使用中若發(fā)現由于印刷、包裝等原因造成的錯誤發(fā)票和單據，不得擅自丟棄或處
理，應及時(shí)上報酒店部門(mén)經(jīng)理或主管。
四、發(fā)票稅金的收取手續
1、多開(kāi)發(fā)票的需要有公司副總級別的審批簽字，原則上發(fā)票不允許開(kāi)大金額，按
照多開(kāi)發(fā)票金額的12%收取稅金。
2、多開(kāi)發(fā)票為在住客人，可在客人房帳中直接操作，入費用為“其他”待結賬時(shí)一
同結算，若多開(kāi)發(fā)票的非住店客人，要在非住客帳內的“其他”進(jìn)行費用的錄入。
五、發(fā)票和稅金的處罰機制
1、遺失單據1張(1式三聯(lián))，按20元/張對遺失責任人進(jìn)行處罰，查找不到責任
人的由單據的管理部門(mén)經(jīng)理承擔責任。
2、發(fā)票遺失1張(一式兩聯(lián))，按200元/張對遺失責任人進(jìn)行處罰，并承擔稅務(wù)機
關(guān)的罰款，查找不到責任人的由單據的管理部門(mén)經(jīng)理承擔責任，酒店負責人附連
帶責任，給予罰款50元/張。
3、此文所列的星光木屋&云田民宿酒店發(fā)票和單據管理制度，星光木屋&云田民宿的
操作執行人(接待員、禮賓員、服務(wù)員等崗位)應嚴格遵照執行，未按所列制度
條款執行，將給予20元以上100元以下的現金處罰。
前臺管理制度5
為了規范酒店收銀員的操作程序，特制定如下酒店收銀服務(wù)管理制度。
(一)客人用餐結束前往收銀臺買(mǎi)單，收銀員要提前與客人有眼神交流并且面帶微笑，不可左顧右盼，心不在焉。
(二)待客人走近收銀臺，收銀員應主動(dòng)迎上前去向客人問(wèn)好，并且禮貌地詢(xún)問(wèn)客人是否買(mǎi)單。
(三)在得到客人肯定的答案之后，收銀員要面帶微笑禮貌地詢(xún)問(wèn)客人在哪個(gè)廳室或在幾號桌用餐，待客人確認后禮貌地請客人稍等一下并立即通知餐廳服務(wù)員將飯市卡以及歐打單送至收銀臺，并將資料輸入電腦打印出消費帳單。
(四)消費帳單打印出來(lái)，收銀員應雙手將帳單以及筆一同遞給客人，請客人確認并簽名，注意帳單正面朝向客人，筆尖朝向自己。
(五)客人確認簽名完畢之后，收銀員應該禮貌地先向客人表示感謝，并詢(xún)問(wèn)客人用什么方式來(lái)結帳。
(六)客人確認完結帳方式，收銀員應迅速、準確地進(jìn)行核算，然后客人禮貌地詢(xún)問(wèn)客人發(fā)票應該如何開(kāi)，此過(guò)程需要收銀員集中精力聽(tīng)完客人表述，切勿讓客人重述，會(huì )讓客人覺(jué)得不耐煩也就會(huì )造成細節服務(wù)上的失誤，最后也就有可能造成整個(gè)服務(wù)上的失誤。
(七)將開(kāi)具好的發(fā)票連同該找客人的錢(qián)(消費POS單)雙手遞給客人，并微笑著(zhù)請客人確認。
(八)待客人確認完畢后，收銀員應面帶微笑禮貌地與客人道別：“歡迎下次光臨”。
(九)收銀員應熟知客史，保證為客人提供個(gè)性化、情感化的服務(wù)，并且要堅持細節服務(wù)，最終來(lái)提高客人的滿(mǎn)意度。
第二十六條禁止占用、拆除、損壞下列地震監測設施：
(一)地震監測儀器、設備和裝置;
(二)供地震監測使用的山洞、觀(guān)測井(泉);
(三)地震監測臺網(wǎng)中心、中繼站、遙測點(diǎn)的用房;
(四)地震監測標志;
(五)地震監測專(zhuān)用無(wú)線(xiàn)通信頻段、信道和通信設施;
(六)用于地震監測的供電、供水設施。
第二十七條地震觀(guān)測環(huán)境應當按照地震監測設施周?chē)荒苡杏绊懫涔ぷ餍艿母蓴_源的要求劃定保護范圍。具體保護范圍，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門(mén)或者機構會(huì )同其他有關(guān)部門(mén)，按照國家有關(guān)標準規定的最小距離劃定。
國家有關(guān)標準對地震監測設施保護的最小距離尚未作出規定的，由縣級以上人民政府負責管理地震工作的部門(mén)或者機構會(huì )同其他有關(guān)部門(mén)，按照國家有關(guān)標準規定的測試方法、計算公式等，通過(guò)現場(chǎng)實(shí)測確定。
第二十八條除依法從事本條例第三十二條、第三十三條規定的建設活動(dòng)外。
第二十九條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的.部門(mén)或者機構，應當會(huì )同有關(guān)部門(mén)在地震監測設施附近設立保護標志，標明地震監測設施和地震觀(guān)測環(huán)境保護的要求。
第三十條縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門(mén)或者機構，應當將本行政區域內的地震監測設施的分布地點(diǎn)及其保護范圍，報告當地人民政府，并通報同級公安機關(guān)和國土資源、城鄉規劃、測繪等部門(mén)。
第三十一條土地利用總體規劃和城鄉規劃應當考慮保護地震監測設施和地震觀(guān)測環(huán)境的需要。
第三十二條新建、擴建、改建建設工程，應當遵循國家有關(guān)測震、電磁、形變、流體等地震觀(guān)測環(huán)境保護的標準，避免對地震監測設施和地震觀(guān)測環(huán)境造成危害。對在地震觀(guān)測環(huán)境保護范圍內的建設工程項目，縣級以上地方人民政府城鄉規劃主管部門(mén)在核發(fā)選址意見(jiàn)書(shū)時(shí)，應當事先征求同級人民政府負責管理地震工作的部門(mén)或者機構的意見(jiàn);負責管理地震工作的部門(mén)或者機構應當在10日內反饋意見(jiàn)。
第三十三條建設國家重點(diǎn)工程，確實(shí)無(wú)法避免對地震監測設施和地震觀(guān)測環(huán)境造成破壞的，建設單位應當按照縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門(mén)或者機構的要求，增建抗干擾設施或者新建地震監測設施后，方可進(jìn)行建設。
需要新建地震監測設施的，縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門(mén)或者機構，可以要求新建地震監測設施正常運行年以后，再拆除原地震監測設施。
本條第一款、第二款規定的措施所需費用，由建設單位承擔。
第五章法律責任
第三十四條違反本條例的規定，國務(wù)院地震工作主管部門(mén)和縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門(mén)或者機構的工作人員，不履行監督管理職責，發(fā)現違法行為不予查處或者有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為，構成犯罪的，依照刑法有關(guān)規定追究刑事責任;尚不構成犯罪的，對主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。
第三十五條違反本條例的規定，有下列行為之一的，由國務(wù)院地震工作主管部門(mén)或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門(mén)或者機構責令改正，并要求采取相應的補救措施，對主管人員和其他直接責任人員，依法給予行政處分：
(一)未按照有關(guān)法律、法規和國家有關(guān)標準進(jìn)行地震監測臺網(wǎng)建設的;
(二)未按照國務(wù)院地震工作主管部門(mén)的規定采用地震監測設備和軟件的;
(三)擅自中止或者終止地震監測臺網(wǎng)運行的。
第三十六條有本條例第二十六條、第二十八條所列行為之一的，由國務(wù)院地震工作主管部門(mén)或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門(mén)或者機構給予警告，責令停止違法行為，對個(gè)人可以處5000元以下的罰款，對單位處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第三十七條違反本條例的規定，建設單位從事建設活動(dòng)時(shí)，未按照要求增建抗干擾設施或者新建地震監測設施，對地震監測設施或者地震觀(guān)測環(huán)境造成破壞的，由國務(wù)院地震工作主管部門(mén)或者縣級以上地方人民政府負責管理地震工作的部門(mén)或者機構責令改正，限期恢復原狀或者采取相應的補救措施;情節嚴重的，依照《中華人民共和國防震減災法》第四十三條的規定處以罰款;構成犯罪的，依法追究刑事責任;造成損失的，依法承擔賠償責任。
第三十八條違反本條例的規定，外國的組織或者個(gè)人未經(jīng)批準，擅自在中華人民共和國領(lǐng)域和中華人民共和國管轄的其他海域進(jìn)行地震監測活動(dòng)的，由國務(wù)院地震工作主管部門(mén)責令停止違法行為，沒(méi)收監測成果和監測設施，并處1萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款;情節嚴重的，處10萬(wàn)元以上50萬(wàn)元以下的罰款。
第六章附則
第三十九條火山監測的管理，參照本條例執行。
第四十條本條例自9月1日起施行。1994年1月10日國務(wù)院發(fā)布的《地震監測設施和地震觀(guān)測環(huán)境保護條例》同時(shí)廢止。
前臺管理制度6
為嚴格控制公司財務(wù)制度，杜絕財務(wù)漏洞;現對前臺發(fā)票及單據傳遞及保存如下規定：
1.前臺各種重控單據必須連號使用，存根聯(lián)單獨連號保存隨時(shí)備查。
2.每份賬單審核后須保證原始資料完整，收據存根齊全。
3.前臺賬務(wù)資料按日歸類(lèi)，每月匯總，由日審標示后存檔封存。
4.前臺賬務(wù)資料封存后完整保存，需處理時(shí)由日審專(zhuān)人在前臺主管的監督下進(jìn)行。
5.前臺人員必須保證客人賬務(wù)資料的保密性，不得隨意透露他人。
6.其它客人重要賬務(wù)單據，如信用卡預授權單的保存須按照其業(yè)務(wù)單位運作特性制訂保存周期。(信用卡授權單及簽購單保存期為入賬日起一年。)
