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洗車(chē)管理制度

時(shí)間:2022-05-18 08:06:22 管理制度 我要投稿

洗車(chē)管理制度

  在現在社會(huì ),制度起到的作用越來(lái)越大,制度具有使我們知道,應該做什么,不應該做什么,懲惡揚善、維護公平的作用。你所接觸過(guò)的制度都是什么樣子的呢?以下是小編整理的洗車(chē)管理制度,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

洗車(chē)管理制度

洗車(chē)管理制度1

  公司員工車(chē)輛日益增多,經(jīng)常由于員工車(chē)輛的清洗會(huì )影響到客戶(hù)車(chē)輛交車(chē)時(shí)光的延長(cháng),同時(shí)洗車(chē)臺次的增加也會(huì )影響到洗車(chē)的質(zhì)量,從而影響客戶(hù)滿(mǎn)意度并增加售后運營(yíng)成本,因此制定以下制度規范洗車(chē)事宜。

  一、 免費洗車(chē)只對在本廠(chǎng)維修的車(chē)輛、商品車(chē)、出險代步車(chē)及試乘試駕開(kāi)放,上述車(chē)輛一律憑票洗車(chē),對無(wú)票車(chē)輛,洗車(chē)員有權拒絕清洗。

  二、嚴禁員工車(chē)輛在正常上班時(shí)光內交由洗車(chē)組清洗(除當天有過(guò)有償維修的車(chē)輛),如發(fā)現洗車(chē)票中有本公司員工的車(chē)輛(當天無(wú)有償維修),一律不計提成,對洗車(chē)組人員每人處以50元/車(chē)。

  三、試乘試駕、商品車(chē)及出險代步車(chē)的清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行,如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內完成。公司車(chē)輛在清洗時(shí)要遵循洗車(chē)秩序,不得插隊,清洗完畢應立即移出洗車(chē)區,不得堵塞交通。

  四、對于客戶(hù)來(lái)店只要求洗車(chē)的,SA有權拒絕客戶(hù)的要求,但務(wù)必做好相應的解釋工作。對保養或維修車(chē)輛,客戶(hù)本次未要求洗車(chē)的,SA一律發(fā)放一張洗車(chē)票,客戶(hù)可根據自我的時(shí)光自行開(kāi)車(chē)來(lái)店洗車(chē)。

  五、各主管、SA要嚴管手中的洗車(chē)票,不得隨意將洗車(chē)票交于非維修車(chē)輛的車(chē)主,發(fā)現此類(lèi)狀況,每次考核100元。洗車(chē)票上須注明車(chē)牌、日期、是否維修、開(kāi)票人,開(kāi)票人務(wù)必是SA或鈑噴主管的簽字,否則無(wú)效,如發(fā)現假冒他人簽字的行為,考核100元/次。

洗車(chē)管理制度2

  1、營(yíng)運紀律規范:

  (1)杜絕遲到:遲到15分鐘以?xún)攘P款50元,超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類(lèi)推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;

  (2)離崗請假:離崗超過(guò)15分鐘,務(wù)必與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。

  (3)無(wú)論顧客是否購買(mǎi)商品,只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)顧客出此刻周?chē)追秶鷥葎?wù)必聲音響亮的說(shuō):“您好,歡迎光臨!”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō):“多謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現未按照要求行事,每次開(kāi)具罰款2元。

  (4)微笑服務(wù):收款過(guò)程持續微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢(qián),找您xx,請點(diǎn)一下)、使用禮貌禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責明確罰款10元。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也務(wù)必持續微笑。

  (5)工作紀律:遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區吸煙。長(cháng)時(shí)光接打私人電話(huà))

  (6)病假及事假:

  員工到醫院就醫,需事先請假,急診狀況特殊處理

  一般狀況不允許請事假,特殊狀況請事假需提前一天與店長(cháng)報備審批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可請假,

  2、績(jì)效考核:

  (1)收銀員資金安全:貼合公司收銀資金管理規定。

  收銀出現短款時(shí),由收銀員全額承擔短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準確繳納營(yíng)業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現,立即終止聘用協(xié)議,賠償公司相關(guān)損失,嚴重者將承擔相關(guān)法律職責;

  (2)工作技能:正常參加所有培訓、群眾活動(dòng),考核標準如下:

 、偈浙y員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶(hù)信息,罰款5元/筆。

 、谙窜(chē)員、擦車(chē)員相互監督,發(fā)現清洗不干凈一次該車(chē)無(wú)提成,引起客戶(hù)投訴的職責操作員罰款50元。

  (3)分區職責制,賣(mài)場(chǎng)區域負責人—高紅柳。車(chē)間區域—郝勁松,持續賣(mài)場(chǎng)收款臺、展柜、地面衛生整潔無(wú)雜物。車(chē)間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。

  (4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執,情節嚴重者則開(kāi)除。

  (5)愛(ài)護員工宿舍衛生及公共物品,損壞照價(jià)賠償。

  3、獎勵制度

  洗車(chē):操作員每人提1元打蠟:操作員提3元

  拋光:操作技師提銷(xiāo)售額的10%銷(xiāo)售蠟:銷(xiāo)售員提凈利潤的8%

  封釉:操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4%玻璃貼膜:操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4%辦理會(huì )員卡:提卡面價(jià)格的5%

  清洗內室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動(dòng)機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元銷(xiāo)售精品:提凈利潤的10%

  (1)當月表現優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統一發(fā)放。

  (2)季度表現優(yōu)秀員的員工,底薪下一個(gè)季度張50元,500封頂

  (3)表現優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個(gè)月獎勵幾百元,年底統一發(fā)放

  (4)工作滿(mǎn)一年員工公司給其辦理醫療保險,中途離職者算自動(dòng)放下。

  4、此規章制度自發(fā)布之日起生效!

洗車(chē)管理制度3

  一、目的

  第一條為了規范奧體中心和駐地各單位職工的車(chē)輛清洗,做到洗車(chē)時(shí)合理用水,特制定本制度。

  二、適用范圍

  第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。

  三、職責

  第三條洗車(chē)由專(zhuān)人負責。

  第四條奧體中心及駐地各單位公用車(chē)輛及私家車(chē),均需到統一洗車(chē)點(diǎn)洗車(chē),洗車(chē)收費為10元/輛,任何個(gè)人不得私自接水洗車(chē)。

  第五條洗車(chē)人員應本著(zhù)節約用水的原則,洗車(chē)時(shí)要嚴格控制用水量,禁止用水直接沖洗地面。

  四、洗車(chē)步驟

  第六條洗車(chē)時(shí),確認車(chē)輛門(mén)窗關(guān)緊,車(chē)輛表面沒(méi)有不適宜清洗的狀況,如有及時(shí)改正或記錄。

  第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對車(chē)輛表面進(jìn)行沖洗,不得遺漏車(chē)輪、車(chē)輪擋泥板、門(mén)下沿等位置。

  第八條沖洗一遍后,使用干凈的泡沫和洗車(chē)液,擦拭車(chē)身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車(chē)身的毛巾完全分開(kāi)。

  第九條經(jīng)洗車(chē)液清洗后,沖洗人員再次按上個(gè)步驟要求進(jìn)行沖洗。

  第十條擦車(chē)人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車(chē)身表面。

  第十一條對前煙灰缸、儀表臺、方向盤(pán)進(jìn)行擦凈如腳墊很臟,用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。

