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保潔部管理制度（精選20篇）
在現在的社會(huì )生活中，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編收集整理的保潔部管理制度，希望對大家有所幫助。
保潔部管理制度 1
為了搞好清潔衛生服務(wù)工作，嚴肅工作紀律，提高工作質(zhì)量，特制定本規定：
1、服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創(chuàng )一流工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、履行職責，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、在規定時(shí)間內，按區域路線(xiàn)范圍進(jìn)行衛生清潔工作。
4、在保潔主管的監督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的人員，進(jìn)行必要的處罰。
5、除做好清潔工作外，還要行使衛生管理責任，工作中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影響環(huán)境衛生的'個(gè)人要及時(shí)報告保潔主管做出處理。
6、在所負責的衛生區域內，發(fā)現需要加強管理的地方要及時(shí)上報保潔主管。
7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學(xué)習，取長(cháng)補短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、員工當班時(shí)間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽(tīng)取住戶(hù)反映。工作中一律不準與住戶(hù)發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現予以辭退。
9、對在工作中一貫不負責任，住戶(hù)反映意見(jiàn)較大的，經(jīng)查實(shí)后，對其進(jìn)行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。
10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的勞動(dòng)紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。
11、有事需請假，請假天數不得超過(guò)10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量)，一天內保潔主管同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。
保潔部管理制度 2
一、保潔部規章制度：
(一)各班組人員提前10分鐘到指定地點(diǎn)簽到，更換工裝，不得代簽，并聽(tīng)從當班領(lǐng)導的工作安排，召開(kāi)班前會(huì )；
(二)上班時(shí)必須按規定著(zhù)裝，要求儀表整齊，服裝干凈，佩帶工號牌。員工上崗時(shí)，應精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，并堅持顧客至上的宗旨；
(三)當班時(shí)間不得在工作區域內高聲談話(huà)、喧嘩、打鬧、唱歌、吃零食等；
(四)當班時(shí)不準長(cháng)時(shí)間接打私人電話(huà)，不會(huì )客，不處理私事。如遇特殊情況，應向本部門(mén)主管請示批準后方可離開(kāi)；
(五)嚴于律已，自覺(jué)遵守商場(chǎng)的各項規章制度，做到不遲到，不早退，不曠工；
(六)用餐的時(shí)間一律為1小時(shí)，經(jīng)班長(cháng)安排輪流替崗，未經(jīng)允許，不得擅自脫崗、離崗；
(七)請事假、病假必須按市場(chǎng)有關(guān)規定辦理請假手續，未經(jīng)批準，不得擅自離開(kāi)崗位；
(八)當班時(shí)不得長(cháng)時(shí)間與他人談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。未經(jīng)允許，不得帶親屬、朋友到工作崗位；
(九)當班時(shí)間不得依墻、靠背、攀附欄桿，要注意站姿、走姿，并自覺(jué)維護公司形象；
(十)撿拾物品要及時(shí)上繳并登記入冊，不得私藏，否則按偷竊處理；
(十一)上班后要做好記錄工作；
(十二)保潔員必須按部門(mén)所規定的標準和操作程序盡職盡責地去完成自己的本職工作，并接受上級主管的檢查；
(十三)工作期間不得看書(shū)、看報、聊天等；
(十四)愛(ài)護市場(chǎng)財務(wù)和設施設備，節約水、電和易耗品，損壞工具和市場(chǎng)財產(chǎn)按照有關(guān)規定進(jìn)行賠償；
(十五)下班前將清潔工具、清潔設施、物品情況，擦拭干凈后，擺放整齊，方可下班；
(十六)工作期間發(fā)現疑難問(wèn)題應及時(shí)向主管人員報告；
(十七)加強安全意識，如發(fā)現不安全隱患，立即報告有關(guān)部門(mén)或保安部進(jìn)行處理并做好登記。
二、清潔用具的領(lǐng)用制度：
(一)需用清潔用具必須填寫(xiě)《物品領(lǐng)用登記表》；
(二)領(lǐng)用設備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設備的'完好程度，因檢查不周，造成壞品出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責；
(三)使用設備時(shí)如發(fā)生故障，不得強行繼續操作，違者罰款；
(四)因使用不當，發(fā)生機具、附件損壞者，按規定賠償；
(五)歸還設備時(shí)，必須保證設備完好無(wú)損，內外干凈，如有損壞，應及時(shí)報修，并在《物品領(lǐng)用登記表》上注明損壞情況；
(六)凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責。
(七)每周定時(shí)領(lǐng)班或主管拿申請表找部長(cháng)簽字，然后去倉庫管理員處領(lǐng)用物品，之后分發(fā)到各操作員手中，使用后再將設備和剩余物品歸還領(lǐng)班處固定存放或如庫。
三、保潔部用具、用品安全使用規定：
(一)嚴格履行清潔用具、用品的領(lǐng)用收發(fā)制度。
(二)使用清潔用品、用具前，均需按照使用說(shuō)明正確操作，正確使用；
配套清潔劑的使用比例及注意事項，并檢查電線(xiàn)是否有劃傷、漏電，配件是否完好，在確認其正常完好的情況下方可使用。
(三)工作時(shí)應時(shí)刻注意其他不安全因素。如：工作地點(diǎn)光線(xiàn)不足，插座脫落、漏電、操作異常等，如發(fā)現情況應及時(shí)向上級匯報，不得擅自撤拆或繼續使用。
(四)工作過(guò)程中，嚴禁嬉戲打鬧，操作時(shí)應集中精神，以免造成事故，使用設備應雙手操作，絕對禁止非指定人員操作。
(五)高空作業(yè)或工作時(shí)應使用架梯(或升降梯)，注意安全，必要時(shí)1個(gè)人工作，1個(gè)人扶梯或協(xié)助。
(六)用高壓水槍時(shí)，切勿對著(zhù)他人噴射，高壓水槍不能在脫水情況下操作；
(七)高空作業(yè)時(shí)要佩帶安全帶，使用升降機時(shí)要擺平放穩，下面有人看護，不要讓行人靠近。工作中要集中精力，工具千萬(wàn)不要掉下來(lái)。
(八)工作區域有水或油時(shí)應立即抹去，以免滑傷人員。
(九)發(fā)現玻璃、鏡子破裂，物體表面有尖銳物，應小心處理，以免劃傷。
(十)走廊或公共區域需放各類(lèi)工具時(shí)應靠邊或一個(gè)角落，并將電線(xiàn)盤(pán)好，以免絆人。
(十一)工作過(guò)程中，嚴禁用濕手拔插頭或遠距離甩拔插頭，接線(xiàn)插座、線(xiàn)盒應隔離潮濕水跡地線(xiàn)。水箱加水時(shí)切忌不要將水倒在外面或機器上，以免漏電。
(十二)各種清潔用具、用品用完后應立即用清水洗凈，并用抹布擦拭機身。
(十三)使用清潔劑時(shí)要嚴禁打鬧，若不慎沾上皮膚應迅速用水沖洗。
(十四)用酸性或堿性清潔劑時(shí)，應先戴上手套。用酸、堿性清潔劑清潔過(guò)的物體，都要用清水過(guò)凈、擦干，以免清潔劑長(cháng)期粘附而損壞物體表面。
四、保潔交接班制度：
(一)保潔應提前著(zhù)裝10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時(shí)間；
(二)交接班時(shí)，交班的保潔要把需要在值班中繼續注意或處理的問(wèn)題以及器具、藥劑等向接班保潔移交清楚；
(三)交班保潔要等接班保潔對轄區巡視一遍進(jìn)行驗收后方可下班，接班保潔驗收時(shí)間無(wú)特殊情況不得超過(guò)接班時(shí)間15分鐘；
(四)接班保潔驗收時(shí)發(fā)現的問(wèn)題，由交班保潔承擔負責；驗收完畢交班保潔離開(kāi)崗位后發(fā)生的問(wèn)題由當班保潔承擔責任；
(五)所有事項交接清楚后，交班保潔在離開(kāi)崗位前在登記本上記錄下班時(shí)間并簽名；
(六)接班人員未來(lái)，交班人員不得下班。若接班人員未來(lái)，交班人員下班，這期間發(fā)生問(wèn)題，兩班共同承擔責任。
保潔部管理制度 3
1.嚴格遵守公司及部門(mén)制定的各項規章制度。
2.協(xié)助主管領(lǐng)導做好花窖的維護管理、技術(shù)指導、監督檢查工作，適時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導匯報工作情況。
3.每日巡視檢查花窖植物生長(cháng)狀況，作好工作記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，并提出相應措施建議。
4.負責花窖生產(chǎn)管理和溫室花卉的養護管理工作。
5.負責花窖工人的管理。
6.負責會(huì )議花卉擺放和辦公室花卉的.擺放。
7.負責教學(xué)樓前花壇及校園主干路兩側花壇內的花卉種植、設計、日常澆水及除草工作。
8.負責校園內其他地方的花卉種植及綠化美化工作。
9.組織全組人員完成花卉生產(chǎn)育苗任務(wù)。
10.提出對花卉的科學(xué)管理、試驗、繁殖等方案。
11.做好花窖衛生及安全生產(chǎn)、安全防火工作。
保潔部管理制度 4
1.0目的
明確員工的行為準則、紀律準則和工作準則，確保服務(wù)品質(zhì)的一致性。
2.0適用范圍：
各管理處保潔部全體員工。
3.0管理內容
3.1保潔員行為準則
3.1.1遵守公司管理制度，按《員工手冊》規定的內容嚴格要求自己。
3.1.2著(zhù)工作裝，提前簽到或打考勤卡，按時(shí)到達工作崗位，不準提前離崗或脫崗；嚴禁代人打卡和涂改考勤卡。
3.1.3所有員工不得燙發(fā)染發(fā)，著(zhù)裝儀態(tài)等必須符合公司要求。著(zhù)工作裝工作期間，不準佩戴任何飾品飾物；不準著(zhù)高跟鞋和帶鐵釘的鞋子；不準留長(cháng)指甲和涂色在指甲上。
3.1.4不準拉幫結派、背后議論；不準相互打聽(tīng)小道消息；不準講粗話(huà)、臟話(huà)。
3.1.5在工作崗位或公共場(chǎng)所，員工須注意自己的姿勢與形象，不準袖手、背手、胸手和兜手；不許有挖耳、摳鼻、梳理頭發(fā)等不雅行為。
3.1.6行走要迅速，并注意兩人成排，三人成列，嚴禁勾肩搭背、嬉笑打鬧、挽手而行；與客人相遇時(shí)應靠邊而走，不得從客人中間穿行。
3.1.7在行經(jīng)的路途，看見(jiàn)煙頭、紙屑或其它雜物等，應主動(dòng)拾起或作及時(shí)處理，嚴禁視而不見(jiàn)；若發(fā)現有人亂扔垃圾，應即時(shí)清除并禮貌提醒，否則視為失職。
3.1.8上班前，不食生蔥和生蒜等食物，并注意飯后漱口。
3.2保潔員工作準則：
