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完美公司退換貨制度（通用7篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的完美公司退換貨制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
完美公司退換貨制度 1
第一章總則
一、為維護公司和消費者的合法權益，依據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《直銷(xiāo)管理條例》等法律、法規的相關(guān)規定，建立本制度。
二、本制度適用于本公司所有直銷(xiāo)員和各分支機構、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及所有購買(mǎi)本公司產(chǎn)品的消費者。
三、本制度遵循公正、公開(kāi)的原則。銷(xiāo)售本公司產(chǎn)品的直銷(xiāo)員和購買(mǎi)本公司產(chǎn)品的消費者享有知情權，公司所屬各分支機構對所屬的直銷(xiāo)員、直銷(xiāo)員對其消費者負有告知義務(wù)。
四、在處理完美公司、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、直銷(xiāo)員、消費者之間有關(guān)直銷(xiāo)產(chǎn)品退換貨的業(yè)務(wù)，應以本制度所規定的內容作為依據。
第二章直銷(xiāo)員退換貨
一、直銷(xiāo)員自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日內申請退/換貨，可憑有效的《銷(xiāo)售單》、發(fā)票或直銷(xiāo)員證及未開(kāi)封之產(chǎn)品向當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完美分支機構提出申請，完美公司即在7個(gè)工作日（從收到直銷(xiāo)員提出的退貨要求之日算起）內按照《銷(xiāo)售單》標明的價(jià)款辦理?yè)Q貨或退貨。
二、直銷(xiāo)員自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題申請換貨，可退回相應批次的產(chǎn)品，完美公司有權對直銷(xiāo)員退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，完美公司即給予無(wú)條件換貨。
三、直銷(xiāo)員自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內申請退貨，可將未開(kāi)封、外包裝完好無(wú)損具有銷(xiāo)售價(jià)值的相應批次的產(chǎn)品退回公司，直銷(xiāo)員憑相關(guān)的售貨憑證或發(fā)票，向完美公司及其分支機構或當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標明的退回產(chǎn)品之價(jià)款的百分之五十，退貨之運費由該直銷(xiāo)員自行承擔。
四、直銷(xiāo)員要求退換貨，但不屬于以上三點(diǎn)規定情形的，完美公司及其分支機構、所在地的.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應當依照有關(guān)法律法規的規定或者合同的約定，辦理?yè)Q貨和退貨。
第三章消費者退換貨
一、消費者自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日內申請退/換貨，且該產(chǎn)品是未開(kāi)封、包裝完好具有銷(xiāo)售價(jià)值的產(chǎn)品，可憑有效的《銷(xiāo)售單》或發(fā)票、身份證明向完美直銷(xiāo)員、當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完美分支機構提出申請，完美公司即可在7個(gè)工作日（從收到顧客提出的退/換貨要求之日算起）內，按照《銷(xiāo)售單》標明的價(jià)款辦理?yè)Q貨或退貨。
二、消費者自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題申請換貨，可退回相應批次的產(chǎn)品，完美公司有權對顧客退回的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，如確屬質(zhì)量問(wèn)題，完美公司即給予無(wú)條件換貨。
