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班組建設管理制度（精選10篇）
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編整理的班組建設管理制度，歡迎大家分享。
班組建設管理制度 1
一、目的
為了調動(dòng)和激發(fā)生產(chǎn)一線(xiàn)員工積極性和創(chuàng )造性，加強班組建設和團隊協(xié)作，展現班組優(yōu)秀業(yè)績(jì)、鼓勵先進(jìn)班組成績(jì)，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)作用，帶動(dòng)班組建設水平整體提高，公司決定開(kāi)展季度評比“優(yōu)秀班組長(cháng)”活動(dòng)。
二、適用范圍
公司所有班組長(cháng)。
三、評選原則
評選堅持“公正、公開(kāi)、公平”的原則，以班組建設為核心，以安全、質(zhì)量、服務(wù)、效率為評選依據，增強評選工作的權威性和透明度。
四、評選組委會(huì )
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員單位：
電話(huà)：
五、評選標準
1、認真落實(shí)本班組安全生產(chǎn)第一責任人的責任，帶領(lǐng)本班組落實(shí)“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，健全落實(shí)各項安全責任制，嚴格執行安全法律、法規和規程、措施，抓好全員、全過(guò)程、全方位的安全生產(chǎn)管理。
2、帶領(lǐng)本班組按照“安全+質(zhì)量+服務(wù)+效率=1000”的理念，分解落實(shí)安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，科學(xué)安排勞動(dòng)組織，合理配置生產(chǎn)要素，狠抓節支降耗，提高生產(chǎn)效率。
3、必須帶領(lǐng)班組達到公司“四零”班組的評比要求。
4、帶領(lǐng)本班組抓好全面質(zhì)量管理，加強質(zhì)量標準化建設，認真組織群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，全面提高工作質(zhì)量。
5、組織開(kāi)展好群眾性技術(shù)革新、崗位練兵、技術(shù)比武活動(dòng)，抓好職工崗位培訓，不斷提高職工隊伍素質(zhì)。
6、加強本班組團隊建設，搞好民主管理工作。了解和掌握職工的思想動(dòng)態(tài)，做好一人一事的思想政治工作，幫助職工解決困難。
六、否決指標
出現下列情況之一的，一票否決：
1、沒(méi)有達到“四零”班組的；
2、班組內出現影響生產(chǎn)1小時(shí)以上事故的'；
3、班組內員工有打架斗毆、偷盜等違紀及違法現象；
4、班組內員工有通報批評及以上行政處分；
5、班組長(cháng)出勤率低于95%；
6、本班組當季度有一般及以上質(zhì)量事故；
7、本班組內員工有被客戶(hù)、船東等投訴的。
七、評選方法
評選活動(dòng)采取自下而上推薦與評選活動(dòng)組委會(huì )綜合評定相結合的辦法，主要程序為：
1、報名推薦。采取各部門(mén)推薦為主的方法。各部門(mén)根據考核細則（見(jiàn)附件），統一確定推薦候選人，并填寫(xiě)推薦表上報。
2、綜合評定。評選活動(dòng)組委會(huì )在廣泛聽(tīng)取和審查各方面建議的基礎上，組織有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導參加評審會(huì )，根據考核細則對上報的候選人進(jìn)行打分，分數在95分以上的，被評為當季度的“優(yōu)秀班組長(cháng)”稱(chēng)號。
八、考核細則
生產(chǎn)部、貨運部、機械部適用同一個(gè)考核細則；技術(shù)部、運行部適用同一個(gè)考核細則；裝卸作業(yè)部專(zhuān)門(mén)的考核細則，具體內容見(jiàn)附件。
九、獎勵
1、被評為“優(yōu)秀班組長(cháng)”稱(chēng)號的，將獎勵1000元，并頒發(fā)“優(yōu)秀班組長(cháng)”證書(shū)。
2、在公司提拔管理人員時(shí)，對“優(yōu)秀班組長(cháng)”每季度的得分進(jìn)行累計，得分排名靠前的將優(yōu)先考慮。
班組建設管理制度 2
第一章總則
第1條為了加強鐵路企業(yè)班組的思想、組織、技術(shù)業(yè)務(wù)建設，培育“四有”（有理想、有道德、有文化、有紀律）職工隊伍，全面提高班組素質(zhì)，強化企業(yè)管理基礎，確保質(zhì)量良好地完成運輸生產(chǎn)任務(wù)，特制定本規定。
第2條班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的最基層組織，是物質(zhì)文明建設和精神文明建設的落腳點(diǎn)。加強班組建設，是企業(yè)的一項長(cháng)期戰略任務(wù)，要堅持不懈地抓好。
第3條班組建設要以安全、優(yōu)質(zhì)、低耗、高效和提高職工素質(zhì)為重點(diǎn)，加強指導，完善制度，嚴格考核，不斷提高管理水平。
第二章班組的任務(wù)
第4條班組的基本任務(wù)：
�。ㄒ唬┙M織職工貫徹落實(shí)黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策、法規、命令，遵守職業(yè)道德和社會(huì )公德，堅持社會(huì )主義方向。
�。ǘ┙M織職工嚴格遵守勞動(dòng)紀律、作業(yè)紀律，認真執行技術(shù)標準、作業(yè)標準和操作規程，按時(shí)保質(zhì)保量地完成上級下達的運輸生產(chǎn)計劃。
�。ㄈ┳龊蒙a(chǎn)現場(chǎng)管理和專(zhuān)業(yè)基礎工作，實(shí)行文明生產(chǎn)。
�。ㄋ模└愫妹裰鞴芾�，開(kāi)展勞動(dòng)競賽、技術(shù)革新、合理化建議和雙增雙節活動(dòng)。
�。ㄎ澹┙M織職工學(xué)習政治和技術(shù)業(yè)務(wù)，做好思想政治工作。
�。┙M織職工生活互助，開(kāi)展健康有益的文體活動(dòng)，積極參加社會(huì )公益活動(dòng)，增強班組的凝聚力。
第三章工班長(cháng)
第5條工班長(cháng)應具備下列基本條件：
�。ㄒ唬┱嗡枷牒�，責任心強，以身作則，敢抓善管，辦事公道。
