物業(yè)案場(chǎng)述職匯報通用
在平平淡淡的日常中，匯報的應用范圍越來(lái)越廣泛，匯報是將某個(gè)項目的工作情況和工作結果向領(lǐng)導進(jìn)行匯報，是不是有很多人都曾經(jīng)或正在為寫(xiě)匯報而發(fā)愁？以下是小編為大家整理的物業(yè)案場(chǎng)述職匯報通用，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)案場(chǎng)述職匯報通用1
轉眼間保利物業(yè)香檳項目在新的歷程中匆忙而緊張的跨過(guò)了20xx年的上半年度。在公司彭總的帶領(lǐng)下，香檳項目物業(yè)管理工作持續改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩步提升�，F對20xx上半年度的工作全面總結如下：
一、組織員工培訓
香檳項目結合地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、售樓部管理的需要，圍繞售樓這一工作重心，全面展開(kāi)員工禮儀禮節及專(zhuān)業(yè)技能培訓，培訓內容涉及有服務(wù)禮儀禮節、崗位操作規范等，培訓人員涉及水吧客服、安防、外包保潔。
二、協(xié)助開(kāi)盤(pán)與活動(dòng)支援
為了配合房地產(chǎn)銷(xiāo)售推廣、開(kāi)盤(pán)工作，以地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、售樓部的管理、客戶(hù)接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開(kāi)展服務(wù)工作，順利完成了香檳12#、13#、14#、15#四棟樓的開(kāi)盤(pán)、“客戶(hù)生日會(huì )”、“大院中國”新聞發(fā)布會(huì )等活動(dòng)圓滿(mǎn)成功。
1.外包保潔、安防維護制定相關(guān)操作標準和管理制度，根據各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置，保證銷(xiāo)售中心、樣板房能夠以整潔、溫馨、舒適的空間狀態(tài)迎接前來(lái)參觀(guān)的客戶(hù)。
2.水吧客服人員在做好崗位茶水接待服務(wù)工作的同時(shí)，也全面協(xié)助、配合銷(xiāo)售部工作的開(kāi)展，積極熱情接待看房、買(mǎi)房的客戶(hù)，定期檢查樣板房的環(huán)境衛生等，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境氛圍。
3.根據驗收標準完成對銷(xiāo)售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問(wèn)題要求整改并跟進(jìn)結果，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復檢。
三、完善各項規章制度，建立內部管理機制
建立完善各項規章制度和內部管理機制，明確管理工作中的責、權、利，使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦，務(wù)實(shí)避虛，一切工作都從實(shí)際需要出發(fā)，以解決問(wèn)題為目的，扎扎實(shí)實(shí)的做好各項基本工作。
1.貫徹使用保利物業(yè)下發(fā)的質(zhì)量管理體系文件，加強各類(lèi)資料的收集、歸檔工作，合理分類(lèi)、存檔。
2.狠抓各項規章制度的落實(shí)，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責任人，要求當天能完成必須當天完成，不能完成的要查出原因、制定計劃，按規定的期限完成，使各部門(mén)的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務(wù)意識、有效開(kāi)展工作起到至關(guān)重要的作用。
四、日常工作目標管理
1.公共設施的管理：制定完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
2.綠化管理：嚴格落實(shí)綠化管理措施，積極配合監督園林景觀(guān)公司施工及養護計劃，針對園林景觀(guān)公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在園林景觀(guān)警示標示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易警示牌，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無(wú)破壞、踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
3.環(huán)境衛生的管理：針對銷(xiāo)售中心環(huán)境制定周、月度保潔計劃，定期進(jìn)行大掃除，加強衛生檢查工作，保證銷(xiāo)售中心及周邊的衛生清潔。
物業(yè)案場(chǎng)述職匯報通用2
一年以來(lái)，本人狠抓工作落實(shí)，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平，遵紀守法，努力工作，認真完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，在領(lǐng)導及同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步�，F總結如下：
1.嚴格執行公司的各項規章制度，每天以整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;自檢儀容儀表，以飽滿(mǎn)的熱情進(jìn)入工作狀態(tài);
