美容管理制度（通用16篇）
在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的美容管理制度，希望對大家有所幫助。
美容管理制度 1
一、美容師儀容儀表
1、每天著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型，不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗，違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話(huà)，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間，不準將手機帶進(jìn)操作室，玩手機，發(fā)短信和接聽(tīng)手提電話(huà)。
7、愛(ài)護公共物品，儀器設備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
8、嚴禁在顧客面前發(fā)生爭吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養，保持良好形象。
9、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現沒(méi)值班，扣除當天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
13、樹(shù)立強烈的責任心，愛(ài)護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，未經(jīng)同意，不準私自給客人用超出護理范圍的物品，一經(jīng)發(fā)現按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
17、認真配合工作，服從領(lǐng)導安排和調遣，違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項規章制度，做到領(lǐng)導沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞，違者重罰。
20、樹(shù)立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
21、維護美容院利益，不得帶情緒上班，應創(chuàng )造良好的.工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒(méi)有直接責任人，則美容院全體承擔。
三、衛生制度
1、實(shí)行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環(huán)境衛生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜干凈整潔，不亂堆亂放。
6、噴霧機不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座，三天1換水，1清洗，（用白醋浸泡）
7、床罩、沙發(fā)套應勤洗勤換，保持干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗，數量不多，用手洗，甩干。
9、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃應擦干凈
10、地面、桌面、臺面、電話(huà)、音響、vcd，儀器必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護花草及時(shí)澆水。
11、衛生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機、消毒柜、便池保持干凈，物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊，保持整天干凈。
13、spa室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準在木桶和淋浴房倒水洗頭，洗衣服，違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應每天掃塵整理。
15、飲水機應勤清洗，勤換水、勤加水、以免造成機器損傷。
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮膚測試儀、vcd、功放，每天必須擦干凈，顧客檔案整理整齊，臺面不亂堆亂放。
17、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)，不得發(fā)出聲音。
20、節約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。
22、吃完飯，電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、每月3天公休，提前1星期安排，節假日照常上班。
3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)7天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
6、請自覺(jué)遵守規章制度，不可謊報軍情，互相隱瞞，一經(jīng)發(fā)現，雙方各扣50分。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期打電話(huà)給客人，提醒客人護理時(shí)間和下次護理的時(shí)間。
3、對新客人和特殊情況的客人，護理的第二天必須電話(huà)跟蹤。
4、節假日打電話(huà)或短信問(wèn)候，加強客人對本院的印象，讓她覺(jué)得有一種重視感。
5、列出每月過(guò)生日的客人名單，進(jìn)行電話(huà)或短信問(wèn)候，必要可申請生日禮物或共同慶祝
6、對于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客，應配合客人認真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位客人，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付客人，一經(jīng)發(fā)現重罰。
8、如接到客人投訴，是員工自身原因造成的應當面和客人賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上，停薪培訓，合格后方可上崗。
美容管理制度 2
美容院的管理制度對美容院的所有在職人員都起到約束和規范的作用，只有這樣才能成就一個(gè)高效率、高業(yè)績(jì)的美容院。
1、嚴格執行上、下班簽名制度，著(zhù)職業(yè)裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時(shí)間。
2、工作時(shí)間須束發(fā)，穿著(zhù)工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛，不能留長(cháng)指甲，做護理時(shí)戴口罩，上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請霸王假，工休按店內輪休制執行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請示店長(cháng)或經(jīng)理批準；請假須真實(shí)反映情況；請假一天以上須書(shū)面申請經(jīng)理批準，超過(guò)批準期限視為曠工。
4、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧，禮貌用語(yǔ)，嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內講臟話(huà)，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，并按情況及時(shí)包饋給店長(cháng)或經(jīng)理，無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、服務(wù)工作安排，工作積極主動(dòng)，主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意，不能隨意調斑，和擅自安排工作或休息。
7、節約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
8、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì)，按規定禮儀禮貌用語(yǔ)，微笑、親切接待顧客，主動(dòng)問(wèn)候顧客，接待廳內見(jiàn)到顧客須起立，主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內，影響同事和顧客。
9、給顧客作護理時(shí)，溝通顧客應輕聲細語(yǔ)，美容師之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè )，喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)（特殊情況須請示店長(cháng)同意）。
10、不能在店內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
11、自覺(jué)維護公司（店）的形象、聲譽(yù)，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的.方式方法。不準在店內議論他人是非或與顧客議論公司（店）內部是非。
12、當班時(shí)間必須按規定填定各類(lèi)報表。
13、嚴格執行衛生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機、BP機關(guān)閉或調到震動(dòng)檔，給顧客做護理時(shí)不準接私人電話(huà)，電話(huà)內容由他人代為轉告或改時(shí)間打入，接聽(tīng)時(shí)間不準超過(guò)3分鐘，顧客預約電話(huà)請他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護理，從事個(gè)人護理按有關(guān)規定現金結帳。美容師個(gè)人購買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務(wù)之便損害公司（店）的利益。
16、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內資料、物品，不準對外泄漏公司（店）內技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數據。
17、正規合理的使用美容儀器，愛(ài)護美容院設備，產(chǎn)品根據需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(cháng)對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權，美容師必須服從安排。
19、不得向客人索要小費，或利用工作之便假公濟私，謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì )客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班，清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
美容管理制度 3
衛生管理制度：
(1)衛生責任制，按分配的工作場(chǎng)所和衛生區，每日清掃兩次，每周大掃除一次。
(2)隨時(shí)保持工作間場(chǎng)所的衛生整潔。不得堆放垃圾、廢棄物等污染物嚴禁隨地吐痰。
(3)注意個(gè)人衛生保持良好的衛生習慣，提高自身的衛生防護、防病能力。
(4)衛生標準：清掃做到五無(wú)一潔(無(wú)煙頭、紙屑、痰跡、灰塵、雜物，干凈整潔），桌柜要二無(wú)一起(無(wú)灰塵、雜物，擺放有序干凈整齊)，玻璃做到二無(wú)一明(無(wú)塵土、斑點(diǎn)，里外透明)，電腦做到二無(wú)(無(wú)灰塵、斑點(diǎn))。
(5)各工位衛生管理區域應保證無(wú)紙屑、果皮、雜物。
(6)設備工具擺放整齊，表面無(wú)塵土，按日期例行保養，保證正常使用。
(7)清潔工位要認真徹底，無(wú)衛生死角。(8)公共衛生區域大家要愛(ài)護，養成良好的衛生習慣。
(9)店長(cháng)每天檢查一次各工位衛生情況，并記錄在冊。
設備安全制度：
(1)對設備進(jìn)行經(jīng)常性維護，定期檢查，保證設備正常運行.
