商業(yè)項目管理制度

　　在日常生活和工作中，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是指一定的規格或法令禮俗。制度到底怎么擬定才合適呢？下面是小編整理的商業(yè)項目管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商業(yè)項目管理制度1

　　一、目的

　　規范租金、物業(yè)管理費等費用收取、減免、欠租欠費等工作，確保租務(wù)工作有序順利推進(jìn)。

　　二、術(shù)語(yǔ)

　　本制度的“租費”范圍包括但不限于持有物業(yè)和銷(xiāo)售物業(yè)的租金、物業(yè)管理費、停車(chē)費、戶(hù)外廣告租金、保證金、意向金、場(chǎng)地使用費、廣告費等相關(guān)的業(yè)務(wù)收入，同時(shí)，對于業(yè)務(wù)活動(dòng)的應收費用（水、電、保潔、保安費等），以及客戶(hù)退款的管控也可參照本制度執行。

　　三、適用范圍

　　適用于各公司開(kāi)業(yè)項目營(yíng)運期間的租金、物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)等收取、減免、欠租、租賃信息管理工作。

　　四、關(guān)鍵活動(dòng)描述

　　4.1收租準備工作

　　4.1.1商業(yè)公司總經(jīng)理作為收租工作的第一責任人，要將租金收繳工作列為經(jīng)營(yíng)管理的重要指標，把責任逐級分解，落實(shí)到人，協(xié)調一致，確保租金按時(shí)、足額收繳。

　　4.1.2在開(kāi)展收租工作前，商業(yè)公司營(yíng)運部須向項目公司（產(chǎn)權人）取得租金收繳的授權委托書(shū)；跟蹤項目公司完成政府主管部門(mén)對《租賃合同》的登記備案工作，確保收租工作的合法有效。

　　4.1.3商業(yè)公司營(yíng)運部應依據各地實(shí)際情況，指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)及專(zhuān)門(mén)人員作為收租工作的責任部門(mén)及責任人。營(yíng)運部及責任人要與承租方（主力店、步行街商戶(hù)）保持良好的工作聯(lián)系，密切關(guān)注收租過(guò)程，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，溝通、協(xié)調、解決問(wèn)題，按月向主管領(lǐng)導和商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部匯報租金收繳情況。

　　4.1.4商業(yè)公司財務(wù)部負責租金收繳的審核，負責依據《租賃合同》審核租金收繳臺賬，并向承租方發(fā)出收租文件，協(xié)調各地項目公司財務(wù)部開(kāi)具租賃發(fā)票，按時(shí)上報租金統計報表。

　　4.1.5為保證收租工作順利進(jìn)行，應注意：

　　4.1.5.1應嚴格履行合同，按《租賃合同》及《物業(yè)服務(wù)合同》約定提供良好的物業(yè)服務(wù)，營(yíng)造有序的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，協(xié)調配合與承租方物業(yè)界面的管理，建立和保持良好的合作關(guān)系，消除和減少欠租隱患。

　　4.1.5.2保持與項目公司的良好溝通，妥善處理和解決可能出現的設備維保、工程整改等承租方關(guān)注的工程問(wèn)題，協(xié)調項目公司與承租方的合同關(guān)系。

　　4.2持有性物業(yè)主力店和步行街商鋪的收租工作

　　4.2.1租賃信息的管理

　　4.2.1.1商業(yè)公司營(yíng)運部與項目公司和集團招商中心溝通，取得《主力店租賃合同》。

　　4.2.1.2商業(yè)公司營(yíng)運部根據招商進(jìn)度，及時(shí)歸檔《步行街商鋪租賃合同》，并向商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部上報。

　　4.2.1.3商業(yè)公司營(yíng)運部應建立主力店、步行街商戶(hù)業(yè)務(wù)聯(lián)系人臺賬，明確聯(lián)系人、辦公電話(huà)、手機、傳真、注冊地址等信息，并根據實(shí)際情況及時(shí)更新，歸檔。

　　4.2.2租賃合同及租金收繳臺賬的建立

　　4.2.2.1商業(yè)公司營(yíng)運部依據《租賃合同》，建立主力店、步行街商鋪租賃合同臺賬和租金收繳臺賬，并將合同相關(guān)信息錄入商業(yè)系統，將合同文本掃描后作為附件上傳商業(yè)系統。