�。ǘ┘夹g(shù)業(yè)務(wù)水平較高，能獨立解決班組生產(chǎn)中的技術(shù)業(yè)務(wù)問(wèn)題。
�。ㄈ┯幸欢ǖ墓芾碇R和組織能力，能較好地開(kāi)展班組各項管理工作。
�。ㄋ模┳黠L(fēng)民主，團結同志，會(huì )做思想工作，在群眾中有威信。
�。ㄎ澹┠旮涣�，身體健康，具有初中或相當于初中以上文化程度。
第6條工班長(cháng)的產(chǎn)生由車(chē)間主任提名，單位或主管部門(mén)審批任命。有條件的也可采取民主選舉、聘任、招聘等方式產(chǎn)生，以人事命令公布。
第7條工班長(cháng)的基本職責是：組織領(lǐng)導、監督檢查班組成員優(yōu)質(zhì)高效地完成各項任務(wù)，保證安全生產(chǎn)。
第8條工班長(cháng)有以下權力：
�。ㄒ唬┲笓]本班組運輸生產(chǎn)活動(dòng)，在保證安全的前提下分配、調整職工工作任務(wù)。
�。ǘ┌凑諆炔拷�(jīng)濟責任制規定，公正合理地分配班組成員獎金。
�。ㄈ┡u教育違反勞動(dòng)紀律、作業(yè)紀律和操作規程的職工；對直接危及人身和行車(chē)安全的職工有權當即停止其工作。
�。ㄋ模⿲Π嘟M職工的評先、獎懲、提職、晉級、福利以及學(xué)習深造等方面提出意見(jiàn)和建議。
�。ㄎ澹⿲ι霞夁`章指揮可拒絕執行，并向上反映。
�。┚S護本班組職工的合法權益。
第9條經(jīng)批準任命、聘任、招聘的工班長(cháng)，按規定享受工班長(cháng)津貼。
第10條對工班長(cháng)應分層次、按業(yè)務(wù)系統進(jìn)行培訓，每?jì)赡陸斴営栆槐�，不斷提高其政治、技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)。新任用工班長(cháng)，須經(jīng)崗前培訓合格，方準任職。
第11條對工班長(cháng)實(shí)行定期考核，不稱(chēng)職的及時(shí)調整，稱(chēng)職的要相對穩定。
第四章班組管理
第12條班組的組建應本著(zhù)便于生產(chǎn)指揮和管理的原則，按工種、工序、班次和作業(yè)區域合理劃分。
第13條班組應著(zhù)重抓好以下管理工作：
�。ㄒ唬┥a(chǎn)管理。根據上級下達的任務(wù)，提出年度奮斗目標，安排好月旬計劃和日班計劃，做到均衡生產(chǎn)；針對生產(chǎn)中的難點(diǎn)，開(kāi)展攻關(guān)活動(dòng)。
�。ǘ┌踩芾�。牢固樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，嚴格遵守勞動(dòng)紀律、作業(yè)紀律，嚴格執行作業(yè)標準、操作規程，搞好自控、互控、聯(lián)控，保證安全生產(chǎn)。
�。ㄈ﹦趧�(dòng)管理。合理安排勞動(dòng)力，充分利用工時(shí)，按定額組織生產(chǎn)，不斷提高勞動(dòng)效率；嚴格工作實(shí)績(jì)考核，獎勤罰懶，激勵先進(jìn)；做好職工勞動(dòng)保護工作。
�。ㄋ模┵|(zhì)量管理。增強質(zhì)量意識，搞好工序質(zhì)量控制，嚴格質(zhì)量檢查驗收制度，不斷提高質(zhì)量。
�。ㄎ澹┰O備管理。嚴格設備、工具、備品管理制度，搞好養護維修，保證經(jīng)常處于良好狀態(tài)。
�。┌嘟M核算。加強班組經(jīng)濟核算，開(kāi)展“雙增雙節”活動(dòng)，節約能源、原材料，努力降低消耗。
�。ㄆ撸┈F場(chǎng)管理。實(shí)行定置管理，生產(chǎn)現場(chǎng)做到環(huán)境整潔、紀律嚴明、設備完好、物流有序、信息準確、生產(chǎn)均衡，實(shí)現文明生產(chǎn)。
第14條本著(zhù)精簡(jiǎn)、統一、實(shí)用的原則，班組一般設生產(chǎn)管理、安全管理、經(jīng)濟責任制考核、班組核算、會(huì )議記錄、政治業(yè)務(wù)學(xué)習等管理臺帳。
第15條班組根據需要設一定數量的工人管理員（即工管員），協(xié)助工班長(cháng)認真做好管理工作。工管員要經(jīng)民主選舉產(chǎn)生。
第16條認真執行班組民主管理制度。在工會(huì )小組長(cháng)主持下，定期召開(kāi)民主管理會(huì )：貫徹落實(shí)上級職工代表大會(huì )的決議；聽(tīng)取和討論工班長(cháng)月度工作計劃和總結；動(dòng)員和組織職工開(kāi)展勞動(dòng)競賽、技術(shù)革新、合理化建議、雙增雙節以及生活互助、文化體育等活動(dòng)；評議工班長(cháng)等。
較大的`班組應建立以工會(huì )小組長(cháng)為首的民主管理小組，搞好日常民主管理工作。
第17條加強對工管員的培訓，不斷提高工管員的素質(zhì)。
第五章班組升級
第18條班組應開(kāi)展“崗位達標、班組升級”活動(dòng)，做合格、爭優(yōu)秀、創(chuàng )最佳，以職工素質(zhì)提高來(lái)保證班組素質(zhì)提高，以崗位達標來(lái)保證班組升級。
第19條各部門(mén)要把對班組的檢查評比內容同班組升級標準融為一體，以避免重復檢查，減輕班組負擔。
第20條“崗位達標、班組升級”由企業(yè)按業(yè)務(wù)系統提出標準和要求，基層單位結合生產(chǎn)實(shí)際可作具體補充。其內容要重點(diǎn)突出，導向明確，簡(jiǎn)明扼要，力求量化。
第21條“崗位達標、班組升級”實(shí)行月考核、季評比制度。每季度分別按一級、二級、三級評定，不達標者為不合格崗位或班組，并同經(jīng)濟責任制掛鉤。
年終各種評先應從“崗位達標、班組升級”的一級崗位和一級班組中評選。
第六章班組思想政治工作
第22條班組實(shí)行崗位思想政治工作責任制，由工班長(cháng)和黨、工、團小組長(cháng)（或黨團員、骨干人員）密切配合，共同做好職工思想政治工作。
第23條班組思想政治工作要著(zhù)重抓好下列內容：
�。ㄒ唬┙Y合各個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)，組織學(xué)習黨和國家的路線(xiàn)、方針、政策，引導職工堅持四項基本原則。
�。ǘ╅_(kāi)展“人民鐵路為人民”的宗旨教育，職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)紀律、職業(yè)技能教育，民主法制教育，艱苦奮斗教育，企業(yè)精神教育，引導職工正確處理國家、集體、個(gè)人三者利益關(guān)系。
