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ktv管理制度通用
在我們平凡的日常里，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的ktv管理制度通用，歡迎閱讀與收藏。
ktv管理制度通用1
1.員工獎勵
�。�1）獎勵形式
酒店、KTV通報、大會(huì )表?yè)P、授予稱(chēng)號、頒發(fā)獎品與獎金、晉升工資或職務(wù)。
�。�2）獎勵行為
�、偈敖鸩幻�，為酒店、KTV贏(yíng)得聲譽(yù)。
�、诰S護酒店、KTV正常秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事。
�、酃ぷ髦袌猿衷瓌t，秉公辦事，廉潔奉公。
�、芊e極參加培訓并獲得優(yōu)異成績(jì)。
�、萑瓿鰸M(mǎn)勤，安全無(wú)事故，表現良好。
�、逓榭腿颂峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極、認真負責，受到客人表?yè)P。
�、甙l(fā)現事故苗頭，及時(shí)匯報，防止重大事件發(fā)生。
�、鄧栏窨刂崎_(kāi)支，節約費用，成績(jì)顯著(zhù)。
�、嵩诩夹g(shù)革新、設備改造方面作出貢獻。
�、鉃榫频�、KTV的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提升提出合理化的建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著(zhù)成效。
為保護和搶救國家、酒店、KTV、客人財產(chǎn)及生命安全奮不顧身。
在技術(shù)考核方面成績(jì)特別優(yōu)秀。
努力拓展業(yè)務(wù)，使酒店、KTV取得較好經(jīng)濟效益。
在其它方面有突出貢獻。
2.員工紀律處分
�。�1）口頭警告
�、龠M(jìn)出酒店、KTV拒絕保安部員工的檢查。
�、谏舷掳嗖淮蚩ɑ蛭兴舜蚩�、代替他人打卡。
�、凵习嗖慌宕髅乒た�。
�、苌习鄷r(shí)儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭發(fā)不整、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。
�、萆习噙t到、早退。
�、薏话粗付ǖ膯T工通道出入。
�、呱习鄷r(shí)打私人電話(huà)或私自會(huì )客。
�、嗌蠉徢盎蛳掳嗪鬅o(wú)故在酒店、KTV內逗留。
�、峁矃^域逗留串崗，使用客人設施。
�、馀c客人交談?dòng)胁欢Y貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
上班時(shí)間吃零食、看報紙、聊天等。
下班時(shí)間私自穿制服在酒店、KTV內消費。
隨時(shí)吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
在客用場(chǎng)所內粗言穢語(yǔ)、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。
工作時(shí)服務(wù)效率差，工作粗心。
在非吸煙區吸煙。
�。�2）書(shū)面警告
�、僖粋�(gè)月內遲到、早退三次。
�、诠ぷ鞑徽J真，紀律松懈，工作時(shí)間聽(tīng)、做與工作無(wú)關(guān)的事情。
�、蹖ι霞売胁欢Y貌言行舉止。
�、懿环䦶纳霞壍�'合法、合理命令。
�、菖c客人發(fā)生爭執或對客人不禮貌。
�、薰ぷ魇韬鍪咕频�、KTV財產(chǎn)受到損失。
�、呱米詣�(dòng)用客人使用的物品或器具。
�、嗌米苑瓌�(dòng)客人物品。
�、岢鍪炯俨〖贄l。
�、馕唇�(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意擅自調班、調休。
