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景區游客管理制度（通用12篇）
在發(fā)展不斷提速的社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是指一定的規格或法令禮俗。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編為大家收集的景區游客管理制度，希望能夠幫助到大家。
景區游客管理制度 1
1、總則
1.1景區應制定游客接待程序化文件，明確接待服務(wù)的規范及程序。
1.2游客接待服務(wù)包括:檢票口問(wèn)訊服務(wù)、游客物品(行李和車(chē)輛)保管、導游服務(wù)及有關(guān)表演、安全、景區交通、環(huán)境等項服務(wù)。
2、問(wèn)訊服務(wù)
2.1景區應在檢票口等位置設立問(wèn)訊處，負責游客的咨詢(xún)服務(wù)。
2.2咨詢(xún)人員應經(jīng)過(guò)充分的培訓，熟悉景區及相關(guān)信息，對于不能準確回答的問(wèn)題，應明確告訴游客其他的問(wèn)訊渠道。
2.3咨詢(xún)人員應掌握的知識至少應包括:
2.3.1景區的基本情況;
2.3.2景區的主要活動(dòng)及時(shí)間;
2.3.3景區內的車(chē)船服務(wù)，餐飲、購物的有關(guān)信息;
2.3.4景區周邊情況、酒店及入住標準等。
2.4問(wèn)訊處應備有當地的交通旅游地圖、當地至全國各地的交通時(shí)刻表等，以方便游客查詢(xún)。
2.5問(wèn)訊處應有明顯標志，并有專(zhuān)人值班。
3、游客物品保管
3.1景區在檢票口設置游客物品保管室，為游客存放物品。
3.2景區應制定書(shū)面的游客物品保管標準，并向游客公布。
3.3根據游客存放的物品，設置必要的保管實(shí)施。
3.4對游客物品應準確核對、妥善保管，并形成必要的記錄。
4、導游服務(wù)
4.1導游服務(wù)的對象:
4.1.1散客;
4.1.2旅游團隊;
4.1.3貴賓。
4.2導游服務(wù)的聯(lián)絡(luò )方式:
4.2.1散客的導游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò )提供;
4.2.2旅游團隊的導游服務(wù)應進(jìn)行需求評審。
4.3景區應明確規定導游的'上崗資格和服務(wù)規范，確保導游服務(wù)質(zhì)量。
4.4貴賓及團隊的導游服務(wù)，導游員要有相應的記錄。
5、散客接待
5.1景區的售票員、檢票員應熱情、快捷地為游客提供入園門(mén)票服務(wù)及游船等其他票務(wù)服務(wù)。
5.2景區導游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導游服務(wù)。
5.3市場(chǎng)管理部員工按規定的時(shí)間、場(chǎng)次，為游客提供各類(lèi)表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。
5.4場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)做好景區衛生、安全工作，維持景區旅游秩序。
5.5景區各崗位員工應按景區服務(wù)規范，熱情、禮貌地提供服務(wù)，滿(mǎn)足游客要求，接納游客建議、抱怨、投訴，并按景區的有關(guān)規定處理。
6、貴賓接待
6.1市場(chǎng)管理部門(mén)根據有關(guān)規定制定詳細的接待計劃，做好相應的接待工作，接待計劃應經(jīng)過(guò)景區主要負責人審批后，由景區辦公室下發(fā)各有關(guān)單位。
6.2景區領(lǐng)導及各部門(mén)負責人、工作人員提前到達指定地點(diǎn)，做好接待的準備工作。
6.3客人到達景區入口，景區領(lǐng)導出面迎接，也可組織適當的演出活動(dòng)。
6.4景區領(lǐng)導陪同客人進(jìn)入景區參觀(guān)，導游員可隨同講解。
6.5安全保衛部門(mén)負責接待過(guò)程的安全保衛工作。
6.6如安排植樹(shù)等活動(dòng)，有關(guān)部門(mén)應做好相關(guān)的準備工作。
6.7如安排題詞或贈送禮品活動(dòng)，由市場(chǎng)管理部負責組織實(shí)施。
6.8游覽結束后，可組織演出活動(dòng)進(jìn)行歡送。
6.9整個(gè)接待過(guò)程應根據情況做好保密工作。
6.10在接待過(guò)程中臨時(shí)增加或取消的參觀(guān)內容，場(chǎng)務(wù)管理部前導人員應迅速通知有關(guān)部門(mén)。
7、團體及有特殊要求游客的接待
7.1市場(chǎng)管理部門(mén)制定團體游客及有特殊要求游客的接待計劃，報景區主要負責人審批后，下發(fā)到相關(guān)接待部門(mén)。
7.2各部門(mén)根據接待計劃的要求，在保證安全的情況下做好團體游客和散客的協(xié)調工作，避免不安全的事故發(fā)生。
7.3場(chǎng)務(wù)管理部門(mén)應了解有特殊要求客人的特殊服務(wù)工作。
8、接待檔案管理
8.1市場(chǎng)管理部門(mén)接待貴賓及團體游客后，應及時(shí)填寫(xiě)《貴賓及團體客人接待記錄表》
8.2每月5日前，市場(chǎng)管理部門(mén)將上月的《貴賓及團體客人接待記錄表》上交景區辦公室檔案室匯總保管、歸檔。
景區游客管理制度 2
1、為加強旅游景區的管理，合理開(kāi)發(fā)利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，促進(jìn)旅游景區的發(fā)展，根據國家的有關(guān)法律、法規、標準的規定，結合本景區的實(shí)際，制定本制度。
2、本制度所稱(chēng)旅游景區（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“景區”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂(lè )、體育競賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。
3、景區的發(fā)展應實(shí)行社會(huì )效益、經(jīng)濟效益和環(huán)境效益相統一的原則，積極創(chuàng )建文明、和諧旅游景區，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì )主義物質(zhì)文明和精神文明建設中的作用。
4、旅游景區所在地政府在編制當地國民經(jīng)濟發(fā)展規劃時(shí)，應將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展計劃，加大旅游景區的投入，加強旅游基礎設施的.建設，改善旅游環(huán)境，鼓勵和扶持旅游業(yè)發(fā)展。
5、景區應當按照現代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)。景區應接受所在地旅游業(yè)主管部門(mén)及相關(guān)部門(mén)的指導與監督，服從旅游政管理部門(mén)的行業(yè)管理。景區應向所在地政府的計劃、建設、工商、環(huán)保、林業(yè)、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關(guān)部門(mén)經(jīng)常報告工作，取得上述部門(mén)的支持，配合旅游政管理部門(mén)做好旅游業(yè)各項工作。
6、旅游景區應按照國家旅游業(yè)主管部門(mén)及地方有關(guān)部門(mén)的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業(yè)標準和地方標準的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等級的旅游經(jīng)營(yíng)者，應當按照相應的標準提供服務(wù)。
7、旅游從業(yè)人員應當舉止文明，語(yǔ)言規范，服務(wù)質(zhì)量符合標準要求。
8、旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書(shū)和崗位資格證書(shū)的，應當取得相應的資格證書(shū)，持證上崗。
9、旅游經(jīng)營(yíng)者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專(zhuān)門(mén)人員，配置必要的安全設備和設施，切實(shí)保障旅游者的人身、財產(chǎn)安全。
10、旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個(gè)人不得侵犯。