三、消費者自購買(mǎi)完美產(chǎn)品之日起30日后至90日內申請退貨，可將未開(kāi)封、外包裝完好無(wú)損具有銷(xiāo)售價(jià)值的相應批次的產(chǎn)品退回公司，消費者憑相關(guān)的售貨憑證或發(fā)票、身份證明，向完美公司及其分支機構、當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或直銷(xiāo)員辦理退貨，即可獲得在售貨憑證或發(fā)票所標明的退回產(chǎn)品之價(jià)款的百分之五十，退貨之運費由該消費者自行承擔。
四、消費者要求退換貨，但不屬于以上三點(diǎn)規定情形的，完美公司及其分支機構、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和直銷(xiāo)員應當依照有關(guān)法律法規的規定或者合同的約定，辦理?yè)Q貨和退貨。
第四章服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)退換貨
一、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)來(lái)人、來(lái)函、傳真、電郵等多種方式向完美當地分支機構遞交《退/換貨申請表》。
二、完美分公司自收到服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遞交的《退/換貨申請表》之日起，三天內回復服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)批復結果。
第五章退換貨產(chǎn)品寄出方式
一、退換貨申請經(jīng)公司批準后，消費者可通過(guò)郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷(xiāo)售單》或發(fā)票一起退回向其推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員、當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或完美分支機構。
二、退換貨申請經(jīng)公司批準后，直銷(xiāo)員可通過(guò)郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷(xiāo)售單》或發(fā)票一起退回當地服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或分支機構。
三、退換貨申請經(jīng)公司批準后，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)可通過(guò)郵寄、托運、自帶方式將完美產(chǎn)品連同有效《銷(xiāo)售單》或發(fā)票一起退回完美當地分支機構。
第六章退換貨服務(wù)聯(lián)系方式
一、顧客可通過(guò)來(lái)電、來(lái)函、來(lái)郵或親臨服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、當地完美分支機構。
二、完美分支機構地址（可在完美公司網(wǎng)站查詢(xún)）。
三、完美服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址：可致電4008701828 / 95105998查詢(xún)。
完美公司退換貨制度 2
為完善公司服務(wù)系統，提高服務(wù)質(zhì)量，健全管理體系，本著(zhù)客戶(hù)至上的原則，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)規定，制定本公司產(chǎn)品退換貨制度：
一、總則
權健自然醫學(xué)科技發(fā)展有限公司嚴格遵守國家法律法規，保證產(chǎn)品的優(yōu)良性，保護消費者的權益，保證銷(xiāo)售過(guò)程中的公正性，制定本制度。
二、退、換貨對象
所有購買(mǎi)權健自然醫學(xué)產(chǎn)品的顧客，自購買(mǎi)產(chǎn)品30日之內，在具備權健自然醫學(xué)健康服務(wù)中心開(kāi)具的購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝，同時(shí)保證原始包裝完好無(wú)損，在不影響再次銷(xiāo)售的情況下，皆可在原購買(mǎi)處均可享受退換貨。
三、退、換貨條件
1、存在質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品（由于自身原因造成產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的不予退換）。
