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夜總會(huì )公關(guān)規章制度
在生活中，制度的使用頻率逐漸增多，制度是指在特定社會(huì )范圍內統一的、調節人與人之間社會(huì )關(guān)系的一系列習慣、道德、法律(包括憲法和各種具體法規)、戒律、規章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì )認可的非正式約束、國家規定的正式約束和實(shí)施機制三個(gè)部分構成。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的夜總會(huì )公關(guān)規章制度，希望能夠幫助到大家。
夜總會(huì )公關(guān)規章制度 1
部門(mén)宣言：
我們來(lái)自五湖四海，鋒匯是我們共同的家。對待鋒匯我們要如對待家庭般呵護，對待領(lǐng)導我們要如對待師長(cháng)般服從與尊敬，對待同事我們要如對待兄弟姐妹般互相扶助，對待客戶(hù)我們要如對待親友般謙卑熱情。
為什么要來(lái)上班。
首先目標要明確，有兩點(diǎn)：一是為錢(qián)。二是建立人際關(guān)系，三是學(xué)會(huì )做人，學(xué)會(huì )處理人際關(guān)系。
我們不光有統一的紀律、禮儀與著(zhù)裝，我們更是一支隊伍，是一個(gè)整體，每個(gè)人都訓練有素。我們的團隊就是服務(wù)，我們自己就是服務(wù)，我們的語(yǔ)言是服務(wù)，我們的舉止是服務(wù)，我們的眼神是服務(wù)，我們的微笑是服務(wù)，只有這樣我們才能達到公司與個(gè)人達到雙贏(yíng)。在鋒匯的舞臺上，用我們的`服務(wù)做翅膀，放飛夢(mèng)想。
部門(mén)宗旨：
盡我所能，提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化客戶(hù)感受。沒(méi)有不能被感動(dòng)的客戶(hù)，只有不夠感人的服務(wù)。
部門(mén)口號：
我們的口號是：在鋒匯·我們要做就做最好的，加油！
公關(guān)部員工管理綱要：
1.嚴格遵守公司及部門(mén)各項規章制度，統一著(zhù)裝，規范禮儀及言行舉止，必須佩戴公司發(fā)放的工號牌，隨時(shí)接受監督與考核。
2.服從上級領(lǐng)導安排，嚴禁頂撞上級領(lǐng)導，嚴禁主動(dòng)挑起與公司任何部門(mén)及員工的矛盾，嚴禁與客人發(fā)生沖突，如有違反必嚴肅處理，情節嚴重者給予立即開(kāi)除處罰。
3.所有公關(guān)人員每月出勤天數為27天，其余為公休時(shí)間，本人自由分配。
4.每天20：00上班，化好妝，統一著(zhù)裝上崗；
5.進(jìn)房前按高矮順序排好隊，進(jìn)房后每位公關(guān)都必須面帶笑容，集體向客人問(wèn)好；
6.被選中的公關(guān)必須緊挨著(zhù)客人坐下，介紹自己并配合經(jīng)理推介其他公關(guān)，嚴禁隨意挑客、退臺和串臺，沒(méi)有被選上的，絕不允許發(fā)牢騷；
7.每位公關(guān)必須做到為客人倒酒、敬酒、遞紙巾等服務(wù)，努力配合顧客唱好歌，跳好舞，在服務(wù)過(guò)程中禮貌待客，不能與客人爭吵、打鬧，更不得罵客人；
8.每位公關(guān)必須服從統一安排，不得在場(chǎng)內吵鬧、打架，不準在背后議論其他公關(guān)的缺點(diǎn)，說(shuō)三道四，更不得隨意拿別人的東西，如有偷盜行為，移交派出所；
9.公關(guān)在結帳時(shí)不得鼓動(dòng)客人索要發(fā)票或要求客人去打最低折扣；
10.每位公關(guān)都有義務(wù)配合樓面服務(wù)員、經(jīng)理及小吃推銷(xiāo)員的促銷(xiāo)，不得以任何理由推脫客人點(diǎn)酒水。
11.每位公關(guān)在公司要注意公共衛生，不準隨意亂丟垃圾，大聲喧嘩；
12.每位公關(guān)都有義務(wù)把包廂氣氛搞活，使客人盡量開(kāi)心、滿(mǎn)意。為自己爭取訂房；
13.公關(guān)在上班當中，因經(jīng)常串臺、離臺、退臺和其他行為遭客人強烈投訴，不愿買(mǎi)單，所有后果由公關(guān)負責；
14.每位公關(guān)不得隨意跳組，不得拉幫結派，不得販賣(mài)吸食毒品，不得大家斗毆，更不得做出有損公司形象和利益的事；
15.公關(guān)在上班時(shí)發(fā)現客人損壞公司財物的事必須及時(shí)報告。公關(guān)在客人離開(kāi)時(shí)，必須送客人到電梯口；
16.公關(guān)必須統一學(xué)會(huì )使用禮貌用語(yǔ)：“請”字當頭，“謝”不離口。
公關(guān)部獎罰制度
1.點(diǎn)名時(shí)不到者，取消第一次試房資格。
2.上班期間服裝不合格者——罰20元。
3.上班期間私自串臺——罰100元。
