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珠寶管理制度（通用16篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的珠寶管理制度（通用16篇），僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
珠寶管理制度 1
1.身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開(kāi)為v字形。
2．接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點(diǎn)頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30度即可幅度不能過(guò)大或者過(guò)小。過(guò)大會(huì )讓顧客覺(jué)得壓力大、過(guò)小折會(huì )讓顧客覺(jué)得沒(méi)誠意）：“您好，歡迎光臨愛(ài)戀珠寶”隨著(zhù)時(shí)間節日的問(wèn)候，如：“早上好，新年快樂(lè )”很高興為您服務(wù)或有什么可以幫到您的嗎？
3.在忙碌時(shí)：在服務(wù)當前客戶(hù)過(guò)程中發(fā)現有下位客戶(hù)過(guò)來(lái)，應該要先跟當前的客戶(hù)說(shuō)聲不好意思，然后招迎下位客戶(hù)。請下位客戶(hù)稍等片刻，并招呼其它同事幫忙接待（如：“來(lái)位同事幫忙，謝謝！”）。
4.顧客要挑選貨品時(shí)，拿上看貨盤(pán)，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說(shuō)明原因，耳釘耳鉤較細比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個(gè)人都希望買(mǎi)的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如果確定購買(mǎi)可試戴），其它飾品可以鼓勵顧客試戴，但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧客試戴貨品一般情況下不允許超過(guò)兩件，要隨時(shí)注意鎖上柜臺，被負責人發(fā)現未鎖柜臺1次10塊。（推拉手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準備上一條絲巾和護手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器類(lèi)可用護手霜、洗手液等）。
5.貨品必須放在看貨盤(pán)上不允許隨意擱放在柜臺上，一次性拿出貨品最好不要超過(guò)兩件。隨時(shí)注意拿出貨品的.安全，顧客不滿(mǎn)意及時(shí)放進(jìn)柜臺在幫其挑選其他貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。
6.若柜臺暫無(wú)顧客，立即清理柜臺，保持柜面的整潔，無(wú)手印。（必須做到一客一清，柜臺下隱蔽處存放清潔用品）
珠寶管理制度 2
一、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書(shū)寫(xiě)文字報告交于上級部門(mén),公司將做出合理的回復!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
四、員工上鐘實(shí)行輪牌制,不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術(shù)流程完成,不得偷工減料;
六、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘,衛生實(shí)行區域包干制,必須做到整潔清爽;
七、認真聽(tīng)取每為客戶(hù)的建議和投訴、損壞公司財物者照價(jià)賠償,偷盜公司財物者交于公安部門(mén)處理
八、本公司不享受任何險種;
九、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每為客戶(hù)(您好!歡迎光臨!請~!)。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù);
2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶(hù)合理的.介紹;(工作中---不好意思!請稍等!對不起!走路輕、說(shuō)話(huà)輕)
3、工作后---對本次服務(wù)是否滿(mǎn)意麻煩您對我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請慢走歡迎下次光臨!
十、員工獎罰規定:
1、全勤獎勵60元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jì)名列前三位者、無(wú)客戶(hù)投訴者、無(wú)拒客者;)客戶(hù)投訴將取消本次上鐘業(yè)績(jì),拒客一次扣罰30元;
3、衛生區域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;
4、上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上鐘時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘,違者扣罰5元/次;
5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
6、透露公司機密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶(hù)檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當月工資的60%;
十一、入職條件:
1、填寫(xiě)員工入職表,按入職須知執行規定;
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書(shū),合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規章制度;
4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jì)任務(wù),之后將按公司所定業(yè)績(jì)任務(wù)完成業(yè)績(jì);
十二、辭職條件:
1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓費和物雜費;合同期滿(mǎn)后如繼續續約者將當次獎勵100元,并在原有底薪上加30工資;
2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報告,書(shū)寫(xiě)詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓費和物雜費將予以扣除而作為違約金;
3、未滿(mǎn)3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除;
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續礦工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司機密3次/月;
4、偷盜本公司財物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨:敏銳觀(guān)察和自我創(chuàng )新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng )新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標!
珠寶管理制度 3
珠寶公司防盜系統及庫房管理
(一)、防盜系統
1、所有防盜系統、設備必須有專(zhuān)人監督及管理;
2、發(fā)現問(wèn)題,必須及時(shí)處理及匯報;