  第十二條洗車(chē)完畢后,將車(chē)窗、門(mén)關(guān)緊,鑰匙交車(chē)主。

  五、車(chē)輛洗凈標準

  第十三條前檔玻璃及所有門(mén)窗玻璃潔凈無(wú)污物。

  第十四條車(chē)身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物。

  第十五條內外反光鏡明亮且外觀(guān)不滴水。

  第十六條鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物。

  第十七條前煙灰缸、方向盤(pán)清潔。

  第十八條地毯拍打去塵

  六、違規處罰

  第十九條由保衛部、工程設備部和質(zhì)量辦負責院內巡查,發(fā)現私自接水管、打水洗車(chē)的人員要立即制止,并記下車(chē)號,予以口頭警告。如同一輛車(chē)發(fā)現第二次私自洗車(chē),沒(méi)收洗車(chē)器具,并罰款50元。

洗車(chē)管理制度4

  第一章、作息制度

  一、公司上班時(shí)間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。

  二、每月休息日3天。

  三、法定節假日同公司《員工手冊》

  四、考勤統計及評價(jià)

  1、洗車(chē)主管負責每月填寫(xiě)月度考勤統計表。

  2、考勤獎懲辦法。

 、龠t到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。

 、谠缤。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。

 、蹠绻。曠工一次扣20元。

 、苷埣。請假半天扣10元:請假一天扣10元及當日獎金

 、菡埣俪。一天扣20元。

  第二章、員工禮儀

  一、員工上班時(shí)間必須著(zhù)工作服,工服必須整潔干凈

  二、正確使用公司的物品和設備,提高工作效率。

  三、公司的物品不能野蠻對待,挪為私用。

  四、有客戶(hù)來(lái)洗車(chē)或咨詢(xún)時(shí),馬上熱情接待,并問(wèn)好,顧客離開(kāi)時(shí)應致謝并道“謝謝您的光臨”

  五、顧客車(chē)上的任何物品,不能動(dòng)、拿,違反者將處50元罰款,嚴重者將除名

  六、不得與顧客發(fā)生爭執,遇到不能處理的問(wèn)題應及時(shí)通知洗車(chē)主管。

  七、凡與顧客發(fā)生爭執的,一次處10元罰款,情況嚴重者將予以開(kāi)除。

  第三章設備工具使用、采購、申領(lǐng)

  一、每月25日前洗車(chē)主管將下月的用品匯總制表,報公司綜合部采購,緊急物品價(jià)格在200元以?xún)?洗車(chē)主管可先行采購再憑相關(guān)票據報銷(xiāo)。

  二、洗車(chē)房的設備的管理、維護落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設備清單),責任人必須按時(shí)檢查及維護,發(fā)現問(wèn)題應立即通知洗車(chē)主管。

  三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應保管好,工具使用期限內損壞、丟失,再申領(lǐng)時(shí)費用從個(gè)人工資中扣除。

  第四章崗位設置及獎金方案

  一、洗車(chē)房設四個(gè)崗位:洗車(chē)主管、機器管理員、洗車(chē)工、收銀員。二、洗車(chē)主管負責洗車(chē)房的管理工作。

  三、機器管理員負責洗車(chē)機的開(kāi)機和洗車(chē)臺次的初始登記工作。

  四、洗車(chē)工負責機洗后車(chē)輛清潔工作。

  五、收銀員負責洗車(chē)費的收取、洗車(chē)卡的辦理和洗車(chē)款的整理核對工作。

  六、獎金方案

  崗位名稱(chēng)

  基本工資

  獎金

  備注

  洗車(chē)主管

  800元

  2.2元x月臺次/擦車(chē)人數

  享受新年、中秋節每次每人100元的過(guò)節費。

  洗車(chē)工

  150元

  2.2元x月臺次/擦車(chē)人數

  機器管理員

  1000元

  月臺次x0.15元

  收銀員

  600元

  月臺次x0.2元

  七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計發(fā)工資。

  第五章洗車(chē)流程

  一、車(chē)輛來(lái)廠(chǎng)后機器管理員將洗車(chē)價(jià)格及相關(guān)事項告知顧客,要求顧客將車(chē)開(kāi)到合適的.位置,并開(kāi)具三聯(lián)《銷(xiāo)售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據。