　　4.2.2.2商業(yè)公司財務(wù)部依據《租賃合同》，審核主力店、商鋪租賃合同臺賬和租金收繳臺賬，并對營(yíng)運部錄入商業(yè)系統中的合同信息進(jìn)行審核確認。

　　4.2.2.3商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部將結合經(jīng)營(yíng)管理目標的管理指標，不定期對商業(yè)公司的租金收繳臺賬進(jìn)行檢查、稽核。

　　4.2.3物業(yè)的交付

　　4.2.3.1商業(yè)公司營(yíng)運部根據《租賃合同》約定，及時(shí)與招商中心、項目公司溝通，確定主力店承租物業(yè)交付的時(shí)間。

　　4.2.3.2商業(yè)公司營(yíng)運部根據整場(chǎng)開(kāi)業(yè)計劃，及時(shí)與項目公司溝通，確定步行街商鋪物業(yè)交付時(shí)間。

　　4.2.3.3商業(yè)公司營(yíng)運部、工程部參與由招商中心主持的項目公司與主力店物業(yè)交接，取得主力店物業(yè)交付確認書(shū)，掌握物業(yè)實(shí)際交付狀態(tài)和進(jìn)場(chǎng)日期。

　　4.2.3.4商業(yè)公司營(yíng)運部、物管部參與項目公司與步行街商鋪的物業(yè)交接，取得步行街商鋪進(jìn)場(chǎng)交付確認書(shū)，掌握物業(yè)實(shí)際交付狀態(tài)和進(jìn)場(chǎng)日期。

　　4.2.3.5若實(shí)際交付給主力店的物業(yè)未達到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司營(yíng)運部應組織協(xié)調項目公司確定承租方進(jìn)場(chǎng)條件整改時(shí)間表，協(xié)助項目公司和集團招商中心與承租方確認實(shí)際物業(yè)交付日，確認需以書(shū)面形式，雙方蓋章為準。

　　4.2.3.6若實(shí)際交付給步行街商戶(hù)的物業(yè)未達到《租賃合同》約定的條件，商業(yè)公司應協(xié)調項目公司確定承租方進(jìn)場(chǎng)條件整改時(shí)間表，協(xié)調項目公司與承租方確認實(shí)際物業(yè)交付日。

　　4.2.4租金的收繳

　　4.2.4.1商業(yè)公司營(yíng)運部依據《主力店租賃合同》和《商鋪租賃合同》和進(jìn)場(chǎng)確認書(shū)，配合招商中心和項目公司與主力店確定起始計租日，以及首期應付租金的支付時(shí)間。

　　4.2.4.2商業(yè)公司營(yíng)運部按照《租賃合同》約定，確定租金標準，或按照《租賃合同》約定向抽成計租的承租人索取營(yíng)業(yè)財務(wù)報表，確認當期應收租金額。

　　4.2.4.3商業(yè)公司財務(wù)部審核應收租金額，由營(yíng)運部于繳租日前五個(gè)工作日（原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶(hù)不晚于收費月的22日）前，向承租人送達《繳納通知書(shū)》（見(jiàn)附件四），明確租金支付金額和支付時(shí)間，以及租金支付賬戶(hù)，并請承租方簽收確認，歸檔保留原始文件。

　　4.2.5租金賬戶(hù)的管理

　　4.2.5.1項目公司開(kāi)設的用于存儲主力店租金及保證金的專(zhuān)用賬戶(hù)為商業(yè)公司收取主力店租金及保證金的賬戶(hù)，商業(yè)公司對該賬戶(hù)有查詢(xún)權。收租責任人員應及時(shí)跟蹤租金到賬情況。

　　4.2.5.2商業(yè)公司應在基本戶(hù)所在銀行分支機構開(kāi)立專(zhuān)用賬戶(hù)用于存儲步行街商鋪租金及保證金。商業(yè)公司應定期將收到的步行街租金和保證金凈額劃轉到項目公司開(kāi)設的租金專(zhuān)戶(hù)中。劃轉前完成商業(yè)公司內部審批流程即可。