7.每日收入報表由夜審完成并由次日上報店會(huì )，由日審于次日對其進(jìn)行賬務(wù)調整，并在次月初完成月收入的調整工作。
8.調整后的收入報表由日審保管至少兩年，以便進(jìn)行收入及營(yíng)業(yè)分析及預算。
9.前臺單據及收入報表由專(zhuān)人管理，嚴禁隨意透露。
10.客人持本店收據要求補開(kāi)發(fā)票或查詢(xún)賬目時(shí)，前臺賬務(wù)人員有義務(wù)幫助客人辦理，不得以任何理由推脫，當賬務(wù)發(fā)生期超過(guò)半年時(shí)，以電腦資料為準并上報前臺主管。
11.公司為客人提供的服務(wù)項目在客人付清時(shí)按照客人要求為客人開(kāi)具發(fā)票;發(fā)票金額要真實(shí)、準確，可以少于實(shí)際金額，但不得超過(guò)實(shí)際消費。
12.正確開(kāi)具發(fā)票后，將發(fā)票存根聯(lián)訂在消費賬單上備查;除前臺外的`各個(gè)收款點(diǎn)須將賬單客人留存聯(lián)收回并訂在發(fā)票記賬聯(lián)后。(以上內容為手工開(kāi)據的發(fā)票適用—目前很多發(fā)票為機打發(fā)票，無(wú)發(fā)票記帳聯(lián)的應將存根聯(lián)訂在消費賬單上備查)
13.當工作中出現問(wèn)題不能依靠本制度解決時(shí)，以國家相關(guān)會(huì )計制度為準則，并及時(shí)上報前臺主管或其他財務(wù)部有關(guān)領(lǐng)導解決。
以上規定前臺賬務(wù)人員須嚴格執行，凡因違反上述規定而影響本店聲譽(yù)或使公司受到利益損失者，由當事人承擔全部刑事責任并負責公司的經(jīng)濟損失;上報店級領(lǐng)導處理;公司保留對當事人采取法律行動(dòng)的權利。
前臺管理制度7
為配合前廳各項工作的順利進(jìn)行，規范員工的工作行為，特制定此制度。
1、誠實(shí)，是員工必須遵守的道德規范，以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準則。
2、同事之間團結協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎。
3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應盡的職責。
以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準則。
一、考勤制度
1.按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。
2.事假必須提前一天通知，說(shuō)明原因，經(jīng)批準后方可休假。
3.嚴禁私自換班，換班必須有申請人、換班人、批準。
5.嚴禁代人簽到、請假。
二、儀容儀表
1.上班必須衣服干凈、整齊。
2.前臺要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
三、勞動(dòng)紀律
1.嚴禁攜帶私人物品到工作區域。(例如：提包、外套)
2.嚴禁在酒店范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。
4.工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
5.上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
6.嚴格按照規定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外，不得在當值期間吃東西。
7.嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客。
8.上班高峰期內嚴禁收看(聽(tīng))電視、廣播、錄音機及任何書(shū)報雜志。
10.嚴禁在走廊大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
四、工作方面：
1.嚴禁私自開(kāi)房。
2.當班期間要認真仔細，各種營(yíng)業(yè)表格嚴禁出現錯誤。
4.不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告部門(mén)經(jīng)理與當領(lǐng)班，由其處理。
5.服從領(lǐng)導的工作安排，保質(zhì)保量完成各項工作。
6.服務(wù)接待工作中堅持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使賓客感覺(jué)親切、安全。
7.積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
8.工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。
9.認真做好各項工作記錄、填寫(xiě)各項工作表格。
10.自覺(jué)愛(ài)護保養各項設備設施。
11.工作中要注意相互配合、理解、溝通，嚴禁出現推委現象。
12.嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
13.嚴禁出現因人為因素造成的'投訴及其他工作問(wèn)題。 14.工作中要有良好的工作態(tài)度。前廳獎懲管理制度
為了加強與規范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：
一、條例部分懲罰部分：
1.提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元
2.不得遲到、早退，每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元，超過(guò)5分鐘罰款10元。
3.衛生工作必須一班一清，班前檢查一次衛生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元。
4.不準帶情緒上班，班中不準無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元。
5.嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿(mǎn)的對當班人罰款5元，如出現客人重大投拆，當事人罰款50元。 6.不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過(guò)三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元。 7.前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，如有疏忽導致糾紛或逃單當班人員自行承擔費用,并罰款50元8.外管登記單要符合公安局要求。
14.嚴格按規定時(shí)間完成部門(mén)下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元獎勵部分：
1.主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P者，每次加獎勵10元，受到客人書(shū)面表?yè)P者，每次獎勵50元。 2.受到酒店表?yè)P者，每次獎勵50。 3.每月當班人營(yíng)業(yè)額最高者獎勵50元。
二、補充內容：
1.本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實(shí)際情況進(jìn)行增刪，需大家多提建議。
2.在日常工作中，相互監督，不斷的提搞服務(wù)水平，把工作提高到一個(gè)新的水平。
前臺管理制度8
1、新員工上崗前，將登記驗證作為重點(diǎn)工作進(jìn)行培訓，經(jīng)公安機關(guān)考試合格后持證上崗。
2、登記時(shí)，接待員必須認真地核對住宿登記表上的所有項目，嚴格執行公安部門(mén)的'有關(guān)賓客登記、驗證及戶(hù)籍管理的規定；身份證和護照、簽證必須齊全、有效，發(fā)現過(guò)期失效的一律不得辦理人住登記手續；發(fā)現查控人員，立即報告安全部門(mén)。
3、當班經(jīng)理、主管負責檢查當班接待員人住賓客的登記，若有遺漏，要及時(shí)與賓客聯(lián)系補齊，以確保信息的準確。
4、在登記、驗證過(guò)程中，如遇特殊情況接待員不能處理，須逐級上報，不可擅自處理。
5、定期對登記、驗證工作進(jìn)行考核，考核不合格者不允許上崗。對在登記、驗證方面出現問(wèn)題的接待員，視情節輕重進(jìn)行處理。
前臺管理制度9
一、目的
為進(jìn)一步規范公司快遞物品的收發(fā)管理，確保公司快遞、信件的收發(fā)工作及時(shí)、準確，特制定本規定。
二、范圍
本規定中所指的快遞收發(fā)均指公司員工因工作所需，向外部寄送或外部寄至內部到付取件，從而實(shí)際產(chǎn)生公司快遞費用支出的活動(dòng)。
三、權責
3.1、行政前臺、值班人員：負責公司快遞物品的收件管理。
3.2、各部門(mén)：對本部門(mén)的快遞費進(jìn)行管控、寄件人必須按照本辦法規定的寄件要求寄發(fā)快遞。
四、作業(yè)要求：
4.1、快遞的接收
4.1.1、行政部前臺、當天值班人員在收到快遞時(shí)，應對快遞作以下處理：
�、僖罂爝f公司人員電話(huà)通知收件人本人簽收，②若收件人非公司人員或己離職人員，應當場(chǎng)退回；如收件人因有特殊情況或不在公司不能親自簽收時(shí)也可以委托保安代收。③檢查信件、快遞包裝是否完好無(wú)損；④了解清楚付費情況（如是到付，需聯(lián)系收件人收件或電話(huà)知會(huì )收件人，收件委托其他人簽收處理）；④快遞物品與《快遞單》內容（特別是托寄內容）是否無(wú)誤。
4.1.2、在《快遞單》收件人簽名處簽上本人的'名字，并注明日期和時(shí)間，如果不是本人簽收需在《快遞簽收記錄表》上登記快遞情況（備注：收件人本人簽收快遞，保安可不在《快遞簽收記錄表》登記）。
