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銷(xiāo)售退換貨管理制度（精選12篇）
在現實(shí)社會(huì )中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編為大家整理的銷(xiāo)售退換貨管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售退換貨管理制度 1
一、合同簽訂：除零星客戶(hù)外，所有外銷(xiāo)礦粉和水泥必須由銷(xiāo)售部簽訂合同。單價(jià)按合同商定執行，若市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變化，公司將以《調價(jià)通知函》的方式通知客戶(hù)，雙方確認后執行新的合同單價(jià)。
二、貨款支付：貨款為預付款或現款現貨。內部使用單位也必須同樣執行預付款制度。特殊情況可按公司領(lǐng)導指示執行。
三、發(fā)貨通知：財務(wù)部收到貨款后，立即通知銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部員與業(yè)務(wù)經(jīng)理確認發(fā)貨量下達任務(wù)通知單，后將《任務(wù)通知單》加蓋財務(wù)部"半成品調出許可"章傳遞到磅房�？蛻�(hù)資金不足時(shí)，
1.顧客在收到商品三天內，沒(méi)有投入使用，對所購商品不滿(mǎn)意,保無(wú)條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權許可協(xié)議約束，將按該商品的授權許可協(xié)議規定條款辦理。
2.顧客簽收日期超過(guò)三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說(shuō)明書(shū)(包括網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)明)和廠(chǎng)商質(zhì)量保的要求，不能進(jìn)行免費退換。
3.顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保期內出現不能使用的質(zhì)量問(wèn)題，符合質(zhì)量保要求條款的`，可以直接退回或免費更換。
超過(guò)商品保修卡說(shuō)明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問(wèn)題，由此增加的費用由顧客承擔。
銷(xiāo)售退換貨管理制度 2
第一章總則
一、為維護公司和消費者的合法權益，依據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《直銷(xiāo)管理條例》等法律、法規的相關(guān)規定，建立本制度。
二、本制度適用于本公司所有直銷(xiāo)員和各分支機構、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及所有購買(mǎi)本公司產(chǎn)品的消費者。
三、本制度遵循公正、公開(kāi)的原則。銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品的直銷(xiāo)員和購買(mǎi)本公司產(chǎn)品的消費者享有知情權，公司所屬各分支機構對所屬的直銷(xiāo)員、直銷(xiāo)員對其消費者負有告知義務(wù)。
四、在處理完美公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直銷(xiāo)員、消費者之間有關(guān)直銷(xiāo)產(chǎn)品退換貨的'業(yè)務(wù)，應以本制度所規定的內容作為依據。
第二章直銷(xiāo)員退換貨
一、直銷(xiāo)員自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日內申請退/換貨，可憑有效的《銷(xiāo)售單》、發(fā)票或直銷(xiāo)員證及未開(kāi)封之產(chǎn)品向當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完美分支機構提出申請，完美公司即在7個(gè)工作日（從收到直銷(xiāo)員提出的退貨要求之日算起）內按照《銷(xiāo)售單》標明的價(jià)款辦理?yè)Q貨或退貨。
二、直銷(xiāo)員自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題申請換貨，可退回相應批次的產(chǎn)品，完美公司有權對直銷(xiāo)員退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，完美公司即給予無(wú)條件換貨。
三、直銷(xiāo)員自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內申請退貨，可將未開(kāi)封、外包裝完好無(wú)損具有銷(xiāo)售價(jià)值的相應批次的產(chǎn)品退回公司，直銷(xiāo)員憑相關(guān)的售貨憑證或發(fā)票，向完美公司及其分支機構或當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標明的退回產(chǎn)品之價(jià)款的百分之五十，退貨之運費由該直銷(xiāo)員自行承擔。
