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網(wǎng)絡(luò )輿情管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度起到的作用越來(lái)越大，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家整理的網(wǎng)絡(luò )輿情管理制度，希望對大家有所幫助。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理制度1
為進(jìn)一步加強網(wǎng)絡(luò )輿情管理，特別是校園網(wǎng)絡(luò )輿情的引導與監控，防止不良信息對學(xué)生身心健康和校園的侵害，促進(jìn)和保障校園網(wǎng)絡(luò )信息服務(wù)健康、有序發(fā)展，根據國家有關(guān)法規和上級相關(guān)文件精神，結合實(shí)際，制定本規定。
一、組織領(lǐng)導
成立學(xué)校網(wǎng)絡(luò )監評工作小組，具體實(shí)施網(wǎng)絡(luò )輿情搜集、監評、上報和處理工作。組長(cháng)由學(xué)校新聞言人兼任，副組長(cháng)由學(xué)校新聞言人助理、團委書(shū)記、副書(shū)記兼任，成員有專(zhuān)業(yè)部團總支部書(shū)記、專(zhuān)業(yè)副主任和行政部相關(guān)處室、傳播中心、信息中心人員。
二、內容與范圍
網(wǎng)絡(luò )輿情中所發(fā)布內容涉及到以下方面的，應予以高度關(guān)注：
�。ㄒ唬┥縿�(dòng)抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實(shí)施；
�。ǘ┥縿�(dòng)分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；
�。ㄈ┠笤旎蛘咄崆聦�(shí)，散布謠言擾亂社會(huì )、校園秩序；
�。ㄋ模┪耆杷嘶蛘吣笤焓聦�(shí)誹謗他人；
�。ㄎ澹┬麚P封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等；
�。⿹p害學(xué)校、教師聲譽(yù)、形象的不實(shí)言論。
違反以上規定的，在網(wǎng)絡(luò )散布不實(shí)言論的，學(xué)�？梢酪庍M(jìn)行處理；對違反法律法規的`，移交司法機關(guān)依法處理。
網(wǎng)絡(luò )輿情關(guān)注范圍為各大網(wǎng)站，及其論壇、貼吧和微博，或按照上級相關(guān)部門(mén)及時(shí)發(fā)布網(wǎng)址，現階段主要有：
�。ㄒ�)奧一網(wǎng)（奧一網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政、奧一報料、奧一論壇）；xx新聞網(wǎng)(xx論壇、網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政、投訴直通車(chē)）；xxxx網(wǎng)（xx論壇）；社區--天涯社區、貓撲社區、百度校園貼吧。
�。ǘ┬吕�、騰訊微博，及各大媒體官方微博。
三、程序與方法
�。ㄒ唬⿲�(shí)時(shí)監測
網(wǎng)絡(luò )監評工作小組成員須每天監測網(wǎng)絡(luò )輿情動(dòng)向，根據監測信息進(jìn)行研判，并及時(shí)分析、評定輿情等級。評定輿情等級應根據相關(guān)信息的圍觀(guān)度（跟帖）、跟帖量(率)、發(fā)送目標地址的敏感度進(jìn)行評定。
�。ǘ┟舾卸仍u定
1.A級：發(fā)帖后3小時(shí)內圍觀(guān)度（跟帖）10次以下的。
2.B級：發(fā)帖后3小時(shí)內圍觀(guān)度（跟帖）10-50次，或圍觀(guān)度、跟帖率已達到A級條件，但發(fā)送目標地址為各主流媒體發(fā)帖平臺的。
3.C級：發(fā)帖后3小時(shí)內圍觀(guān)度（跟帖）達到50次以上，或由此引起網(wǎng)絡(luò )發(fā)帖平臺上網(wǎng)民高度關(guān)注。
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網(wǎng)絡(luò )監評員必須每日了解各網(wǎng)站輿情，做好《輿情日志》（附件）記錄和備案（附相關(guān)截圖），并根據以上要求，及時(shí)研判、評定輿情等級，下午4:00前報傳播中心匯總，報組長(cháng)。
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網(wǎng)絡(luò )監評員應負責跟蹤有關(guān)輿情，發(fā)現情況及時(shí)上報組長(cháng)，并積極主動(dòng)協(xié)助處理。
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針對相關(guān)輿情應視等級，借助學(xué)生、家長(cháng)、兄弟單位相關(guān)人員、網(wǎng)站管理方等渠道，迅速采取說(shuō)明、澄清、控制和非指向性引導等措施加以解決。如研判為重大輿情的，還須及時(shí)上報上級相關(guān)部門(mén)，配合處理。
為保護學(xué)生隱私，不提倡組建學(xué)生網(wǎng)絡(luò )監評員隊伍。
四、有關(guān)要求
�。ㄒ唬┚W(wǎng)絡(luò )監評工作要具有堅定的政治立場(chǎng)、較強的政治敏銳性和政治辨別力，以及良好的信息素質(zhì)和研判、危機處理能力。
�。ǘ┫嚓P(guān)部門(mén)、人員之間要反應迅速、步調協(xié)調、應對有力、化危為機，第一時(shí)間妥善處理矛盾與問(wèn)題。
本規定自20xx年10月29日起執行，由xx市xx職業(yè)技術(shù)學(xué)校行政部負責解釋。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理制度2
為正確引導社會(huì )輿論，高度重視“網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政”，樹(shù)立正確的輿論導向，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系群眾、溝通民意的橋梁作用，進(jìn)一步拓寬網(wǎng)絡(luò )民意表達和訴求渠道，重視和解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，把網(wǎng)絡(luò )民意真正落實(shí)到建設部門(mén)具體的公共決策和政策執行過(guò)程中。特制定岱山縣建設局（執法大隊）網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作制度。