2、促銷(xiāo)、清倉商品不得退、換貨。
3、所換商品必須符合以下基本條件：
商品未污損；
所退商品的包裝完好無(wú)損（包括內、外包裝），且不影響二次銷(xiāo)售；
隨產(chǎn)品附帶的資料完好無(wú)損（包括：產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)等）；
隨該件商品附送的贈品及公司手冊、宣傳資料、促銷(xiāo)用品、公司內部資料等完好無(wú)損。
相關(guān)單據齊全（包括：送收貨單、簽收單、發(fā)票等）。
四、不予退換貨情況
不是在權健自然醫學(xué)公司及服務(wù)中心購買(mǎi)的產(chǎn)品。
無(wú)購貨憑證，且不能提出必要憑證和有說(shuō)服力的線(xiàn)索，或票據與貨不符或涂改憑證的。
因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。
在權健自然醫學(xué)公司或服務(wù)中心特價(jià)購買(mǎi)的產(chǎn)品。
五、退、換貨時(shí)限
所有貨物自購貨30日內可辦理退換貨手續。
每周的周三為辦理退、換貨時(shí)間。
公司或服務(wù)中心應于退換、貨業(yè)務(wù)受理之日起七日內將所換貨物或貨款退還客戶(hù)。
六、退、換貨手續
凡符合退、換貨條件規定的.，請在退、換貨前與所屬供貨服務(wù)中心或分公司聯(lián)系，提供所需退、換商品的品名、數量、地址等相關(guān)資料，經(jīng)核實(shí)確認后方可辦理退、換貨。
或登陸本公司網(wǎng)站下載《退、換貨登記表》，如實(shí)、準確填寫(xiě)后傳真至所屬供貨服務(wù)中心。服務(wù)中心在收到《退、換貨登記表》的一個(gè)工作日內安排售后服務(wù)人員與退、換貨人取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)確認后方可辦理退、換貨。
七、退款的處理辦法
由退貨產(chǎn)生的退款，公司或服務(wù)中心在收到所退貨物并驗收無(wú)誤后，將其返還給顧客，顧客也可直接使用此資金選購其他同類(lèi)商品。
八、退、換貨的注意事項
所有因退、換貨產(chǎn)生的運輸費及包裝損耗費由申請退、換貨人承擔。
相關(guān)細則及流程可撥打本公司的售后服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)進(jìn)行咨詢(xún)。
本制度自發(fā)布之日起執行。
完美公司退換貨制度 3
第一章 總 則
第一條 xx有限責任公司嚴格遵守國家的法律法規，保證其產(chǎn)品的優(yōu)良性，保證消費者的權益，保證銷(xiāo)售過(guò)程中的公正性，特制定本制度。
第二章 退換貨管理制度適用范圍及條件
第二條 消費者
要求退換產(chǎn)品的消費者，自購買(mǎi)xx有限責任公司系列產(chǎn)品之日起30日內，在具備xx有限責任公司授權加盟店開(kāi)具的購貨定單或購貨憑證、所退換產(chǎn)品的外包裝、附屬物及其它說(shuō)明，同時(shí)保持原質(zhì)原貌和原始包裝完好，在不影響再次銷(xiāo)售的情況下，在原購買(mǎi)處均可享受退換貨權利；
第三條 授權加盟店
1、按照xx有限責任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度，在規定時(shí)間內未完成形象店建設，嚴重違規被xx有限責任公司取消資格的加盟店，可以參照本制度及xx有限責任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度享受退換貨權利；
2、加盟店在產(chǎn)品保質(zhì)期內如因質(zhì)量問(wèn)題（非加盟店原因）造成的產(chǎn)品不可用，可以參照本制度約定及xx有限責任公司的營(yíng)銷(xiāo)制度，享受退換貨權利。
第三章 不予退換貨情況
第四條 不是在xx有限責任公司及授權加盟店購買(mǎi)的產(chǎn)品。
第五條 無(wú)購物憑證，且不能提出必要憑證和有說(shuō)服力的線(xiàn)索，或票據、貨不符或涂改憑證的；
第六條 凡在xx有限責任公司及加盟店特價(jià)購買(mǎi)的產(chǎn)品；
第七條 因不正當使用、保存及不可抗力的原因造成產(chǎn)品破損。
第四章 其他
第八條 任何關(guān)于商業(yè)性或某種特定用途的適用性，隱含退換貨條款，都僅限于上面所列出的情況；對偶發(fā)性或隨機性的損壞、預計得到的.利益或利潤以及其它方面的損失或損害、由于使用或無(wú)法使用產(chǎn)品導致的工作停止或相關(guān)的損失和損壞等情況，xx公司不承擔相關(guān)責任。
