專(zhuān)賣(mài)店管理制度集錦15篇
在學(xué)習、工作、生活中，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編幫大家整理的專(zhuān)賣(mài)店管理制度，希望能夠幫助到大家。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度1
工作規范
一、上班（進(jìn)店）
1.不遲到，不早退，不擅離崗位，違者按規定處罰。
2.考勤登記
1)換好制服；
2)在考勤本上登記時(shí)間；
3)嚴禁代人登記，如有發(fā)現要嚴肅處罰代登記人和被登記者。
3.關(guān)于私人物品帶入商店的規定
1)私人物品、私人的包裹和其他物品應放在更衣箱內保管，嚴禁帶入店堂；
2)大量現金和其它貴重品不得存放在柜臺和更衣箱，如有遺失商店概不負責；
3)與柜臺商品相同的物品不得帶入店內；
4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相機、電子計算機、打字機等，要經(jīng)值班經(jīng)理認可后才能帶入店堂。離開(kāi)時(shí)要經(jīng)值班經(jīng)理同意。
二、儀表儀容
1.基本規定
1)穿著(zhù)制服，別好胸牌；
2)服裝整潔，儀表端正；
3)常帶微笑，禮貌待客；
4)互相檢查，共同提高。
2.具體規定
1、男性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)需經(jīng)營(yíng)修剪、清洗，以不遮蓋耳朵為標準，不留胡子，不留長(cháng)指甲，必須穿襯衫。
2、女性營(yíng)業(yè)員的頭發(fā)要梳理得體，可以涂無(wú)色指甲油，化妝要得體，做到整潔、精神。
3、上班期間不得佩戴有色眼鏡。
4、原則上不得染黑色以外的任何顏色頭發(fā)。
5、工作時(shí)要按規定著(zhù)工裝，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工裝必須保持干凈、整潔，熨燙平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得體，要保持鞋面光潔，嚴禁穿拖鞋上班。
8、舉止文明，自信大方，不卑不亢，顯示出一定的風(fēng)度與文化素養。站要挺直，坐要端正，要簡(jiǎn)潔，看要自然，聽(tīng)要專(zhuān)注，行要穩健。
9、在顧客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅動(dòng)作，待人要誠懇、熱情、和藹、耐心，要有一定的親善力。
10、接待顧客、同事或者客戶(hù)，要面帶微笑，講普通話(huà)，口齒清晰，聲音甜美，態(tài)度親切。
11、為顧客倒水時(shí)，水不宜過(guò)滿(mǎn)，雙手扶杯子2/1以下位交給顧客，也可輕輕的放在顧客手邊的柜臺上并提示顧客。嚴禁手持杯口遞水。
12、同顧客交談時(shí)，應正視對方，認真傾聽(tīng)。表情應親切、自然。談話(huà)間如有事情需要處理，應禮貌的示意對方稍侯，并表示歉意。
13、要求當班營(yíng)業(yè)員必須講普通話(huà)，要柜臺內與同事交談、交接貨物時(shí)，嚴禁叫外號、小名等。
三、開(kāi)門(mén)準備的規定
1.營(yíng)業(yè)前準備工作規范
1)清潔衛生：做到地面干凈，商品整齊，柜臺清潔。；
2)檢查商品：備齊、上足商品，柜臺內商品充盈，做好庫有柜臺有，兩相對正；
3)檢查價(jià)簽：做到商品與價(jià)簽、證書(shū)相符；
4)核實(shí)帳目：核實(shí)柜內商品與帳目相符；
5)將銷(xiāo)售票據、包裝品及銷(xiāo)售用具備齊；
6)校正臺秤、儀器的靈敏和準確度；
7) 整理儀容儀表，檢查著(zhù)裝。
2.確定今天的目標
1)每天要思考今天的銷(xiāo)售目標是什么，以及完成的方法和措施；
2)今天要重點(diǎn)介紹的商品是什么？是否已掌握該商品的效能、特點(diǎn)；
3)昨天不知道的事，有疑問(wèn)題的問(wèn)題，盡早請教他人，尋找答案和解決辦法。
3.工作時(shí)間內電話(huà)、BP機的使用
1)禁止打私人電話(huà)；
2)禁止使用私人手機和BP機；
3)營(yíng)業(yè)員因工作需要打外線(xiàn)電話(huà)，需經(jīng)值班經(jīng)理同意。
四、在崗要求
1.遵守上下班時(shí)間，上班前禁止喝酒，有事離開(kāi)柜臺，要向同事講清。
2.上班時(shí)間禁止串崗、聊天、做私事。
3.店內禁止飲食吃零食、化妝、吸菸，禁止大聲喧譁和奔跑，
4.站立服務(wù)要姿態(tài)規范，舉止端莊，微笑服務(wù)；
5.隨身攜帶筆記本，記錄顧客的要求、建議的意見(jiàn)。
五、營(yíng)業(yè)中服務(wù)程式規范
1、迎接顧客：接顧客臨近時(shí)，主動(dòng)打招呼，說(shuō)好第一句話(huà)。做到“接一問(wèn)二招呼三”，人不到話(huà)先到。
2、介紹商品：主動(dòng)、熱情、耐心地向顧客介紹商品品質(zhì)、級別、價(jià)位和使用保養等，如顧客所要商品當時(shí)缺貨，可介紹與其要求相近的商品或新貨，或留下顧客的聯(lián)絡(luò )方式、地址，貨到后及時(shí)和顧客取得聯(lián)絡(luò )。
3、展示商品：根據商品的品質(zhì)，級別的不同來(lái)確定展示方式和方法，是佩戴、放大鏡觀(guān)看，燈光照射等，既要便于顧客挑選，又要把商品的`內在美表現的淋漓盡致。
4、包裝商品：商品包裝前，要當著(zhù)顧客的面把商品及證書(shū)、贈品包裝在一起。
5、遞交商品：當顧客交款后，營(yíng)業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，要禮貌，輕拿輕放，落落大方。
6、送別顧客：當顧客攜帶所購商品離柜時(shí)，要熱情、禮貌的按規范的服務(wù)用語(yǔ)送客。
7、營(yíng)業(yè)中不忙時(shí)的輔助工作：補充、整理商品，及時(shí)做帳，清潔柜臺衛生，提前做好接待下一位顧客的準備。
六、關(guān)門(mén)準備的規定
1.當營(yíng)業(yè)結束時(shí)間時(shí)，還有顧客在挑選商品，所有商品必須按正常營(yíng)業(yè)時(shí)陳列。
2.當到營(yíng)業(yè)結束時(shí)間時(shí)，如有顧客，應推遲營(yíng)業(yè)時(shí)間，正常接待顧客，熱情接待，不催促顧客，不埋怨顧客。
3.營(yíng)業(yè)結束前15分鐘，當班所有營(yíng)業(yè)員要清點(diǎn)商品，確定準確不誤，當班所有人簽字，陸續把商品收回保險柜。
4.當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理做好當日銷(xiāo)售帳目，確定帳目與商品相符。
5.打掃營(yíng)業(yè)場(chǎng)所衛生，做到地面干凈，無(wú)污跡。
6.晚班會(huì )：所有離店前的準備工作做好之后有當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理組織當班營(yíng)業(yè)員對當日的銷(xiāo)售工作做小結，確定明日的工作安排。
7.離店：離店時(shí)，當班柜組長(cháng)、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、值班經(jīng)理要及時(shí)切斷電源、鎖好保險柜，檢查其他有無(wú)不安全的地方。
8.以上所有工作做好之后，當班的所有人員方可陸續離店。
七、下班（離店）
1.更衣要在更衣室內換上自己的衣服，制服放入更衣箱。
2.作好離店考勤登記。
八、待客規定
1.服務(wù)語(yǔ)言要輕柔、自然、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，準確、禮貌、靈活：
1、常用禮貌用語(yǔ)：歡迎光臨、請、您、對不起、沒(méi)關(guān)系、謝謝、謝謝光臨。
2、常用尊稱(chēng)：小朋友、夫人、小姐、女士、先生
3、常用問(wèn)侯語(yǔ)：您好、早上好、再見(jiàn)、謝謝、請您多關(guān)照、歡迎您再次光臨。
2．臺服務(wù)語(yǔ)言標準
a)迎接顧客時(shí)，主動(dòng)打招呼，應說(shuō)：“您好！您看看什么？”“你需要點(diǎn)什么？”當顧客較多時(shí)應說(shuō)“對不起，請您稍等”。因未聽(tīng)到顧客召喚而引起顧客不滿(mǎn)時(shí)，要主動(dòng)道歉說(shuō)“對不起，讓您久等了”。
b)顧客詢(xún)問(wèn)的商品暫時(shí)無(wú)貨進(jìn)應回答：“對不起，現在暫時(shí)缺貨”。顧客詢(xún)問(wèn)何時(shí)能來(lái)貨時(shí)，應回答：“請您時(shí)常來(lái)看看，或者打電話(huà)問(wèn)一下”，并遞上名片。對于急需某種商品的顧客，應說(shuō)：“請您留下電話(huà)以便來(lái)貨時(shí)及時(shí)通知您”。切忌簡(jiǎn)單說(shuō)：“沒(méi)有”。
c)當顧客要看看某種商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員不許先報價(jià)后遞貨，除非顧客先問(wèn)價(jià)格。營(yíng)業(yè)員將商品遞給顧客后，要適當介紹該件商品的特色、產(chǎn)地等，并說(shuō)：“請您隨意挑選” 。顧客挑選之后又不買(mǎi)時(shí)，應說(shuō)：“不客氣，希望您下次再來(lái)”。
d)當成交后遞交商品給顧客時(shí)，應說(shuō)：“請您拿好”，并認真為顧客清點(diǎn)附贈物品。
e)送別顧客時(shí)，應說(shuō)：“您還需要別的嗎？”或者說(shuō)：“您走好，再見(jiàn)”。當顧客表示謝意時(shí)，應說(shuō)：“不客氣，歡迎您再來(lái)”。
f)顧客要求退換商品時(shí)，要熱情接待，不推諉，不刁難，處理不符合退換原則的商品時(shí)，要耐心的多做解釋?zhuān)瑧f(shuō)：“對不起，您的飾品已經(jīng)過(guò)了退貨期限”�；蛘哒f(shuō)：“對不起，您的飾品發(fā)生的損壞不屬我們包賠范圍，請諒解” 。如果顧客堅持要退換貨時(shí)，應說(shuō)：“請允許我請示領(lǐng)導，您稍等”。如顧客對答復不滿(mǎn)意，應禮貌的請顧客到有關(guān)部門(mén)洽談。對于符合退換原則的商品應立即予以退換，并說(shuō)：“對不起，讓您多跑了一趟”。
g)勸阻顧客時(shí)，要態(tài)度和藹、耐心。例如勸說(shuō)顧客不要吸菸時(shí)應說(shuō)：“對不起，店內不能吸菸”。
3.銷(xiāo)售過(guò)程中，不得使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明，不禮貌的語(yǔ)言，做到“五不講”
1)不講有傷顧客自尊和人格的話(huà)。
2)不講埋怨、責怪顧客的話(huà)。
3)不講諷刺挖苦顧客的話(huà)。
4)不講粗話(huà)臟話(huà)無(wú)理的話(huà)。