嚴重違反酒店、KTV員工餐廳或宿舍管理條例。
非工作需要，未經(jīng)同意進(jìn)入客房。
擅離崗位。
當班時(shí)打瞌睡。
泄露酒店、KTV機密。
工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
對可能發(fā)生的事情不匯報或隱瞞。
違反酒店、KTV的安全條例與安全管理制度。
將客人、同事財物遺失、破壞，卻沒(méi)有及時(shí)上報，對調查提供假信息。
未經(jīng)批準在自己的更衣柜內存放酒店、KTV、客人或其它員工財物。
�。�3）嚴重警告
�、僖粋�(gè)月內連續曠工三天。
�、谠诰频�、KTV內挑撥打架事件。
�、畚唇�(jīng)許可擅自使用酒店、KTV長(cháng)途電話(huà)、傳真機、復印機和電腦等。
�、芪唇�(jīng)許可擅自將酒店、KTV財產(chǎn)移到別處。
�、菥懿唤邮苌霞壔蛴嘘P(guān)部門(mén)的調查。
�、迵p壞客人與酒店、KTV財產(chǎn)。
�、迣郾娰�博或其它違法行為知情不報，不規勸，互相包庇。
�、吖芾聿簧�，造成酒店、KTV嚴重損失。
�、噙`反安全防火規章，造成事故隱患。
�、崂霉氈\私利。
�、馑阶越�(jīng)商，倒買(mǎi)倒賣(mài)。
向客人索取財物、小費等。
偷錢(qián)、偽造單據、與客人串謀損害酒店、KTV利益。
傳播、收看黃色淫穢書(shū)刊、錄像等黃色物品。
酗酒、賭博。
�。�4）開(kāi)除或辭退
�、佼敯鄷r(shí)間在酒店、KTV內飲酒。
�、谠诰频�、KTV內銷(xiāo)售私人物品。
�、鄯⻊�(wù)態(tài)度惡劣，受到客人書(shū)面投訴并經(jīng)調查屬實(shí)。
�、芡蹈`財物，未構成犯罪的。
�、菟綋Q外幣。
�、尥扛�、假造單據、酒店、KTV公文，搬弄是非，誹謗他人，影響團結。
�、咴诰频�、KTV范圍內打架斗毆。
�、嘈钜馄茐木频�、KTV設備設施。
�、嵛唇�(jīng)批準，私自兼職。
�、獠话匆幎ū９芑蚴褂脛《�、易燃、易爆物品。
玩忽職守，違章操作給酒店、KTV造成經(jīng)濟損失和責任事故。
因管理指揮不當，造成客人對酒店、KTV服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行投訴并經(jīng)調查屬實(shí)。
在酒店、KTV內外有損害酒店、KTV形象的言行舉止。
丟失酒店、KTV重要鑰匙、印章、單據。
明知險情卻不及時(shí)報告，或接到命令后未及時(shí)執行。
經(jīng)常違反酒店、KTV規定，屢教不改者。
觸犯《治安管理條例》及國家任何法律。
備注：口頭警告一次扣50元，書(shū)面警告一次扣100元，嚴重警告扣200元。
以上提及的種種行為僅舉例，過(guò)失行為不局限于以上所列的范圍。
ktv管理制度通用2
第一：?jiǎn)T工手冊的制定
第二：總經(jīng)理及副總經(jīng)理崗位職責的制定
第三：KTV樓面部超靚版培訓與管理制度的制定
第四：KTV公關(guān)部使用性培訓及管理制度的制定
第五：KTV營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)戰版管理制度
第六：會(huì )員部管理制度的制定
第七：咨客部管理制度
第八：保安部管理制度
第九：財務(wù)部制度的制定
第十：人事部制度的制定
第十一：PA部管理制度
第十二：超市管理
第十三：布草、更衣管理制度
第十四：經(jīng)營(yíng)管理制度的制定
簡(jiǎn)單總結而來(lái)在我們KTV管理制度中從大的方面來(lái)講可以包含以上十四個(gè)方面的內容。下面我們來(lái)看看在以上幾條管理制度中幾個(gè)比較重要的內容：首先來(lái)看看員工手冊的'制定：
在制定員工手冊的時(shí)候我們要注意這一手冊日后的實(shí)用性，做好各方面的調查然后制定出一個(gè)比較全面的員工手冊。
其次我們來(lái)看看KTV樓面部超靚版培訓與管理制度的制定，在這一制度中主要包含以下幾個(gè)方面內容：