�。ㄈ┙�(jīng)常進(jìn)行“安全第一，預防為主”的思想教育，以嚴治路，引導職工積極鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，提高執行“兩紀一化”的自覺(jué)性。
�。ㄋ模┙Y合生產(chǎn)過(guò)程和職工思想動(dòng)態(tài)，做好一人一事的思想政治工作，激發(fā)主人翁責任感，調動(dòng)職工的積極性。
第24條班組思想政治工作，要注重針對性和有效性。通過(guò)思想疏導、表?yè)P先進(jìn)、現場(chǎng)宣傳、寓教于樂(lè )等形式，進(jìn)行生動(dòng)活潑的教育，把解決思想問(wèn)題同解決實(shí)際問(wèn)題結合起來(lái)，以理服人，以情感人。
第七章組織領(lǐng)導
第25條班組建設工作由行政主管，黨、工、團組織按職責分工，齊抓共建。行政要明確歸口管理部門(mén)，配備專(zhuān)兼職人員，負責班組建設的組織、協(xié)調、綜合管理工作；黨組織負責抓好思想政治工作和黨員的先鋒模范作用；工會(huì )負責抓好民主管理和勞動(dòng)競賽；團組織負責抓好團員、青年的思想教育和發(fā)揮其生產(chǎn)突擊作用。
第26條班組建設工作實(shí)行分級管理、逐級負責。該項工作由車(chē)間、基層單位直接管理，分局級及其以上單位負責制定辦法、規劃、檢查指導以及對先進(jìn)班組和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵。
第27條班組建設按業(yè)務(wù)系統實(shí)行分工負責制。在班組建設主管部門(mén)的統一安排下，各業(yè)務(wù)部門(mén)做好本系統的班組建設工作。
第28條基層單位和車(chē)間要經(jīng)常分析研究班組工作，及時(shí)幫助解決生產(chǎn)、管理和學(xué)習中的實(shí)際問(wèn)題，不斷提高班組建設水平。
第八章附則
第29條本規定由部體改法規司負責解釋。各級企業(yè)可根據本規定制定實(shí)施辦法。
第30條本規定自公布之日起施行。
班組建設管理制度 3
第一條本規定適用于全公司。
第二條管理部門(mén)安全活動(dòng)每月不少于一次，每次活動(dòng)時(shí)間不少于2學(xué)時(shí)。生產(chǎn)班組安全活動(dòng)每?jì)芍芤淮�，每次時(shí)間不少于1學(xué)時(shí)。
第三條科室每月至少進(jìn)行一次安全活動(dòng)，車(chē)間每月至少進(jìn)行兩次安全活動(dòng)活動(dòng)，時(shí)間和內容可根據本單位實(shí)際情況自行安排，每次時(shí)間2學(xué)時(shí)。
第四條班組安全活動(dòng)是班組的一項重要活動(dòng)，班組長(cháng)要認真組織好，嚴格考勤制度，保證出勤率。班組成員不得無(wú)故缺勤，有事須向車(chē)間領(lǐng)導請假。
第五條公司總經(jīng)理和車(chē)間負責人要定時(shí)、定點(diǎn)參加班組安全活動(dòng)，總經(jīng)理每月不少于1次，安環(huán)科每月不少于1次，車(chē)間主任每月不少于2次，對安全日活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行組織指導，并做到有記錄、有考核。
第六條安環(huán)科要結合本單位安全生產(chǎn)工作實(shí)際，制定《安全活動(dòng)計劃》，并做到計劃、時(shí)間、內容、人員和檢查五落實(shí)。
第七條班組安全活動(dòng)內容:
1.學(xué)習國家和政府頒發(fā)的有關(guān)安全生產(chǎn)法令和法規;
2.學(xué)習有關(guān)安全生產(chǎn)文件、安全通報、安全技術(shù)規程、安全管理制度及安全技術(shù)知識;
3.討論分析典型事故，總結和吸取事故教訓;
4.開(kāi)展防火、防爆、防中毒及自我保護能力訓練，以及異常情況緊急處理和應急預案演練;
5.開(kāi)展崗位安全技術(shù)練兵、比武活動(dòng);
6.開(kāi)展查隱患、糾違章活動(dòng);
7.開(kāi)展安全技術(shù)座談，觀(guān)看安全教育電影和錄相;
8.其他安全活動(dòng)。
第八條班組安全活動(dòng)記錄內容要齊全，包括參加人數、參加領(lǐng)導(職務(wù))、活動(dòng)內容、車(chē)間領(lǐng)導簽字，記錄要認真、真實(shí)，防止走過(guò)場(chǎng)和弄虛作假。
第九條車(chē)間領(lǐng)導每月要對班組安全活動(dòng)開(kāi)展情況和記錄情況進(jìn)行監督檢查并簽字;安環(huán)科每月對活動(dòng)記錄要進(jìn)行抽查并簽字。
第十條本規定自公布之日起施行。
班組建設管理制度 4
班組是企業(yè)的細胞，企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都是在班組中進(jìn)行的，而班組長(cháng)是班組的第一責任人，是兵頭將尾，只有將班組的各項工作做細、做實(shí)，才能充分發(fā)揮班組在生產(chǎn)中的基礎性工作。
一、人員調配：根據班組人員的操作技能狀況，合理安排各區域的操作人員。利用生產(chǎn)間隙，安排人員跨區域學(xué)習，提高班組的操作技能，夯實(shí)班組的技能基礎，也為人員的調配提供了保障。
二、安全工作：安全工作一直是班組工作的重點(diǎn)，從以下幾方面嚴抓班組安全工作：
1）充分利用對講系統，成立了班組安全廣播站，由專(zhuān)人每班播報安全提示。將設備的.作業(yè)標準和規章制度在工作間隙重復播報，提高操作工的安全意識，強化對安全規章的學(xué)習。
2）利用班前班后會(huì )，有針對性讓組員宣讀自己所操作設備的操作要領(lǐng)及安全注意事項，將作業(yè)指導書(shū)的學(xué)習化整為零，不間斷、反復地學(xué)習。
3）加強現場(chǎng)巡查工作，在現場(chǎng)巡查中，要認真做好三勤（勤動(dòng)腦、勤觀(guān)察、勤溝通）和三查（班前檢查、班中復查、隱患排查）工作。在現場(chǎng)巡查中，一邊落實(shí)標準化作業(yè)的執行情況，及時(shí)發(fā)現班組成員工作中出現的問(wèn)題，一邊可以了解掌握每個(gè)人的操作特點(diǎn)。有針對性地對成員的薄弱環(huán)節進(jìn)行提醒。在巡查中，隨時(shí)與地面人員進(jìn)行交流、溝通。及時(shí)了解他們對工作的要求，創(chuàng )造良好的工序服務(wù)關(guān)系。
4）針對班組成員工作中的薄弱環(huán)節，階段性地變化班前誓詞，強化大家的安全意識。
