房地產(chǎn)銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度
在日常生活和工作中，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編收集整理的房地產(chǎn)銷(xiāo)售現場(chǎng)管理制度，希望能夠幫助到大家。
一、員工守則為維護公司利益和聲譽(yù),保障銷(xiāo)售工作順利進(jìn)行,特制定本守則。
1、銷(xiāo)售人員必須遵守國家法律,法規,自覺(jué)維護公司利益,不謀求公司制度規定之外的個(gè)人利益。
2、銷(xiāo)售人員必須敬業(yè)愛(ài)崗,盡職盡責,勤奮進(jìn)取,按質(zhì)按量完成銷(xiāo)售任務(wù)。
3、銷(xiāo)售人員之間應團結合作,密切配合,發(fā)揮團隊精神,建立良好的合作關(guān)系。
4、待人接物熱情有禮,著(zhù)裝禮儀整潔大方,自覺(jué)維護良好的辦公環(huán)境,保持統一規范的辦公次序。
5、保守公司機密,以公司利益,客戶(hù)利益為重,不得從事有損公司利益,客戶(hù)利益的活動(dòng)。
二、考勤制度
1、工作時(shí)間:早班9:00―17:30晚班13:00―21:00
2、休息制度:
(1)銷(xiāo)售部為每周六天工作日,采用輪休制,原則上周六、周日不安排休息,如本月沒(méi)休可累計到下月。
(2)如需連休2天以上必須提前一周向主管申請并經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理和銷(xiāo)售總監批準方可。在展會(huì ),廣告發(fā)布會(huì ),推廣促銷(xiāo)活動(dòng)等特殊情況可另行安排休息時(shí)間。
�、侨缬鐾话l(fā)事件需請假必須在當天早上8:00之前向主管提出申請。
(4)如外出調盤(pán)必須回樓盤(pán)報到,報走。
3、考勤制度:
(1)遲到:遲到者每次罰款10元,三次以上者罰款50元/次,20分鐘以上1小時(shí)以?xún)?每次罰款20元,1小時(shí)以上以曠工處理。
(2)早退:早退者每次罰款10元,三次以上者罰款50元,1小時(shí)以上作曠工處理。
�、菚绻�:未經(jīng)提前請假,私自不來(lái)上班者按曠工處理,曠工一次罰款50元,無(wú)故曠工將直接除名。
(4)病假:須提前通知主管,康復后需出示相關(guān)證明,事假必須提早一天提出申請,經(jīng)同意方可休假,當天提出請假視為無(wú)效,特殊情況除外。
(5)外出:員工外出辦理與工作相關(guān)事宜,須向主管請示,獲得批準后方可外出,并應在辦完事情后立即返回,不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜,未經(jīng)批準私自外出按曠工處理。
(6)脫崗:無(wú)故不在自己當值的崗位上的,視為脫崗,給予10元/次罰款處罰,每月累計三次者按曠工處理。
三、現場(chǎng)制度:
1、銷(xiāo)控臺為嚴肅區域,每一位同仁在銷(xiāo)控臺需隨時(shí)注意自身形象。
2、銷(xiāo)控臺和案場(chǎng)內禁止吃東西,抽煙,化妝,下棋,游戲,看書(shū)或打鬧等與工作無(wú)關(guān)的行為。
3、銷(xiāo)控臺上隨時(shí)保持整齊,清潔,非銷(xiāo)售用品不得放于桌面。
4、每位同仁有責任維護銷(xiāo)控臺內自己座位的地面衛生,隨時(shí)將地面上的雜物放入垃圾捅。
5、下班前要將自用資料和個(gè)人用品收好,鎖進(jìn)抽屜。下班后,銷(xiāo)控臺上除電話(huà)水杯外,不應有其它物品。
6、文具使用后需馬上歸位或交專(zhuān)人保管。
7、銷(xiāo)售專(zhuān)用抽屜和銷(xiāo)控表,銷(xiāo)售員嚴禁翻動(dòng)。除主管同意。
8、作廢定單及文件等必須繳回,不得私自撕毀或私自保存。
9、銷(xiāo)售員應對公司老總及主管的姓名及聯(lián)系方式保密。
10、銷(xiāo)售員應嚴格服從主管的各項指令,有任何意見(jiàn)可隨時(shí)與主管溝通。
11、案場(chǎng)內禁止嬉鬧,大聲喧嘩,忌與客戶(hù)發(fā)生爭執。
12、嚴禁泄露案場(chǎng)機密,違者視情節嚴重,予以通報批評或開(kāi)除。
13、案場(chǎng)任何員工臨時(shí)有私事要離開(kāi)案場(chǎng)須告知主管,經(jīng)同意后方可離開(kāi),一般不超過(guò)兩小時(shí),超過(guò)兩小時(shí)視為事假半天或一天處理。
14、每日中午休息由主管統一安排輪休,值班人員不得擅自離開(kāi)案場(chǎng),需調班的要抱主管批準,原則上每日安排兩名銷(xiāo)售員值班。
15、中午用餐售樓處必須要有兩位銷(xiāo)售員留守案場(chǎng)。
16、不得在上班時(shí)間睡覺(jué)。
17、不得搬弄是非,挑撥同事之間的關(guān)系。
18、據實(shí)統計每日來(lái)人來(lái)電報表。以上各條如有違反按10元/每次處罰。
四、客戶(hù)資源管理
1、每日按簽到順序接聽(tīng)來(lái)電和接待來(lái)人。
2、客戶(hù)成交按填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表為準。
3、如超過(guò)一個(gè)月沒(méi)有追蹤的客戶(hù)以實(shí)際成交為準。備注:銷(xiāo)售員若多次違反以上條款或違反情節嚴重者,專(zhuān)案可行開(kāi)除之權力,專(zhuān)案保留最終解釋權。
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