  二、車(chē)輛經(jīng)機洗完畢后,洗車(chē)主管及洗車(chē)工將車(chē)輛指引到擦車(chē)位,洗車(chē)工將進(jìn)行車(chē)內洗塵、外觀(guān)擦拭,同時(shí)告知顧客拿《銷(xiāo)售單》到交款處,交洗車(chē)款。

  三、收銀員接到顧客銷(xiāo)售單應詢(xún)問(wèn)顧客是現金還刷卡(會(huì )員卡)結帳,現金結帳收銀員收取現金后,應在銷(xiāo)售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開(kāi)發(fā)票的按受到的金額開(kāi)具發(fā)票;刷卡結算的應打印銷(xiāo)售小票并要求顧客在小票上簽字,同時(shí)將銷(xiāo)售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車(chē)工憑銷(xiāo)售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車(chē),由于洗車(chē)工的疏忽導致跑單的,一次扣洗車(chē)工20元。

  四、收銀員每天仔細核對洗車(chē)款,分清現金消費、刷卡消費和洗車(chē)卡的銷(xiāo)售款項并在規定時(shí)間與公司財務(wù)人員核對,同時(shí)作好洗車(chē)房的日報表。

  五、洗車(chē)房為長(cháng)期洗車(chē)的顧客提供會(huì )員卡及洗車(chē)優(yōu)惠:

  1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元,可洗車(chē)20次,每次15元,本卡一年內有效,超期后充值后可繼續使用。

  2、貴賓卡價(jià)值600元,可洗車(chē)40次,每次15元,本卡二年內有效,超期后充值后可繼續使用。

洗車(chē)管理制度5

  公司員工車(chē)輛日益增多,經(jīng)常由于員工車(chē)輛的清洗會(huì )影響到客戶(hù)車(chē)輛交車(chē)時(shí)間的延長(cháng),同時(shí)洗車(chē)臺次的增加也會(huì )影響到洗車(chē)的質(zhì)量,從而影響客戶(hù)滿(mǎn)意度并增加售后運營(yíng)成本,因此制定以下制度規范洗車(chē)事宜。

  一、免費洗車(chē)只對在本廠(chǎng)維修的車(chē)輛、商品車(chē)、出險代步車(chē)及試乘試駕開(kāi)放,上述車(chē)輛一律憑票洗車(chē),對無(wú)票車(chē)輛,洗車(chē)員有權拒絕清洗。

  二、嚴禁員工車(chē)輛在正常上班時(shí)間內交由洗車(chē)組清洗(除當天有過(guò)有償維修的車(chē)輛),如發(fā)現洗車(chē)票中有本公司員工的車(chē)輛(當天無(wú)有償維修),一律不計提成,對洗車(chē)組人員每人處以50元/車(chē)。

  三、試乘試駕、商品車(chē)及出險代步車(chē)的清洗須在非忙時(shí)進(jìn)行,如上班后半小時(shí)或下班前半小時(shí)內完成。公司車(chē)輛在清洗時(shí)要遵循洗車(chē)秩序,不得插隊,清洗完畢應立即移出洗車(chē)區,不得堵塞交通。

  四、對于客戶(hù)來(lái)店只要求洗車(chē)的,SA有權拒絕客戶(hù)的要求,但必須做好相應的解釋工作。對保養或維修車(chē)輛,客戶(hù)本次未要求洗車(chē)的,SA一律發(fā)放一張洗車(chē)票,客戶(hù)可根據自己的時(shí)間自行開(kāi)車(chē)來(lái)店洗車(chē)。

  五、各主管、SA要嚴管手中的洗車(chē)票,不得隨意將洗車(chē)票交于非維修車(chē)輛的車(chē)主,發(fā)現此類(lèi)情況,每次考核100元。洗車(chē)票上須注明車(chē)牌、日期、是否維修、開(kāi)票人,開(kāi)票人必須是SA或鈑噴主管的簽字,否則無(wú)效,如發(fā)現假冒他人簽字的行為,考核100元/次。