2.每日做好水吧臺物品和用具清潔工作，來(lái)賓離開(kāi)后及時(shí)將水杯、煙灰缸收回，水杯清洗干凈后及時(shí)分類(lèi)放置消毒柜內，煙灰缸清洗干凈后放回桌面。
3.每日擦拭、合理擺放陳列物品，擺放整齊后，保證干凈、無(wú)灰塵;
4.服從上級領(lǐng)導工作安排和指令，有事先向領(lǐng)導報備;
5.具備良好的禮節，每天遇到領(lǐng)導、同事、主動(dòng)問(wèn)好;
6.有客戶(hù)落座時(shí)，及時(shí)送上飲料或者果盤(pán)和茶水;
7.客戶(hù)離開(kāi)時(shí)及時(shí)整理客戶(hù)座過(guò)的桌椅和使用過(guò)的物品，保持室內最佳狀態(tài)迎接新客戶(hù);
8.在沒(méi)有客戶(hù)的情況下，用毛巾擦拭吧臺區域的物品保證吧臺整潔;
9.在沒(méi)有客戶(hù)到時(shí)，應檢查室內物品是否擺放整齊、完好、衛生狀況是否良好;10.統計水吧臺食品的庫存量，當庫存不足時(shí)，及時(shí)向駐場(chǎng)主管報告;
11.每天下班前整理水吧用過(guò)的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放放回原位，用過(guò)的毛巾應曬好，不得到處亂放;
13.保持工作場(chǎng)地的衛生整潔，離開(kāi)前將垃圾袋處理好，并放到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲(chóng);
新的一年即將到來(lái)，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)，新的機遇，新的挑戰，作為一名物業(yè)水吧，我將會(huì )堅持做到身體力行，以更加飽滿(mǎn)的工作熱情，以更加用心的精神面貌投入到工作中去，立足自身崗位，履行自身工作職責。
物業(yè)案場(chǎng)述職匯報通用3
一、日常保潔工作管理
公司保潔作為基層工作者普遍存在著(zhù)年紀偏大，文化水平低，我部門(mén)定期進(jìn)行每月4次崗位培訓、管理制度、公司領(lǐng)導等深入的企業(yè)文化培訓，從保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進(jìn)行保潔內部的保潔工具實(shí)操，清潔技巧知識等培訓，定期組織逐個(gè)口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高。同時(shí)配合實(shí)際工作的細則在日常工作中不斷去總結各項保潔類(lèi)規章制度。責任到人。并根據現場(chǎng)情況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、安全操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時(shí)檢查員工的工作情況，來(lái)了解他們的工作和質(zhì)量情況，做到心中有數。垃圾清運公司自7月1日起正式進(jìn)場(chǎng)，做好估量及時(shí)聯(lián)系清運車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)。
二、會(huì )務(wù)服務(wù)
今年完成本單位的會(huì )服90次，約1800人次，外單位會(huì )服105次，。約3800人次。會(huì )服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對每一次服務(wù)工作，我們都做到了及時(shí)周到無(wú)差錯。
三、保安工作
首先結合工作實(shí)際制定了獎懲制度，加強了內部管理。把教育、軍訓及專(zhuān)業(yè)培訓有機的結合起來(lái)，使保安人員在較短的時(shí)間內就能進(jìn)入工作角色。近半年來(lái)我部門(mén)共對保安培訓40余次、受訓人員達572人次，軍訓每周六上午一小時(shí)，已經(jīng)形成了制度。保安服務(wù)工作也得到了內部客戶(hù)和外部客戶(hù)尤其是州公檢法等職能部門(mén)的認可和好評。
四、節能減排工作
我們始終將節能減排工作貫穿于日常管理和宣傳教育及員工的培訓之中，使員工養成良好的節約意識和主人翁責任感，從節約一度電一滴水開(kāi)始到低值易耗品和勞動(dòng)工具的使用等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)現的跑冒滴漏到門(mén)窗燈具等出現的問(wèn)題都詳細的記錄，并及時(shí)上報維修。
五、設備維修工作
我部門(mén)的設備維修工作，依據合同約定負責公司機的水、電、暖維修工作但只配備一人，另外有州電信職工一人配合工作。人員少，工作量大，但維修員工能克服困難積極主動(dòng)的去努力完成維修工作，自7月以來(lái)共換各類(lèi)燈具20xx個(gè)、穿線(xiàn)管180根、水龍頭165個(gè)、插板80個(gè)、帶線(xiàn)插板125個(gè)、處理電路故障120余次、布線(xiàn)130米、安裝節能燈500只、射燈200個(gè)、疏通下水186次、食堂維修電路50項、修暖氣32次、更換衛生間閥門(mén)62個(gè)。較好的完成了維修服務(wù)保障工作。
六、綠化服務(wù)工作
自今年7月份以來(lái)我們先是對院落內綠化區域阻擋道路的果木、景觀(guān)樹(shù)等進(jìn)行了大幅度的修剪，修剪下得樹(shù)枝就有5卡車(chē)之多，每月割草一次，日程養護每日進(jìn)行，針對花木病蟲(chóng)害嚴重這一情況，積極和市內花木公司聯(lián)系給院內所有花木進(jìn)行了噴藥滅害，有效率達90%。
物業(yè)案場(chǎng)述職匯報通用4