�、贅敲娼�(jīng)理、主管崗位職責及分工
�、谂嘤栍媱�、意義、目的、紀律、口號
�、蹎T工職業(yè)道德，個(gè)人品質(zhì)要求
�、軉T工職責、日常禮節禮貌、儀容、儀表及形體總體規范
�、輪T工服務(wù)流程的制定
�、迣�(zhuān)業(yè)操作規范
�、邩敲嫦嚓P(guān)運作程序
�、鄻敲妾劻P制度
在這一制度還包含了很多方面的內容：燈光、音響的使用和維護、宿舍管理制度等等一些。
今天關(guān)于量販式KTV管理制度的內容我們先簡(jiǎn)單的看到這里，我們將會(huì )在日后的管理制度中給大家介紹更詳細的內容。
ktv管理制度通用3
一、電器
1、燈具是否完好，營(yíng)業(yè)前打開(kāi)鑲邊燈，其它燈光關(guān)閉，保持室內燈光柔和，營(yíng)業(yè)中打開(kāi)射燈，要求對準茶幾，當客人離開(kāi)后立即恢復待業(yè)狀態(tài)，進(jìn)行衛生清掃，完畢后關(guān)閉所有燈具。
2、電視圖像是否清晰，頻道設置是否正常，功放、音箱是否正常，無(wú)雜音、電流聲音等，試音是否正常，檢查完畢確認正常后，電腦不作關(guān)閉外，其它設備立即關(guān)閉，其操作程序為：
開(kāi)機：
I先開(kāi)主機后開(kāi)顯示屏待顯示正常。
�、颍捍蜷_(kāi)功放，接好話(huà)筒。
�、螅捍蜷_(kāi)電視，設置頻道。
關(guān)機：
I：關(guān)閉話(huà)筒及功放。
�、颍宏P(guān)閉功放，切斷電源。
�、螅宏P(guān)閉電視。
3、風(fēng)機、空調工作是否正常，當客人離開(kāi)后立即關(guān)閉空調、電腦、電視、功放、風(fēng)機等，將物品按規定擺放整齊，將門(mén)打開(kāi)通風(fēng)。
二、物品擺設
�。ㄒ唬�、取桌面1/3的中間部位放置：
1、酒水單：圖案及酒水單的字體正面客人；
2、話(huà)筒：麥頭對外，話(huà)筒線(xiàn)應錯開(kāi)放置，其多余的長(cháng)度應有規則的圈于電腦柜的.最近處；
3、煙灰缸：取位于桌端的2/3處兩側。
4、骰盅：骰口朝上。
5、熱水壺：置于垃圾筒同桌面兩端的下方1/2。
6、垃圾筒：正對于紙巾盒的桌下方；內放1/3水。
�。ǘ�、沙發(fā)及裝飾物的標準擺放：
1、將墊四周拉直，中間用雙手掌心下壓向兩邊擴散，力求棉絮均勻；
2、視沙發(fā)的長(cháng)短將墊均勻的呈倒立狀放置，拉鏈口處朝內，不能有折皺現象；
3、衣架需求：放置最貼近墻角處，掛鉤對外。
衛生標準
一、室內清潔
1、家具表面、四周及茶幾、地面、杯具無(wú)塵、無(wú)水漬；
2、墻、地角線(xiàn)、壁面、壁畫(huà)、門(mén)、電器表面無(wú)塵；
3、室內無(wú)異味，沙發(fā)底下無(wú)穢物；
4、煙缸、花瓶無(wú)塵、無(wú)水漬，墻飾物無(wú)傾斜、無(wú)塵；
5、垃圾筒內無(wú)穢物及表面無(wú)塵。
二、室外清潔
走廊無(wú)異物，裝飾畫(huà)、花瓶無(wú)塵，擺放整齊、無(wú)傾斜；無(wú)異味。
ktv管理制度通用4
一、室內清潔
1、家具表面、四周及茶幾、地面、杯具無(wú)塵、無(wú)水漬；
2、墻、地角線(xiàn)、壁面、壁畫(huà)、門(mén)、電器表面無(wú)塵；
3、室內無(wú)異味，沙發(fā)底下無(wú)穢物；
4、煙缸、花瓶無(wú)塵、無(wú)水漬，墻飾物無(wú)傾斜、無(wú)塵；
5、垃圾筒內無(wú)穢物及表面無(wú)塵。
二、室外清潔
1、走廊地毯無(wú)異物，裝飾畫(huà)、花瓶無(wú)塵，擺放整齊、無(wú)傾斜；
2、地毯無(wú)毛團、無(wú)異味。
ktv管理制度通用5
獎懲制度
一、促進(jìn)和保持公司員工工作積極性和自覺(jué)性，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，保證公司目標實(shí)現，特制定阿曼尼。
二、獎懲原則：獎優(yōu)罰劣、鼓勵上進(jìn)、鞭策落后。