5)不講諷刺顧客、激化矛盾的話(huà)。
4.接待顧客時(shí)做到六不計較
1)顧客購買(mǎi)商品時(shí)，稱(chēng)呼不當不計較。
2)顧客購買(mǎi)商品時(shí)，舉止不雅不計較。
3)營(yíng)業(yè)員主動(dòng)打招呼時(shí)，顧客不理不計較。
4)遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥時(shí)不講較。
5)顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計較。
5.服務(wù)禁忌語(yǔ)
“不買(mǎi)就別問(wèn)”、“不知道”、“我不懂（會(huì )）”、“自己不會(huì )看？”、“買(mǎi)的起嗎？”、等會(huì )，“急什么？”、“明天再來(lái)吧”、“小樣”、“愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。
6.其他柜臺規定
1.有必要和正在接待顧客的其他營(yíng)業(yè)員講話(huà)時(shí)，應在該營(yíng)業(yè)員接待顧客完畢后進(jìn)行。如有緊要情況，應利用接待空隙，先和顧客打招呼，然后簡(jiǎn)短地敘述事由。
2.在接待中與其他營(yíng)業(yè)員打招呼時(shí)，應等接待顧客以后回答。如有緊要情況時(shí)，在近處有其他營(yíng)業(yè)員，并和顧客打招呼。如近處沒(méi)有營(yíng)業(yè)員的情況下，一定要等接待完成以后。
3.在店內禁止談私事，如有緊要情況向值班經(jīng)理說(shuō)明事由，征得同意后，可在柜臺外知時(shí)間會(huì )面。
7.接聽(tīng)電話(huà)時(shí)
1)打電話(huà)時(shí)應先理清電話(huà)要點(diǎn)，對方應答時(shí)，先報出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)和自己的姓名，應說(shuō)；“您好，新新人雅福珠寶某某店”。
2)當電話(huà)鈴響起時(shí)，應在三聲之內迅速拿起電話(huà)應答，先報出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)及自己的姓名，重點(diǎn)內容記錄并重復核對，并詢(xún)問(wèn)對方是否留言。
3)養成準備紙和筆，隨時(shí)記錄電話(huà)的習慣。
4)等對方先結束通話(huà)電話(huà)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度2
一、專(zhuān)賣(mài)店管理架構
注:“助店”、“兼職店員”、根據每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的具體情況而設置,專(zhuān)柜一般不需要設立這些職位。
二、專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度
一)人員招聘程序
1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3)專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓――正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區域存底一份。
二)招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力,并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符――是培養潛力的'重要?量標準。
3)特殊情況下,若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三)入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職:
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定)
d、小1寸免冠彩色照片3張
e、健康證原件和復印件(可于入職半月內補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。
四)入職培訓
1)專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等�！靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。
2)店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)15天的培訓期,其他崗位為7天,由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五)試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)1―3個(gè)月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優(yōu)異,其部門(mén)主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(cháng)(但延長(cháng)期不超過(guò)3個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時(shí)辭退。
4)試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六)考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作6天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
2)專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次,店長(cháng)不得與店員換班。
4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退5分鐘以上的,給予每分鐘1元的行政處罰,每月累計遲到(早退)3次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過(guò)45分鐘作曠工論處。
3)曠工1天扣罰x*。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度3
考勤制度
1.上班時(shí)間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2.上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3.上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰；
4.所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5.上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；
6.充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；
7.除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；
8.同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內容作曠工處理，并扣50元/次；
9.正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的衣服給實(shí)習員穿，在達到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1.工服統一穿著(zhù)，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2.上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3.不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4.門(mén)口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5.工作期間所有同事應注意個(gè)人形象，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6.開(kāi)b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長(cháng)/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1.早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2.上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會(huì )所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會(huì )假，如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3.工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4.上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5.每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話(huà)內容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)（特殊情況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準），違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次
6.所有同事必須愛(ài)護店鋪所有設施，出現不愛(ài)護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的.按實(shí)價(jià)賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開(kāi)除；
專(zhuān)賣(mài)店管理制度4
考勤制度
1。上班時(shí)間以班表為準，違者按考勤制度處罰
2。上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自離崗、串崗，扣10元/次；
3。上班時(shí)間未經(jīng)店長(cháng)同意，擅自調班，扣10元/次；以上三點(diǎn)店鋪管理人員有違著(zhù)雙倍處罰；
