保潔管理制度
隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，制度對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的保潔管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
保潔管理制度1
1、遵守公司的各項規章制度，上班時(shí)間著(zhù)裝整潔，佩帶上崗證。
2、服從領(lǐng)導安排的各項工作。
3、工作要認真負責，積極主動(dòng)，嚴格按要求完成所分配的工作任務(wù)。
4、同事之間應互相幫助，互相尊重，有問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導反映解決。
5、按規定的時(shí)間簽到上班，不遲到，不早退，不曠工。
6、按照各自劃分區域，每天兩次全面普掃，每次普掃清運必須按時(shí)完成，然后進(jìn)行巡查保潔。
7、無(wú)論什么時(shí)候不準點(diǎn)燃垃圾。
8、責任區的果皮箱，每天及時(shí)清理保持干凈整潔。
9、上班時(shí)間應遵守為，嚴禁私自調班、嚴禁串崗、脫崗、扎堆聊天。
10、有事情請假提前向領(lǐng)導申請，特殊情況必須時(shí)候向領(lǐng)導說(shuō)明。
11、愛(ài)護公共設施和各自所配發(fā)的工具，有責任制止破壞公物的`行為和亂畫(huà)的現象。
12、雨雪天氣停后，及時(shí)清掃路面積水、積雪。
13、工作時(shí)要注意節水節電，有責任及時(shí)關(guān)掉公共區域的長(cháng)流水、長(cháng)明燈。
14、打撈人員必須嚴格按照規范的工作程序執行，嚴禁違章操作。
保潔管理制度2
1.0目的
確保工作人員人身安全。
2.0適用范圍
適用于服務(wù)中心保潔員。
3.0內容
3.1牢固樹(shù)立'安全第一'的`思想，確保安全操作。
3.2清潔人員在作業(yè)時(shí)，嚴禁單腳踏在凳子上，以免不安全因素發(fā)生。
3.3清潔人員在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
3.4清潔人員不得私自拔動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生事故，當需要清潔帶電物體時(shí)，須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng)，方可進(jìn)行。
3.5清潔人員必須熟悉有害藥水（濃鹽酸等）的使用和防護，嚴禁用手直接接觸。
3.6清潔人員應該嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火。
3.7高空作業(yè)序由保潔主管統一計劃安排，做好安全防范措施。作業(yè)時(shí)需安排專(zhuān)人監護，并做好作業(yè)范圍標示。
保潔管理制度3
為堅持干凈整潔，使�。ㄓ茫⿷�(hù)享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境，結合管轄區實(shí)際情景，特制訂本制度：
�。ㄒ唬┣鍜弑嶊爢T應熱愛(ài)本職工作，培養良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏(yíng)得社會(huì )的`尊重和承認。
(二)嚴格執行保潔程序，按時(shí)完成各項任務(wù)，并按規定的質(zhì)量標準進(jìn)行驗收。
(1)每天清掃路面兩次，早上一次。
�、谇鍜呔G化帶、公共場(chǎng)所、人行道等。每天早上一次。
�。�3）每一天清運垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每三天清理一次垃圾桶及其周?chē)?/p>
�。�5）每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲(chóng)一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
�。�6）每季度疏通沙井一次。
保潔管理制度4
一、每日清掃公共區域（院內、廚房、大辦公室、總經(jīng)理辦公室、衛生間、展廳、會(huì )議室）兩次以上，做到門(mén)、窗、辦公桌等干凈整潔。
二、每日及時(shí)清走廚房、衛生間等垃圾桶內的.垃圾，更換垃圾袋。