3、所有錄像帶應按時(shí)更換及做好儲存工作;
4、按要求事項登記,尤其做好特發(fā)事情記錄。
(二)、庫房管理
1、進(jìn)入庫房,必須有專(zhuān)管負責人(三個(gè)人)到位后才能進(jìn)行操作;
2、每天正常時(shí)間只能開(kāi)啟四次,特殊情況除外;
3、每天下班,負責上鎖人員必須開(kāi)啟防盜布防系統,關(guān)好門(mén)才能離開(kāi);
4、保安組長(cháng)負責開(kāi)啟木門(mén)工作,每次開(kāi)啟夾萬(wàn)必須有保安組長(cháng)在場(chǎng)登記各組領(lǐng)用人員及數量工作;
珠寶管理制度 4
1、禁止員工落座店內沙發(fā)、旋轉椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。
2、禁止在工作時(shí)間內吃東西，或在上班時(shí)間外出吃東西。不允許在柜臺上吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進(jìn)柜臺。
3.禁止利用公司資源在工作期間內辦理個(gè)人事務(wù)，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽(tīng)音樂(lè )、登錄無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)。（店員不允許私自進(jìn)入收銀臺）
4、禁止在工作時(shí)間內脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無(wú)關(guān)的事。
5、員工不允許在公司內吸煙。
6、禁止用公司電話(huà)撥打私人電話(huà)。說(shuō)話(huà)、打電話(huà)要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話(huà)或與他人有事務(wù)需要溝通，請到其它無(wú)人的房間內接打電話(huà)或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話(huà)最長(cháng)不得超過(guò)5分鐘接打電話(huà)應在所有顧客都有人接待的'情況下，匯報組長(cháng)或店長(cháng)到店外或店內房間接、打電話(huà)）
7、原則上不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫(xiě)外出申請單，由店長(cháng)批準后外出，但外出時(shí)間必須在1小時(shí)之內。（超過(guò)1小時(shí)-3小時(shí)按請假1天計算：超過(guò)半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）
8、禁止在會(huì )議、學(xué)習時(shí)帶手機和會(huì )中外出接打電話(huà)，如有重要事項須經(jīng)主持人同意后方可辦理事務(wù)，如會(huì )前已約見(jiàn)重要客戶(hù)的，須提前報主持人，經(jīng)主持人同意后可帶手機并調制成震動(dòng)，經(jīng)支持人同意后，方可離席。
9、準時(shí)參加公司組織的各種會(huì )議、學(xué)習、活動(dòng)，任何遲到者罰站直至會(huì )議、學(xué)習結束。凡會(huì )議、學(xué)習時(shí)各自準備好工作筆記本和筆。
10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應和尊敬，拒絕當“木頭人”。
10、禮儀、稱(chēng)呼要規范，在公司對領(lǐng)導必須要稱(chēng)呼其的職位名比如：x店長(cháng)、x組長(cháng)。見(jiàn)到老板必須問(wèn)好。
11、禁止負面性質(zhì)的議論集團的其它公司及本公司內的同事、客戶(hù)的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經(jīng)發(fā)現堅決辭退。
12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會(huì )時(shí)請事假，請假必須提前一天進(jìn)行申請批準，不允許臨時(shí)請假。如有特殊情況須在上班一小時(shí)之前電話(huà)匯報。請病假必須補交醫院相關(guān)個(gè)人姓名的憑證，(醫院的處方單，或者繳費憑據)違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣除當日基本工資的30%）
13、柜臺內不允許放置板凳，上班時(shí)間各歸各位，站好隨時(shí)準備好迎接顧客。在空閑時(shí)間可實(shí)時(shí)整理貨品，貨品絕對不能雜亂。門(mén)口迎賓不能少，由員工輪流站崗。
14、下班時(shí)需要將柜臺臺面收拾好，不允許道具等隨意散落在柜臺上。
15、上班期間必須佩戴工作牌。丟失要及時(shí)補辦及賠償。
16、未經(jīng)相關(guān)人員允許不能隨意翻看、查找或擅用他人用品、物件等。
18、對來(lái)訪(fǎng)的任何客戶(hù)都要保持三米微笑并進(jìn)行禮貌詢(xún)問(wèn)或問(wèn)候。（包括其他珠寶公司來(lái)市調的，即使看出是市調人員也不能透露出不耐煩的語(yǔ)氣更不能惡言相向，要非常有自信的介紹自己的品牌）
19．自己的工資要保密，不管是同事還是顧客。
珠寶管理制度 5
一、基本素質(zhì)
尊重自己、尊重他人、團結互助、忠誠和藹、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻、虛心學(xué)習、不斷進(jìn)取、努力提高自身素質(zhì)和銷(xiāo)售技能，富有積極的上進(jìn)心和職業(yè)自豪感及奉獻精神。
二、考勤制度
�。ㄒ唬﹩T工上下班必須打卡，不得代替他人打卡，否則將每次至少處30元以上的罰款。如有：
1、遲到10分鐘內按每分鐘2元計算，如超過(guò)10分鐘，視情節進(jìn)行處理；
2、如早退5分鐘內按每分鐘5元計算，如超過(guò)5分鐘，視情節論處。
�。ǘ﹩T工因事請假3小時(shí)內由經(jīng)理簽名方可生效，如請假1天以上需經(jīng)店長(cháng)簽名方可離開(kāi)工作崗位；
�。ㄈ┙闺娫�(huà)請假或代人請假（特殊情況除外）；
�。ㄋ模﹩T工請病假超過(guò)8小時(shí)，則需要醫務(wù)機構出具建議休息和持有醫院電腦收費單方可獲得生效；
�。ㄎ澹﹩T工若因病及特殊情況未來(lái)得及請假，需在兩天內通知公司并
填寫(xiě)請假單，如超過(guò)3天未通知者則按自動(dòng)離職及無(wú)薪處理。
三、工資待遇
�。ㄒ唬┬聠T工經(jīng)初步審定工資后試用期為1天，1天內公司有權隨時(shí)解雇；如合格，工資按初定工資給予；（工資發(fā)放時(shí)間為每月20號）。
�。ǘ﹩T工無(wú)請假、遲到、曠工及早退的，可享受公司每月50元的全勤獎（未滿(mǎn)一個(gè)月的員工無(wú)全勤獎）；
�。ㄈ┤缭诠具B續服務(wù)2年以上的老員工，公司則根據其工作表現，參照工作業(yè)績(jì)，可考慮往后每年調整一次工資；
�。ㄋ模┧泄芾砑皢T工若在公司連續服務(wù)滿(mǎn)1年，無(wú)曠工、遲到、早退及違反公司制度，以后每月或獲得工齡獎20元；凡連續在公司服務(wù)滿(mǎn)2年以上的，同樣無(wú)曠工、遲到、早退及違反廠(chǎng)規制度，每月可獲得工齡獎30元；
�。ㄎ澹﹩T工若對工資發(fā)放額有疑問(wèn)的，應在工資發(fā)放后兩天內向財務(wù)部查詢(xún)，逾期者公司可以不予受理。
四、辭職規定
�。ㄒ唬﹩T工需提前15天至30天向公司提出辭職申請；（具體程序按
第二條、第三條執行）；
�。ǘ┤粜杼岢鲛o職申請的員工，在填寫(xiě)書(shū)面（辭職）申請書(shū)后，要經(jīng)過(guò)經(jīng)理、店長(cháng)簽名，總經(jīng)理審批方可生效；
�。ㄈ┤粢训玫脚鷾兽o職的員工，公司在半個(gè)月內招聘替補人員，如提前招到公司可安排提前離職，工資按正常發(fā)放領(lǐng)��；如在半個(gè)月內沒(méi)招到合適人員，公司則有權推遲離職期限，工資可考慮離職就領(lǐng)��；