3.2.1服從工作分配，遵照《保潔員崗位表》，按《清潔質(zhì)量標準》要求的.內容按時(shí)、按量完成各項分配工作。
3.2.2熟悉并掌握各《作業(yè)指導書(shū)》規定的工作內容、工作程序和工作質(zhì)量標準。
3.2.3熟練掌握各種清潔操作方法和各種清潔劑、清潔工具的使用方法，并注意愛(ài)護清潔工具，節約能源及原材料。
3.2.4對上級分配的工作不得違抗爭執，若有問(wèn)題可事后向上級提交意見(jiàn)書(shū)。
3.2.5工作中遇到不能解決或需上級領(lǐng)導協(xié)調解決的問(wèn)題，須按程序逐級反映(特殊情況不在此列)。對損害小區正常秩序、破壞環(huán)境衛生和形象的行為須及時(shí)勸阻和制止，必要時(shí)可要求保安員協(xié)助解決。
3.2.6若發(fā)現突發(fā)案件、火情或險情，應即時(shí)報告上級并找保安人員協(xié)助處理。
3.2.7在小區內外，各員工應注意走路輕、說(shuō)話(huà)輕、工作輕，嚴禁在工作時(shí)和休息間大聲喧嘩或嬉戲打鬧。
3.2.8工作時(shí)不得串崗和擅離職守，不準隨意進(jìn)入非本職工作區域參觀(guān)或逗留。
3.2.9因工作原因需要進(jìn)入辦公室(或業(yè)主家)須先敲門(mén)(或按門(mén)鈴)，說(shuō)明來(lái)意后方可作業(yè)。
3.2.10清潔辦公區域時(shí)，任何有文字的紙張物品等須確認無(wú)用后方可作為垃圾清除。
3.2.11清潔工具使用完畢后，須由使用人清洗干凈存放于保潔工具間內。
3.2.12電動(dòng)工具須另行保管于干燥地方，如吸塵器等。
3.2.13軟水管使用后，應整理好后保存。
3.2.14清潔劑要標識明顯，單獨存放于固定地方，應避免容器受損或藥液泄漏。
3.2.15盛裝清潔劑的容器要蓋緊，保持清潔，擺放整齊。
3.2.16放置清潔劑的層架必須牢固結實(shí)，便于取放。
3.2.17拖把、塑料掃帚須掛放于規定位置，且用于地面和衛生間的拖把應有標識區分。
3.2.18抹布、毛巾等應清洗干凈后晾掛于指定位置。
3.2.19水桶、撮箕等須洗凈后倒置放于指定位置，便于濾水。
3.2.20小鐵鏟、雞毛撣子、棕掃帚等應放置于干燥處，棕掃帚不能用于清掃濕地面。
3.2.21垃圾袋應存放于保潔間內可以鎖閉的工具柜里，不準隨意擱置。
3.3保潔員紀律準則：
3.3.1擦試窗玻璃時(shí)，嚴禁站立于窗臺上或翻越欄桿外懸空操作；進(jìn)行小區除四害的噴藥工作時(shí)，須有安全防護措施。
3.3.2對業(yè)主要熱情禮貌，任何時(shí)候均不得與業(yè)主發(fā)生爭執。
3.3.3拾到錢(qián)、物等，應及時(shí)交到辦公室或交給上級處理，不得占為已有或隱瞞不報。
3.3.4在工作期間不得酗酒或帶有醉態(tài)，不得在公司內聚眾玩牌。
3.3.5不得借工作之便私拿他人物品為已用，不得隨意翻動(dòng)他人物品或翻看辦公區域的資料。做到不該看的不看，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該說(shuō)的不說(shuō)，不得有偷盜等違法行為。
3.3.6領(lǐng)用清潔用具或用品，須先由班(組)長(cháng)填寫(xiě)領(lǐng)料單，客戶(hù)中心助理或管理處主任簽批后到庫房領(lǐng)取，同時(shí)完善員工物品檔案記錄和《保潔用品領(lǐng)用登記表》的記錄；其余的清潔工具，均須以舊換新，嚴禁弄虛作假。
3.3.7員工請假或辭職，必須按照國家《勞動(dòng)法》和公司《員工手冊》的相關(guān)規定辦理，并完成相應手續。
4.0相關(guān)文件
4.1《保潔部日常工作檢查作業(yè)指導書(shū)》
4.2《單元樓道清潔作業(yè)指導書(shū)》
4.3《辦公區域清潔作業(yè)指導書(shū)》
4.4《公共區域清潔作業(yè)指導書(shū)》
4.5《保潔部滅蚊蠅施藥作業(yè)指導書(shū)》
4.6《保潔作業(yè)安全操作作業(yè)指導書(shū)》
4.7《保潔部收集清運生活垃圾作業(yè)指導書(shū)》
4.8《洗車(chē)場(chǎng)工作作業(yè)指導書(shū)》
5.0相關(guān)記錄
《保潔用品領(lǐng)用登記表》
6.0附錄
6.1《保潔員崗位表》
6.2《清潔質(zhì)量標準》
6.3《員工手冊》
6.4《物業(yè)公司員工獎懲條例細則》
保潔部管理制度 5
1.負責校園保潔工作的管理，及時(shí)了解保潔員的思想和工作動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向主任匯報。
2.掌握校園內道路分布及工人分配情況，公用設施設備的數量及分布。
3.合理配置校區內保潔器具及清掃工具的數量，合理配置保潔人員，確保分擔區內不留衛生死角。
4.嚴格按照保潔操作規程，操作標準及評分標準進(jìn)行檢查。每天巡視項目?jì)杀�，有效制止違章操作，現場(chǎng)指導保潔工作，使考核結果與員工績(jì)效掛鉤。
5.負責保潔用具、材料使用情況的檢查工作。
6.根據公司的重點(diǎn)工作和員工隊伍的實(shí)際，定期對保潔員的崗位技能和安全生產(chǎn)進(jìn)行培訓。
7.負責每周保潔例會(huì )的'組織工作，宣傳公司的文化及各項規章制度。
8.帶領(lǐng)所屬保潔組完成公司安排的臨時(shí)工作。
保潔部管理制度 6
1.管理員在庭院保潔部主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
2.指揮工人做好垃圾裝填分類(lèi)工作，做到合理裝填。
3.監督垃圾工對每天進(jìn)入站內的垃圾日產(chǎn)日清情況，檢查垃圾站內場(chǎng)地衛生，不得滿(mǎn)地雜物；站內不得隨意堆放垃圾。
4.定期檢查垃圾站內墻面、天花板，應無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂圖亂畫(huà)，墻面光潔，外墻面整潔。
5.認真做好除四害，防污染工作，夏季，定時(shí)噴灑藥水，減少蚊蠅滋生。
6.建立運行管理臺賬，做好生活垃圾日清運量的'統計。
7.及時(shí)收管用具和設施，對站內設備和設施的完好情況時(shí)行登記，故障要及時(shí)匯報。
8.把安全生產(chǎn)放在首位，消除一切不安全因素，做到早發(fā)現，早預防，確保安全運行。
保潔部管理制度 7
1.管理員在庭院保潔部主任的領(lǐng)導下開(kāi)展工作。
2.指揮工人做好垃圾裝填分類(lèi)工作，做到合理裝填。
3.監督垃圾工對每天進(jìn)入站內的`垃圾日產(chǎn)日清情況，檢查垃圾站內場(chǎng)地衛生，不得滿(mǎn)地雜物；站內不得隨意堆放垃圾。
4.定期檢查垃圾站內墻面、天花板，應無(wú)積灰、污跡、蛛網(wǎng)，無(wú)亂圖亂畫(huà)，墻面光潔，外墻面整潔。
5.認真做好除四害，防污染工作，夏季，定時(shí)噴灑藥水，減少蚊蠅滋生。
6.建立運行管理臺賬，做好生活垃圾日清運量的統計。
7.及時(shí)收管用具和設施，對站內設備和設施的完好情況時(shí)行登記，故障要及時(shí)匯報。
8.把安全生產(chǎn)放在首位，消除一切不安全因素，做到早發(fā)現，早預防，確保安全運行。
保潔部管理制度 8
一、保潔員管理目標
保持樣板間室內空氣清新、干濕適宜，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；專(zhuān)人負責保潔、整理，有客戶(hù)看房時(shí)能熱情服務(wù)并簡(jiǎn)單介紹；
銷(xiāo)售大廳整體環(huán)境較潔凈，物品擺放有序，窗明幾凈；
接待區域：地面整潔光亮、桌椅擺放整齊；衛生間無(wú)異味，每三個(gè)小時(shí)噴灑一次空氣清新劑；
二、保潔時(shí)間：
每日分三次定時(shí)保潔：8：00，14：00，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理；
除定時(shí)打掃外，在不打擾到客戶(hù)及工作人員的前提下，以隨時(shí)發(fā)現臟污隨時(shí)清理為原則，隨時(shí)保持臺面、地面整潔；
訪(fǎng)談區客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；
衛生間應隨時(shí)打掃，每三小時(shí)清理一次；
三、保潔員管理標準：
注意保持個(gè)人衛生，工作服干凈平整，配帶胸牌上崗。在工作中保持良好的儀態(tài)，行走輕穩。
工作時(shí)間禁止閑逛，嬉笑打鬧，聊天，吃東西或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
崗前不得吃有刺激性氣味的食物。工作中不得外出，串崗，下班后更換服裝離崗，不得無(wú)故逗留。
員工必須按規定的班次上崗，提前10分鐘到崗，做好班前準備，不得無(wú)故遲到、早退，未經(jīng)批準不得私自換崗。
員工有事不能出勤時(shí)，應及時(shí)辦理請假手續，并在接班前獲得班長(cháng)批準。
使用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時(shí)如需配合，要征得對方同意。
不得對客人指手劃腳，品評議論，有問(wèn)題及時(shí)報告上級，不得與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質(zhì)。
愛(ài)護財物，挪動(dòng)物品應輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復原位。
工作中要集中精力，注意安全，進(jìn)行濕作業(yè)或高空作業(yè)時(shí)要設立作業(yè)告示牌，避免污染，傷害客人。
在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。
搬運物品及清運垃圾時(shí)不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點(diǎn)，嚴禁亂扔亂倒。
檢查衛生間各類(lèi)易耗品的.使用情況及時(shí)補充衛生間手紙、洗手液及衛生球。
每日上午8：30以前、下午16：30清運所屬區域垃圾，特殊情況可隨時(shí)處理。
四、清洗安全操作規程
牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為上。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，以免壓傷手腳。
五、清掃保潔應注意的事項：
【售樓處內】
避免在客戶(hù)集中時(shí)清掃。
在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時(shí)拾起。注意售樓處的通風(fēng)空氣流通。
【辦公室】
對辦公室的日常清掃，由于受時(shí)間制約，需要在規定的時(shí)間迅速完成作業(yè)，作業(yè)路線(xiàn)、作業(yè)程序、作業(yè)時(shí)間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動(dòng)作利索快捷。
【樣板間】
對樣板間的日常清掃時(shí)，避免在客戶(hù)參觀(guān)時(shí)清掃。
管理樣板間的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員。
注意樣板間的通風(fēng)空氣流通。
【衛生間】
清理衛生間所用的工具應專(zhuān)用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開(kāi)使用、保管。
作業(yè)時(shí)應在現場(chǎng)豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。
注意衛生間的通風(fēng)，按規定開(kāi)關(guān)排風(fēng)扇。
六、操作規范及細則
【售樓處內】
先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1—3遍。而后視情況每30分鐘巡視一遍。