11、縣級以上旅游政主管部門(mén)及有關(guān)行政部門(mén)，應當按照各自職責加強對旅游市場(chǎng)的管理，依法對旅游經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查。旅游政主管部門(mén)可以委托旅游質(zhì)量監督機構對旅游景區的旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督檢查。
12、旅游景區對導游人員及景區內的游樂(lè )項目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統一的管理措施和手段。
13、景區的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。
景區游客管理制度 3
第一條為了加強本公司辦公環(huán)境的衛生管理，創(chuàng )建文明、整潔、優(yōu)美的工作和生活環(huán)境，特制定本制度。
第二條本制度適用于本公司辦公室內及公共區域（樓梯）的衛生管理。
第三條公司所有員工都必須遵守本制度。
第四條公司辦公室為公司環(huán)境衛生管理的職能部門(mén)，負責全公司的環(huán)境衛生管理工作；公司其他部門(mén)都應當按照各自的職責，協(xié)同做好環(huán)境衛生的管理工作。
第五條公司所有員工都應提高環(huán)境衛生意識，養成良好的`環(huán)境衛生習慣。
第二章室內環(huán)境衛生管理
第六條公司員工個(gè)人的辦公桌、椅、電腦、打印機、掃描儀、電話(huà)機、傳真機、書(shū)櫥、書(shū)柜、書(shū)架、文件筐等由使用者本人負責衛生與潔工作；須保持清潔、干凈。
第七條個(gè)人的文件、資料須擺放整齊，桌面應保持整潔、干凈；與工作無(wú)關(guān)的物品不得擺放在辦公桌上，個(gè)人的餐具、用具等應單獨放在抽屜或櫥柜內。
第八條下班后個(gè)人的文件要整理、擺放整齊；座椅要歸位。
第三章公共區域環(huán)境衛生管理
第九條辦公室地面每日輪值人員要認真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無(wú)污染。
第九條當日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿(mǎn)就要及時(shí)更換垃圾袋，垃圾放在衛生間的垃圾桶內。
第十條每周一、三、五當日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛生，還要打掃公司樓梯衛生。
第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認真打掃，保持地面無(wú)瓜皮、果殼、紙屑等臟物。
第十二條衛生間的垃圾桶滿(mǎn)時(shí)，輪值人員要及時(shí)更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對面，由保潔人員定時(shí)運走。
第十三條洗手間臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過(guò)濾框和桶內污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過(guò)濾框和桶。
第十四條當日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類(lèi)推。
第十五條以上制度規定辦公室監督執行，每日檢查，發(fā)現不合規定的，扣罰當日輪值人員50元，由辦公部開(kāi)出罰單，總經(jīng)理簽字，從本人當月考勤獎中扣除。
第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據情節輕重給予適當的經(jīng)濟處罰：
一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；
二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；
三、辦公桌面臟亂、個(gè)人物品隨意擺放的。
景區游客管理制度 4
第一章總則
第一條為確保x風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。
其次條本規定適用于營(yíng)銷(xiāo)系統的全部部門(mén)、人員，是本景區營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標準。營(yíng)銷(xiāo)人員包括營(yíng)銷(xiāo)系統的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷(xiāo)售人員、營(yíng)業(yè)人員、公關(guān)人員、市場(chǎng)調研人員。
第二章?tīng)I銷(xiāo)方案管理規定
第三條依據市場(chǎng)需要和風(fēng)景區力量，編制營(yíng)銷(xiāo)工作的年度、季度、月度方案，使營(yíng)銷(xiāo)系統的各項工作在統一的方案下協(xié)調進(jìn)行。
第四條營(yíng)銷(xiāo)系統各級部門(mén)的工作重點(diǎn)，應放在各項業(yè)務(wù)方案的編制、執行、檢查和考核上，確保營(yíng)銷(xiāo)方案的實(shí)現。
第五條定期和不定期召集各類(lèi)業(yè)務(wù)會(huì )議，綜合考慮景區內外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進(jìn)展趨勢、同業(yè)、市場(chǎng)、客戶(hù)信息及景區內部狀況等，檢查并修正營(yíng)銷(xiāo)方案，調整營(yíng)銷(xiāo)策略組合，提高景區的市場(chǎng)競爭力。
第三章?tīng)I銷(xiāo)事務(wù)管理
第一節營(yíng)銷(xiāo)組織
第六條營(yíng)銷(xiāo)系統各部門(mén)的部門(mén)職能確定了營(yíng)銷(xiāo)機構的設置，營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位描述確定了營(yíng)銷(xiāo)人員工作責任與權力，是營(yíng)銷(xiāo)組織的基礎。
第七條營(yíng)銷(xiāo)人員嚴格根據營(yíng)銷(xiāo)系統的工作程序開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運作，充分發(fā)揚團隊精神，拓展營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
第八條營(yíng)銷(xiāo)組織隨市場(chǎng)及景區環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營(yíng)銷(xiāo)效率的最大化。
第二節銷(xiāo)售事務(wù)的管理
第九條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科依據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略制訂并實(shí)施年度、季度、月度銷(xiāo)售方案，鞏固已有市場(chǎng)，全力開(kāi)拓新市場(chǎng)。
第十條銷(xiāo)售方案包括以銷(xiāo)售額為主體的預算數值及方案的實(shí)施步驟、銷(xiāo)售組織、銷(xiāo)售政策等。
第十一條定期和不定期訪(fǎng)問(wèn)旅行社，親密聯(lián)系，努力建立長(cháng)期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項銷(xiāo)售統計和利用工作，對比方案與實(shí)績(jì)分析緣由，制訂預防和訂正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格原則上一經(jīng)制定，不得隨便變動(dòng)。但依據詳細狀況規定價(jià)格浮動(dòng)百分比和相應審批權限。
第十四條嚴格遵守風(fēng)景區的財務(wù)制度和營(yíng)銷(xiāo)方面的財務(wù)規定。
第十五條根據有關(guān)工作程序加強與相關(guān)部門(mén)的聯(lián)絡(luò )和協(xié)調，必要時(shí)由風(fēng)景區負責人召集工作會(huì )議協(xié)商處理簡(jiǎn)單或重要的工作。
第三節促銷(xiāo)、市場(chǎng)調研事務(wù)管理
第十六條為塑造x風(fēng)景區良好形象，增進(jìn)風(fēng)景區的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，定期開(kāi)展公關(guān)、廣告、促銷(xiāo)活動(dòng)。