�。ㄋ模┧泄芾砣藛T、生手員工進(jìn)入公司后需工作滿(mǎn)半年方可提出辭職申請，未滿(mǎn)半年時(shí)間提出辭職公司一律不予受理，若需離職，則視無(wú)薪離職。
五、處罰條例
�。ㄒ唬┘最�(lèi)過(guò)失（屬于重大過(guò)失，每次至少處50元以上罰款）
1、上班期間飲酒或酗酒，有粗暴語(yǔ)言及侮辱其他員工的；
2、威脅或散布謠言損害他人或公司聲譽(yù)的；
3、消極怠工，不服從管理及領(lǐng)導安排的；
4、辱罵管理人員及威脅管理人員的；
5、有意破壞公司財物、機械設備、消防設備的（除罰款外還需照價(jià)賠償）；
6、管理人員濫用職權或私泄報復者；
7、除正常休息在公司內聚眾賭博的`；
8、在公司禁煙區吸煙，攜帶危險物品進(jìn)入公司的；
9、公司組織統一加班，私自下班者；
10、公司在經(jīng)營(yíng)期間無(wú)故曠工者（除罰款外還需按曠一扣六處罰）；
11、未經(jīng)允許泄漏公司機密的。
�。ǘ┮翌�(lèi)過(guò)失（屬于輕微過(guò)失，每次至少處10元以上罰款）
1、上班時(shí)間私自離開(kāi)工作崗位辦其他事情的；
2、工作時(shí)間吃零食、玩手機的；
3、上班時(shí)間聊天，看書(shū)刊雜志及做與工作無(wú)關(guān)的事情；
4、隨地吐痰，亂丟食物；
5、未經(jīng)批準打聽(tīng)私人電話(huà)的；
8、工作疏忽大意，造成輕微損失的；
9、挑撥是非，亂傳閑話(huà)，影響團結，擾亂秩序的。
注：本處罰條例，如一旦有人被處罰，所有處罰金將在上月發(fā)工資時(shí)一并扣除，包括曠工處罰及觸犯公司規定的各項處罰，任何人不得有任何異議。
六、獎勵條件（凡符合以下條件，可獲得50—1000元獎金）
1、對改進(jìn)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻者；
2、工作態(tài)度好，為企業(yè)創(chuàng )造良好聲譽(yù)者（可定月或不定月評選）；
3、如有重大事故發(fā)生，及時(shí)采取有效措施者；
4、有合理化建議提出，經(jīng)采納實(shí)施有成效者；
5、成本控制，注重節約，有明顯成績(jì)者；
6、敢于抵制不正之風(fēng)，事跡突出者。
珠寶管理制度 6
1.下午18：00如店里無(wú)顧客情況下結束營(yíng)業(yè)時(shí)，展廳可提前17：30開(kāi)始當日貨品盤(pán)點(diǎn)、并且提前10分鐘整理收貨。
2.柜臺盤(pán)點(diǎn)須每天清點(diǎn)件數。根據昨日上存、當日入庫及出庫數量核對計算當天應存數，并做好柜臺的每日盤(pán)存表。
3.盤(pán)點(diǎn)完畢確認無(wú)誤后。將柜臺存的.質(zhì)量保證單紅聯(lián)交由店長(cháng)處做賬，盤(pán)點(diǎn)數量經(jīng)展廳負責人核對當天系統賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤(pán)點(diǎn)。如盤(pán)點(diǎn)結果與實(shí)際庫存不符，且確認貨品丟失則由柜臺按成本承擔丟失貨品損失。
4.展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時(shí)店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）
5.各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進(jìn)金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領(lǐng)取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門(mén)。收貨全部結束后，再次檢查有無(wú)貨品遺漏，關(guān)好柜臺燈及結算臺電腦。
6.所有工作結束后聽(tīng)通知下班，不準私自下班。
珠寶管理制度 7
一、上班（進(jìn)店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時(shí)間；
3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3.關(guān)于私人物品帶入商店的規定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2)大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1.基本規定
1)穿著(zhù)制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規定
1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長(cháng)指甲，必須穿襯衫。
2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時(shí)要按規定著(zhù)工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶(hù)，要面帶微笑，講普通話(huà)，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿(mǎn)，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時(shí)，應正視對方，認真傾聽(tīng)。表情應親切、自然。談話(huà)間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。
13、要求當班營(yíng)業(yè)員必須講普通話(huà)，要柜臺內與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴禁叫外號、小名等。
三、開(kāi)門(mén)準備的規定
1.營(yíng)業(yè)前準備工作規范
1)清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；
4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內商品與帳目相符；
5)將銷(xiāo)售票據、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；
6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著(zhù)裝。
2.確定今天的目標
1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標是什么，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；
3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時(shí)間內電話(huà)、BP機的使用
1)禁止打私人電話(huà)；
2)禁止使用私人手機和BP機；
3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線(xiàn)電話(huà)，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺，要向同事講清。
2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，
4.站立服務(wù)要姿態(tài)規范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。
五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程式規范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話(huà)。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話(huà)先到。