清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。
按預定順序，依次擦試門(mén)窗、墻壁飾物、鏡面、開(kāi)關(guān)座、插座盒、標識牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進(jìn)行，即每天只做一段）。
【辦公室的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。進(jìn)：室內有人者，應先打招呼，得到允許后再作業(yè)。
倒：清倒煙灰缸，紙簍。倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時(shí)，應注意里面有無(wú)危險物品，并及時(shí)處理。
擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，空調風(fēng)口、踢腳板、門(mén)窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整：臺面、桌面上的主要用品擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書(shū)籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動(dòng)。
關(guān)：清潔后，保潔人員退至門(mén)口，環(huán)視室內，確認質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。
【樣板間的清掃】
備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔劑、垃圾袋。
進(jìn)：樣板間內有客戶(hù)參觀(guān)時(shí)不允許作業(yè)。
查：進(jìn)入樣板間后，先檢查有無(wú)異�，F象，有無(wú)客人遺忘的貴重物品，有無(wú)已損壞的物品，如發(fā)現異常，先向主管上報后再作業(yè)。
擦：從門(mén)口開(kāi)始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時(shí)由高到低，先里后外，擦墻壁時(shí)，重點(diǎn)擦墻壁飾物、電開(kāi)關(guān)插座，踢腳板、門(mén)窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進(jìn)行。
整：樣板間內擺放的物品，擦拭后應按固定位置擺放整齊。
關(guān)：下班前，房管員檢查樣板間，確認物品，衛生質(zhì)量合格然后關(guān)燈，鎖門(mén)。
【衛生間的清掃】
備：作業(yè)前，備好“正在清掃”告示牌，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專(zhuān)用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。
沖：進(jìn)入衛生間首先放水沖洗小便池、座便器。
倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時(shí)將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。
洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個(gè)刷洗衛生間設備。衛生便器要用專(zhuān)用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖刷時(shí)應特別注意。
擦：用淺色抹布擦拭門(mén)窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周?chē)灰粲兴E。
補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側。
噴：按規定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌。
【垃圾的收集處理】
每天最少收集清運一次，部分場(chǎng)所需每天收集清運多次。收集煙頭先確認煙頭已完全熄滅或在收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。
收集清運時(shí)，垃圾筒不能裝得太滿(mǎn)，垃圾不能灑落。收集清運時(shí)要選擇適宜的通道和時(shí)間，不要給購房客戶(hù)造成麻煩，作業(yè)后應認真洗手消毒。
保潔部管理制度 9
為加強物業(yè)保潔現場(chǎng)有效保潔服務(wù)，實(shí)施現場(chǎng)檢查和跟蹤保潔工作目標的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保潔作業(yè)管理制度是在各物業(yè)內進(jìn)行各項保潔工作的基本制度，以保障各項保潔作業(yè)的順利進(jìn)行，其具體內容如下：
1、根據作業(yè)點(diǎn)保潔工作的總體范圍和程序細則，制訂保潔工作計劃表，詳細列明各項保潔項目及時(shí)間安排。依據保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責任制。
2、保潔員的崗位需根據崗位的范圍、工作項目、衛生標準，按崗位"五定"的要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標準）。
3、各保潔作業(yè)必須按各項保潔工作程序的要求，如：《大堂清潔工作程序》、《地下車(chē)庫清潔工作程序》等，按衛生標準完成保潔工作。
4、在進(jìn)行室內清潔作業(yè)時(shí)，應在作業(yè)范圍設置明顯的告示牌或標志，如"小心地滑"、"高空作業(yè)"、"清潔進(jìn)行中"等，確保安全作業(yè)。
5、定期的.保潔大做工作必須按照操作規程進(jìn)行規范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè)。
6、確保保潔的質(zhì)量和工作效率，管理人員和員工必須按要求填寫(xiě)"衛生檢查表"、"投訴處理單"、"交接班本"、"樓層工作簽到表"等，完善管理制度。
7、各項已完成之定期保潔工作項目，及時(shí)向管理部門(mén)或客戶(hù)申報接受檢查。
8、在作業(yè)過(guò)程中，必須愛(ài)護場(chǎng)內公共設施設備，有義務(wù)協(xié)助業(yè)主和管理處維護設備、設施的安全，節約使用水電資源。
9、所有的保潔大做項目如電梯不銹鋼門(mén)面保養、沖洗地面等及有礙正常秩序的工作，應在生活時(shí)間以外進(jìn)行，以維持中心正常的工作秩序（已獲客戶(hù)特別同意的保潔項目除外）。
10、在節、假日期間，安排適當人員在樓內保潔值班。如有特別需要（可預見(jiàn)災害如臺風(fēng)、暴雨、暴雪）協(xié)助做好預防工作措施。
11、特發(fā)災害事故（爆管、水浸等），應及時(shí)協(xié)助調派足夠的員工、機械到場(chǎng)幫助解救工作。
保潔部管理制度 10
一、清潔人員實(shí)行每周串休1天休息，作息時(shí)間：上午8：00―11：00；午休11：00―13：00；下午13：00―17：00；
二、不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請假；當班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的`事；
三、承包崗位片區衛生必須達到規定標準；連續3次未達標者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰；
四、保潔人員對住戶(hù)服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把業(yè)主當作上帝，對業(yè)主的投訴必須馬上處理，不得與業(yè)主發(fā)生爭執；
五、上班時(shí)必須穿著(zhù)整潔，按規定要求著(zhù)裝；不管在任何時(shí)候，任何場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋；
六、保潔人員對工作要堅持原則，團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序；
七、不準私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛生工具者，要照價(jià)賠償；拾到物品，應及時(shí)上交主管；
八、按時(shí)清理園區內生活垃圾。
保潔部管理制度 11
第一條為了規范本單位保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛生環(huán)境清新、整潔，特制定本規章制度。
第二條保潔人員應嚴格遵守作息制度，按時(shí)上下班，服從組織安排，遇事要請(銷(xiāo))假。上班后不得私自外出。
第三條保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導的工作安排、禮貌待人、積極主動(dòng)、認真負責、一絲不茍。
第四條保潔人員工作時(shí)須穿單位規定的制服，衣著(zhù)、發(fā)型須整潔、得體、無(wú)異味。指甲干凈且不留長(cháng)指甲，不濃妝艷抹，不配戴體現個(gè)人個(gè)性的裝飾品。
第五條保潔人員在工作時(shí)要團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準給同事設置工作障礙，不準以任何借口擾亂工作秩序。
第六條辦公區嚴禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語(yǔ)言。
第七條領(lǐng)取日常用品，必須征得相關(guān)行政人員同意，勵行節儉，避免浪費。
第八條保潔人員不準私拿公物，私賣(mài)廢品，拾到物品，應及時(shí)上交主管。愛(ài)護公共財物，節約水電，節約用紙。發(fā)現損壞應及時(shí)報修，無(wú)法修復的應注明原因申請報廢。因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。
第九條保潔人員在工作中有權勸阻、制止破壞公共衛生的行為，不能處理、解決時(shí)應立即向上級主管匯報，有權提出工作中的一些合理化建議。
第十條保潔人員每日全面、細致的對衛生區域進(jìn)行清掃、除塵，工作標準如下：
�。ㄒ唬┺k公室的清掃標準：
1、辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、窗戶(hù)玻璃要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡，每周至少擦拭1次；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)閉，最后將門(mén)、窗關(guān)閉、鎖好。
6、辦公室天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。
�。ǘ┳呃燃按髲d的清掃標準：
1、一樓大廳的前臺、接待處藤椅、茶幾、正門(mén)玻璃，每日至少擦拭2次（上下午各1次），做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。有客人用過(guò)接待處以后，及時(shí)把物品歸位并清理好現場(chǎng)衛生。
2、走廊地面每日至少掃拖2次（上下午各1次），隨時(shí)保持做到無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)水跡、光潔明亮。
3、走廊內的窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén)，掛畫(huà)每日至少擦拭1次（上下午各1次）。
4、走廊內窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。
�。ㄈ┬l生間清掃標準：
