洗車(chē)店管理制度

　　在現在社會(huì )，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢？以下是小編為大家整理的洗車(chē)店管理制度，歡迎閱讀與收藏。

洗車(chē)店管理制度1

　　第一章、作息制度

　　一、公司上班時(shí)間為7：30~19：30（XX月XX日―XX月XX日），9：00~17：30（XX月XX日―XX月XX日）。

　　二、每月休息日3天。

　　三、法定節假日同公司《員工手冊》

　　四、考勤統計及評價(jià)

　　1、洗車(chē)主管負責每月填寫(xiě)月度考勤統計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　�、龠t到。遲到0~30分鐘扣5元，遲到30~60分鐘扣元，遲到60分鐘以上扣15元。

　�、谠缤�。早退10~30分鐘扣5元，早退30~60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

　�、蹠绻�。曠工一次扣20元。

　�、苷埣�。請假半天扣10元：請假一天扣10元及當日獎金

　�、菡埣俪�期。一天扣20元。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時(shí)間必須著(zhù)工作服，工服必須整潔干凈

　　二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　三、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。

　　四、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí)，馬上熱情接待，并問(wèn)好，顧客離開(kāi)時(shí)應致謝并道“謝謝您的光臨”

　　五、顧客車(chē)上的任何物品，不能動(dòng)、拿，違反者將處50元罰款，嚴重者將除名

　　六、不得與顧客發(fā)生爭執，遇到不能處理的問(wèn)題應及時(shí)通知洗車(chē)主管。

　　七、凡與顧客發(fā)生爭執的，一次處10元罰款，情況嚴重者將予以開(kāi)除。

　　第三章、設備工具使用、采購、申領(lǐng)

　　一、每月25日前洗車(chē)主管將下月的用品匯總制表，報公司綜合部采購，緊急物品價(jià)格在200元以?xún)�，洗�?chē)主管可先行采購再憑相關(guān)票據報銷(xiāo)。

　　二、洗車(chē)房的設備的管理、維護落實(shí)到個(gè)人（見(jiàn)設備清單），責任人必須按時(shí)檢查及維護，發(fā)現問(wèn)題應立即通知洗車(chē)主管。

　　三、發(fā)到個(gè)人手里的.工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領(lǐng)時(shí)費用從個(gè)人工資中扣除。

　　第四章、崗位設置及獎金方案

　　一、洗車(chē)房設四個(gè)崗位：洗車(chē)主管、機器管理員、洗車(chē)工、收銀員。二、洗車(chē)主管負責洗車(chē)房的管理工作。

　　三、機器管理員負責洗車(chē)機的開(kāi)機和洗車(chē)臺次的初始登記工作。

　　四、洗車(chē)工負責機洗后車(chē)輛清潔工作。

　　五、收銀員負責洗車(chē)費的收取、洗車(chē)卡的辦理和洗車(chē)款的整理核對工作。

　　六、獎金方案

　　崗位名稱(chēng)

　　基本工資

　　獎金

　　備注

　　洗車(chē)主管

　　800元

　　2.2元*月臺次/擦車(chē)人數

　　享受新年、中秋節每次每人100元的過(guò)節費。

　　洗車(chē)工

　　150元

　　2.2元*月臺次/擦車(chē)人數

　　機器管理員

　　1000元

　　月臺次*0.15元

　　收銀員

　　600元

　　月臺次*0.2元

　　七、新招聘員工頭三天為試用期，不發(fā)任何工資，試用合格從第四天起計發(fā)工資。

　　第五章、洗車(chē)流程

　　一、車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)后機器管理員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項告知顧客，要求顧客將車(chē)開(kāi)到合適的位置，并開(kāi)具三聯(lián)《銷(xiāo)售單》；紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據。

　　二、車(chē)輛經(jīng)機洗完畢后，洗車(chē)主管及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位，洗車(chē)工將進(jìn)行車(chē)內洗塵、外觀(guān)擦拭，同時(shí)告知顧客拿《銷(xiāo)售單》到交款處，交洗車(chē)款。