4。所有店鋪每班次必須提前15分鐘到鋪休整，保證工作狀態(tài)；
5。上下班必須本人打卡，代人打卡者每次罰50元，當事人每次罰100元，并以雙方當事人曠工一天計算；
6。充電時(shí)間不得超過(guò)45分鐘，違者扣5元/次；
7。除非工作需要，入倉時(shí)間不得超過(guò)5分鐘，違者扣5元/次；
8。同事突然生病需請假必須要有醫生證明或藥房購物小票（標準時(shí)間），沒(méi)有相關(guān)內容作曠工處理，并扣50元/次；
9。正式員工上班嚴禁穿著(zhù)其它競爭品牌的服裝，鞋子。違者20元一次。試用期員工店鋪要拿我們的.衣服給實(shí)習員穿，在達到要求后第一時(shí)間申請工衣、工鞋；
員工儀容儀表儀態(tài)
1。工服統一穿著(zhù)，工牌統一配戴，儀容儀表整潔，logo統一顏色，違者扣5元/次；
2。上班前要化好妝，佩戴好工牌，不得在賣(mài)場(chǎng)照鏡子（如有需要補妝，倉庫自備小鏡子），違者扣5元/次；
3。不可以在店鋪內嬉戲、打鬧、爭吵、粗言穢語(yǔ)、聚眾聊天、出現兩手叉腰等不雅動(dòng)作，違者扣10元/次；
4。門(mén)口迎賓同事一定要有精神，站姿正確，迎賓語(yǔ)清晰宏亮，不做小動(dòng)作、靠墻及不雅舉動(dòng)，違者扣10元/次；
5。工作期間所有同事應注意個(gè)人形象，嚴禁在賣(mài)場(chǎng)挖鼻孔，照鏡子、整頭發(fā)等等，如發(fā)現將口頭警告，屢教不改者將處以5元至10元罰款。
6。開(kāi)b、收b應該認真對待，所有同事必須統一穿著(zhù)工衣、工鞋、佩戴工牌，有損形象的扣10元/次；當班店長(cháng)/副店/當值20元/次；
員工行為準則
1。早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；
2。上班時(shí)間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；每月例會(huì )所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會(huì )假，如無(wú)申請并缺席者將處以50元一次罰款。
3。工作期間一律不許在賣(mài)場(chǎng)嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發(fā)呆。如違例者處以5元一次罰款。
4。上班時(shí)間要將手機關(guān)機或調至震動(dòng)狀態(tài)或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次
5。每個(gè)班次由當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關(guān)的電話(huà)內容，其他同事不允許接聽(tīng)與撥打電話(huà)（特殊情況要報當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班批準），違者當班店長(cháng)/副店/領(lǐng)班扣20元/次，當事人扣20元/次
6。所有同事必須愛(ài)護店鋪所有設施，出現不愛(ài)護公物者，造成直接經(jīng)濟損失的按實(shí)價(jià)賠償；
7．不得欺詐公司以謀取個(gè)人私利，不可以泄漏公司的一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開(kāi)除；
專(zhuān)賣(mài)店管理制度5
1、所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班務(wù)必簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
2、專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長(cháng)同意方可，沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(cháng)不得與員工換班。
3、所有員工務(wù)必穿著(zhù)整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗：需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影（色彩統一、協(xié)調），員工用餐后要復查個(gè)人的儀表，及時(shí)補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
4、上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理（一天扣除三天工資），月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視狀況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
5、所有員工務(wù)必禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨__”等，如果有明顯望見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6、營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元，店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的.2倍。
7、所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì )客，上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜，由店長(cháng)和店助給予監督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8、各專(zhuān)賣(mài)店每一天務(wù)必召開(kāi)早晚班交接會(huì )，每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售狀況，表?yè)P銷(xiāo)售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9、所有員工務(wù)必完全熟悉店內貨品的基本狀況，陳列位置。每一天的貨品掛通整理要到位，個(gè)性是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長(cháng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉狀況，如：貨品零售價(jià)，庫存，色彩，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
10、賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
11、所有員工不允許私自拿__的購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個(gè)，如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
12、顧客試過(guò)的樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(cháng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13、賣(mài)場(chǎng)內務(wù)必隨時(shí)持續干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(cháng)親自檢查。
14、工作中應持續愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事情緒舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(cháng)給予提醒或警告。
15、各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標，并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職
__員工獎勵制度
1、連帶銷(xiāo)售獎：個(gè)人接待的顧客一次性購買(mǎi)2件商品（含包包鞋子，特價(jià)8折以下商品除外）獎勵3元，顧客一次性購買(mǎi)3件商品該人員獎勵5元，購買(mǎi)4件商品獎勵10元，以此類(lèi)推。
2、超額完成日目標獎：每月定制總目標后，算出每日銷(xiāo)售目標，人員每一天實(shí)際銷(xiāo)售超出日銷(xiāo)售目標1000元每人當天獎勵5元，超出日目標20xx元每人當天獎勵10元，超出日目標3000元每人當天獎勵15元，以此類(lèi)推。
3、月銷(xiāo)售冠軍獎：月總銷(xiāo)售完成目標90%以上，評選月銷(xiāo)售冠軍（店長(cháng)除外），給予銷(xiāo)售第一名者獎勵50元。
4、員工資歷獎：?jiǎn)T工資歷1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封頂。
5、服務(wù)之星獎：每月由店長(cháng)和員工在__團隊中評選1名本月服務(wù)好，笑容多，對顧客態(tài)度好的服務(wù)之星，獎勵30元，人員連續3個(gè)月被評為服務(wù)之星可做升級獎勵。
6、完成月目標獎：完成當月總銷(xiāo)售指標，且個(gè)人銷(xiāo)售指標完成90%以上人員額外獎勵50元。
以上條例當班店長(cháng)、店助可視情節輕重處理，如有以上未說(shuō)明的違規行為，由當班店長(cháng)、店助進(jìn)行處理，如多次罰款仍不改者，本店可視情節對該員工進(jìn)行淘汰，店長(cháng)、店助、違反以上規定，雙倍處罰。以上罰款納入店鋪小基金，用于組織員工活動(dòng)。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度6
1、倉庫管理人員須按時(shí)上下班，倉庫實(shí)行24小時(shí)值班制度，嚴格實(shí)行交接班制度，發(fā)現異常情況應及時(shí)匯報。
2、非倉庫工作人員，未經(jīng)允許不得入內，出入倉庫要隨手關(guān)門(mén)。
3、倉庫內要保持清潔、衛生，不準隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑。
4、倉庫內嚴禁煙火，值班人員應常檢查門(mén)窗有無(wú)異常，注意防盜、防潮、防鼠。
5、商品出入庫，需嚴格手續，無(wú)有效手續不準辦理出入庫。
6、商品出入庫需嚴格認真清點(diǎn)，核對數量、款號等務(wù)必準確。
7、倉庫貨品杜絕外借，特殊情況需辦理有效手續。
8、不準私利，公司物品不分貴賤，不得私用或盜賣(mài)，一經(jīng)發(fā)現，將嚴格處理。