1、衛生間內洗手臺面、擦手紙盒、鏡面、地面，應隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次。
4、衛生間內垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
�。ㄋ模⿻�(huì )議室、貴賓室、大講堂清掃標準：
1、會(huì )議室、貴賓室、大講堂的'桌、椅、地面、門(mén)、窗臺每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、會(huì )議室、貴賓室、大講堂內的垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
3、會(huì )議室、貴賓室、大講堂除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì )議、活動(dòng)等，應在會(huì )議、活動(dòng)結束后及時(shí)對會(huì )議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。
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1、客房床架、寫(xiě)字臺，窗框等每天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、窗戶(hù)玻璃要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手印、無(wú)塵土、無(wú)水跡；窗簾懸掛整齊。
3、垃圾筒要保持干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
4、天花板及燈具，每月定期清掃擦拭。
5、客房衛生間參考衛生間清掃標準。
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1、樓梯通道的地面每日至少清掃2次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
以上各項清掃內容除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現衛生不達標處隨時(shí)清掃。
第十一條望各保潔人員能夠遵守以上的規章制度，對于違反者：情節較輕并屬初犯者，給予警告處分，二度違反情節較輕的按情況進(jìn)行罰款50-100元；情節嚴重，影響惡劣或屢犯不改者予以除名。
保潔部管理制度 12
1、建立考勤管理制度，并嚴格按照此制度執行，病、事假應馬上通知相關(guān)部門(mén)，并填寫(xiě)考勤申請表，違反者將按照公司員工手冊中的條例進(jìn)行處罰。
2、領(lǐng)取交回鑰匙要有簽字，嚴禁將鑰匙轉借給他人，領(lǐng)用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。
3、部門(mén)的文檔要有專(zhuān)人負責，文檔要分類(lèi)整理，并保存妥當，由于文檔屬于公司機密要求有專(zhuān)門(mén)的柜子并上鎖。
4、要建立設備領(lǐng)用和管理制度，專(zhuān)人負責檢查，保證設備運作良好，并定期做好清潔保養工作。
5、要建立工具、物料領(lǐng)取發(fā)放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當的`位置，不得任意扔放。
6、物料的領(lǐng)取要有文字記錄，嚴格按照清潔程序和操作規程使用工具和藥劑。
7、各班次領(lǐng)班要各負其職，認真巡查和記錄，并對違反操作規程的現象進(jìn)行糾正，要組織員工定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，協(xié)助主管做好部門(mén)管理工作。
8、主管每天要對管轄的區域進(jìn)行巡視，及時(shí)督導員工按照公司標準化程序進(jìn)行操作，按照清潔標準，對區域進(jìn)行質(zhì)量檢查并有文字記錄。
9、部門(mén)要有年度、月度工作計劃，并對計劃進(jìn)行落實(shí)和監督，部門(mén)負責人要協(xié)調好部門(mén)之間的關(guān)系，要及時(shí)同下屬進(jìn)行溝通，保證部門(mén)正常的工作，并達到高水平。
10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進(jìn)行管理與控制，保證植物及時(shí)修剪、施肥、無(wú)病蟲(chóng)害。
保潔部管理制度 13
1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內容及標準重點(diǎn)打掃門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生，使保潔工作落到實(shí)處。
2、保潔員要嚴格按操作規范做好日常保潔、定期保潔工作。對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域的衛生要按保潔內容及標準進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無(wú)污跡、無(wú)雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴格按保潔內容和標準進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
3、各樓層的`垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無(wú)水跡、無(wú)污跡、無(wú)雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。
4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門(mén)廳、會(huì )議室、走廊、電梯、樓梯、衛生間等公共區域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶(hù)等。
5、保潔員要注意節約用電、節約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開(kāi)衛生間北側的照明燈和走廊東、西側的照明燈，為單位節約每一度電，節約每一滴水。保潔工作中要愛(ài)護使用水、電等設施，發(fā)現水、電、上下水管道等硬件設施有問(wèn)題時(shí)應及時(shí)向部門(mén)主管報告。
6、按保潔內容及標準做好定期保潔工作。按操作規范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門(mén)、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛生、清潔的辦公環(huán)境。
�。�1）牢固樹(shù)立“安全第一“的思想，確保安全操作；
�。�2）清掃人員在超過(guò)2m高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；
�。�3）清掃人員在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；
�。�4）清掃人員在不會(huì )使用清潔機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意處事故；
�。�6）清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
�。�7）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。
�。�8）清掃人員在使用開(kāi)水時(shí)，應思想集中，以免燙傷。
�。�9）室外人員在推垃圾箱時(shí)，應小心操作，以免壓傷手腳。
保潔部管理制度 14
為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的.服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛生環(huán)境清新、整潔，特作以下規定：
一、工作職責、工作守則及工作時(shí)間：
1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進(jìn)行打掃、除塵。衛生區域包括：大廈（休閑區）、小樓（辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認真負責、一絲不茍。
3.保潔員每天工作時(shí)間為：上午8：00-12：30下午14：00---18：30。
4.休息日為周六（每月休二天）。
二、工作制度及標準細則：
1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長(cháng)指甲；不穿拖鞋上崗。按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。工作時(shí)間內保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話(huà)等）。
2、愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
3、按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫(huà)），小樓衛生。其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話(huà)、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。走廊衛生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。
4、衛生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛生紙等用品的及時(shí)更換。小樓衛生包括：辦公室、走廊（地面、地角線(xiàn)）、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛生間（及時(shí)更換用品）、飲水間等。
三、公司保潔員薪金獎懲制度，按照人力資源部薪酬制度執行。
保潔部管理制度 15
1、根據公司的管理工作目標，負責制定相關(guān)工作程序、制度（規定）及記錄。
2、負責擬定新接收物業(yè)的.清潔、綠化和殺蟲(chóng)工作方案，并主持清潔班組建設的具體籌備工作。
3、負責申報清潔/綠化工具、設備、材料等用品并進(jìn)行驗證，以及清潔機械設備的管理工作。
4、組織人員定期培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。
5、經(jīng)主管領(lǐng)導批準，負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。
6、負責處理清潔工作對口業(yè)務(wù)往來(lái)事宜。
7、全程監督控制各保潔項目的保潔服務(wù)，達到體系文件規定標準。
8、完成本部門(mén)的管理目標：
對保潔服務(wù)滿(mǎn)意率達96%以上
新員工入職培訓達99%
對客投訴處理率達100%
確保場(chǎng)所工作人員無(wú)重傷以上事故
保潔部管理制度 16
一、目的
醫院的環(huán)境衛生代表醫院的形象，加強對保潔工作的管理，為醫護人員及就診者提供清潔衛生、清新優(yōu)雅的辦公和就醫環(huán)境，同時(shí)根據《醫院消毒隔離制度》要求，滿(mǎn)足臨床科室工作需求，制定本制度。
二、醫院保潔部崗位職責
1、負責大廳、病房、樓梯、樓道、衛生間、電梯間、各診室、開(kāi)水房、大院、臺階等公共區域清潔衛生工作。
2、做到日保潔、周打掃、月清理，做到隨臟隨潔。
3、樹(shù)立為一線(xiàn)服務(wù)的思想，虛心聽(tīng)取科室意見(jiàn)，積極改進(jìn)工作，搞好團結互助。