三、愛(ài)護清潔工具，每次使用后放置在指定地點(diǎn)。如清潔工具以舊換新。
四、打掃衛生時(shí)節約用水，發(fā)現未關(guān)好的水龍頭、照明燈等及時(shí)關(guān)好。下班前檢查并關(guān)好責任區內的水電開(kāi)關(guān)。
五、遵守紀律，不遲到不早退，不擅自離開(kāi)工作崗位。
六、嚴格把好門(mén)衛關(guān)，關(guān)大門(mén)時(shí)間晚20：30，開(kāi)大門(mén)時(shí)間早6：30。非本工地人員和車(chē)輛未經(jīng)允許一律不準入內。
七、按時(shí)供應開(kāi)水，廚房暖瓶全部灌滿(mǎn)保證開(kāi)水足量供應。，
保潔管理制度5
部門(mén)：客房部
職稱(chēng)（中文）：PA組保潔員、養護員
職稱(chēng)（英文）：
向上負責：PA組領(lǐng)班
職位級別：?jiǎn)T工級
基本工作：在領(lǐng)班的指導下，做好公共區域的衛生工作，并做好計劃衛生與常規衛生，保證公共區域干凈整潔
職責：
1、服從領(lǐng)班的工作安排，按照工作規范和質(zhì)量標準，做好責任區內的清潔衛生工作并掌握花木的.養保、培育和修剪技術(shù)。
2、檢查責任區內各種設備設施和家具的完好情況，及時(shí)報告和報修。
3、做好清潔機械和清潔用品的保養和保管工作。
4、嚴格按照綠化工作規范和質(zhì)量標準，做好花木的布置、養護和清潔工作。
5、對分管的場(chǎng)所，包括各辦公室、樓道、倉庫，每天要保證其清潔衛生。
6、對于洗手間、廢物箱，要按時(shí)噴藥水或放置衛生藥品，保持干凈。
7、晚班要負責清除所有的垃圾桶，做好防火工作。
保潔管理制度6
為了提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，加強員工的考核管理，確保獎懲分明，特對保潔人員的.獎懲作以下規定:
1、保潔員薪金分為基本工資和績(jì)效獎金。其中基本工資全額內保600元、外保700元;全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資;
2、績(jì)效獎金(獎金為20-80元)，按公司制度中規定的相關(guān)工作任務(wù)及標準考核。部門(mén)負責人實(shí)行每日檢查，每周抽查。一次未能按照操作標準達標者，將給與當事人口頭警告;三次仍未能達標者，將處以罰款5-20元不等;全月累計未達標次數五次以上者，將予以辭退。
3、本規定最終解釋權在物業(yè)辦公室。
保潔管理制度7
一、保潔人員必須樹(shù)立“愛(ài)崗敬業(yè)”高尚的道德品質(zhì)和工作作風(fēng),為物業(yè)公司負責。
根據公司的要求和業(yè)主的需要,為小區內全體業(yè)主居民履行環(huán)境衛生保潔服務(wù)。服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮,認真執行公司制定的各項規章制度。
二、堅守崗位,行為規范。
嚴格遵守上下班和請銷(xiāo)假制度。按時(shí)上下班,不得遲到或早退,上班時(shí)間一律不得私自外出。特殊情況需提前寫(xiě)出請假報告,逐級上報申請,未得到經(jīng)理批準一律不得擅自離崗。工作期間要文明禮貌,舉止大方,統一著(zhù)裝,規范整齊。
三、工作時(shí)間:
上午8:00分至12:00分(9:30至10:00為可休息時(shí)間);下午1:00分至5:00分(3:30至4:00為可休息時(shí)間)。每天工作8小時(shí),星期日輪休。
四、環(huán)衛保潔工作要求:
1、生活垃圾每天清運2次,保持垃圾桶和果皮箱清潔無(wú)異味。
2、小區道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)、綠地每日清掃,綠地內不得有人為性垃圾,路燈每月清潔1次,及時(shí)清除小區內道路積水積雪。
3、樓道每日清掃1次,每周拖洗1次,底層公共大廳每日拖洗1次,樓梯扶手每周擦洗2次,樓道內任何部位不得出現蛛網(wǎng)浮塵。
4、公共部位玻璃半月清潔1次;樓道燈每月清潔1次。
5、每天指導裝飾裝修戶(hù)將裝修垃圾運至小區外垃圾場(chǎng)。
6、上午10點(diǎn)30分左右、下午4點(diǎn)左右為衛生保潔最佳時(shí)間,此時(shí),小區內各地、樓道內各處必須保持清潔,無(wú)任何垃圾存在。如發(fā)現達不到標準要求,必須嚴肅處理。