(2)檢查設備配置有自動(dòng)控制安全保護裝置，如：舉升機自鎖防墜裝置、輪胎平衡機的安全防護罩等是否工作正常完好。
(3)維修車(chē)間設備應該布局有序，不得有互相干涉現象。
(4)對危及安全的'工具、設備應當及時(shí)淘汰、修整。
(5)設備的總用電量應小于車(chē)間的設計用電容量，以防發(fā)生火災。
操作安全制度：
(1)認真學(xué)習車(chē)間的各種安全注意事項和操作規程，并嚴格遵守。
(2)正確使用各種設備和工具，以防損壞和傷人。
(3)進(jìn)行車(chē)輛檢修時(shí)應當拔下車(chē)鑰匙以防他人啟動(dòng)車(chē)輛。
(4)檢修發(fā)動(dòng)機、制動(dòng)、供油系統等，注意液體泄露、火災、燒傷等事故發(fā)生。
(5)檢修電路、焊接等時(shí)，不可亂拉電線(xiàn)，或進(jìn)行斷電作業(yè)，以防損壞電器和引起人身、火災事故。
美容管理制度 4
日獎金和排班情況
1、新客戶(hù)的定義：指第一次到店里來(lái)的顧客
2、老顧客的定義：指第二次或以上來(lái)的顧客
3、美容師的老顧客：指顧客第一次次來(lái)，美容師為她服務(wù)，那么這位顧客就是這位美容師的老顧客。如果在以后的護理中，這位顧客連續三次以上都點(diǎn)了其他的美容師為她服務(wù)，那么以后這位顧客就是后來(lái)的美容師的老顧客了。
業(yè)績(jì)分配
1、新顧客，或未跟蹤好的老顧客在前臺所開(kāi)的卡或夠產(chǎn)品，業(yè)績(jì)歸美容師，日獎金歸美容院。
2、店長(cháng)親自去為顧客做美容時(shí)，配了產(chǎn)品或開(kāi)了卡，業(yè)績(jì)和日獎金歸美容院。
3、如果來(lái)學(xué)習的學(xué)員做顧客時(shí)成交了，業(yè)績(jì)歸美容院，日獎金歸該學(xué)員。
4、排班時(shí)以預約為先，如果有新客戶(hù)，安排先做，老顧客可以后面輪流安排。
5、一般自己的顧客自己做，除非顧客要求更換美容師，沒(méi)有固定美容師的顧客由前臺按排名順序安排。
6、新客戶(hù)到了美容院，在前臺先開(kāi)卡或購產(chǎn)品，但沒(méi)有做護理，改天她再來(lái)這業(yè)績(jì)由當天上班的美容師平分；如果再來(lái)做護理時(shí)，又在前臺開(kāi)卡或夠產(chǎn)品，這次的業(yè)績(jì)由當天為她服務(wù)的美容師所有。
7、兩位顧客要求一起開(kāi)卡或購產(chǎn)品共同使用，由當時(shí)為她們服務(wù)的美容師平分業(yè)績(jì)；如果一位顧客是一位美容師為她服務(wù)，另一位顧客是兩位美容師為她服務(wù)，那么前一位美容師占總業(yè)績(jì)的一半，另一半業(yè)績(jì)由兩位美容師平分。
8、顧客如果做臉又做身體，在護理過(guò)程中，各科配了臉或頸的產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jì)有做臉的美容師個(gè)人所得；如果配了身體的產(chǎn)品或卡，就由所服務(wù)的所有美容師平分。
9、新顧客來(lái)了前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，不管她什么時(shí)候付清款，業(yè)績(jì)都屬于為她服務(wù)的美容師。
10、老顧客帶來(lái)新顧客分配業(yè)績(jì)：
�。�1）老顧客帶來(lái)新顧客，顧客都成交了，業(yè)績(jì)由兩個(gè)美容師平分。
�。�2）老帶新，原來(lái)老顧客的美容師因其他原因不能為老顧客服務(wù)，另安排一位美容師為她服務(wù)；如果新顧客成交了，為新顧客服務(wù)的美容師分業(yè)績(jì)的一半，另一半由原來(lái)的美容師和現在為老顧客服務(wù)的美容師平分。
�。�3）如果新顧客第一次沒(méi)有成交，只做老顧客的卡或產(chǎn)品或體驗一次，下次的消費，業(yè)績(jì)由第一次為新顧客服務(wù)的美容師所有；如果新顧客提出不要上次為她服務(wù)的美容師，那么業(yè)績(jì)就由這次為她服務(wù)的美容師和上次為老顧客服務(wù)的美容師平分。
�。�4）新顧客第一次沒(méi)有成交，下次來(lái)了，就在前臺消費了，原來(lái)的美容師沒(méi)空，由另一位去做，業(yè)績(jì)平分；在做護理過(guò)程中又配了產(chǎn)品或卡，業(yè)績(jì)屬于為她服務(wù)的美容師。
11、新顧客來(lái)做了一次體驗，下次來(lái)消費就在前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，如果原來(lái)的美容師沒(méi)空，換另一位美容師，業(yè)績(jì)平分。
12、未固定美容師的老顧客來(lái)了，在前臺開(kāi)卡或購產(chǎn)品，排到誰(shuí)做業(yè)績(jì)歸誰(shuí)。
13、老顧客來(lái)了，之前已經(jīng)有一位美容師說(shuō)服她購買(mǎi)產(chǎn)品了，但一直沒(méi)買(mǎi)下來(lái)，也沒(méi)交訂金，這次前一個(gè)美容師又沒(méi)空為她服務(wù)，這次她消費了，業(yè)績(jì)只歸為她服務(wù)的人所有。
14、如業(yè)主的親戚朋友到前臺開(kāi)卡購產(chǎn)品，業(yè)績(jì)歸為其服務(wù)的美容師所有；如果到了當天的日銷(xiāo)售任務(wù)，沖刺了日獎金，歸美容院所有；不管是做單次或修眉、電睫毛，只要是美容院的營(yíng)業(yè)款，都是做服務(wù)的美容師的業(yè)績(jì)；如美容師、店長(cháng)調走后，她的定金回款，應由她和所接手的美容師、店長(cháng)平分。
15、新問(wèn)題出現，力求公平、公開(kāi)、公證，遵守少數服從多數的六比四原則。
管理細則
一、顧客服務(wù)
1、顧客進(jìn)門(mén)，禮貌并溫柔地對顧客說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”請顧客到休息間休息，并咨詢(xún)：“有什么可以幫到你嗎？”溫情咨詢(xún)了解需求，并給于適當的贊美，建議為其測試皮膚，引導顧客了解皮膚問(wèn)題；
2、在休息間請顧客就坐并倒上茶水，引導客戶(hù)填寫(xiě)資料，發(fā)現顧客的需求點(diǎn)，提出建議療程，觀(guān)察顧客的消費檔次，預備后期配貨；
3、給新顧客服務(wù)的美容師需介紹這個(gè)美容院的環(huán)境，告知顧客今日將要為她做的服務(wù)療程；
4、顧客進(jìn)入內場(chǎng)后，請顧客將隨身的物品鎖進(jìn)物品柜，鑰匙由顧客保管；
二、療程操作
1、可依顧客之需求為其設計合適的療程搭配及商品組合；
2、顧客自換拖鞋至美容院結束，為其服務(wù)的美容師需隨行在側，如遇需暫時(shí)離開(kāi)需告知顧客并請其他員工協(xié)助；
3、美容師操作療程時(shí)，如有用到儀器，都應一一告訴顧客，并咨詢(xún)使用效果；
4、所有療程操作前必須事先準備好操作產(chǎn)品，不可出現顧客等待美容師的情況；
5、使用儀器前，需先了解顧客的身體情況，并給予適當的建議以利增強顧客的安全感；
6、所有療程操作完畢后必須親自詢(xún)問(wèn)顧客使用感受，顧客臨走時(shí)送至大門(mén)口并致謝歡迎下次再來(lái)。
三、顧客資料建檔
1、每日服務(wù)完畢后，美容師須將所有顧客資料建檔，方便查核和顧客將來(lái)比較；
2、美容師服務(wù)完顧客后，須到店長(cháng)處詳細填寫(xiě)顧客反映；
3、所有顧客資料，需在顧客走后全部歸檔完整，不可隨便放置以免資料遺失；
4、保持顧客檔案整潔，不得任意涂改，不得已有修改處，需請店長(cháng)核實(shí)簽字。
四、環(huán)境清潔