　　4.2.6租賃發(fā)票的開(kāi)具

　　4.2.6.1商業(yè)公司財務(wù)部協(xié)調項目公司財務(wù)部，取得由項目公司提供的加蓋財務(wù)專(zhuān)用章或發(fā)票專(zhuān)用章的空白發(fā)票，按《租賃合同》約定的時(shí)間節點(diǎn)向承租方開(kāi)具租賃發(fā)票，并由收租責任人員交至承租方。

　　4.2.6.2商業(yè)公司財務(wù)部在收款和開(kāi)票過(guò)程中應嚴格執行相關(guān)管理制度，開(kāi)票和收款要嚴格分開(kāi)，不得由一人完成。并定期與項目公司財務(wù)部核對發(fā)票存根和實(shí)收租金。

　　4.2.7保證金的管理

　　4.2.7.1商業(yè)公司營(yíng)運部應配合由招商中心負責的主力店保證金管理工作。在需按《主力店租賃合同》的約定退還保證金時(shí)，商業(yè)公司營(yíng)運部應及時(shí)向招商中心反饋主力店的繳租繳費情況。

　　4.2.7.2商業(yè)公司營(yíng)運部負責步行街商鋪的保證金催繳工作。步行街商鋪保證金的退還或沒(méi)收，須由商業(yè)公司財務(wù)部發(fā)起審批流程，經(jīng)商業(yè)集團及領(lǐng)導審批后，方可執行。

　　4.2.8收租信息的反饋

　　4.2.8.1項目開(kāi)業(yè)后，商業(yè)公司應根據商業(yè)集團下達的步行街租金決策文件，將步行街招商租金標準的執行情況進(jìn)行匯總，編制《商鋪租金收益匯總表》，經(jīng)商業(yè)集團招商中心審核后提交營(yíng)運部，作為步行街商鋪租金控制管理的依據。

　　4.2.8.2商業(yè)公司營(yíng)運部應保持與主力店的信息暢通，凡有關(guān)主力店租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會(huì )議紀要等，須及時(shí)上報商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部，并配合集團招商中心解決。

　　4.2.8.3商業(yè)公司應保持與步行街商鋪的信息暢通，凡有關(guān)步行街商鋪租金收繳方面的承租方投訴、信函、溝通會(huì )議紀要等，須及時(shí)上報商業(yè)集團。

　　4.2.8.4商業(yè)公司對步行街商鋪進(jìn)行調整時(shí)，應執行商業(yè)集團下達的租金標準；步行街商鋪調整后，商業(yè)公司營(yíng)運部應對租金變動(dòng)情況應及時(shí)上報商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部，并附《租賃合同》或補充協(xié)議，與此相關(guān)的租金臺帳的更新須經(jīng)商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部復核確認。

　　4.2.8.5商業(yè)公司財務(wù)部應于每年初（新項目在項目開(kāi)業(yè)前），依據《租賃合同》及市場(chǎng)行情對本項目步行街商鋪的年度租金收入進(jìn)行預測，并上報商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部，營(yíng)運部將于當年年末依據租金實(shí)收情況對年度租金收入預測進(jìn)行復核。商業(yè)集團將對復核結果進(jìn)行考核，納入年度經(jīng)營(yíng)管理目標體系。

　　4.2.9欠租的處理

　　4.2.9.1在送達《繳款通知書(shū)》后，租金未按合同約定時(shí)間足額到賬，收租責任人員應及時(shí)與承租方溝通，落實(shí)原因。在確認租金因承租方原因未到帳后，應立即送發(fā)第一次《欠租（費）催款通知書(shū)》，在通知書(shū)中明確拖欠租金金額及應付滯納金的標準和繳納時(shí)限，并歸檔保留承租方簽收回執或其他相關(guān)證據。

　　4.2.9.2在《欠租（費）催款通知書(shū)》送達五個(gè)工作日后，承租方仍未繳納租金和滯納金，又無(wú)合同約定的制約租金收繳等業(yè)主方和管理方原因，應及時(shí)發(fā)出第二次《欠租（費、滯納金）催繳通知書(shū)》，限期繳納欠租和滯納金，并歸檔保留承租方簽收回執或其他相關(guān)證據。

