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物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)管理制度
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，制度使用的情況越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編精心整理的物業(yè)銷(xiāo)售案場(chǎng)物業(yè)管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1.0目的：
為檢查各項質(zhì)量活動(dòng)是否符合規定要求，使檢查過(guò)程有序進(jìn)行，并行之有效。
2.0范圍：
對各部門(mén)的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行檢查，物業(yè)公司檢查包括巡視檢查、季檢、單項檢查、年檢。
3.0依據：
質(zhì)量體系文件、有關(guān)的物業(yè)管理法規、規定、條例。
4.0職責：
4.1物業(yè)公司總經(jīng)理負責甄選管理人員組成檢查小組，對保安、車(chē)輛、清潔、綠化、維修、設備管理等服務(wù)進(jìn)行監督、檢查，負責組織每次專(zhuān)項檢查，并對現場(chǎng)檢查進(jìn)行巡視和指導。
4.2各管理人員作為檢查人員對所分配的項目執行檢查。
4.3在季檢、年檢全過(guò)程中，每次可以安排被檢查部門(mén)之外的其他管理人員陪同參觀(guān)、交流。
5.0季檢：
5.1檢查程序
A.時(shí)間安排：季檢時(shí)間一般定為每季第三個(gè)月下旬，時(shí)間也可提前或推遲，但不得超過(guò)半個(gè)月。
B.檢查應提前通知被檢查部門(mén)及有關(guān)人員。
C.檢查前，管理人員依據“檢查表的編制”規定各自編制《檢查表》，并準備好《不合格服務(wù)處理表》。
D.在進(jìn)行現場(chǎng)檢查前，物業(yè)公司經(jīng)理應召集檢查人員和被檢查部門(mén)班組長(cháng)以上人員開(kāi)一次小會(huì )，明確各項服務(wù)過(guò)程的檢查時(shí)限、檢查和陪同人員的分工、檢查總結會(huì )議的時(shí)間，以及其它注意事項，會(huì )議不超過(guò)15分鐘。在季檢全過(guò)程中，部門(mén)經(jīng)理一定要參加。
E.在現場(chǎng)檢查過(guò)程中，各檢查人員按檢查表的內容，客觀(guān)、公正地進(jìn)行檢查。
F.檢查人員應認真判斷，發(fā)現不合格項應取得受檢部門(mén)人員的認同，實(shí)事求是地將檢查結果分別填在檢查表中。
G.現場(chǎng)檢查完畢后，檢查人員將發(fā)現的所有不合格服務(wù)項目填寫(xiě)《不合格服務(wù)處理表》。
H.如發(fā)現嚴重不合格應填寫(xiě)《糾正措施報告》，并要盡快告之管理者代表。
I.檢查總結會(huì )按原定時(shí)間進(jìn)行，由檢查負責人主持，檢查人員輪流匯報檢查結果，最后由檢查負責人公布受檢單位不合格統計情況，并將結果填入物業(yè)季檢統計表中，匯報之后將《不合格服務(wù)處理表》和《糾正措施報告》交受檢部門(mén)，對于不合格項，由有關(guān)責任人提出糾正措施，經(jīng)部門(mén)或管理處負責人及物業(yè)公司認可后，填入《不合格服務(wù)處理表》中的“糾正措施欄”，對于嚴重不合格，其糾正措施還必須經(jīng)管理者代表認可方能執行。
J.物業(yè)管理部在規定時(shí)間內對糾正措施完成時(shí)間進(jìn)行跟蹤驗證。
K.檢查記錄須分類(lèi)妥善保存，保存期三年。
5.2檢查表的編制：
5.2.1檢查項目：
A．管理組服務(wù)的檢查項目主要包括日巡視、周檢及不合格服務(wù)處理關(guān)閉情況、培訓、考核、月工作計劃的落實(shí)、管理、倉管、采購、文件資料管理、投訴和來(lái)訪(fǎng)的接待與處理(此項為每次季檢必檢項目)、有關(guān)制度和規定等的上墻掛貼、各項收費標準及收繳情況等。