2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養等，如顧客所要商品當時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò )方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò )。
3、展示商品：根據商品的品質(zhì)，級別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀(guān)看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的內在美表現的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當著(zhù)顧客的面把商品及證書(shū)、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規范的服務(wù)用語(yǔ)送客。
7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。
六、關(guān)門(mén)準備的規定
1.當營(yíng)業(yè)結束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。
2.當到營(yíng)業(yè)結束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營(yíng)業(yè)結束前15分鐘，當班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。
4.當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理做好當日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。
5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生，做到地面干凈，無(wú)污跡。
6.晚班會(huì )：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理組織當班營(yíng)業(yè)員對當日的銷(xiāo)售工作做小結，確定明日的工作安排。
7.離店：離店時(shí)，當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無(wú)不安全的'地方。
8.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好離店考勤登記。
八、待客規定
1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請、您、對不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2．臺服務(wù)語(yǔ)言標準
a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應說(shuō)：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當顧客較多時(shí)應說(shuō)“對不起，請您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿(mǎn)時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢(xún)問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應回答：“對不起，現在暫時(shí)缺貨”。顧客詢(xún)問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應回答：“請您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話(huà)問(wèn)一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說(shuō)：“請您留下電話(huà)以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。
c)當顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí)，應說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。
d)當成交后遞交商品給顧客時(shí)，應說(shuō)：“請您拿好”，并認真為顧客清點(diǎn)附贈物品。
e)送別顧客時(shí)，應說(shuō)：“您還需要別的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當顧客表示謝意時(shí)，應說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。
f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧f(shuō)：“對不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”�；蛘哒f(shuō)：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時(shí)，應說(shuō)：“請允許我請示領(lǐng)導，您稍等”。如顧客對答復不滿(mǎn)意，應禮貌的請顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說(shuō)：“對不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸菸時(shí)應說(shuō)：“對不起，店內不能吸菸”。
3.銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話(huà)。
2)不講埋怨、責怪顧客的話(huà)。
3)不講諷刺挖苦顧客的話(huà)。
4)不講粗話(huà)臟話(huà)無(wú)理的話(huà)。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話(huà)。
4.接待顧客時(shí)做到六不計較
1)顧客購買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)呼不當不計較。
2)顧客購買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計較。
3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。
5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計較。
5.服務(wù)禁忌語(yǔ)
“不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì )）”、“自己不會(huì )看？”、“買(mǎi)的起嗎？”、等會(huì )，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6.其他柜臺規定
1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話(huà)時(shí)，應在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地敘述事由。
2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺外知時(shí)間會(huì )面。
7.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