1、指定打掃的美容師負責柜臺、廁所、沖涼間、大廳等區域的清潔，上下班前由店長(cháng)巡查衛生合理情況；
2、美容師操作完療程后，需負責服務(wù)區域的清潔。
五、柜臺服務(wù)
1、柜臺需隨時(shí)安排有坐柜臺人員，不可出現超過(guò)電話(huà)鈴3聲還未接的情況；
2、顧客離開(kāi)時(shí)，柜臺人員應說(shuō)：您好，歡迎下次光臨，您慢走；
3、坐柜臺人員需有坐相不可大聲喧嘩，要保持桌面整齊；
4、顧客有任何問(wèn)題，柜臺人員應立即給予服務(wù)解答，若無(wú)法處理應立即請店長(cháng)或助理回答；
5、植柜人員需隨時(shí)保持儀態(tài)大方，不得在柜臺化妝，柜臺不得放置水杯等閑雜物等。
六、產(chǎn)品、課程銷(xiāo)售
1、針對顧客的需求給予適當的護理建議；
2、銷(xiāo)售時(shí)態(tài)度不可太強硬，若顧客不愿意購買(mǎi)美容師應暫時(shí)停止銷(xiāo)售，讓顧客不會(huì )因為購買(mǎi)壓力而產(chǎn)生反感；
3、每位來(lái)店顧客皆可為其搭配居家護理作為平日保養之用；
4、每個(gè)月的促銷(xiāo)方案不管顧客有無(wú)需要購買(mǎi)，都需告知顧客有哪些優(yōu)惠，以免顧客喪失應有的權利；
5、體現專(zhuān)業(yè)和熱誠，詳細告知產(chǎn)品使用方法。
七、服務(wù)顧客的工作療程
新客戶(hù)來(lái)電
您好，這里是xx美容院，請問(wèn)有什么可以幫您——請問(wèn)您貴姓——x小姐您好，請問(wèn)您想了解哪方面的問(wèn)題——請您稍等，我馬上請xx為您服務(wù)。
新顧客來(lái)店
歡迎光臨——將顧客帶至座位——茶水招呼——做自我介紹——詢(xún)問(wèn)顧客姓名和想了解哪方面的問(wèn)題。
舊顧客來(lái)電
您好，很高興為您服務(wù)——請問(wèn)貴姓——請問(wèn)有什么可以幫您——顧客預約時(shí)間——x小姐，您的預約時(shí)間是x月x日，請準時(shí)到達，我們將恭候您的光臨。
舊顧客來(lái)店
歡迎光臨，柜臺簽到——將顧客帶至座位——換拖鞋——浴巾、更衣——美容師在側等候。
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歡迎光臨——通知為其服務(wù)的美容師——美容師替顧客更換拖鞋——帶至更衣——沖澡——美容師準備儀器產(chǎn)品——操作療程——離開(kāi)時(shí)隨手關(guān)閉電源——帶至更衣處、化妝處——帶至沙發(fā)——茶水招待——簽寫(xiě)資料卡——預約下次來(lái)店時(shí)間——幫客人開(kāi)門(mén)，送到門(mén)口——謝謝光臨，慢走——返回清理現場(chǎng)。
八、店長(cháng)工作職責
�。ㄒ唬�、店長(cháng)工作職責
店長(cháng)是公司指定的美容院全面工作負責人，主持和組織美容院的工作，對美容師進(jìn)行督導和管理，對美容院負有經(jīng)濟和管理責任，對業(yè)主負責。
1、全面負責美容院的管理工作，按照公司的經(jīng)營(yíng)目標，制定美容院的月度和季度工作目標和計劃，并組織實(shí)施執行；
2、負責員工的日常工作和日常行為的安排，管理及考核，幫助員工不斷樹(shù)立團隊精神。強調團隊管理和合作，由自身做起，做到以身作則。
3、及時(shí)掌握店內營(yíng)業(yè)情況，真實(shí)上報公司管理部門(mén)，有責任根據美容院的經(jīng)營(yíng)情況，向公司提出月度和節假日的宣傳促銷(xiāo)方案，負責店內各種促銷(xiāo)活動(dòng)的協(xié)調工作，確實(shí)保證公司銷(xiāo)售政策的實(shí)施。
4、負責督促做好美容院的店容、店貌，環(huán)境衛生和員工的衛生檢查，并監督員工美容的.化妝美容。
5、員工培訓內容的制定、培訓、考核，并對員工驚喜技術(shù)督導及跟進(jìn)工作；
6、定時(shí)檢查儀器，稽查貨倉，保證儀器完好及貨源充足；
7、監督員工考勤情況，對違規行為幾時(shí)糾正并做出適當處理，情節嚴重的應及時(shí)通知公司；
8、定期召開(kāi)員工會(huì )議，向公司反映美容院的經(jīng)營(yíng)情況和員工的工作情況，并根據各時(shí)期出現的問(wèn)題和困難，與公司協(xié)商解決方法；
9、協(xié)作美容師與客戶(hù)達成有效溝通，快速有效地為顧客提供物效產(chǎn)品及療程的相關(guān)咨詢(xún)；
10、店長(cháng)有教育員工遵守國家法律、法規和公司各項規章制度的義務(wù)，同時(shí)有教育員工潔身自愛(ài)，樹(shù)立美容院品牌意識的義務(wù)
11、有責任處理好客人的投訴，維護公司的利益；
12、嚴格執行公司的財務(wù)制度。
�。ǘ�、全店店務(wù)統籌管理
1、美容院內的所有物品、儀器須按使用說(shuō)明使用，愛(ài)惜公司資產(chǎn)，儀器用完后須及時(shí)關(guān)閉電源，將線(xiàn)頭挽起扎好，不課任意搭放于儀器上，以維護物品的使用壽命和美容院的安全；
2、產(chǎn)品使用或調配完畢需馬上歸位，并將有蓋子物品蓋好以免變質(zhì)，并維持店內整齊性；
3、客戶(hù)走后需立即將床及棉被、浴袍、毛巾等物品收好、折好，以便下一位顧客使用；
4、早晚班一星期輪流一次（暫定），休假日需月初安排好，并盡量配合顧客；
5、所有服務(wù)及觀(guān)念，必須以顧客為主，如有任何不悅，需私底下與主管溝通，不可直接擺臉色給顧客看；
6、注意事項：
A、店內決不可以與顧客發(fā)生爭執及打架行為；
B、上班時(shí)間內，不可有嬉鬧之情形；
C、店內儀器由于操作不當損壞的，由使用人負責賠償；
D、店內物品有遺失或浪費則由全店人員負責：店長(cháng)30%，助理20%美容師50%
E、毛巾不可重復使用
7、懲罰：
A項開(kāi)除
B項警告一次
C項全額賠償儀器購買(mǎi)費用
�。ㄈ�、人員管理
1、員工實(shí)行簽到制
2、每月實(shí)行人員排班表
3、每位員工應以公司制度為主，以顧客第一為宗旨
4、注意服裝儀容禮貌
5、注意事項：
A、按公司考勤制度執行
B、每月30日前排出下月輪班表
C、每位員工務(wù)必以親切的服務(wù)態(tài)度服務(wù)顧客
D、上班需穿公司制服，臉部化妝，并注重指甲、絲襪、鞋子、體味、頭發(fā)等細節。
6、處罰
A、每月考核未滿(mǎn)80者，記警告一次
B、月底未交總結警告一次，只顧個(gè)人得失，忽視傳、幫、帶團隊精神的記小過(guò)一次
C、服務(wù)態(tài)度惡劣者記小過(guò)一次
D、儀表儀容不整齊者警告一次
�。ㄋ模�、顧客管理
1、請每位舊顧客填寫(xiě)一份來(lái)店之后的意見(jiàn)書(shū)，針對其意見(jiàn)做相應改善。
2、對顧客做定期電話(huà)溝通，在客戶(hù)生日寄出卡片及優(yōu)惠券，對舊顧客介紹新顧客時(shí)可將新客戶(hù)消費金額的一成作為舊客戶(hù)的回饋。
外場(chǎng)咨詢(xún)
1、詳細咨詢(xún)顧客并填寫(xiě)初診表及記錄下顧客的需求、了解其消費預算，幫顧客做決定。
2、將新顧客所填寫(xiě)的資料留下存檔，做不定時(shí)的電話(huà)回訪(fǎng)。
3、采取責任分配制，指定美容師為顧客服務(wù)以增強其安全感。
4、介紹公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品之差別，介紹實(shí)質(zhì)效果及優(yōu)惠。
帳務(wù)查核
1、領(lǐng)取任何產(chǎn)品需經(jīng)店長(cháng)簽核，再到出納處領(lǐng)取。
2、收費單經(jīng)出納簽核后，需由店長(cháng)確認簽核。
3、每日支出表及銷(xiāo)貨單于結帳后由店長(cháng)簽核。