四、直銷(xiāo)員要求退換貨，但不屬于以上三點(diǎn)規定情形的，完美公司及其分支機構、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應當依照有關(guān)法律法規的規定或者合同的約定，辦理?yè)Q貨和退貨。
第三章消費者退換貨
一、消費者自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日內申請退/換貨，且該產(chǎn)品是未開(kāi)封、包裝完好具有銷(xiāo)售價(jià)值的產(chǎn)品，可憑有效的《銷(xiāo)售單》或發(fā)票、身份證明向完美直銷(xiāo)員、當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完美分支機構提出申請，完美公司即可在7個(gè)工作日（從收到顧客提出的退/換貨要求之日算起）內，按照《銷(xiāo)售單》標明的價(jià)款辦理?yè)Q貨或退貨。
二、消費者自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題申請換貨，可退回相應批次的產(chǎn)品，完美公司有權對顧客退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，完美公司即給予無(wú)條件換貨。
三、消費者自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內申請退貨，可將未開(kāi)封、外包裝完好無(wú)損具有銷(xiāo)售價(jià)值的相應批次的產(chǎn)品退回公司，消費者憑相關(guān)的售貨憑證或發(fā)票、身份證明，向完美公司及其分支機構、當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或直銷(xiāo)員辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標明的退回產(chǎn)品之價(jià)款的百分之五十，退貨之運費由該消費者自行承擔。
四、消費者要求退換貨，但不屬于以上三點(diǎn)規定情形的，完美公司及其分支機構、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷(xiāo)員應當依照有關(guān)法律法規的規定或者合同的約定，辦理?yè)Q貨和退貨。
第四章服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退換貨
一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)來(lái)人、來(lái)函、傳真、電郵等多種方式向完美當地分支機構遞交《退/換貨申請表》。
二、完美分公司自收到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遞交的《退/換貨申請表》之日起，三天內回復服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)批復結果。
第五章退換貨產(chǎn)品寄出方式
一、退換貨申請經(jīng)公司批準后，消費者可通過(guò)郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷(xiāo)售單》或發(fā)票一起退回向其推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員、當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或完美分支機構。
二、退換貨申請經(jīng)公司批準后，直銷(xiāo)員可通過(guò)郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷(xiāo)售單》或發(fā)票一起退回當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或分支機構。
三、退換貨申請經(jīng)公司批準后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷(xiāo)售單》或發(fā)票一起退回完美當地分支機構。
第六章退換貨服務(wù)聯(lián)系方式
一、顧客可通過(guò)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)郵或親臨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、當地完美分支機構。
二、完美分支機構地址（可在完美公司網(wǎng)站查詢(xún)）。
三、完美服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址：可致電4008701828 / 95105998查詢(xún)。
銷(xiāo)售退換貨管理制度 3
為規范商品銷(xiāo)售退換貨流程運作，加強內部控制管理，特制定本規定：
一、退換貨原則
1、所有退換貨一律由服務(wù)臺統一受理。
2、凡退換商品須憑電腦購物小票或發(fā)票辦理。
3、退換商品范圍按《消費者權益保護法》、《顧客退換商品公約》執行。
二、退換貨程序
�。ㄒ唬┦芾恚�
1、顧客要求退換貨，服務(wù)臺受理人應根據顧客提供的電腦購物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。