4、服從公司領(lǐng)導及醫院科室的工作分配及管理。
5、嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)到崗，不遲到、不早退，遵守院規院紀。
6、工作認真負責，嚴格要求自己，保質(zhì)保量完成每日工作量。
7、著(zhù)裝整潔，統一佩戴工號牌，樹(shù)立良好的個(gè)人形象，不斷培養和完善自身素質(zhì)，不利用工作之便謀取私利，不做違法違紀的事情。
8、嚴格按照工作規程操作，不偷工減料，不弄虛作假。
9、嚴格消毒制度，對需要消毒的物品，做到規范操作、件件到位。
10、愛(ài)護公物，注意節約水、電、氣，不得私用電爐等大功率電器。
11、加強安全防范意識，注意維護醫院和病人的利益。
三、保潔員工作的內容主要包括
1、保潔員根據行政后勤部制度的工作時(shí)間進(jìn)行日常保潔工作；
2、負責大廳、病房、樓梯、電梯間、診室、開(kāi)水房等院內等公共場(chǎng)所衛生的清掃，保持所有公共場(chǎng)所的衛生整潔，干凈、無(wú)塵土、無(wú)衛生死角；
3、負責會(huì )議室會(huì )前、會(huì )后的清掃、整理工作；
4、負責打掃各診室的地面衛生，清理病房和公用走道之垃圾，清洗痰盂；
5、保持公共場(chǎng)所樓梯扶手、窗臺表面無(wú)灰塵，光潔明亮，做到每天擦兩遍，保持環(huán)境美觀(guān)；
6、保持所有公共場(chǎng)所玻璃窗在視線(xiàn)內無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、印痕，每周擦一遍以上。
7、洗手池無(wú)皂跡、無(wú)污點(diǎn)無(wú)污垢，做到經(jīng)常擦拭，保持表面光亮、整潔；
9、所有公共場(chǎng)所痰盂位置設置合理、數量充足、無(wú)外溢現象，表面干凈無(wú)污跡，做到每天擦洗痰盂兩遍；
10、垃圾箱位置設置合理，無(wú)外溢現象，表面干凈無(wú)污跡，每天清理兩次；
11、負責清掃院內公共衛生間的衛生及墻面、地面衛生，每天上、下午各清掃一次以上。做到廁所清潔無(wú)異味，地面干凈無(wú)污跡、積水、紙屑，保證墻面瓷磚光亮，無(wú)水印、無(wú)污跡，紙簍無(wú)滿(mǎn)溢；
12、及時(shí)疏通下水道(指堵塞不嚴重時(shí))，必要時(shí)通知后勤人員修理；
13、負責管理清掃工具、清運工具，按時(shí)清倒垃圾桶內的垃圾；
14、按時(shí)澆灌樓內擺放的盆花，清除花盆中煙頭、紙屑等垃圾；
15、負責樓內衛生，保持室內過(guò)道樓梯無(wú)煙頭、垃圾及雜物，保持樓內無(wú)煙蒂
16、保潔員請假應事前向現場(chǎng)主管申請，獲準后才予以離開(kāi)，否則不潔責任由其承擔；
17、注意節約用水、用電；
18、在門(mén)診部及時(shí)清掃病人遺留的污物，住院部病人出院后及時(shí)進(jìn)行消毒，用消毒劑對病室中的地面、物品進(jìn)行消毒。
19、在清潔工作的同時(shí)，發(fā)現室內建筑、家具、設施有所損壞，影響使用或有礙觀(guān)瞻，應及時(shí)報告有關(guān)部門(mén)。
20、雨雪天氣及時(shí)在門(mén)口擺放吸水、防滑設施，并清掃污水、印跡。刮風(fēng)下雨等惡劣天氣要及時(shí)關(guān)閉各樓層門(mén)窗，發(fā)現院基礎設施損壞時(shí)，要及時(shí)采取補救措施，或通知后勤科和上級主管領(lǐng)導及院總值班。
21、除特殊情況外，應在會(huì )議前15分鐘將會(huì )議室門(mén)打開(kāi)，并做好相應準備，會(huì )議室內必須保持擺放整齊、桌面干凈，地面整潔。會(huì )議結束后應及時(shí)清掃。
四、保潔服務(wù)質(zhì)量監控
對保潔工作質(zhì)量的監控，實(shí)行日檢、周檢和月檢制度，由院辦公室實(shí)施，確保保潔工作質(zhì)量滿(mǎn)足醫療環(huán)境的要求，不斷增強就診人員的滿(mǎn)意度。
五、保潔人員管理規定
1、遵紀守法，遵守公司的各項規章制度。
2、按時(shí)上下班，不遲到、早退，不無(wú)故擅離職守。
3、上班穿工作服，佩戴工作牌，儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。
4、講文明，有禮貌，服從領(lǐng)導，團結同志。工作期間，要主動(dòng)向領(lǐng)導問(wèn)好。
5、不得在工作時(shí)間做與本職工作無(wú)關(guān)的事。
6、不做有損形象的事，不得隱匿工作過(guò)程中撿到的錢(qián)物。
7、不準擅自拿用公用物品挪作他用，損壞、遺失工具要照價(jià)賠償。
六、保潔工作標準及工作周期
(1)地面、樓梯過(guò)道：干凈，無(wú)灰塵、污痕(每天上下午各擦地1次，平時(shí)注意隨時(shí)保潔)。樓梯扶手、欄桿(每天擦抹2次)：光潔、無(wú)積塵、無(wú)污跡。
(2)衛生間：要做到"四無(wú)"(無(wú)污垢、無(wú)臭味、無(wú)塵埃、無(wú)蛛網(wǎng))、"五潔"(洗手池、洗刷池、尿池、廁池等沖洗清潔)每天清掃四次(每天上下午各2次)，平時(shí)注意隨時(shí)保潔。
(3)電梯無(wú)雜物、無(wú)積水、無(wú)污跡；電梯廂壁無(wú)污漬、手印。(每天清掃2次，每擦抹2次)
(4)墻面：踢腳線(xiàn)、各種標牌表面干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水跡等。(每天擦抹除塵1次)
(5)墻身表面：無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)劃痕。(每周拂塵1次)
(6)樓道燈開(kāi)關(guān)(外部)：無(wú)灰塵、外表清潔干凈。(每周擦抹1次)
(7)樓內各種設施的外表(如宣傳欄、消防設施等)：外表清潔干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污痕。(每周擦抹2次)
保潔人員安全操作規程
(1)牢固樹(shù)立“安全第一”的.思想，確保安全操作
(2)保潔員在超過(guò)2米高操作度時(shí)，必須雙腳他在凳子上，以免摔傷。
(3)保潔人員不得濕手接觸電源插座，以免觸電。
(4)在操作與安全發(fā)生矛盾的時(shí)候，應先服從安全，以安全為重。
(5)清掃時(shí)不要隨意拔掉正在使用的醫療設備電源。
七、獎懲制度
除按《員工手冊》相關(guān)獎懲制度執行外，根據下列規定執行。
(一)處罰
1、上班時(shí)間內，衛生區域打掃不及時(shí)，保潔工作內容未達到標準，如地面有污跡、污水，警告一次，二次扣10元；
2、上班時(shí)間內，對責任區域巡查不及時(shí)，保潔不到位，責任區內有污物，一次警告，二次扣10元；
3、工作過(guò)程中態(tài)度不端正，在休息室閑聊、閑坐或做與工作無(wú)關(guān)的事情，一次扣10元；
4、根據工作需要，不服從領(lǐng)導、科室指派的工作，不到場(chǎng)保潔，一次扣10元；
5、不遵守保密紀律，出現泄密事件，一次扣300--500元
6、工作時(shí)間大聲喧嘩、對住院、就診患者態(tài)度粗暴者，一次扣20元；
7、工作中撿到患者、來(lái)訪(fǎng)者或員工錢(qián)物，隱匿不報者，一次扣50--200元，情節惡劣，造成不良影響著(zhù)，給予賠償損失并直接解聘。
(二)工作出現下列情況之一，直接解除聘用合同。
1、工作質(zhì)量特差，受到各科室嚴重指責，或院內考核多次不合格；
2、工作不認真負責，態(tài)度生硬，多次教育仍不改正。
(三)獎勵
1、對于連續兩年年度考核為優(yōu)秀的保潔員，每月增加獎金的獎勵。
2、對于表現突出，工作任勞任怨的人員，向公司申請嘉獎。
3、工作中拾金不昧，將根據情況嘉獎。
保潔部管理制度 17
1.負責校園保潔工作的管理，及時(shí)了解保潔員的思想和工作動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向主任匯報。
2.掌握校園內道路分布及工人分配情況，公用設施設備的數量及分布。
3.合理配置校區內保潔器具及清掃工具的數量，合理配置保潔人員，確保分擔區內不留衛生死角。
4.嚴格按照保潔操作規程，操作標準及評分標準進(jìn)行檢查。每天巡視項目?jì)杀�，有效制止違章操作，現場(chǎng)指導保潔工作，使考核結果與員工績(jì)效掛鉤。
5.負責保潔用具、材料使用情況的檢查工作。
6.根據公司的重點(diǎn)工作和員工隊伍的實(shí)際，定期對保潔員的.崗位技能和安全生產(chǎn)進(jìn)行培訓。
7.負責每周保潔例會(huì )的組織工作，宣傳公司的文化及各項規章制度。
8.帶領(lǐng)所屬保潔組完成公司安排的臨時(shí)工作。
保潔部管理制度 18
大廈物業(yè)保潔部巡檢制度：
(一)原則：由上至下、由里至外、循環(huán)交錯。
(二)目的：監督檢查大廈內外的清潔質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，迅速解決。
(三)項目：大堂、外圍、樓層公共區域的保潔情況及員工的各行為規范是否符合標準。
(四)管理制度：
1.根據實(shí)際工作內容，制定公共區域巡檢表。
2.由領(lǐng)班每日按規定時(shí)間、路線(xiàn)進(jìn)行巡檢。
3.巡檢過(guò)程中，除完成本部巡檢內容外，對巡檢中出現的其它各項內容的異�，F象(保安、客務(wù)、工程)必須上報主管。
4.巡檢人員下行均不得使用電梯，應由消防梯下至下一樓層，保證所巡區域無(wú)遺漏。
5.巡檢人員必須填寫(xiě)巡檢記錄表，并在巡視后將此表上呈主管，同時(shí)上報發(fā)現的問(wèn)題。
6.主管要將例次巡檢中發(fā)現的問(wèn)題和解決情況上報經(jīng)理。
7.巡檢過(guò)程中如有特殊情況發(fā)生，可暫停巡檢，可當場(chǎng)處理的處理后繼續巡檢工作。
(五)巡檢時(shí)間：(每日兩次、每次2 小時(shí))
A段樓層：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM
B段樓層：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM
大堂及外圍：8:00-10:00 AM 14:00-16:00 PM
(六)巡檢人員：
保潔部經(jīng)理：每日巡檢一次(占工作總量的20%)
保潔部主管：每日巡檢一次(占工作總量的50%)
保潔部領(lǐng)班：每日巡檢一次(占工作總量的'80%)
(七)記錄：
巡檢中認真填寫(xiě)巡檢記錄表，需要及時(shí)解決的由有關(guān)人員安排及時(shí)解決，巡檢表要認真填寫(xiě)后返回保潔部備檔以便做對日后工作考核的依據。
(八)監督：
經(jīng)理和主管對整體巡檢工作進(jìn)行巡視都督，并在巡檢表中簽字認可，巡檢工作須嚴格按巡檢制度執行，監督過(guò)程中發(fā)現巡檢結果與實(shí)際不符或謊報者交由保潔部視其輕重給予相應的處罰。(巡檢記錄表詳見(jiàn)附表一)
保潔部管理制度 19
為了搞好清潔衛生服務(wù)工作，嚴肅工作紀律，提高工作質(zhì)量，特制定本規定:
1、服從管理、明確責任、盡心盡職，爭創(chuàng )一流工作質(zhì)量，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、履行職責，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無(wú)關(guān)的事。
3、在規定時(shí)間內，按區域路線(xiàn)范圍進(jìn)行衛生清潔工作。
4、在保潔主管的監督檢查指導下，努力做好本職工作，積極完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)，對不服從分配或工作完成不好的人員，進(jìn)行必要的處罰。
5、除做好清潔工作外，還要行使衛生管理責任，工作中及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，糾正一切不良衛生習慣和行為，對嚴重影響環(huán)境衛生的個(gè)人要及時(shí)報告保潔主管做出處理。