4、顧客療程卡結清后由店長(cháng)簽核。
5、店內每筆帳款差誤由出納簽核后，都需由店長(cháng)簽核。
6、如出現產(chǎn)品及帳款差誤由店長(cháng)或倉管負責賠償。
�。ㄎ澹┟咳展ぷ黜椖�
1、店長(cháng)于每日進(jìn)入店內，準時(shí)進(jìn)行開(kāi)會(huì )，開(kāi)會(huì )時(shí)宣布前日業(yè)績(jì)及公布各項事項，解決，處理好前日事務(wù)。
2、店長(cháng)須每日下班前檢驗當天顧客資料并核對蓋章。
3、每日回電3位以上的咨詢(xún)顧客，并填寫(xiě)于日報表上。
4、每日協(xié)助內場(chǎng)的巡床工作，及時(shí)發(fā)現并解決美容師對新顧客，舊顧客的服務(wù)情況，成長(cháng)情況，落實(shí)當日所定的業(yè)績(jì)。
5、每日了解顧客反饋意見(jiàn)并作適當溝通，向美容師了解每個(gè)顧客狀況。
6、每日下班前核對當日收款單并核簽。
7、了解院內每一個(gè)顧客，平常多與她們溝通，與到院的每個(gè)顧客打招乎，交流。
九、店長(cháng)助理
1、配合店長(cháng)執行店的銷(xiāo)售計劃，完成銷(xiāo)售目標。
2、協(xié)助店長(cháng)推進(jìn)工作安排，做好店長(cháng)不在場(chǎng)時(shí)的管理工作，及時(shí)將產(chǎn)生的問(wèn)題向店長(cháng)反映并商討解決辦法。
3、以身作則遵守規章制度，并協(xié)助店長(cháng)監督美容師認真執行。
4、熱情接待每位來(lái)店顧客，詳細介紹美容院的服務(wù)項目及特色，迅速明確地解答客人的問(wèn)題。
5、接聽(tīng)好每一個(gè)咨詢(xún)電話(huà)，預約電話(huà)和投訴電話(huà)，并做好記錄，積極有效的給顧客提供療程的咨詢(xún)，定期致電給客人，詢(xún)問(wèn)客人做完美容的效果和使用產(chǎn)品后的感受，實(shí)行“售后服務(wù)”的追蹤。
6、幫助美容師與顧客之間的溝通。
7、每天做好新顧客的資料存檔，老顧客護理后的檔案整理，保存好顧客的檔案。
8、負責前臺的衛生工作，保持產(chǎn)品陳列柜的整齊，美觀(guān)。
十、美容師的工作職責
1、聽(tīng)從上級的安排，自覺(jué)完成銷(xiāo)售目標，與顧客保持良好關(guān)系。
2、為顧客作好皮膚分析，正確選擇客人護理項目及產(chǎn)品，嚴格按公司規定的程序給客人做護理，保證用具的干凈。
3、嚴格、細心地做好儀器上的操作，愛(ài)護儀器及其他相關(guān)物品。
4、每天做好工作記錄，跟蹤客人的皮膚和精神變化，并做好顧客的預約跟蹤服務(wù)。
5、注意客人及市場(chǎng)的信息反饋，不斷提高個(gè)人技能。
6、對已購居家護膚品的客人定期進(jìn)行電話(huà)追蹤，專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注服務(wù)好每一位顧客；
7、與同事之間保持良好的協(xié)作關(guān)系，盡心盡力對美容師助理做好傳、幫、帶的工作，講究團隊精神，拒絕個(gè)人英雄主義；
8、做好每天的個(gè)人顧客資料檔案，掌握顧客的后期情況；
9、寫(xiě)好工作成長(cháng)日記，找出優(yōu)、缺點(diǎn)來(lái)不斷激勵自己，提升自我。
美容師助理、學(xué)員：
1、協(xié)助美容師工作；
2、負責美容室內的擺設和衛生工作，收集已用過(guò)的客人用品，要求擺放整齊，并做好消毒、清潔工作；
3、自覺(jué)學(xué)習和提升自己的技術(shù)；
4、學(xué)會(huì )做顧客檔案，寫(xiě)工作成長(cháng)筆記。
美容管理制度 5
1、保持穩定的情緒和愉快的心情，以清新靚麗的形象，端莊大方的儀表面對客人。
2、員工要提前30分鐘內到崗，首先換好工作服，上崗前要花淡妝。要求涂淺色唇膏、發(fā)型要求束發(fā)，不可散發(fā)，不可散亂披開(kāi)，在15分鐘內完成。
3、工作服要潔凈，下身要求肉色絲襪。前臺按公司要求統一著(zhù)裝。每天早晨檢查著(zhù)裝，不凈者扣10元。
4、嚴禁私自動(dòng)用公司任何產(chǎn)品據為己有，嚴重者視為盜竊行為，送交公安機關(guān)處理。
5、公司環(huán)境衛生，每周日大清掃一次，每組主管應帶領(lǐng)本組人員認真清掃，包括：地面、臺面、樓梯、玻璃、床位、設備等。早班人員9：00以前搞好衛生（如：早班美容師有活，本組主管負責分配、協(xié)助做好，主管有活，主管有權指派本組人員完成）晚班人員下班前一定要將設備、床位、產(chǎn)品用具收拾干凈歸位，水、電一定要關(guān)閉，否則出現事故追究晚班人員，特別是主管責任。
6、不許坐在美容床上，白天工作時(shí)不許睡覺(jué)，嚴禁大聲說(shuō)話(huà)、嬉笑，不許到處放雜物，無(wú)活時(shí)，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。
7、客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設備管好，電源歸位，美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印、洗面盆及小碗小勺洗刷干凈、歸位。如果下班時(shí)間到，請送走客人后再更衣下班。
8、對待客人態(tài)度要親切、自然，見(jiàn)面要問(wèn)：“您好”，熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在預約的'情況下，以第一時(shí)間客人為準，客人超過(guò)預定時(shí)間30分鐘后不予等候。在上班時(shí)間沒(méi)有任何理由拒絕接活，但沒(méi)有顧客時(shí)，美容師可以準時(shí)下班。拒絕接活的美容師，一次警告并罰款100元。并三天內不予“派活”。
9、做到四輕：走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕。除有必要項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個(gè)別人長(cháng)期不注意細節，公司將予除名。
10、要愛(ài)護公司物品，養成節約材料、水電的習慣，對有損財物、故意浪費、謀取私利的現象，除按原值賠償外，并給予警告或除名。
11、嚴禁工作期間吃帶異味的食物，如：韭菜、蒜、蔥及零食等。工作期間要帶口罩。
12、工作期間不準打出或接聽(tīng)私人電話(huà)、辦私事，將bp機、手機存入在衣箱內。
13、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。
14、同事間團結互助、互相尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。
15、認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內容，看一些有關(guān)美容知識方面的書(shū)籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓。
16、有事要提前一天請假，不要讓別人代傳。除負責人外，其他人沒(méi)有權力準假，病假超過(guò)三天請出示醫院的證明，同時(shí)扣除當月的工資。事假一天可換班補假，事假兩天扣除當月基本工資，事假三天扣除當月基本工資的2倍，嚴禁私自換班和休息，不請假罰款100元，婚喪假按國家規定不扣工資和獎金。
17、美容師每月有兩次做美容待遇，除此之外，不得擅自動(dòng)用公有物品潔面、護膚等。違者視情節輕重給予扣罰處理。
18、全體員工持身體健康證上崗。
美容管理制度 6
1、遵守國家法律法規，遵守醫院的各項規章制度及所屬各部門(mén)的管理實(shí)施細則。