9、端正工作態(tài)度，工作期間不得擅自離崗，多看、多學(xué)、多問(wèn)，維護公司形象，愛(ài)護公共財物，禮貌待人。椅子用完后，疊在一起，放回原位個(gè)人用品勿隨便亂放，就放在個(gè)人“保險柜”里茶杯用完后，要放回規定的地方不準隨地吐痰不準隨地扔東西，應放在指定的位置各人員應愛(ài)干凈，有衛生空箱應放在指定位置，勿亂放用品或物料用完后，就放回原位保持飲水機的`干凈出入休息室要隨手關(guān)門(mén)對以上10點(diǎn)的保持及維護。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度7
1、上下班規則店員上下班必須準時(shí),上下班時(shí)間,由領(lǐng)班記錄在考勤卡上,考勤卡不得擅自涂改。
店員下班必須主動(dòng)讓當班負責人檢查隨身攜帶的物品,離開(kāi)后一般不允許再返回貨場(chǎng)如有特殊原因需要返回必須將隨身物品寄放在收銀臺里。
2、儲物柜店員的私人物品應放在指定的私人儲物柜內并鎖好,離職時(shí)必須將儲物柜鑰匙歸還公司。
3、員工工號牌員工當班時(shí)必須佩帶工號牌。
4.semir店員的形象:青春、健康、整潔、開(kāi)朗、友善
5、公司財物店員必須愛(ài)護公司貨品、購物袋、文具等物品,不得挪為私用。
如有蓄意浪費、破壞、盜用公司財物者,予以嚴重處罰。
6、保密制度員工不得泄露公司的業(yè)務(wù)策略、營(yíng)業(yè)狀況、銷(xiāo)售數據、薪酬制度及各種報表或其它機密資料。
因個(gè)人職務(wù)而獲得的公司資料必須加以嚴格保密,離職時(shí)將有關(guān)資料歸還公司。
7、不良行為店員在上班或中途休息時(shí)間嚴禁在店鋪或倉庫中吸煙,并絕對禁止喝含有任何酒精成分的飲料。
店員不能在店鋪內打鬧,不能在店堂中化妝、吃東西。
8、私人探訪(fǎng)/私人電話(huà)工作時(shí)間內不可接待私人探訪(fǎng),特殊情況下由店長(cháng)批準后在指定的時(shí)間和地點(diǎn)內接待來(lái)訪(fǎng)者。
工作時(shí)間內不可接打私人電話(huà)。
9、遺失物品在公司范圍內所拾得的財物,應立即上交領(lǐng)班處理,員工在公司范圍內遺失物品應立即通知領(lǐng)班。
10、個(gè)人通訊器材未經(jīng)店長(cháng)批準,所有在店鋪當班的員工不得攜帶傳呼機或移動(dòng)電話(huà)等個(gè)人通訊器材進(jìn)入貨場(chǎng)。
11、兼職在公司受聘期間,員工不得從事任何其它全職或兼職的工作。
12、顧客投訴員工必須耐心聽(tīng)取顧客投訴及對公司所售貨品的`詢(xún)問(wèn),對顧客的需求和問(wèn)題應設法協(xié)助解決。
如投訴事項超出本身的工作及權利范圍應立即通知上級處理,不得以任何借口置顧客不顧。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度8
新春伊始，為確保店鋪各項工作的有序開(kāi)展和順利進(jìn)行，現特制訂紀律如下：
1、上班時(shí)間必須注意使用店鋪禮貌用語(yǔ)，做好店鋪衛生，尤其是角落衛生；
2、上班時(shí)間嚴禁在店鋪內玩手機qq或者游戲；
3、當班人員必須確保執行當班的`點(diǎn)數、需時(shí)刻保證店鋪賣(mài)場(chǎng)、后倉的整潔；
4、嚴禁克扣顧客促銷(xiāo)禮品、代金
專(zhuān)賣(mài)店管理制度9
1、所有員工都應在上班前15分鐘到達，準備充分，整理賣(mài)場(chǎng)和個(gè)人儀表后上班。
2、上班時(shí)間應立即簽到、打卡，不得讓他人代簽或捏造簽到時(shí)間。
3、上班時(shí)間及排班表，只有店長(cháng)有權改動(dòng)，若員工需調班應提前通知店長(cháng)，征得同意后方可調換。
4、員工嚴禁在賣(mài)場(chǎng)扎堆聊天，高聲喧嘩、嬉笑打鬧等。賣(mài)場(chǎng)內不能坐臥，不可倚靠貨架或收銀臺，保持正確站姿。上班時(shí)間不可看書(shū)報、雜志、唱歌、隨音樂(lè )搖擺。
5、員工上崗需穿著(zhù)公司統一工服，賣(mài)場(chǎng)內必須穿著(zhù)清潔整齊的制服，不得在賣(mài)場(chǎng)內梳頭、化妝、剪指甲等。
6、員工嚴禁于賣(mài)場(chǎng)內吃東西、吸煙、賭博、睡覺(jué)、喝灑。
7、員工用餐時(shí)間由店長(cháng)安排，不得擅自離開(kāi)工作崗位。店鋪內員工只能到指定的休息地點(diǎn)用餐和稍作休息。飲品及食物用后須立刻進(jìn)行清理，以免影響衛生。
8、收銀員不得攜帶腰包，現金上崗。
9、上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣(mài)場(chǎng)接待親友，如有親友來(lái)訪(fǎng)，接待時(shí)間不得超過(guò)5分鐘;上班時(shí)間內不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺。
10、員工攜帶公司產(chǎn)品上班，必須在進(jìn)入店鋪時(shí)給當值主管檢查，下班時(shí)必須由當值店鋪負責人檢查方可離開(kāi)店鋪。
11、任何情況下均不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌地議論顧客;任何情況下不可接受顧客禮物，小費及借用他們的物品;對顧客的遺留物品應立即上交店長(cháng)，并妥善保管。
12、未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者按零售價(jià)扣款。
13、任何人未經(jīng)允許不得將貨品打折讓利予顧客，團體銷(xiāo)售折扣需申報公司同意后，方可執行，否則自行賠償差額損失。
14、員工不慎丟失貨品應立即主動(dòng)承認并上報查清，由上級視具體情況作出處理。
15、公司所有資料都應嚴格保密，避免在公共場(chǎng)合討論公司有關(guān)政策，信息和營(yíng)業(yè)額，不得發(fā)表虛假或誹謗公司，客人或員工之聲譽(yù)的言論。
16、休假制度
(1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制，所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:40，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得1
擅自更改，如有調整，服從公司安排。
(2)專(zhuān)賣(mài)店員工每月可排班休假2天，但任何人不得在節假日和周六、日換休假。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)3次，店長(cháng)不得與店員換班。
(3)員工請假須按公司規定，事假需提前一天通知店長(cháng)，并遞交書(shū)面申請，病假要在早上開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)半小時(shí)內通知店長(cháng)，并在回賣(mài)場(chǎng)上班之日出示有正規醫院簽章的.病假單，違者按曠工處理，曠工三天視自動(dòng)離職;
(4)因特殊情況離、退職者，所有員工必須提前十五天向公司遞交離、退職書(shū)面報告，經(jīng)公司審批同意并辦完相關(guān)交接手續后方可離職。
17、各種規定的表格材料須準時(shí)準確填好繳回，應交各項表格如下：
(1)銷(xiāo)售日報表每周一匯總后送至公司，各項內容須填寫(xiě)全面、清晰;
(2)銷(xiāo)售周報表、周排班表和周銷(xiāo)售情況小結，由店長(cháng)、領(lǐng)班根據本周銷(xiāo)售、店員及周邊品牌情況準確、認真、清晰填好;
3)每月盤(pán)點(diǎn)日以公司規定每月28日為準(遇周末順延)，店長(cháng)將盤(pán)點(diǎn)表、考勤表及時(shí)送至公司;
(4)每月考勤表由店長(cháng)、領(lǐng)班當天及時(shí)考核登記;
(5)各店長(cháng)、領(lǐng)班對手工帳所列貨品、贈品、固定資產(chǎn)的正確性負全部責任，如出現差錯應及時(shí)核對、追查，并上報公司，未查出責任人，又造成經(jīng)濟損失的，由本店全體員工負責賠償，店長(cháng)、領(lǐng)班負責賠償60%，店員負責賠償40%，如查出責任人，由責任人全賠;
18、未經(jīng)公司同意，賣(mài)場(chǎng)內不得擅自拍攝及接受采訪(fǎng)，一經(jīng)發(fā)現立即通知上級主管處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度10
總章專(zhuān)賣(mài)店管理制度
�。ㄒ唬⿲�(zhuān)賣(mài)店人事管理制度
�。ǘ┛记诠芾碇贫�
�。ㄈ┘倨诩罢埣俟芾碇贫�
�。ㄋ模﹥x容標準
�。ㄎ澹I(yè)務(wù)員的工作職責與范疇
�。┬袨橐幏稐l例
�。ㄆ撸┘o律要求
�。ò耍┑赖乱幏�
�。ň牛⿲�(zhuān)賣(mài)店日常運行程序
第一章專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度
專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度：
一、面試
1、由店長(cháng)面試考核，在有運營(yíng)經(jīng)理進(jìn)行復試考核。
2、面試結果及人事資料交給店長(cháng)，由店統一通知人選辦理入職手續。
3、入職培訓———正式上崗。
4、入職手續：
一、報到時(shí)，需向公司交：
a：身份證復印件
b：學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)（原件及復印件）
c：一寸免冠彩照1張
d：入職員工必須向公司提供真實(shí)背背資料，不得隱瞞傳染�。▊�(gè)人資料有更改后，必須立即向公司匯報如：地址、電話(huà)、教育程度、婚姻情況等。
二、試用期：
1、凡員工入職1～3個(gè)月的試用期（包含培訓期）
2、若新進(jìn)員工表現優(yōu)秀可將實(shí)用期縮短。有必要時(shí)，也可將實(shí)用期酌情延長(cháng)（但最長(cháng)不超過(guò)3個(gè)月）
3、員工在實(shí)用期間必須遵守店內規章制度。
4、試用期滿(mǎn)，由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考，填寫(xiě)《轉正申請及審核表》，經(jīng)相差部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工，不合格將立即辭退。
第二章考勤管理制度：
1、工作時(shí)間
�、鍖�(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪流工作，每周工作6天。所有排班由店長(cháng)統一編排《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。
�、鎸�(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上9：00至晚上22：00。