　　4.2.9.3在第二次送達《欠租（費、滯納金）催繳通知書(shū)》五個(gè)工作日后，承租方繼續未繳納租金和滯納金，商業(yè)公司應立即向承租方發(fā)出律師函，并上報集團營(yíng)運中心和集團律師。

　　4.2.9.4因特殊原因引起的欠租，應定期（每月）送達《欠租（費、滯納金）催繳通知書(shū)》，確認欠租金額，請承租方簽收確認，并歸檔保留確認的原始文件。

　　4.2.9.5若承租戶(hù)拒收各種催租催費文件，可用特快專(zhuān)遞寄送上述文件至承租戶(hù)公司所在地，并歸檔保留寄送文件和承租方簽收的原始文件。

　　4.2.9.6商業(yè)公司應根據承租方欠租原因，依據《租賃合同》，協(xié)調集團招商中心、項目公司，以及商業(yè)公司相關(guān)部門(mén)，解決承租方提出的問(wèn)題，并跟進(jìn)問(wèn)題解決的進(jìn)程。

　　4.2.9.7需要采取法律手段催繳租金，應提前將擬采取的方案上報商業(yè)集團，經(jīng)評估法律風(fēng)險，并經(jīng)商業(yè)集團同意后方可實(shí)施，同時(shí)跟進(jìn)過(guò)程，及時(shí)上報商業(yè)集團。

　　4.2.10租金的減免

　　4.2.10.1主力店租金的減免須經(jīng)集團審批同意，由商業(yè)公司財務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請，經(jīng)商業(yè)集團營(yíng)運中心、商業(yè)集團財務(wù)部，商業(yè)集團營(yíng)運副總、商業(yè)集團總經(jīng)理，集團總部財務(wù)管理中心，并最終由執行總裁審批。審批獲批后，應與主力店正式簽訂的補充協(xié)議。商業(yè)公司營(yíng)運部應配合招商中心負責的與主力店簽訂補充協(xié)議的工作，并及時(shí)反饋主力店的繳租繳費情況。

　　4.2.10.2步行街商鋪租金的減免須經(jīng)集團審批同意，審批流程同主力店租金減免一致。審批獲批后，與步行街商鋪簽訂補充協(xié)議，而后方可執行。

　　4.2.10.3商業(yè)公司營(yíng)運部依據與主力店、步行街商鋪補充協(xié)議更新的.租金收繳臺賬，須經(jīng)商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部復核確認。

　　4.2.11租金收繳工作界面的劃分

　　4.2.11.1在確認主力店實(shí)際計租日以前，商業(yè)公司應積極參與、配合由集團招商中心牽頭，會(huì )同項目公司與主力店協(xié)商、協(xié)調因起始計租日不確定而導致的欠租問(wèn)題。商業(yè)公司營(yíng)運部應配合集團招商中心協(xié)調主力店確認實(shí)際計租日，協(xié)助集團招商中心將各主力店的首付租金及時(shí)、足額地催繳到位。

　　4.2.11.2商業(yè)公司營(yíng)運部應及時(shí)反饋因主力店對《租賃合同》條款產(chǎn)生歧義導致的欠租問(wèn)題，配合集團招商中心與主力店協(xié)商解決欠租。

　　4.2.11.3在項目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之前，商業(yè)公司營(yíng)運部參與由集團招商中心牽頭，會(huì )同項目公司協(xié)調解決因工程問(wèn)題引起的欠租。

　　4.2.11.4在項目公司完成《租賃合同》約定的物業(yè)交付條件之后，商業(yè)公司營(yíng)運部負責解決因工程、物業(yè)管理以及運營(yíng)管理方面問(wèn)題引起的欠租，商業(yè)集團相關(guān)部門(mén)予以協(xié)調配合。

　　4.3銷(xiāo)售性物業(yè)未出售部分的收租工作同持有性物業(yè)的收租管理工作。

　　4.4物業(yè)管理費收費工作

　　4.4.1日常管理

　　4.4.1.1商業(yè)公司財務(wù)部負責審核當期應收物管費并通知營(yíng)運部，由營(yíng)運部至少于繳費日前5個(gè)工作日（原則上――主力店/次主力店不晚于每月的10日，小商戶(hù)不晚于收費月的22日）前，向主力店和其他商戶(hù)送達《繳納通知書(shū)》，明確當期應付物管費金額、支付時(shí)間和物業(yè)管理費收取賬戶(hù)，并請對方簽收確認存檔。