三、班組建設工作：班組是一個(gè)小社會(huì )，只有一支有凝聚力的隊伍才能將個(gè)人能力轉變成一股向上的合力。
1）在班組人員管理中，始終貫徹“二必須”的原則。對情緒不正常和受到批評的組員必須與之談心。注意觀(guān)察組員在工作中的思想，情緒變化，弄清原因，因勢利導。盡己所能地幫助解決困難和思想問(wèn)題，消除急躁和消極情緒。對受到處罰的個(gè)人，單獨與其談心，消除抵觸情緒，讓大家保持良好的心態(tài)投入工作，提高安全生產(chǎn)力。
2）利用班前會(huì )的機會(huì )，分析事故原因，結合實(shí)際提出防范措施，解析相關(guān)知識點(diǎn)，帶動(dòng)組員提高理論知識和操作水平，提倡職工互相學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，以工作促學(xué)習，以學(xué)習促工作，提高班組的整體素質(zhì)。
3）加強班組團結教育工作。只有一個(gè)團結的集體才有戰斗力。在日常工作中，及時(shí)合理處理班組成員之間的矛盾，創(chuàng )造一個(gè)團結、和諧的班組環(huán)境。
班組建設管理制度 5
第一章總則
第一條為加強班組安全管理，提高安全管理水平，特制定本標準。
第二條本標準適用于首鋼總公司所有班組，包括行政班組，自然班組和臨時(shí)組建班組。
第二章班組安全組織標準
第三條班組長(cháng)是班組安全工作的第一責任人，對班組安全工作負全責。
第四條班組必須設1名兼職安全員，主要是協(xié)助班組長(cháng)全面開(kāi)展。班組的安全管理工作。安全員不在時(shí)，班長(cháng)必須明確代管人員。班組長(cháng)不在時(shí)，安全員有權安排班組有關(guān)人員處理與安全有關(guān)的工作。
第五條班組分散作業(yè)時(shí)，每攤工作的負責人即為安全負責人。
第六條班組必須實(shí)行安全輪流值日制度，除學(xué)徒工外，每天或每周輪換1人進(jìn)行安全值日，安全值日員的主要任務(wù)是協(xié)助班組長(cháng)、安全員開(kāi)展好日、周的安全工作。
第三章班組安全教育標準
第七條教育內容為:
(一)本班組的概況和工作范圍，本崗位、工種或其它對應崗位發(fā)生過(guò)的一些事故教訓及預防措施;
(二)本班組的危險源及控制措施;
(三)本崗位、工種的安全規程;廠(chǎng)安全通則、職工安全守則;通用和相關(guān)安全規程及有關(guān)安全生產(chǎn)制度;
(四)安全防護用品的正確使用方法，所操作機械設備、工具、器具的安全使用要求;
(五)各種事故的處理、緊急救護知識;
(六)公司及本單位的安全動(dòng)態(tài)。
第八條教育要求:
(一)在新技術(shù)、新工藝、新材料、新設備使用前，班組必須組織職工進(jìn)行有針對性的安全教育和測試。
(二)新職工、換崗職工上崗前必須經(jīng)過(guò)班組級安全教育，教育時(shí)間不少于40學(xué)時(shí)。
(三)對休假1個(gè)月以上人員、工傷休假復工人員、已(未)遂事故責任者、違反安全規程人員必須經(jīng)過(guò)安全教育后方可上崗，安全教育時(shí)間必須在4小時(shí)以上。其他休假在7天以上不滿(mǎn)1個(gè)月的復工人員，復工前的安全教育時(shí)間必須在2學(xué)時(shí)以上。
(四)安全規程考試100分為及格，不及格者要復學(xué)復考，經(jīng)考試合格后方可上崗獨立操作。教育內容、考試分數要記入“班組安全教育臺賬”，及時(shí)轉遞三級教育卡片。
(五)對受安全教育后的人員，班組長(cháng)或安全員必須檢查教育效果，并簽署是否同意上崗的意見(jiàn)，1周以后1個(gè)月以?xún)葟筒椤?/p>
第四章班組班前會(huì )標準
第九條結合當日的具體生產(chǎn)(檢修)任務(wù)及工作環(huán)境，詳細布置安全工作，并明確安全值日人。
第十條根據每一時(shí)期的思想傾向和季節變化，講解安全注意事項;
第十一條傳達上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示和事故案例;
第十二條學(xué)習、抽考職工安全規程。
第十三條班前會(huì )情況記入班組安全生產(chǎn)日志。
第五章班組周一安全活動(dòng)標準
第十四條班組每周必須組織一次安全活動(dòng)，時(shí)間不少于1小時(shí)，活動(dòng)時(shí)間應安排在周一，如遇特殊情況，經(jīng)車(chē)間主管領(lǐng)導批準后，可在本周其它時(shí)間補上;
第十五條安全活動(dòng)內容:
(一)總結上周安全工作，并對班組各崗位進(jìn)行安全講評，研究布置下周工作;
(二)結合實(shí)際問(wèn)題學(xué)習討論上級有關(guān)安全生產(chǎn)指示精神;系統學(xué)習安全規程;研究解決班組在安全生產(chǎn)方面存在的問(wèn)題;檢查揭露不安全隱患和提出在安全生產(chǎn)方面的合理化建議;交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗以及分析事故教訓等。
第十六條每次活動(dòng)必須有發(fā)言。
第十七條對因故沒(méi)有參加活動(dòng)的人員，班組要將主要精神及時(shí)傳達，并在活動(dòng)記錄結束處加以注明。
第六章班組安全檢查標準
第十八條班組長(cháng)要組織進(jìn)行班前和班中檢查。班前檢查可結合交接班進(jìn)行，對設備安全設施進(jìn)行檢查和交接，有問(wèn)題要交接清楚。各崗位在班前要對所管區域、所用設備、使用工具進(jìn)行檢查，包機人要對所包設備重點(diǎn)檢查。班中要對設備運行動(dòng)態(tài)情況進(jìn)行檢查，重點(diǎn)是安全裝置完好情況及設備是否有不正�，F象等。
第十九條長(cháng)期閑置不用的設備，使用前應全面檢查，經(jīng)檢查合格后方可使用。
第二十條值日人員應督促本班組人員按規定穿戴好勞防用品，檢查各崗位執行安全規程情況，檢查各崗位查出問(wèn)題整改及上報情況。
第二十一條安全檢查查出的問(wèn)題無(wú)論是否整改都應記入安全值日欄內，未整改的`要立即上報，并注明整改情況和報告部門(mén)名稱(chēng)、接受報告人姓名及職務(wù)。
第七章班組安全規程與制度管理標準
第二十二條班組的每個(gè)崗位、工種和所操作的機電設備、工具都必須有健全的“安全規程”并達到統一版本，字跡清楚，人手一冊，人人熟知，嚴格執行。