B．保安服務(wù)的檢查項目主要包括值班、巡邏、換崗交接、員工日考核、培訓情況，工具的使用與保養、來(lái)訪(fǎng)登記、治安案件的發(fā)生和處理情況(此項為每次季檢必檢項目)、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。
C．車(chē)管服務(wù)的檢查項目主要包括車(chē)輛出入登記(包括機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē))、道口崗管理情況、停車(chē)場(chǎng)清潔、車(chē)輛盜損的處理、車(chē)輛(包括機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē))停放，員工日考核、培訓情況，員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、值班室的整潔、安全情況等。
D．綠化服務(wù)的檢查項目主要包括育苗培植、花卉栽培、喬灌木整形修剪、草坪養護、防風(fēng)防澇、澆水抗旱、補栽補種、病蟲(chóng)害防預情況，設備保養與使用情況，藥品的保管，員工日考核、培訓情況、員工服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。
E．清潔服務(wù)的檢查項目主要包括室內、外的清潔、消殺，垃圾清運，員工日考核、培訓情況、設備的保養與使用、工具房整潔情況員工操作、服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。
F．維修服務(wù)的檢查項目的主要包括：室內維修、房屋本體公用設施的維修養護、室外共用設施的維修養護、計量器具的檢定年檢內容、維修工具的保養與使用、培訓、員工操作服務(wù)態(tài)度、儀容儀表等。(消防設施、設備的維修養護情況為每次季檢必檢項目，公共設施維修養護每次季檢必須抽檢10%的項目，所有項目保證每年至少檢查到一次)。機電設備維修另單列機電設備檢查欄，檢查項目包括：配電房、水泵房、空調機房的管理、設施設備的維修保養和管理、設施設備的運行、供電與供水的管理、質(zhì)量記錄情況(消防噴淋泵、消防水泵，以及消防水泵供水率等為每次季檢必檢項目)。
G.檢查項目除以上規定之外還必須參照各部門(mén)的職責，程序文件、工作手冊?xún)热莺凸窘晦k的任務(wù)編制相應檢查內容。
5.2.2檢查方法：
A.檢查可采用查閱質(zhì)量記錄、提問(wèn)、觀(guān)察、比較標準、向業(yè)主征詢(xún)、向有關(guān)單位了解情況(如檢查治安案件的處理可向派出所了解)等方法。
B.檢查方法還應包括檢查的數量，數量的控制以能達到檢查效果為準。
5.2.3檢查結果：
如檢查合格，在檢查結果欄打√，如不合格，則對不合格情況作簡(jiǎn)單描述，對嚴重不合格、消防水泵供水率、發(fā)電機發(fā)電率、設施完好率、治安案件發(fā)生情況等須在《物業(yè)檢查不合格統計表》備注欄中說(shuō)明。
6.0年檢、單項檢查、巡視檢查：
6.1年檢安排在十二月中旬，內容參照季檢執行，但可以在季檢基礎上增加檢查項目；
6.2單項檢查是針對管理的薄弱環(huán)節或上級安排的檢查任務(wù)從物業(yè)管理服務(wù)中抽檢幾項作為檢查對象，單項檢查也叫單項抽檢，每個(gè)月抽檢的覆蓋面不少于60%，檢查的方式同季檢。
6.3巡視檢查
根據需要物業(yè)公司每月可以不定期對各部門(mén)進(jìn)行巡視檢查，以便及時(shí)掌握各部門(mén)的現狀和對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監控，并作為季檢、單項檢查的參考依據。
巡視檢查的相關(guān)信息可以記錄在個(gè)人工作日記上。
7.0注意事項：
7.1每次檢查應注意對檢查內容作循環(huán)安排。
7.2檢查所采取的方法應根據實(shí)際靈活運用。
7.3當單項檢查、季檢、年檢有重復檢查時(shí)，可以取消范圍小的檢查。
8.0相關(guān)文件與質(zhì)量記錄：
《不合格品/服務(wù)控制程序》
《糾正和預防措施控制程序》
《檢查表》
《年度物業(yè)管理情況統計表》
《物業(yè)檢查不合格統計表》
《不合格服務(wù)處理表》
《糾正措施報告》
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