五、獎懲辦法
1、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以下,每次處罰10-20元。
2、遲到或早退以及擅自離崗30分鐘以上、60分鐘以下,每次處罰20-50元。
3、遲到或早退以及擅自離崗60分鐘以上視為曠工,每次處罰30-100元。
4、發(fā)現不講文明禮貌的.行為或不按規定著(zhù)裝,每次處罰10-20元。
5、不按規定次數清運生活垃圾和建筑垃圾,以及垃圾桶不清潔、有異味等,每發(fā)現一次處罰10-50元。
6、對第四條第一至六款工作要求,進(jìn)行定期或不定期檢查時(shí),每有一項達不到要求,對責任人處罰10-30元。
7、小區內業(yè)主舉報或反映在環(huán)衛保潔方面以及每天的最佳保潔時(shí)間達不到要求的事項,經(jīng)查實(shí),每次每項對責任人處罰10-20元。
8、獎勵。每月進(jìn)行一次評選獎勵,連續四次檢查均達到要求,未發(fā)現問(wèn)題且日常領(lǐng)導抽查也未發(fā)現問(wèn)題者,獎勵現金20-100元。
9、獎勵和處罰額在當月工資中兌現。
六、認真完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性特殊工作。
保潔管理制度8
一、目的
正確使用保潔用品及機械,以保護保潔員在工作中的人身和設備安全。
二、適用范圍
適用于保潔工作中的人身和設備安全管理
三、作業(yè)規程
(一)安全保護
1、保潔員工作中使用具有腐蝕性的清潔劑時(shí),須佩戴橡膠手套;
2、為了保護員工安全,清潔工作超過(guò)2米以上時(shí)為高處作業(yè),必須兩人相互保護作業(yè);
3、夏季室外作業(yè)員工在工作中配發(fā)遮陽(yáng)帽;
4、冬季外圍保潔員在工作中配發(fā)防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品;
5、外包高空作業(yè)時(shí)需及時(shí)的提醒和跟進(jìn)安全工作要求。
(二)使用洗地機
1、操作前應先放置好警示牌;
2、檢查機器有無(wú)故障,插頭是否完好,電線(xiàn)是否漏電;
3、把機器橫向倒放,裝上毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))再把機器扶正;
4、調整好自己操作機器的角度,使用機器時(shí)不要用自己的力量強行操作機器,根據機器本身的移動(dòng)進(jìn)行操作;
5、根據機器出水管的方向使用機器,以免出水管留有水印。一般從左向右洗;
6、操作機器應成橫向'一'字形操作并一行壓一行,操作人員往后退洗;
7、靠近墻壁或玻璃時(shí)可以掉轉方向工作;
8、操作當中避免電線(xiàn)纏入毛刷中;
9、工作完成后拔掉插頭,卸掉毛刷(氈盤(pán)/針盤(pán))將整個(gè)機器擦拭干凈,電線(xiàn)擦干凈后纏在機器手柄中,不要過(guò)緊,毛刷每次用后都要清洗放在工具架上,以便晾干后繼續使用。特別是毛刷要平放且刷毛朝上,以免將刷毛壓壞;
10、機器水箱蓋不宜蓋的過(guò)緊,應留有一定間隙,使其留有的清潔劑異味及時(shí)散發(fā);
11、不定期檢查機器,使其能隨時(shí)正常工作。
(三)使用吸塵器
1、首先檢查機器有無(wú)故障,插頭是否完好,電線(xiàn)有無(wú)裂痕、漏電處,過(guò)濾部分有無(wú)破洞或堵塞等情況。
2、吸公共區域地面塵土時(shí),應及時(shí)提醒往來(lái)客戶(hù)注意安全;
3、不同的區域換上適當的吸嘴;
4、不要讓吸嘴碰到墻壁或家具上,不要讓電線(xiàn)纏繞在家具腿上以免損壞家具;
5、吸塵時(shí)不要吸入過(guò)大的.異物(如紙團、磚塊、針頭、木片等);
6、不要吸水也不要濕手操作,以防觸電;
7、發(fā)現有異味,及時(shí)換塵袋,必要時(shí)檢修;
8、定期清潔機器及時(shí)清除積存的垃圾灰塵。
(四)為了保護行人安全,用水清洗路面時(shí),要擺放警示標志牌,以免行人摔倒;
(五)在使用機械設備進(jìn)行清潔工作時(shí),要熟悉機械性能和正確的使用方法,同沒(méi)有結束、接線(xiàn)板和機械設備有無(wú)漏電現象,防止觸電事故發(fā)生。
(六)保潔人員不得在休息區域使用明火,亂接亂拉電線(xiàn),不得使用電爐子、電熱毯等不安全取暖物品,以免造成火災等嚴重后果。