1)打電話(huà)時(shí)應先理清電話(huà)要點(diǎn)，對方應答時(shí)，先報出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)和自己的姓名，應說(shuō)；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當電話(huà)鈴響起時(shí)，應在三聲之內迅速拿起電話(huà)應答，先報出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名，重點(diǎn)內容記錄并重復核對，并詢(xún)問(wèn)對方是否留言。
3)養成準備紙和筆，隨時(shí)記錄電話(huà)的習慣。
4)等對方先結束通話(huà)電話(huà)。
珠寶管理制度 8
1、任何保安人員必須嚴格履行本職工作,嚴守崗位,不得隨意走動(dòng),離崗時(shí)必須用對講機要求當值組長(cháng)及時(shí)安排巡場(chǎng)保安補缺才能離崗,離崗時(shí)間不得超過(guò)10分鐘;
2、任何保安人員上班時(shí)間內必須穿著(zhù)統一制服,并佩戴廠(chǎng)牌;
3、保持制服整潔、皮鞋光滑、精神抖擻、頭發(fā)整潔齊整、嚴禁無(wú)精打彩,酒后上班,兩臉布紅,如有發(fā)現,立即開(kāi)除;
4、上班時(shí)間不得左歪右斜,必須挺胸收腹,兩手后背;
5、值班保安不得在上班時(shí)間睡覺(jué)、看書(shū)報雜志和做私事等;
6、上班時(shí)間內不準進(jìn)食,吃飯時(shí)間輪流到飯堂用餐,嚴禁將膳食帶到工作崗位進(jìn)食;
7、保安人員要保持與員工之間距離,不得與員工過(guò)份熟悉,嚴禁保安人員與員工嘻笑打鬧,如有發(fā)現立即開(kāi)除;
8、凡事必須大公無(wú)私,秉功辦理,勇于揭發(fā);
9、如有意外事件或突發(fā)事件時(shí),必須有挺身而出的精神,如發(fā)現見(jiàn)事不理或逃避者,立即開(kāi)除;
10、保安人員必須每人有一本工作手冊,記錄當天工作崗位情況,由保安隊長(cháng)進(jìn)行查閱;
11、所有保安人員不得收取員工、客戶(hù)、供應商的禮品、金錢(qián),一經(jīng)發(fā)現,立即開(kāi)除;
12、嚴格建立隊風(fēng)、隊容、隊紀,所有保安必須在廠(chǎng)住宿,且不能超過(guò)00:00回廠(chǎng);不得攜帶朋友、家屬進(jìn)廠(chǎng),包括節假日;
13、嚴禁亂用搜身器材和對講機;
珠寶管理制度 9
為了規范店鋪財務(wù)運作，確保公司財產(chǎn)物資安全、規避資金、財產(chǎn)損失等風(fēng)險,現對相關(guān)業(yè)務(wù)流程規范如下:
一、盤(pán)點(diǎn)規定：
1、盤(pán)點(diǎn)方法：定期、不定期、全盤(pán)、抽盤(pán)等
�。�1）不定期抽查盤(pán)點(diǎn)：指由財務(wù)部組織不定期的對店鋪各庫區及賣(mài)場(chǎng)的庫存商品進(jìn)行抽盤(pán)或全面盤(pán)點(diǎn)。
�。�2）定期盤(pán)點(diǎn):是根據每日或每周營(yíng)業(yè)完成后進(jìn)行的盤(pán)點(diǎn),定期盤(pán)點(diǎn)要求進(jìn)行的是全面盤(pán)點(diǎn)。
2、盤(pán)點(diǎn)前的準備工作：
�。�1）清點(diǎn)所有貨品數量，與電腦庫存數據初步核對；
�。�2）核對貨品標簽與貨品（貨品印記）是否相符；
�。�3）將各類(lèi)票據進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理與清點(diǎn)；
�。�4）更新電腦數據庫；
�。�5）準備盤(pán)點(diǎn)所用的計量器具及各類(lèi)銷(xiāo)售票據；
�。�6）由盤(pán)點(diǎn)總負責人指定人員參加盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)期間暫停進(jìn)、退貨；
�。�7）避開(kāi)銷(xiāo)售高峰期（周末、雙休日，節假日）。
3、盤(pán)點(diǎn)操作流程：
�。�1）由專(zhuān)門(mén)指定人員對柜臺珠寶首飾進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)時(shí)按珠寶首飾商品分類(lèi)、品名、編號、單價(jià)、數量進(jìn)行逐一核對，用掃描槍將標簽條碼逐個(gè)掃入盤(pán)點(diǎn)系統，確認系統內貨品圖片與實(shí)貨相符；
�。�2）全部掃描后查詢(xún)盤(pán)點(diǎn)差異，核對實(shí)盤(pán)數量及貨品是否與數據庫相符；
�。�3）根據柜臺實(shí)物盤(pán)點(diǎn)情況，電腦自動(dòng)生成盤(pán)點(diǎn)結果報審表，打印并由全體盤(pán)點(diǎn)人員簽字確認，分送會(huì )計、商品等有關(guān)部門(mén)。（日盤(pán)、周盤(pán)由店鋪主管組織銷(xiāo)售人員進(jìn)行；由銷(xiāo)售人員按實(shí)盤(pán)數量如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表，店鋪主管或主管要指定專(zhuān)人負責監盤(pán)，盤(pán)點(diǎn)完成后，雙方和主管要在盤(pán)點(diǎn)表上簽名確認）。
4、盤(pán)點(diǎn)結果處理：
每次盤(pán)點(diǎn)完成后將制成盤(pán)點(diǎn)表，由相關(guān)盤(pán)點(diǎn)人員及監盤(pán)人、店鋪主管簽名確認，盤(pán)點(diǎn)表要先與店鋪臺賬核對確定是否存在差異，如有差異要立刻找出差異原因并分析。
正確無(wú)誤的盤(pán)點(diǎn)表將上交財務(wù)部，由財務(wù)部相關(guān)人員負責核對賬實(shí)是否相符，如有差異，要及時(shí)跟進(jìn)和找出差異原因。
對于盤(pán)虧的物品，要落實(shí)到相關(guān)責任人，要對責任人和店長(cháng)等相關(guān)人員進(jìn)行考核。
為了實(shí)時(shí)對店鋪的現有庫存進(jìn)行監控，要求店鋪每天要以電子郵件形式發(fā)送銷(xiāo)售日報表至財務(wù)部（具體看格式），由財務(wù)部相關(guān)人員核對庫存商品是否正確，從賬面上對商品進(jìn)行監控，如確有必要，財務(wù)部將派出專(zhuān)人至店鋪進(jìn)行突擊或通知盤(pán)點(diǎn)形式進(jìn)行實(shí)地盤(pán)點(diǎn)，以確保賬實(shí)相符。
二、店鋪的現金及備用金管理規定:
1、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)和備用金必須分開(kāi)管理，營(yíng)業(yè)款(碎銀)不得挪作備用金使用，一經(jīng)發(fā)現，將對相關(guān)責任人罰款？元。當天的營(yíng)業(yè)額與碎銀分別獨立存放，當天營(yíng)業(yè)款現金由店長(cháng)清點(diǎn)審核獨立上鎖存放，第二天店長(cháng)自己取出存款；如店長(cháng)休息，營(yíng)業(yè)款由組長(cháng)鎖好存放，直至存錢(qián)人員（店長(cháng)/銷(xiāo)售主任）在同事見(jiàn)證下，開(kāi)鎖復核。要求在有監控攝像頭下復核。
2、店鋪備用金的金額按店鋪面積大小、商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式（專(zhuān)賣(mài)店/商場(chǎng)租賃柜臺）決定。商場(chǎng)租賃柜臺500元/月；專(zhuān)賣(mài)店面積小于50㎡的1000元/月，專(zhuān)賣(mài)店面積大于50㎡小于100㎡的1500/月。
3、備用金應用于日常店鋪開(kāi)支及低值易耗品等購買(mǎi),購買(mǎi)物品需要保留憑證及票據,并每?jì)蓚�(gè)禮拜按既定報銷(xiāo)流程到財務(wù)部報銷(xiāo)一次。
4、備用金由店長(cháng)保管，和費用票據單獨存放于保險箱內。