三、獎勵：分獎勵，小功、大功、晉級。
四、有以下事跡之一者，給與嘉獎（獎勵20元）：
1、模范遵守規章制度者；
2、勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終；
3、維護公司聲譽(yù)有具體事實(shí)；
4、責任心強，勇挑重擔，愿承擔最艱苦的工作；
5、刻苦鉆研，提出具有建設性的'意見(jiàn)。
五、有以下事跡之一者，給予記小功（獎勵50元）：
1、因優(yōu)質(zhì)服務(wù)或拾金不昧而受消費者表?yè)P為公司贏(yíng)得贊譽(yù)者；
2、維護公司消費者利益，避免或挽回較大損失者；
3、遇有突變，勇于負責并指揮得宜；
4、檢舉揭發(fā)毀壞或偷竊公司財務(wù)行為或檢舉揭發(fā)違反公司規章制度者；
5、為公司節約資金和原材料超過(guò)一定數額；
6、提出合理化建議被公司采納，效益顯著(zhù)者。
六、有以下事跡之一者，給予記大功（獎勵100元）：
1、在關(guān)鍵時(shí)刻能不顧個(gè)人利益奮不顧身執行任務(wù)；
2、對于有危害公司利益和權益事件，能事先舉發(fā)和防止而使公司減少損失；
3、為公司創(chuàng )造經(jīng)濟效益或節省費用降低經(jīng)營(yíng)作為較大成績(jì)者；
4、研究發(fā)明并對公司有重大貢獻。
5,檢舉和揭發(fā)他人嚴重違法亂紀行為。
七、有以下事跡者，給予晉級（獎勵200元）：
1、有出色的組織能力并有一年以上管理經(jīng)驗；
2、對于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻；
3、十二個(gè)月內記大功二次；
4、具有其它特殊功績(jì)。
八、獎勵申報：由部門(mén)提出申請，人事行政部審核，審批。
九、公司對員工在職時(shí)間違反公司規章制度及有關(guān)規定，給予相應的通報批評，警告、記小過(guò)、記大過(guò)、開(kāi)除等處分。
十、公司對違紀現象及因處理問(wèn)題不當造成不良影響或經(jīng)濟損失的，將追究連帶責任，即對發(fā)生問(wèn)題的部門(mén)相關(guān)人員的上兩級領(lǐng)導進(jìn)行連帶性處罰。
處罰標準為：當事人100%；直接領(lǐng)導人20%；間接領(lǐng)導人5%。
十一、違反以下規定者，給予警告一次處理（罰款20元）：
1、在規定場(chǎng)所未佩戴工作證及工作服，或不按要求著(zhù)裝，儀容不整者等。
2、在工作時(shí)間及宿舍內高聲喧嘩、嬉戲、吵鬧但未造成嚴重后果者。
3、在工作區內亂扔紙屑、煙葦、果皮、隨地吐痰、亂丟垃圾等。
4、在宿舍內私拉電線(xiàn)、電纜、存放或使用大功率電器等。
5、未經(jīng)批準，擅自更換床位及房號。
6、私自撕揭公司公告，通知及張貼文告等。
7、未經(jīng)批準未安排班表上班。
8、上班時(shí)間內頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節較輕者。
9、上班時(shí)間擅自竄崗，聚集影響其他員工工作者。
10、工作時(shí)間到處亂坐、聊天、說(shuō)笑、打鬧、背靠門(mén)、墻或其他物品，雙手叉腰、挽手者。
11、未經(jīng)許可私自更改工作服原有的式樣者。
12、在工作崗位上照鏡子、梳頭、化妝者。
13、存包員在保管行李過(guò)程中，不安流程辦理或粗心大意令顧客包裹或物品丟失，必須照價(jià)賠償并處以警告。
十二、違反以下規定者，給予嚴重警告一次處理（罰款30元）：
1、上班時(shí)間內頂撞顧客，服務(wù)態(tài)度差，一經(jīng)查實(shí)，情節較重者。
2、公司管理人員因疏忽大意，管理不善，造成公司損失輕微者，除照價(jià)賠償損外另加行政處罰。
3、包庇違反規章制度之人員。
4、未經(jīng)允許挪用其它部門(mén)物品。
5、不服從上級管理人員安排，消極應付，出言頂撞者。
6、對同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴重后果者。