(七)保潔區域的垃圾及時(shí)回收,不得隨意堆放,以免造成火災等嚴重后果。
保潔管理制度9
為了規范，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛生環(huán)境清新、整潔，特作以下規定：
一、工作職責、工作守則及工作時(shí)間：
1.保潔人員需每日全面、細致的對衛生區域進(jìn)行打掃、除塵。衛生區域包括：金碼大廈12層（休閑區）、校內5、6號小樓（辦公室、走廊、衛生間、玻璃、百葉窗、暖氣片等）衛生。其中玻璃、暖氣片、百葉窗，每月擦拭兩次。
2.嚴格遵守公司規章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動(dòng)、認真負責、一絲不茍。
�。�3）保潔員每一天工作時(shí)間為：（略）
�。�4）休息日為周六（每月休四天）。
二、工作制度及標準細則：
�。�1）保潔員上崗期間堅持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，堅持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長(cháng)指甲；不穿拖鞋上崗。
�。�2）按要求高質(zhì)量完成各項工作，所有工作在安排后必須立即行動(dòng)。
3.工作時(shí)間內保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話(huà)等）。
4.愛(ài)惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，能夠舊換新。
5.按工作職責每日全面清掃。環(huán)境衛生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫(huà)），5號小樓衛生。
其中辦公室衛生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話(huà)、室內玻璃、欄桿、地面吸塵、門(mén)框擦拭、辦公室內植物澆灌、擦拭魚(yú)缸、換水等。
前臺衛生包括：前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等。
走廊衛生包括：掛畫(huà)、公司牌匾等。
衛生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛生紙等用品的`及時(shí)更換。
校內5號小樓衛生包括：辦公室、走廊（地面、地角線(xiàn)）、門(mén)窗、玻璃、百葉窗、衛生間（及時(shí)更換用品）、飲水間等。
保潔管理制度10
目錄
第一章 保潔基礎知識
一、保潔工作的作用 二、保潔工作的主要任務(wù)
第二章 行為規范
一、禮節禮貌準則 二、儀容儀表準則
第三章 清潔劑的種類(lèi)、性能與使用方法
一、84消毒液
三、潔廁劑
五、家具蠟
七、高泡地毯清潔劑
九、消泡劑
十一、空氣清新劑
十三、不銹鋼光亮劑
第四章 常用清潔工具使用說(shuō)明
一、塵推
三、榨水車(chē)
五、清潔專(zhuān)用車(chē)
七、玻璃套裝工具
第五章 常用清潔設備操作、保養規程
一、吸水機
三、單擦機
五、地毯抽洗機
第六章 清潔工作流程與標準
一、理石結晶工作程序
三、玻璃、鏡面清洗工作程序
五、木地板清潔工作程序
七、家具清潔保養工作程序
第七章保潔工作標準
一、正門(mén)、庭院
三、開(kāi)水間清潔標準
五、電梯清潔標準
二、玻璃清潔劑 四、萬(wàn)能清潔劑 六、靜電纖塵液 八、低泡地毯清潔劑 十、理石結晶粉 十二、洗手液 二、蠟拖 四、推水器 六、云石鏟刀 八、百潔布 二、全自動(dòng)洗地機 四、吸塵器（普通式、直立式）六、三速吹干機 二、地毯清潔工作程序 四、衛生間清潔工作程序 六、電鍍五金清潔工作程序 八、石材養護 二、洗手間清潔標準 四、走廊清潔標準 六、樓梯清潔標準
第一章 保潔基礎知識
一、保潔工作的作用
保潔是指經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓的清潔工，使用專(zhuān)門(mén)的清潔機器、清潔工具和清潔物料，按照科學(xué)的管理方法和嚴格的清潔保養程序、技術(shù)規范，對特定物體本身及各種裝飾材料進(jìn)行清掃和護理，以求保持其應有的表面光澤、顏色和高潔凈度的一項專(zhuān)業(yè)化工作。日常清潔保潔工作是頤養中心的一個(gè)重要組成部分，有著(zhù)舉足輕重的地位和作用。清潔與保潔質(zhì)量的好壞直接影響人們對頤養中心的印象，是頤養中心管理水平高低的重要標志之一。