第二十三條班組要根據生產(chǎn)設備等因素的變化，事故教訓等情況及時(shí)檢查現有規程制度是否健全。要根據實(shí)際情況及時(shí)提出補充修改意見(jiàn)，上報批準后執行。
第二十四條凡檢修、搶修及臨時(shí)性工作，班組都必須提前制定出書(shū)面安全措施，并由車(chē)間主管領(lǐng)導審批，大、中修安全措施逐級把關(guān)、審批。所有安全措施都必須在檢修、搶修施工前認真學(xué)習，并在實(shí)際工作中嚴格執行。臨時(shí)安全措施中要結合現場(chǎng)、環(huán)境、季節、施工方案、危險區域、重點(diǎn)部位、互保聯(lián)系信號、標志等實(shí)際情況制定。
第二十五條凡上級頒發(fā)的與本班組有關(guān)的各項規章制度及各類(lèi)操作證、票、表，在班組內必須健全，并妥善保管，經(jīng)常組織學(xué)習，認真貫徹執行。
第二十六條班組要保證每周必須抽考安全規程，抽考規程要全面，全班組每月每人至少被抽考2次。抽考范圍是廠(chǎng)安全通則、崗位安全規程、相關(guān)通用安全規程、相關(guān)規章制度，危險源控制措施、緊急情況的處理程序。
第二十七條結合當天工作實(shí)際，應學(xué)習、抽考相關(guān)安全規程的有關(guān)條款和相關(guān)的其它規程。
第二十八條班組應適時(shí)組織崗位安全操作的技能訓練，舉行反事故演習，掌握處理各種故障的能力，提高自我保護能力。
第二十九條班組各崗位人員應熟知本崗位安全生產(chǎn)責任制并嚴格遵守。
第八章班組人員互保、聯(lián)保標準
第三十條班組必須實(shí)行安全互保制，互保對象要明確，有圖表或文字確認。
第三十一條工作前，班組長(cháng)應根據出勤情況和人員變動(dòng)情況，明確當天的互保對象，不得遺漏。
第三十二條在每一攤工作中，工作人員形成事實(shí)上的互聯(lián)保，應履行互保、聯(lián)保職責。
第三十三條作業(yè)中，互保雙方要對對方人員的安全健康負責，做到四個(gè)互相，即:
(一)互相提醒:發(fā)現對方有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時(shí)，要及時(shí)提醒糾正，工作中要呼喚應答。
(二)互相照顧:工作中要根據工作任務(wù)、操作對象合理分工，互相關(guān)心、互創(chuàng )條件。
(三)互相監督工作中要互相監督，嚴格執行勞動(dòng)防護用品穿戴標準，嚴格執行安全規程和有關(guān)制度。
(四)互相保證:保證對方安全生產(chǎn)(施工)作業(yè)，不發(fā)生人身事故。
第三十四條班組各互保對象之間、班組與班組之間，在作業(yè)過(guò)程中要實(shí)行聯(lián)保。聯(lián)保的主要內容如下:
(一)在工作中發(fā)現互保對象以外的人員有不安全行為與不安全因素、可能發(fā)生意外情況時(shí)，要及時(shí)提醒糾正，工作中要呼喚應答。
(二)在工作中對互保對象以外的人員要互相照顧、互相關(guān)心、互創(chuàng )條件。
(三)在工作中與互保對象以外的人員要互相監督，共同嚴格執行勞動(dòng)防護用品穿戴標準，嚴格執行安全規程和有關(guān)制度。
第九章班組安全生產(chǎn)標準
第三十五條班組內的機電設備、工具、車(chē)輛及工作現場(chǎng)等都必須做到無(wú)隱患。安全防護裝置、設施齊全可靠并符合“六有”規定，嚴禁設備帶病作業(yè)。
第三十六條上崗前必須按規定穿戴好勞動(dòng)保護用品，杜絕疲勞作業(yè)。
第三十七條班組內每項操作，每個(gè)職工都能認真執行安全操作規程和各項規章制度，無(wú)冒險蠻干，無(wú)違規操作。
第三十八條特種作業(yè)人員從事相關(guān)操作，必須持證上崗，學(xué)習證人員必須在具有相應資格人員的監護下工作。不得安排無(wú)證人員從事特種作業(yè)。
第三十九條班組要嚴格執行“三不放過(guò)”、“聯(lián)系確認”、“操作牌(票)”以及交接班制度。
第四十條新上崗職工(含換新工種人員)必須明確專(zhuān)人監護，負責其安全工作，在監護期間不得獨立操作。安全監護期不少于1個(gè)月。
第四十一條凡有危險源的班組必須有完整的“危險源”控制圖(或表)。每個(gè)職工對本崗位的“危險源”及控制措施和應急預案達到熟知。
第四十二條要根據生產(chǎn)工藝、環(huán)境等的變化，及時(shí)對“危險源”進(jìn)行核實(shí)，根據已根除的“危險源”情況和新發(fā)現認識的“危險源”情況等，及時(shí)修改、補充“危險源”控制圖(或表)。并使職工及時(shí)熟知。
第十章班組安全臺賬標準
第四十三條每個(gè)班組必須建立安全管理臺賬。要求記錄清楚、字跡工整、內容齊全、保存完好。
第十一章附則
第四十四條各子公司可參照本標準制定各自的班組安全管理標準。
第四十五條本標準如有與上級有關(guān)法令、法規相抵觸時(shí)，執行上級有關(guān)規定。
班組建設管理制度 6
1、操作工作實(shí)行設備維護保養負責制：
2、單機、獨立使用的（如運輸車(chē)輛、金屬切削機床）設備由操作工人當班檢查和維護保養。
3、連續生產(chǎn)線(xiàn)上集體操作的設備，由機長(cháng)負責組織當班檢查和維護保養。
4、無(wú)固定人員操作的公用設備，由設備所在班級長(cháng)指定專(zhuān)人負責維護保養。
5、每臺設備都要制訂和懸掛維護保養責任牌，要寫(xiě)明維護保養者姓名。
6、維護保養責任者有下列職責：
7、嚴格按設備使用規程的規定，正確使用好自己操作的'設備，不超負荷使用。開(kāi)車(chē)前15分鐘要仔細檢查設備，連接螺栓松動(dòng)，要及時(shí)緊固和檢查按車(chē)間規定須維護檢查的必檢部位，然后空負荷試車(chē)，檢查各控制開(kāi)關(guān)是否失靈。發(fā)現問(wèn)題和異�，F象，要停車(chē)檢查，自己能處理的馬上處理，不能處理的，及時(shí)報告檢修責任者，立即處理。
8、正確地按公司制訂的潤滑表規定，定期添加潤滑油或潤滑脂，定期換油，做到潤滑裝置齊全完整可靠，油路暢通，油標醒目。
9、設備的零部件、附件完整，安全防護裝置齊全，工、量、夾具及工件存放整齊，不零亂。
10、操作工在本班下班前15分鐘停機，將設備和工作場(chǎng)地擦拭和清掃干凈，保持設備內外清潔，無(wú)油垢、無(wú)臟物，做到漆見(jiàn)本色鐵見(jiàn)光。
11、認真執行設備交接班制度，主要設備每臺都應有“設備運轉記錄本”，每班人員應認真寫(xiě)清楚，交接雙方要在“交接班記錄本”上簽字，設備在接班后發(fā)生問(wèn)題由接班人負責。
12、操作工應按照公司計劃要求，定期在維修工配合下做設備一級保養工作，并配合維修工做好設備二級保養工作，并對二級保養工作進(jìn)行驗收。