2、忠于職守，保障醫院利益，維護醫院形象。
3、熱情接待病人，有針對性地指導病人就診。
4、嚴格執行消毒隔離制度，醫療用品嚴格按規定放置及回收。
5、積極開(kāi)展健康教育，通過(guò)圖片、講解等多種形式宣傳有關(guān)美容知識。
6、中心員工必須按規定統一著(zhù)裝，佩證上崗。
7、保持工作環(huán)境清潔，診療后做好整理工作。桌、凳及地面清潔每日1—2次，下班前檢查水電，切斷儀器電源。
美容管理制度 7
一、新員工章程：
1、詳細填寫(xiě)入職申請表，附一寸照，身份證和戶(hù)口復印件。
2、通過(guò)人事培訓管理中心考核合格，方可正式聘用，試用期間表現優(yōu)秀者，給予提前正式聘用，正式聘用，按勞動(dòng)部門(mén)規定繳交人事培訓合約書(shū)。
3、試用期未滿(mǎn)一個(gè)月自動(dòng)離職者，薪水不給予補發(fā)，試用期不合格者，本院給予解聘。
二、人事章程：
1、員工調職，任免職由院人事部負責（決定）。
2、員工的學(xué)歷證書(shū)，健康證和工作合同書(shū)，按院規定繳交人事培訓中心。
3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報告，否則按自動(dòng)離職處理，以書(shū)面向店長(cháng)申請，店長(cháng)核準，簽名確認，交經(jīng)理批準，將工衣和其他屬于本店內的物品歸還本院，經(jīng)查對辦理離職手續（主動(dòng)辭職技能培訓費一律不退）。
4、凡有下列情況者，一律不得任用為本院?jiǎn)T工：
�。�1）年齡未滿(mǎn)18歲；
�。�2）曾犯刑事案件，受有期徒刑之處分或遭遇通緝在案未撤消者
�。�3）曾在本院受記過(guò)懲戒處分者，或未經(jīng)核準擅自離職者；
�。�4）因藏私受處罰有案底者；
�。�5）有吸食毒品、賭博、酗酒等不良嗜好者；
�。�6）患有傳染病、精神病、惡疾或身體衰弱不堪任職者
5、按本院規定美容師分七種級別（美容助理、初級、中級、高級、資深美容師、助理店長(cháng)及店長(cháng)），每種級別皆可循此結構做晉升，而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴格考核，符合等級標準后才可晉升，直接由院方負責人或管理中心授權人監考，并頒發(fā)由“雅威國際”技能等級證書(shū)（價(jià)值200元）
6、若有獲得國家承認的大專(zhuān)學(xué)歷以上的員工，底薪可提升30%。
7、根據工作實(shí)際情況，資深美容師、前臺工作人員、主管、店長(cháng)助理有晉升店長(cháng)的機會(huì )與店長(cháng)同時(shí)參加每季的考核。
三、工作守則：
上班時(shí)間：9：00—21：00或12：00—22：30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗，保持最佳儀容儀表；
�。�1）化淡妝，穿肉色襪、不露趾黑色皮鞋；
�。�2）換工服；
�。�3）長(cháng)發(fā)必須盤(pán)起，指甲不能過(guò)長(cháng)，不得涂指甲油。
2、服務(wù)時(shí)，應親切有禮面帶笑容，動(dòng)作輕柔，服務(wù)認真，不得與他人談笑，大聲呼喊、喧嘩。
3、服務(wù)客人時(shí)，要有敬業(yè)精神，且隨時(shí)注意客人的需求，不得以個(gè)人的情緒影響工作，隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀(guān)念，如發(fā)現禮貌不周，與顧客爭執或有顧客投訴，按本院規定進(jìn)行處罰。
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器，應設有專(zhuān)人管理負責，用后應歸還原處，隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔。
5、凡事都以本院整體利益著(zhù)想，同事之間一視同仁，互動(dòng)互愛(ài)，不得相互攻擊。
6、嚴守工作時(shí)間，不得擅離工作崗位，接聽(tīng)私人電話(huà)（如有急事），應先向店長(cháng)申請不能超過(guò)3分鐘；工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà)；所有工作人員會(huì )見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地
學(xué)習、培訓、考核、晉升制度
一、凡被“雅威國際‘美容院聘用的員工都必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。
二、職工考核的內容包括工作態(tài)度，實(shí)際工作成績(jì)，專(zhuān)業(yè)理論業(yè)務(wù)水平、專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能，其宗旨是：“顧客至上，服務(wù)第一”。
三、職工工作成績(jì)的考核，主要包括完成工作任務(wù)的數量、時(shí)間和質(zhì)量，解決工作和技術(shù)的疑點(diǎn)與難點(diǎn)，攻堅成果與傳授技術(shù)經(jīng)驗的成績(jì)，安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面情況。
四、經(jīng)過(guò)考核之后，成績(jì)顯著(zhù)方可在原來(lái)的工作崗位上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升。
五、如有員工自認為有晉升條件，必須向上逐級申請。經(jīng)考核合格方可晉升9晉升員工必須在原崗位工作滿(mǎn)一個(gè)月后方可晉升）。
技術(shù)研討制度
一、技術(shù)總監召開(kāi)技術(shù)研討會(huì )時(shí)，要符合精簡(jiǎn)、高效原則，會(huì )前要準備，明確會(huì )議議題及所要達到的.目的。
二、參加會(huì )議人員要準時(shí)出席，集中精力，圍繞技術(shù)中心問(wèn)題討論。
三、會(huì )中員工要暢所欲言、大膽發(fā)言、講明理由與依據，最后由技術(shù)總監決定，并形成決議。
四、每天都應用20分鐘的時(shí)間來(lái)研究一下當天的技術(shù)情況，保證每個(gè)員工的工作和技術(shù)符合要求（建議午餐人員集中時(shí)）。
儀容儀表制度
一、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)中，應身著(zhù)工作服，將工號牌佩戴在左胸處，不得遮蓋或佩戴在其它部位。
二、工作時(shí)間，要求化職業(yè)淡妝，不得濃妝艷抹，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方便于工作
三、購買(mǎi)人員必須在沒(méi)有顧客預約的情況下方可購物。
預約制度
一、“預約表”應由總臺填寫(xiě)，如客人直接與美容師預約，美容師須告知總臺，以便于總臺的調度。
二、預約程序：客人打電話(huà)或口頭預約，總臺須準確填寫(xiě)被預約美容師的姓名、客人姓名（全名）、預約的準確時(shí)間及所做項目的內容，當客人被安排做項目時(shí)，總臺應填寫(xiě)服務(wù)流程的實(shí)際開(kāi)始時(shí)間，服務(wù)完畢后，總臺填寫(xiě)實(shí)際結束時(shí)間（都必須完整清楚，不可涂改）。預約表詳見(jiàn)附表。
三、美容師應根據不同項目定時(shí)服務(wù)（留有充足的咨詢(xún)時(shí)間），若因美容師擅自延長(cháng)或縮短服務(wù)時(shí)間而造成預約失敗，除跳籌、不參加輪籌外，視情節輕重給予當事人一定的處罰。
