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全陪帶團流程課件
全陪導游，這個(gè)導游會(huì )從出發(fā)地開(kāi)始，全程陪同這個(gè)團隊的旅游過(guò)程，直到安全帶全體團員回到出發(fā)城市。那么全陪導游帶團的流程是什么？下面小編為大家分享全陪帶團的流程，一起來(lái)看看吧。
全陪帶團流程課件 篇1
一、接團前：
1、物品：團款、名單、派團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、車(chē)牌、座位號。
2、聯(lián)系：司機、地接。
3、計算：借款額，算好與地接結算的各項費用：門(mén)票、導服、住宿等。
4、時(shí)間：提前30分鐘到達集合地點(diǎn)，做好以下工作：
�。�1）檢查：檢查車(chē)油是否滿(mǎn)，是否需要加油。
�。�2）座位：預留司機和導游的位置
放好座位號，以免客人座錯位置發(fā)生不必要的糾紛。
如是團隊：預留司機和導游以及團隊中領(lǐng)導的位置。
二、客人登車(chē)：
1、安排客人入座，找準座位號，順便看看哪位客人還有沒(méi)有到。
2、照顧好客人的行李：
�。�1）從客人行李傻瓜車(chē)一直到旅游結束行李下車(chē)，
都要一看——他們的行李是不是會(huì )在旅途中會(huì )掉下來(lái)；
二動(dòng)——沒(méi)事的時(shí)候動(dòng)動(dòng)行李往里推推；
三問(wèn)——客人有沒(méi)有在景區或者在房間落下行李。
�。�2）每次下車(chē)前、后提醒客人：“貴重物品隨身攜帶”。
三、旅程開(kāi)始：
1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機、車(chē)牌號、并留下自己的電話(huà)給客人，
2、行程介紹：未來(lái)幾天的行程安排。
3、注意事項：人身、財產(chǎn)安全。
4、互動(dòng)節目：小游戲、講笑話(huà)等
5、看電視或者休息。
6、適時(shí)去趟洗手間，提醒：
�。�1）及時(shí)回到車(chē)上
�。�2）注意服務(wù)區車(chē)輛
�。�3）看好自己的孩子
四、到達景區：
1、景區簡(jiǎn)介：快要到達景區的時(shí)候介紹當地概況、景區概況等。
2、再次請客人記下你的聯(lián)系電話(huà)。
3、告訴客人游覽路線(xiàn)、集合時(shí)間、集合地點(diǎn)。
4、提醒客人注意安全。
5、解決師傅吃飯的問(wèn)題。
五、游覽景區：
1、配合和監督地接工作，帶領(lǐng)可以一起游覽。
2、適時(shí)帶動(dòng)客人的情緒。
3、提醒客人自由活動(dòng)時(shí)間。
4、提醒客人注意安全。
六、入住酒店：
1、安排房間：A：散客：在出發(fā)前和途中觀(guān)察房間如何安排，做好計劃；
B：團隊：安排好領(lǐng)導以及領(lǐng)隊的房間，其他人的`房間有領(lǐng)導或者領(lǐng)隊安排。
2、次日安排：
�。�1）安排酒店叫早并通知客人叫早時(shí)間、吃飯時(shí)間、出發(fā)地點(diǎn)。
�。�2）提醒客人退房離店交給前臺房卡。
�。�3）提醒客人千萬(wàn)帶全自己的行李起用餐。
七、返程：
1、上車(chē)后再次提醒客人行李是否帶全。
2、說(shuō)明返程途所要用時(shí)。
3、安排客人看電視。
4、適時(shí)去趟洗手間：
�。�1）及時(shí)回到車(chē)上班
�。�2）注意服務(wù)區車(chē)輛
�。�3）看好自己的孩子
5、記得照顧行李。
八、歡送詞：
回顧行程，對服務(wù)不周到之處表示歉意，請及時(shí)提出意見(jiàn)和建議，同時(shí)為旅行社做廣告，告知我們的其它線(xiàn)路和優(yōu)惠活動(dòng)，及旅行社所在地址和電話(huà)，希望能夠再次合作。
全陪帶團流程課件 篇2
導游員接團后應立即和旅行社計調聯(lián)系，在導服公司開(kāi)具派團通知單后到旅行社領(lǐng)接待計劃，其帶團程序如下：
�。ㄒ唬┓⻊�(wù)準備：
1.熟悉接待計劃：上團前，全陪要認真查閱接待計劃及相關(guān)資料，了解所接旅游團的全面情況，注意掌握該團重點(diǎn)游客情況和該團的特點(diǎn)：
A.記住旅游團的名稱(chēng)（或團號）、國別、人數和領(lǐng)隊姓名。
B.了解旅游團成員的民族、職業(yè)、姓名、年齡、宗教信仰、生活習慣等。
C.了解團內較有影響的成員、特殊照顧對象和知名人士的情況。