班組建設管理制度 7
為了強化班組管理，提高設備檢修水平，保障文明生產(chǎn)，參照《績(jì)效考核的管理(試用)方法》及部門(mén)管理制度，特制定本辦法:
一、生產(chǎn)方面:
1、檢查設備時(shí)，各檢查人員一定認真仔細，在一定時(shí)間內若在本人所轄設備上發(fā)生較大故障，經(jīng)分析由于檢查設備不認真造成的，績(jì)效考核扣2分，獎金考核視設備損壞程度。
2、發(fā)生不服從分配、完不成任務(wù)的個(gè)人，一次扣績(jì)效考核10分，獎金考核50元。
3、在任何場(chǎng)合，檢修期間都應遵守節約的`原則，杜絕浪費，發(fā)現一次扣責任人1分，檢修完畢后，都應作到工完料凈、場(chǎng)地清，凡不清理現場(chǎng)衛生，發(fā)現一次扣責任人2分。
二、勞動(dòng)紀律方面:
遵守勞動(dòng)紀律，不發(fā)生違紀現象，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
1、遲到；未在規定的上班時(shí)間到達辦公地點(diǎn)或簽到者，績(jì)效考核扣1分，獎金考核20元，班車(chē)遲到不計。
2、早退；未按規定的下班時(shí)間下班包括在下班時(shí)間之前離開(kāi)辦公地點(diǎn)，并且沒(méi)有下班前準時(shí)到班組簽到者，績(jì)效考核扣1分，獎金考核20元。
下班前簽到時(shí)間為:上午:11:50下午:17:00
3、請假；有事請假1小時(shí)以?xún)瓤?.5分；2小時(shí)以?xún)瓤?分，超過(guò)2小時(shí)者按換休并扣2分；無(wú)故不請假者計曠工扣20分；如需要換休提前請假者不計。
4、工作時(shí)間不睡崗、串崗、脫崗發(fā)現違紀一次績(jì)效考核扣1分，獎金考核20元。
5、上班期間喝酒、打牌的每發(fā)現一次，績(jì)效考核扣2分，獎金考核50元。
三、其他方面:
1、衛生值日人員負責班組衛生的全面管理，若發(fā)生衛生差，扣當天衛生值日人員績(jì)效考核扣1分，獎金考核20元。如果當班值日人員未打掃衛生的扣當天衛生值日人員績(jì)效考核扣2分，獎金考核30元。
2、對于在工作中表現突出，勇于發(fā)現設備缺陷，積極參加危、難、險、重的工作，班組將酌情給予加分。
注:
1、對于違章違紀被上級部門(mén)考核的將加倍；
2、若有駁與上級規定的，按照上級制度為準；
3、本規定經(jīng)班委會(huì )通過(guò)實(shí)施。
班組建設管理制度 8
第一條制定目的
為規范本公司項目部班組的管理，使生產(chǎn)活動(dòng)能安全有序順利進(jìn)行，特制定本管理制度。
第二條適用范圍
本制度適用于本公司項目部班組成員。
第三條班組機構人員設置及其職責
班組機構按規定設置齊全。班長(cháng)負責班組全面工作，其他組成人員分工明確，職責明確，如因職責不清影響工作，分析原因追究當事責任人。具體人員分工及其職責如下：
1.班長(cháng)職責
�。�1）落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，貫徹執行上級指示，一切行動(dòng)聽(tīng)從指揮，做到令行禁止；組織好班組工作，協(xié)調完成各項工作任務(wù)；
�。�2）搞好班組管理，完成各項生產(chǎn)技術(shù)指標，管好所轄設備、器材及工器具；
�。�3）抓好全班技術(shù)培訓和經(jīng)常性安全教育；加強基礎工作，積極推行標準化管理，開(kāi)好班前、班后會(huì )和安全分析會(huì )。
�。�4）做好考核和獎金分配工作，做到考勤、考核、分配“三公開(kāi)”；
2.技術(shù)員職責
�。�1）編制本班組設備的工藝質(zhì)量卡及規程；
�。�2）匯編大小修項目的進(jìn)度以及檢修流程，并制定相應的安全措施；
�。�3）編制班組培訓計劃，完成各項培訓任務(wù)；
�。�4）組織班組成員學(xué)習所轄設備的技術(shù)規范、熟悉設備情況及規程制度等。
3.安全員職責
�。�1）負責本班組的安全臺賬記錄；
�。�2）監督、制止現場(chǎng)作業(yè)中的違章行為；
�。�3）按時(shí)進(jìn)行安全周活動(dòng)；
�。�4）對現場(chǎng)作業(yè)環(huán)境中出現的'不安全問(wèn)題，準確匯報班長(cháng)；
4.宣傳員職責
�。�1）真實(shí)、及時(shí)宣傳本班組的先進(jìn)事跡，以及工作成績(jì)、活動(dòng)等；
�。�2）負責班內人員的政治學(xué)習，以及了解新形勢，開(kāi)拓思想；
�。�3）積極、主動(dòng)向宣傳部供稿，每月不少于xx篇。
5.材料員職責
�。�1）做好本班的工器具、材料的領(lǐng)用發(fā)放；
�。�2）不準私自挪借、支出工器具及材料，對庫中的材料、工器具一定要妥善保管好；
�。�3）及時(shí)了解掌握現場(chǎng)所需材料、工器具以及本班組的庫存數量，隨時(shí)保證現場(chǎng)檢修所需材料的供應。
6.考勤員職責
�。�1）負責本班人員的考勤登記；
�。�2）協(xié)助班長(cháng)登記班內成員的病事假、加班等；
�。�3）負責工資、獎金的領(lǐng)取發(fā)放；工資、獎金表一定要詳細、正確無(wú)誤。
第四條具體管理制度
一、勞動(dòng)紀律管理
1.xx嚴格執行工藝紀律，文明生產(chǎn)、文明施工，如因違反操作規程或野蠻作業(yè)面而造成的一切責任由當事人負全責。
2.上班時(shí)間不得溜班、竄崗，不得在施工場(chǎng)地追逐打鬧，不得在上班途中無(wú)故滯留宿舍。
3.保質(zhì)保量完成當天的下達任務(wù)，不能完成任務(wù)的扣除xx天考勤。
4.施工人員不得酗酒打架，發(fā)現一次除在項目部工程例會(huì )上通報外，扣除本月基本工資。
二、安全生產(chǎn)管理
1.安全教育制度
�。�1）工人上崗前必須通過(guò)公司、項目部、班組的三級安全教育；班組應針對本工種的安全操作規程和機械性能及安全勞動(dòng)保護用品的使用等進(jìn)行學(xué)習了解，然后由分公司統一試卷進(jìn)行考試，合格后方準上班施工。
�。�2）上班前安全教育：班組長(cháng)應針對當班的重要工作內容，結合作業(yè)環(huán)境，氣候條件對本班職工交待操作中各個(gè)環(huán)節應注意事項與特殊工種的配合等。
�。�3）上班前安全檢查：每天上班前班組長(cháng)或安全員檢查每個(gè)職工的勞動(dòng)防護情況，每個(gè)崗位周?chē)淖鳂I(yè)環(huán)境是否無(wú)患，各類(lèi)安全技術(shù)措施的落實(shí)情況。