5、各店鋪要對備用金的領(lǐng)用、報賬等情況進(jìn)行登記，合理領(lǐng)用備用金，登記本上要求有日期，用途、收入、支出、報賬日期或是返還日期等事項，要求經(jīng)領(lǐng)人和批準人簽名。備用金報賬后的余額要及時(shí)進(jìn)行返納，返納要求在事項完成后三天內辦理完畢（如有特殊情況應先與店鋪主管溝通，可以推遲二天辦理），備用金登記本要求專(zhuān)人登記保管（具體格式如附表）。每天營(yíng)業(yè)終了店鋪要把當天的`備用金情況上報財務(wù)人員,上報內容包括:上日余額,本日支出(詳細說(shuō)明支出內容),本日收入(列明收入內容),本日余額。
6、店鋪營(yíng)業(yè)款(碎銀)必須鎖入保險箱，第二天當班人員上班后應及時(shí)清點(diǎn)并確認是否與臺賬相符。
7、原則上店鋪的每日庫存現金金額不得超過(guò)3000元（除碎銀、備用金外），超出規定金額必須在當日下午四點(diǎn)前，由店長(cháng)或主管如數存入公司為店鋪開(kāi)設的指定銀行賬戶(hù)中，并保留存款回執以備核查；店長(cháng)或主管外出存款時(shí)必須在其他員工見(jiàn)證下，在存款簽出本上登記、簽名。
8、公司及店鋪任何人員都不得挪用店鋪錢(qián)款，店鋪需使用備用金支付日常開(kāi)支的，100元以下有店長(cháng)批復，超過(guò)100元不滿(mǎn)200元的由主管批復，200元以上需經(jīng)經(jīng)理同意后方可開(kāi)支，店鋪備用金要設置專(zhuān)門(mén)登記本（登記本相關(guān)規定按第二條規定執行）。未經(jīng)規定的程序請示同意，擅自挪用營(yíng)業(yè)款者做貪污或盜竊公款處理，除追回贓款外，按公司財務(wù)制度管理有關(guān)規定執行處罰，數額較大、情節嚴重的，移交司法機關(guān)處理。
三、收銀規定：
1、日常工作中要求熟練使用收銀機和POS系統，收銀時(shí)要堅持唱收、唱驗、唱找、唱付；仔細檢查貨幣真偽，用視覺(jué)和觸感檢查貨幣真偽并用驗鈔機正反兩面復驗；如違反操作規則，誤收假鈔的，由責任人承擔，無(wú)法分清責任人的由當班人員集體承擔；
2、在使用POS機刷卡收銀時(shí)，應嚴格按照流程操作，要求顧客輸入密碼、簽名確認，并保管好刷卡單據，于每月規定日期將POS機刷卡交易單與銷(xiāo)售小票、銷(xiāo)售報表一起交給公司財務(wù)部；由公司財務(wù)定期與POS機刷卡銀行進(jìn)行對賬，以保證轉賬情況的真實(shí)性；
3、在發(fā)生POS機交易成功與否難以確認的情況時(shí)，不得發(fā)出商品或退還現金給顧客，應及時(shí)與銀行聯(lián)系，查實(shí)并確認POS機交易實(shí)際情況后，做具體處理。違反操作流程，造成損失的，一律由責任人承擔損失；
4、營(yíng)業(yè)結束時(shí)，營(yíng)業(yè)員按銷(xiāo)售憑證第二聯(lián)進(jìn)行統計匯總，記錄當日銷(xiāo)售總金額（與財務(wù)對賬辦法詳見(jiàn)財務(wù)管理規定）。
5、清點(diǎn)當日銷(xiāo)售貨款和POS機交易小票，是否與銷(xiāo)售總額相符，現金和票據，是否與店鋪臺賬相符，此過(guò)程一人清點(diǎn)，店長(cháng)/組長(cháng)復核，核對完畢后由兩人在柜組臺賬上同時(shí)簽字確認。
珠寶管理制度 10
1.擺貨時(shí)貨品輕拿輕放，柜內貨品擺放統一。同類(lèi)貨品擺放一起，并且數量均衡、整齊。
2.上完貨后清潔柜臺,檢查貨品是否整齊,有無(wú)變形損壞。
3.準備好看貨盤(pán)、計算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）
3.道具擺放整齊，錯落有致。貨品按套系、價(jià)位集中陳列。產(chǎn)品標識牌與貨品擺放整齊。
4.店內擺放物品需是公司制定物品，禁止出現過(guò)期宣傳物料等。柜臺干凈，無(wú)指紋無(wú)灰塵，做到一客一清，地面及柜臺保證無(wú)灰塵、雜土。（柜臺上只允許擺放鏡子、臺卡、4C牌，其余物料放到柜臺抽屜里）
珠寶管理制度 11
珠寶公司防盜系統及庫房管理
(一)、防盜系統
1、所有防盜系統、設備必須有專(zhuān)人監督及管理;
2、發(fā)現問(wèn)題,必須及時(shí)處理及匯報;
3、所有錄像帶應按時(shí)更換及做好儲存工作;
4、按要求事項登記,尤其做好特發(fā)事情記錄。
(二)、庫房管理
1、進(jìn)入庫房,必須有專(zhuān)管負責人(三個(gè)人)到位后才能進(jìn)行操作;
2、每天正常時(shí)間只能開(kāi)啟四次,特殊情況除外;
3、每天下班,負責上鎖人員必須開(kāi)啟防盜布防系統,關(guān)好門(mén)才能離開(kāi);
4、保安組長(cháng)負責開(kāi)啟木門(mén)工作,每次開(kāi)啟夾萬(wàn)必須有保安組長(cháng)在場(chǎng)登記各組領(lǐng)用人員及數量工作;
珠寶管理制度 12
1.穿著(zhù)工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無(wú)任何花紋3-5厘米鞋跟），鞋面干凈、無(wú)泥土。衣服整潔無(wú)污垢。穿著(zhù)統一（統一褲裝或統一裙裝）
2.每天必須化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線(xiàn)），吃完飯后及時(shí)補妝。盤(pán)發(fā)，劉海不能遮住眼睛（固定盤(pán)發(fā)器，頭上不允許有過(guò)除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司會(huì )統一配備）
3.指甲不準過(guò)長(cháng)，只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無(wú)貼花、散粉。
4.雙手佩戴不超過(guò)兩件飾品（不允許佩戴黃金飾品）�？蛞约氝厼闃藴�，不得夸張。
5.每天進(jìn)柜銷(xiāo)售前需要柜長(cháng)檢查儀容儀表，檢查合格后方可進(jìn)柜銷(xiāo)售。
珠寶管理制度 13
為規范全省金銀珠寶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范工作，切實(shí)保障公民人身、財產(chǎn)安全和公共財產(chǎn)安全，依據《公安機關(guān)監督檢查企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛工作規定》等法律、法規、規章，制定本規范。
第二條本規范所稱(chēng)金銀珠寶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，系指在本省行政區域內經(jīng)營(yíng)金銀珠寶飾品的專(zhuān)營(yíng)店（點(diǎn)），及其他商業(yè)場(chǎng)所內經(jīng)營(yíng)金銀珠寶飾品的專(zhuān)柜。
第三條金銀珠寶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所安全防范工作應貫徹預防為主、單位負責、突出重點(diǎn)、保障安全的方針和誰(shuí)主管、誰(shuí)負責，誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負責的原則，采取人防、物防和技防相結合的方式，建立并嚴格落實(shí)管理制度，限度預防和減少可防性盜等案件發(fā)生。
第四條金銀珠寶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的上級主管部門(mén)（單位）的主要負責人、金銀珠寶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的主要負責人分別是本系統、本營(yíng)業(yè)場(chǎng)所治安保衛工作的責任人，應當履行以下職責:
�。ㄒ唬┴瀼貓绦杏嘘P(guān)法律、法規和規章，將內部治安保衛工作納入單位內部管理目標，與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)同檢查、同考核、同獎懲。
�。ǘ┙⒔∪踩婪豆ぷ髫熑沃�，加強監督檢查，及時(shí)兌現獎懲。