　　4.4.1.2商業(yè)公司財務(wù)部在收款和開(kāi)票過(guò)程中應嚴格執行《貨幣資金管理制度》，開(kāi)票和收款要嚴格分開(kāi)，不得由一人完成。

　　4.4.2欠費處理

　　物管費欠費處理按本節2—i條要求執行。

　　4.4.3物管費減免

　　4.4.3.1原則上，不得對承租方進(jìn)行任何形式的物業(yè)管理費減免或打折。

　　4.4.3.2承租方因各種原因提出減免請求，商業(yè)公司必須對承租方提出的減免原因進(jìn)行復核。其中，因下列原因導致物業(yè)費減免的，商業(yè)公司須向商業(yè)集團總部提交專(zhuān)題書(shū)面報告，經(jīng)逐級審批后方可減免；

　　1）因未按照合同要求向承租方提供相關(guān)服務(wù)項目而導致承租方要求減免的；

　　2）因向承租方提供的房屋或設備設施存在質(zhì)量原因而導致承租方要求減免的；

　　3）因廣場(chǎng)整體經(jīng)營(yíng)需要，對部分或全部承租方的物業(yè)管理費標準進(jìn)行減免或調整的。

　　4.4.3.3審批流程：由商業(yè)公司財務(wù)部和商業(yè)公司總經(jīng)理發(fā)起申請，經(jīng)商業(yè)集團營(yíng)運中心、商業(yè)集團財務(wù)部，商業(yè)集團營(yíng)運副總、商業(yè)集團總經(jīng)理，并最終由執行總裁審批。審批獲批后，應與主力店或步行街商鋪正式簽訂補充協(xié)議。

　　4.4.3.4商業(yè)公司營(yíng)運部依據與主力店、步行街商鋪補充協(xié)議更新的租金收繳臺賬，須經(jīng)商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部復核確認。

　　4.5停車(chē)場(chǎng)收費管理職責

　　4.5.1商業(yè)公司應根據當地法律、法規辦理地下停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)許可證明及停車(chē)收費許可證明，并依法進(jìn)行年檢，確保經(jīng)營(yíng)收費的合法有效。

　　4.5.2商業(yè)公司每年應制訂年度停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)年度指標，報商業(yè)集團批準，納入年度經(jīng)營(yíng)目標考核體系，并依據經(jīng)營(yíng)目標，制定停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案，將年度指標分解到月，把責任分解到人。

　　4.5.3商業(yè)公司物業(yè)部是停車(chē)場(chǎng)收費的責任部門(mén)，應嚴格執行政府物價(jià)部門(mén)審定的收費標準，加強收費管理，做到票款相符、日清日結，杜絕徇私和侵占公司利益的行為。

　　4.5.4商業(yè)公司財務(wù)部是停車(chē)場(chǎng)收費的監督管理部門(mén)，負責日常收費審核稽查，以及建立、上報停車(chē)場(chǎng)收費臺賬，按月統計，依法納稅。

　　4.5.5商業(yè)公司應注重停車(chē)場(chǎng)廣告、多種經(jīng)營(yíng)等創(chuàng )收資源的開(kāi)發(fā)，結合寶龍城市廣場(chǎng)實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，拓展創(chuàng )收渠道。

　　4.5.6定期對停車(chē)場(chǎng)不同時(shí)段的車(chē)位利用率、收益率進(jìn)行統計，包括：固定包月停車(chē)收入、臨時(shí)停車(chē)收入、占用車(chē)位其它經(jīng)營(yíng)收入等，同時(shí)對周邊停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調研，對停車(chē)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)形勢進(jìn)行綜合分析，并形成分析報告，適時(shí)調整停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方案。

　　4.6停車(chē)場(chǎng)收費工作

　　4.6.1商業(yè)公司應建立停車(chē)場(chǎng)臺賬，明確規劃車(chē)位、已售車(chē)位、主力店免費使用車(chē)位、多種經(jīng)營(yíng)占用車(chē)位、可經(jīng)營(yíng)車(chē)位等數量，以及與主力店約定的停車(chē)優(yōu)惠政策。