2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內的，由服務(wù)臺受理人填寫(xiě)《商品退（換）貨申請單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)服務(wù)臺，第二聯(lián)收銀員， 第三聯(lián)存根。
3、受理人提出處理意見(jiàn)，并將顧客退回商品暫存服務(wù)臺，將原電腦小票收回；對一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號及收銀臺號填寫(xiě)到《顧客退（換）貨申請單》，復印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。
4、顧客無(wú)電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明的，退換貨須經(jīng)門(mén)店店長(cháng)助理以上人員審核同意簽字后交服務(wù)臺受理。
�。ǘ⿲徟悍⻊�(wù)臺值班員審批《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續。
�。ㄈ┩藫Q貨
1、 非開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收商品，并在《顧客退（換）貨申請單》上簽字且注明實(shí)收數量后在防損員監督下將商品帶回超市。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。退貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
�、� 受理人通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客與柜組人員一起到柜臺挑選新商品，并由柜臺人員陪同到服務(wù)臺經(jīng)值班員檢查后將商品交顧客。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客到柜臺挑選好商品后由柜組長(cháng)或帶班陪同交值班員。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，換貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
2、 開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜臺人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物單，并陪同顧客將其交值班員，同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量。 ③ 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交柜臺留存。
�、� 柜臺人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專(zhuān)用章后交顧客直接到柜臺換貨。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜組長(cháng)或帶班陪同顧客到柜臺挑選好商品，同時(shí)柜臺應分別對將退回、換出商品填制紅字、藍字手工購物單。
�、� 柜組人員隨顧客將蓋章的原電腦小票手工購物單交值班員， 同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將原商品帶回柜臺
�、� 值班員在指定的'收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 柜臺人員憑收銀員蓋章后的手工購物單及換貨電腦小票第二聯(lián)發(fā)貨給顧客。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。
三、 收、付退換貨款要求：
1、 收款：換貨時(shí)新選商品價(jià)值高于原商品時(shí)，其差價(jià)款顧客直接交收銀員。
2、 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價(jià)值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應遵循以下規定辦理退款手續：
1） 現金購物退貨：由收銀員直接支付現金給顧客。
2） 提貨憑證購物退貨：50元以?xún)龋ê?0元）由收銀員支付現金給顧客；50元以上由收銀員支付現金給值班員，值班員向門(mén)店財務(wù)辦理等值購物憑證退還顧客。
3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關(guān)金融機構規定限額以?xún)鹊模ê薅ń痤~），由財務(wù)確認款已到帳后通知收銀員直接支付現金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務(wù)臺處理意見(jiàn)”欄注明“銀行轉帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉帳通知單》一并交門(mén)店財務(wù)，由門(mén)店財務(wù)向銀行辦理轉帳手續。
4） 同時(shí)以現金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執行。
5） 退款時(shí)，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄后簽名確認。