第十七條公關(guān)活動(dòng)可采納多種形式，如新聞發(fā)布會(huì )、展覽會(huì )、聯(lián)誼活動(dòng)、專(zhuān)題活動(dòng)等。公關(guān)活動(dòng)、廣告的主題應與景區的經(jīng)營(yíng)戰略相全都。
第十八條景區市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處負責促銷(xiāo)活動(dòng)、市場(chǎng)調研活動(dòng)方案、方案的制訂和組織實(shí)施。促銷(xiāo)渠道主要包括以下幾種：廣告、銷(xiāo)售激勵、宣揚與公共關(guān)系、直接營(yíng)銷(xiāo)、個(gè)人推銷(xiāo)。
第十九條有效的檢查是保證營(yíng)銷(xiāo)工作達到預期效果的必要手段。
其次十條營(yíng)銷(xiāo)人員應遵循行為活動(dòng)公開(kāi)，相互監督檢查的原則。
第四節營(yíng)銷(xiāo)事務(wù)的檢查
其次十一條管理人員按外出活動(dòng)登記表對下屬的―切業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行檢查。
其次十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷(xiāo)方案、銷(xiāo)售方案等的完成狀況，并適時(shí)調整營(yíng)銷(xiāo)方案和營(yíng)銷(xiāo)策略。
第五節營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓
其次十三條為了適應瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，擴大營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)，必需對營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
其次十四條培訓工作應有方案、有針對性地進(jìn)行。培訓時(shí)間不能與營(yíng)業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓原則上在崗培訓。
其次十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓練：熟識旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝狀況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門(mén)培訓下列課程：
�。ㄒ唬╆P(guān)于風(fēng)景區的學(xué)問(wèn)。包括風(fēng)景區的經(jīng)營(yíng)方針、整體營(yíng)銷(xiāo)策略和風(fēng)景區組織所處市場(chǎng)定位，風(fēng)景區人事規章制度等。
�。ǘ╆P(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)。包括產(chǎn)品種類(lèi)及其特性等。
�。ㄈ┦袌�(chǎng)有關(guān)學(xué)問(wèn)。包括市場(chǎng)環(huán)境、銷(xiāo)售范圍、市場(chǎng)狀況、本風(fēng)景區產(chǎn)品的行銷(xiāo)概況。
�。ㄋ模╆P(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各項經(jīng)濟法規和風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)管理制度。
其次十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓應長(cháng)期開(kāi)展，不斷提高業(yè)務(wù)素養。
其次十七條市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)處依據風(fēng)景區營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)際狀況結合現代營(yíng)銷(xiāo)要求提出培訓需求，經(jīng)風(fēng)景區負責人批準后，由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)科和辦公室共同協(xié)商支配營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓。
�。ㄒ唬﹥炔颗嘤枺�
選擇業(yè)績(jì)優(yōu)秀的人員作為培訓師，利用每月?tīng)I銷(xiāo)工作會(huì )議的時(shí)間集中培訓，主要內容為營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和實(shí)踐閱歷。
�。ǘ┩獠颗嘤�。
選派營(yíng)銷(xiāo)骨干到先進(jìn)的各類(lèi)風(fēng)景區集中學(xué)習現代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)問(wèn)，提高風(fēng)景區整體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)力�？梢罁a(chǎn)品開(kāi)發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
其次十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個(gè)人檔案。
其次十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學(xué)習資料，并寫(xiě)出書(shū)面總結報告編寫(xiě)教案，培訓有關(guān)人員。
第四章?tīng)I銷(xiāo)人員行為準則
第三十條仔細學(xué)習并充分理解風(fēng)景區的營(yíng)銷(xiāo)戰略和策略，樂(lè )觀(guān)貫徹執行并準時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴格遵守風(fēng)景區利益第一的.原則，堅決維擴風(fēng)景區整體利益。
第三十二條自覺(jué)努力提高自身綜合素養，包括社交禮儀、道德修養、人生觀(guān)等，樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)形象。
第三十三條具體了解風(fēng)景區產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，找準產(chǎn)品、服務(wù)的市場(chǎng)定位，采納適當的營(yíng)銷(xiāo)方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條準時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶(hù)檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)隱秘。
第五章xx風(fēng)景區票務(wù)管理方法
第三十六條票務(wù)管理原則
�。ㄒ唬┢比怯袃r(jià)證券，是x風(fēng)景區經(jīng)濟活動(dòng)的重要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)x景區管理的重要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。
�。ǘ﹛風(fēng)景區票券從設計、印制、保管、發(fā)放、使用到財務(wù)管理，各環(huán)節要建立各負其責、相互監督、便利使用、平安有序的工作機制。
�。ㄈ⿲�(shí)行票、款分開(kāi)，管用分別的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
�。ㄒ唬┮幻饕I(lǐng)導分工負責票務(wù)工作。
�。ǘ┥a(chǎn)科主管本風(fēng)景區的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區領(lǐng)導的直接領(lǐng)導。
�。ㄈ┲付▽�(zhuān)職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監督。
�。ㄋ模┮罁敿殸顩r，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開(kāi)設立。
