酒店保安部工作制度

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，下面是小編整理的酒店保安部工作制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　一、回答來(lái)賓詢(xún)問(wèn)的工作程序

　　1.立正,向客人敬禮。

　　2.微笑熱忱地詢(xún)問(wèn)客人:“您好,我能為您做些什么”

　　3.目視客人,留意傾聽(tīng),按客人提出的要求賜予回答。

　　4.精確 的賜予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢。

　　5.如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢(xún)問(wèn)或幫客人電話(huà)聯(lián)系。

　　二、查驗證件的工作程序

　　1.立正向客人敬禮。

　　2.微笑禮貌地請客人出示證件:“對不起,請出示您的房卡�！�(或鑰匙牌)

　　3.認真驗證,如有疑問(wèn)準時(shí)提問(wèn)。

　　4.雙手遞還給客人:“感謝您的協(xié)作�！�

　　三、維護大廳秩序的程序

　　1.勸阻禁煙區吸煙:

　　a)敬禮。

　　b)禮貌地勸阻:“對不起,此處為禁煙區�！�

　　2.勸阻小孩亂跑。

　　急躁、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請其家人照看好自己的孩子。

　　3.勸阻坐姿不雅的客人。

　　a)敬禮。

　　b)急躁、微笑:“對不起,請問(wèn)您需要我幫忙嗎……麻煩您把腳放下好嗎感謝!”

　　c)如有不舒適客人,請客人到醫務(wù)室去。

　　四、擔當警衛任務(wù)的工作程序

　　1.保持警覺(jué),警戒宴會(huì )廳,阻擋無(wú)關(guān)人員入內。

　　2.警戒來(lái)賓住宅,仔細負責,在通往重要來(lái)賓住宅重要通道,阻擋無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

　　3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺(jué),留意觀(guān)看四周人員動(dòng)態(tài),勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀(guān),保持客人走道通暢。對形跡可疑人員要準時(shí)匯報,并對其監控。

　　五、處理來(lái)賓意外損害的工作程序

　　1.快速赴現場(chǎng),準時(shí)通知當值醫生、值班經(jīng)理,并照看傷者。

　　2.征得本人家屬或領(lǐng)隊、伴隨人員的同意,陪送醫院。并提示去醫院的人員帶足費用。

　　3.將客人的病情、傷勢、醫院的名稱(chēng)、病區、床號及客人姓名和住店房號記錄清晰。

　　4.認真分析客人的病情、傷勢是否與酒店的設施不當有關(guān)。

　　六、處理來(lái)賓醉酒的工作程序

　　1.認真觀(guān)看醉酒來(lái)賓是否糊涂,是否有同行人員。

　　2.如醉酒來(lái)賓或同行人員比較糊涂,急躁地勸告不要影響餐廳其他來(lái)賓用餐。

　　3.如醉酒來(lái)賓已不能掌握自己,動(dòng)武打砸,應快速掌握其行動(dòng),避開(kāi)人員受傷、財物患病損失。

　　4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

　　5.如醉酒來(lái)賓損壞餐廳物品,應查清被損壞物品價(jià)值,請其在結帳時(shí)賠償。

　　6.請其或同行人員中糊涂的人結帳離開(kāi)餐廳,歡迎其改日光臨。

　　7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。

　　七、處理來(lái)賓間糾紛的工作程序

　　1.接報后快速趕到現場(chǎng),視狀況實(shí)行必要的措施。

　　2.如來(lái)賓間吵架,馬上勸阻,請其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。

　　3.如來(lái)賓間打架,馬上制止,拉開(kāi)雙方。

　　4.將雙方分開(kāi)帶到辦公室,請雙方陳述或寫(xiě)事情經(jīng)過(guò)。

　　5.找現場(chǎng)目擊者或現場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過(guò),必要時(shí)請有關(guān)人員寫(xiě)出書(shū)面材料。

　　6.分析事情發(fā)生緣由,分清雙方責任,從中調解,請雙方協(xié)調解決。

　　7.如協(xié)商不能解決,可報派出所處理。

　　8.如調解勝利,涉及到賠償問(wèn)題,應請雙方簽字確認。

　　9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報有關(guān)狀況。

　　10、將處理狀況具體記錄、存檔。

　　八、電梯困人應急處理程序

　　1.留意觀(guān)看電梯信號。對長(cháng)時(shí)間停留某層的,應準時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

　　2.派一名警衛前往困人地點(diǎn)幫助工作。

　　3.呼叫部門(mén)值班經(jīng)理和大堂副理,電報有關(guān)狀況。

　　九、停電應急處理程序

　　1.快速趕到指定地點(diǎn)。

　　2.大門(mén)門(mén)衛至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

　　3.急躁冷靜安撫,四周客人,防止混亂。

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