4.1.3、前臺通知快遞收件人到前臺領(lǐng)取，快遞收件人在《快遞簽收記錄表》上簽字接收，特殊情況下，收件人不在公司，可拔打手機號碼告知對方，快遞收件人若交待告知部門(mén)同事幫忙代領(lǐng)，代領(lǐng)取人必須在《快遞簽收記錄表》上簽字確認，以備查驗核對。
4.1.4、如是到付件，收件人應提前填寫(xiě)《快遞申請表》（返修機有維修退貨單的除外），交上級主管批準后交行政部簽收。
4.2、快遞的發(fā)送
4.2.1、因工作需要，需向外部寄送文件、資料、樣板、貨物及其他物品者必須填寫(xiě)《快遞申請表》（有出貨申請單、維修送貨單及快遞費用不是公司付款的除外）經(jīng)部門(mén)負責人審批后，方可將《快遞申請表》、《快遞單》、快遞物件一起交往行政部前臺，由行政部前臺聯(lián)系快遞公司統一發(fā)送。（各需求部門(mén)于每日16:30前提出需求），《快遞申請單》未經(jīng)部門(mén)負責人審批的，行政部可拒接受理，且快遞費用可酌情不予報銷(xiāo)，或本人承擔相關(guān)費用。
4.2.2、發(fā)貨人自行清點(diǎn)及打包好物品（發(fā)貨人應打包扎實(shí)確保在運輸過(guò)程中安全可靠），交到物流部，對于打包有問(wèn)題的物品，行政部有權拒發(fā)該物品。
4.2.4、填寫(xiě)快遞單：用正楷字清晰填寫(xiě)收件方和寄件方詳細資料（地址、收件人、聯(lián)系電話(huà)、郵編等）。
4.2.5、底單按月份與登記表一同保存，月底結算快遞費用；行政部負責核對費用清單，核對無(wú)誤須經(jīng)分管領(lǐng)導簽字審核，總經(jīng)理批準后，由財務(wù)部進(jìn)行支付。
4.3、寄件、付費相關(guān)規定
4.3.1、快遞公司選擇參照表：任的選擇性?xún)r(jià)比高的快遞公司，以低成本完成寄件；能以普通郵寄處理的不選擇快遞。
4.3.3、針對各客戶(hù)返回返修機(指已過(guò)保)，往返快遞費一律由客戶(hù)支付，經(jīng)批準的特殊情況除外；
4.3.4、公司給各總代理、加盟商等所有客戶(hù)的出貨（包含成品、收費配件等）一律以《出貨申請單》上批準的（包含快遞公司、物流方式、付款方式等）為準執行；
4.3.5、客戶(hù)申請的配件首重內可優(yōu)先選擇順豐快遞（超首重的選擇順豐、EMS、航空等快運，發(fā)前應該先與客戶(hù)溝通快遞方式），運費全部以到付方式；
4.3.6、所有發(fā)票均可以選擇EMS（優(yōu)先）、順豐快遞配送；
4.3.7、普通信函、賀卡等均選郵政，以平信方式郵寄。
4.5、其它要求
4.5.1、嚴禁公費寄私人物品。
4.5.2、嚴禁私自寄公司產(chǎn)品，一經(jīng)發(fā)現按該產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)值的5-10倍處罰，情節嚴重者視同偷盜，并追究其刑事責任。
4.5.3、為便于寄回公司物品損壞時(shí)的索賠，如需選擇公司合作之外的物流公司，必須選擇有資質(zhì)能出具發(fā)票的快遞物流公司。
4.5.4、公司所有寄件的快遞單統一由行政部保管（保管期為三年），便于對賬和查詢(xún)。
4.5.5、為了保證前臺已簽收快遞的安全和維護公司前臺的形象，要求收件人或委托人必須在前臺通知后即時(shí)將收件從前臺領(lǐng)走（下班簽收的快遞除外），如果當天未領(lǐng)走的，每超1天對收件人可記績(jì)效投訴一次。
4.5.6、各相關(guān)部門(mén)應知會(huì )寄件人（供應商、客戶(hù)等），盡量選擇與公司有合作關(guān)系的快遞公司（順豐、EMS、聯(lián)邦），重要文件采用順豐快遞。
4.5.7、所有寄出快遞需經(jīng)行政部寄出，未經(jīng)行政部同意寄出的快遞由相關(guān)部門(mén)自行處理。
五、相關(guān)單據：
5.1、快遞申請單
5.2、快遞簽收記錄表
六、執行時(shí)間：
凡以往發(fā)文與本文不一致的，以本文為準《快遞收發(fā)管理規定》從二0一四年十一月一日起開(kāi)始執行。
前臺管理制度10
一、人事制度：
1、凡本館員工均應嚴守各種規章制度，服從主管合理的工作指示。
2、員工處事應秉持負責、勤勉、誠懇、虛心、謹慎、積極、主動(dòng)的原則。
3、員工于職務(wù)上的報告，應循級而上，不得越級呈報。遇緊急或特殊情況，則不在此限。
4、凡本館員工均不得假公濟私，直接或間接收受或索取客人傭金、回報等私人利益，一經(jīng)查實(shí)即以解雇處理。
5、員工不得兼營(yíng)其它私人職務(wù)或從事其它商業(yè)活動(dòng)。
6、員工嚴禁借工作之便，私留客戶(hù)電話(huà)地址等資料，或與客戶(hù)、廠(chǎng)商出游交往。
7、不得損害、盜竊本館財物，如發(fā)現立即解雇，并扣除當月工資。
二、招聘制度：
固有的設備及人才是美容會(huì )所發(fā)展和成功的支柱，為了擁有高素質(zhì)及穩定的人才隊伍，招聘美容人員時(shí)不僅要求有端莊的外表，還要有較好的文化修養。須交個(gè)人簡(jiǎn)歷并附上本人身份證、健康證、有關(guān)技術(shù)證明的復印件等，附近照2張(一寸)，經(jīng)考核合格后上崗。美容美體行業(yè)人才更迭很快，隨時(shí)視需要進(jìn)行招聘。
三、考勤制度：
1、員工按規定日休息，正常休息應于前一天寫(xiě)休假單，并注明職務(wù)代理人，交與店長(cháng)核簽，不可連休。
2、員工不可遲到、早退，不可隨便外出，外出需經(jīng)店長(cháng)同意打卡，否則按處罰扣工資。
3、員工請假應于前2~3天寫(xiě)請假申請單，并注明事由，經(jīng)店長(cháng)同意批準，請假返回后需持有效證明，當月全勤獎取消。
4、員工無(wú)故曠工、無(wú)故請假或未批準同意不上班，按曠工處理；一天當三天，1小時(shí)當半天扣天資，當月全勤獎取消。請假不可請他人代轉，臨時(shí)打電話(huà)(除有效證明外)均按曠工處理。
5、員工請假超15天需經(jīng)總經(jīng)理同意，批準返回原職位。
四、考核制度：
1、季度考核
員工轉正后，每服務(wù)滿(mǎn)三個(gè)月，由主管根據“月度考核表”進(jìn)行季度考核(業(yè)績(jì)、考績(jì))，以此作為年度考核之依據(季度考核合格分為：店長(cháng)85分；員工：80分)。
2、年度考核
A、考核時(shí)間及對象：本館在每年一月份對全體員工去年的.工作情況進(jìn)行考核。
B、考核辦法：?jiǎn)T工通過(guò)直接主管在公司進(jìn)行培訓總考，結合各季度考核情況，再進(jìn)行考核評估(年度考核合格分為：主管：85分；員工：80分)；
C、如在全年工作時(shí)間內(每年1月1日至12月31口)曾辦理“停薪留職”的員工，其停留時(shí)間不累計于年度期內。
五、員工晉升制度：
美容師級：入職 培訓班
見(jiàn)習美容師
美容師
資深美容師
店長(cháng)：見(jiàn)習店長(cháng)
正式店長(cháng)
營(yíng)養師級：見(jiàn)習營(yíng)養師
助理營(yíng)養師 營(yíng)養師
資深營(yíng)養師
1、對有杰出表現及可塑性強的員工予以晉級調薪。
2、員工晉級由主管提出申請，需通過(guò)技術(shù)及績(jì)效考核，并報請總經(jīng)理批準。
六、離職制度：
1、員工辭職需要書(shū)面申請循級呈報，美容師于辭職前半月，管理人員需提前1個(gè)月，經(jīng)總經(jīng)理同意可按程序辦理手續。
2、未經(jīng)同意，或自行離職，造成公司損失的，除追究法律責任，負責賠償外，不予辦理任何手續，并扣發(fā)當月工資、提成。
3、在職期間營(yíng)私或兼職，或將公司資料外傳，一經(jīng)發(fā)現追究賠償并開(kāi)除。
前臺管理制度11
項目管理處前臺接待員職責
1、負責各項酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執行。
2、負責接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng),填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達給各部門(mén)相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。
3、負責做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來(lái)訪(fǎng)業(yè)主的.投訴及建議記錄,并按公司規定及時(shí)做好回訪(fǎng)記錄。
4、負責業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。
5、負責辦理車(chē)位手續。
6、負責裝修申請及裝修出入證的辦理。
7、負責節假日期間協(xié)助財務(wù)收取管理費。
8、負責小區住戶(hù)專(zhuān)車(chē)中�？ǔ渲�。
9、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
前臺管理制度12
第一章總則
第一條
公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶(hù)接觸，為了規范前臺接待人員的接待行為，提高公司對內對外的禮儀形象，同時(shí)保證安全、有序的工作環(huán)境，特制定本制度。
第二章適用范圍
第二條
本制度適用于公司所有電話(huà)來(lái)訪(fǎng)及人員來(lái)訪(fǎng)的接待。
第三章描述
第三條
綜合管理部負責本制度的制定、解釋和修訂；
第四條
綜合管理部負責前臺來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)人員接待及制度的實(shí)施；
第五條
公司全體員工負責配合本制度的實(shí)施。
第四章工作要求
第六條
語(yǔ)言親切溫和；
第七條
著(zhù)裝大方得體；
第八條
態(tài)度耐心謙恭；
第九條
操作準確快捷；
第十條
留言記錄正確，傳達及時(shí)無(wú)誤；
第十一條
堅守工作崗位，嚴守企業(yè)機密。
第五章電話(huà)接聽(tīng)禮儀及細則
第十二條