�、缛缧钃Q班一周不得超過(guò)三次，換班需向店長(cháng)申請填寫(xiě)《換班表》。
2、簽到
�、鍐T工必須在上班前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。
�、鎲T工上下班都須打卡或簽到，月底進(jìn)行考勤管理。
3、遲到、早退
�、暹t到、早退5分鐘以上的，給予每爭鐘20元的行政處罰，每月累計遲到（早退）3次作曠工處理。
�、婀ぷ鲿r(shí)未穿公司制服者按每次10元進(jìn)行行政處罰
4、曠工
�、逦窗匆幎ǔ绦蜣k理請假，則按曠工處理。
�、孢t到45分鐘以上按曠工處理。
�、鐣绻�1天扣除當天基數工資，月曠工累計3次，按自動(dòng)離職辦理。
第三章假期及請假制度
1、試用期員工辭職需前30天向店長(cháng)申請。
2、辭職員工在未經(jīng)批準離職前，還是按照常上班并完成工作�！掇o職申請》批復—店長(cháng)批準—營(yíng)運經(jīng)理
3、辭職者工資于公司規定的日期計發(fā)。
第四章儀容儀表
1、必須穿公司制服，整裝上班，女孩子稍微可以畫(huà)點(diǎn)淡妝。
2、必須用自己最真誠的微笑去接待每一位客人。
第五章業(yè)務(wù)員的工作職責與范疇
1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費者交流向消費者宣傳貨品和專(zhuān)賣(mài)品形象，提高品牌知名度。
2、做好貨場(chǎng)，貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷(xiāo)品的擺放整齊、清潔、有序。
3、時(shí)刻保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng )造舒適的購物環(huán)境。積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿(mǎn)足他們需求的商品。
4、利用各種銷(xiāo)售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參與氣氛，提高顧客購買(mǎi)愿望，增加專(zhuān)賣(mài)店的營(yíng)業(yè)額。
5、收集顧客對貨品和專(zhuān)賣(mài)店意見(jiàn)，建議和期望，及時(shí)妥善的`處理顧客投訴，并向店長(cháng)匯報。
6、收集競爭對手的產(chǎn)品，價(jià)格，市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向店長(cháng)匯報。
7、完成日、周、月（如銷(xiāo)售、補貨、盤(pán)點(diǎn)）報表等工作，并向店長(cháng)匯報。
8、完成店長(cháng)交辦的各項工作，并堅定實(shí)行專(zhuān)賣(mài)店的各項零售政策。
第六章行為規范條例
儀容儀表：大方有禮的行為舉止，整潔得體的儀容儀表，自信的態(tài)度，明澈清晰地表達、親切自然的表情。
1、統一著(zhù)裝：上班期間統一穿工作服，佩戴胸牌，化淡妝，首飾飲品簡(jiǎn)單大方，不夸張、不另類(lèi)，不帶聲響，色彩不夸張等。
2、個(gè)人衛生：工裝及時(shí)清洗，保持整潔，指甲修剪干凈整齊，不涂夸張鮮艷的指甲油。
3、儀容：保持正確站姿，不依靠柜臺站立，不雙手交抱于胸前，不手插于口袋中背于身后，叉腰，打哈欠。
4、電話(huà)禮儀：電話(huà)響三聲內必須接聽(tīng)，用標準的普通話(huà)進(jìn)行問(wèn)候交談，代同事接聽(tīng)做好記錄并轉達，與顧客交談必須待客戶(hù)先掛斷電話(huà)后再掛，嚴禁撥打私人電話(huà)。（電話(huà)用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、親切、有精神）
5、清潔陳列：營(yíng)造合適的工作環(huán)境。
�、迳习嗲耙瓿傻陜惹鍧嵐ぷ�，保持店內干凈清爽、整理產(chǎn)品、擺放陳列位臵，對產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)數目。
�、娌粶试跀[放貨品區出現私人物品。
第七章紀律要求
�、迳习嗥陂g不閑聊，接打私人電話(huà)不超過(guò)5分鐘。
�、娌簧米噪x開(kāi)賣(mài)場(chǎng)，需經(jīng)過(guò)店長(cháng)同意方可離開(kāi)。
�、缟习嗥陂g不看雜志書(shū)報，不準上網(wǎng)做與工作無(wú)關(guān)的事。㈣私人探訪(fǎng)時(shí)間不超過(guò)店內規定的時(shí)限。
�、椴贿t到、不早退、不無(wú)故曠工，請假需事先填寫(xiě)請假說(shuō)明。
�、瓴荒軒榫w上班導致影響顧客心情，不能出現與顧客同事?tīng)幊车氖录?/p>
�、肷习嗥陂g不能用公司電話(huà)接打私人電話(huà)，導致公司通訊。㈧不能在店內吃零食、抽煙、大聲喧嘩或打鬧。
�、斫唤影鄷r(shí)一定要把相差事宜交接清楚。
第八章道德規范
1、做好顧客服務(wù)八大循環(huán)的每一個(gè)環(huán)節。
2、認真完成日度銷(xiāo)售計劃及職位要求的工作職責。
3、不損壞公司財產(chǎn)，如有損壞按原價(jià)賠償。
4、不消費和私自挪用公司財產(chǎn)。
5、不損害公司的榮譽(yù)。
6、不造謠生事，挑撥離間。
7、不能泄露公司機密各信息資料。
8、不能?chē)浙y臺。
9、不偷盜公司貨品，公司客戶(hù)資料。
10、接待顧客依次有序，不得在顧客面前爭搶買(mǎi)主。
第九章專(zhuān)賣(mài)店日常運行程序
專(zhuān)賣(mài)店一周工作流程
周一：對店內貨品進(jìn)行準確的清點(diǎn)，與系統核對無(wú)誤。店長(cháng)周會(huì )，回顧上周工作，統計上周銷(xiāo)售，填寫(xiě)《店鋪周報》，計劃下周工作重點(diǎn)安排員工對于倉庫進(jìn)行整理。
周二：賣(mài)場(chǎng)衛生大掃除。
周三：對賣(mài)場(chǎng)陳列進(jìn)行調整。
周四：仔細驗收商品入倉，出樣，整理倉庫，店長(cháng)下發(fā)暢銷(xiāo)品的補貨單。
周五：進(jìn)行補貨。
周六、周日：向公司匯報反應情況。
開(kāi)店前：（提前15分鐘）
1、2、打開(kāi)照明及空調，檢查儀容儀表。安排員工清點(diǎn)賣(mài)場(chǎng)各個(gè)區域貨品數量，填寫(xiě)“點(diǎn)數本”另外一個(gè)員工進(jìn)行衛生打掃。3、4、5、當班最高級員工完成“考勤表”的填寫(xiě)。早班會(huì )議召開(kāi)（確定銷(xiāo)售目標）打開(kāi)電腦檢查單據是否確認同步，填寫(xiě)“進(jìn)銷(xiāo)存表”在以后的日常工作中，根據實(shí)際情況和可行性可以進(jìn)行相應的調整。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度11
一、專(zhuān)賣(mài)店員工管理行為準則
1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前務(wù)必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，罰款10元；
3、工作前務(wù)必穿著(zhù)統一制服，腳穿工作鞋，店長(cháng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(cháng)有權對當事人罰款10元；
4、員工在工作前務(wù)必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經(jīng)發(fā)現罰款10元；
5、工作時(shí)應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐咨詢(xún)臺，違者罰款10元；
6、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現罰款20元，連續發(fā)現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，務(wù)必使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；
8、當班時(shí)不理解店長(cháng)（儲備店長(cháng)）的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(cháng)、儲備店長(cháng)，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開(kāi)除；
9、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元，二次開(kāi)除；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20—100元，一次警告，二次解除合同；
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，務(wù)必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務(wù)必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開(kāi)除，保證金不退；
13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者；
14、因工作問(wèn)題開(kāi)除的員工，不得在連鎖店二次錄用。
二、專(zhuān)賣(mài)店考勤制度
1、每日上班時(shí)間采取全天班，三天休一天制，或者兩班替換制，每月安排1天休息；
2、具體上班時(shí)間是：全天班：9：30——21：30，上三天休一天；
兩班替換制：早班：9：30—16：30，晚班16：00—21：30；
員工需提前半小時(shí)到店，為店內開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)做準備，交接班時(shí)產(chǎn)品務(wù)必核準清楚方可離開(kāi)，晚班晚半小時(shí)離店，整理產(chǎn)品及銷(xiāo)售，當日工作務(wù)必日清日結。
3、每日上班務(wù)必簽到，晚于9：20或者16：20分到店都視為遲到，遲到一次罰款普通員工10元，儲備店長(cháng)和店長(cháng)罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；
4、病假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成，不得遲于當天營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng)，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；
