物流配送工作管制度

　　在當下社會(huì )，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編幫大家整理的物流配送工作管制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　物流配送工作管制度 1

　　一、目的

　　為了使公司物流配送工作，盡可能做到及時(shí)準確，服務(wù)周到，有效控制物流成本，提高本公司的物流客服水平而質(zhì)量，特制定本制度。

　　二、適用范圍

　　本辦法適用于公司為客戶(hù)銷(xiāo)售配送設備、設施、原輔材料、包裝及其他相關(guān)物資的管理。

　　三、定義

　　1、向客戶(hù)銷(xiāo)售包裝、源輔料、設備、設施等

　　2、負責客戶(hù)訂貨、配貨的托運

　　四、組織與職責

　　1、后勤部是物流配送的主責部門(mén)，負責篩選物流、跟蹤服務(wù)。

　　2、第三方物流公司的選擇選擇長(cháng)期合作承運商（物流公司）時(shí)，應該考核其商務(wù)資質(zhì)，其現有的網(wǎng)絡(luò )覆蓋能力、車(chē)輛情況、周期發(fā)貨時(shí)間節點(diǎn)等，并留存其相關(guān)資料；如果是臨時(shí)合作的，一定要簽訂托運協(xié)議，若是比較貴重物品，則需要承保，保障公司財產(chǎn)的在途安全。

　　3、公司物資配送人員的素質(zhì)的要求物資配送人員，應開(kāi)發(fā)出符合公司運營(yíng)要的合格物流承運商，保障物流順暢到達。要掌握物流承運費用的核算方法和相關(guān)細節。同時(shí)要了解一些車(chē)輛（汽運或火車(chē)）裝載的知識。關(guān)于選擇的具體物流模式，要根據客戶(hù)所在地的物流環(huán)境、客戶(hù)自身的素質(zhì)和本公司的供應商的具體情況合理安排。

　　4、物流模式具體可采用：多點(diǎn)對一點(diǎn)直達、集中對一點(diǎn)統配等方式。根據客戶(hù)配送貨物指定到達區域和服務(wù)要求（自提還是送貨上門(mén)），確認協(xié)議物流公司是否在服務(wù)覆蓋區，否則另選其它物流公司。（盡量選直達，避免多次中轉）。

　　5、配送期：

　�。�1）發(fā)貨期：財務(wù)確認客戶(hù)款到帳，二個(gè)工作日內貨物發(fā)出。為了縮短備貨時(shí)間，發(fā)貨員在客戶(hù)已確認《配貨銷(xiāo)售單》訂單后，倉庫有貨的先備貨放在待發(fā)區、需采購的通知采購員預訂。

　�。�2）到貨期：因物流公司的不可控性，對客戶(hù)承諾設備發(fā)貨期在15天內，其它發(fā)貨期在10天內。

　　6、第三方物流配送單據填寫(xiě)的注意事項

　�。�1）詳細認真寫(xiě)明貨物名稱(chēng)、貨號、件數、包裝規格。特殊情況單品價(jià)格底集中打包成一件的貨品可按類(lèi)別統稱(chēng)寫(xiě)，注明每件明細內容。

　�。�2）在“備注”欄里填寫(xiě)提貨前，清點(diǎn)貨品，事后自負。

　　7 、發(fā)貨員注意事項

　�。�1）裝箱時(shí)要點(diǎn)清，每件（箱）里所放置的品名及數量，并在《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)表》內填寫(xiě)清楚（以備后查）、做好與移交人（倉庫管理員或采購員）或接管人（公司員工帶運）的相關(guān)手續。

　�。�2）發(fā)貨員每次發(fā)貨時(shí)要告知客戶(hù)提貨注意事項。

　�。�3）多貨品整合打包時(shí)，最好要按類(lèi)別打包（一個(gè)類(lèi)別打一起），每件重量不要過(guò)重、過(guò)大（做到便于搬運、不易破損）。