四、總臺應安排好每位美容師的預約時(shí)間、服務(wù)時(shí)間、再預約時(shí)間的銜接，確�？腿嗽陬A約時(shí)間得到準時(shí)服務(wù)。
五、正常情況下，美容師不得單獨與客人約時(shí)間，必須有收印員在場(chǎng)。
六、如客人超過(guò)預約時(shí)間15—20分鐘，則作為放棄預約，總臺根據“輪籌制”安排被預約美容師從事不影響下一輪預約的服務(wù)項目。如客人15—20分鐘后到，總臺需耐心并征求客人意見(jiàn)以便盡快為其服務(wù)。
美容管理制度 8
1、衛生許可證懸掛在大廳、入口等醒目處。
2、配備專(zhuān)職或兼職的衛生管理人員。
3、環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專(zhuān)門(mén)容器存放。
4．有健全的`衛生制度，店內有消毒設施或消毒間（區）
5．理發(fā)用圍布、毛巾，美容用毛巾、面巾、床單、被罩等應清潔，一客一用一消毒。
6．美容工具、理發(fā)工具、胡刷等用后應消毒。清洗消毒后的工具應分類(lèi)存放。
7．對患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專(zhuān)用的理發(fā)工具，并有明顯標志，用后及時(shí)消毒，并單獨存放于皮膚病人專(zhuān)用理發(fā)工具箱。
8．工作人員（包括臨時(shí)工）每年進(jìn)行健康體檢和衛生知識培訓，取得健康證明、衛生知識培訓證明后方可上崗。
9、工作人員在工作前雙手必須清洗消毒，應穿清潔干凈的工作服，潔面時(shí)要戴口罩。
10．生活美容場(chǎng)所不得從事醫療美容服務(wù)。
11．供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛生規范》的要求。
美容管理制度 9
一、美容師儀容儀表
1、每天著(zhù)裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應經(jīng)常清洗，不得有異味。
3、不配戴任何飾物，一天保持好妝容，不濃妝艷抹，不涂指甲油。
4、勤洗澡，勤換衣，保持身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應保持干凈整潔，不留污點(diǎn)，保持清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方，端正優(yōu)雅，面帶微笑，熱情，使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規范
1、員工須嚴格遵守本店的各項規章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退、不曠工。
2、堅守崗位，未經(jīng)批準不得擅自離崗（購物、聊天、辦私事）。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準吃早餐、吃零食，違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情，不得多次接聽(tīng)私人電話(huà)，每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間，手機應調到震動(dòng)，不準玩手機，發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話(huà)。
7、美容院二層為女士專(zhuān)用，員工不得私自帶男士上樓，違者重罰。
8、任何人不得私用產(chǎn)品及儀器、浪費美容院物品，違者按相應金領(lǐng)扣罰。
9、愛(ài)護公共物品，儀器設備，不操作時(shí)處于關(guān)閉狀態(tài)，拔掉電源，以免造成機器損傷。
10、嚴禁在顧客面前爭吵，討論美容院及其他顧客問(wèn)題，時(shí)時(shí)注意自身修養，保持良好形象。
11、員工之間應團結互助，不得惡意傷人，不準扎堆聊天，背后議論其它人和事。
12、不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問(wèn)題，樹(shù)立本店和自身的形象。
13、遵守店內規章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現沒(méi)值班，扣除當天的工資及分成。
14、實(shí)行崗位責任制，保持各自崗位的清潔衛生，做好崗位工具的保養工作。
15、樹(shù)立強烈的責任心，愛(ài)護公共財物，不得偷盜和浪費，操作完畢，物歸原處，擺放整齊。
16、樹(shù)立良好的職業(yè)道德，嚴格按照本店規定的時(shí)間及服務(wù)流程為顧客服務(wù)，未經(jīng)同意，不準縮時(shí)加時(shí)，不準私自給顧客用超出護理范圍的物品、給顧客做超出范圍的服務(wù)，一經(jīng)發(fā)現按超出部分的'5倍賠償或罰款警告。
17、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇，和店內的問(wèn)題，給工作帶來(lái)不必要的麻煩，違者重罰。
18、維護好自身形象，語(yǔ)氣柔和甜美，微笑服務(wù)，物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音，以免驚醒客人。
19、員工應服從店長(cháng)及上級安排工作，不能挑三揀四，按工作服務(wù)流程完成工作，違者罰款。
20、自覺(jué)遵守各項規章制度，做到老板沒(méi)在和在一個(gè)樣，很好維護本店形象。
21、員工之間不得互相包庇隱瞞，不可謊報軍情，一經(jīng)發(fā)現，雙方都要重罰。
22、樹(shù)立團隊精神，不勾心斗角，不排擠他人，不損人利己，共同發(fā)展，共同進(jìn)步。
23、維護本店利益，不得帶情緒上班，不得談負面的言詞，應創(chuàng )造良好的工作氛圍和環(huán)境。
24、尊敬上級及領(lǐng)導，尊重同事，見(jiàn)面要問(wèn)候，互敬互愛(ài)，保持良好的公司形象。
25、樹(shù)立良好思想品德，公共物品丟失，客人物品在本院丟失，如果顧客直接交與美容師負責，負責人承擔一切責任，如沒(méi)有直接責任人，則美容院全體承擔，情節嚴重監守自盜者，交往公安部門(mén)處理。
26、在職員工不準向顧客推銷(xiāo)或推薦其它品牌產(chǎn)品，工作時(shí)間內外都不允許。
27、如因員工操作程序不當等引發(fā)的任何過(guò)失，所造成的一切損失和賠償，責任人全權承擔，情節惡劣者，交往公安部門(mén)處理。
三、衛生制度
1、實(shí)行衛生崗位責任制，分區劃片，保持店內環(huán)境衛生，做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器，拔掉電源，清洗干凈，做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處，車(chē)面清理干凈，抽屜、貨柜等干凈整潔，不亂堆亂放。
6、電器、儀器不使用時(shí)，關(guān)閉電源，拔掉插座。
7、產(chǎn)品展柜應保持干凈，玻璃門(mén)應擦干凈。
8、地面、桌面、臺面、電器、儀器等必須全面保持干凈整潔，愛(ài)護花草及時(shí)澆水。
9、衛生間鏡面、地面、便池保持干凈，物品擺放整齊。
10、浴室地面、木桶、洗衣機、消毒池等要保持全天干凈，不經(jīng)許可不準在店內洗頭，洗澡，洗衣服，違者罰款。
11、飲水機應勤清洗，及時(shí)換水、勤加水、以免造成機器損傷。
12、拖鞋應做到每天清洗，輪流值日，保持鞋架干凈衛生。