四、 單據傳遞：
1、服務(wù)臺必須于當日營(yíng)業(yè)后將退換貨原購物電腦小票（或復印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交門(mén)店安防部。
2、門(mén)店安防部對服務(wù)臺交來(lái)的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動(dòng)明細表》所有項目?jì)热葜鹨缓藢�，核對完畢后于次日退還服務(wù)臺。
3、服務(wù)臺傳門(mén)店駐店財務(wù)報賬。
銷(xiāo)售退換貨管理制度 4
為完善公司服務(wù)系統，提高服務(wù)質(zhì)量，健全管理體系，本著(zhù)客戶(hù)至上的原則，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規定，制定本公司產(chǎn)品退換貨制度：
一、總則
權健自然醫學(xué)科技發(fā)展有限公司嚴格遵守國家法律法規，保證產(chǎn)品的優(yōu)良性，保護消費者的權益，保證銷(xiāo)售過(guò)程中的公正性，制定本制度。
二、退、換貨對象
所有購買(mǎi)權健自然醫學(xué)產(chǎn)品的顧客，自購買(mǎi)產(chǎn)品30日之內，在具備權健自然醫學(xué)健康服務(wù)中心開(kāi)具的購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝，同時(shí)保證原始包裝完好無(wú)損，在不影響再次銷(xiāo)售的情況下，皆可在原購買(mǎi)處均可享受退換貨。
三、退、換貨條件
1、存在質(zhì)量問(wèn)題的`產(chǎn)品（由于自身原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的不予退換）。
2、促銷(xiāo)、清倉商品不得退、換貨。
3、所換商品必須符合以下基本條件：
商品未污損；
所退商品的包裝完好無(wú)損（包括內、外包裝），且不影響二次銷(xiāo)售；
隨產(chǎn)品附帶的資料完好無(wú)損（包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）；
隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷(xiāo)用品、公司內部資料等完好無(wú)損。
相關(guān)單據齊全（包括：送收貨單、簽收單、發(fā)票等）。
四、不予退換貨情況
不是在權健自然醫學(xué)公司及服務(wù)中心購買(mǎi)的產(chǎn)品。
無(wú)購貨憑證，且不能提出必要憑證和有說(shuō)服力的線(xiàn)索，或票據與貨不符或涂改憑證的。
因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。
在權健自然醫學(xué)公司或服務(wù)中心特價(jià)購買(mǎi)的產(chǎn)品。
五、退、換貨時(shí)限
所有貨物自購貨30日內可辦理退換貨手續。
每周的周三為辦理退、換貨時(shí)間。
公司或服務(wù)中心應于退換、貨業(yè)務(wù)受理之日起七日內將所換貨物或貨款退還客戶(hù)。
六、退、換貨手續
凡符合退、換貨條件規定的，請在退、換貨前與所屬供貨服務(wù)中心或分公司聯(lián)系，提供所需退、換商品的品名、數量、地址等相關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)確認后方可辦理退、換貨。
或登陸本公司網(wǎng)站下載《退、換貨登記表》，如實(shí)、準確填寫(xiě)后傳真至所屬供貨服務(wù)中心。服務(wù)中心在收到《退、換貨登記表》的一個(gè)工作日內安排售后服務(wù)人員與退、換貨人取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)確認后方可辦理退、換貨。
七、退款的處理辦法
由退貨產(chǎn)生的退款，公司或服務(wù)中心在收到所退貨物并驗收無(wú)誤后，將其返還給顧客，顧客也可直接使用此資金選購其他同類(lèi)商品。
八、退、換貨的注意事項
所有因退、換貨產(chǎn)生的運輸費及包裝損耗費由申請退、換貨人承擔。
相關(guān)細則及流程可撥打本公司的售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。
本制度自發(fā)布之日起執行。
銷(xiāo)售退換貨管理制度 5
依照《直銷(xiāo)管理條例》及南方李錦記有限公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機構、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及直銷(xiāo)員在處理直銷(xiāo)員或消費者的退、換貨要求時(shí)，均應嚴格依照本制度的規定。
1、消費者退換貨：
消費者自購得產(chǎn)品之日起30天內，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑公司開(kāi)具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機構、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員辦理退換貨。公司及其分支機構、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者直銷(xiāo)員應當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起7日內，按照公司開(kāi)具的發(fā)票或購貨憑證標明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨。