電話(huà)響起三聲內應接起電話(huà)，電話(huà)接聽(tīng)應講普通話(huà)，口齒清楚、語(yǔ)氣熱情。電話(huà)接聽(tīng)標準報語(yǔ)：“您好，北京易盟天地信息技術(shù)有限公司；
第十三條
通話(huà)完畢要禮貌道別，如“再見(jiàn)”、“謝謝您”等，并需待對方掛斷電話(huà)后方可輕放聽(tīng)筒，不得用力擲聽(tīng)筒；
第十四條
前臺電話(huà)不得長(cháng)時(shí)間占用，上班時(shí)間不得接、打私人電話(huà)；
第六章
來(lái)賓接待禮儀及細則
第十五條
前臺接待人員應保持坐姿端正，舉止文雅、著(zhù)裝得體。隨時(shí)關(guān)注所有往來(lái)人員（包括公司內部人員），微笑以待。對級別高于自己的同事應起立問(wèn)候或交談，對來(lái)訪(fǎng)人員應在來(lái)訪(fǎng)人員離前臺1米距離時(shí)，主動(dòng)起立、問(wèn)候，態(tài)度要禮貌大方，服務(wù)要熱情周到；
第十六條
與來(lái)訪(fǎng)人員交談時(shí)，要面帶微笑，目光熱情地正視對方。說(shuō)話(huà)時(shí)表情、動(dòng)作要適中；
第十七條
來(lái)訪(fǎng)人員密集時(shí)要保持站立姿勢，與來(lái)訪(fǎng)人員談話(huà)時(shí)應盡量簡(jiǎn)潔扼要；
第十八條
有來(lái)賓來(lái)訪(fǎng)應禮貌的詢(xún)問(wèn)受訪(fǎng)人姓名和部門(mén)、來(lái)訪(fǎng)人員姓名和公司名稱(chēng)、是否有預約等，然后電話(huà)聯(lián)系受訪(fǎng)人，在其確認接待后，引領(lǐng)客人至受訪(fǎng)人指定位置，為來(lái)訪(fǎng)者遞上茶水后返回崗位；如暫時(shí)不能接待時(shí)，應適當向來(lái)訪(fǎng)人員說(shuō)明情況，請來(lái)訪(fǎng)人員到休息區稍坐等候或改日再來(lái)；
第十九條
在來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)后前臺人員應及時(shí)協(xié)調保潔人員對接待區域進(jìn)行清潔整理；
第二十條
前臺接待人員應細心留意來(lái)訪(fǎng)人員的舉止，對于發(fā)現可能有不利于公司的行為或言語(yǔ)的`來(lái)訪(fǎng)人員，應立即予以禮貌的制止；如發(fā)現事態(tài)非本人能夠處理，應立即通知部門(mén)領(lǐng)導或相關(guān)部門(mén)的人員處理，避免事態(tài)擴大。
來(lái)訪(fǎng)人員
→
接待人員接待
→
來(lái)訪(fǎng)登記
→
區分來(lái)訪(fǎng)類(lèi)別
→
引導休息區或會(huì )議室
→
準備茶水
→
告知預約人員
→
預約人員見(jiàn)面來(lái)訪(fǎng)人員
第七章附則
第二十一條
本規定由綜合管理部負責解釋。
第二十二條
本規定自發(fā)布之日起執行。
前臺管理制度13
一、目的
公司前臺作為公司涉外窗口，經(jīng)常與客戶(hù)接觸，具有較重大的責任，前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺接待必須嚴格遵守接待工作規范。反之，則會(huì )給公司形象造成嚴重的不良影響。為提升公司的外在形象和服務(wù)水平，統一規范前臺文員的工作秩序和員工行為及業(yè)務(wù)操作程序，特制定接待工作規范細則，對接待工作進(jìn)行細化、具體化。
二、前臺接待的工作職責
1、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員；不遺漏、不延誤。
2、對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待、登記、引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。對無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應拒之門(mén)外。
3、保持公司清潔衛生，展示公司良好形象。
4、監督員工每日考勤情況。
5、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。
6、負責辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。
7、不定時(shí)檢查辦公用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。
8、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。
9、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。
10、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。
11、做好會(huì )前準備、會(huì )議記錄和會(huì )后內容整理工作。
12、做好材料收集、檔案管理等工作。
13、員工通訊地址和電話(huà)簿的更新和管理。
14、辦公環(huán)境及辦公室綠色植物的保養與管理。
15、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作。
16、協(xié)助上級進(jìn)行內務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
17、協(xié)助綜合部主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。
三、日常工作要求
1前臺接待人員應該遵守更加嚴格的作息時(shí)間，平時(shí)要在正常工作時(shí)間提前20分鐘到崗，推遲20分鐘下班。
2、前臺接待人員在見(jiàn)到入門(mén)的領(lǐng)導、同事、賓客后須微笑打招呼問(wèn)好（早）。
3、工作時(shí)間內嚴禁脫崗、串崗、提前離崗等行為，前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如工作中因公務(wù)需暫離工作崗位時(shí)，需及時(shí)通知辦公室人員替崗，并交待清楚。
4、保持前臺工作區清潔、整齊，維持前臺工作秩序，不瀏覽與工作不相干的網(wǎng)頁(yè)、不聊天、不吃零食、不大聲喧嘩。
5、嚴格落實(shí)《員工日常行為規范》，儀表儀容要求整潔、端莊做到服裝整潔、規范，言行舉止溫和、謙恭，使用文明用語(yǔ)，坐姿端正，站姿挺立。
6、不得翹二郎腿，不得用手支著(zhù)下巴或做其他不雅的動(dòng)作，要時(shí)刻注意塑造良好的職業(yè)形象。
7、臺人員不應使用前臺電話(huà)撥打或接聽(tīng)私人電話(huà)，如接聽(tīng)私人電話(huà)，應盡可能快的結束通話(huà)。
8、辦公桌面不得堆放與工作無(wú)關(guān)的私人物品，如私人照片、化妝鏡、藥品等，隨時(shí)保持前臺桌面的干凈整齊。
9、隨時(shí)整理各種文件、報紙、雜志等物品，按部門(mén)及物品種類(lèi)進(jìn)行分類(lèi)，物品柜中公私物品要分類(lèi)放置。
10、要熱情、大方、活潑、自然，有問(wèn)有答、待人禮貌，能辦理的事項明確答復，對不能辦理的說(shuō)明理由，并婉言拒絕。
四、儀容儀態(tài)規范：
�。ㄒ唬﹥x容禮儀
前臺人員應著(zhù)職業(yè)套裝和正裝，同時(shí)保持個(gè)人清潔衛生：頭發(fā)梳理整齊，以盤(pán)發(fā)為主，不帶復雜的首飾；面部保持清潔，不化濃妝，唇部潤澤，口氣清新；手部干凈，不留長(cháng)指甲，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油；可以使用清新、淡雅的香水。更重要的是，應禮貌用語(yǔ)并保持開(kāi)朗心態(tài)，在接待過(guò)程中始終面帶笑容，這樣更加有利于與人交往，給來(lái)訪(fǎng)客人留下良好印象。
�。ǘ﹥x態(tài)禮儀
1、站姿
應體現出柔和輕盈，抬頭挺胸，重心自然落于腳中間，肩膀放松，丁字步站立。談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
基本要領(lǐng)：
�、賰赡_跟相靠，腳尖分開(kāi)45度至60度；
�、趦赏炔n立直，身體重心放在兩腳上；
�、垩惩Π�；
�、苁崭雇π�、抬頭、脖頸挺直；
�、菽肯蚯捌揭�，微笑，微收下頜。
2、目光
接待來(lái)賓少不了目光接觸，正確的運用目光傳達信息，可以有效地塑造專(zhuān)業(yè)形象。談話(huà)時(shí)目光應保持平視，談話(huà)中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛，同時(shí)配以微笑。
3、微笑
微笑要不露牙齒，嘴角的兩端略起，發(fā)自?xún)刃�，自然坦誠，切不可假笑。
4、手勢
通過(guò)手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見(jiàn)等等多種含義。手勢一定要柔和，不能拖泥帶水。在領(lǐng)路和指引方向時(shí)要注意手指自然并攏，掌心向上，以肘關(guān)節為支點(diǎn)，指示目標，不能以食指來(lái)指指點(diǎn)點(diǎn)。
五、語(yǔ)言規范
1、敬語(yǔ)
前臺接待是比較正式的場(chǎng)合，應盡量使用敬語(yǔ)。主要包括：您、請、貴方、閣下、請多指教、包涵、請稍等。
2、服務(wù)中的基本用語(yǔ)
�、賳�(wèn)候招呼時(shí)：早上好、您好；
�、诟兄x時(shí)：謝謝、十分感謝；
�、矍敢鈺r(shí)：對不起、請原諒；
�、芙邮芊愿罆r(shí)：是的、明白了、清楚了；
�、莶荒芰⒓唇哟龝r(shí)：請稍等一下；
�、迣Υ缘鹊目腿舜蛘泻簦簩Σ黄�、讓您久等了；
�、邞饡r(shí)：沒(méi)關(guān)系、不客氣、是我應該做的；
�、嗤仆袝r(shí)：很遺憾、不能幫您的忙、謝謝好意；
�、崴涂蜁r(shí)：再見(jiàn)，您走好。
六、行為規范
1、整理好個(gè)人儀容儀表，并佩戴好工號牌方可進(jìn)入工作區域。