�。ㄈ└鶕踩婪豆ぷ餍枰�，配備專(zhuān)職、兼職保衛人員，保障所需經(jīng)費和裝備；
其中治安保衛重點(diǎn)單位應設置治安保衛機構、配備專(zhuān)職治安保衛人員。
�。ㄋ模┰谝幎ㄆ谙迌嚷鋵�(shí)治安隱患整改要求；
一時(shí)難以整改的，應采取相應的安全防范措施。
�。ㄎ澹┘皶r(shí)處理涉及安全防范工作的其他問(wèn)題。
第五條金銀珠寶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的上級主管部門(mén)（單位）和金銀珠寶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的專(zhuān)（兼）職保衛人員應當履行以下職責:
�。ㄒ唬┴撠熉鋵�(shí)安全防范工作制度，按照處置突發(fā)事件工作預案定期組織演練。
�。ǘ┴撠熚锓�、技防設施的管理、使用、維護和保養，確保設施正常運轉。
�。ㄈ┴撠焼挝粏T工安全防范知識、技能的宣傳、教育和培訓，定期開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除治安隱患。
�。ㄋ模┘皶r(shí)報告單位發(fā)生的各類(lèi)案件、事故，采取措施保護現場(chǎng)，協(xié)助開(kāi)展調查、處置工作。
�。ㄎ澹┩瓿善渌踩婪豆ぷ魅蝿�(wù)。
第六條金銀珠寶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應建立健全以下安全防范工作制度：
�。ㄒ唬┲蛋嘌沧o制度。
金銀珠寶營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應安排保安（保衛）人員巡邏守護，遇有大額業(yè)務(wù)時(shí)，保安（保衛）人員應協(xié)同看護；
應建立夜間值班巡邏制度，配備身體健康、責任心強的工作人員或聘請專(zhuān)職保安，負責夜間值班巡邏工作；
值班巡邏人員應隨身佩戴防衛器械。
�。ǘ┈F金管理制度。
明確現金、票據、印鑒等重要物品保管、儲存、運輸安全管理措施，每日收取的現金應由專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)送交銀行或保安押運公司等專(zhuān)職機構按規定上門(mén)收取，夜間收取、無(wú)法及時(shí)送交銀行的現金應存入保險柜（箱）并做到亂碼鎖定，鑰匙由專(zhuān)人保管。
�。ㄈ┥唐饭芾碇贫�。
每位營(yíng)業(yè)員一次只能接待一檔顧客，每次只能出示一件商品，出示第二件商品時(shí)應將件商品放回柜臺內；
商品柜臺平時(shí)應關(guān)閉上鎖，并保管好鑰匙；
營(yíng)業(yè)終了應將金銀珠寶等重商品存放至專(zhuān)用庫房，無(wú)專(zhuān)用庫房的'應存放至保險柜（箱）。
�。ㄋ模┐笞谏唐费哼\制度。
運送大宗金銀珠寶等飾品，有條件的應聘請專(zhuān)職押運機構武裝押運；
自行運送的，應使用專(zhuān)用車(chē)輛、配備專(zhuān)用保管（防）箱，由3名以上護衛人員持械押送；
清點(diǎn)、裝箱、裝車(chē)等行為應在視頻監控區域內進(jìn)行；
押運途中發(fā)生車(chē)輛故障或其他事故，押運人員應當加強警戒，采取必要的保護措施。
�。ㄎ澹┓婪对O施管理制度。
明確專(zhuān)人負責技防、物防設施的管理、使用和維護，嚴格遵守安全保密規定，確保設施正常運行。
�。┨幹猛话l(fā)事件預案。
應制定以防盜為主要內容的突發(fā)事件應急預案，針對可能遭受的侵襲，明確相應的處置措施和人員分工，并定期組織演練。
�。ㄆ撸┮罁秲缺l例》等法律法規、行業(yè)規范等要求，制定其他安全管理制度。
珠寶管理制度 14
一、日常工作規范
1、每日按時(shí)完成相關(guān)記錄以及臺賬。如：考勤記錄、離崗記錄、交接班記錄、會(huì )議記錄、進(jìn)銷(xiāo)存臺賬（要求：適時(shí)準確，日結日清）
2、每日按時(shí)上報發(fā)送日銷(xiāo)售短信息。
3、每月3號前上報庫存盤(pán)點(diǎn)報表、固定資產(chǎn)盤(pán)查表。
4、按時(shí)上班不遲到早退，不得隨意離崗。如有請假提前三天寫(xiě)請假條申請。如有離職提前二個(gè)月打離職申請報告。不可缺勤礦工，因曠工造成損失則視其情節嚴重追究相關(guān)法律責任。
5、穿工作服化淡妝上崗，女性長(cháng)發(fā)的扎馬尾辮上崗。
6、上班在崗講究個(gè)人形象不可東倒西歪靠椅貨架，在店里吃零食、吸煙。不可在賣(mài)場(chǎng)接聽(tīng)私人電話(huà)。不得在賣(mài)場(chǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事情。
7、不允許帶未成年人在店里逗留玩耍。
8、顧客進(jìn)店應立即放下手中的事情積極主動(dòng)熱情接待。
9、認真完成交接班交接手續雙方必須簽字確認。
10、講究團隊精神，以集體利益為重不與同事鬧是非。積極完成上級領(lǐng)導以及店長(cháng)布置下達的各項任務(wù)，不得推諉拖拉。工作認真負責有擔當，不斷總結工作經(jīng)驗有錯就改，不可推脫責任為之辯解。
11、打樣后關(guān)閉電源，鎖好保險柜，大門(mén)上鎖不漏鎖，開(kāi)啟保安系統布防，做好防火防盜工作，責任到人到柜組。
12、在沒(méi)有顧客光臨的情況下，適時(shí)整理打掃賣(mài)場(chǎng)地面、收銀臺、貨架及隨時(shí)做好接待工作。
13、新款到貨及時(shí)做好出樣陳列。
14、店里獲知信息，應及時(shí)當班當日上報。信息包括合作單位以及一切和公司利益有關(guān)的相關(guān)信息。如因未及時(shí)上報造成損失，責任人應承擔相關(guān)責任。
15、用餐時(shí)長(cháng)30分鐘以?xún)�，可以在休息室用餐，每次用餐人�?人，店內需留下足夠營(yíng)業(yè)人員，可維持正常營(yíng)業(yè)。
11、交接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符，簽名負責。
12、不準提前更衣下班及提早關(guān)門(mén)停止售貨。
13、商品入柜、退貨及售出必須按照商品名稱(chēng)、編號、證書(shū)號、克重等明細登帳，因工作失責少登記漏登記的由責任人承擔相應責任（處50元———500元罰款）。
14、私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂，與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；
二、貨品及現金管理
1、貨品損壞，明確責任人后由責任人按貨品單價(jià)六折賠償，不明確責任人明確責任班組后由責任班組組員按貨品單價(jià)六折均價(jià)賠償。
2、貨品遺失，明確責任人后由責任人按貨品單價(jià)六折賠償，不明確責任人明確責任班組后由責任班組組員按貨品單價(jià)六折全款各自賠償，因交接班工作失責，出現交接手續不清無(wú)法明確責任班組的情況下，由所有工作人員按貨品單價(jià)六折全款各自賠償。
3、收銀人員因失責少收款（少刷卡）、漏收款（漏刷卡），明確責任人由責任人按損失金額賠償，不明確責任人柜組組員按損失金額平均賠償。如收到假幣明確責任人由責任人賠償，不明確責任人由組員平均賠償。
三、柜組組長(cháng)崗位職責
1、負責本柜組人員考勤，監督管理組員按時(shí)出勤打卡。
2、監管本柜組當班的工作當班完成不拖延不推諉。
4、組長(cháng)負責本柜組人員分工及團隊協(xié)作，如迎賓、接待、商品主推人、輔助協(xié)作人、開(kāi)票收銀人等。
3、組長(cháng)應設立資金帳目、現金帳和銷(xiāo)售明細帳，作到日清日結，如實(shí)登記發(fā)生的'每一筆業(yè)務(wù)，作到帳實(shí)相符，收支平衡。
4、組長(cháng)監督管理金庫鑰匙、柜臺鑰匙由專(zhuān)人保管，責任到人。
5、組長(cháng)負責店鋪所有記錄的保管如：商品入柜單、出柜單、銷(xiāo)售憑證、顧客資料、庫存盤(pán)點(diǎn)記錄、固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)記錄、人員考勤表、交接班記錄等，做到按月匯總存檔。