2、直銷(xiāo)員退換貨：
直銷(xiāo)員自購得產(chǎn)品之日起30天內，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑公司開(kāi)具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機構或所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退換貨。公司以及分支機構和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應當自直銷(xiāo)員提出退貨或者換貨要求之日起7日內，按照發(fā)票或購貨憑證標明的'價(jià)款辦理退貨或換貨。
3、消費者或直銷(xiāo)員購買(mǎi)公司產(chǎn)品后，已開(kāi)封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，可依照國家有關(guān)法律法規的規定辦理退貨或換貨。
4、退貨的產(chǎn)品在購買(mǎi)時(shí)如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷(xiāo)品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。
5、不屬于以上規定情形的，消費者、直銷(xiāo)員要求退貨或換貨的，公司應當按照有關(guān)法律法規的規定或者銷(xiāo)售憑證上的約定辦理退貨或換貨。
6、下列情形不接受退換貨：
�。�1）產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換；
�。�2）未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票；
�。�3）所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符
7、售后服務(wù)部門(mén)：
消費者或直銷(xiāo)員均可通過(guò)此電話(huà)咨詢(xún)公司的退換貨制度，或進(jìn)行投訴。
8、投訴及退換貨處理程序：
9、補充說(shuō)明
由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷(xiāo)員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔舉證責任；
�。�1）由退貨、換貨引發(fā)的直銷(xiāo)員與消費者之間的糾紛，由直銷(xiāo)員承擔舉證責任；
�。�2）本公司如因故停業(yè)，仍然負責相應的退貨、換貨責任；
�。�3）隨著(zhù)公司的進(jìn)一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷(xiāo)員的權益，做到對直銷(xiāo)員負責，讓消費者滿(mǎn)意。
10、本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。
11、本制度自公司直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)申請獲得批準之日起實(shí)施。
銷(xiāo)售退換貨管理制度 6
為規范藥品的退貨操作過(guò)程，加強對購進(jìn)退出和銷(xiāo)后退回藥品的質(zhì)量控制，特制定本制度。
一、質(zhì)量管理部
負責監督該制度的實(shí)施，銷(xiāo)售部、質(zhì)量管理部對本制度負責。
二、退貨藥品的管理要求
1、藥品購進(jìn)退出的管理要求
�、乓蛸|(zhì)量緣由需要退貨的，必需按不合格藥品管理制度的規定辦理退貨，其中內在質(zhì)量問(wèn)題(包括假劣藥)不得自行退貨，應通知供給商，按國家有關(guān)規定處理。
�、品琴|(zhì)量緣由需要退貨的按要求填寫(xiě)《藥品退貨通知單》辦理。
�、琴忂M(jìn)藥品退出必需根據本制度規定的程序辦理。
2、藥品銷(xiāo)后退回的'管理要求
�、配N(xiāo)售退回的藥品必需是本公司所售出的藥品。
�、其N(xiāo)后退回的藥品必需經(jīng)過(guò)驗收才干辦理正式入庫。
三、藥品的退貨程序
1、藥品的購進(jìn)退出處理程序
�、怕�(lián)系退貨:采部憑下述購進(jìn)退出依據與供貨企業(yè)聯(lián)系退貨事宜:
a、藥品在驗收時(shí)拒收的，依據《《拒收單》》。
b、儲存養護、出庫復核發(fā)覺(jué)經(jīng)質(zhì)量管理部確認的不合格藥品，依據《藥品質(zhì)量復查確認報告》。
c、銷(xiāo)后退回的不合格藥品，依據注明“驗收不合格”，并有驗收員簽名的《銷(xiāo)后退回通知單》。
d、非質(zhì)量緣由如滯銷(xiāo)等的藥品退貨，⑵退貨藥品出庫
a、選購部填寫(xiě)《藥品選購退貨通知單》。
b、質(zhì)量管理部通過(guò)計算機關(guān)聯(lián)打印《選購退貨單》，由業(yè)務(wù)、保管、財會(huì )辦理。
c、保管人員按《選購退貨單》清理預備好退貨藥品，填寫(xiě)《購進(jìn)退出藥品臺賬》，保存三年以上。