第三十八條票券設計與印制
�。ㄒ唬┢比氖綐�
票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯(lián)的內容應遵照發(fā)票管理的有關(guān)規定。
主票的設計圖案應與風(fēng)景區景觀(guān)和活動(dòng)內容相協(xié)調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀念。
�。ǘ┢比≈�
1、風(fēng)景區門(mén)票應交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統一發(fā)票監制章，銅陵市地方稅務(wù)局監制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價(jià)部門(mén)批準的各項收費標準，不得擅自變動(dòng)。如需調整或新添售票項目時(shí)，必需按程序報批。
3、印制各種票券必需與印刷廠(chǎng)家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導批準。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀(guān)，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風(fēng)景區氛圍相協(xié)調，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
�。ㄒ唬┰O立票券專(zhuān)庫，庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類(lèi)上架，碼放清晰、整齊。
�。ǘ└鞣N票券要按明細類(lèi)別建立總帳、分類(lèi)帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實(shí)相符。
�。ㄈ└鞣N票券的啟用、停用必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。
�。ㄋ模⿲U舊票進(jìn)行銷(xiāo)毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區領(lǐng)導簽字批準。銷(xiāo)毀票證應由兩個(gè)部門(mén)監銷(xiāo)簽名。
�。ㄎ澹┢比l(fā)放應削減環(huán)節或層次，由票券專(zhuān)管人員直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員依據需要填寫(xiě)領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。財務(wù)處應依據領(lǐng)票單定期核查。
�。┦燮眴T按售票日填寫(xiě)售票交款單（三聯(lián)）到財務(wù)處交款，財務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷(xiāo)票依據。
�。ㄆ撸┟渴燮比崭魇燮碧帲c(diǎn)）的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務(wù)處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專(zhuān)職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
�。ㄒ唬﹪栏窀鶕徍形飪r(jià)局《風(fēng)景區景點(diǎn)明碼標價(jià)試行規定》，在各售票窗口明碼標價(jià)。
�。ǘ┦燮眴T唱收唱付，票款當面點(diǎn)清。
�。ㄈ┦燮卑床煌瑣徫环謩e限定出錯率要求。長(cháng)短款要據實(shí)登記，長(cháng)款上交，短款自補。大額錯款，須馬上報告上級主管部門(mén)。
�。ㄋ模﹪澜鍪刍鼗\票及其他違反財經(jīng)紀律的行為。
�。ㄎ澹炂眴T須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。
�。╋L(fēng)景區辦公室、財務(wù)科、生產(chǎn)科應定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
�。ㄒ唬┯新眯猩缃M織的大型旅游團體入風(fēng)景區，x風(fēng)景區可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)許可證和工商局頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執照等。信譽(yù)不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。
�。ǘ┖炗喓贤穆眯猩缃M織團體入景區，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門(mén)憑據（即團體入門(mén)券）。該項憑據由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財務(wù)、售票員各一聯(lián)。
�。ㄈ┞眯猩绲暮瀱伪匦枧c合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門(mén)券交與旅行社，由驗票員點(diǎn)清人數、撕券后放行入景區；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經(jīng)財務(wù)處核準后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存備查。財務(wù)處每月（或按合同規定期限）持簽單與旅行社結款。
�。ㄋ模┢渌�
1、風(fēng)景區各景點(diǎn)一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動(dòng)車(chē)輛、電瓶車(chē)入景區。
2、旅游團隊到風(fēng)景區內飯店就餐，憑風(fēng)景區管理部門(mén)統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區與餐廳核對、結算。
3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區制發(fā)的入門(mén)證入景區。經(jīng)允許入景區的車(chē)輛須在風(fēng)景區門(mén)口填寫(xiě)聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區時(shí)驗卡。
4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區，門(mén)票一律根據相關(guān)文件的減免優(yōu)待政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過(guò)期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒(méi)收票證并移交公安機關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問(wèn)明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒(méi)收；屬租與他人冒用的，沒(méi)收票證。
名詞解釋?zhuān)?/p>
�、亠L(fēng)景區票券：本風(fēng)景區賞園和動(dòng)物園的門(mén)票，以及風(fēng)景區附屬的游樂(lè )、文化消遣場(chǎng)點(diǎn)使用的各種票據。
�、谑燮比眨阂蝗帐湛罱刂箷r(shí)至次日收款截止前為一售票日。
景區游客管理制度 5
�。ㄒ唬﹥惹诼氊�
1、負責信息反饋，聯(lián)系協(xié)調，提出建議，當好參謀。
2、擬寫(xiě)景區站方案、總結和相關(guān)文稿。
3、收集、整理、歸檔有關(guān)文件、資料。
4、準時(shí)報道景區動(dòng)態(tài)信息。
5、負責統計及上報工作。
6、負責記錄本站開(kāi)展的工作和活動(dòng)。
�。ǘ┦燮比藛T職責
1、使用普通話(huà)，語(yǔ)言和氣親切，音量適度，文明服務(wù)，禮貌待人。
2、按規定時(shí)間上交票款，不得擅自留存。
3、上班時(shí)間仔細負責，堅守崗位，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
4、保持售票亭內清潔衛生，物品擺放整齊。
5、接受門(mén)票規費管理中心定期或不定期的檢查。
�。ㄈz票人員職責
1、站立服務(wù)，仔細檢票，堅持原則，不得擅自放行無(wú)票或無(wú)有效證件的游客進(jìn)入景區。