第九條 本制度的最終解釋權屬xx公司。
第十條 本制度系xx公司之《特許經(jīng)銷(xiāo)合同》的有效組成部分。
第十一條 本制度從發(fā)布之日起執行。
本制度為發(fā)帖人起草,知識產(chǎn)權為發(fā)帖人,未經(jīng)允許請勿使用.(已備案)歡迎各界人士結合市場(chǎng)及直銷(xiāo)條例.禁止傳銷(xiāo)條例對該制度提出修改意見(jiàn)。
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一、合同簽訂：除零星客戶(hù)外，所有外銷(xiāo)礦粉和水泥必須由銷(xiāo)售部簽訂合同。單價(jià)按合同商定執行，若市場(chǎng)價(jià)格發(fā)生變化，公司將以《調價(jià)通知函》的方式通知客戶(hù)，雙方確認后執行新的合同單價(jià)。
二、貨款支付：貨款為預付款或現款現貨。內部使用單位也必須同樣執行預付款制度。特殊情況可按公司領(lǐng)導指示執行。
三、發(fā)貨通知：財務(wù)部收到貨款后，立即通知銷(xiāo)售部門(mén)，銷(xiāo)售部員與業(yè)務(wù)經(jīng)理確認發(fā)貨量下達任務(wù)通知單，后將《任務(wù)通知單》加蓋財務(wù)部"半成品調出許可"章傳遞到磅房�？蛻�(hù)資金不足時(shí)，
1.顧客在收到商品三天內，沒(méi)有投入使用，對所購商品不滿(mǎn)意,保無(wú)條件退貨或者更換其它商品。但如果該商品受有關(guān)授權許可協(xié)議約束，將按該商品的授權許可協(xié)議規定條款辦理。
2.顧客簽收日期超過(guò)三天的商品，如果商品質(zhì)量符合說(shuō)明書(shū)(包括網(wǎng)頁(yè)上說(shuō)明)和廠(chǎng)商質(zhì)量保的要求，不能進(jìn)行免費退換。
3.顧客在西部網(wǎng)上商城訂購的商品，如果在質(zhì)量保期內出現不能使用的`質(zhì)量問(wèn)題，符合質(zhì)量保要求條款的，可以直接退回或免費更換。
超過(guò)商品保修卡說(shuō)明的保修期限，金泉公司將協(xié)助解決質(zhì)量問(wèn)題，由此增加的費用由顧客承擔。
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為規范商品銷(xiāo)售退換貨流程運作，加強內部控制管理，特制定本規定：
一、退換貨原則
1、所有退換貨一律由服務(wù)臺統一受理。
2、凡退換商品須憑電腦購物小票或發(fā)票辦理。
3、退換商品范圍按《消費者權益保護法》、《顧客退換商品公約》執行。
二、退換貨程序
�。ㄒ唬┦芾恚�
1、顧客要求退換貨，服務(wù)臺受理人應根據顧客提供的電腦購物小票檢查退換商品是否屬于公司退換范圍。
2、顧客要求退換商品屬于公司退換貨范圍內的，由服務(wù)臺受理人填寫(xiě)《商品退（換）貨申請單》一式三聯(lián)：第一聯(lián)服務(wù)臺，第二聯(lián)收銀員， 第三聯(lián)存根。
3、受理人提出處理意見(jiàn)，并將顧客退回商品暫存服務(wù)臺，將原電腦小票收回；對一票多品種電腦小票，由受理人在上面注明所退商品后，并將流水號及收銀臺號填寫(xiě)到《顧客退（換）貨申請單》，復印電腦小票后，將原電腦小票返還顧客。
4、顧客無(wú)電腦小票或發(fā)票但能提供其它證明的，退換貨須經(jīng)門(mén)店店長(cháng)助理以上人員審核同意簽字后交服務(wù)臺受理。
�。ǘ⿲徟悍⻊�(wù)臺值班員審批《顧客退（換）貨申請單》后，辦理退換貨手續。
�。ㄈ┩藫Q貨
1、 非開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收商品，并在《顧客退（換）貨申請單》上簽字且注明實(shí)收數量后在防損員監督下將商品帶回超市。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的.《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽名后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。退貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
�、� 受理人通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客與柜組人員一起到柜臺挑選新商品，并由柜臺人員陪同到服務(wù)臺經(jīng)值班員檢查后將商品交顧客。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員通知柜組長(cháng)或帶班到服務(wù)臺驗收退回商品并在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將商品帶回柜臺。