　　三、收銀員接到顧客銷(xiāo)售單應詢(xún)問(wèn)顧客是現金還刷卡（會(huì )員卡）結帳，現金結帳收銀員收取現金后，應在銷(xiāo)售單上簽字，并將綠聯(lián)交顧客，顧客要求開(kāi)發(fā)票的按受到的金額開(kāi)具發(fā)票；刷卡結算的應打印銷(xiāo)售小票并要求顧客在小票上簽字，同時(shí)將銷(xiāo)售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客，洗車(chē)工憑銷(xiāo)售單（綠聯(lián)）上收銀員的簽字放車(chē)，由于洗車(chē)工的疏忽導致跑單的，一次扣洗車(chē)工20元。

　　四、收銀員每天仔細核對洗車(chē)款，分清現金消費、刷卡消費和洗車(chē)卡的銷(xiāo)售款項并在規定時(shí)間與公司財務(wù)人員核對，同時(shí)作好洗車(chē)房的日報表。

　　五、洗車(chē)房為長(cháng)期洗車(chē)的顧客提供會(huì )員卡及洗車(chē)優(yōu)惠：

　　1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元，可洗車(chē)20次，每次15元，本卡一年內有效，超期后充值后可繼續使用。

　　2、貴賓卡價(jià)值600元，可洗車(chē)40次，每次15元，本卡二年內有效，超期后充值后可繼續使用。

洗車(chē)店管理制度2

　　一、店長(cháng)職責

　　1、主動(dòng)與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機會(huì )介紹.

　　2、承擔美容,裝璜等技術(shù)方面的工作責任.

　　3、做好店內技術(shù)培訓,勞紀,衛生及工具保養、保管.

　　4、開(kāi)發(fā)新技術(shù),爭取同行業(yè)樹(shù)立典范.

　　二、員工職責

　　1、遵守公司各項規章制度。

　　2、服從主管工作安排，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)。

　　3、必須嚴格按部門(mén)工藝程序施工作業(yè)。

　　三、安全管理

　　1、主管對參與本部門(mén)施工項目的人及車(chē)員財物安全管理責任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。

　　四、勞紀管理

　　1、員工必須遵守公司上下班時(shí)間規定，如需請假，須經(jīng)主管確認批準，否則視為曠工。

　　2、員工上班期間內不得打架，飲酒，戲鬧，說(shuō)臟話(huà)，由主管進(jìn)行監督考核。

　　3、不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現加重考核。

　　五、衛生管理

　　1、本部門(mén)責任區內每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責任區內施工完畢后應及時(shí)清理。

　　六、評比考核

　　1、每月對所有員工進(jìn)行技能考核，按成績(jì)進(jìn)行排名。

　　2、對員工監督崗上的客戶(hù)評分進(jìn)行統計排名。

　　3、違反本部門(mén)規定中任何一項，分別斟情予以處罰。

　　注：其他未盡事項，依據公司相關(guān)管理規定執行。

　　補充：

　　一、洗車(chē)規范

　　1、洗車(chē)前，確認車(chē)輛門(mén)窗關(guān)緊，車(chē)輛表面沒(méi)有不適宜清洗的情況，如有及時(shí)改正或記錄。

　　2、沖洗人員首先使用高壓水槍對車(chē)輛表面進(jìn)行沖洗，不得遺漏車(chē)輪、車(chē)輪擋泥板、門(mén)下沿等位置。

　　3、沖洗第一遍后，使用干凈的泡沫和洗車(chē)液，擦試車(chē)身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車(chē)身的毛巾完全分開(kāi)。

　　4、經(jīng)洗車(chē)液清洗后，沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗。

　　5、泊車(chē)員待沖洗干凈后，將車(chē)輛移出洗車(chē)位。

　　6、擦車(chē)人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車(chē)身表面。注意：擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車(chē)身的毛巾安全分開(kāi)。

　　7、內部對前煙灰缸、儀表臺、方向盤(pán)進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟，用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。

　　8、洗車(chē)完畢后，將車(chē)窗、門(mén)關(guān)緊，鑰匙交保管員。

　　二、車(chē)輛洗凈標準：

　　A前擋玻璃及所有門(mén)窗玻璃潔凈無(wú)污物

　　B車(chē)身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物

　　C內外反光鏡明亮且外觀(guān)不滴水

　　D鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的`污物

　　E前煙灰缸、方向盤(pán)清潔

　　F地毯拍打去塵（需要時(shí)）

　　三、十要十不準

　　A、十要

　　1、清洗服務(wù)要致謝

　　2、安裝維修要及時(shí)