5、事假以一個(gè)班次（6個(gè)小時(shí)）為單位，不足6個(gè)小時(shí)的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個(gè)月不可超過(guò)2次；
6、事假扣發(fā)當天日工資及當天店內業(yè)績(jì)提成，務(wù)必提前一天以書(shū)面形式向店長(cháng)申請，特殊狀況務(wù)必營(yíng)業(yè)前電話(huà)通知店長(cháng)，事后補填請假單。每月不得超過(guò)兩次，兩次視曠工處罰；
7、無(wú)任何原因沒(méi)經(jīng)請示不能按時(shí)上班或不來(lái)上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長(cháng)及店長(cháng)罰200元。
三、衛生制度
1、衛生標準
�。�1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈；
�。�2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；
�。�3）顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈，不得留在臺面上；
�。�4）臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；
�。�5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；
�。�6）衛生間無(wú)異味、無(wú)污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無(wú)水漬，臺面不要放置剩余的東西；
�。�7）玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕。
2、衛生包干：?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長(cháng)安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。
3、檢查監督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛生由店長(cháng)最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。
四、績(jì)效管理
1、專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售計劃制定
�。�1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；
�。�2）該計劃務(wù)必包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額比較，分析差額；
�。�3）應根據實(shí)際銷(xiāo)售狀況對暢銷(xiāo)商品、滯銷(xiāo)商品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出推薦；
�。�4）各店銷(xiāo)售計劃要上交地區代理和總部，經(jīng)審批后方可執行。
2、人員個(gè)人計劃制定
�。�1）每一員工應根據總的銷(xiāo)售計劃和個(gè)人負責的品牌狀況制定合理的個(gè)人的月銷(xiāo)售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；
�。�2）每個(gè)員工經(jīng)常要分析自己的銷(xiāo)售額和顧客成交率，經(jīng)常與其他員工進(jìn)行比較分析，找出不足原因；
�。�3）每周在周會(huì )上對完成銷(xiāo)售計劃的`狀況進(jìn)行分析，對整月計劃隨時(shí)進(jìn)行調整。
3、銷(xiāo)售計劃執行
各店應根據銷(xiāo)售計劃認真執行，店長(cháng)應對每一天產(chǎn)品的計劃執行狀況作出總結，分析各產(chǎn)品的銷(xiāo)售，對計劃的執行狀況進(jìn)行分析。
4、執行狀況分析
�。�1）每周、每月每位美容顧問(wèn)要對店長(cháng)就計劃執行狀況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵；
�。�2）店長(cháng)對整個(gè)專(zhuān)賣(mài)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。
5、績(jì)效考核及獎勵、處罰
�。�1）可根據專(zhuān)賣(mài)店實(shí)際銷(xiāo)售狀況對員工的銷(xiāo)售潛力進(jìn)行分析，對連續冠軍的員工進(jìn)行合理獎勵；
�。�2）對于長(cháng)時(shí)間（三個(gè)月）銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降級或解聘處罰。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度12
一、人員招聘程序
1)專(zhuān)賣(mài)店需要增補人員時(shí)向人事部遞交“人員增補申請單”,由人事部統一規劃招聘工作。
2)人事部收集相關(guān)應聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉交到相關(guān)部門(mén)安排面試。
3)專(zhuān)賣(mài)店店長(cháng)/柜長(cháng)由區域主管/店鋪督導進(jìn)行面試考核,由總公司營(yíng)運經(jīng)理復核決定是否錄用。店長(cháng)/柜長(cháng)以下員工由店長(cháng)/柜長(cháng)進(jìn)行面試考核,由區域主管/店鋪督導復核決定。填寫(xiě)“應聘申請表”。
4)試結果和人事資料交到人事部,人事部通知入選人員辦理到職手續。
5)職培訓——正式上崗
6)公司以外的區域由人事部授權委托區域主管/店鋪督導進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區域存底一份。
二、招聘原則
1)公司招聘員工的主要原則是依據應聘者是否適合應聘崗位的素質(zhì)和培養潛力,并以該職位人員應具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準則。
2)聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念是否與公司要求相符——是培養潛力的重要衡量標準。
3)特殊情況下,若應聘者實(shí)際工作經(jīng)驗缺乏,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養潛力的,可以錄用。相反,就算應聘者有一定的工作經(jīng)驗,但素質(zhì)和培養潛力不符合公司要求的,不可錄用。
4)應聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“應聘申請表”,經(jīng)面試、筆試、復試考核后方可聘用。
5)加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可通知公司提供協(xié)助。
三、入職手續
1)應聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報到、辦理入職手續,否則取消錄用資格。
2)報到時(shí),需向公司提供以下有效證件方可辦理入職
a、身份證/戶(hù)口薄原件及復印件
b、學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復印件
c、計劃生育證原件及復印件(各專(zhuān)賣(mài)店聘用本地員工視政府規定)
d、小xxxxxx寸免冠彩色照片xxxxxx張
e、健康證原件和復印件(可于入職xxxxxx月內補交)
3)職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立即通知人事部,如,地址、電話(huà)、教育程度、婚姻狀況等。
4)虛報、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現立即無(wú)條件辭退。
四、入職培訓
1)專(zhuān)賣(mài)店培訓分為“新晉培訓”、“正職培訓”以及“店長(cháng)培訓”等�！靶聲x培訓”為店長(cháng)根據新入職的店員的實(shí)際情況來(lái)進(jìn)行的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“正職培訓”為區域督導或店長(cháng)定期對本店的店員組織的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)的培訓,“店長(cháng)培訓”為公司組織或區域督導定期為區域市場(chǎng)內的店長(cháng)的培訓。
2)店鋪督導、店長(cháng)入職需經(jīng)過(guò)xxxxxx天的培訓期,其他崗位為xxxxxx天,由公司人事部、培訓部門(mén)安排培訓,培訓后經(jīng)考核合格正式上崗。
3)培訓期的新入職人員不享有提成和各種獎金,培訓期間自行離開(kāi)的人員無(wú)工資計發(fā)。
五、試用期
1)凡新員工入職一般需經(jīng)過(guò)xxxxxx—xxxxxx個(gè)月的試用期(包含培訓期)。
2)若新員工表現優(yōu)異,其部門(mén)主管可報請公司批準,將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(cháng)(但延長(cháng)期不超過(guò)xxxxxx個(gè)月)。
3)員工在試用期間表現不合公司要求的,公司有權隨時(shí)辭退。
4)試用期滿(mǎn),由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)《轉正申請及審核表》,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準。合格員工將轉為正式聘用員工,不合格者將立即辭退。
六、考勤管理制度
1、工作時(shí)間
1)專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制,每周工作xxxxxx天。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)/柜長(cháng)編排每月《排班表》,各員工需按表上班,不得擅自更改。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
2)專(zhuān)賣(mài)店營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上x(chóng)xxxxx至晚上x(chóng)xxxxx,專(zhuān)柜按商場(chǎng)要求執行。特殊地區的營(yíng)業(yè)時(shí)間報公司批準后執行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改,如有調整,服從公司安排。(加盟店可根據當地實(shí)際情況另行調整)