2、使用普通話(huà)，文明服務(wù)，禮貌待人，態(tài)度和氣。
3、按規定上交當日的團隊門(mén)票和優(yōu)待券，做好登記、交接手續。
4、提示游客進(jìn)入景區相關(guān)留意事項。
5、堅守工作崗位，不做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
�。ㄋ模┉h(huán)境衛生管理人員職責
1、仔細負責清理衛生管理范圍內的全部廢棄物，確保管理路段清潔衛生。
2、發(fā)覺(jué)游客在景區內吸煙、拋丟廢棄物的，要做好有禮有節的.解釋和制止。
3、負責景區基礎設施和各類(lèi)景觀(guān)資源的查報工作。
4、檢查督促景區經(jīng)營(yíng)戶(hù)，做好垃圾袋裝化和門(mén)前三包工作。
�。ㄎ澹┦腥莨芾砣藛T職責
1、負責對景區內商店、攝影人員、名字作畫(huà)以及各類(lèi)攤點(diǎn)進(jìn)行管理。
2、負責對景區內經(jīng)營(yíng)戶(hù)的證（照）和明碼標價(jià)進(jìn)行管理。
3、負責對景區內各類(lèi)違反景區旅游市場(chǎng)和行業(yè)管理規定或不聽(tīng)從管理的行為進(jìn)行管理。
�。┩＼�(chē)場(chǎng)管理人員職責
1、仔細管理進(jìn)出車(chē)輛，按規定收取停車(chē)費。
2、按規定準時(shí)上交停車(chē)費，不得擅自留存。
3、加強文明管理，合理指揮車(chē)輛有序停放，仔細檢查車(chē)容，準時(shí)提示車(chē)主做好安全工作。
景區游客管理制度 6
(一)工作人員上班時(shí)，必須按規定穿著(zhù)工作服裝，必須保持衣著(zhù)干凈、整潔、大方。
(二)工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規定處理。
(三)著(zhù)工裝時(shí)要整體統一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
(四)在單位組織的一切活動(dòng)中需要穿工裝的.必須按要求統一著(zhù)裝。
(五)其他場(chǎng)合穿著(zhù)時(shí)，要按規定進(jìn)行著(zhù)裝，樹(shù)立xx景區良好形象。
(六)在脫離xx旅游景區工作崗位時(shí)，工裝要按要求及時(shí)上交。
景區游客管理制度 7
1、范圍
本標準規定了xx景區風(fēng)景名勝資源管理制度。
本標準適用于xx景區風(fēng)景名勝資源的管理工作。
2、內容
2.1景區資源的管理嚴格按照《xx景區條例》進(jìn)行，堅持科學(xué)規劃、統一管理、嚴格保護、永續利用的原則。
2.2景區內的任何單位和個(gè)人都有保護風(fēng)景名勝資源的`義務(wù)，并有權制止、檢舉破壞風(fēng)景名勝資源的行為。
2.3景區內的所有單位和個(gè)人應當遵守《xx景區總體規劃》，景區內的所有建設活動(dòng)必須服從規劃管理。
2.4景區內的景觀(guān)和自然環(huán)境，應當根據可持續發(fā)展的原則，嚴格保護，不得破壞或者隨意改變。
2.5景區內的居民和游覽者應當保護景區內的景物、水體、林草植被、野生動(dòng)物和各項設施。
2.6風(fēng)景名勝內的重要景觀(guān)要進(jìn)行調查、鑒定，嚴加保護。
2.7景區內禁止進(jìn)行下列活動(dòng)。
2.7.1開(kāi)山、采石、開(kāi)礦、開(kāi)荒、修墳立碑等破壞景觀(guān)、植被和地形地貌的活動(dòng)。
2.7.2修建儲存爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蝕性物品的設施。
2.7.3在景物或者設施上刻劃、涂污。
2.7.4亂扔垃圾。
2.8凡違反上述規定的，均按《xx景區條例》進(jìn)行處罰，構成犯罪的，依法追究刑事責任。
景區游客管理制度 8
第一條為切實(shí)加強大雁山風(fēng)景區機動(dòng)車(chē)輛通行管理，保障景區機動(dòng)車(chē)輛通行秩序和安全，制定本辦法。
第二條凡進(jìn)入大雁山景區通行的機動(dòng)車(chē)輛，必須按市物價(jià)局批準的收費標準購票進(jìn)入。第三條為方便景區商戶(hù)車(chē)輛出入，大雁山風(fēng)景區設有《廣東大雁山森林公園VIP卡》和《景區機動(dòng)車(chē)通行證》，每間景區的商戶(hù)限配五輛機動(dòng)車(chē)通行證，超出額度的合作商戶(hù)的車(chē)輛可以給予一定的優(yōu)惠辦理VIP卡，憑通行證或VIP卡方可免票進(jìn)入景區。
第四條《景區機動(dòng)車(chē)通行證》分長(cháng)期通行證和臨時(shí)通行證兩種。長(cháng)期通行證有效期1年，期滿(mǎn)后由車(chē)主單位申請，大雁山風(fēng)景游覽管理區審驗換發(fā)，實(shí)行登記發(fā)證，一車(chē)一證的方法。臨時(shí)通行證由大雁山風(fēng)景游覽管理區制發(fā)，在通行證上注明為“臨時(shí)車(chē)輛通行證”和有效期限，車(chē)輛有有效期內可免票出景區。
第五條負責景區日常的衛生清潔維護的車(chē)輛，必須由單位或工程主要負責人，備齊有效的駕駛員駕駛證、車(chē)輛行駛證復印件，向景區辦公室提出申請，領(lǐng)取《景區機動(dòng)車(chē)通行證》辦理申請表，經(jīng)過(guò)景區領(lǐng)導審批同意后，由景區辦公室核發(fā)《景區機動(dòng)車(chē)通行證》。
第八條具有下列情形之一的，使用臨時(shí)車(chē)輛通行證：
�。ㄒ唬┰诰皡^施工的工程車(chē)，由施工單位備齊有效駕駛員的駕駛證、車(chē)輛行駛證復印件，向景區辦公室領(lǐng)取《景區機動(dòng)車(chē)通行證》辦理申請表，經(jīng)過(guò)景區領(lǐng)導審批同意章后，由景區辦公室通知票房需要放行的車(chē)輛號碼，進(jìn)入景區時(shí)由票房發(fā)給臨時(shí)通行證，出景區時(shí)將臨時(shí)通行證交回票房。
�。ǘ榫皡^旅游企業(yè)送貨的車(chē)輛，由票房詢(xún)問(wèn)清楚后，登記好車(chē)輛號碼司機電話(huà)和送貨目的地后，由票房發(fā)放臨時(shí)通行證準其進(jìn)入，出景區時(shí)交回臨時(shí)通行證給票房。
第九條持《景區機動(dòng)車(chē)通行證》的通行車(chē)輛應當遵守核心景區車(chē)輛通行管理規定，不得在下列禁行時(shí)段內通行。
�。ㄒ唬┲仃�(yáng)節期間：重陽(yáng)節實(shí)施交通管制期間，除公務(wù)車(chē)輛之外，其他車(chē)輛不得進(jìn)入景區；初八至初十的三天，年卡及通行證不得使用，進(jìn)入景區的車(chē)輛和游客實(shí)行人車(chē)收費。
�。ǘ┮蛱鞖庥绊�，為了游客和車(chē)輛的安全，景區會(huì )實(shí)施臨時(shí)性封閉，游人及車(chē)輛不得進(jìn)入景區；
�。ㄈ┚皡^的開(kāi)放時(shí)間是07：00——22：00，非景區開(kāi)放時(shí)間，年卡及通行證不得使用；持有《景區機動(dòng)車(chē)通行證》的雁山景區商戶(hù)的車(chē)輛，晚上23：00后不得自由出入景區。
第十條核發(fā)通行證的車(chē)輛，只能在通行證規定的'時(shí)段內通行，同時(shí)應遵守第九條的規定。
第十一條經(jīng)批準進(jìn)入核心景區的車(chē)輛，應嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全條例》和核心景區管理制度，嚴禁隨意擺放或占道。
第十二條核心景區禁止自行車(chē)通行，禁止無(wú)牌車(chē)輛進(jìn)入景區。
第十三條核心景區內禁止任何車(chē)輛載客。
第十四條票房實(shí)行保安員值守，所有進(jìn)入景區的車(chē)輛，一律憑通行證放行或購票進(jìn)入。
第十五條票房保安或工作人員在放行時(shí)應仔細查驗證件，對進(jìn)入景區車(chē)輛放行時(shí)應查驗其車(chē)牌號與通行證一致，通行證不得轉借其他車(chē)輛使用。
第十六條無(wú)證車(chē)輛強行闖關(guān)的，報轄區派出所或交警部門(mén)處理；沖關(guān)損壞車(chē)桿的，照價(jià)賠償，情節惡劣的報派出所處理。
第十七條該管理辦法由大雁山風(fēng)景游覽管理區負責解釋。
第十八條本辦法自20xx年xx月xx日起施行。
景區游客管理制度 9
為了加強安全設施管理、保護，確保景區時(shí)單位轉產(chǎn)及游客人身安全，特制定管理、保護措施如下：