2、進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)訪(fǎng)者，要用禮貌用語(yǔ)說(shuō):“您好，請問(wèn)什么事情嗎”然后，叫他請坐，幫他聯(lián)系要找的人。進(jìn)行招呼、接待、登記、導引,并請訪(fǎng)客入座。請示相關(guān)領(lǐng)導后引入相關(guān)區域，在一分鐘內端上茶水，并負責加水、更新煙缸，訪(fǎng)客離去后，三分鐘內清洗好煙缸、茶杯。
3、本著(zhù)平等相迎原則，不要衣帽看人。保守公司機密，嚴禁在采訪(fǎng)者面前討論公司事務(wù)，索要禮物禮品。
4、負責公司電話(huà)總機的接線(xiàn)工作。拿起電話(huà)要說(shuō):“喂，您好，XX公司”對來(lái)往電話(huà)聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語(yǔ);對未能聯(lián)絡(luò )上的記錄在案并及時(shí)轉告;對緊急電話(huà)設法接通，未通者速報領(lǐng)導處理;具有良好的溝通能力、協(xié)調能力，及較強的保密意識。
5、收發(fā)公司傳真、復印、熟習前臺電話(huà)公司各分機號碼，傳真信息必須在五分鐘內送達相關(guān)人員。
七、日常接待
�。ㄒ唬�、接待不明確來(lái)訪(fǎng)者
1、接待來(lái)訪(fǎng)者：接待不明目的的來(lái)訪(fǎng)者，先問(wèn)清對方來(lái)訪(fǎng)原因，根據原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待。
2、接待咨詢(xún)者，若有咨詢(xún)者來(lái)訪(fǎng)，應及時(shí)和綜合部相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。
3、接聽(tīng)轉接電話(huà)：前臺是總機電話(huà)，一般電話(huà)撥入后都需轉接其他分機，根據通訊錄的分機號碼，準確的進(jìn)行電話(huà)轉接。
4、接待推銷(xiāo)人員：上班時(shí)間若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo)，應婉轉拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷(xiāo)，會(huì )影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù)，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對接。
5、如有來(lái)訪(fǎng)者，欺辱、傷害公司人員時(shí)，應第一時(shí)間通知保安或綜合部負責人，配合其行動(dòng)。并驅離出公司辦公區域。
6、面試人員：請面試人員在前臺處填寫(xiě)面試人員資料表，并帶領(lǐng)其前往會(huì )議室等待，通知綜合部或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行面試。
7、接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：
�、倏爝f，公司內部不論發(fā)件或者寄件，均以電話(huà)通知相關(guān)員工至前臺處進(jìn)行處理，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司內部；
�、谖飿I(yè)公司，公司內部的水電維修、物業(yè)規定的各項活動(dòng)的聯(lián)系工作；
�、鬯退�，關(guān)注公司各處飲水機水量情況，及時(shí)聯(lián)系送水，每次接待時(shí)需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水“XX”桶，拿走空桶“XX”個(gè)即可。每月月底結賬，填寫(xiě)請款單提交綜合部負責人，向財務(wù)申請費用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機是否正常，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修。
�。ǘ�、接待流程
1、接待禮儀：
�、儆龅接性L(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑主動(dòng)問(wèn)候：“您好，請問(wèn)您找哪一位”、“請問(wèn)您有預約嗎”；
�、诘玫酱饛秃�，應盡可能詢(xún)問(wèn)一下來(lái)賓姓名或單位：“請問(wèn)您貴姓”、“請問(wèn)您是哪個(gè)單位”，并做好來(lái)訪(fǎng)登記工作；
�、墼趩�(wèn)清客人來(lái)意后，然后請來(lái)訪(fǎng)者稍等：“請稍等，我馬上聯(lián)系”。然后用電話(huà)聯(lián)絡(luò )被訪(fǎng)者是否接待；
�、苋缬腥私勇�(tīng)，告知“您好，我是公司前臺，現有×先生/女士或×單位客人想要拜訪(fǎng)×××”，得到確認答復后，禮貌告知來(lái)賓“請到×樓×房間”；如無(wú)人接聽(tīng)或沒(méi)有得到確認，則委婉告知“抱歉，您要找的人現在不在”；
�、輰τ诒辉L(fǎng)者不接待的'客人應予以婉拒；
�、奕缈腿诉M(jìn)入時(shí)，接待人員正在接電話(huà)，應盡快結束電話(huà)交談，以便接待客人，如果是重要電話(huà)，應點(diǎn)頭向客人示意，用手勢安排就座。
2、引領(lǐng)禮儀：
前臺人員引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者前往領(lǐng)導辦公室時(shí)，應該使用規范的手勢指引，帶領(lǐng)客人到達目的地，到達領(lǐng)導辦公室后，即使是辦公室門(mén)是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，然后返回崗位。
3、送客禮儀：
�、倏腿穗x開(kāi)時(shí)應起身做好送客準備，站立，面帶微笑，身體前傾，點(diǎn)頭示意；
�、谥匾e客送可送至電梯口，幫顧客按好電梯，等賓客上了電梯并電梯門(mén)關(guān)上后發(fā)回；
�、鬯涂鸵獰崆�、禮貌、親切、自然、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔明了，一般用語(yǔ)為：“再見(jiàn)”、“請慢走”等。
八、電話(huà)接待
�。ㄒ唬╇娫�(huà)接聽(tīng)禮儀
1、需熟記公司所有需要接轉分機的電話(huà)號碼，做到準確無(wú)誤。
2、必須在電話(huà)鈴響三聲之內接聽(tīng)電話(huà)。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
3、必須主動(dòng)問(wèn)候，自報家門(mén)，“你好，XXX公司”。
4、接電話(huà)的聲音要不急不慢，清晰、柔和，精神飽滿(mǎn)并始終保持輕松、愉悅的聲調。
5、電話(huà)接轉標準用語(yǔ)：“您好”、“請稍候”或“請稍等”；
6、電話(huà)接待禮貌用語(yǔ)：“對不起，ＸＸＸ現在不在，請您稍后打來(lái)或請您留言，我能否替您轉告”；
7、內線(xiàn)電話(huà)標準接轉用語(yǔ)：“您好！我是前臺ＸＸＸ”；
8、不得長(cháng)時(shí)間占用外線(xiàn)接聽(tīng)電話(huà)，如遇特殊情況應接轉至分機上繼續接聽(tīng)。不得使用總機撥打電話(huà)，撥打電話(huà)時(shí)一律使用分機；
9、要愛(ài)惜使用電話(huà)，聽(tīng)筒要輕拿輕放，撥打電話(huà)時(shí)摁鍵動(dòng)作輕柔；
10、讓客人先掛機，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中要牢記讓客人先掛機；
11、結束通話(huà)時(shí)一定要使用禮貌用語(yǔ)，要對客人致謝：“再見(jiàn)”；
12、當正在通電話(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)；
13、遇有推銷(xiāo)或其他與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話(huà)時(shí)予以禮節性婉拒；
14、通過(guò)接聽(tīng)電話(huà)，前臺人員應該給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象：公司是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。
�。ǘ╇娫�(huà)接聽(tīng)技巧
1、左手持聽(tīng)筒、右手拿筆：大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是在與客人進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄，這時(shí)就很不方便。因此，接電話(huà)時(shí)應盡量用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字，這樣就可以輕松自如的達到與客人溝通的目的。
2、注意聲音和表情：說(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。聲音盡量熱情和友好。同時(shí)還應該調整好你的表情，微笑也可以通過(guò)電話(huà)傳遞，積極使用禮貌用語(yǔ)；
3、保持正確姿勢：接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅；
4、復誦來(lái)電要點(diǎn)：
如果來(lái)電需要代為轉達相關(guān)信息，在電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。
九、日常事務(wù)