�、� 顧客到柜臺挑選好商品后由柜組長(cháng)或帶班陪同交值班員。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后，將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》交收銀員簽名后錄入電腦打印出退貨電腦小票，并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，換貨電腦小票第二聯(lián)由服務(wù)臺留存。
2、 開(kāi)單銷(xiāo)售柜臺：
�。�1）退貨：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜臺人員憑蓋章的電腦小票填制退貨（紅字）手工購物單，并陪同顧客將其交值班員，同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量。
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備的《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票；值班員在電腦小票上簽字后交收銀員退給顧客貨款。
�、� 值班員將原購物電腦小票（或復印件）及退貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上，退貨電腦小票第二聯(lián)及收銀員蓋章后的手工購物單交柜臺留存。
�、� 柜臺人員將顧客退回商品及退貨電腦小票帶回柜臺。
�。�2）換貨（同編碼、條碼商品）：
由值班員審核后在原電腦小票上簽名并蓋上退換貨專(zhuān)用章后交顧客直接到柜臺換貨。
�。�3）換貨（不同編碼、條碼商品）：
�、� 值班員在顧客原電腦小票上加蓋服務(wù)臺退換貨專(zhuān)用章，顧客將蓋章的電腦小票交柜臺。
�、� 柜組長(cháng)或帶班陪同顧客到柜臺挑選好商品，同時(shí)柜臺應分別對將退回、換出商品填制紅字、藍字手工購物單。
�、� 柜組人員隨顧客將蓋章的原電腦小票手工購物單交值班員， 同時(shí)在《顧客退（換）貨申請單》上簽名且注明實(shí)收數量后將原商品帶回柜臺
�、� 值班員在指定的收銀臺輸入授權密碼后， 將手續完備《顧客退（換）貨申請單》及手工購物單交收銀員簽名后錄入電腦，打印出退貨電腦小票， 并由值班員在電腦小票上簽字后交收銀員收、付換貨差價(jià)。
�、� 柜臺人員憑收銀員蓋章后的手工購物單及換貨電腦小票第二聯(lián)發(fā)貨給顧客。
�、� 值班員將原購物小票（或復印件）及換貨電腦小票第三聯(lián)貼于《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)上。
三、 收、付退換貨款要求：
1、 收款：換貨時(shí)新選商品價(jià)值高于原商品時(shí)，其差價(jià)款顧客直接交收銀員。
2、 付款：在發(fā)生商品退貨、商品換貨（新選商品價(jià)值低于原商品）這兩種情況下，收銀員應遵循以下規定辦理退款手續：
1） 現金購物退貨：由收銀員直接支付現金給顧客。
2） 提貨憑證購物退貨：50元以?xún)龋ê?0元）由收銀員支付現金給顧客；50元以上由收銀員支付現金給值班員，值班員向門(mén)店財務(wù)辦理等值購物憑證退還顧客。
3） 銀行卡購物退貨：退貨金額在相關(guān)金融機構規定限額以?xún)鹊模ê薅ń痤~），由財務(wù)確認款已到帳后通知收銀員直接支付現金給顧客；超出限額的，值班員在《顧客退（換）貨申請單》“服務(wù)臺處理意見(jiàn)”欄注明“銀行轉帳退貨款”字樣，并填制一式兩聯(lián)《銀行卡退貨轉帳通知單》一并交門(mén)店財務(wù)，由門(mén)店財務(wù)向銀行辦理轉帳手續。
4） 同時(shí)以現金、提貨憑證或銀行卡購物退貨分別按①、②、③執行。
5） 退款時(shí)，必須要求顧客在《顧客退（換）貨申請單》退款金額欄后簽名確認。
四、 單據傳遞：
1、服務(wù)臺必須于當日營(yíng)業(yè)后將退換貨原購物電腦小票（或復印件）、退貨電腦小票及《顧客退（換）貨申請單》收銀聯(lián)交門(mén)店安防部。
2、門(mén)店安防部對服務(wù)臺交來(lái)的《顧客退（換）貨申請單》、退貨電腦小票及《收銀異動(dòng)明細表》所有項目?jì)热葜鹨缓藢�，核對完畢后于次日退還服務(wù)臺。
3、服務(wù)臺傳門(mén)店駐店財務(wù)報賬。
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一、退換貨原則