　�。�4）二人以上確定后，才可封箱和粘貼封條，并在“裝箱內容”上簽字已示負責。

　　8、客戶(hù)收貨時(shí)的注意事項

　�。�1）查看外包裝有無(wú)破損、封條有無(wú)破損或丟失，如有及時(shí)于總公司供應部聯(lián)系待解決后方可提貨，否則后果自負。

　�。�2）客戶(hù)在提貨時(shí)要驗清貨品名稱(chēng)、數量、質(zhì)量、完好后才可簽字提貨。

　�。�3）貨品有異常情況當天給后勤供應部聯(lián)系解決，二日內客戶(hù)未反應有問(wèn)題默認為認同。過(guò)后責任有客戶(hù)自負。

　　9、及時(shí)填寫(xiě)《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（附件1）和《發(fā)貨任務(wù)跟進(jìn)單》（附件2）（附發(fā)銷(xiāo)售單、物流單）

　　五、配送流程

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　　1、公司贈送物品的配送流程

　�。�1）客服部將簽約的準發(fā)貨的客戶(hù)聯(lián)系資料、發(fā)貨時(shí)間及合同配置清單復印件（并在復印件上簽字）的，交遞給后勤部。

　�。�2）后勤部核對配貨單、程遞財務(wù)確認后，根據庫存量和客戶(hù)需求供貨時(shí)間，安排采購計劃、協(xié)議物流篩選。

　�。�3）配貨人員與倉庫辦理出庫手續，承運時(shí)，要根據產(chǎn)品的特點(diǎn)，將不同產(chǎn)品適當組合打包，并進(jìn)行連續編號，清晰署名收貨人及聯(lián)系方式，同時(shí)要將本公司的名稱(chēng)在包裝外面標示清晰，力圖減少產(chǎn)品在途轉運時(shí)的缺失。（根據貨品的性質(zhì)，選用合理、嚴實(shí)的包裝打包，確保貨品不易散落、盡量做到整體集合包裝、避免多件減少丟失率）。

　�。�4）由于配貨品提供商不統一，產(chǎn)品很可能分多批次發(fā)運，因此配送控制人員，要適時(shí)跟蹤各批次貨物中途運輸情況。確定總配貨物分幾批發(fā)出（每批都應有分批配貨單裝入隨貨箱），選幾個(gè)物流公司。辦理好第三方物流手續、。（如果是廠(chǎng)家發(fā)貨，急時(shí)向廠(chǎng)家索取廠(chǎng)家物流發(fā)貨單）

　�。�5）及時(shí)登記發(fā)貨資料（總配貨是分別分幾批發(fā)出，每批都發(fā)的.什么貨、分幾件裝、隨貨單在那個(gè)箱子里裝著(zhù)，是從什么地方發(fā)出，選擇的物流公司電話(huà)，預計分別到達時(shí)間）。

　�。�6）貨品發(fā)出后，電話(huà)通知客戶(hù)。講發(fā)貨的有關(guān)信息，同時(shí)告知客戶(hù)提貨要求（出發(fā)現與單子上少件、包裝破損等損壞現象。先暫不提貨，及時(shí)與公司配送部聯(lián)系，待公司與物流、客戶(hù)三方達成一至后方可提貨。否則一切后果有客戶(hù)自負）。同時(shí)認真及時(shí)填寫(xiě)《物流第三方物流跟蹤進(jìn)度表》（見(jiàn)附表）

　�。�7）及時(shí)填寫(xiě)《物流第三方發(fā)貨跟蹤進(jìn)度表》，客戶(hù)確認全部收到貨品，將此表遞交上級主管。

　�。�8）完成相關(guān)配送手續后，配送人員要將到貨信息反饋到申請部門(mén)。配送人員在確認貨物到達客戶(hù)方后，要將物流單據收集清楚，傳遞到財務(wù)備存。同時(shí)要將本次配送，按照客戶(hù)單位進(jìn)行規整入檔管理。