2.安全生產(chǎn)檢查制度
�。�1）根據公司每月檢查xx次的精神，項目部每個(gè)月的xx日、xx日對工地現場(chǎng)進(jìn)行全面的安全大檢查。
�。�2）檢查由項目經(jīng)理或安全員組織，施工員、各工種班組長(cháng)必須參加，根據實(shí)際情況，抽調特殊工種人員參加各項目檢查。
�。�3）檢查中發(fā)現隱患必須當場(chǎng)整改，不能當場(chǎng)整改的做到“定人、定時(shí)間、xx定措施”，由安全員落實(shí)并做好復查工作。
班組建設管理制度 9
一、人員素質(zhì)
1、具有良好的職業(yè)道德和正確的服務(wù)思想，樹(shù)立把困難留給自己，把方便讓給客戶(hù)的服務(wù)宗旨，維護本企業(yè)形象，全心全意為客戶(hù)服務(wù)。
2、精通本崗位的業(yè)務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。熟練掌握本業(yè)務(wù)的預訂、反饋、回訪(fǎng)服務(wù)等處理程序和方法。
3、了解本企業(yè)已開(kāi)辦的各項業(yè)務(wù)(包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會(huì )員回訪(fǎng)流程，服務(wù)標準)。
4、普通話(huà)標準、流利，能聽(tīng)懂本地方言。
5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。
6、客服代表在受理客戶(hù)咨詢(xún)、投訴時(shí)，必須嚴格執行規范的服務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度和藹、親切，熱情處理客戶(hù)的咨詢(xún)或投訴;
7、客服代表在工作過(guò)程中，應嚴格按照“三要、三不、四個(gè)一樣”的要求去做。即：三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見(jiàn)”結尾。三不：不使用生硬語(yǔ)言，不說(shuō)推卸責任的話(huà)，不責備、埋怨客戶(hù)。四個(gè)一樣：生人熟人一個(gè)樣、有無(wú)檢查一個(gè)樣、工作忙閑一個(gè)樣、情緒好壞一個(gè)樣。
二、值班制度
1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿(mǎn)、集中精力。
2、值班人員要服從指揮調度，認真按各項業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規范及操作規范的要求去做。
3、值班時(shí)必須使用規范服務(wù)用語(yǔ)，從語(yǔ)氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡(jiǎn)練、清晰、耐心、周到。
4、樹(shù)立以“客戶(hù)”為中心的服務(wù)理念，牢記“客戶(hù)永遠是對的”服務(wù)原則，做到反應快、應答及時(shí)。
5、自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場(chǎng)所內大聲喧嘩，未經(jīng)經(jīng)理批準不得擅離職守。
6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。
三、交接班制度
做好班前準備，崗位交接要簡(jiǎn)練、快速，不允許閑談，并要迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。
接班人未到崗，交班人不得離臺。
仔細閱讀主網(wǎng)站最新業(yè)務(wù)資訊、后臺系統客服公告，及時(shí)了解業(yè)務(wù)變更及優(yōu)惠政策，并做好推薦工作。
交接日志要對設備情況、疑難問(wèn)題、人員調班等情況，記錄清楚明了。
四、現場(chǎng)紀律制度
辦公區內不得大聲喧嘩、大笑、嬉戲，不許串崗，不做與工作無(wú)關(guān)的`事。
電腦顯示器位于臺面右側，耳機懸掛于機臺左側。
工作臺面整潔，記事本統一放置同位。
座椅整齊，離座后桌椅、物品應及時(shí)歸位。
出入辦公區不得超過(guò)規定時(shí)限，如有特殊情況需請示值班經(jīng)理。
五、現場(chǎng)管理制度
1、聽(tīng)從管理人員的指揮調度。
2、規范使用服務(wù)用語(yǔ)，快速解答客戶(hù)問(wèn)題。
3、坐姿端正，臺面要整潔衛生，桌面上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。
4、椅子、鍵盤(pán)、電腦不能隨意移動(dòng)。離臺時(shí)鍵盤(pán)要推入抽屜，不能在設備處亂涂亂畫(huà)。
5、上班時(shí)間不能看書(shū)，不能與臨臺閑聊(業(yè)務(wù)交流除外)、不能私掛用戶(hù)電話(huà);手機鈴聲調為振動(dòng)。
上班時(shí)間不準上與工作無(wú)關(guān)的q、玩網(wǎng)絡(luò )游戲或在線(xiàn)看電影;除眾品網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)外不能上其他無(wú)關(guān)網(wǎng)站。
接打電話(huà)時(shí)不能吃東西，上連班吃飯需離開(kāi)客服部工作范圍。
不得隨便使用客服部固定電話(huà)長(cháng)時(shí)間撥打私人電話(huà)。
六、衛生管理制度
1、辦公區內微機、桌椅、文具等物品擺放整齊無(wú)塵土;
2、門(mén)窗明亮，地面整潔;
3、員工上班著(zhù)裝整潔、衛生，長(cháng)發(fā)要束發(fā)，盡量職業(yè)化。
4、著(zhù)裝整潔，不皺巴、不缺殘、不挽袖，畫(huà)淡裝上崗;
5、個(gè)人物品妥善保管，嚴防丟失。禁止亂拿亂用，及時(shí)鎖柜，否則后果自負。
6、公共衛生區域打掃由晚班人員負責，個(gè)人位置桌面衛生定期由個(gè)人負責。
七、換班制度
認真執行換班制度，做到不遲到，不早退，不無(wú)故曠工，確保當班時(shí)間準點(diǎn)到崗，為保證座席正常接通，且請假需上級領(lǐng)導審批，如遇特殊情況者請盡量與其他休息同事?lián)Q班。
員工在工作期間因本人或其它需要在工作時(shí)間內親自處理事情可允許換班。
換班必須經(jīng)雙方當事人同意，填寫(xiě)換班登記表后經(jīng)部門(mén)經(jīng)理簽字批準后方可生效。