D.掌握旅游團的行程計劃、旅游團抵離旅游線(xiàn)路各站的時(shí)間、所乘交通工具的航（車(chē)、船班次，以及交通票據是否訂妥或是否需要確認、有無(wú)變更等情況。
E.熟悉全程中各站的主要參觀(guān)游覽項目，根據旅游團的特點(diǎn)和要求，準備好講解和咨詢(xún)解答內容。
F.了解全程各站安排的文娛節目、風(fēng)味餐食、額外游覽項目以及是否收費等事宜。
G.摘記有關(guān)地方接待單位的電話(huà)和傳真號碼，以便于聯(lián)系。
�。ǘ┫嚓P(guān)物品準備：
上團前，全陪要做好必要的物質(zhì)準備，攜帶必備的證件和有關(guān)資料，其中包括：
A.必帶的證件：本人身份證、導游證、邊防通行證等。
B.結算單據和費用，包括撥款結算單，支票、旅差費等。
C.團接待計劃、日程表、旅游宣傳品、行李卡等。
�。ㄈ┡c接待社聯(lián)系：
接團前一天，全陪應同接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好相關(guān)事宜。
�。ㄋ模┦讘鸾訄F服務(wù)：
1.迎接旅游團：
A.接團前，全陪應向旅行社了解本團接待工作的詳細安排情況。
B.當天全陪應提前30分鐘到接站地點(diǎn)迎接旅游者。
C.接到旅游團后，全陪應與領(lǐng)隊盡快核實(shí)有關(guān)情況，做好相關(guān)工作。
2.全陪應代表組團社和個(gè)人向旅游團致歡迎辭，歡迎辭內容包括：表示歡迎、自我介紹（同時(shí)應將地陪介紹給全團）、表示提供服務(wù)的真誠愿望、預祝旅行順利愉快等內容。
�。ㄎ澹╋埖陜确⻊�(wù)：
1.主動(dòng)協(xié)助領(lǐng)隊辦理旅游團的住店手續，請領(lǐng)隊分配住房，但全部要掌握住房名單，并與領(lǐng)隊互通各自房號以便聯(lián)系。如果訂房單位是組團社，應由全陪負責處理。
2.熱情引導游客進(jìn)入房間，如地陪不住飯店，全陪要負起全責照顧好旅游團，隨時(shí)處理可能出現的問(wèn)題。 3.掌握飯店總服務(wù)的電話(huà)號碼和與地陪聯(lián)系的辦法。處理入住后的問(wèn)題（一般全陪住店、地陪不住店）：協(xié)助有關(guān)人員隨時(shí)處理入住過(guò)程中可能出現的問(wèn)題；掌握與地陪的聯(lián)系方式，以便隨時(shí)聯(lián)絡(luò )。
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1.全陪在與領(lǐng)隊和地陪商定日程時(shí)，應以組團社共同約定的接待計劃為準，要避免大的修改，小的變動(dòng)可主隨客便，無(wú)法滿(mǎn)足的要求，全陪要詳細解釋清楚；若有大的出入或難以解決的問(wèn)題，全陪應立即請示組團社，給予領(lǐng)隊答復，詳細日程商定后，請領(lǐng)隊向全團宣布。
2.一般以組團社的接待計劃為依據。
�。ㄆ撸└髡痉⻊�(wù)：
聯(lián)絡(luò )工作： A.做好與領(lǐng)隊與地陪、游客與地陪間的聯(lián)絡(luò )協(xié)調工作。
B.做好上下各站間的聯(lián)絡(luò )。
C.抵達下一站后，主動(dòng)把團隊信息通報給地陪，以便地陪能采取更有效、主動(dòng)的方法。
2.監督與協(xié)助：監督各地服務(wù)質(zhì)量，酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和事故。
3.保護游客的安全，預防和處理各種突發(fā)事故。
�。ò耍╇x站、途中、抵站服務(wù)：
1. 離站服務(wù)：
A.提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據及核實(shí)準確時(shí)間。
B. 入離站時(shí)間因故變化，全陪要立即通知下一站接待社或請本站接待社通知，以防空接和漏接的發(fā)生。
C. 協(xié)助領(lǐng)隊和地陪妥善辦理離站事宜，向游客講清托運行李的`有關(guān)規定并提醒游客檢查、帶好旅游證件。
D. 協(xié)助領(lǐng)隊和地陪清點(diǎn)托運行李，并妥善保存行李票。
E. 按規定與接待社辦妥財務(wù)結帳手續。
F. 如遇航班推遲起飛或取消，全陪應協(xié)同機場(chǎng)人員和該團地陪安排好游客的食宿和交通事宜。
2. 途中服務(wù)：
A.全陪應熟悉各種交通工具的性能和交通部門(mén)的有關(guān)規定。
B.領(lǐng)隊分發(fā)登機牌、車(chē)船票，并安排好客人座位。
C.全陪應組織旅游團順利登機（車(chē)船），自己墊后。
D.與交通部門(mén)工作人員聯(lián)系，搞好關(guān)系，爭取他們的支持，共同做好途中的安全保衛工作 及生活服務(wù)。