3)任何人不得在節假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超過(guò)xxxxxx次,店長(cháng)不得與店員換班。
4)換班需填寫(xiě)《換班單》,經(jīng)店長(cháng)同意并簽字,否則視曠工處理。
2、簽到
1)員工應于營(yíng)業(yè)時(shí)間前xxxxxx分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店,并簽到,否則按遲到處理。準時(shí)于上班時(shí)間穿著(zhù)整齊制服,全情投入工作。
2)員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替他人簽到。
3、遲到、早退
1)遲到、早退xxxxxx分鐘以上的,給予每分鐘xxxxxx元的行政處罰,每月累計遲到(早退)xxxxxx次作曠工處理。
2)工作時(shí)還未穿著(zhù)整齊制服及未能整理好個(gè)人儀容者作遲到而論。
3)若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到,店長(cháng)應視情況處理,在適合范圍內的可不計遲到。
4、曠工
1)未按規定程序辦理請假手續和無(wú)故不上班者,按曠工處理。
2)遲到超過(guò)xxxxxx分鐘作曠工論處。
3)曠工xxxxxx天扣罰xxxxxx天工資和提成,當月累計曠工xxxxxx天者,作自動(dòng)離職處理,不于計發(fā)當月工資和提成等。
4)因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律責任。
七、假期及請假制度
1、假期詮釋及管理細則
1)事假:員工因私而不能上班的。請事假一般不得連續超過(guò)xxxxxx天,或累計全年超過(guò)xxxxxx天,否則公司有權辭退。事假期間不計發(fā)工資。
2)病假:員工因病而不能上班的,包括自然假和工傷。請病假須出示區級或以上“醫院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以?xún)鹊墓颈Ａ羝渎毼徊⒅Ц痘竟べY。其余病假不計發(fā)工資,假期超過(guò)xxxxxx天的,公司有權實(shí)施解聘。
3)吊唁假:員工為xxxxxx代以?xún)鹊闹睂儆H戚奔喪可享有xxxxxx天吊唁假。
4)婚假:員工及配偶達到法定結婚年齡并按法律手續結婚者可享有xxxxxx天婚假。凡在公司工作滿(mǎn)xxxxxx年的員工可享受有薪婚假。
5)產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為xxxxxx個(gè)月,凡在公司工作滿(mǎn)xxxxxx年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。凡是違反《婚姻法》和《計生法》等國家政策規定的不享有婚假和產(chǎn)育假的相關(guān)待遇,并且公司有權作辭退處理。
6)其它假期:請參照公司相關(guān)通知和規定。
2、請假程序
1)員工請假必須事先填寫(xiě)《請假單》,按程序批準后方可離職。
2)無(wú)論任何假種,員工請假在xxxxxx天或以?xún)鹊?由店長(cháng)批準同意。xxxxxx天或以上的必須經(jīng)區域主管/店鋪督導批準同意。一周以上的`必須經(jīng)上級總監批準�！墩埣賳巍放c當月《考勤表》一同上交人事部門(mén)。
3)請假在xxxxxx天以上的必須提前xxxxxx周遞交書(shū)面申請,請假xxxxxx天以上需提前xxxxxx個(gè)月。
4)休假前必須完成手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承擔相應責任。
5)員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請假的,應在3小時(shí)內打電話(huà)通知上級,返回后于當天補辦請假手續。
八、辭職、調職與解聘
當重要崗位的員工離職時(shí),行政部門(mén)必須在其離職當天向相關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文,告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內部等。
1、辭職
1)試用期員工辭職需提前xxxxxx周遞交《辭職申請表》,正式員工需提前xxxxxx天申請。
2)辭職員工在未離職前必須同樣專(zhuān)心工作。當辭職申請按程序獲得批準,并完成工作等交接后才可離職。
《辭職申請》批復——店長(cháng)批準——區域督導——營(yíng)運經(jīng)理——人事部
3)若員工因為學(xué)習或留學(xué)深造而提出辭職的,公司可保留其工齡,并歡迎該員工以后再回公司工作。
4)辭職者工資于公司規定的發(fā)薪日發(fā)放。
2、調職
1)公司基于工作需要可調動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調員工應主動(dòng)配合不得借故推委。
2)奉調員工接到調任通知后,應于通知所限的時(shí)間內辦妥移交手續并與新任接替者作好工作交接。奉調員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負責。
3、解聘
解聘包括:開(kāi)除、辭退、勸退、自然解聘
1)開(kāi)除:因員工嚴重違反公司各項管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視情況給予開(kāi)除處理。因違反操作規章為公司、客戶(hù)或其他方帶來(lái)?yè)p失的,必須給予相應賠償。被開(kāi)除者,公司將扣發(fā)工資和獎金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定《確認書(shū)》后才可發(fā)放。并于全公司通告。
2)辭退:員工在試用期間明顯不符合要求,或在正職期間不努力工作,表現越來(lái)越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的,公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工,并給予一個(gè)月的工資作為補償。
3)勸退:若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求,雖然努力工作但仍不見(jiàn)成效的,公司將規勸其辭職。
4)自然解聘:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續簽意向,當該員工辦理清交接手續后,雙方的雇傭關(guān)系終止。
九、晉升制度
公司注重內部人員的培養,管理人員平時(shí)應注重對人才的培養,特別是有潛力的培養對象。當有職位空缺時(shí),用人部門(mén)和單位應優(yōu)先考慮內部員工。任何人員的職位升遷都必須經(jīng)過(guò)該職位的培訓,并須通過(guò)xxxxxx個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位�？己瞬缓细竦�,可根據評核實(shí)行延長(cháng)試用期或調回原職位的方式,被調回員工應再接再勵,爭取下一次機會(huì )。
晉升標準
新店員入職,試工xxxxxx天,試工合格后被錄取為試用員工。試用期為xxxxxx—xxxxxx個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期后為正式店員。
店員在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進(jìn)心強,能吃苦耐勞,服從安排。具備一定的管理能力與執行能力,積極協(xié)助店長(cháng)工作。由店長(cháng)書(shū)面申請,經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。
助店在本公司任職期間,工作積極度、盡職盡責,上進(jìn)心強,具備成熟的管理能力,積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。由公司區域主管書(shū)面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長(cháng)。
店長(cháng)在本公司任職期間,工作積極、盡職盡責,上進(jìn)心強,有成功的管理經(jīng)驗,使店鋪業(yè)績(jì)非常突出(包括銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、店員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)賣(mài)店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書(shū)面申請,經(jīng)總經(jīng)理批準后,即可晉升為區域主管。
上述幾項,如有員工成績(jì)顯著(zhù)、自身素質(zhì)高,可以越級提升。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度13
考勤
☆嚴格執行作息時(shí)間，不得遲到早退
☆不允許代打卡或簽到
☆用餐，休息必須登記，時(shí)間由店長(cháng)或領(lǐng)班統一安排
☆上班時(shí)間不得外出處理私事，會(huì )見(jiàn)親友
賣(mài)場(chǎng)紀律
☆上班時(shí)間按規定穿著(zhù)工裝，工鞋
☆不得在賣(mài)場(chǎng)上嬉笑打鬧，高聲喧嘩，污言穢語(yǔ)，聚眾聊天，倚靠貨架，進(jìn)食
☆不得將公司電話(huà)作私人用途
☆上班時(shí)間不得攜帶手機
☆銷(xiāo)售空閑時(shí)員工應及時(shí)整理貨品，保證賣(mài)場(chǎng)/貨倉清潔
工作態(tài)度
☆不得發(fā)表虛假言論，損害公司或他人聲譽(yù)
☆配合服從公司人員的巡店督察
☆認真完成店長(cháng)分配的臨時(shí)性任務(wù)
☆注重團隊精神，配合協(xié)作，不得推諉工作
財務(wù)制度
☆非收銀員/店長(cháng)嚴禁未經(jīng)允許擅自開(kāi)啟電腦及收銀柜
☆嚴禁向外透露公司營(yíng)業(yè)額和操作規程
☆嚴禁任何未經(jīng)允許的打折讓利行為
☆嚴禁挪用營(yíng)業(yè)額或店鋪備用金作他用
☆嚴禁錢(qián)賬不符，貨賬不符的交接班行為
☆員工離崗時(shí)必須主動(dòng)提請店長(cháng)檢查背包
☆店長(cháng)有責任每日檢察員工行為是否符合規定，如有不符現象發(fā)生，可以進(jìn)行警告或者10元每人/次的罰款處理。
☆公司人力資源部和巡店督導或市場(chǎng)人員將就以上規定進(jìn)行不定期抽查，如有不符規定現象發(fā)生，可以進(jìn)行20—50元每人/次的罰款處理。
