項目維修管理制度

　　在我們平凡的日常里，大家逐漸認識到制度的重要性，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。那么什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編整理的項目維修管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

項目維修管理制度1

　　一、目的

　　規范工程維修人員維修工作。

　　二、適用范圍

　　適用于xx嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

　　三、職責

　　1、工程部維修人員嚴格執行維修管理制度。

　　2、工程部主管負責監督、檢查。

　　四、工作流程

　　1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現場(chǎng)實(shí)施維修。

　　2、維修工到現場(chǎng)后,要做到:

　　2.1自覺(jué)維護公司及業(yè)主的權益,不做損害公司名譽(yù)的事情;

　　2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。

　　2.3維修工進(jìn)入現場(chǎng)維修時(shí),應主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應征詢(xún)業(yè)主的.同意方可進(jìn)行。

　　2.4維修工進(jìn)入現場(chǎng)維修時(shí),應進(jìn)行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

　　2.5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度。

　　2.6維修工作完成后,維修工應及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)�；謴透魑锲返脑瓉�(lái)狀態(tài)(位置)。

　　2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數不少于3次;同時(shí)要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求),則應及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。

　　2.8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議,維修工應根據有關(guān)的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

　　2.9維修工離開(kāi)業(yè)主單位現場(chǎng)時(shí),應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

　　2.10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄

　　2.11客服中心三日內進(jìn)行回訪(fǎng)。

項目維修管理制度2

　　一、目的

　　規范工程維修人員維修工作。

　　二、適用范圍

　　適用于嘉園管理處維修值班人員的值班管理。

　　三、職責

　　1、工程部維修人員嚴格執行維修管理制度。

　　2、工程部主管負責監督、檢查。

　　四、工作流程

　　1、維修工接到業(yè)主維修及服務(wù)的需求后,必須在10分鐘內安排相關(guān)維修技術(shù)人員到現場(chǎng)實(shí)施維修。

　　2、維修工到現場(chǎng)后,要做到:2.1自覺(jué)維護公司及業(yè)主的權益,不做損害公司名譽(yù)的事情;2.2不能不懂裝懂,遇到疑難問(wèn)題要如實(shí)、詳細地向工程維修部匯報并請求支援解決。

　　2.3維修工進(jìn)入現場(chǎng)維修時(shí),應主動(dòng)征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),盡量恢復維修前的原貌原樣,如有改動(dòng),應征詢(xún)業(yè)主的同意方可進(jìn)行。

　　2.4維修工進(jìn)入現場(chǎng)維修時(shí),應進(jìn)行仔細檢測,判斷出發(fā)生故障的原因。

　　嚴禁盲目安裝或亂拆亂裝,造成不必要的返工。

　　2.5維修工進(jìn)行維修時(shí),要把有影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。

　　盡量使噪音降到最低限度。

　　2.6維修工作完成后,維修工應及時(shí)清掃工作場(chǎng)地:小的工作垃圾裝入塑料袋內,大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶邊上。

　　用干凈的'抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)。

　　恢復各物品的原來(lái)狀態(tài)(位置)。

　　2.7全部工作完成后,維修工要試驗維修后的效果給業(yè)主看,試驗次數不少于3次;

　　同時(shí)要給業(yè)主講解應注意的事項,如果業(yè)主有不滿(mǎn)意的地方(合理的要求),則應及時(shí)進(jìn)行整改直至業(yè)主滿(mǎn)意為止。

　　2.8確認一切正常后,維修工應禮貌地請業(yè)主在《維修通知單》上簽名確認。

　　如果業(yè)主對此次維修收費(如屬有償服務(wù)項目)有異議,維修工應根據有關(guān)的收費標準向業(yè)主作出詳盡的解釋,消除業(yè)主不必要的疑慮。