　　4.6.2商業(yè)公司應建立停車(chē)場(chǎng)年度收費臺賬，按月統計匯總停車(chē)場(chǎng)稅前收入、稅金支出、發(fā)票工本支出、政府主管部門(mén)管理費支出及扣除以上支出后的凈收入，并依據與業(yè)主（或集團）約定的比例對凈收入進(jìn)行分成。

　　4.6.3商業(yè)公司財務(wù)部應于每月第三個(gè)工作日內，編制上月停車(chē)場(chǎng)收費報表，上報商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部。

　　4.6.4在停車(chē)場(chǎng)內占用車(chē)位的多種經(jīng)營(yíng)項目，須報商業(yè)集團批準。

　　4.6.5停車(chē)場(chǎng)內占用車(chē)位的多種經(jīng)營(yíng)收入，均應列為停車(chē)場(chǎng)收入。

　　4.7多種經(jīng)營(yíng)收費管理

　　4.7.1商業(yè)公司每年11月底前編制完成次年多種經(jīng)營(yíng)規劃及年度預算，上報商業(yè)集團審批。

　　4.7.2商業(yè)公司營(yíng)運部應建立多種經(jīng)營(yíng)臺賬，明確規劃點(diǎn)位、可出租點(diǎn)位、已出租點(diǎn)位、未出租點(diǎn)位以及主力店免費廣告位的數量、面積。

　　4.7.3商業(yè)公司所有多經(jīng)業(yè)務(wù)須由集團審批，財務(wù)部依據多經(jīng)審批單以及相關(guān)多經(jīng)業(yè)務(wù)合同，建立多種經(jīng)營(yíng)臺帳，按月統計匯總多經(jīng)經(jīng)營(yíng)稅前收入、稅費支出及扣除以上支出后的凈收入。

　　4.7.4商業(yè)公司營(yíng)運部于每月5日前，將上月多種經(jīng)營(yíng)收入臺賬，上報商業(yè)集團營(yíng)運中心營(yíng)運部。

　　五、相關(guān)流程/作業(yè)指引

　　《商業(yè)核心業(yè)務(wù)收費流程》

　　六、參考模板

　　《繳款通知書(shū)》

　　《欠租（費）催款通知書(shū)》

商業(yè)項目管理制度2

　　公司每位銷(xiāo)售人員必須時(shí)刻謹記，作為公司之代表，應在工作中表現出適當的職業(yè)素養，以免有損公司形象。

　　下列是銷(xiāo)售人員必須遵守之規章制度。如有違反，公司將給予紀律處分。情節嚴重者，將采取即時(shí)解雇而無(wú)須預先知及補償。

　　1考勤暫行制度

　　1）工作時(shí)間：

　　2）每周6個(gè)工作日，上班時(shí)要在公司規定位置簽到，作為人事部的當月考勤記錄備案；每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。

　　3）遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者，每次扣除薪金50元；2小時(shí)以上者按曠工處理。

　　4）無(wú)故不上班者作礦工處理，曠工當天扣當月薪金的20%，曠工1天扣當月薪金的40%，曠工2天扣當月薪金總額；連續曠工超過(guò)3天或一年累計曠工超過(guò)5天者，作除名處理，公司不負責其一切善后工作。

　　5）請假必須寫(xiě)《請假條》，職員層由部門(mén)經(jīng)理批準后方可離開(kāi)工作崗位，同時(shí)〈請假條〉應交人事部備案。

　　6）請假者如無(wú)法到公司請假，必須在每天上班前或不遲于上班時(shí)間的'15分鐘內，致電所在部門(mén)經(jīng)理，說(shuō)明請假原因和請假時(shí)間，返回公司應及時(shí)補填〈請假條〉交人事部備案，請病假者應出具有效醫療證明。

　　7）請病假扣當日薪金的50%，請病假累計半月以上者，當月薪金按照實(shí)際工作日發(fā)放。

　　8）請事假扣除當日薪金。

　　9）因外出公干參加社會(huì )活動(dòng)而請假，需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準給予公假，薪金照發(fā)。