13、工服和工鞋不得隨便亂扔，美容床下面不得亂堆雜物，及時(shí)清理，做到無(wú)異味。
14、隨手關(guān)門(mén)，輕關(guān)輕開(kāi)。
15、節約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
16、不準坐在床上聊天，吃飯，睡覺(jué)。
17、吃完飯，碗盤(pán)收拾干凈。
四、考勤制度
1、員工須遵守店內的規章制度，按規定的時(shí)間上下班，不得遲到、早退和曠工。
2、8小時(shí)班每月4天公休，提前1星期安排，節假日照常上班不準公休。
3、每月事假不得超過(guò)2天，一年不得超過(guò)15天，否則扣除當月底薪，不打招呼者按自動(dòng)離職處理。
4、有事須提前請假，如遇特殊情況，需第一時(shí)間電話(huà)通知管理人員，否則視為曠工。
5、員工不得私自調班、換班，需提前和有關(guān)管理人員申請，批準。否則，按曠工處理。
五、顧客管理制度
1、對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語(yǔ)。如“歡迎光臨”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“謝謝光臨”、“歡迎下次光臨”等。
2、定期聯(lián)系顧客，提醒顧客護理時(shí)間和下次護理的時(shí)間。
3、對新顧客和特殊情況的顧客，護理的第二天必須聯(lián)系跟蹤。
4、節假日打電話(huà)或信息問(wèn)候，加強顧客對本店的印象，讓顧客覺(jué)得有一種重視感。
5、列出每月過(guò)生日的顧客名單，進(jìn)行電話(huà)或信息問(wèn)候，提醒顧客來(lái)店做生日護理。
6、對于第一次來(lái)咨詢(xún)的顧客，應配合客人認真填寫(xiě)顧客檔案，安排合理的流程。
7、認真對待每一位顧客，認真完成每一道程序，不可偷工減料，應付顧客，一經(jīng)發(fā)現重罰。
8、如接到顧客投訴，是員工自身原因造成的應當面和顧客賠禮道歉，第一次記警告，兩次以上罰款并停薪培訓，合格后方可上崗。
9、員工不得私自給顧客做超出范圍的服務(wù)（包括私自加時(shí)、減時(shí)，加項、減項及本店未推出的項目等），做到對待每一位顧客都要公平、平等。
10、熱情對待每一位顧客，不準分高低貴賤，不得對顧客無(wú)禮，不得和顧客頂嘴，同等對待。
11、對客人認真負責，不準強買(mǎi)強賣(mài)，尊重顧客的意見(jiàn)，合理地安排流程及家居使用產(chǎn)品。
六、財務(wù)制度
1、除收銀員以外，任何人不許私自收錢(qián)。
2、顧客買(mǎi)單時(shí)，應帶顧客到前臺交付貨款，須開(kāi)收據，并在賬本注明。
3、本店禁止一切賒賬行為，如有特殊情況由接待顧客的員工現行墊付，員工賒賬金額過(guò)大拒不墊付且超出賒賬員工本人工資范圍的，本店將交往公安部門(mén)處理。
4、顧客如欠款，應在賬本上注明，服務(wù)的美容師簽字。
5、美容師離職前所有工作需交接好。
6、如發(fā)現員工玩單、多收款，少開(kāi)單或沒(méi)做開(kāi)單，情節嚴重者視開(kāi)除并交往公安部門(mén)處理。
7、員工如賬目不對，少收款，如不可追回，按實(shí)際金額差額全權賠付。
七、庫房管理制度
1、做到每天盤(pán)點(diǎn)，做好出庫、入庫賬。
每天盤(pán)點(diǎn)人員簽字，實(shí)行責任制，出錯罰款。
2、每月的15日前上交上月貨物盤(pán)點(diǎn)表，如發(fā)現短貨現象，按實(shí)際金額賠付。
3、應每天做好銷(xiāo)售狀況表，每出一瓶產(chǎn)品，美容師應記賬簽字，以便日后查賬。
4、保持貨物充足，及時(shí)要貨，特殊情況，應和配貨人員提前打招呼，以免工作脫節。
5、發(fā)現員工私自賣(mài)貨或拿貨的視開(kāi)除處理，扣除押金及當月工資，情節嚴重者，交往公安部門(mén)處理。
以上各項規章制度，大家須嚴格遵守
美容管理制度 10
美容院?jiǎn)T工休息包括兩個(gè)方面：
一是員工的正常休假：
�。�1）每月結束前兩天全體員工將自己下月休息安排報店長(cháng)主管處，由店長(cháng)主管進(jìn)行統一安排，并制作員工休假安排表。
�。�2）員工正常休假天數根據當地美容業(yè)的實(shí)際情況結合本美容院?jiǎn)T工顧客數量比例進(jìn)行安排。
�。�3）正常休假時(shí)間，員工如有放棄者，美容院按照相應補貼進(jìn)行員工嘉獎。
�。�4）當月生日員工，可獲得生日假期1天。
�。�5）上月加班累積時(shí)間超過(guò)10小時(shí)的.員工，按照規定在當月可獲得多休息一天的嘉獎。
�。�6）同一班次的基層美容師不可同天休息。
�。�7）美容院中層管理者不可同天休息。
二是員工的日常請假：請假是除掉員工正常休息時(shí)間，因個(gè)人事務(wù)需要安排假期。
1、事假請假制度：
�。�1）店長(cháng)事假制度
請假程序：提前一周填寫(xiě)請假申請表格———交店務(wù)經(jīng)理或老板處———審批————提請一天進(jìn)行工作交
接給主管
天數：店長(cháng)事假原則上不超過(guò)1天
�。�2）前臺人員事假制度
請假程序：提請一天填寫(xiě)請假申請表格———店長(cháng)審批簽字———下班前進(jìn)行工作交接給店長(cháng)或顧問(wèn)
天數：前臺人員事假原則上不超過(guò)3天
�。�3）美容顧問(wèn)事假制度
請假程序：提前三天填寫(xiě)請假申請表格———交主管審批————店長(cháng)助理簽字————店長(cháng)簽字———下班前進(jìn)行工作交接給本組其余負責人
天數：顧問(wèn)事假原則上不超過(guò)2天（4）普通美容師事假制度
請假程序：提前兩天填寫(xiě)請假申請表格———交各顧問(wèn)組長(cháng)審批———主管簽字———店長(cháng)簽字———下班前進(jìn)行工作交接給其余美容師或本組顧問(wèn)
天數：美容師事假原則上不超過(guò)3天
�。�5）后勤人員請假制度
請假程序：提前一天填寫(xiě)請假申請表———主管簽字———店長(cháng)簽字———進(jìn)行工作交接給臨時(shí)工作人員或店長(cháng)
天數：后勤人員事假原則上不超過(guò)1天
注意事項：如有其他特殊情況需要增加請假天數或者臨時(shí)請假者都需由店務(wù)經(jīng)理親自審批
2、病假
請假條件：
�。�1）提供醫生開(kāi)據病假條
�。�2）工作時(shí)間生病不用請假條
�。�3）勿須提前申請
美容管理制度 11
員工按規定時(shí)間出勤，并按以下規范約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：
1、員工早上見(jiàn)面后，應互道“早安”，遇到上司，應主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按規定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)裝扮儀容。
3、到崗位后應立即打掃衛生，清理物品，準備好工作中所需的'用品。
4、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。
5、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。
6、工作時(shí)間不得打私人電話(huà)，如有特殊情況應請報主管批示。
7、工作時(shí)間不得串崗，聚集聊天。
8、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應隨時(shí)保持端莊的儀表。