6、在所負責的衛生區域內，發(fā)現需要加強管理的地方要及時(shí)上報保潔主管。
7、員工之間要團結合作，互相幫助，相互學(xué)習，取長(cháng)補短，提高服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
8、員工當班時(shí)間內要衣冠整潔、禮貌待人，虛心聽(tīng)取住戶(hù)反映。工作中一律不準與住戶(hù)發(fā)生爭吵沖突，一旦發(fā)現予以辭退。
9、對在工作中一貫不負責任，住戶(hù)反映意見(jiàn)較大的，經(jīng)查實(shí)后，對其進(jìn)行處罰，對教育屢教不改者，予以辭退。
10、清潔工應嚴格遵守管理處所制定的`勞動(dòng)紀律和各項規章制度，如有違背將按管理處的有關(guān)規定予以處理，情節嚴重者予以辭退。
11、有事需請假，請假天數不得超過(guò)10天，工作空缺要自行找人替崗(必須保證服務(wù)水平及工作質(zhì)量)，一天內保潔主管同意后予以確認。替崗人員按照衛生標準認真做好區域清潔工作，如達不到要求和標準的對替崗人和被替崗的將給予分別處理。
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第一章總則
物業(yè)保潔是指對單元性房地產(chǎn)，永久性建筑物的清潔與保養。開(kāi)展經(jīng)常性物業(yè)保潔的目的是：被清潔的物品在不受損壞的前提下，恢復完美狀態(tài)，并延長(cháng)其使用功能，增加使用壽命，實(shí)現物有所值或增值�，F今物業(yè)管理公司自身并不發(fā)展保潔業(yè)務(wù)，而是將保潔業(yè)務(wù)包給專(zhuān)業(yè)的保潔公司，這種傾向在目前占有一大部分比例，因而保潔公司能得以較快的發(fā)展。
保潔的工作在物業(yè)管理中，是指整潔及其所帶來(lái)的舒適和優(yōu)美，是一個(gè)十分重要的評價(jià)指標�？芍庇^(guān)反映在視覺(jué)上，并且由此直接帶來(lái)心理上的舒適感與美感，整潔的環(huán)境帶給人心靈上的純凈，因而成為業(yè)主選擇物業(yè)區域(樓)第一印象及服務(wù)水平的重要標志。所以整潔的物業(yè)區域環(huán)境需要常規性的保潔管理服務(wù)來(lái)保證。
第二章保潔工作的職責
第一條責任范圍：適用于本物業(yè)全部所轄園區。
第二條主要職責
物業(yè)管理公司通過(guò)宣傳教育、監督治理和日常清潔工作，保護物業(yè)區域環(huán)境，防治環(huán)境污染，定時(shí)、定點(diǎn)、定人進(jìn)行生活垃圾的分類(lèi)收集、處理和清運。通過(guò)清、掃、擦、拭、抹等專(zhuān)業(yè)性操作，維護轄區所有公共地方、公用部位的清潔衛生。
保潔工作的主要職責，是防治“臟亂差”�！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。例如，隨手亂扔各種垃圾、樓上拋物、亂堆物品堵塞公共走道、隨意排放污水廢氣、隨地吐痰和大小便，以及亂涂、亂畫(huà)、亂搭、亂建、亂張貼等等。而我們的工作就是在“臟亂差”發(fā)生或為發(fā)生時(shí)及時(shí)清理或制止，從而讓轄區所有公共地方、公用部位的衛生整潔有序。
第三條崗位職責
�。ㄒ唬┍嵔�(jīng)理的職責
負責物業(yè)公司所轄物業(yè)小區等場(chǎng)所的環(huán)境衛生工作。并根據需要臨時(shí)制定工
作方針，同時(shí)負責保潔人員的培訓及指導。具體細節如下：
1 、負責全園區的衛生清理，同保潔員一起維護好園區環(huán)境。
2、 每日提前10分召開(kāi)每日例會(huì )對前一日的衛生清理情況進(jìn)行總結，并安排當日的工作重點(diǎn)。
3 、負責協(xié)調好人員的關(guān)系，維護好團體利益。
4 、落實(shí)管理處安排的重點(diǎn)項目，并及時(shí)安排人手經(jīng)行清潔。
5 、工具、機器設備定期盤(pán)點(diǎn)、保養。減少工具、清潔設備的損壞程度。
6 、處理業(yè)主對保潔的投訴問(wèn)題，并且及時(shí)清理干凈。
7 、在進(jìn)行自己工作的同時(shí)，積極與其他部門(mén)溝通，協(xié)助替他部門(mén)的工作。
8 、制定清殺計劃，定期實(shí)施，確保無(wú)“四害”。
9 、不斷完善清潔工作的實(shí)施計劃，對清理漏洞進(jìn)行完善，使清潔工作計劃更加完善。
�。ǘ┍嶎I(lǐng)班的工作
1、跟進(jìn)每班次員工的工作完成情況。
2、檢查員工的儀容儀表、工作態(tài)度、禮節禮貌是否符合管理處的要求
3、合理按排各班次清潔計劃，檢查清潔計劃的實(shí)施，保證各清潔保質(zhì)保量的完成
4、要進(jìn)行指導，對員工操作不當要給予對每個(gè)區域保潔員的工作正確指引。
�。ㄈ┍嵢藛T工作職責及注意事項
1、為保證安全，保潔員上班時(shí)間不許喝酒，在使用登高器具時(shí)在保證安全的同時(shí)方可操作，避免造成安全事故。
2、保潔員在工作中要懂禮貌，講團結。不做違反公司形象的事。對不尊重領(lǐng)導、出言不遜的保潔員，公司將按現行制度予以考核。
3、愛(ài)護工具，擺放整齊，節約耗材。保持工具的干凈，每日清洗干凈所有擦洗抹布方可下班。為明日工作作好準備。
4、做好上下記錄，保潔員要按時(shí)上下班，有病、事要提前請假，違者公司將按現行制度予以考核。
5、禁止偷竊行為，違者將追究法律責任。
6、保潔員上班一律佩帶胸卡，工服整潔、干凈。
7、保潔員要履行工作職責，保證工作質(zhì)量，積極完成本職工作。
8、領(lǐng)班要做到檢查紀錄準確無(wú)誤，積極作好與甲方的溝通及爭求意見(jiàn)，保證車(chē)場(chǎng)的工作順利和甲方的滿(mǎn)意。
9、領(lǐng)班要作到每日工作總結，不斷加強工作的完善性、及時(shí)性、有效性。對工作中有突出表現的職工，公司將給予獎勵。
第三章保潔人員行為準則
第一條保潔禮儀
�。ㄒ唬﹥x容儀表
1）服裝：按規定統一著(zhù)裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。工作服應勤洗、勤換，衣袋內不亂裝雜物。發(fā)現破損、掉扣應及時(shí)修補。穿著(zhù)應整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長(cháng)不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。
3）儀容：不濃裝艷抹。不留長(cháng)指甲，不涂指甲油，講究個(gè)人衛生。工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩重、不卑不亢。
4）工牌：?jiǎn)T工上崗期間佩帶工牌。
�。ǘ┒Y節禮貌
1）微笑服務(wù)，堅持"優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上"的服務(wù)宗旨，樹(shù)立"顧客就是上帝"的意識
2）工作時(shí)凡與業(yè)主、客人相遇應有禮貌問(wèn)候，或點(diǎn)頭示意，用語(yǔ)為：“您好！早晨好！您先請！”特別是早晨第一次見(jiàn)業(yè)主一定要問(wèn)候。多次相遇可點(diǎn)頭微笑致意，要表現出民益人的禮儀素養。
3）當發(fā)現顧客注意到自己時(shí)應向其微笑點(diǎn)頭示意，或向其致以問(wèn)候。
4）如因工作需要進(jìn)入顧客室內或影響到顧客正常工作生活時(shí)，應先征得其同意，并說(shuō)：“您好，我是…，您看我現在可以進(jìn)來(lái)（開(kāi)始…）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語(yǔ)，在工作結束后，向顧客致謝道別。
5）遇到顧客當面問(wèn)訊時(shí)，應熱情回答，并說(shuō)“您好”“我能幫您做些什么嗎？”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實(shí)無(wú)法解決，可說(shuō)：“對不起，您看我幫您找…來(lái)…行嗎？”“抱歉，可不可以等我馬上轉告主管或經(jīng)理后，再給您答復？”
6）業(yè)務(wù)操作時(shí)如遇過(guò)往行人應禮讓為先，靈活退讓?zhuān)屝�、讓位、讓方便，若有礙他人時(shí)，要使用敬語(yǔ)：“請當心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時(shí)做以禮節手勢示意。不可為了工作方便用粗直語(yǔ)言讓他人退讓?zhuān)驈街辈僮�，妨礙他人
7）謝絕接受顧客送與本人或轉交其贈予同事的禮物，要說(shuō)“謝謝您的好意，但根據公司規定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會(huì )更加努力工作”。
8）遇顧客投訴時(shí)，要誠懇、耐心地聽(tīng)，不能隨意打斷其談話(huà)；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵或爭斗。要使用文明用語(yǔ)“對不起，是不是可能存在…誤會(huì )”“請您原諒”“我會(huì )改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續支持我的工作”“您看這樣…行不行”。同顧客交談時(shí)，要注視顧客，集中精力傾聽(tīng)不要左顧右盼，不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時(shí)，應先說(shuō)：“對不起”再講明理由并告之由誰(shuí)來(lái)繼續接待。
第二條保潔工作守則
�。ㄒ唬┕ぷ鲬B(tài)度
1 、對業(yè)主服務(wù)應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動(dòng)。
2 、在將業(yè)主勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。
3 、謙虛、和悅的接受業(yè)主的評價(jià)，對業(yè)主的'投訴應耐心傾聽(tīng)，并及時(shí)向主管領(lǐng)班匯報。
�。ǘ┤粘Ｐ袨橐幏�
1、在工作中堅持使用禮貌用語(yǔ)，請字當頭，謝字不離口
2、工作時(shí)與業(yè)主或公司領(lǐng)導相遇，應停下工作讓業(yè)主先通行
3、不收取業(yè)主贈送的禮物、小費，更不得私自提供有償服務(wù)4不得私拿公物，有意損壞或丟失衛生工具者，照價(jià)賠償
�。ㄈ┕ぷ骷o律
1、 行走是不允許隨意與業(yè)主搶道穿行，在特殊情況下，應向業(yè)主示意后行，方可越行。
2 、手推貨物行走時(shí)不應遮住自己的視線(xiàn)，以免造成危險。
3 、走路時(shí)應盡量靠右行駛。
4 、行走時(shí)要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業(yè)主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無(wú)禮。
5 、坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。
6 、不允許前俯后仰，擺腳搖腿。
7 、不允許蹺著(zhù)二郎腿，抱前胸。
8 、不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動(dòng)桌椅。
其他禁止行為：
9 、上班時(shí)間不允許吃零食、玩弄個(gè)人物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
10、到業(yè)主家工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物。
11、談話(huà)時(shí)手勢不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大。