1、保證辦公區內電子設備的正常使用，包括：掃描儀、傳真機、復印機等，若機器出現故障，及時(shí)聯(lián)系綜合部專(zhuān)業(yè)人員解決問(wèn)題。
2、每月定期統計公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄，公司若有新進(jìn)或離職員工，都應在2-3個(gè)工作日內制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中。
3、名片的申請與制作：當公司部門(mén)有印制名片需求時(shí)，需要其填寫(xiě)“名片申請單”，并提供名片相關(guān)信息。確認名片信息后，將信息發(fā)送給供應商，通知其排版印刷，電子版確認無(wú)誤后印刷，后交于名片申請人。
4、公司備用門(mén)卡的管理，前臺應妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急情況時(shí)使用。
5、公司有人員招聘時(shí)，協(xié)助人力資源部門(mén)電話(huà)通知應聘人員各項事宜。
6、收發(fā)傳真，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真。
7、協(xié)助綜合部負責人組織協(xié)調公司內部活動(dòng)，如員工生日會(huì )、公司集體活動(dòng)、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系、通知、協(xié)調事宜。
8、新員工入職時(shí)，提供入職表格、歡迎信、辦公用品、公司通訊錄等，并收取新員工的個(gè)人身份證明（身份證、學(xué)歷學(xué)位證、戶(hù)口本、照片）的復印件，提交人力資源部整理歸檔。
十、會(huì )議接待工作
�。ㄒ唬┙哟皽蕚涔ぷ�
1、來(lái)客人數確認：會(huì )議前向相關(guān)負責人確認來(lái)客人數，為布置會(huì )議室及訂餐做準備。
2、會(huì )議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì )前將會(huì )議室的桌面收拾整潔，會(huì )議椅歸位。
3、茶水及點(diǎn)心：會(huì )議前準備好茶、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶。接待貴客時(shí)，應提前準備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì )人員食用。
4、相機：為來(lái)客拍照留念所用。
5、訂餐：向會(huì )議負責人確認是否需要訂餐，如需訂餐應確認就餐人數后，電話(huà)聯(lián)系餐廳預訂包房。
6、預訂酒店：如需為來(lái)客預訂酒店，確認主客姓名后，電話(huà)聯(lián)系酒店預訂房間，預訂成功后向綜合部負責人匯報確認。
�。ǘ⿻�(huì )議中服務(wù)工作
1、為開(kāi)會(huì )人員添加茶水。
2、按照領(lǐng)導要求提供會(huì )議支持。
3、根據需要安排專(zhuān)人負責會(huì )議中的攝像工作。
�。ㄈ⿻�(huì )議后完善工作
1、組織來(lái)客及公司領(lǐng)導合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪(fǎng)者郵箱內或作為賀卡發(fā)送。
2、如遇重要客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，及時(shí)將會(huì )議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內。
3、會(huì )議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處，以備公司員工食用。
4、會(huì )議后器材的歸庫：會(huì )議后器材應及時(shí)歸庫，將相機及其他器材放回原處。
十一、辦公室綠色植物養護標準
1、植株要選擇豐滿(mǎn)健壯、株型自然均稱(chēng)；葉面要保持干凈光亮、無(wú)灰塵臟物、無(wú)明顯病斑、蟲(chóng)害。
2、植株無(wú)殘枝、黃葉，葉片葉尖有少許黃尾的要及時(shí)修剪，保持植株的美觀(guān)。
3、保持植物生長(cháng)對水分的需求，不澆過(guò)量的水，不能缺失水分。
4、保持花盆、器皿的趕緊、整潔、無(wú)臟污，花盆內無(wú)雜物、垃圾，對有破損的花盤(pán)、器皿及時(shí)更換。
5、花盆的底碟、套缸的大小、顏色都應合適配套，不大不小、美觀(guān)大方。
6、保持花盆、底碟、套缸內外部無(wú)泥垢、臟水，定期清洗。
7、保證擺放植物的觀(guān)賞性，對葉片少于植株1/2以上的、或沒(méi)有觀(guān)賞性的植物定期更換。
8、保持植物歷舊常新，應及時(shí)提醒公司相關(guān)負責人安排定期更換調整。
十二、收發(fā)工作規范
1、負責公司所有信件、報刊等物品的收發(fā)工作，公司如建立圖書(shū)室或讀書(shū)角的情況下，要兼負責圖書(shū)、雜志的借閱登記手續工作。
2、必須做到對公司的報刊、雜志等訂閱情況了如指掌，每天在接到報紙后，按訂閱部門(mén)進(jìn)行分類(lèi)、整理，然后在文件報刊登記本上進(jìn)行登記。
3、主動(dòng)將相關(guān)部門(mén)的文件、報紙、刊物送至各部門(mén)辦公室。
4、對由前臺發(fā)送的特快專(zhuān)遞、快件以及其他等信件進(jìn)行登記后負責發(fā)送。
5、前臺報紙、雜志接收后負責碼放在報刊、雜志架上，同時(shí)負責定期更新。
十三、其它責任
1、阻止未經(jīng)許可的來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入公司辦公區域。
2、經(jīng)事先預約的人員需問(wèn)明來(lái)訪(fǎng)者姓名、事由，經(jīng)前臺登記并與被訪(fǎng)者確認后方可進(jìn)入辦公區域（有本公司員工陪同者除外）。
3、保持前臺環(huán)境清潔、隨時(shí)將客戶(hù)休息桌椅及沙發(fā)等家具擺放整齊。
4、隨時(shí)整前臺的報刊、報架，將報紙、書(shū)刊碼放整齊。
5、維護、保養前臺綠植，及時(shí)婉轉地勸阻在前臺吸煙的客人。
6、保持前臺的環(huán)境清潔，及時(shí)清理客人丟棄的水杯及其他雜物。
7、每天早晨負責查看復印機的紙張情況，對不足的紙張及時(shí)領(lǐng)取、添加，以保證各部門(mén)人員的復印。
前臺管理制度14
1、美容院前臺收銀員是公司接待客人的'一個(gè)重要窗口，應自行規范，努力提高自身素質(zhì)，增強工作效率。
2、美容院前臺收銀員上班時(shí)間為10：00——23：00。前臺收銀員不上班時(shí)應委托其他人員代職，違者罰款10元。
3、美容院前臺收銀員上班時(shí)必須衣著(zhù)整潔大方、化淡妝、說(shuō)普通話(huà)。違者罰款5元。
4、美容院前臺收銀員負責接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)。接電話(huà)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)：“您好，中醫世家健康會(huì )所!”說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)氣要平和，聲音要甜美。違者罰款10元。
5、美容院前臺電話(huà)由前臺收銀員負責管理，不得打私人電話(huà)(公司其他人員一律不允許在前臺打電話(huà))，接聽(tīng)電話(huà)每次不得超過(guò)3分鐘。違者每次罰款10元。
6、美容院前臺收銀員負責管理店內音像放映工作，其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設備，違者罰款10元。店內光盤(pán)丟失，每張罰款10元。
7、美容院前臺收銀員未經(jīng)主管部門(mén)允許不得私自離開(kāi)工作崗位，違者罰款5元。
8、美容院前臺收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑，坐姿、站姿要端正，對待客人要熱情，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要平和，違者罰款5元。
9、美容院前臺收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折，前臺收銀員應和店長(cháng)進(jìn)行核對，否則按私自打折處理，并罰款50元。
10、美容院前臺收銀員應做好各類(lèi)帳目的記錄工作，確保無(wú)亂帳、無(wú)錯帳。如有缺帳，所缺款項應由前臺收銀員自行補上，違者除補齊所缺款項外另罰款50元。如有多帳，應將多余部分在帳本上做好記錄，并上報會(huì )計查清原由，違者罰款20元。
11、美容院前臺收銀員應搞好前臺衛生工作，保持前臺衛生、整潔無(wú)異味，違者罰款5元。
12、美容院前臺收銀員應按時(shí)將所產(chǎn)生的收據、發(fā)票、票據上報公司，及時(shí)進(jìn)行對帳，不虛報不謊報，違者視情節罰款10—200元。
13、美容院前臺收銀員應將所收現金妥善保管，每日晚上做好交接工作。
14、美容院前臺收銀員不得挪用公款，否則后果自負。情節嚴重者公司將上報給公安部門(mén)處理。
15、美容院前臺收銀員負責協(xié)助會(huì )計開(kāi)展財務(wù)方面相關(guān)工作。
16、美容院前臺收銀員應完成上級主管臨時(shí)交給的任務(wù)。
前臺管理制度15
一、規范自己的職業(yè)形象
1、職場(chǎng)儀態(tài)禮儀
很多職業(yè)人士，為了美化外在的形象，不惜花重金去美容，購買(mǎi)高檔的服飾。愛(ài)美之心，人皆有之，這無(wú)可厚非。但是，精心打造出來(lái)的光鮮奪目的形象，往往會(huì )被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美，從細微出流露你的風(fēng)度、幽雅，遠比一個(gè)衣服架子，更加賞心悅目!