7、利用公司計算機發(fā)送與公事無(wú)關(guān)的電子郵件及擅自安裝或卸載計算機軟件。
8、檢查或監督人員未認證履行義務(wù)。
9、無(wú)正當理由擅自離開(kāi)工作崗位及非公事在他人工作點(diǎn)，值班點(diǎn)逗留，影響他人工作者。
10、發(fā)現商品卻少，未在半小時(shí)內報告上一級領(lǐng)導及管理部。
ktv管理制度通用6
KTV員工獎罰條例
1、病假：需辦理一級以上醫院證明（病假、藥單、病假條）以第二天上班第一時(shí)間交于經(jīng)理，未交按曠工處理，扣除當天50%工資，上限三天。
2、事假：需請假，特殊情況提前一天申請，得到經(jīng)理同意后方可請假，未經(jīng)批準休息按曠工處理。
3、例會(huì )遲到十分鐘罰20元，十分鐘以上二十分鐘以?xún)攘P50元，三十分鐘以上按曠工處理。
4、早退十分鐘罰20元，三十分鐘以上按曠工一天處理。
5、例會(huì )點(diǎn)名前，工作沒(méi)有準備好，每次罰20元。
6、責任房不按要求配備及衛生不合格，每次罰20元。
7、員工不服從上司安排罰50元，情節嚴重給予停崗或除名。
8、站位、站姿不規范罰20元，屢次不改加倍。
9、擅自串崗，離崗聊天罰20元，情節嚴重處罰50元或停崗。
10、擅自使用公司物品罰20元。
11、在公司內嚼口香糖罰50元。
12、 領(lǐng)導進(jìn)房需進(jìn)行介紹，違者罰20元。
13、奉送果盤(pán)、小吃不及時(shí)送面巾紙罰10元。
14、在包間內損壞公司形象，罰30元，并按情節嚴重處罰。
15、在房?jì)确⻊?wù)不及時(shí)清理衛生罰30元，屢次不改加倍。
16、在電視、電腦上放物品罰20元。
17、私自串房做離崗處理，并罰50元。
18、在場(chǎng)所內上班時(shí)間吸煙罰50元（洗手間除外）。
19、醉酒鬧事，視情節罰50~200元或除名。
20、未經(jīng)客人同意，私點(diǎn)酒水罰30元，并照價(jià)賠償。
21、所有工作由管理人員安排，不得私自做主，違者罰30元。
22、不得奔跑（在場(chǎng)所營(yíng)業(yè)時(shí)），與客人或工作人員搶道，罰20元。
23、任何時(shí)候，不得嚎唱歌曲，吹口哨、跺腳、做鬼臉、照鏡子、涂口紅，不得將任何物品夾于腋下，違者罰20元。
24、口布和小毛巾當抹布罰20元。
25、客人走后房間衛生、設施、不能很好的檢查完整，違者罰30元。
26、對客人不友善，強行索要小費或變向索要小費罰100元。
27、用不法手段侵犯消費者權利，謀取私利，罰100~200元，情節嚴重送公安機關(guān)處理。
28、買(mǎi)單時(shí)接到客人現金以客人名義打折，罰打折部分10倍，情節嚴重加倍處罰，嚴重開(kāi)除。
29、私自帶客人到小姐房挑選小姐，罰50元，情節嚴重加倍。
30、在公司內與客人或同事發(fā)生爭執，打架斗毆，罰200元，或開(kāi)除處理。
31、不愛(ài)護設施、設備，發(fā)現客人破壞不加以阻止/上報，罰30元。
32、客人離房未提醒客人帶好隨身物品，送酒水入包間要輕拿輕放。
33、當月罰單達到3張，給予停崗，重新培訓，不合格者，勸退。
獎勵部分：
1、委屈獎：在沒(méi)有任何過(guò)錯的`情況下，受到客人的“打”、“罵”而始終保持微笑服務(wù)者，獎50~200元。
2、誠實(shí)獎：拾到客人貴重物品上交領(lǐng)導視情況給予30~500元。
3、建議獎：提出合理化建議或意見(jiàn)被采納者，獎50~200元。
4、貢獻獎：為本店做出重大貢獻者，獎200~500元。
5、舉報獎：及時(shí)舉報各種違反本店規章制度及違法行為（如貪污、偷盜、造謠生事等）獎勵100~500元。
以上各項條例請員工自學(xué)遵守，如有疑問(wèn)請及時(shí)詢(xún)問(wèn)上級領(lǐng)導。
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