  售后服務(wù)部宣。

洗車(chē)管理制度6

  1、營(yíng)運紀律規范:

  (1)杜絕遲到:遲到15分鐘以?xún)攘P款50元,超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類(lèi)推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當月獎金;

  (2)離崗請假:離崗超過(guò)15分鐘,必須與主管請示,批準后方可離崗;若未請示將視為脫崗處理,罰款5元。

  (3)無(wú)論顧客是否購買(mǎi)商品,只要進(jìn)入洗車(chē)場(chǎng)顧客出現在周?chē)追秶鷥缺仨毬曇繇懥恋恼f(shuō):“您好,歡迎光臨!”顧客離開(kāi)時(shí)說(shuō):“謝謝光臨,請慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現未按照要求行事,每次開(kāi)具罰款2元。

  (4)微笑服務(wù):收款過(guò)程保持微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢(qián),找您xx,請點(diǎn)一下)、使用文明禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且責任明確罰款10元。洗車(chē)員、擦車(chē)員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也必須保持微笑。

  (5)工作紀律:遵守公司各項規章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區吸煙。長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà))

  (6)病假及事假:

  員工到醫院就醫,需事先請假,急診情況特殊處理

  一般情況不允許請事假,特殊情況請事假需提前一天與店長(cháng)報備審

  批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準后,方可請假,

  2、績(jì)效考核:

  (1)收銀員資金安全:符合公司收銀資金管理規定。

  收銀出現短款時(shí),由收銀員全額承擔短款金額;

  領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準確繳納營(yíng)業(yè)款;

  不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現,立即終止聘用協(xié)議,賠償公

  司相關(guān)損失,嚴重者將承擔相關(guān)法律責任;

  (2)工作技能:正常參加所有培訓、集體活動(dòng),考核標準如下:

 、偈浙y員:收銀員建檔信息錄錯,如錄錯客戶(hù)信息,罰款5元/筆。

 、谙窜(chē)員、擦車(chē)員相互監督,發(fā)現清洗不干凈一次該車(chē)無(wú)提成,引起客戶(hù)投訴的責任操作員罰款50元。

  (3)分區責任制,賣(mài)場(chǎng)區域負責人—高紅柳。車(chē)間區域—郝勁松,保持賣(mài)

  場(chǎng)收款臺、展柜、地面衛生整潔無(wú)雜物。車(chē)間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。

  (4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭執,情節嚴重者則開(kāi)除。

  (5)愛(ài)護員工宿舍衛生及公共物品,損壞照價(jià)賠償。

  3、獎勵制度

  洗車(chē):操作員每人提1元 打蠟:操作員提3元

  拋光:操作技師提銷(xiāo)售額的10% 銷(xiāo)售蠟:銷(xiāo)售員提凈利潤的8%

  封釉:操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4% 玻璃貼膜:操作員提銷(xiāo)售額的6%、銷(xiāo)售員提銷(xiāo)售額的4% 辦理會(huì )員卡:提卡面價(jià)格的5%

  清洗內室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 清洗發(fā)動(dòng)機:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元 銷(xiāo)售精品:提凈利潤的10%

  (1)當月表現優(yōu)秀員工年額外獎勵紅包100-200元,年底統一發(fā)放。

  (2)季度表現優(yōu)秀員的員工,底薪下一個(gè)季度張50元,500封頂

  (3)表現優(yōu)秀員工享受年終獎:年終獎是工做幾個(gè)月獎勵幾百元,年底統

  一發(fā)放

  (4)工作滿(mǎn)一年員工公司給其辦理醫療保險,中途離職者算自動(dòng)放棄。

  4、此規章制度自發(fā)布之日起生效!

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