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
從事物業(yè)管理這幾年來(lái)給我的感覺(jué)就是一個(gè)字“難”。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話(huà)“上輩子造的孽，這輩子做物業(yè)”，這句話(huà)道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲，做服務(wù)行業(yè)想使服務(wù)對象都滿(mǎn)意很難，做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做，都是處理一大堆煩瑣小事，處理不當就是大事。
物業(yè)管理服務(wù)確實(shí)是非常煩瑣的事，什么事都要管，不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動(dòng)物，業(yè)主們動(dòng)不動(dòng)就到管理處說(shuō)事;家里因電器使用不當造成供電故障會(huì )找物業(yè)公司麻煩，鄰里關(guān)系有矛盾也會(huì )鬧到物業(yè)公司，大事小事事事都會(huì )找物業(yè)公司，物業(yè)員工整天都忙著(zhù)協(xié)調，再協(xié)調，物業(yè)公司的員工天天被一部分無(wú)理要求的業(yè)主罵，有時(shí)甚至被野蠻業(yè)主打，矛盾升級就會(huì )鬧到法院去，網(wǎng)絡(luò )上媒體上經(jīng)常有關(guān)于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導。
現在的人們維權意識比過(guò)去都強了，可并不是每個(gè)業(yè)主的法律知識都提高了，很多報導都是一些業(yè)主在無(wú)理取鬧，而有些公司為了大事化小、小事化了，盡可能不把事情鬧大，都采取放棄法律維權途徑，私底下協(xié)商作出很大的讓步，這樣造成了別的業(yè)主效仿，動(dòng)不動(dòng)就起訴你物業(yè)公司，物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力，綜上所述給我體會(huì )是做物業(yè)管理真的很難，管理費也很難收，物業(yè)管理本來(lái)是一個(gè)微利潤行業(yè)，是一種勞動(dòng)密集型行業(yè)，社會(huì )各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做，只要有手有腳就能做，根本沒(méi)有什么技術(shù)性。
其實(shí)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)技術(shù)含量很高，只是整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高，造成外界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)太深，這樣就需要對員工不斷地加強培訓，提高員工的基本素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，該維權的一定要維權，一切按物業(yè)管理條例及相關(guān)的法律法規辦，同時(shí)多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法，很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益，嚴重損害了整個(gè)行業(yè)的形象;如果整個(gè)行業(yè)做到規范化標準化，社會(huì )各界對物業(yè)管理的偏見(jiàn)也會(huì )小一點(diǎn)，社會(huì )地位也會(huì )提高，從事物業(yè)管理也就沒(méi)有那么難做了。
物業(yè)案場(chǎng)述職匯報通用5
于202x年x月xx日成為xx地產(chǎn)公司一員，擔任物業(yè)水吧一職，截止202x年xx月xx號已經(jīng)八個(gè)月了。這八個(gè)月以來(lái)，非常感謝公司經(jīng)理以及領(lǐng)導對我的.關(guān)心及指導，同事之間的互幫互助。使我從對公司的本職工作的模糊到對本職工作的內容從了解到掌握。
第一部分：重要工作任務(wù)完成情況及分析：
一、日常水吧工作流程
(一)、上午xx：xx前準備工作(開(kāi)燈、空調、門(mén)窗、開(kāi)啟影音室、x~x樓吧臺)每天準備茶水各x壺(紅茶和綠茶為主)。
(二)、特殊流程x：:xx開(kāi)晨會(huì )，xx:xx檢查衛生，xx:xx盤(pán)點(diǎn)水吧器皿，每周二配合保潔大姐領(lǐng)取清潔用品并對缺失物品進(jìn)行及時(shí)申購補充。
(三)、接待工作
1.客戶(hù)到場(chǎng)，保持正確站姿，主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好：早上好，中午好，下午好。
2.客戶(hù)若無(wú)特殊要求的情況下，第一時(shí)間為客戶(hù)送上茶水(綠茶或紅茶)。
3.每x~xx分鐘，禮貌為客戶(hù)添置茶水。
(四)、下班前準備事項(xx:xx，在無(wú)客戶(hù)及營(yíng)銷(xiāo)人員的情況下)
1.關(guān)閉空調，并通知夜間保安關(guān)閉營(yíng)銷(xiāo)中心燈光。
2.關(guān)閉x~x窗簾、門(mén)窗。
3.關(guān)閉影音室。
4.清洗杯具，并將當天未使用完的茶點(diǎn)、茶水等全部倒垃圾桶處理。
5.每日填寫(xiě)《客服工作日記》，記錄每一天客戶(hù)的數量及工作中存在或遇到的問(wèn)題及事項，并協(xié)調領(lǐng)導派發(fā)下來(lái)的處理結果。