1、 正價(jià)貨品，憑蓋有該店的銷(xiāo)售單提供換貨/退貨服務(wù)。
(1) 如貨品在一個(gè)月內，保持原質(zhì)原樣、原包裝，未經(jīng)使用，不影響再次銷(xiāo)售的，可選擇退貨或者換貨；如未能達到以上條件，將不予以退貨或者換貨服務(wù)。
(2) 如客戶(hù)在購買(mǎi)貨品后1年內因貨品質(zhì)量問(wèn)題(不包括運輸公司運輸過(guò)程中損壞，)要求退貨或者換貨，在店員判斷其符合換貨標準后，可予以換貨，但不可給予退貨服務(wù)。
2、 特價(jià)貨品，不提供退換貨服務(wù)。售貨時(shí)必須提示客人此為特價(jià)貨品，并在銷(xiāo)售單上蓋上[特價(jià)商品"。
3、 客人需要退貨或者換貨時(shí)必須有至少一名店員(必須是正式員工)，及一名店長(cháng)或者資深店員(工作1年以上)同時(shí)在場(chǎng)，并在退貨單/換貨單及客人退還的銷(xiāo)售單上面簽字實(shí)。
4、 符合條件的客戶(hù)換貨堅持退回貨品的原銷(xiāo)售價(jià)與換走貨品的現行銷(xiāo)售價(jià)屬高收差價(jià)的原則，即換走貨品現行價(jià)格低于退回貨品原銷(xiāo)售價(jià)的不退款，換走貨品現在銷(xiāo)售價(jià)格高于退回貨品原銷(xiāo)售價(jià)格的向客戶(hù)收取差價(jià)。
5、 客人必須在原銷(xiāo)售單及退貨單/換貨單上簽名并留下電話(huà)聯(lián)系方式，店鋪必須將客人退還的原銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)與退貨單/換貨單裝訂在一起作為客人退貨的，并上交財務(wù)部。店鋪在epos系統中處理退貨單的'時(shí)候必須在備注欄中錄入原銷(xiāo)售單號。
6、 對于刷卡消費的客戶(hù)，換貨或退貨時(shí)不允許店面退現金給客戶(hù)，而是由出貨店面打款到客戶(hù)賬戶(hù)；對于用現金消費的客戶(hù)，出現換貨退貨的需要退錢(qián)的情況，則允許退回現金給客戶(hù)。
7、 對于銷(xiāo)售換貨已經(jīng)換出去的商品，一年保修時(shí)間的開(kāi)始時(shí)間為:第一次開(kāi)具銷(xiāo)售單的時(shí)間。
二、顧客退貨的操作流程:
受理顧客的商品、與顧客溝通處理方案，退貨判斷權限；或換貨，顧客選定商品退貨商品的處理流程解釋:
受理顧客的商品、:接待顧客，并審核顧客是否具有本品牌銷(xiāo)售單，購買(mǎi)時(shí)間，所購商品是否屬于不可退換商品；
聽(tīng)取顧客的陳述:細心平靜地聽(tīng)顧客陳述有關(guān)的抱怨和要求，判斷是否屬于商品的質(zhì)量問(wèn)題；
判斷是否符合退換貨標準:結合公司政策、國家的法律以及顧客服務(wù)的準則，靈活處理，說(shuō)服顧客達成一致的看法，如不能滿(mǎn)足顧客的要求而顧客予以堅持的話(huà)，應請上一級管理層處理。
同顧客溝通處理方案:提出解決方法，盡量讓顧客選擇換貨；
決定退貨，雙方同意退貨；決定換貨，顧客選定商品；
判斷權限:退貨的金額是夠在處理的權限范圍內；退貨金額超過(guò)一千元，應有店長(cháng)簽字批準(在原銷(xiāo)售單及退貨單上簽名)，方可退貨；退貨金額超過(guò)五千元，應請示部門(mén)主管，并由主管在在原銷(xiāo)售單及退貨單上簽名確認，方可退貨；退貨金額超過(guò)五萬(wàn)元，遞交簽呈說(shuō)明情況，除部門(mén)主管批準外，還需總經(jīng)理簽字批準，方可退貨。
現場(chǎng)退現金:在收銀機現場(chǎng)作退現金程序；
單據處理:按要求簽字、裝訂退貨單/換貨單并在電腦系統中做相應操作。
三、相關(guān)處罰規定
1、店鋪收銀應及時(shí)打印銷(xiāo)售單給客人，嚴禁店鋪員工私自收藏應當給予客人的銷(xiāo)售單客戶(hù)聯(lián)，如有發(fā)現將直接給當事人處以相當于每票票面金額的20%的罰款；
2、退換貨必須嚴格按照上述流程操作，履行相關(guān)手續，如程序不完整、手續不齊備，都將視為舞弊行為，除向當事人索賠損失外，并將視情節嚴重處于損失金額至少50%的罰款，必要時(shí)將當事人依法移送至司法機關(guān)處理；
3、嚴禁員工之間串謀舞弊行為，如有發(fā)現將給與所有參與串謀行為的當事人各自處于上述第二條罰款金額的雙倍處分，必要時(shí)將當事人依法移送至司法機關(guān)處理；
4、當事人對違規行為有自首行為的，將視情況給予相當的處罰減免，但不得免除行政處罰，人事檔案記錄在三年內不得消除；
