帶團安全管理制度

　　在現在社會(huì )，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編整理的帶團安全管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　為確保旅行社旅游團隊中保障游者的人身、財產(chǎn)安全,給游客營(yíng)造一個(gè)良好的旅游環(huán)境和氛圍,現制定導游人員帶團安全管理制度如下:

　　一、旅行社導游人員必須參加旅x政管理部門(mén)或旅行社組織的關(guān)于旅游安全生產(chǎn)的法律、法規培訓學(xué)習,掌握旅游安全知識和一般旅游安全事故的處理辦法與程序。

　　二、接團要求

　　(一)接待團隊前的要求

　　1、認真檢查團隊行程、旅游計劃是否完備,是否有周密的安全保護方案和應急措施。對于特殊線(xiàn)路團隊,有監督旅行社或有關(guān)方面備齊特種物品的義務(wù);

　　2、了解團隊成員的基本情況。若團隊中有需特殊照顧的旅游者,應配合旅行社做好準備工作;

　　3、檢查旅行社是否已為旅游者和導游人員購買(mǎi)旅游意外保險;

　　4、了解旅游車(chē)(船)的安全狀況。若發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與公司聯(lián)系解決;

　　5、導游人員須健康、持證上崗。

　　(二)接待團隊過(guò)程中的要求

　　1、對旅游者的行李要有完備的交接手續,防止損壞或丟失,同時(shí)提醒客人在游覽過(guò)程中注意保管好自己的個(gè)人財物;

　　2、對于游程中的安全問(wèn)題,應提前向旅游者發(fā)出警示、警告,勸阻、制止游客進(jìn)入危險區域或實(shí)施危險行為,及時(shí)消除隱患。嚴禁帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險區域。

　　3、在旅游過(guò)程中監督旅游車(chē)司機的工作質(zhì)量,避免其出現酒后駕車(chē)、疲勞駕駛等危及安全的行為;在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí),尤其在窄路、山區行車(chē)時(shí),在雨、雪、霧天旅行時(shí),導游員要提醒司機注意交通安全,嚴禁催促司機開(kāi)快車(chē);勸阻司機開(kāi)“英雄車(chē)”、斗氣車(chē);阻止司機酒后開(kāi)車(chē);阻止非本車(chē)司機開(kāi)車(chē);阻止司機在中途停車(chē)搭載無(wú)關(guān)人員;遇到不明身份的人攔阻旅游車(chē)時(shí),提醒司機不要停車(chē)。

　　4、鑒于高原氣候的多變性以及春季流感的蔓延,導游人員必須及時(shí)提醒客人做好保暖、防病措施。若客人生病應及時(shí)安排其就醫,嚴禁私自向客人提供藥品;

　　5、監督用餐地點(diǎn)的食品衛生狀況,保障客人的健康。監督進(jìn)駐的賓館、購物場(chǎng)所、娛樂(lè )場(chǎng)所的消防安全狀況,了解知悉其消防疏散通道。

　　(三)對導游人員的要求

　　1、帶團導游員是旅游團隊安全監督管理直接責任人,旅游全程要始終把安全放在首位。

　　2、導游人員帶團時(shí),應嚴格遵守國務(wù)院《導游人員管理條例》的有關(guān)規定;

　　3、接待過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題要保持客觀(guān)冷靜,積極配合旅行社、旅x政管理部門(mén)做好對客人的安撫工作,嚴禁有煽動(dòng)客人情緒、發(fā)表不負責言論、危害旅游業(yè)安全的行為。

　　四、旅游安全事故處理程序(參見(jiàn)《旅行社安全應急救援預案》)

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