E. 乘火車(chē)（或船）途中需要就餐時(shí)，上車(chē)（或船）后全陪應盡快找餐車(chē)（餐廳）的負責人聯(lián)系，按該團餐飲標準為游客訂餐，如該團有餐飲方面的特殊要求或禁忌應提前講明，提出具體的要求，乘火車(chē)、輪船或汽車(chē)，途中可根據具體情況做些專(zhuān)題性講解或組織些文娛活動(dòng)，活躍旅途生活。
F. 旅游團中若有暈機、車(chē)、船的游客，全陪要給予特別關(guān)照；游客突患重病時(shí)，全陪應立即采取措施，并爭取司機、乘務(wù)人員的協(xié)助。
G.做好與游客的溝通工作。
3. 抵站服務(wù)：
A.提醒游客帶齊個(gè)人隨身物品，下機/車(chē)/船時(shí)注意安全。
B.下飛機后，如發(fā)現有可有丟失行李或損害，要立即與機場(chǎng)有關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理并做好游客的安撫工作。
C.出港（站），全陪應舉社旗走在游客前面；如出現無(wú)地陪迎接情況，應立即與接待社取得聯(lián)系，告知具體情況。
D.向地陪介紹本團領(lǐng)隊和旅游團情況，并將該團計劃外有關(guān)情況告知地陪（如會(huì )見(jiàn)、座談會(huì )等）。
E.組織游客登車(chē)，提醒其注意安全并負責清點(diǎn)人數。
�。ň牛┠┱痉⻊�(wù)：
1.所乘交通工具即將抵達下一站時(shí)，全陪應提醒游客帶齊隨身物品，注意安全提醒游客帶好自己的物品和證件；或者是返回始發(fā)站的旅游團，在飛機抵達后應提醒游客清點(diǎn)自己的行李，在組織游客上旅游車(chē)送團時(shí)，要提醒游客注意安全并負責清點(diǎn)人數，向領(lǐng)隊和游客征求行程的意見(jiàn)和建議。
2.致歡送詞（包括感謝語(yǔ)、惜別語(yǔ)、征求意見(jiàn)語(yǔ)、致歉語(yǔ)、祝愿語(yǔ))。
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1.及時(shí)回旅行社歸還所借錢(qián)物、按財務(wù)規定辦理報銷(xiāo)事宜。
2.對團隊遺留重大或重要問(wèn)題，請示旅行社領(lǐng)導后，再作處理。
3.全陪應做好團隊行程總結。
4.寫(xiě)全陪日志：旅游團基本情況，旅游日程安排及交通情況，各地接待質(zhì)量，旅游者意見(jiàn)和建議，發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)，工作經(jīng)驗、教訓的總結。
全陪帶團流程課件 篇3
一、項目：
1.團費、名單、團團單、確認單、便簽紙；導游證、導游旗、帽子、牌照、座位號。
2.聯(lián)系：駕駛員，地接點(diǎn)。
3.計算：借款額，計算出與地接結算的各種費用：門(mén)票、領(lǐng)服、住宿等。
時(shí)間：提前30分鐘到達集合地點(diǎn)。做好以下工作：
檢查：檢查車(chē)油是否已滿(mǎn)，是否需要加油。
座位：司機和導游預留位置
放置座位號，避免客人在錯誤位置上發(fā)生不必要的爭執。
例如團隊：保留駕駛員、導游及團隊領(lǐng)導職位。
二、客人登車(chē)：
1、安排客人入座，找出座位號，順便看看哪個(gè)客人還沒(méi)有到。
2、照看客人的行李：(1)從客人行李托運到目的地行李托運完畢，
所有人都要看一看，他們的行李在旅途中是否會(huì )掉落；
第二個(gè)動(dòng)作——在沒(méi)事的時(shí)候，把行李箱推進(jìn)去；
三、問(wèn)客人是否在景區或房間內放下行李。
提醒客人在每次下車(chē)前、之后：“隨身攜帶貴重物品”。
開(kāi)始旅行：
1、歡迎詞：介紹自己、旅行社、司機、牌照號碼，并留下自己的電話(huà)給客人，
2、行程介紹：接下來(lái)幾天的`行程。
3、注意事項：人身、財產(chǎn)安全。
4、交互式節目：小游戲、笑話(huà)等
5、看電視、休息。
6、適時(shí)去廁所，提醒：
(1)按時(shí)回到車(chē)內
(2)注意服務(wù)區車(chē)輛
(3)看好自己的孩子
四、到達景區：
1、景區簡(jiǎn)介：即將抵達景區時(shí)介紹當地概況、景區概況等。
再一次讓客人記下你的聯(lián)系電話(huà)。
提醒客人注意安全。
解決師傅的吃飯問(wèn)題。
五、旅游景點(diǎn)：
配合和監督的工作，帶領(lǐng)大家一起參觀(guān)。
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