　　2、客戶(hù)采購公司產(chǎn)品包裝及其它,配送流程

　�。�1）客戶(hù)訂單

　　A、客戶(hù)首次包裝采購配送：由運營(yíng)部客服主管根據客戶(hù)店面的標準及產(chǎn)品的需求量結合公司每種包裝的最小配送量，為客戶(hù)制定一份產(chǎn)品包裝配送清單，遞交后勤配送部。

　　B、客戶(hù)二次以上包裝采購配送：客戶(hù)根據自己的產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，主動(dòng)向后勤配送部訂購產(chǎn)品包裝品種及數量。

　　C、后勤配送部主動(dòng)向客戶(hù)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)包裝需求量、及最產(chǎn)品包裝或其它，客戶(hù)訂單。

　　(2)后勤配送部，根據客戶(hù)訂單。進(jìn)行核算價(jià)格，與客戶(hù)溝通確認總金額。告知客戶(hù)打款方式。

　　(3)編制配配貨單、程遞財務(wù)確認后，根據客戶(hù)需求供貨時(shí)間，根據倉庫儲存量安排采購計劃、協(xié)議物流篩選（盡量選直達，避免多次中轉）。

　　(4)確定總貨物分幾件發(fā)出（同時(shí)把配貨清單，隨同貨品一同發(fā)出），所選最佳協(xié)議物流公司。辦理好第三方物流手續。（同一批配送清單，盡可能選一個(gè)物流）

　　六、配送后期跟蹤服務(wù)

　　1、主動(dòng)推銷(xiāo)公司銷(xiāo)售產(chǎn)品，增大后勤銷(xiāo)信量

　　2、把所以配送給客戶(hù)的每樣設備廠(chǎng)家售后服務(wù)電話(huà)及購買(mǎi)時(shí)期一同告知客戶(hù)，如用質(zhì)量問(wèn)題（非人為因素），直接與廠(chǎng)家售后服務(wù)聯(lián)系，取得他的技術(shù)服務(wù)。

　　3、認真填寫(xiě)《客戶(hù)來(lái)電（去電）記錄本》（附件3）（內容：客戶(hù)來(lái)電或回訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)間、事項內容、解決方案及時(shí)間），及時(shí)收集，客戶(hù)（直營(yíng)店）對新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品包裝的設計缺陷，整理資料反饋給公司相關(guān)部門(mén)（公司設計師、印刷廠(chǎng)設計師溝通，形成解決方案）。

　　4、及時(shí)收集客戶(hù)對配送服務(wù)提出意見(jiàn)，查找原因。從內部和第三物流管理二方面細致的分析問(wèn)題出現在原因，及時(shí)形成有效的針對性整改措施，防止同一異常情況頻繁發(fā)生。

　　5、對于貨損貨差、延誤等異常運輸情況，及時(shí)分析出現異常問(wèn)題的根源、在損失最小的成本前提下，盡快解決問(wèn)題，同時(shí)及時(shí)溝通安撫客戶(hù)，降低客戶(hù)不滿(mǎn)情緒。事后及時(shí)分析總結，寫(xiě)出同類(lèi)事項預防方案。

　　七、實(shí)施細則

　　本制度的未盡事宜，由各部門(mén)補充，提請公司總經(jīng)理批準后實(shí)施。

　　八、解釋、修改、廢除

　　本制度的解釋權屬后勤部，修改、廢除權屬公司總經(jīng)理辦公會(huì )。

　　九、實(shí)施時(shí)間

　　本制度實(shí)施時(shí)間為6月1日。

　　物流配送工作管制度 2

　　一、負責及時(shí)、準確、快捷、安全地配送公司商品到銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )終端，做好貨款的回收，做到帳，貨，錢(qián)一致。