d、退貨發(fā)運，發(fā)運人應做好記錄備查。
2、藥品的銷(xiāo)后退回處理程序
�、配N(xiāo)后退回通知
a、《藥品退貨通知單》是銷(xiāo)后退回藥品的收貨依據，由業(yè)務(wù)部簽發(fā)，簽發(fā)時(shí)必需核實(shí)其品名/劑型、規格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期是否與本公司出售的相符，并確認是本公司售出的藥品。
b、銷(xiāo)售部憑《藥品停售通知單》按要求召回的藥品，由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
c、客戶(hù)要求退貨的，由業(yè)務(wù)部核實(shí)后簽發(fā)《藥品退貨通知單》。
d、《藥品退貨通知單》的內容包括品名/劑型、規格、生產(chǎn)企業(yè)、批號、有效期，退貨緣由等。
�、乞炇占笆肇�
a、將退回的藥品放置銷(xiāo)后退回區，保管員填寫(xiě)《銷(xiāo)后退回藥品申驗通知》。
b、驗收員憑《藥品退貨通知單》和《銷(xiāo)后退回藥品申驗通知》，按《藥品質(zhì)量驗收管理制度》規定的驗收標準，對藥品舉行檢查驗收。
c、驗收合格的，驗收員將數據錄入計算機，關(guān)聯(lián)形成《銷(xiāo)售退貨驗收記錄》，同時(shí)打印《銷(xiāo)售退貨單》。
d、驗收不合格的，驗收員在《藥品退貨通知單》上注明“驗收
不合格”，按不合格藥品處理。
e、保管人員憑驗收員簽字的《銷(xiāo)售退貨單》核對實(shí)物，確認全都后入庫，并在《銷(xiāo)售退貨單》上簽字，收款員結賬。
�、潜９軉T將驗收合格的藥品按儲存要求，存放于相應的合格品區。
�、缺９苋藛T依據《銷(xiāo)售退貨單》，建立《銷(xiāo)售退回藥品臺賬》，保存三年以上。
銷(xiāo)售退換貨管理制度 7
一、目的
加強對不合格產(chǎn)品舉行識別和控制，防止不合格品的非預期使用或交付。
二、適用范圍
適用于對公司內的原輔材料、半成品、成品發(fā)生的`不合格的控制和處理。
三、職責
食品安全小組
1、負責原輔料、產(chǎn)品的質(zhì)量標準標準制定，并負責對公司內控標準的終于解釋?zhuān)?/p>
2、理化或微生物指標不符合要求的產(chǎn)品，如有須要小組需共同與質(zhì)監部舉行評審；
質(zhì)檢部門(mén)
1、負責對不合格產(chǎn)品、原輔材料的鑒定及信息傳遞工作；
2、保存不合格品的檢測記錄；
3、核實(shí)處理打算的執行狀況；
各生產(chǎn)車(chē)間
1、執行質(zhì)檢部門(mén)處理打算；
2、負責不合格原輔材料及產(chǎn)品的隔離、存放過(guò)程中的標識、退貨和銷(xiāo)毀；
3、制訂訂正預防措施并組織實(shí)施；
倉庫
1、負責對不合格原輔材料的退貨；
2、負責向供方轉達不合格原輔材料的質(zhì)量缺陷和處理打算；
3、負責索取供方產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)資料和證件。
銷(xiāo)售退換貨管理制度 8
第一條 為了進(jìn)一步做好客戶(hù)服務(wù)，同時(shí)防范退貨風(fēng)險，并明確各部門(mén)相關(guān)職責，特制訂本規定。
第二條退貨申請
1、業(yè)務(wù)收到客戶(hù)退貨要求時(shí)在OA中發(fā)起退貨申請；
2、退貨申請需注明退貨的客戶(hù)名稱(chēng)、退貨原因、品牌、料號、數量、價(jià)格及金額；
3、不良品退貨需事前與PM溝通，經(jīng)PM審核確認后根據PM意見(jiàn)在OA中提交退貨申請；
4、其他原因退貨需說(shuō)明情況及所退貨物的處置預案；
第三條退貨物流
1、物流部根據OA中收到的退貨申請單，主動(dòng)與業(yè)務(wù)聯(lián)系，安排快遞/物流公司上門(mén)取貨，原則上不接受退貨到付；
2、未經(jīng)銷(xiāo)售總監通知，物流部不得接收未經(jīng)審批的客戶(hù)退貨；
第四條退貨流程中各部門(mén)職責
業(yè)務(wù)部：了解客戶(hù)提出退貨的原因，負責在OA中提起申請并跟進(jìn)退貨處理；
商務(wù)部：所有退貨流程需通知到對應商務(wù)助理，商務(wù)助理協(xié)助業(yè)務(wù)進(jìn)行退貨的系統處理及事后的客戶(hù)對賬等事宜；未取得審批的退貨申請，不得錄入系統；
采購部：負責不良品的跟進(jìn)、檢測、供應商的協(xié)調處理等，與采購相關(guān)的責任認定及物控對退貨物料的后續處理跟進(jìn)；
銷(xiāo)售部：指導業(yè)務(wù)的后續跟進(jìn)、非不良品的責任認定、對造成損失的相關(guān)賠償要求，對減少損失的直接人員進(jìn)行獎勵等；
物流部：負責退貨物料的'運輸，根據退貨申請單進(jìn)行退貨驗收入庫；
財務(wù)部：核算退貨損失，根據責任認定等審批意見(jiàn)進(jìn)行獎懲跟進(jìn)；
人力行政部：負責系統流程設置，根據審批意見(jiàn)進(jìn)行監督執行。
第五條提高流程處理時(shí)效
1、為了提高OA審批效率，或情況緊急時(shí)，發(fā)起人可電話(huà)或其他形式通知相應審批人；原則上OA流程在審批人處的停留時(shí)間不超過(guò)3小時(shí)，但當天的流程當天必須處理完畢。
2、經(jīng)銷(xiāo)售總監通知，物流部先接收客戶(hù)退貨但尚未走完OA退貨申請的，最遲需在客戶(hù)下一個(gè)對賬日前完成退貨審批，否則直接按發(fā)貨逾期未對賬處理，暫停發(fā)放業(yè)務(wù)獎金。