9、在不影響工作的情況下，會(huì )客請到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)10分鐘，并向主管請假，不得擅自行施，嚴禁在工作管理現場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì )客。
10、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。
11、嚴禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。
12、因公事外出，必須換上自己的服裝，嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況，酌情處理。)
13、退勤及就餐時(shí)，請按指定員工通道出入。
14、在非當班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現場(chǎng)時(shí)不得與當班員工在營(yíng)業(yè)現場(chǎng)閑聊。
15、請在指定飲水，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結束時(shí)，按營(yíng)業(yè)結束規范完成有關(guān)工作。
美容管理制度 12
一、美容師不許坐在美容床上，白天工作時(shí)間不許睡覺(jué)，美容師要在指定的休息室內休息，不得在美容室內閑坐、閑聊。等客人走后，要及時(shí)將床單、被整理好，設備關(guān)好，電源歸位;美容車(chē)、地面不得有面膜、頭發(fā)、水印;洗面盆及小碗小勺洗刷干凈，歸位。如果下班時(shí)間到，請送走客人再更衣下班。
二、美容師對待客人態(tài)度要親切、自然，見(jiàn)面要問(wèn)“您好”.熱情有禮貌，不準私自拒絕顧客，在上班期間沒(méi)有任何理由拒活。做到四輕：走路輕、說(shuō)話(huà)輕、取物輕、關(guān)門(mén)輕。除有必要介紹項目或解答顧客需求外，美容室內要保持安靜，如有個(gè)別人長(cháng)期不注意細節，將予除名。美容師要注意自己的'言行舉止，細節決定一切。
三、客人在接受服務(wù)時(shí)，要求美容師從始至終留在客人附近，隨時(shí)聽(tīng)候客人的召喚，與客人交談時(shí)，要低聲、熱情有禮貌，不要影響其他客人的休息。還有同事間團結互助，相互尊重，形成一種和諧的工作風(fēng)氣，遇事不爭吵，協(xié)商解決。團結就是力量，共同努力，認真學(xué)習公司要求的業(yè)務(wù)內容，看一些有關(guān)美容知識方面的書(shū)籍，積極參加業(yè)務(wù)培訓。
美容管理制度 13
1、員工管理：涵蓋招聘、培訓、績(jì)效考核、晉升機制等方面，確保員工具備專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識。
2、服務(wù)流程：規定接待、咨詢(xún)、護理、售后等一系列服務(wù)標準，保證客戶(hù)體驗的一致性和優(yōu)質(zhì)性。
3、財務(wù)管理：涉及成本控制、收支管理、定價(jià)策略，確保財務(wù)健康與盈利目標的.實(shí)現。
4、物品與設備管理：規范設備使用、保養及耗材采購，保證設施的高效運行。
5、安全衛生：設立嚴格的衛生標準和安全規程，確保環(huán)境整潔，預防風(fēng)險事件發(fā)生。
6、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：制定營(yíng)銷(xiāo)策略、促銷(xiāo)活動(dòng)和客戶(hù)關(guān)系管理，擴大品牌影響力，吸引新客戶(hù)，保留老客戶(hù)。
美容管理制度 14
美容院規章管理制度旨在規范經(jīng)營(yíng)行為，提升服務(wù)質(zhì)量，確�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度，同時(shí)保障員工權益，形成有序、高效的工作環(huán)境。它涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：
1、員工行為準則
2、服務(wù)流程標準
3、設備管理規定
4、客戶(hù)關(guān)系管理
5、衛生與安全制度
6、培訓與發(fā)展機制
7、薪酬與福利政策
內容概述：
1、員工行為準則：規定員工的著(zhù)裝、言行舉止，強調專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)態(tài)度。
2、服務(wù)流程標準：詳細說(shuō)明從接待到服務(wù)結束的每個(gè)步驟，確保服務(wù)標準化。
3、設備管理規定：設備的日常維護、使用規則及故障報告流程。
4、客戶(hù)關(guān)系管理：處理客戶(hù)投訴、建立客戶(hù)檔案、維護客戶(hù)滿(mǎn)意度的.策略。
5、衛生與安全制度：確保工作場(chǎng)所清潔，預防意外事故的發(fā)生。
6、培訓與發(fā)展機制：定期員工培訓，提升專(zhuān)業(yè)技能，提供職業(yè)發(fā)展路徑。
7、薪酬與福利政策：明確薪資結構、績(jì)效考核方式及福利待遇。
美容管理制度 15
�。ㄒ唬┟廊菝腊l(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員上崗前應當取得“健康合格證明”。直接為顧客服務(wù)的從業(yè)人員應每年進(jìn)行健康檢查，取得“健康合格證明”后方可繼續從事直接為顧客服務(wù)的工作�！敖】岛细褡C明”不得涂改、偽造、轉讓、倒賣(mài)。
�。ǘ⿵臉I(yè)人員患有有礙公眾健康疾病，治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù)的'工作�？梢蓚魅静』颊唔毩⒓赐Ｖ构ぷ鞑⒓皶r(shí)進(jìn)行健康檢查，明確診斷。
�。ㄈ┟廊菝腊l(fā)場(chǎng)所從業(yè)人員應完成規定學(xué)時(shí)的衛生知識培訓，掌握有關(guān)衛生法律法規、基本衛生知識和衛生操作技能等，取得衛生知識培訓合格證明后方可上崗。
�。ㄋ模⿵臉I(yè)人員應保持良好的個(gè)人衛生，不留長(cháng)指甲，勤剪發(fā)、勤修甲、勤洗澡、勤換衣，飯前便后、工作前后洗手，工作時(shí)不得涂指甲油及佩戴飾物。
�。ㄎ澹⿵臉I(yè)人員操作時(shí)應穿清潔干凈的工作服，清面時(shí)應帶口罩，為每一名顧客理發(fā)、美容后必須洗手。
�。⿵臉I(yè)人員不宜在工作區域內食、宿，不宜在工作場(chǎng)所擺放私人物品。
美容管理制度 16
一、理發(fā)店、美容店的環(huán)境應整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物，并有專(zhuān)門(mén)容器存放。
二、有健全的衛生制度，店內應有消毒設施或消毒間。
三、工作人員操作時(shí)應穿清潔干凈的`工作服，清面時(shí)戴口罩。
四、理發(fā)用大小圍布要經(jīng)常清洗更換，臉巾應清潔，每位顧客用后應清洗消毒。
五、美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應消毒。理發(fā)工具應采用無(wú)臭氧紫外線(xiàn)消毒。清洗消毒后的工具應分類(lèi)存放。
六、對患有頭癬等皮膚傳染病的顧客要有專(zhuān)用的理發(fā)工具，并有明顯標志，用后及時(shí)消毒，并單獨存放。
七、美容店工作人員在美容前雙手必須清洗消毒，工作時(shí)要戴口罩。
八、美容用唇膏、唇筆等應做到一次性使用。一般美容店不得做創(chuàng )傷性美容術(shù)。
九、供顧客使用的化妝品應符合《化妝品衛生標準》。
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