�、僬咀�
古人云:站如松。聯(lián)系現代職場(chǎng)的世界，倒也不必站的那么嚴肅!男士則主要體現出陽(yáng)剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。女士則體現出柔和和輕盈，丁字步站立。
談話(huà)時(shí)，要面對對方，保持一定的距離。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。依靠著(zhù)墻壁、桌椅而站;雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀(guān)和失禮的行為。手中也不要玩弄物品，那樣顯的心不在焉，是不禮貌的行為。
�、谧�
�、坌凶�
靠道路的右側行走，遇到同事、主管要主動(dòng)問(wèn)好。在行走的過(guò)程中，應避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時(shí)，應尊者、女士先行。多人行走時(shí)，注意不要因并排行走而占據路面。
�、苓f接物品
�、萆�、下車(chē)禮儀
2、體態(tài)語(yǔ)
�、倌抗�
與人交往是，少不了目光接觸。正確的運用目光，傳達信息，塑造專(zhuān)業(yè)形象，要遵守以下規律。
pac規律:
p―parent，指用家長(cháng)式的、教訓人的目光與人交流，視線(xiàn)是從上到下，打量對方，試圖找出差錯。
a―adult，指用成人的眼光與人交流，互相之間的關(guān)系是平等的，視線(xiàn)從上到下。
c―childen，一般是小孩的眼光，目光向上，表示請求或撒嬌。
作為職場(chǎng)人士，當然都是運用成人的視線(xiàn)與人交流，所以要準確定位，不要在錯誤的地點(diǎn)、對象面前選擇錯誤的目光，那會(huì )讓人心感詫異的。
三角定律:根據交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠近來(lái)選擇目光停留或注視的區域。關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠的，則看對方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區域;關(guān)系比較熟、距離較近的，看對方的額頭到下巴這個(gè)三角區域;關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對方的額頭到鼻子這個(gè)三角區域。分清對象，對號入座，切勿弄錯!
時(shí)間規律:每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中用60%-70%的時(shí)間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%，則說(shuō)明你對對方的話(huà)題、談話(huà)內容不感興趣;多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話(huà)。
�、谑謩葸\用
通過(guò)手勢，可以表達介紹、引領(lǐng)、請、再見(jiàn)等等多種含義。手勢一定要柔和，但也不能拖泥帶水。
3、定位你的職業(yè)形象
“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著(zhù)裝，女士們的著(zhù)裝則亮麗豐富得多。得體的穿著(zhù)，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個(gè)現代文明人良好的修養和獨到的品位。
�、俾殬I(yè)著(zhù)裝的基本原則
著(zhù)裝tpo原則
top是三個(gè)英語(yǔ)單詞的縮寫(xiě)，它們分別代表時(shí)間(time)、場(chǎng)合(occasion)和地點(diǎn)(place)，即著(zhù)裝應該與當時(shí)的時(shí)間、所處的場(chǎng)合和地點(diǎn)相協(xié)調。
場(chǎng)合原則衣著(zhù)要與場(chǎng)合協(xié)調。與顧客會(huì )談、參加正式會(huì )議等，衣著(zhù)應莊重考究;聽(tīng)音樂(lè )會(huì )或看芭蕾舞，則應按慣例著(zhù)正裝;出席正式宴會(huì )時(shí)，則應穿中國的傳統旗袍或西方的長(cháng)裙晚禮服;而在朋友聚會(huì )、郊游等場(chǎng)合，著(zhù)裝應輕便舒適。試想一下，如果大家都穿便裝，你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的，如果以便裝出席正式宴會(huì )，不但是對宴會(huì )主人的不尊重，也會(huì )令自己頗覺(jué)尷尬。
時(shí)間原則不同時(shí)段的著(zhù)裝規則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下，而女士的著(zhù)裝則要隨時(shí)間而變換。白天工作時(shí)，女士應穿著(zhù)正式套裝，以體現專(zhuān)業(yè)性;晚上出席雞尾酒會(huì )就須多加一些修飾，如換一雙高跟鞋，戴上有光澤的佩飾，圍一條漂亮的絲巾;服裝的.選擇還要適合季節氣候特點(diǎn)，保持與潮流大勢同步。
地點(diǎn)原則在自己家里接待客人，可以穿著(zhù)舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪(fǎng)，穿職業(yè)套裝會(huì )顯得專(zhuān)業(yè);外出時(shí)要顧及當地的傳統和風(fēng)俗習慣，如去教堂或寺廟等場(chǎng)所，不能穿過(guò)露或過(guò)短的服裝。
�、诼殬I(yè)女性著(zhù)裝四講究
整潔平整服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，并熨燙平整，穿起來(lái)就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己，更是尊重他人的需要，這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。
色彩技巧不同色彩會(huì )給人不同的感受，如深色或冷色調的服裝讓人產(chǎn)生視覺(jué)上的收縮感，顯得莊重嚴肅;而淺色或暖色調的服裝會(huì )有擴張感，使人顯得輕松活潑。因此，可以根據不同需要進(jìn)行選擇和搭配。
配套齊全除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調為好，帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場(chǎng)合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。
飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用，給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過(guò)多，否則會(huì )分散對方的注意力。佩戴飾品時(shí)，應盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統一起來(lái)。
�、蹏栏窠沟闹�(zhù)裝
牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時(shí)裝脫涼)
4、如何化職業(yè)妝
前臺接待人員上班時(shí)應化淡妝，以體現出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數女性的化妝方法。
首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部，使之完全吸收，然后進(jìn)行面部的化妝步驟。
打底:打底時(shí)最好把海綿撲浸濕，然后用與膚色接近的底霜，輕輕點(diǎn)拍。
定妝:用粉撲沾干粉，輕輕揉開(kāi)，主要在面部的t字區定妝，余粉定在外輪廓。
畫(huà)眼影:職業(yè)女性的眼部化妝應自然、干凈、柔和，重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐漸暈染。
眼線(xiàn):眼線(xiàn)的畫(huà)法應緊貼睫毛根，細細地勾畫(huà)，上眼線(xiàn)外眼角應輕輕上翹，這種眼形非常有魅力。
眉毛:首先整理好眉形，然后用眉形刷輕輕描畫(huà)。
睫毛:用睫毛夾緊貼睫毛根部，使之卷曲上翹，然后順睫毛生長(cháng)的方向刷上睫毛液。
腮紅:職業(yè)妝的腮紅主要表現自然健康的容顏，時(shí)尚暈染的方法一般在顴骨的下方，外輪廓用修容餅修飾。
口紅:應選用亮麗、自然的口紅，表現出職業(yè)女性的健康與自信。
按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會(huì )展現在人們面前。
二、商務(wù)接待禮儀
1、日常接待工作
�、儆佣Y儀
應立即招呼來(lái)訪(fǎng)客人:應該認識到大部分來(lái)訪(fǎng)客人對公司來(lái)說(shuō)都是重要的，要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應立即停止，即使是在打電話(huà)也要對來(lái)客點(diǎn)頭示意，但不一定要起立迎接，也不必與來(lái)客握手。
主動(dòng)熱情問(wèn)候客人:打招呼時(shí)，應輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認識的客人，稱(chēng)呼要顯得比較親切。
陌生客人的接待:陌生客人光臨時(shí)，務(wù)必問(wèn)清其姓名及公司或單位名稱(chēng)。通�？蓡�(wèn):請問(wèn)貴姓?請問(wèn)您是哪家公司?