第六條客戶(hù)應急處理
為了加強對客戶(hù)的緊急訴求處理，防止因退貨流程未完結而有可能導致客戶(hù)的停產(chǎn)、停線(xiàn)，業(yè)務(wù)可在退貨金額的額度內緊急下單，而不受信用限制，商務(wù)開(kāi)單發(fā)貨。業(yè)務(wù)應在客戶(hù)對賬日前完成退貨審批及入庫手續，否則直接按發(fā)貨逾期未對賬處理，暫停發(fā)放業(yè)務(wù)獎金。
第七條本規定自20xx年12月1日試行
第八條附《采購退貨流程》《不良品退貨流程》
銷(xiāo)售退換貨管理制度 9
第一條為加強本經(jīng)營(yíng)單位食品質(zhì)量管理，柔和打擊制售假冒偽劣食品活動(dòng)，確保依照法定條件和要求從事食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷(xiāo)售符合法定要求的食品，維護本經(jīng)營(yíng)單位聲譽(yù)，特制定本制度。
其次條不合格食品退市，是指在本經(jīng)營(yíng)單位內對已經(jīng)進(jìn)入銷(xiāo)售領(lǐng)域的食品，發(fā)覺(jué)其質(zhì)量不合格或者有其他違法問(wèn)題，實(shí)行停止銷(xiāo)售、退回供貨整改、銷(xiāo)毀、召回等措施退出市場(chǎng)的行為。
第三條下列食品為不合格食品，應停止銷(xiāo)售，退出本經(jīng)營(yíng)單位：
�。ㄒ唬└癄�變質(zhì)、污穢不潔的；
�。ǘ┌b破損和其他不符合食品衛生要求的；
�。ㄈ┏^(guò)安全使用期或者保質(zhì)日期的；
�。ㄋ模⿷摍z驗、檢疫而未檢驗、檢疫，或檢驗、檢疫不合格的；
�。ㄎ澹⿹诫s、摻假，以假充真、以次充好，偷工減料的；
�。┦褂梅鞘秤蒙鼗蚱渌鞘秤梦镔|(zhì)加工的；
�。ㄆ撸﹤卧飚a(chǎn)地，偽造或者冒用他人廠(chǎng)名、廠(chǎng)址，在商品上偽造或冒用認證標志、名優(yōu)標志、國際標準采納標志、防偽標志等質(zhì)量標志等，對商品質(zhì)量作引人誤會(huì )的虛假表示或使用肯定宣揚用語(yǔ)的；
�。ò耍┘倜八说淖陨虡�，或者擅自使用知名商品特有的名稱(chēng)、包裝、裝潢、造成和他人的知名商品相混淆，使購買(mǎi)者誤認為是該知名商品的；
�。ň牛┬姓O管機關(guān)公布屬于不合格食品的；
�。ㄊ┢渌`背法律、規矩規定的，或者存在隱患，可能對人體健康和生命安全造成傷害的。
第四條發(fā)覺(jué)所銷(xiāo)售的'食品屬本制度所列的不合格食品，應立刻停止銷(xiāo)售該食品，并實(shí)行下列措施：
�。ㄒ唬┝⒖糖妩c(diǎn)不合格食品，并記下造冊；
�。ǘ⿲⒉缓细袷称烦烦鍪袌�(chǎng)，通知生產(chǎn)企業(yè)或供貨方，協(xié)作召回已售出食品，并向有關(guān)監督管理部門(mén)報告；
�。ㄈ⿲τ卸居泻�、腐爛變質(zhì)的食品應交同有關(guān)部門(mén)舉行無(wú)害化處理或銷(xiāo)毀；
第五條對已出售的嚴峻危害人體健康、人身安全的不合格食品，應挑選能夠籠罩銷(xiāo)售范圍的新聞媒體予以公告，或者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內公示，通知購貨人退貨，將不合格食品追回和銷(xiāo)毀。
第六條對本經(jīng)營(yíng)單位內的食品舉行常常性檢查，發(fā)覺(jué)不合格食品應立刻停止銷(xiāo)售，撤下柜臺，退出經(jīng)營(yíng)單位。
第七條對消費者作出食品質(zhì)量允諾，并在出售食品時(shí)向消費者提供購貨憑證或商品質(zhì)量信譽(yù)卡。
銷(xiāo)售退換貨管理制度 10
第1條 目的。
明確退貨條件、退貨手續、貨物出庫、退貨回收等規定，及時(shí)收回退貨款項。
第2條 退貨條件。
驗收人員應該嚴格按照企業(yè)的驗收標準進(jìn)行驗收，不符合企業(yè)驗收標準的貨物視為不合格貨物。不合格貨物應辦理退貨。
1．對于數量上的短缺，采購員應該與供應商聯(lián)系，要求供應商予以補足，或價(jià)款上予以扣減。
2．對于質(zhì)量上的問(wèn)題，采購員應該首先通知使用部門(mén)不能使用該批貨物，然后與使用部門(mén)、質(zhì)量管理部門(mén)、相關(guān)管理部門(mén)聯(lián)系，決定是退貨還是要求供應商給予適當的折扣。
3．經(jīng)采購部經(jīng)理審批后與供應商聯(lián)系退貨事宜。
第3條 退貨手續。
檢驗人員應在檢驗不合格的貨物上貼“不合格”標簽，并在“貨物檢收報告”上注明不合格的原因，經(jīng)負責人審核后轉給采購部門(mén)處理，同時(shí)通知請購單位。
第4條 貨物出庫。
當決定退貨時(shí)，采購員編制退貨通知單，并授權運輸部門(mén)將貨物退回，同時(shí)，將退貨通知單副本寄給供應商。運輸部門(mén)應于貨物退回后，通知采購部和財務(wù)部。
已入庫的存貨辦理退貨，倉管員應立即編制紅字采購入庫單，用紅字記錄存貨入庫明細賬，并將相關(guān)單據單獨整理后交到財務(wù)部。
第5條 退貨款項回收。
1．采購員在貨物退回后編制借項憑單，其內容包括退貨的'數量、價(jià)格、日期、供應商名稱(chēng)以及貸款金額等。
2．采購部經(jīng)理審批借項憑單后，交財務(wù)部相關(guān)人員審核，由財務(wù)經(jīng)理按權限審批。
3．財務(wù)部應根據借項憑單調整應付賬款或辦理退貨貨款的回收手續。
第6條 折扣事宜。