每人每月?lián)Q班不得超過(guò)3次。不允許連續換班，換班者、還班者不允許連班。
換班雙方必須交待清楚，若交代不清造成誤班、空班的按曠工處理，并按責任大小考核雙方當事人。
換班和還班均不得請假，否則按曠工處理。
節假日當班人員不允許換班或請假。
八、客服代表職責
1、對內代表客戶(hù)利益，對外代表公司形象，履行首問(wèn)負責制的規范要求。
2、客服工作要加強公司內部協(xié)調，對每個(gè)問(wèn)題的解決都要進(jìn)行跟綜并限時(shí)處理。
熟悉并掌握各業(yè)務(wù)知識，及各項業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。
熟練客戶(hù)的各種業(yè)務(wù)服務(wù)需求，對于自己不能處理的及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)或上級領(lǐng)導。
向客戶(hù)提供準確、迅速、親切、周到的服務(wù)，做好“問(wèn)聲、應聲、送聲”三聲服務(wù)。
樹(shù)立以“客戶(hù)為中心的服務(wù)理念”，牢記服務(wù)原則，我們的職責就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
努力學(xué)習，不斷總結服務(wù)工作的實(shí)際經(jīng)驗，提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能。
對客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。
遵守有關(guān)的規章制度，關(guān)心集體。
完成領(lǐng)導交辦的事宜。
班組建設管理制度 10
為加強和平區分公司班組日常管理，提高班組管理水平，根據“和諧供熱”活動(dòng)“安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、節能降耗”主題，結合分公司實(shí)際，特制定班組日常管理制度。
1、分公司班組日常安全管理規范
1.1分公司安排安全值日人員進(jìn)行輪流值日，協(xié)助安全員、各班組做好隱患排查、開(kāi)展安全生產(chǎn)工作，并在安全管理臺賬上做記錄。
1.2按照公司、分公司班組安全管理標準，每月組織兩次安全教育培訓活動(dòng)，管理包干人員必須參加班組安全教育培訓活動(dòng)。相關(guān)記錄在各班組填寫(xiě)。
1.3按照要求，各班組每月召開(kāi)安全生產(chǎn)例會(huì )，并做好相關(guān)記錄。
1.4按照班組安全管理標準，對新職工、換崗職工等進(jìn)行崗前培訓、考試，將教育內容、考試分數記錄在“班組安全教育臺賬”上，試卷交回分公司存檔。
1.5結合實(shí)際情況，每天做好班前交底和交底記錄。
1.6分公司定期對各班組進(jìn)行安全檢查，將檢查結果進(jìn)行通報，納入分公司月度獎金考核。
2、分公司班組日常生產(chǎn)管理規范
1.7按照公司標準，對班組設備、管網(wǎng)進(jìn)行點(diǎn)檢和巡查，并做好相關(guān)記錄。
1.8按照公司運行生產(chǎn)要求和安全操作規程，對生產(chǎn)進(jìn)行安全、經(jīng)濟操作運行，并將各安全經(jīng)濟技術(shù)指標在相關(guān)記錄內填寫(xiě)、上報分公司。
3、分公司班組日�，F場(chǎng)管理規范
3.1各班組必須每天對各站、鍋爐房、站內設備、鍋爐等進(jìn)行整理和清潔，物件擺放整齊，不留衛生死角，確保環(huán)境衛生。
3.2各站、鍋爐房必須劃定安全逃生通道，懸掛設備標識、安全責任人、警示標識。安全制度、操作規程要上墻，沒(méi)有條件的要擺放到文件架內，便于隨時(shí)翻閱學(xué)習。
3.3避免“長(cháng)明燈、長(cháng)流水”、保溫脫落等浪費現象。
3.4崗前一律身穿統一標有“淄博熱力”字樣的工作服。臨時(shí)工著(zhù)裝統一配發(fā)的`工作服。
4、分公司班組日常勞動(dòng)紀律管理規范
4.1班組長(cháng)加強分公司考勤管理，如實(shí)填寫(xiě)考勤表，模范遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)將考勤表上交分公司。
4.2員工必須按時(shí)交接班，不得隨意更換輪班，不得隨意中途出入站、鍋爐房。
4.3不得酒后上崗，在崗不得做與崗位無(wú)關(guān)的事，崗前嚴禁吸煙。
4.4社會(huì )閑雜人員不得進(jìn)入站、鍋爐房。上級部門(mén)、領(lǐng)導到訪(fǎng)，必須進(jìn)行出入登記。
5、分公司班組日常熱線(xiàn)、服務(wù)管理規范
5.1各班組值班人員接聽(tīng)和撥打電話(huà)，對方無(wú)論是用戶(hù)還是上級部門(mén)，都要問(wèn)明情況做好記錄，記錄好來(lái)、去電時(shí)間和內容，態(tài)度端正，使用問(wèn)明用語(yǔ)，耐心解釋。遇見(jiàn)難以解答的問(wèn)題，匯報領(lǐng)導后給予解答。
5.2上門(mén)測溫、維修服務(wù)，要身穿規定工作服，亮明身份，講明公司有關(guān)服務(wù)規章制度，使用文明用語(yǔ)，不得與用戶(hù)爭吵。如遇惡意用戶(hù)，匯報分公司領(lǐng)導后，停止服務(wù)。
5.3原則上不接受新聞媒體、上級部門(mén)的采訪(fǎng)。接受采訪(fǎng)，需相關(guān)領(lǐng)導授權。
6、分公司班組日�；楣芾硪幏�
6.1按照公司規定，各班組積極開(kāi)展違規用戶(hù)稽查工作。發(fā)現違規用熱現象，及時(shí)核實(shí)、及時(shí)匯報、及時(shí)查處，確保公司合法利益不受侵害。
6.2從自身做起，不做損壞公司經(jīng)濟利益的事，不配合不法用戶(hù)違規用熱。及時(shí)舉報違規用熱現象。
7、分公司班組日常查漏、查防腐、查保溫專(zhuān)項工作規范
7.1根據補水情況，積極開(kāi)展查漏工作，杜絕跑冒滴漏現象。
7.2積極開(kāi)展架空管道、熱力檢查井的查防腐、查保溫工作，延長(cháng)設備管網(wǎng)壽命，防止保溫層脫落，減少設備管網(wǎng)安全隱患，促進(jìn)節能降耗。
7.3積極開(kāi)展“三個(gè)一”活動(dòng)，各班組每人每月填寫(xiě)一次合理化建議或提一條安全隱患，每個(gè)班組每月做一次安全防范和進(jìn)行一次修舊利廢工作。
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