1、景區內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區管理協(xié)調領(lǐng)導小組辦公室負責具體實(shí)施，景區內協(xié)調單位(商鋪、酒店)應積極協(xié)助，并有義務(wù)、有負責配合共同做好景區的“四防”工作。
2、景區內所有大小建設工程項目必須經(jīng)專(zhuān)家論證，有關(guān)部門(mén)審批，上級領(lǐng)導同意后由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行施工建設，景區內任何單位及個(gè)人無(wú)權或隨意亂拆亂建。
3、景區內各單位所設的飲食旅館業(yè)、娛樂(lè )場(chǎng)所必須經(jīng)有關(guān)單位(部門(mén))嚴格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準予經(jīng)營(yíng)。
4、景區內游覽(開(kāi)放)區和植物核心(禁區)，設有明顯的告示牌，景點(diǎn)危險地段設置護攔桿，預防不安全事故的發(fā)生。
特殊時(shí)段的安全處置措施
景區是國家級文物保護單位，為了保護好景區在特殊時(shí)段的安全處置措施分為：
1、要做好宣傳防火工作，利用廣播、橫額等，加強防火宣
傳教育，禁止在景區內燃燒香燭、禁止廟內小賣(mài)部出售煙花炮竹或易燃易爆物品。
2、在雨季來(lái)臨時(shí)段，認真做好對景區內的水庫、道路兩旁山坡、橋梁定期、維修保養以及加大對景區內道巡擦是否有危險，保障景區內的安全。
3、在秋季來(lái)臨時(shí)段，對景區公路兩旁雜草和防火界進(jìn)行鏟除雜草，避免山林火災的發(fā)生。
4、為了加強對景區文物資源保護以及防止治安案件的發(fā)生，廟內設立了7個(gè)執勤點(diǎn)確保了景區的安全。
特殊時(shí)段的安全處置制度
1、各自管轄的地段負責落實(shí)照明、安全、護線(xiàn)和各種警示牌、標語(yǔ)、指示牌、宣傳標志等。
2、險段執勤人員做好個(gè)人路段責任。
3、視情實(shí)行單行線(xiàn)，指導游客按指定線(xiàn)路行走。
安全、防火管理制度
為了加強景區內各商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的治安防范和消防，安全工作，保護公共財產(chǎn)和人民生命安全，堅持預防為主，防消結合，嚴格管理，保障安全，落實(shí)“誰(shuí)承包，誰(shuí)負責”的原則，實(shí)行層級安全責任制。
1、景區領(lǐng)導的領(lǐng)導下，加強工作責任心，樹(shù)立安全防范意識，自覺(jué)遵守國家的.法律、法規，全面了解和掌握公司的各項安全防范制度。
2、遵守治安防范和防火安全的規章制度，敢于同違章行為作斗爭，共同維護景區和社會(huì )秩序。
3、各門(mén)店對新吸收的“臨工、幫工”等要結合本店的實(shí)際進(jìn)行防火安全，治安防范教育。
4、嚴禁銷(xiāo)售“七害”物品、嚴禁銷(xiāo)售偽劣、過(guò)期變質(zhì)及“三無(wú)商品”，確保飲食衛生安全，防止發(fā)生食物中毒事故。
5、嚴格使用電爐、電飯煲等非指定使用爐具，注意用電安全，未經(jīng)批準，任何人不得隨意遷移或增設水電線(xiàn)路和電器，不得擅自搭建可燃物架等建筑物。
6、嚴禁在非指定范圍門(mén)店出售，存放和燃放煙花炮竹，嚴禁存放有毒和腐蝕性的物品。
7、熟悉周?chē)沫h(huán)境，掌握店內物品存放情況和消防器材擺放的位置，并做好保管，懂得各種滅火器材的使用方法。
8、嚴格遵守安全防火制度，未經(jīng)許可不得私自增設電器，不得擅自拉接臨時(shí)線(xiàn)路、電器設備、線(xiàn)路必須由具備電工資格的人員負責安裝和維修，用電不得超過(guò)額定負荷。
9、認真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”的四防工作店內的線(xiàn)路、電插座要經(jīng)常檢查，如有松動(dòng)或損壞要及時(shí)報修人離開(kāi)時(shí)即關(guān)燈、關(guān)電掣、封爐火、關(guān)水、關(guān)門(mén)窗。
10、電器設備應經(jīng)常檢查，發(fā)現有接觸不良，絕緣破損、可能引起打火短路和發(fā)熱等問(wèn)題，必須立即通知電工維修或更換。
11、嚴格按景區規定執行，不得儲存過(guò)多液化石油氣瓶，不準用易燃液體引火，火爐附近不準堆放可燃物。
12、定期組織人員對各門(mén)店的防火安全情況及各種消防設備、設施、滅火器村進(jìn)行檢查，對各種電器設備進(jìn)行檢測。
13、禁止拒絕、違難消防、安全監督人員消防、安全監督檢查、協(xié)助景區做好消防安全工作，及時(shí)消除火險隱患。
14、在工作中發(fā)現險情隱患應及時(shí)報告，出現事故后，要保護現場(chǎng)，妥善處理或積極搶救，使生命財產(chǎn)免受或少受損失。
景區游客管理制度 10
第一章部門(mén)構架
●戶(hù)外娛樂(lè )組：主要負責各個(gè)點(diǎn)的娛樂(lè )區域的運營(yíng)、設施保管、景觀(guān)運營(yíng)、票務(wù)收入等工作。
●小賣(mài)部：負責各個(gè)點(diǎn)小賣(mài)部及其區域的貨品出售和茶水、棋牌的銷(xiāo)售工作。
●觀(guān)光車(chē)：服務(wù)于游客接待工作。
第二章員工守則
第一條：遵法制
學(xué)習理解國家政策法令和本公司的各項規章制度，尤其了解旅游相關(guān)法律法規，爭當一名好員工。
第二條：愛(ài)集體
和景區榮辱與共，關(guān)心景區的經(jīng)營(yíng)管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹(shù)立“誠實(shí)做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業(yè)精神。
第三條：聽(tīng)指揮
服從領(lǐng)導指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務(wù)，要堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導和其他部門(mén)開(kāi)展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿(mǎn)勤，干滿(mǎn)點(diǎn)。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著(zhù)裝、佩標。男不留長(cháng)發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語(yǔ)，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動(dòng)謙讓?zhuān)c客人同行，禮讓客人先行，同乘觀(guān)光車(chē)，主動(dòng)讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛生
常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無(wú)汗味、無(wú)異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著(zhù)地，雙膝開(kāi)分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長(cháng)時(shí)聊天。
第九條：敬游客
1、接待游客時(shí)要尊重其人格。與游客交談時(shí)要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語(yǔ)言文明有分寸。聽(tīng)取客人意見(jiàn)時(shí)要耐心，不搶話(huà)，不插話(huà)，不爭辯，必要解釋時(shí)，不起高腔，冷靜面對并及時(shí)上報。
2、尊重游客風(fēng)俗習慣，不指點(diǎn)，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。
3、對待游客咨詢(xún)，做到有問(wèn)必答，不得以“不”、“不知道”、“不會(huì )”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語(yǔ)氣和態(tài)度回應游客。
4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動(dòng)。
第十條：守機密
在與游客和外人交談中，不談?wù)摼皡^的一切是非，不議論游客長(cháng)短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時(shí)先對以上資料收鎖后再離開(kāi)，保證無(wú)泄密。