行為規范
1、每天準時(shí)上班(提前15—30分鐘，按公司規定的儀容儀表要求到店鋪報到)
2、每天每次吃飯時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。
3、員工一個(gè)月遲到3次第一次口頭警告，第二次書(shū)面警告，第三次依情節嚴重者可考慮解雇，并不做任何補償。遲到10分鐘以?xún)攘P款5元，20分鐘以?xún)攘P款10元，30分鐘以上記曠工。(備注：店鋪所有員工罰款充當店鋪員工基金備用)曠日一天扣三天工資，曠日三天當自動(dòng)離職，自動(dòng)離職者不結算工資，不作任何補償。
4、員工要滿(mǎn)三個(gè)月方可辭職，如未滿(mǎn)三個(gè)月辭職者，保證金不予退還，員工辭職應提前1個(gè)月書(shū)面申請，經(jīng)批準后，方可辭職，如未提前1個(gè)月，則半月工資和押金不退，當賠償店損失。
5、10月1日以后，所有員工不準辭職，如有特殊情況�？垡粋�(gè)月工資。
6、員工要服從上級或公司的工作安排，嚴格遵守公司的各項規章制度。
7、員工需要請假，必須提前一天寫(xiě)申請征得店長(cháng)的同意。如是病假申請，必須在半個(gè)小時(shí)前通知店長(cháng)，不可委托全人傳達，回店鋪應提交病歷單證明，否則，視為礦工。
8、員工換班必須向店長(cháng)申請，同意后方生效，每月?lián)Q班次數不能超過(guò)兩次。
9、員工任何時(shí)間不能在貨場(chǎng)內：閑聚、一起聊天、嬉戲、吵鬧或高談闊論。
10、員工在貨場(chǎng)中不得有下列行為：照鏡子、哼歌、講粗話(huà)、修指甲等不文明行為。
11、員工任何時(shí)間不能在公司范圍內吸煙，以免影響公司形象。
12、員工無(wú)論在任何場(chǎng)合，都應維護好公司名譽(yù)，不能做出有損公司形象和利益的`事情。
13、除因公事外、員工不得在賣(mài)場(chǎng)內攜帶手機。公司電話(huà)不做私人用途，員工若有特殊情況，應征得店長(cháng)同意后方可使用。
14、公司電腦只做公事用途，嚴禁私自使用。
15、上班時(shí)間不能與親友聊天，若有親友來(lái)訪(fǎng)，應征得店長(cháng)同意后，酌情給予幾分鐘時(shí)間,關(guān)店時(shí)，如有朋友來(lái)訪(fǎng)，應請其在店外等候。
16、未經(jīng)允許不可帶走店內任何物品。否則，視為偷竊行為，嚴重者送到警方處理，并立即開(kāi)除不做任可補償。
17、賣(mài)場(chǎng)內任何人不得擅自拍攝及采訪(fǎng)，如有出現這種情況，應立即交于店長(cháng)處理。
18、所有飲品使用后要及時(shí)清理衛生，保持干凈的工作環(huán)境。
19、員工要愛(ài)護店鋪財產(chǎn)，愛(ài)惜店內設施和營(yíng)業(yè)物資，員工丟失或損壞店鋪物品須照價(jià)賠償。穿著(zhù)店鋪的制服不能在公眾場(chǎng)合抽煙、講粗話(huà)或親熱行為，以免影響公司形象;制服若有損壞、丟失應立即重新購買(mǎi)。
20、當班收銀員不能攜帶現金上崗，否則沒(méi)收現金收繳充當員工基金。
21、同事任何時(shí)間離開(kāi)店鋪，包括：下班、重新來(lái)店鋪、進(jìn)倉等，必須主動(dòng)接受店長(cháng)檢查，店長(cháng)必須認真嚴格負責檢查。
22、店長(cháng)/店鋪負責人請假或換班，必須向老板申請，批準后方可生效。
23、所有請假事宜，必須當時(shí)立即登記在排班表上，且應在月底做考勤表上統一上報。
24、店長(cháng)有權隨時(shí)檢查員工口袋或衣柜。
25、所有同事在上班時(shí)間里未經(jīng)看場(chǎng)允許不能接聽(tīng)私人電話(huà)。
26、員工要保守公司的商業(yè)秘密，公司營(yíng)業(yè)額秘密及一切營(yíng)運文件的資料、信息、決不向外界透露。一經(jīng)發(fā)現，立即開(kāi)除，并不作任何補償。
入職規定：
1、試用期：店長(cháng)試用期為三個(gè)月;收銀員為二個(gè)月，店員一個(gè)月。
擔保規定：
1、保證金：店鋪入職人員，須交付服裝保證金人民幣300元，半個(gè)月工資押金。該項在員工離職后，不計利息返還;未滿(mǎn)1年的離職按工衣吊牌價(jià)6折，滿(mǎn)一年后贈送。
2、店鋪之店長(cháng)、收銀員入職時(shí)，應提供擔保證明及其擔保人的身份證件;
員工待遇：
1、每天上班8小時(shí)，星期六、星期天、節假日10個(gè)小時(shí)，超過(guò)按每小時(shí)3元計。
2、每月保底工資元，加1%提成，完成當月任務(wù)提成2%，超過(guò)20%的超出部份按2、5%提成,超過(guò)30%的超出部份按3%超過(guò)50%的超出部份按4%提成,地[地[全勤獎每月30元。
3、每月評出銷(xiāo)售第1名獎100元，第2名50元，最佳進(jìn)步獎30元。
4、工作滿(mǎn)一周年的，表現良好，業(yè)績(jì)突出，過(guò)年加一個(gè)月的底薪工資。工資在過(guò)年后一個(gè)月后發(fā)放。
5、為了獎勵員工，凡在今年內完成個(gè)人銷(xiāo)售達萬(wàn)元的，全部按2、5%提成，達萬(wàn)的全部按2、7%提成，達萬(wàn)元的全部按3%。(注：以前已提成的沖減，其他幫助完成不計)。
6、每人每月休假二天(星期六、日、節假日不得休息更不得請假)
專(zhuān)賣(mài)店管理制度14
一、全體店員必須以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷(xiāo)售額，爭取“明星店”。
二、具有團隊精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以達到銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的工作：
早上保持良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
穿上整齊的'工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣(mài)場(chǎng)。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè )，調節好燈光，準備迎接客人的到來(lái)。
上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。
隨時(shí)調整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。
C、打烊的工作：
店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶(hù)資料整理好。
整理當日試穿過(guò)的衣物。
清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請，經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司，店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。
四、工作期間，如發(fā)現貨品丟失，當班店員必須按7折賠償。
五、工作時(shí)間內，杜絕撥打私人電話(huà)。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全責任，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工必須嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的情況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關(guān)處理。
專(zhuān)賣(mài)店管理制度15
一.全體店員務(wù)必以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群策群力，營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷(xiāo)售額，爭取“明星店”。
二.具有團隊精神，整體觀(guān)念，不分彼此，以到達銷(xiāo)售為目的，同心同德，提高全店銷(xiāo)售總額。
A、開(kāi)店的'工作：
早上持續良好精神狀態(tài)來(lái)到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作中來(lái)。
穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。
清潔賣(mài)場(chǎng)。
收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。
持續好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂(lè )，調節好燈光，準備迎接客人的到來(lái)。
上班時(shí)做好會(huì )員檔案記錄工作。
隨時(shí)調整商品陳列，將已銷(xiāo)售的貨品擺上賣(mài)場(chǎng)。
B、交接班：
兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。
交接工作：清點(diǎn)、交接全部貨物、貨款，清點(diǎn)所有貨物的質(zhì)量狀態(tài)，如發(fā)現貨物有任何損傷及污跡立即通知店長(cháng)。
C、打烊的工作：
店長(cháng)當時(shí)下班前將貨款交給主管。
將當天的客戶(hù)資料整理好。
整理當日試穿過(guò)的衣物。
清理倉庫，關(guān)掉電源、鎖好門(mén)。
三、專(zhuān)賣(mài)店員工如不適合工作崗位要求，店長(cháng)可向執行經(jīng)理提出書(shū)面申請，經(jīng)理下達《免職通知書(shū)》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結清后才能離開(kāi)公司，店長(cháng)沒(méi)有解除員工的權力，如未經(jīng)公司同意而解除員工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長(cháng)負責。
四、工作期間，如發(fā)現貨品丟失，當班店員務(wù)必按7折賠償。
五、工作時(shí)間內，杜絕撥打私人電話(huà)。
六、就餐時(shí)間為三十分鐘。
七、收銀人員對金額的真假、數目負有完全職責，如有差錯，按數賠償。
八、所有員工務(wù)必嚴守店規，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、盜竊他人財務(wù)的狀況，將處以20xx～5000元的罰款。情節嚴重者，將送往執法機關(guān)處理。
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