12、不允許口叼牙簽到處走。
13、不得隨地吐痰，亂仍雜物。
14、不得當眾整理個(gè)人衣物。
15、不得將物品夾與腋下。
16、在業(yè)主面前不允許經(jīng)�？词直�。
17、在業(yè)主面前咳嗽打噴嚏時(shí)應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。
18、在辦公區域，不得隨意談笑大聲說(shuō)話(huà)，叫喊，亂丟亂碰物品，發(fā)出不必要的聲響。
19、不允許用手或筆指著(zhù)業(yè)主和為人指示方向。
20、要注意自我控制，隨時(shí)注意自己的言行舉止。
1）“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒(méi)關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2）與人交談先說(shuō)“您好”
3）要求對方時(shí)應先說(shuō)“請”結束問(wèn)話(huà)時(shí)說(shuō)“謝謝”失誤時(shí)一定說(shuō)“對不起”
4）給對方添麻煩時(shí)說(shuō)“對不起”
5）對本公司領(lǐng)導在每天第一次見(jiàn)面稱(chēng)“您早”前面加上XXX經(jīng)理或XXX主任
6）遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理時(shí)身邊有客人不要招呼，停留原地等領(lǐng)導過(guò)去后，再干自己的工作。
稱(chēng)謂：
對待老年人：“老大爺”、“老大媽”、“老同志”、“老先生”、“老師傅”。
對待中、青年人：“同志”、“師傅”、“先生”、“兄弟”、“大姐”等。
對待解放軍同志：“解放軍同志”、“同志”。
對待外地來(lái)京人員：“同志”、或“師傅”。
對待外賓：“先生”、“女士”、“小姐”。
清掃保潔時(shí)：
有人妨礙清掃作業(yè)時(shí)應當說(shuō)：“勞駕，請您讓一讓?zhuān)野堰@里清掃一下”。
清掃作業(yè)時(shí)碰到過(guò)往行人應當說(shuō)：“對不起碰著(zhù)您了”。同時(shí)該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問(wèn)路時(shí)，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說(shuō)：“對不起、我不清楚、您問(wèn)一下別人吧”。
如果遇到群眾反映環(huán)境衛生問(wèn)題時(shí)，應當說(shuō)：“請您放心，我們一定盡快（設法）解決。聽(tīng)到批評意見(jiàn)時(shí)，應當說(shuō)：“謝謝您對我們工作的關(guān)心，我們今后一定改進(jìn)
工作”。并及時(shí)向部門(mén)主管反映對方提出的意見(jiàn)。
第四章樓道保潔管理規定
第一條樓道衛生管理規則
1、檢查各單元門(mén)門(mén)禁系統以及單元門(mén)時(shí)否完整，發(fā)現門(mén)禁系統損壞或單元門(mén)損壞應及時(shí)聯(lián)系工程部進(jìn)行修理，并做好記錄。
2、清理樓道衛生應該至上而下清掃，高層建筑可乘坐電梯到頂層后逐層向下清理，清理時(shí)應將掃把沾濕防止因清掃而導致灰塵飛起，清掃后用拖布拖凈掃痕。
3、樓梯扶手先用濕抹布擦拭干凈浮灰，然后用干抹布擦拭干凈，如有贓物黏貼需刮干凈然后擦拭。
4、將業(yè)主堆放門(mén)口垃圾丟到樓下垃圾桶由垃圾房清潔工統一處理。
第二條樓道消防設備管理規則
1、樓道保潔員在清掃樓道過(guò)程中，對于在樓道內堆放雜物的業(yè)主予以勸阻，講清楚堆放雜物堵塞樓道的危害，并協(xié)助業(yè)主將堆放雜物搬離。
2、擦拭干凈消火栓內外，并檢查消火栓內是否有雜物堆放，并在清理過(guò)程中檢查消火栓窗門(mén)的開(kāi)啟與關(guān)閉是否流暢，窗門(mén)是否有損壞，消火栓內消防物品是否齊全，如若發(fā)現問(wèn)題應及時(shí)報與相關(guān)部門(mén)。
第三條電梯衛生管理
1、電梯內保潔首先清理轎廂內壁，應用不銹鋼清潔液將內壁以及扶手清理干凈。
2、清理電梯門(mén)軌槽內雜物，用干濕抹布擦拭顯示屏。
3、轎廂地面如果是木制的需要清掃地面雜物，然后用拖布擦拭干凈；地毯地面需要用吸塵機吸取灰塵雜物，并使用地毯機（洗地機）配合清潔劑清理。清理時(shí)應當懸掛警示標志，并關(guān)閉電梯。
第四條樓道保潔注意事項
1、安全第一操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。
2、清潔劑等物品使用應適量，并且穿戴皮手套，防止某些液劑傷害皮膚。用地毯清洗機、吸水機、吸塵器等設備。
3、打掃電梯時(shí)應放置工作牌，關(guān)閉電梯；清理后環(huán)視轎廂內一遍，檢查是否遺漏，然后通知電梯工開(kāi)啟電梯。
5、發(fā)生火災時(shí)協(xié)助業(yè)主通過(guò)逃生通道逃生。
第五章外圍保潔管理規定
第一條外圍保潔管理范圍
外圍保潔員范圍包括過(guò)道、天臺等外圍清潔工作。
第二條外圍保潔衛生標準
外圍作為交通休息娛樂(lè )處，應該做到地面清潔，無(wú)雜物，無(wú)物品堆放，座椅無(wú)灰塵，健身器械、娛樂(lè )設施安全干凈，無(wú)贓物黏貼。
第三條外圍保潔行為要求
1、外圍過(guò)道是人員車(chē)輛通行的場(chǎng)所，過(guò)道衛生要求不得有雜物妨礙交通，路面上不能有積水（積雪），更不能有坑洞，在有坑洞處設置警示牌，在有打開(kāi)井蓋作業(yè)時(shí)，也需要在旁邊設置工作警示牌，防止行人車(chē)輛受損。
2、過(guò)道衛生標準要求地面無(wú)雜物，每100米地面上煙頭數量不超過(guò)1個(gè)。
3、花壇、健身器械、水池、座椅、自行車(chē)車(chē)棚等公用設施需要定期擦拭。
4、外平臺樓梯擦拭要求等同樓道內樓梯擦拭要求。
5、明暗溝、地漏等處清理時(shí)需要清除內部雜物，防止堵塞。
6、水池內定期清理淤泥、漂浮物、垃圾雜物，保障水池透徹干凈。
第四條外圍保潔注意事項
1、地面上坑洞處設警示牌。
2、檢查各井蓋是否牢靠，有無(wú)損壞。
3、各種公共設施是否完好。
4、正確使用各種清潔設備。
5、清理水池時(shí)，注意個(gè)人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。
6、在各個(gè)水池旁以及假山石旁立有警示牌。
7、垃圾桶周?chē)鸁o(wú)雜物堆放，垃圾應扔進(jìn)垃圾桶統一由垃圾房保潔員處理。
8、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
9、玻璃窗等設施有無(wú)破損。
第六章陽(yáng)光廊管理規定
第一條陽(yáng)光廊衛生管理規則
1、陽(yáng)光廊作為業(yè)主休閑之所，應有禁煙標示，禁止在陽(yáng)光廊內吸煙并對在陽(yáng)光廊內吸煙的人員進(jìn)行制止。
2、陽(yáng)光廊內公共設備完好無(wú)缺，及時(shí)清理陽(yáng)光廊內水池漂浮物，清潔時(shí)注意人身安全。
3、地面清澈干凈，無(wú)垃圾堆放。內部地面清潔后擦拭凈水跡，并立警示牌。
4、窗戶(hù)明亮無(wú)臟痕，擦拭后注意不要留下水跡與手印。
第二條陽(yáng)光廊清潔標準
陽(yáng)光廊多為業(yè)主休息區，應更加注意環(huán)境衛生要求，保障地面無(wú)污水，無(wú)雜物，窗戶(hù)透徹無(wú)臟痕，水池內無(wú)雜物。
第三條陽(yáng)光廊衛生注意事項
1、在清潔過(guò)程中對于在廊內吸煙的業(yè)主進(jìn)行制止，并講明此處為禁煙區。
2、清理水池時(shí)，注意個(gè)人安全，檢查水池旁圍欄是否有損壞。
3、正確使用各種清潔設備。
4、在各個(gè)水池旁以及假山石旁立有警示牌。
5、垃圾桶周?chē)鸁o(wú)雜物堆放，垃圾應扔進(jìn)垃圾桶統一由垃圾房保潔員處理。
6、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告。
第七章地下停車(chē)場(chǎng)保潔管理規定
第一條地下車(chē)場(chǎng)衛生要求
地下停車(chē)場(chǎng)的衛生管理，需要及時(shí)清理地面垃圾雜物，保證安全通道的暢通，并且在清潔過(guò)程中發(fā)現有漏水等事件時(shí)要與物業(yè)管理部門(mén)取得聯(lián)系。
第二條地下車(chē)場(chǎng)保潔范圍
1、公共通道樓梯清掃和局部清洗或拖地面清潔、無(wú)雜物、無(wú)污跡
2、收集和處理廢紙垃圾
3、濕擦標志物等清潔無(wú)塵
4、濕擦欄桿扶手清潔無(wú)塵、無(wú)手跡、污漬
5、高處角落去除蛛網(wǎng)清潔無(wú)塵、無(wú)蛛網(wǎng)
6、樓梯臺階無(wú)大面積污漬巡視保潔
7、窗臺開(kāi)關(guān)、消防箱無(wú)塵
第三條地下車(chē)場(chǎng)衛生注意事項
1、清潔時(shí)注意不要刮傷、碰觸業(yè)主停放車(chē)輛
2、使用工具保證自身安全
3、電器設備處清潔注意人身安全，并立有警告牌，予以警告
4、發(fā)現漏水漏電現象及時(shí)聯(lián)系物業(yè)相關(guān)部門(mén)
第八章垃圾房保潔管理規定
第一條垃圾房保潔工作職責
定時(shí)將各個(gè)樓前垃圾箱內垃圾推到指定地區傾倒，垃圾房附近無(wú)垃圾堆放，工具擺放整齊，無(wú)四害。
第二條垃圾房衛生要求
1、垃圾箱房須落實(shí)專(zhuān)人保潔，每名保潔員保潔1-4座垃圾箱房，到崗后要檢查垃圾是否入箱、入容器。在垃圾收運后，將垃圾容器洗凈、復位，地面垃圾要及時(shí)清掃，滲濾污水及時(shí)沖洗干凈。
2、垃圾箱房必須做到每2天清洗1次（夏季每天清洗1次），保持垃圾箱房?jì)壬�、下四角清、間頂清；容器內外壁及底部無(wú)污垢；箱房外壁、門(mén)無(wú)陳舊粘附物，無(wú)亂張貼亂涂畫(huà)；箱房四周無(wú)雜物堆放等。
3、垃圾箱房清洗后，地面上不得留有積水，垃圾箱房門(mén)應及時(shí)關(guān)閉，并在箱房門(mén)上留出小門(mén)便于垃圾投放。（垃圾箱房小門(mén)規格不小于長(cháng)50cm寬50cm）
4、垃圾箱房周?chē)?～3米內，臭味等級應≤1級，責任區域內地面無(wú)垃圾散落和滲瀝水流淌，達到地面基本見(jiàn)本色的要求。
5、禁止在垃圾箱房?jì)榷逊烹s物。作業(yè)工具應放置整齊，門(mén)上應設有工具間字樣的明顯標志。
6、垃圾箱房責任區范圍內無(wú)暴露垃圾堆積，大件垃圾、裝潢垃圾（袋裝化）要統一集中堆放在指定的區域，并設有明顯標志。
7、居民隨意丟棄在垃圾箱責任區范圍內的生活垃圾應及時(shí)收集投入箱和進(jìn)容器內，生活垃圾容器內的垃圾24小時(shí)內至少清運1次，確保垃圾箱不滿(mǎn)溢。
第三條垃圾房安全注意事項
1、及時(shí)清理垃圾房?jì)鹊睦�，尤其是在夏季防止垃圾長(cháng)時(shí)間堆放產(chǎn)生的異味，影響園區衛生。
2、蚊蠅孳生季節（5月－10月），要配合街道（鎮）消毒站，定期噴灑消毒，垃圾箱房要配置滅蠅設施。在目視范圍內，蒼蠅應少于3只、次
3、發(fā)現垃圾箱或設施上有損壞的（如垃圾箱門(mén)腐蝕生銹、螺絲脫落，門(mén)不能關(guān)上的；垃圾容器因燃燒過(guò)或嚴重變形的；水龍頭滴漏、下水道堵塞等），應做到工作時(shí)日內及時(shí)報修，48小時(shí)完成維修。
4、實(shí)行垃圾分類(lèi)收集的居民小區，應做好居民分類(lèi)投放的宣傳工作，并協(xié)助做好分類(lèi)收集工作。
第九章保潔衛生標準
1.小區內生活垃圾封閉式管理，設有垃圾收集箱，生活垃圾每天清運2次。
2.小區公共清潔區域每日清掃1次，不留死角，樓梯間、門(mén)廳、電梯間、走廊等處門(mén)窗、扶手、欄桿、墻壁應整潔、清掃墩布要注意清潔無(wú)異味，可適當噴灑清潔安全噴霧劑。
3.保持電梯轎箱及門(mén)廳清潔衛生，發(fā)現臟亂應及時(shí)清掃、清潔。