1．采購員因對購貨質(zhì)量不滿(mǎn)意而向供應商提出的折扣，需要同供應協(xié)商來(lái)最終確定。
2．折扣金額必須由財務(wù)部審核，財務(wù)經(jīng)理審核后交總經(jīng)理批準。
3．折扣金額審批后，采購部應編制折扣通知單。
4．財務(wù)部門(mén)根據折扣通知單來(lái)調整應付賬款。
銷(xiāo)售退換貨管理制度 11
1、目的：
為了加強對門(mén)店退貨藥品管理，特制定本制度。
2、依據：
《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及相關(guān)法律法規
3、適用范圍：
門(mén)店退貨過(guò)程質(zhì)量管理實(shí)施過(guò)程。
4、責任：
門(mén)店質(zhì)量負責人實(shí)施本制度。
5、定義：
5.1、藥品退貨：指顧客退回藥品、進(jìn)貨退出藥品、既在進(jìn)貨驗收、在柜養護、銷(xiāo)售復核、顧客退回各項環(huán)節發(fā)現的有質(zhì)量不合格的、配送中心通知退貨的、滯銷(xiāo)的`藥品。
6、內容：
6.1、各環(huán)節退回藥品相關(guān)規定：以下情形在質(zhì)量無(wú)異情況下，門(mén)店應及時(shí)將貨退回公司：
6.1.1、上級有關(guān)部門(mén)明確規定不準經(jīng)營(yíng)的品種；
6.1.2、自購進(jìn)三個(gè)月以?xún)鹊臏N(xiāo)品種；
6.1.3、公司通知收回的相關(guān)品種；
6.1.4、顧客有過(guò)敏、不良反應情況的品種。
6.2、以下情形公司不予退回：
6.2.1、藥品包裝有污點(diǎn)、陳舊、退色的；
6.2.2、原包裝已拆封過(guò)的；
6.2.3、批號不符，無(wú)隨貨票據的；
6.2.4、門(mén)店自已要求購進(jìn)的，活動(dòng)期間一次性購進(jìn)的；
6.2.5、由于門(mén)店自己保管不當引起質(zhì)量不合格的。
6.3、門(mén)店顧客退回藥品是指顧客購買(mǎi)后退回的藥品。門(mén)店在銷(xiāo)售過(guò)程中，應堅持藥品一經(jīng)售出，非質(zhì)量原因概不退換原則。
6.4、門(mén)店進(jìn)貨驗收、在柜養護、銷(xiāo)售復核顧客退回各項環(huán)節中發(fā)現不合格品按不合格藥品管理制度執行。
6.5、配送后由總公司召回的，由公司質(zhì)管科出具“藥品召回通知單”各門(mén)店收到后，填寫(xiě)“退貨通知單”退回配送中心；（一式三份記錄，其中一聯(lián)留門(mén)店備查）。
6.6、滯銷(xiāo)品種退貨：由門(mén)店負責人填寫(xiě)“退貨通知單”及時(shí)退回配送中心，退出藥品應記錄于“退回記錄”表中，此記錄留存5年備查；
6.7、要求門(mén)店質(zhì)管員負責做好批號管理、效期管理，避免不必要的經(jīng)濟損失。因管理不善，致使藥品過(guò)期失效品種，一律不得退貨。
7、相關(guān)表格：
售后退回藥品登記表、藥品召回通知單、退貨通知單
銷(xiāo)售退換貨管理制度 12
為杜絕不合格藥品流入市場(chǎng)，確保人民用藥安全有效，對公司經(jīng)營(yíng)藥品各環(huán)節不合格品舉行有效控制提供準則，特制定本制度。
一、質(zhì)量管理部負責本制度的實(shí)施，對不合格藥品的處理過(guò)程實(shí)施監督;各相關(guān)崗位負責本崗位不合格藥品控制。
二、不合格藥品是指:藥品內在質(zhì)量、外在質(zhì)量、包裝質(zhì)量及標識不符合《藥品管理法》、相應的法定質(zhì)量標準、《藥品包裝、標簽和說(shuō)明書(shū)管理規定》及其它有關(guān)法律、規矩的藥品，各級藥監部門(mén)發(fā)文禁止使用或收回的藥品，抽檢不合格及全部符合假劣藥條件的.藥品。
三、不合格藥品確實(shí)認由質(zhì)量管理部負責，包括:
1、選購來(lái)貨驗收時(shí)發(fā)覺(jué)外觀(guān)質(zhì)量及包裝質(zhì)量不符合規定的藥品。
2、在庫養護檢查和出庫復核時(shí)發(fā)覺(jué)包裝破損、霉爛變質(zhì)的及質(zhì)量可疑的藥品。
3、銷(xiāo)后退回閱歷收人員驗收不合格的藥品。
4、藥品監督管理部門(mén)抽檢不合格的藥品。
5、藥品監督管理部門(mén)發(fā)文通知禁止銷(xiāo)售使用的藥品。
6、超過(guò)有效期的藥品。
四、在入庫前驗收環(huán)節發(fā)覺(jué)的不合格藥品，驗收員不得驗收入庫，應將不合格藥品存放于不合格品區(不屬質(zhì)量緣由拒收的存放于退貨區，掛購進(jìn)退出標志)，同時(shí)填寫(xiě)相關(guān)單據，按國家有關(guān)規定處理。
五、在養護、保管或出庫復核過(guò)程發(fā)覺(jué)不合格藥品時(shí)，應立刻停止銷(xiāo)售和發(fā)貨，同時(shí)報質(zhì)量管理部。
六、上級藥檢部門(mén)抽檢判定為不合格藥品或藥監部門(mén)公告、發(fā)文通知的不合格藥品，應立刻停止銷(xiāo)售、發(fā)運，追回售出藥品，并將不合格藥品移入不合格品庫，待處理。
七、不合格藥品按規定的程序報損和銷(xiāo)毀。
八、已確定為不合格藥品仍繼續發(fā)貨銷(xiāo)售的，應按規定予以處罰。造成嚴峻后果的，按《藥品管理法》規定予以處罰。
九、對不合格藥品數量和金額較大的，應查明緣由、分清責任、準時(shí)制定預防措施。
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