一、總體要求
通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作，進(jìn)一步規范和完善建設系統與網(wǎng)民互動(dòng)交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時(shí)做好網(wǎng)絡(luò )輿情回復，正確引導社會(huì )輿論，結合正在開(kāi)展的創(chuàng )先爭優(yōu)、小事整改、作風(fēng)建設等活動(dòng)，促進(jìn)解決民生問(wèn)題，維護社會(huì )和諧穩定，為“四個(gè)岱山”建設發(fā)揮積極作用。
二、機構設置
成立岱山縣建設局（執法大隊）網(wǎng)絡(luò )輿情管理工作小組，由局黨委副書(shū)記黃宇平同志任組長(cháng)，局辦公室沈保華、大隊辦公室徐光處任副組長(cháng)，凌王女、鄔小波、彭曉明、黃文飛、張杰、費杰英、丁艷華、陳志華為成員。
網(wǎng)絡(luò )輿情管理職責：每天上網(wǎng)瀏覽“岱山建設”網(wǎng)公眾留言、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇等市縣主流網(wǎng)站的論壇，關(guān)注網(wǎng)絡(luò )輿論，自覺(jué)遵守相關(guān)法律法規，以單位或個(gè)人身份積極參與發(fā)貼或跟貼，在線(xiàn)引導網(wǎng)絡(luò )輿情。負責涉及建設系統的網(wǎng)上相關(guān)信息收集、編制、報送等工作。
三、辦理流程
1、受理留言。網(wǎng)絡(luò )輿情管理員對岱山建設網(wǎng)公眾留言板、岱山論壇、岱山新聞網(wǎng)、舟山論壇發(fā)現涉及本單位職責范圍內的群眾投訴、意見(jiàn)和建議，及時(shí)予以下載登記及時(shí)向局、大隊辦公室報送，并在第一時(shí)間予以積極回應。
2、批辦留言。局、大隊辦公室對上報的內容進(jìn)行審核，確定需回復的留言信息，以《網(wǎng)絡(luò )輿情抄告單》形式，經(jīng)局、大隊主要領(lǐng)導或分管領(lǐng)導提出辦理意見(jiàn)并批轉相關(guān)科室（單位）辦理落實(shí)；對需要多個(gè)科室（單位）辦理的進(jìn)行協(xié)調，明確牽頭領(lǐng)辦單位。
3、辦理回復。相關(guān)科室（單位）收到局、大隊辦公室批辦的《網(wǎng)絡(luò )輿情抄告單》后，對網(wǎng)民留言所涉及的具體事項要及時(shí)進(jìn)行調查、核實(shí)、處置�；貜娃k理情況及回復意見(jiàn)要在3日內以書(shū)面形式報送局、大隊辦公室。需緊急處理的網(wǎng)民留言，所涉單位在接到《網(wǎng)絡(luò )輿情抄告單》后，2天內予以明確答復。
4、跟蹤督辦。局、大隊辦公室對批轉出去的留言辦理件進(jìn)行跟蹤，對未按時(shí)辦理或不按有關(guān)規定辦理的承辦單位進(jìn)行督辦，確保問(wèn)題按期辦結。
5、審定回復。相關(guān)科室（單位）上報的書(shū)面回復意見(jiàn)，經(jīng)局、大隊辦公室把關(guān)并報局、大隊相關(guān)領(lǐng)導審定后，由指定的網(wǎng)絡(luò )輿情管理員將答復內容通過(guò)網(wǎng)民原留言的網(wǎng)站進(jìn)行反饋�；貜偷臅r(shí)限為網(wǎng)民反映事項后3日內，確需延長(cháng)辦理時(shí)間的不得超過(guò)5日。
6、立卷歸檔。局、大隊辦公室對網(wǎng)民反映的問(wèn)題、意見(jiàn)、建議的原始材料、有關(guān)單位的辦理情況、交辦回復記錄、領(lǐng)導批示件和其他具有保存價(jià)值的材料，要及時(shí)立卷歸檔。
7、監督檢查。局、大隊辦公室對各單位網(wǎng)民留言答復情況進(jìn)行跟蹤登記，對未及時(shí)辦理的`留言要進(jìn)行催辦，對超過(guò)規定期限既未作回復，又未作說(shuō)明的單位，將進(jìn)行通報。
四、辦理要求
1、深化認識、加強領(lǐng)導。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進(jìn)社會(huì )和諧的一項工作舉措。各科室、單位主要負責人要從貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯(lián)絡(luò )員具體負責辦理，切實(shí)把這項工作落到實(shí)處。
2、求真務(wù)實(shí)、及時(shí)辦理。各科室、單位要加強組織協(xié)調，堅持實(shí)事求是，真心誠意納言，實(shí)實(shí)在在解難題，扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時(shí)不具備條件解決的，要積極創(chuàng )造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網(wǎng)民滿(mǎn)意，以實(shí)際行動(dòng)解民之憂(yōu)、取信于民。
3、善于總結、不斷提高。網(wǎng)絡(luò )輿情工作是一項全新的工作，也是一項長(cháng)期的任務(wù)。各科室、單位要注重實(shí)踐，勇于創(chuàng )新，不斷總結辦理經(jīng)驗，探索辦理規律，完善信息技術(shù)平臺，建立長(cháng)效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4、注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網(wǎng)民提供真實(shí)身份，通過(guò)合法途徑、合理方式實(shí)事求是地反映有關(guān)問(wèn)題、表達利益訴求。各科室、單位及網(wǎng)絡(luò )輿情信息員要嚴格遵守《中華人民共和國信訪(fǎng)條例》、《中華人民共和國政府信息公開(kāi)條例》及相關(guān)保密制度等有關(guān)規定，不得泄露國家機密和不宜公開(kāi)的信息。
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