4.按照有關(guān)規定對公共區域進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)、消毒活動(dòng)。
5.在雨、雪天氣應及時(shí)對小區內主路、干路積水、積雪進(jìn)行清掃，做好小區內花園瓷磚區滑人預案，預防人身安全傷害事故的發(fā)生。
詳細要求查看《東逸花園環(huán)境保潔管理服務(wù)標準》。
第十章緊急或意外事故的處理
第一條火警事故
1、要掌握火情，有計劃、有組織地做好人員、貴重物品、倉庫物資、文件等的疏散工作，并協(xié)助做好業(yè)主（租戶(hù)）的疏導工作；
2、加強易燃清潔用品的管理；
3、清潔班倉庫常配各種應急工具如：手電、水桶、干毛巾、指示牌、滅火器材等；
4、及時(shí)清理干凈火災遺留的雜物。
第二條業(yè)主投訴事件
1、處理原則：傾聽(tīng)，耐心，友善，尋求努力解決，反饋，行動(dòng)改善。
2、全面傾聽(tīng)，表示關(guān)注，不以爭辯出現。
3、禁止：這不是我的事，漠不關(guān)心，不痛不癢。
4、解決不了/判斷不明時(shí)，應指引對方尋求其它方式或渠道，耐心面對。
5、所有投訴書(shū)面記錄，案例分析，全員改進(jìn)，防止類(lèi)似再次發(fā)生。
第三條意外事故
對于突發(fā)的意外事故，做到冷靜面對、小心處理、及時(shí)匯報，如果有人員喪亡時(shí)，要及時(shí)疏散事故現場(chǎng)人員，并且聯(lián)系相關(guān)領(lǐng)導、相關(guān)部門(mén)并及時(shí)撥打“120”，在救助人員的同時(shí)保證自己的人身安全。
第十一章勤務(wù)制度
第一條日�？记�
1、嚴格執行部門(mén)作息時(shí)間表，現行為：
上午7：30—11：30，下午14：00—17：00
2、員工上下班按規定簽到、打卡，須提前10分鐘到部門(mén)列隊、點(diǎn)名出席班前、后例會(huì )。
3、員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發(fā)生均按有關(guān)規定處罰。
4、員工按規定上下班，不得無(wú)故遲到、早退，如有遲到早退將均按有關(guān)規定執行。
5、員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產(chǎn)假等）均按有關(guān)規定執行。
6、員工應服從上級安排的加班否則視為曠工。
第二條公休制度
1、員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。
2、員工休息日有所屬部門(mén)主管按月安排。
3、部門(mén)主管在月底前將下月排休表以書(shū)面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。
4、員工須換休時(shí)可在指定范圍內自找對象，并提前填寫(xiě)換休單，由雙方簽名后上交部門(mén)，待批準后方可換休。
5、未經(jīng)部門(mén)批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務(wù)考慮。
第三條班次
1、員工的班次采用輪換制。
2、員工的換班原則與換休做法相同。
第四條節假日
1、逢政府規定的節假日時(shí)，原則上趕上工休的可以休息；未趕上工休的補休，但以能否排開(kāi)工作為準。
2、節假日補休審批手續要提前填寫(xiě)書(shū)面補休申請，由部門(mén)審批
第十二章保潔培訓細則
1．"家務(wù)"與"服務(wù)"的定位
1.1員工角色與身份的轉換，多為中年婦女組成，不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現場(chǎng)服務(wù)。
1.2面對不同公共服務(wù)場(chǎng)所，物業(yè)設施，服務(wù)要求的改變。
1.3服務(wù)定位：服務(wù)性物業(yè)管理公司，一切以客戶(hù)為中心。
一切包括：心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話(huà)言語(yǔ)等等。
1.4明確"客戶(hù)永遠是對的"的服務(wù)心態(tài)。
1.5用心服務(wù)，稱(chēng)職管理。以謙讓心態(tài)面對，無(wú)須分辨對錯。
2．工作區域能源節約
2.1關(guān)注工作區域設施設備，水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。
2.2不同季節、空調室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。
2.3水籠頭跑冒滴漏。
2.4解決：舉手之勞/報告上司/甲方部門(mén)。
3．環(huán)境關(guān)照，及時(shí)報告
3.1自覺(jué)將自己視為甲方的一員，一個(gè)層面看問(wèn)題。
3.2關(guān)注一切，協(xié)助客戶(hù)，同時(shí)也創(chuàng )造有利于自身工作環(huán)境。
3.3細心、敏銳、高效
4．倡導良好衛生習慣
4.1個(gè)人儀容儀表，符合服務(wù)及現場(chǎng)要求，務(wù)必達標一致。
例：頭發(fā)、布鞋、褲子、號牌實(shí)例。
4.2通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示，創(chuàng )造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3從每個(gè)人做起，形成對比。
5．工具的自我管理與集中管理
5.1工具管理體現服務(wù)質(zhì)量，管理水平。
5.2客戶(hù)很在意這，勿因小失大。
5.3堅持"定點(diǎn)、歸位、整齊"原則。
5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。
5.5區域劃分：物料倉庫/現場(chǎng)，不同管理點(diǎn)。
5.6一開(kāi)始做對，形成習慣。
6．預見(jiàn)性的報告
6.1同第"3"項內容。
6.2現場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。
6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7．藥劑正確使用
7.1對應第"1"項，保潔工作專(zhuān)業(yè)性強，面對不同物料。
嚴謹、科學(xué)對應，而非人人可"想當然"操作（舉例）
7.2日常使用的常規藥劑識別：靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑，玻璃清潔劑、生堿等不同功效。（實(shí)物看、聞、識別）
7.3藥劑配備比例單位：加侖、升、如何確定。
7.4腐蝕性藥劑的分類(lèi)，安全操作。
8．垃圾堆放/容器的認識
8.1垃圾處理：袋裝→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷，事前注意分離，確定無(wú)礙。
8.3垃圾容器外觀(guān)、地面保持干燥、干凈，符合周?chē)h(huán)境（舉例）
8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9．告示牌、護欄、地墊分類(lèi)與管理
9.1告示牌：每日常維護，定點(diǎn)、歸位，精制材質(zhì)，需細致操作。
9.2護欄：定點(diǎn)、等距放置，收回移位時(shí)防止隕壞（鉤鏈特別關(guān)注）
9.3地墊：平鋪、平整，禁止重壓及亂卷拆，堅持豎立放置，不得單一扯搬移。
9.4清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力，防止膠線(xiàn)脫離。
10．服務(wù)語(yǔ)言
10.1使用服務(wù)用主語(yǔ)，普通話(huà)：請、謝謝、麻煩您、對不起、好的……
10.2言行符合服務(wù)現場(chǎng)要求，禁止以"家庭主婦"身份心態(tài)對應現場(chǎng)服務(wù)。
10.3禁止使用地方用語(yǔ)，音量足夠聽(tīng)到即可。
10.4禁止相隔數米，高聲招呼或叫喊。
10.5禁止現場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷
10.6總體語(yǔ)言要求：禮貌、有序、安靜。
11．電梯衛生及關(guān)注點(diǎn)
11.1電梯分類(lèi)：客用電梯（觀(guān)光梯、手扶電梯），貨梯、消防梯。
11.2客用電梯：
�。�1）四壁、控制板、標識牌、廂內滑槽（手扶電梯）
�。�2）手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕（防止失誤操作停機）、玻璃護欄。
11.3貨梯：每日早、日、晚三階段保持通暢，無(wú)雜物、垃圾、散落物。
11.4消防梯：與保安部溝通操作維護情況，不同對應。
11.5全面禁止水流損壞電機，使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6清潔操作前，放置"暫停服務(wù)"或"工作進(jìn)行中"標識牌
12．交接、匯報、表述、記錄
12.1原則：及時(shí)、準確、全面。
12.2 24小時(shí)內回復別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。
12.3以"何時(shí)、何地、何人、為什么，結果怎樣"5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
12.4學(xué)會(huì )書(shū)面記錄，形成習慣（例：我的承諾、交接班本、會(huì )議記錄本）。
12.5上司對書(shū)面記錄及時(shí)簽批，使下屬更明白工作要求與方向。
12.6全員努力學(xué)會(huì )書(shū)面報告與總結，跟上競爭要求。
13．安全操作的自我防護
13.1意識先行，培訓在前，預防為主。
13.2個(gè)人主義，一味經(jīng)驗主義，老方法辦事應摒棄。嚴格操作流程。
13.3涉及：藥水、機械、高空/高空操作、重物的搬移，電器接駁使用等注意。
第十三章清潔部保潔員處罰條例實(shí)施細則
為了貫徹公司精神，保障公司有關(guān)制度的有效執行；也為了確保公司與員工之間的相應權益，增強員工的紀律意識，使部門(mén)保持正常運作，特制定如下處罰細則，謹望全體保潔員嚴于律已，遵照執行。
1．儀表不整潔，扣5分；
2．上班不著(zhù)工衣、不佩戴員工證者，扣10分；
3．上下班不列隊者，扣5分；
4．上班時(shí)間擅離崗位、閑聊、干私事者，扣15分；
5．上班時(shí)間私會(huì )朋友者，扣10分；
6．上班時(shí)間吃東西者，扣5分；
7．高聲喧嘩或發(fā)出不必要之聲浪者，扣10分；
8．工作散慢、精心、大意者，扣10分；
9．隨地吐痰、亂丟雜物、紙屑者，扣10分；
10．遲到或早退者，每分鐘扣1分；
11．無(wú)故不上班且無(wú)提前請假者，當曠工處理，扣發(fā)當月三天工資，曠工兩次，作即時(shí)除名；
12．扛著(zhù)工具走路或乘坐電梯者，扣10分；
13．上班時(shí)間睡覺(jué)者，扣50分；
14．未經(jīng)批準私配公司指定之鑰匙者，扣20分；
15．對業(yè)主或公司同事不禮貌與業(yè)主吵架者，扣100分；
16．吵鬧、漫罵、粗言穢語(yǔ)、違反公共場(chǎng)所秩序、擾亂小區安靜者，扣100分；
17．不服從上級之命令、對上司無(wú)禮者，扣30分；
18．賭博和變相賭博，扣50分；
19．涂改、假造單據、證明，泄露公司有關(guān)私密者，扣100分；
20．損壞公司、業(yè)主財物，照價(jià)賠償；
21．上班時(shí)間嚴禁吸煙，違者扣200分，下班時(shí)間不允許在小區內吸煙，違者扣100分；
22．違反作業(yè)程序安全操作，每次扣50分。
以上處罰從頒布之日起生效，員工1分等于1元人民幣，領(lǐng)班1分等于1.5人民幣。
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