4.上班期間與客人發(fā)生爭吵私自處理者——罰100元。
5.上班期間未經(jīng)客人同意私自退臺者——罰100元。
6.上班期間接打電話(huà)造成客人投訴或不滿(mǎn)——罰50元。
7.上班期間阻攔客人要酒者——罰200元。
8.試臺期間私自退出房間者——罰50元。
9.試臺期間在大廳或走廊打鬧說(shuō)笑者——罰20元。
10.上班期間伙同其他人欺負新來(lái)人員——罰200元。
11.不準向客人額外索取小費或追加小費——罰100元。
12.不準在客人面前數落上司或同事的不是——罰100元。
13.不準欺詐或偷竊客人的財務(wù)——罰200元或開(kāi)除。
14.嚴禁公關(guān)人員拉幫結派——嚴重者開(kāi)除。
15.不請假無(wú)故不來(lái)的，第二天取消第一次試房資格。
16.公關(guān)在公司必須服從經(jīng)理管理，要做到先服從，后上訴，對接待經(jīng)理有意見(jiàn)的必須告知公關(guān)經(jīng)理，私自處理的將嚴罰。
獎勵
1.帶來(lái)新人、并且能按時(shí)上班3天內優(yōu)先試臺。
2.經(jīng)客人表?yè)P的公關(guān)3天內優(yōu)先試臺。
3.前1天沒(méi)有上班者，第2天可以?xún)?yōu)先試臺。遲到者同樣取消試臺資格。
夜總會(huì )公關(guān)規章制度 2
1、每天20:00準時(shí)上班，遲到者應向公司交20元現金罰款；
2、上班必須按公司要求著(zhù)裝（穿工裝、配高跟鞋、佩戴工號牌、化淡妝）；
3、每個(gè)月三天公休，每天最多能安排兩個(gè)，后面的只能請事假，請事假者應向公司交50元現金罰款，病假不罰款，但必須出示醫院的'有效證明，無(wú)故曠工罰款200元現金；
4、點(diǎn)房后不主動(dòng)喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩電話(huà)的，一經(jīng)發(fā)現，一律罰款100元現金，如被客人投訴，并引起糾紛的，一律扣除當天400元服務(wù)費并處警告，如有下次開(kāi)除處理；
5、點(diǎn)房后沒(méi)有經(jīng)過(guò)客人同意出房間引起客人投訴者一律罰款100元現金；
6、所有佳麗不能竄房（除了佳麗訂房，但必須獲得所陪客人同意并告知部門(mén)經(jīng)理，得到允許后才能去，所竄房間客人同意點(diǎn)臺費、所點(diǎn)臺費客人不給的。公司沒(méi)有義務(wù)收取，
夜總會(huì )公關(guān)規章制度 3
第一條：學(xué)法懂法、遵紀守法。
第二條：同事之間要團結合作、互相尊重、諒解是搞好工作的基礎。
第三條：誠實(shí)是公關(guān)佳麗必須要遵守的道德規范，要以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每一位酒吧員工都要遵守的行為準則。
第四條：以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成工作任務(wù)是每一位酒吧員工應盡的職責。
第五條：酒吧公關(guān)佳麗考勤管理制度
1、病假須持醫務(wù)室或醫院證明，經(jīng)領(lǐng)導批準后方可休假。
2、按時(shí)上下班簽到、簽退，做到不遲到，不早退。
3、嚴禁代人簽到、請假。
4、事假必須提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明原因，經(jīng)部門(mén)批準后方可休假。
5、每月公休兩天（不可累積）
第六條：酒吧公關(guān)佳麗的儀容儀表制度
1、酒吧佳麗要求保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿勢要端正、得體。
2、上班必須按酒吧佳麗規定統一著(zhù)裝，佩帶工號牌，工服必須干凈、整齊。（上班要化淡妝、儀表整潔、不許穿褲子、運動(dòng)服和運動(dòng)鞋上班）
3、嚴禁私自穿著(zhù)或攜帶工服外出酒吧。
第七條：酒吧公關(guān)佳麗的工作紀律
1、上班時(shí)間嚴禁打私人電話(huà)，干與工作無(wú)關(guān)的事情。
2、嚴禁攜帶私人物品到工作區域。（例提包、外套）
3、嚴禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì )客和擅自領(lǐng)人參觀(guān)酒吧。
4、嚴禁攜帶酒吧物品出店。
5、嚴禁使用客梯及其他客用設備。
6、工作時(shí)間不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。
7、嚴禁在酒吧范圍內粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響酒吧、客人或其他員工聲譽(yù)。
8、嚴禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。