四、店員崗位職責
1、貨品陳列、出樣。
2、柜臺、貨架、地面、櫥窗玻璃、鏡面等環(huán)境衛生。
3、營(yíng)業(yè)前換好制服，淡妝上崗。
4、認真準確掌握商品進(jìn)、銷(xiāo)、存，核實(shí)柜內商品與帳目相符。工作交接必須簽字完成。
5、不斷學(xué)習進(jìn)取，提高專(zhuān)業(yè)知識，熟悉商品。熱情接待顧客，熟練介紹商品。
6、對店內商品、辦公用品、固定資產(chǎn)及一切硬件和軟件負責。
7、開(kāi)發(fā)新顧客，維系老顧客，增進(jìn)客情關(guān)系，跟進(jìn)推廣產(chǎn)品。
8、服從領(lǐng)導安排，完成各項記錄，當日工作當日清。
五、保安崗位職責
1、保護財產(chǎn)安全———重中之重。
2、具有敏捷的洞察力，發(fā)現可疑情況應理性處理。
3、店內硬件維護，確保各項硬件正常工作。如：電源、照明、網(wǎng)絡(luò )、保安設備等，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修。
4、對店內銷(xiāo)售及非銷(xiāo)售外出商品及其他物品進(jìn)行監督管理。
5、排除一切安全隱患，如防火、防水、防電、防偷竊等。
珠寶管理制度 15
�、侔匆幎〞r(shí)間出勤，上下班都必須打卡考勤。
�、谏习嘁崆笆昼姷綅徫徊Q好工作衣，佩戴好工號牌，整理好儀容儀表。
�、凵蠉彆r(shí)要保持良好的`形象，站姿標準。不得趴柜、靠柜，不允許手拄柜臺或者插在口袋內，不允許背對顧客。
�、苌蠉徍笠窦�，舉止文雅，不得從事與工作無(wú)關(guān)的工作，不允許在柜臺內聚集聊天。
�、輪T工上崗后要定崗定位，不允許溜達，串崗脫崗，不允許在柜臺內化裝、照鏡子、吃東西、抽煙，不允許接聽(tīng)或撥打私人電話(huà)。
�、逘I(yíng)業(yè)時(shí)間柜臺內的鑰匙存放在固定的位置，不能亂放亂丟。
�、哂貌秃笠谝幎ǖ攸c(diǎn)整理好儀容儀表并補裝上崗。
�、鄦T工下班后，不允許著(zhù)便裝在柜臺內逗留、聊天。
珠寶管理制度 16
為了更好的樹(shù)立公司品牌形象，使整體店面管理更加規范化，程序化。故制定以下規定，望大家嚴格遵守
考勤管理
1、 考勤時(shí)間：早晚上下班必須按規定考勤，不充許遲到早退。員工考勤前應裝束完畢。
2、 病、事假按所休天數正�？坌剿�。請假應提前申請。
3、 季度請假天數超過(guò)6天者，視為不勝任本崗位工作，可無(wú)條件辭退。
4、 員工請假不允許他人代理，否則視為無(wú)效。
5、 員工請事假三天以?xún)龋òㄈ欤�，由店內負責人批準；所有請假應正常履行請假手續
6、 員工如要延長(cháng)假期，須向主管領(lǐng)導申請。未經(jīng)同意，一律按曠工處理。
7、 如有突發(fā)事件，員工不能提前申請請假者，可電話(huà)直接請示主管領(lǐng)導，經(jīng)批準后方可請假。
8、 凡因臨時(shí)性或季節性產(chǎn)生的延長(cháng)工作時(shí)間一小時(shí)以上的，均按加班處理。
9、 午飯時(shí)為半小時(shí)，用餐時(shí)段由店內自行規定。
10、遲到早退者處以5元/次罰款，曠工者按日薪二倍標準進(jìn)行處罰，對于屢教不改者視為嚴重違反勞動(dòng)紀律，可無(wú)條件辭退。
營(yíng)業(yè)、工作紀律規范
1、 無(wú)論任何原因未進(jìn)行柜臺交接者，出現問(wèn)題，責任人負全部責任。
2、 出入庫時(shí)如有商品遺漏在柜臺或金庫，每次扣責任者扣10分。如有貨品丟失，照原價(jià)賠償。
3、 開(kāi)業(yè)后柜臺未上鎖，扣責任人5分。
4、 基本商品知識或促銷(xiāo)活動(dòng)不清楚，每次扣20分；造成顧客流失現象，責任人照單全買(mǎi)。
5、柜臺出現飾品損壞現象，照價(jià)賠償。（此賠償由導購員均攤）
6、因為個(gè)人原因，被顧客投訴一次扣20—100分，嚴重者解除勞動(dòng)合同。
7、無(wú)論任何原因，導購員之間或導購員與顧客之間在店內營(yíng)業(yè)期間發(fā)生爭執現象，扣200分，嚴重者解除勞動(dòng)合同。
8、 私自越權打折出售商品，責任者賠償全部損失外，每次扣50分。
9、 銷(xiāo)售小票開(kāi)錯，款臺查出當事人扣5分，（如有隱瞞，兩人各扣50分）已銷(xiāo)售，導購員與款臺各扣20分，并 照價(jià)賠償所差的'金額。（此金額由款臺和導購員均分）
10、臺帳由本柜臺負責人填寫(xiě)，并簽字確認。如出現錯誤，店內扣5分，公司查出錯誤，經(jīng)手人一次扣50分。（臺帳不充許涂改）
11、擅自打開(kāi)非本區域柜臺，出示貨品或售貨后未與柜臺負責人交接者，如出現問(wèn)題時(shí)，承擔全部責任。
12、款臺收假鈔或結算錯誤，責任者承擔全部損失。
13、贈品出帳目不清，責任人照價(jià)賠償。
14、維修師如誤收假料，責任者承擔全部損失。
15、出示貨品必須配戴手套，如發(fā)現未戴，每次扣5分。
16、不得在工作期間整理私人物品影響店面形象，每次扣10分。
17、上崗期間，不得在賣(mài)場(chǎng)內接聽(tīng)私人電話(huà)或發(fā)短信，發(fā)現一次扣10分；（手機不可帶在身上）如需接打電話(huà)時(shí) 必需到指定地點(diǎn) 時(shí)長(cháng)不得超過(guò)10分鐘 違者扣2分。
18、在崗期間出現吃零食、嚼口香糖等現象，每次扣款5分。
19、賣(mài)場(chǎng)內不準聚堆聊天、有顧客在時(shí)不準大聲喧嘩，聊和工作無(wú)關(guān)的話(huà)題，如有發(fā)生每次每人扣10分。
20、離崗之前，未與上級主官請示，每次扣10分。
21、站位保持標準站姿，不許趴、倚、靠柜臺，如發(fā)現每次扣10分。
22、損壞公物，責任者按原價(jià)賠償損失。
23、用餐時(shí)間：分批進(jìn)行用餐，每批30分鐘。用餐超時(shí)每分鐘1分。
24、顧客進(jìn)店導購員視而不見(jiàn)，怠慢顧客，每次扣100分（無(wú)論當時(shí)做什么，以顧客為主）
25、如在銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現搶貨現象，一但發(fā)現扣200分，并立即辭退。
26、在銷(xiāo)售過(guò)程中，如發(fā)現因個(gè)人關(guān)系問(wèn)題，怠慢顧客、服務(wù)不周而影響珠寶顧問(wèn)銷(xiāo)售者，一旦發(fā)現扣100分。
27、如在接待顧客期間發(fā)現有棄客現象發(fā)生，違者扣200分。
28、不充許在柜臺內讀書(shū)看報，違者扣5分
29、會(huì )客時(shí)間不得超出10分鐘 違者扣5分（在指定會(huì )客區）
30、不得在顧客面前談?wù)撈渌櫩�，違者扣10分。
店內員工月累計違反營(yíng)業(yè)流程規范內容或工作紀律規范內容中項目達到三次以上，視為嚴重違紀，可無(wú)理由辭退并不給予任何補償。
清潔衛生規范：
1、 顧客走后即時(shí)清理貨品，清理柜臺衛生，如在沒(méi)有顧客的情況下，發(fā)現柜臺有手印或灰塵，每次扣2分。
2、 未值日，責任人每人扣款5分。值日生負責地面、衛生間、室外臺階（衛生間馬桶，洗手盆必須清洗，地面 無(wú)雜物）。
3、 所負責區域內或值日衛生不達標者每次扣2分。
4、 每周一早上進(jìn)行大掃除。
5、 每天各柜臺負責人，負責柜臺、顧客凳子、背景墻衛生，做到無(wú)灰塵。（柜臺無(wú)水痕、無(wú)手�。�
6、 收銀員負責店前展柜衛生。
員工形象規范：
淡妝上崗，發(fā)不過(guò)眉
手指甲不得超過(guò)3毫米
工作服不能有污漬，并定期熨燙。黑色皮鞋，并無(wú)過(guò)多裝飾。佩帶飾品僅限耳飾，不能佩帶夸張飾品，違紀者扣5分。
貨品陳列規范：
在沒(méi)有顧客的情況下，未及時(shí)整理柜臺飾品，扣5分。
獎勵
銷(xiāo)售過(guò)程中得到顧客的表?yè)P 獎10分
衛生 貨品擺放合格 每項獎2分
當月無(wú)錯票 錯帳 每項獎10分
注：每分1元
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