　　二、嚴以律己，及時(shí)上繳貨款，做到日清日繳，不拖延和過(guò)日。

　　三、從商品出庫到送達客戶(hù)收貨簽字，從配送員收款返回營(yíng)業(yè)室交款到回執倉庫，各環(huán)節做到單據和貨款清楚、準確。

　　四、配送前認真核對配送單和商品是否相符、包裝是否完好，認真填寫(xiě)配送記錄。對一次性未送齊的商品及時(shí)通知與訂單員，給予做好賬目處理、并匯報給客戶(hù)經(jīng)理，給客戶(hù)相應滿(mǎn)意的解決。

　　五、在運送貨物中，如丟失貨物，數目不清，造成一定的損失，照價(jià)賠償。

　　六、確保配送、財務(wù)、倉庫的單據數量一致性，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)清查。確保帳貨相符，接到配送通知，應攜帶齊相關(guān)單據。

　　七、熟悉片區路段和客戶(hù)分布情況，保證配送及時(shí)、準確、到位。

　　八、注重團隊精神，善于溝通，同仁之間應以禮相待，相互配合、協(xié)調，共同努力服務(wù)好客戶(hù)。

　　九、認同公司文化與理念，養成個(gè)人良好的'生活習慣，注重個(gè)人的形象（言行舉止）。

　　十、個(gè)人目標與企業(yè)目標相融合，盡心、盡力、盡職、盡責地做好本職工作，注重學(xué)習與提升，能力的提高，個(gè)人素質(zhì)與涵養的提升。嚴禁帶著(zhù)情緒化工作。

　　十一、遵守公司的規章制度，服從領(lǐng)導的安排與調遣。

　　物流配送工作管制度 3

　　目的：

　　為規范配送服務(wù)行為，確保送貨人員嚴格履行崗位職責確保送貨人員嚴格履行崗位職責確保送貨人員，全面提升配送服務(wù)水平和能力，制定本制度。

　　范圍：

　　業(yè)務(wù)科負責接聽(tīng)零售業(yè)戶(hù)的訂貨電話(huà)并制定配送計劃，倉庫保管員負責按配送計劃的'品種、規格、數量進(jìn)行商品出庫并填寫(xiě)配送單，駕駛員和押運員負責商品配送運輸。

　　控制要求：

　　1、到達店前時(shí)駕駛員負責唱票，押運員員負責檢查核對客戶(hù)許可證是否到期及清點(diǎn)箱內商品是否與配送單品種、數量信息一致，待核實(shí)準確后由駕駛員負責照看車(chē)內商品，押運員負責監督零售業(yè)戶(hù)按操作規程安全將商品送到客戶(hù)店中，客戶(hù)收貨清點(diǎn)完成后在配送單簽字確認，并將底聯(lián)交付給客戶(hù)。

　　2、送貨結束后，押運員及時(shí)將配送單收款聯(lián)繳存財務(wù)科，并與報賬員辦理好相關(guān)交接手續。

　　3、財務(wù)科根據配送單收取貨款現金或客戶(hù)銀行交款憑證。

　　4、將當天的送貨服務(wù)情況及時(shí)向部門(mén)負責人匯報，并將送貨服務(wù)情況如實(shí)記錄；將當天的單據及時(shí)進(jìn)行整理，配送單一周裝訂一次交由辦公室一聯(lián)留存檔案。

　　5、配送人員嚴格按照送貨線(xiàn)路進(jìn)行送貨，禁止中途甩貨，故意延長(cháng)送貨時(shí)間或辦私事；配送時(shí)不準私自截留，不準參假、參私，不準串換品種。

　　6、送貨司機出車(chē)前要認真檢查車(chē)輛有無(wú)故障，車(chē)況如何，手續是否齊全，確認無(wú)誤后方可出車(chē)；送貨完成后，要對車(chē)輛進(jìn)行徹底清潔、保養，并將車(chē)輛處存放在指定位置，嚴禁車(chē)輛亂停亂放。

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