　　2.個(gè)人形象要求

　　男士：衣著(zhù)純色襯衣西褲，或西服套裝（部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝），衣領(lǐng)要扣上并結適當顏色的領(lǐng)帶，襯衣扎放齊整，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，領(lǐng)口袖口無(wú)污跡；著(zhù)深色或淺色襪，深色皮鞋保持光亮，西服口袋不放物品；頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須；上班時(shí)間不吃帶異味的食物，不得在辦公室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；售樓處內不宜佩帶太陽(yáng)眼鏡、帽子等；在辦公區域內必須佩帶上工作牌。

　　女士：衣著(zhù)莊重且高雅之辦公室服裝（部門(mén)有統一工作服必須統一著(zhù)裝）；應著(zhù)有袖襯衣長(cháng)短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋；當氣溫15度以下時(shí)方可穿長(cháng)褲；首飾佩帶應恰當好處，不宜佩帶過(guò)多首飾，指甲不宜過(guò)長(cháng)；發(fā)型文雅大方，莊重，梳理整齊，不得奇形怪狀，五顏六色；指甲油應選擇自然色，上班必須化妝，但不得濃妝艷抹；保持口腔清潔，上班時(shí)間不吃帶異味的食物；不得在辦公室室吸煙，如需吸煙應到公司指定的吸煙區；在辦公[室區域內必須佩帶上工作牌。

　　3銷(xiāo)售人員工作職責

　　1）保持售僂現場(chǎng)環(huán)境干凈整齊，接待臺資料物品擺放有序。

　　2）公司內部所發(fā)文件要認真閱讀，收好放好，不可隨意亂放或給客戶(hù)、外人取閱。

　　3）工作時(shí)間內不得大聲喧嘩，不得用電話(huà)聊天，不得做與工作無(wú)關(guān)的事，不得擅離崗位。

　　4）當發(fā)現售樓資料有不清楚或錯誤時(shí)，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)改正，決不能當著(zhù)客戶(hù)的面提出錯誤。

　　5）銷(xiāo)售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶(hù)，不得與客戶(hù)發(fā)生爭執，如有發(fā)現立即辭退。

　　6）銷(xiāo)售中出現難題或其他事情應當天記載。在每周例會(huì )中提出（重大事情就立即提出），由銷(xiāo)售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。

　　7）已經(jīng)優(yōu)惠的客戶(hù)認購書(shū)。不能讓別的客戶(hù)知道，不得泄露客戶(hù)資料。

　　8）銷(xiāo)售人員每天認真填寫(xiě)<客戶(hù)接待登記表><銷(xiāo)售人員工作周報>及建立<客戶(hù)檔案>

　　9）銷(xiāo)售人員應了解客戶(hù)樓款的交付情況及時(shí)提醒客戶(hù)有關(guān)樓款交會(huì )事宜。

　　10）協(xié)助客戶(hù)順利完成（如交款，簽合同，按揭手續，入伙手續，辦房產(chǎn)證）等手續。

　　11）未按期交款的，應協(xié)助財務(wù)部門(mén)催收。

　　12）銷(xiāo)售人員要對已購房客戶(hù)提供積極熱情的售后服務(wù)。

　　4銷(xiāo)售經(jīng)理工作職責

　　1）制定記錄考勤表，排班表。

　　2）組織每周一上午的銷(xiāo)售例會(huì )。對每周銷(xiāo)售情況，客戶(hù)信息反饋做總結與計劃。

　　3）積極催促協(xié)調銷(xiāo)售人員的日常銷(xiāo)售工作，及時(shí)匯報有關(guān)情況。

　　4）每日匯總銷(xiāo)售人員的<客戶(hù)接待登記表>，填寫(xiě)<樓盤(pán)銷(xiāo)售日報表>。

　　5）每周一向公司呈報<樓盤(pán)銷(xiāo)售周報表>。

　　5違章賄賂處罰

　　1）公司絕不允許銷(xiāo)售人員有行賄及受賄或得用其職務(wù)便利收受任何利益。

　　2）如有發(fā)現銷(xiāo)售有行賄及受賄行為，將即時(shí)解職，情節嚴重的，將追究其法律責任；

　　3）如有出現不可推卸之利益饋贈時(shí)，銷(xiāo)售人員需事前填寫(xiě)<收取個(gè)人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。

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