　　3、咨詢(xún)服務(wù)要微笑

　　4、上門(mén)服務(wù)要準時(shí)

　　5、言談舉止要文明

　　6、服裝鞋帽要整潔

　　7、對待客戶(hù)要真誠

　　8、解決問(wèn)題要徹底

　　9、工作作風(fēng)要迅速

　　10、愛(ài)護企業(yè)要同心

　　B、十不準

　　1、工作場(chǎng)所不準大聲喧嘩

　　2、上門(mén)服務(wù)不準遲到拖延

　　3、預約咨詢(xún)不準含糊不清

　　4、服務(wù)規范不準執行有偏

　　5、同事之間不準嬉鬧打罵

　　6、工具攜帶不準丟三落四

　　7、在客戶(hù)家不準隨意亂動(dòng)

　　8、對待問(wèn)題不準推諉扯皮

　　9、車(chē)輛工具不準亂停亂放

　　10、信息傳遞不準遺漏延誤

　　四、認真落實(shí)考勤制度是加強公司管理的重要組成部分，也是提高工時(shí)利用率貫徹“各盡所能，按勞分配”的依據。當班主管負責每日考勤。每月考勤記錄為當月1號至月末�？记诠芾砣缦拢�

　　1、洗車(chē)行員工每天上班時(shí)間為：早上8:00至晚上18:30；如中午（指夏天12：00-2：00）工作不忙時(shí)可安排輪休一小時(shí)，安排輪休表要提交到辦公室；

　　2、員工請假應先填寫(xiě)請假條，當班管理員簽字同意后方可離店，假條交辦公室備案；

　　3、員工因急事、急病來(lái)不及請假的，應提前一個(gè)小時(shí)向主管口頭告假，經(jīng)批準后在事后補辦手續；

　　4、凡規定的到崗時(shí)間沒(méi)報道，事先又無(wú)辦理請假手續者，按遲到論處；

　　5、凡未到下班時(shí)間已提前離崗，且事前未向管理人員請假或請假未被批準者，予以早退處理；

　　6、凡事先未辦理請假手續，又無(wú)故缺勤或請假未準私自休假者按曠工處理；

　　7、無(wú)正當理由連續曠工兩天或一個(gè)月累計曠工五天、年累計曠工十天，公司將立即解除勞動(dòng)合同，并不給予經(jīng)濟補償；

　　8、員工應以出滿(mǎn)勤、干滿(mǎn)點(diǎn)，提高工作效率為基準。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者，應全力配合領(lǐng)導安排。事后可由管理員安排補休。員工有病請假，須區級以上醫療單位證明，寫(xiě)‘請假單’三天以?xún)龋ê�）由部門(mén)主管批準，三天以上由車(chē)間主管批準，七天以上報總經(jīng)理批準。病假期間給予計算基本工資，取消加班工資、當月全勤獎金和當日其他獎金；

　　9、員工請事假應說(shuō)明理由，并寫(xiě)‘請假單’兩天以?xún)龋ê�）由主管批準，三天以上由�?jīng)理批準，七天以上報總經(jīng)理審批。全月累計請假2次以上含2次，扣發(fā)當日基本工資和所有獎金以及當月全勤獎金；

　　10、員工在當月考勤中出現了缺勤現象（遲到2次以上、早退2次以上、請假2次以上、礦工等）一律扣發(fā)當月全勤獎。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉交辦公室備案；

　　11、所有請假人員在假期結束之后，必須返回公司，在24小時(shí)之內向上級領(lǐng)導消假，否則按曠工論處。

　　12、全勤工資標準一律設定為100/元月,

【洗車(chē)店管理制度】相關(guān)文章：

洗車(chē)店用工合同11-29

洗車(chē)店項目策劃書(shū)03-31

洗車(chē)店轉讓合同05-18

洗車(chē)店微信活動(dòng)方案08-30

洗車(chē)店前期宣傳方案范文12-01

洗車(chē)店用工合同12-07

洗車(chē)管理制度05-18

洗車(chē)店轉讓合同7篇06-15

洗車(chē)店轉讓合同(7篇)06-15