5、對有舉報行為的，公司除了給予舉報人足夠的保密支持外，所舉報情節一經(jīng)查實(shí)將給予舉報人一定的獎勵，公司將從罰款金額中給予舉報人不低于罰款額20%但不超過(guò)罰款額50%的獎勵。
四、本規定從公布之日起開(kāi)始生效。
總經(jīng)理: 部門(mén)主管: 編制人:xxx 日期:20xx年xx月日
完美公司退換貨制度 7
依照《直銷(xiāo)管理條例》及南方李錦記有限公司經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況制訂本退換貨制度。公司、分支機構、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)以及直銷(xiāo)員在處理直銷(xiāo)員或消費者的退、換貨要求時(shí)，均應嚴格依照本制度的規定。
1、消費者退換貨：
消費者自購得產(chǎn)品之日起30天內，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑公司開(kāi)具的發(fā)票或者購貨憑證向公司及其分支機構、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者向其推銷(xiāo)產(chǎn)品的直銷(xiāo)員辦理退換貨。公司及其分支機構、所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或者直銷(xiāo)員應當自消費者提出退貨或者換貨要求之日起7日內，按照公司開(kāi)具的發(fā)票或購貨憑證標明的價(jià)款辦理?yè)Q貨和退貨。
2、直銷(xiāo)員退換貨：
直銷(xiāo)員自購得產(chǎn)品之日起30天內，產(chǎn)品未開(kāi)封的，可以憑公司開(kāi)具的發(fā)票或者購貨憑證向公司以及分支機構或所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理退換貨。公司以及分支機構和所在地的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應當自直銷(xiāo)員提出退貨或者換貨要求之日起7日內，按照發(fā)票或購貨憑證標明的價(jià)款辦理退貨或換貨。
3、消費者或直銷(xiāo)員購買(mǎi)公司產(chǎn)品后，已開(kāi)封使用的產(chǎn)品，如在產(chǎn)品保質(zhì)期內發(fā)生任何質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)公司質(zhì)量檢測部門(mén)及政府相關(guān)部門(mén)鑒定，確系產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，可依照國家有關(guān)法律法規的規定辦理退貨或換貨。
4、退貨的產(chǎn)品在購買(mǎi)時(shí)如為優(yōu)惠裝或捆綁的促銷(xiāo)品，則需將已優(yōu)惠或贈送的產(chǎn)品/物品一并退回。
5、不屬于以上規定情形的.，消費者、直銷(xiāo)員要求退貨或換貨的，公司應當按照有關(guān)法律法規的規定或者銷(xiāo)售憑證上的約定辦理退貨或換貨。
6、下列情形不接受退換貨：
�。�1）產(chǎn)品屬遭蓄意破壞、損毀或被錯誤使用，則不可退換；
�。�2）未能出示購貨憑證或購貨發(fā)票；
�。�3）所提供的購貨憑證或發(fā)票與產(chǎn)品不符
7、售后服務(wù)部門(mén)：
公司服務(wù)部設立客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)：xx，消費者或直銷(xiāo)員均可通過(guò)此電話(huà)咨詢(xún)公司的退換貨制度，或進(jìn)行投訴。
8、投訴及退換貨處理程序：
9、補充說(shuō)明
由退貨、換貨引發(fā)的本公司與本公司的直銷(xiāo)員或消費者之間的糾紛，由本公司承擔舉證責任；
�。�1）由退貨、換貨引發(fā)的直銷(xiāo)員與消費者之間的糾紛，由直銷(xiāo)員承擔舉證責任；
�。�2）本公司如因故停業(yè)，仍然負責相應的退貨、換貨責任；
�。�3）隨著(zhù)公司的進(jìn)一步發(fā)展，我們將針對具體情況，不斷完善、細化退貨、換貨制度，有效的保護消費者和直銷(xiāo)員的權益，做到對直銷(xiāo)員負責，讓消費者滿(mǎn)意。
10、本制度由南方李錦記有限公司負責解釋。
11、本制度自公司直銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)申請獲得批準之日起實(shí)施。
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