　　2.9維修工離開(kāi)業(yè)主單位現場(chǎng)時(shí),應禮貌地謝謝業(yè)主支持、配合與諒解。

　　2.10維修工回到工程維修部及時(shí)做好維修記錄2.11客服中心三日內進(jìn)行回訪(fǎng)。

項目維修管理制度3

　　為了完美地服務(wù)業(yè)主、住戶(hù),保持樓宇良好如新,特制定以下維修、回訪(fǎng)制度:

　　一、對危及住戶(hù)生命、財產(chǎn)安全的,如出現天花掉批檔層,墻裂縫嚴重,燈罩松動(dòng),廚柜松動(dòng)、傾斜,電器外殼帶電等問(wèn)題,馬上給予處理解決。處理后,一周內回訪(fǎng)一次;并視情節輕重必要時(shí)采取不斷跟蹤回訪(fǎng)。

　　二、對影響業(yè)主的正常生活、正常辦公的供水、供電問(wèn)題,如業(yè)主房?jì)葻o(wú)水、無(wú)電,在接到通知后,馬上給予處理解決。

　　三、房?jì)葔�角、天花出現滲水現象,在接到通知后,馬上到現場(chǎng)查明原因,在兩日內給予判斷、處理、解決,維修后第二天回訪(fǎng)一次,如是雨水造成的,在下雨后馬上進(jìn)行回訪(fǎng)一次。

　　四、業(yè)主的局部照明出現問(wèn)題,如日光燈、燈泡不亮時(shí),當日內予以解決。

　　五、局部供水系統問(wèn)題,如衛生間水小,洗臉盆水小,當天內予以解決。

　　六、業(yè)主的電視收視效果差時(shí),應馬上與有關(guān)單位聯(lián)系,兩日內予以解決,次日回訪(fǎng)。

　　七、業(yè)主房?jì)葔Τ霈F裂縫,但無(wú)危及生命或影響正常生活,可與有關(guān)單位聯(lián)系,三日內予以解決,五日內回訪(fǎng)一次,一個(gè)月內回訪(fǎng)第二次。

　　八、安裝門(mén)鎖、水龍頭,當日安裝好或與業(yè)主協(xié)商安裝時(shí)間。

　　九、洗菜盆、洗臉盆、座廁或其它管道堵塞或漏水的',當日予以解決,次日回訪(fǎng)。

　　十、電視機、錄像機、電冰箱、電烤箱等家電出現問(wèn)題的,當天予以檢查,如屬簡(jiǎn)單維修的,如插頭斷了或接觸不良需修理的,在維修后的第二天回訪(fǎng)一次。

　　十一、如屬需專(zhuān)業(yè)維修店才能維修的家用電器,應及時(shí)說(shuō)明情況,把專(zhuān)業(yè)門(mén)店推薦給客戶(hù)。

　　維修回訪(fǎng)原則是:小事、急事當時(shí)或當天解決,若同時(shí)有若干急事,應如實(shí)向客戶(hù)通報,協(xié)商檢查解決時(shí)間。一般事情,當天有回音,三天內解決;重大事情三天有回音,七至十五天內解決。對維修后,當時(shí)看不出維修效果的,或可能再出現問(wèn)題的,應進(jìn)行多次問(wèn)訪(fǎng);對維修效果很明顯或屬正常低值易耗的可進(jìn)行一次性回訪(fǎng)。

項目維修管理制度4

　　一.目的

　　為了保證各管理處設施設備安全運行,解決業(yè)主報修,特制訂本制度。

　　二.適用范圍

　　公司各管理處

　　三.管理要點(diǎn)和內容

　　3.1值班人員必須熟練掌握所管轄設備的性能,有處理突發(fā)故障的能力并持有效上崗證書(shū)。

　　3.2值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時(shí)離崗,必須有符合條件的人替崗,并交代離崗時(shí)間及去向。