二、每月x~x次物業(yè)客服培訓
內容如下：
(一)、禮儀禮節培訓
(二)、儀容儀表培訓
(三)、服務(wù)意識培訓
(四)、保潔基礎培訓
(五)、有效溝通培訓
(六)、職業(yè)道德培訓
(七)、文明用語(yǔ)培訓
三、工作中存在的不足，發(fā)現的問(wèn)題及遇到的困難總結如下
1.服務(wù)意識方面不全面，還需加強學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。
2.工作內容做不全面，沒(méi)去注重小細節。
3.接待客戶(hù)的各方面仍需加強。
四、對未來(lái)工作的計劃及設想
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和服務(wù)意識的不足，還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導：
(一)、加強學(xué)習，不斷提高自我素質(zhì)的培養。
(二)、克服年輕氣躁，做到對工作中的小細節入手，主動(dòng)去工作。
在工作中，一點(diǎn)一點(diǎn)的完善提升自我，強化工作意識。
道路還很長(cháng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(cháng)，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作中會(huì )更加的努力，并積極全面的配合公司的要求來(lái)開(kāi)展工作，及同事能夠很好的協(xié)調和配合，在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。
物業(yè)案場(chǎng)述職匯報通用6
在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習中逐步成長(cháng)、成熟。首先，學(xué)習體會(huì )公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當成習慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導。自覺(jué)加強相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習，提高修養和業(yè)務(wù)水平。認真聽(tīng)取領(lǐng)導提出的各項批評意見(jiàn)，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習工作相關(guān)的新知識、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽(tīng)多看多想多做，努力提升自身各項業(yè)務(wù)水平�，F就202x年的工作情況總結如下：
一、努力完成好各項工作。
1、負責本班次水吧日常營(yíng)運管理;
2、協(xié)助負責各類(lèi)飲料的調制，新品開(kāi)發(fā);
3、協(xié)助負責掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標準
4、協(xié)助負責本班次水吧飲食的成本管控
5、負責水吧各類(lèi)飲品的庫存管理，制作各類(lèi)統計報表;
6、負責營(yíng)運中與其他部門(mén)的緊密配合，制定并實(shí)施各項工作安排和計劃，并確保落實(shí);
7、負責按公司規范內容，對本部門(mén)的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;
8、負責水吧各類(lèi)飲品的庫存管理，制作各類(lèi)統計報表;
9、完成上級交付的工作。
我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng )新意識不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。
二、今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)行監督和指導：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，學(xué)習理論知識，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，學(xué)習同事們的優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。
3、繼續提高自身修養，強化工作意識，努力成為一名優(yōu)秀的職員。
我相信在我今后的工作中，我還是會(huì )一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長(cháng)，奮斗的時(shí)間也還有很長(cháng)，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì )更加的努力，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻!
為了展示服務(wù)人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)，體現對客戶(hù)的尊敬和熱忱，讓客戶(hù)享受尊貴、崇高的服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)良好的形象，提升樓盤(pán)品牌，創(chuàng )造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內物品、設施的完好。
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