第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權謀私，要拾金不昧，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹(shù)立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。
第十二條：勤節儉
珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開(kāi)支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統。
第三章工作職責
一、各部負責人應具備的工作能力
�。ㄒ唬┡袛嗄芰Γ好媾R各種情況和問(wèn)題能夠審時(shí)度勢，做出正確的分析和判斷。
�。ǘQ策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。
�。ㄈ┙M織能力：工作中善于合理分工和授權，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰斗力。
�。ㄋ模﹨f(xié)調能力：善于正確處理方方面面的工作關(guān)系，人際關(guān)系，使之配合默契，團結協(xié)作。
�。ㄎ澹┯萌四芰Γ褐松迫�，工作中發(fā)現人才，不拘一格地選拔和重用人才。
�。﹦�(chuàng )新能力：樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，要有超前的工作思路。創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，出色完成各項任務(wù)。
�。ㄆ撸⿷兡芰Γ簩庫o致遠，有應對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。
�。ò耍┥缃荒芰Γ捍颂幨�，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。
�。ň牛⿲�(shí)施業(yè)務(wù)工作能力：能強有力地推動(dòng)本部門(mén)業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展，出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。
�。ㄊ┱Z(yǔ)言文字表達能力：能說(shuō)能寫(xiě)，出口成章，下筆成文。有較強的書(shū)面和口頭表達能力。
二、各部門(mén)負責人崗位職責要求
1、全面主持和負責所在各部門(mén)的日常工作，帶領(lǐng)本部門(mén)全體人員完成所承擔的各項工作任務(wù)，確保不出任何差錯。
2、組織本部門(mén)人員學(xué)習好思想教育和技能業(yè)務(wù)，不斷提高員工的'思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
3、堅決貫徹實(shí)施景區總體經(jīng)營(yíng)計劃和責任目標，組織各自的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作，出色完成任務(wù)。
4、嚴格遵守景區所定“規章制度”和部門(mén)行業(yè)操作流程，杜絕本部門(mén)違規、違章操作行為的發(fā)生。
5、貫徹執行景區領(lǐng)導的決議決策不走樣，做到上情及時(shí)下達，下情及時(shí)上報。
6、經(jīng)常對本部門(mén)員工進(jìn)行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本部門(mén)個(gè)人和環(huán)境衛生，保證上崗人員著(zhù)裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀(guān)全局，與各部門(mén)協(xié)作配合，團結奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。
9、隨時(shí)完成公司領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。
三、票務(wù)工作職責要求
�。ㄒ唬┕ぷ魅藛T下崗必須統一著(zhù)裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
�。ǘ┕ぷ鲿r(shí)間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會(huì )親友，帶小孩，不準辦與工作無(wú)關(guān)的事。
�。ㄈ┕ぷ髦斜仨毷褂闷胀ㄔ�(huà)和文明用語(yǔ)，細致，耐心地回答游客的提問(wèn)。
�。ㄋ模┦�、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門(mén)票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關(guān)依法處理。
�。ㄎ澹┓菜阶苑湃嘶虿回撠熑�，不按規定導致無(wú)票進(jìn)入景區的第一次寫(xiě)出檢查，在本部門(mén)作出檢討，補齊應收票款外。
�。﹪栏駡绦虚T(mén)票管理規定及相關(guān)財務(wù)制度，旅行社、團體購票進(jìn)，應查閱對方與本單位簽訂的定團協(xié)議，出團計劃書(shū)等有關(guān)證件。
�。ㄆ撸┯慰唾徠睍r(shí)，售票員要主動(dòng)講明票價(jià)，提高收款速度，點(diǎn)鈔、點(diǎn)票快捷，準確，減少顧客等待時(shí)間。
�。ò耍╅T(mén)票實(shí)行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時(shí)，檢票員要點(diǎn)清游客數量及門(mén)票數量并查看團隊有關(guān)證件，門(mén)票檢票后方可放行。
�。ň牛┊敯l(fā)生游客無(wú)票強行入園時(shí)，工作人員應態(tài)度和藹，禮貌處理，并及時(shí)與部門(mén)領(lǐng)導聯(lián)系，不得中斷檢票工作
�。ㄊ╇S時(shí)填寫(xiě)游客流量統計表。
�。ㄊ唬┦燮眴T下班后，清點(diǎn)當天所有票款，確保票款安全無(wú)誤上交財務(wù)，短款自賠，長(cháng)款歸公
�。ㄊ﹪澜鞘燮比藛T進(jìn)入售票房。
四、戶(hù)外娛樂(lè )崗位職責要求
�。ㄒ唬﹪栏褡袷毓旧�、下班制度，不得遲到、早退，上班時(shí)間不得串崗、離崗。
�。ǘ┲�(zhù)裝統一、整齊、保持工作熱情、精神狀態(tài)，面帶微笑。
�。ㄈ┳龊眯l生（包括娛樂(lè )設施衛生工作）。
�。ㄋ模┌l(fā)現娛樂(lè )（景觀(guān)設施）器材損壞，及時(shí)上報維修。
�。ㄎ澹┍仨毰鍘О踩珕T袖標，隨時(shí)巡查。
�。┤缬銎茐膴蕵�(lè )設施（景觀(guān)設施）者，及時(shí)制止并通知保障部門(mén)維修，并將破壞者移交保安部處理。
�。ㄆ撸┦煜ぞ包c(diǎn)知識（景觀(guān)運營(yíng)），了解娛樂(lè )設施（景觀(guān)設施）的消費價(jià)格、性能、注意事項，以便更好的為游客服務(wù)。
�。ò耍┫掳嗲�，關(guān)閉所有娛樂(lè )設施電源，（景觀(guān)設施水源開(kāi)關(guān)）對娛樂(lè )設施（相關(guān)區域的桌椅）進(jìn)行重新擺放，整理。
�。ň牛⿲λ械膴蕵�(lè )設施（景觀(guān)設施）長(cháng)期進(jìn)行檢修工作，以記錄表的形式做好常規記錄。
五、小賣(mài)部崗位職責要求
�。ㄒ唬﹪栏駡绦泄靖黜椧幷轮贫�，每天準時(shí)到考勤點(diǎn)進(jìn)行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執行；
�。ǘ┱J真完成負責人安排的工作，服從部門(mén)的臨時(shí)安排與調動(dòng)，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽(yáng)奉陰違，違者予以警告并罰款，情節惡劣的退回人事部；
�。ㄈ﹪澜ぷ髦写螋[、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴禁上班時(shí)間離崗，違者寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款；
�。ㄋ模┕ぷ髦杏信R時(shí)需延長(cháng)工作時(shí)間的，首先以服務(wù)顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時(shí)間到就下班，如有顧客投訴的寫(xiě)書(shū)面檢查并罰款；