　　3.3值班人員在值班期間須密切關(guān)注所管設備的運行情況,按規定做好有關(guān)記錄,按時(shí)巡查,及時(shí)發(fā)現事故隱患。

　　3.4如出現設備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時(shí)向上級報告。

　　3.5值班人員接到管理處報修通知后,應及時(shí)前往維修,在完成維修工作后及時(shí)將維修情況反饋給有關(guān)部門(mén)。

　　3.6維修主管負責值班人員安排,原則上為輪班制,維修人員必須按值班表規定進(jìn)行值班,如需調班,必須報維修主管的同意。在就餐時(shí)間,必須將值班室電話(huà)轉接到移動(dòng)電話(huà),外出處理報修,必須在指向牌上注明時(shí)間、地點(diǎn)等。

　　3.7值班人員于值班時(shí)間內嚴禁睡覺(jué)和打盹。

　　3.8值班人員不得在值班時(shí)間內進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的事情

　　3.9值班時(shí)間當天白班下班至次日8:00,其中每天晚上9:30前必須在維修辦公室值班,9:30以后可在值班室休息,但必須保證通訊暢通,晚間突發(fā)事件必須及時(shí)處理。公司按每天十五元發(fā)放值班費,不考慮調休。

　　3.10后勤服務(wù)處值班維修人員晚間9:30后允許在生活區宿舍休息,但必須保證通訊暢通,能及時(shí)處理突發(fā)事件。

　　3.11城市花園、正元、寧安不設維修值班,但必須指定維修人員保證通訊暢通,發(fā)生突發(fā)事件半小時(shí)內趕到現場(chǎng)及時(shí)處理。公司按每月每處五十元發(fā)放值班費。

　　3.12接聽(tīng)值班電話(huà)注意事項

　　3.12.1禮貌相待。不論打進(jìn)、接入,應主動(dòng)說(shuō)'您好!歡迎致電納德物業(yè)××管理處,如對方未通報,應客氣詢(xún)問(wèn)清楚,并做好相關(guān)記錄。

　　3.12.2使用語(yǔ)言文明,切忌粗聲粗氣。

　　3.12.3對重要或較長(cháng)的電話(huà)內容,可請對方復述一遍。

　　3.12.4對要求打公司領(lǐng)導的.電話(huà),首先問(wèn)清對方的單位名稱(chēng)、職務(wù)、姓名,然后婉轉回答'請您稍等,我給您找一下'之類(lèi)的話(huà)再處置。

　　3.12.5對打聽(tīng)事情、咨詢(xún)等要態(tài)度和藹、禮貌對待、恰到好處地回答。

　　四、相關(guān)文件和記錄

　　《工程維修手冊》

　　《值班記錄表》

項目維修管理制度5

　　一、目的

　　1、為了規范公司維修管理，節省成本，提高設備使用效率并確保其使用安全。

　　2、明確管理職責，規范工程技術(shù)部工程維修管理工作。

　　二、適用范圍

　　適用于公司所有的項目。

　　三、術(shù)語(yǔ)與定義

　　1、工程維修：是指完成竣工驗收之后，各項施工內容在保修期時(shí)限之內，針對工程所產(chǎn)生的`與施工相關(guān)的工程質(zhì)量問(wèn)題所進(jìn)行的維護和修理工作。

　　2、保修期限：是指國家及合同規定的工程保修期。

　　四、工程維修職責

　　1、維修人員：負責公司內部維修物料的請購及相關(guān)維修工作。

　　2、維修部門(mén)負責人：確認部門(mén)的維修申請單，部門(mén)內申請維修的審核。

　　3、內勤人員：負責維修物料的采購，維修物料的入庫及發(fā)料。

　　4、總經(jīng)理：審批公司重大維修安裝項目。

　　五、維修前期準備

　　1、維修人員根據《工程項目維護記錄單》（簡(jiǎn)稱(chēng)維修單）描述內容現場(chǎng)了解情況包括工作環(huán)境情況、工作人員狀況、施工物料等。

　　2、維修人員據現場(chǎng)情況要購設備維修的需填寫(xiě)《請購單》，由申請人呈相關(guān)部門(mén)負責人審核，再由采購部人員采購。

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