9、工作中嚴格按照各項服務(wù)規程、標準進(jìn)行服務(wù)。
10、積極參加部位班組例會(huì )及各項培訓工作，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
11、嚴禁出現打架、吵架等違紀行為。
12、不得與客人發(fā)生爭執，出現問(wèn)題及時(shí)報告酒吧經(jīng)理與領(lǐng)班，由其處理。
第八條：絕對服從經(jīng)理安排，不得挑選客人，不可擅自進(jìn)入包房，不得隨意轉臺，串臺、串房或同時(shí)做兩個(gè)房，若有事離開(kāi)熟客打招呼，必須先征求客人同意，時(shí)間不超過(guò)5分鐘，下臺后必須送客人到門(mén)口。
第九條：坐臺時(shí)應優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情待客，積極促銷(xiāo)，主動(dòng)協(xié)助服務(wù)員做好桌面衛生，客人消費、唱歌、跳舞，主動(dòng)為客人點(diǎn)煙，倒酒、點(diǎn)歌、拿小吃，禁止與客人搶歌，禁止未經(jīng)客人同意擅自消費，如有以上引起客人不滿(mǎn)拒絕付款買(mǎi)單，罰其雙倍金額。
第十條：禁止向客人索要小費及物品，無(wú)論小費給予的多少，不準漫罵客人及予以不友好的.態(tài)度，如有發(fā)現或客人投訴，給予當事人100—500元的罰款，后果嚴重者予以開(kāi)除。
第十一條：凡屬于本酒吧正式的公關(guān)佳麗，每月須完成3間房（卡座）的預訂任務(wù)（無(wú)提成），如未完成每間罰款100元，如完成后按公司規定給予提成。
第十二條：不得為公司所有管理人員向客人索要小費（注：客人自愿的情況除處），如發(fā)現公司管理人員要求公關(guān)人員替自己索要小費，可直接向總經(jīng)理投訴。
第十三條：公關(guān)佳麗在包房服務(wù)時(shí)，如有公司領(lǐng)導進(jìn)入，必須向客人介紹其職位，違者在場(chǎng)所有公關(guān)佳麗每人罰款50元。
第十四條：不能泄露客戶(hù)身份信息，不得帶客人到其他娛樂(lè )城所消費，未經(jīng)公司同意不得到本市其他同性質(zhì)娛樂(lè )場(chǎng)所上班。
第十五條：非上班時(shí)間個(gè)人安全問(wèn)題自行負責（注：尤其下班后私自外出的安全問(wèn)題）。
第十六條：若遇到問(wèn)題要與公司領(lǐng)導協(xié)商解決，嚴厲杜絕拉幫結派、集體罷工的不良現象出現。
第十七條：嚴格遵守酒吧公關(guān)佳麗的十化內容:
1、形態(tài)包裝專(zhuān)業(yè)化。
2、大眾場(chǎng)所文雅化。
3、隊列行走統一化。
4、入房受選禮節化。
5、坐臺服務(wù)熱情化。
6、DISCO時(shí)刻猖狂化。
7、掌聲呼聲盛大化。
8、退臺背景要美化。
9、坐臺小費約束化。
10、客人開(kāi)心常態(tài)化。
第十八條：遵守宿舍管理制度，遵守公司培訓制度。
夜總會(huì )公關(guān)規章制度 4
1、KTV公關(guān)小姐必須在KTV規定的時(shí)間更衣并考勤上班，不允許任何人無(wú)故缺勤，有事需向經(jīng)理請假，每月請假次數不得多于四次（特殊情況除外）。
2、KTV公關(guān)小姐需要保持良好的精神風(fēng)貌，需化淡妝上班，穿統一制服。
3、每一名公關(guān)小姐都要保持小姐房衛生及后臺順序，在試臺的時(shí)候不得挑選客人。
4、工作時(shí)間不允許KTV公主相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴禁在包廂走道上吸煙等等。
5、KTV公關(guān)小姐在為客人提供服務(wù)的時(shí)候應當保持良好接觸必須帶動(dòng)房?jì)葕蕵?lè )氣氛，主動(dòng)為客人點(diǎn)歌，斟酒，點(diǎn)煙等等。
6、為了體現我們員工團結協(xié)作精神要求KTV公關(guān)小姐應當主動(dòng)配合KTV包房服務(wù)把包房中的'衛生工作做好。
7、當在為客人提供服務(wù)的時(shí)候需要離開(kāi)包房一段時(shí)間需要征得客人的同意，如果客人要更換服務(wù)人員應當尊重客人的選擇不得辯解。
8、在為我們客人提供服務(wù)的時(shí)候嚴禁任何KTV公關(guān)小姐向客人素要小費或嫌小費太少，更不能超過(guò)公司標準高價(jià)宰客。
9、嚴禁KTV公關(guān)小姐做損害我們KTV名譽(yù)的事情，比方說(shuō)在包房中向客人推銷(xiāo)毒品等。
10、下班時(shí)間到了需要立即離開(kāi)KTV場(chǎng)所在領(lǐng)班那里登記，并且不得私自將KTV場(chǎng)所中的公共物品帶出場(chǎng)外。
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