�、诮哟Y儀
接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
(一)客人要找的負責人不在時(shí)，要明確告訴對方負責人到何處去了，以及何時(shí)回本單位。請客人留下電話(huà)、地址，明確是由客人再次來(lái)單位，還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來(lái)時(shí)，我方負責人由于種種原因不能馬上接見(jiàn)，要向客人說(shuō)明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應該時(shí)常為客人換飲料。
(三)接待人員帶領(lǐng)客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。
在走廊的引導方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側。
在樓梯的引導方法。當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應該注意客人的安全。
在電梯的引導方法。引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
客廳里的引導方法。當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯坐下座，應請客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
(四)誠心誠意的奉茶。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。
2、不速之客的接待
有客人未預約來(lái)訪(fǎng)時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方:“讓我看看他是否在�！蓖瑫r(shí)婉轉地詢(xún)問(wèn)對方來(lái)意:“請問(wèn)您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應該謹慎處理。
三、電話(huà)禮儀
1、電話(huà)接聽(tīng)技巧
�、倌康�
通過(guò)電話(huà)，給來(lái)電者留下這樣一個(gè)印象:鍵橋通訊是一個(gè)禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當我們接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應該熱情，因為我們代表著(zhù)公司的形象。
�、谧笫殖致�(tīng)筒、右手拿筆
大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。
�、垭娫�(huà)xxx響過(guò)三聲之內接起電話(huà)
�、茏⒁饴曇艉捅砬�
你說(shuō)話(huà)必須清晰，正對著(zhù)話(huà)筒，發(fā)音準確。通電話(huà)時(shí)，你不能大吼也不能喃喃細語(yǔ)，而應該用你正常的聲音――并盡量用熱情和友好的語(yǔ)氣。
你還應該調整好你的表情。你的微笑可以通過(guò)電話(huà)傳遞。使用禮貌用語(yǔ)如“謝謝您”，“請問(wèn)有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝�！�
�、荼３终_姿勢
接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中應該始終保持正確的姿勢。一般情況下，當人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話(huà)所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì )傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。此外，保持笑臉也能夠使來(lái)電者感受到你的愉悅。
�、迯驼b來(lái)電要點(diǎn)
電話(huà)接聽(tīng)完畢之前，不要忘記復誦一遍來(lái)電的要點(diǎn)，防止記錄錯誤或者偏差而帶來(lái)的誤會(huì )，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應該對會(huì )面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話(huà)、區域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對，盡可能地避免錯誤。
�、咦詈蟮乐x
最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，千萬(wàn)不要因為電話(huà)客戶(hù)不直接面對而認為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶(hù)是公司的衣食父母，公司的成長(cháng)和盈利的增加都與客戶(hù)的來(lái)往密切相關(guān)。因此，公司員工對客戶(hù)應該心存感激，向他們道謝和祝福。
�、嘧尶蛻�(hù)先收線(xiàn)
不管是制造行業(yè)，還是服務(wù)行業(yè)，在打電話(huà)和接電話(huà)過(guò)程中都應該牢記讓客戶(hù)先收線(xiàn)。因為一旦先掛上電話(huà)，對方一定會(huì )聽(tīng)到“喀嗒”的聲音，這會(huì )讓客戶(hù)感到很不舒服。因此，在電話(huà)即將結束時(shí)，應該禮貌地請客戶(hù)先收線(xiàn)，這時(shí)整個(gè)電話(huà)才算圓滿(mǎn)結束。
�、岙斈阏谕娫�(huà)，又碰上客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，原則上應先招待來(lái)訪(fǎng)客人，此時(shí)應盡快和通話(huà)對方致歉，得到許可后掛斷電話(huà)。不過(guò)，電話(huà)內容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應告知來(lái)訪(fǎng)的客人稍等，然后繼續通話(huà)。
2、電話(huà)轉接流程
當我們接到一個(gè)外線(xiàn)電話(huà)時(shí)，應該遵循以下流程:
�、偈褂靡韵抡Z(yǔ)句:“您好，鍵橋通訊�！�
�、诓煌膩�(lái)電者可能會(huì )要求轉接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導的電話(huà)必須首先轉到相關(guān)的秘書(shū)或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導們不被無(wú)關(guān)緊要的電話(huà)打擾。
�、廴绻麃�(lái)電者要求轉接某個(gè)職位的人，如“請找你們的人力資源總監聽(tīng)電話(huà)好嗎?”“我幫你轉到他辦公室�！比缓�，我們試著(zhù)將電話(huà)轉到相關(guān)的秘書(shū)哪里。
�、苋绻麃�(lái)電者說(shuō)出要找的人的名字――你必須回答:“請稍等，我幫你轉到他的辦公室�！比缓�，試圖將電話(huà)轉給相關(guān)秘書(shū)。
如果秘書(shū)的電話(huà)占線(xiàn)或找不到秘書(shū)――你必須回答:“對不起，xx先生電話(huà)正占線(xiàn)，您要等一下嗎?”
如果對方回答“是”，請保留來(lái)電者的電話(huà)不掛段，但等到快一分鐘時(shí)，你必須跟來(lái)電者確認是否還要繼續等候。你必須說(shuō)“xx先生的電話(huà)還在占線(xiàn)，您還要等侯嗎?”如果回答“否”，你必須說(shuō):“請問(wèn)您有什么事我可以轉告嗎?”
�、萑绻阒老嚓P(guān)的人員現在不在辦公室――你必須說(shuō):“對不起，xx先生暫時(shí)不在辦公室，請問(wèn)有什么事情我可以轉告嗎?”或者說(shuō)“對不起，xx先生去香港出差了，請問(wèn)有什么事情可以轉告嗎?”千萬(wàn)不要在不了解對方的動(dòng)機、目的是什么時(shí)，隨便傳話(huà)，更不要在未授權的情況下說(shuō)出指定受話(huà)人的行蹤或將受話(huà)人的手機號碼或家庭電話(huà)號碼告訴來(lái)電者。
�、奕绻麃�(lái)電者不希望和具體某個(gè)人或者不確定和誰(shuí)通話(huà)時(shí)，你必須說(shuō)“有什么可以幫到您的嗎?”通過(guò)與他的對話(huà)了解來(lái)電者的目的。如果是投訴電話(huà)，你應該仔細聆聽(tīng)后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話(huà)直接轉到公司領(lǐng)導那里。如果是一般性的推銷(xiāo)電話(huà)，你必須說(shuō):“對不起，xx先生外出香港了，他的秘書(shū)暫時(shí)聯(lián)系不上，您需要我轉達什么信息嗎?”
�、呷绻麃�(lái)電者撥錯了號碼，你必須說(shuō)“對不起，您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來(lái)電者“這里的號碼是25625233”。
�、嗳绻淮瓮ㄔ�(huà)占用了較長(cháng)時(shí)間又有其他電話(huà)進(jìn)來(lái)時(shí)，你必須說(shuō):“對不起先生，您能稍等一會(huì )，讓我接聽(tīng)另外一個(gè)電話(huà)嗎?”
�、嵩谵D接電話(huà)的時(shí)候，如果你知道的話(huà)，告訴領(lǐng)導或秘書(shū)來(lái)電者的姓名。
四、公司內部的禮儀和秩序
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2、嚴守工作時(shí)間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應該提前5-10分鐘到崗，下午下班應該推遲20-30分鐘。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。
4、遵守公司制度
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