�。ㄎ澹┟吭赂鼽c(diǎn)的盤(pán)點(diǎn)如有差異，長(cháng)的歸公司，短的以零售價(jià)賠款，賠款直接交于財務(wù)部（以財務(wù)通知交款、逾期不交者再以賠款價(jià)加倍）；
�。ㄆ撸└鼽c(diǎn)人員每天下班認真檢查，該關(guān)的就關(guān)，該開(kāi)的就要開(kāi)（如冰柜等），由于沒(méi)有認真檢查讓公司受損失的，據情節追究其經(jīng)濟責任；
�。ò耍┘皶r(shí)對貨品進(jìn)行檢查盤(pán)點(diǎn)，節假日要提前做好備貨工作。根據季節和天氣變化，及時(shí)對貨品進(jìn)行更新?lián)Q代。
�。ň牛⿲π≠u(mài)部茶座、藤椅、茶杯等物品進(jìn)行長(cháng)期維護，做好整理保潔工作。
�。ㄊ┎坏秒S意更改貨品價(jià)格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買(mǎi)。
六、觀(guān)光車(chē)崗位職責要求
�。ㄒ唬┳袷毓疽幷轮贫�，嚴格執行部門(mén)相關(guān)責任要求，努力完成工作指標和計劃。
�。ǘ┎贿t到，不早退，工作時(shí)間不得做與工作無(wú)關(guān)的事情。
�。ㄈ{駛員上崗時(shí)，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車(chē)，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話(huà)、和乘客聊天，不得違規和超速行駛。
�。ㄋ模┍Ｗo公司財產(chǎn)，愛(ài)護本崗位各種設施，未經(jīng)允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。
�。ㄎ澹┙哟慰鸵獰崆榇蠓�，游客未上車(chē)，請站在車(chē)下等候并引導游客乘坐，工作時(shí)間請講普通話(huà)。
�。┯^(guān)光車(chē)無(wú)游客乘坐時(shí)，員工不得隨意坐在車(chē)上玩耍、蹺二郎腿、接聽(tīng)手機、聽(tīng)音樂(lè )、吃零食、聚眾聊天、睡覺(jué)。
景區游客管理制度 11
第一條依據《中華人民共和國消防法》和公安消防部門(mén)有關(guān)規定，結合古城實(shí)際情況，制定防火安全制度。
第二條本制度適用于古城及住戶(hù)宿舍的消防工作。
第三條相關(guān)部門(mén)消防工作職責
1、安保組：負責古城的日常消防安全管理，監督、檢查、指導、組織其他各部門(mén)的消防工作；負責消防培訓、消防檔案的管理和消防設施的購置、維護、保養。
2、經(jīng)營(yíng)管理部門(mén)：負責本部門(mén)各區域的消防安全。
3、后勤管理部門(mén)：負責住戶(hù)宿舍、后勤保障物質(zhì)儲備倉庫的消防安全。作好檔案資料、財務(wù)賬簿、貴重物品、通訊設備及票房的防火安全和防火重點(diǎn)部位的管理工作。
第四條消防安全的管理
1、消防工作標準
�。�1）消防工作實(shí)行“預防為主，消防結合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的.原則，建立三級防火責任制，逐級簽定《消防安全管理合約書(shū)》，明確消防責任。
�。�2）嚴格履行《消防安全管理合約書(shū)》中規定的責任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意識和滅火技能，確定一名兼職消防員負責檢查、督促古城的消防安全工作；配置相應種類(lèi)、數量的消防器材、設備，并指定專(zhuān)人保養和管理。
�。�3）嚴格遵守消防法規，維護消防設施，不損壞和擅自挪用消防設備、器材，不埋壓和圈占消防水源，不占用防火間距和堵塞消防通道。如有違反，按《消防安全處罰條例》進(jìn)行處罰。
�。�4）古城管理辦公室要作好辦公場(chǎng)所及古城所轄范圍內的用電、用火安全和相應的檢查工作，對轄區范圍內的漏電保護裝置每月檢查不少于一次，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報安保組維修或更換。公共場(chǎng)所的用電保護裝置由安保組檢查。辦公室下班后一律切斷電源，杜絕事故發(fā)生。
�。�5）安保組負責監督檢查古城消防安全執行情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)下發(fā)《消防安全檢查意見(jiàn)書(shū)》或《火險隱患整改通知書(shū)》，限期整改，或按《消防安全處罰條例》進(jìn)行處罰。
�。�6）發(fā)現火災隱患時(shí)，安保組有權責令有古城住戶(hù)和人員立即整改，緊急情況下，安保組有權責令其將危險部位停業(yè)整改。
�。�7）出現火災時(shí)，古城管理辦公室及干部按《古城突發(fā)事故應急管理辦法》執行。
2、安保組消防工作管理
�。�1）安保組的消防中心是古城管理辦公室消防管理、監督的專(zhuān)門(mén)機構。
�。�2）安保組應作好配電室等重點(diǎn)設施的用電防火安全工作。
�。�3）電工、電焊等特種行業(yè)人員應持有上崗資格證書(shū)上崗操作。
�。�4）油漆等易燃、易爆物品應合理擺放，保持適當防火間距，庫房?jì)冉姑骰稹?/p>
�。�5）木材應合理儲存，隨時(shí)清理。
3、辦公室的消防工作管理
�。�1）辦公室負責干部宿舍的用火、用電管理，嚴格貫徹執行消防安全規章制度，檢查糾正干部在宿舍內的違章用電行為。
�。�2）古城居民住戶(hù)嚴禁使用電爐及其他高瓦數電熱器具，嚴禁使用煤氣、煤油爐，嚴禁亂拉亂接電線(xiàn)，燈泡不準用紙或其他可燃物遮光，嚴禁明火。
�。�3）古城居民住戶(hù)禁止長(cháng)明燈現象，人離開(kāi)房間時(shí)應切斷一切電源。
�。�4）古城區域的易燃氣體管道、法蘭、接頭、儀表、閥門(mén)必須定期檢查，嚴防漏氣。工作結束后，應及時(shí)關(guān)閉閥門(mén)，切斷氣源、火源、電源后方可離開(kāi)。
�。�5）倉庫管理人員應嚴格遵守倉庫管理規定，倉庫內禁止明火和吸煙；
勿亂拉電線(xiàn)，電氣裝置應為合格品，倉庫管理人員工作結束后必須切斷電源。
景區游客管理制度 12
第一條 為做好游覽區的安全管理工作,提高全體工作人員的安全責任感,確保游客的`人身安全,有秩序地參觀(guān)游覽,根據本區實(shí)際情況,特制定本制度。
第二條 本風(fēng)景區內的工作人員應當遵守本制度。
第三條 景區全體工作人員履行安全職責,實(shí)行責任制。
法定代表人是安全第一責任人,對安全工作負全面責任;分管安全工作的負責人是安全責任人,對安全工作負直接領(lǐng)導責任;安全領(lǐng)導小組人員對安全工作負間接領(lǐng)導責任。
第四條 安全責任人的職責。
1、貫徹執行安全管理制度及其他有關(guān)法律、法規;
2、制定本景區安全工作規劃并組織實(shí)施;
3、組織制定和落實(shí)安全制度,安全操作規程;
4、組織安全宣傳教育;
5、組織安全檢查,消除事故隱患;
6、改善安全條 件,完善安全設施;
7、發(fā)生事故時(shí)及時(shí)組織搶救;
8、協(xié)助調查事故原因。
第五條 有秩序地維護游客參觀(guān)游覽,游覽前必須宣講游覽的安全事項和有關(guān)要求。
第六條 嚴格執行核定載客的規定,嚴禁無(wú)證上崗,嚴禁酒后駕船,嚴禁單獨載客行船。
第七條 船只破漏失修或駕船工具缺損不準開(kāi)船;病、殘人員不準開(kāi)船;洪水超過(guò)警界線(xiàn)不準開(kāi)船;照明設備不全不準開(kāi)船。
第八條 劃船載客,謹慎操作,必須平穩,要靠右邊緩速行駛,轉彎要減速鳴示,靠碼頭要小心并提醒游客注意安全,不能發(fā)生硬碰撞。
第九條 導游、渡工必須提醒游客坐船時(shí)備帶救生衣。
第十條 遇停電時(shí)先穩定游客,導游不得離開(kāi)隊伍,把游客帶到安全的地方就地休息等待送電。二十分鐘后因發(fā)電機或其他原因造成不能送電的必須報告領(lǐng)導,及時(shí)派員把游客帶出來(lái)。
第十一條 導游員要提示游客安全事項,嚴防觸摸路邊電纜及電器設備,及時(shí)制止游客誤偏安全地劃。
第十二條 安全員及安全領(lǐng)導小組各部主管人員,要每天對所負責事項進(jìn)行檢查,并做好檢查記錄。
第十三條 安全領(lǐng)導小組每星期五統一全面對地下河的行人步級、欄桿、碼頭、船只、照明、燈光線(xiàn)路、吊橋、配電房、發(fā)電房等安全設施進(jìn)行一次大檢查。
第十四條 發(fā)生事故時(shí),及時(shí)組織人員搶救并做好善后處理、調查工作。
第十五條 違反本制度按《員工獎懲條 例》處罰。
第十六條 本制度從制定之日起實(shí)施執行。
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