二、保潔工作的主要任務(wù)
清潔保潔工作的主要任務(wù)在于為客戶(hù)提供潔凈衛生、安全舒適的工作、生活環(huán)境，保護建筑或物體本身不受風(fēng)、雨、水、空氣等自然侵蝕，有效保持頤養中心原貌，達到頤養中心保值增值的目的。
清潔保潔工作具有工作范圍廣、連續循環(huán)不間斷性、專(zhuān)業(yè)化等特點(diǎn)。工作范圍廣是指清潔保潔工作涉及到頤養中心的每一個(gè)角落及周邊環(huán)境；連續循環(huán)不間斷就是每一個(gè)工作過(guò)程每天循回往復不能停止；專(zhuān)業(yè)化就是使用專(zhuān)門(mén)的清潔設備、工具和清潔劑進(jìn)行工作。
第二章 行為規范
一、禮節禮貌準則
1、需正面面對客人，保持75-100cm的距離，目光須平視客人鼻尖，須點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，使用禮貌接待用語(yǔ)，講話(huà)的聲音、速度一般需低于客人，談話(huà)結束后須道告別語(yǔ)，同時(shí)須面向客人后退一到兩個(gè)半步，點(diǎn)頭示意后離開(kāi)。
2、在傾聽(tīng)時(shí)表情須專(zhuān)注、誠懇、耐心、務(wù)必弄清客人所表達的意思，必要時(shí)進(jìn)行記錄防止遺忘。
3、在回答客人所提問(wèn)的問(wèn)題時(shí)，回復內容需準確，不準回答“我不知道”“這不行”或“我想”“可能”等語(yǔ)句，須主動(dòng)幫助客人進(jìn)行查詢(xún)；語(yǔ)音須文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰。
4、不準輕易詢(xún)問(wèn)客人的家庭情況、收入，不準侵犯客人的隱私權；不準說(shuō)客人所忌諱的數字、顏色或特殊事項等；須避免討論政治、宗教等敏感性問(wèn)題。
5、在客人到來(lái)時(shí)須馬上起立、點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，暫停手中工作，接待客人；如果不能暫停手中工作，須點(diǎn)頭示意，請客人稍等，不準怠慢和冷落客人。接待中，切忌指手畫(huà)腳或用手中的工具或物品為客人指示方向，嚴禁與客人開(kāi)玩笑、用手拍打客人、抱客人的孩子、與客人關(guān)系過(guò)分親密、說(shuō)或做喪失人格的話(huà)或事。
6、要求為客人辦的'事須盡快辦理后給予客人答復。須尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習慣，不準當面或背后議論嘲笑、模仿客人的言行舉止及相貌等。嚴禁窺視客人的行動(dòng)、偷聽(tīng)客人談話(huà)、私翻或使用客人的物品、將客人的具體情況告知他人，須尊重客人的隱私權。嚴禁在客人面前吃東西、吸煙、打哈欠、打噴嚏、擤鼻涕、挖耳鼻、梳頭、剪指甲、剔牙齒、抓癢、拍打衣物、踏腳等不禮貌的動(dòng)作。
7、須記住客人、同事、上級的姓名、職務(wù)，但對客人、上級不得直呼其名或其姓，須恰當的冠以“總經(jīng)理或經(jīng)理”“先生”“女士”“小姐”等尊稱(chēng)。
8、稱(chēng)贊客人、對方或表示謙虛時(shí)須真心實(shí)意、掌握分寸；稱(chēng)贊不準過(guò)分、謙虛不能自我貶低，語(yǔ)氣須符合自己的身份，時(shí)刻不忘維護頤養中心
的名譽(yù)；在任何情況下，嚴禁與客人爭辯、頂撞客人；對于客人的怨言、批評須虛心聆聽(tīng)，冷靜、委婉地解釋或表示歉意。在得到客人幫助、協(xié)助和諒解時(shí)須致謝，事情不分大小，一律說(shuō)“謝謝您”“多謝關(guān)照”等致謝語(yǔ)。
9、行走時(shí)迎面來(lái)的客人須側身禮讓?zhuān)瑐壬頃r(shí)與客人間距不少于40cm，并需立定禮讓?zhuān)粶逝c客人爭道搶行；確因工作需要超越客人時(shí)，須距客人40cm外超越，并禮貌致歉；行走時(shí)感覺(jué)后面來(lái)客行進(jìn)速度較快時(shí)，須側身避讓?zhuān)恍凶邥r(shí)，不準在2米內尾隨客人，不準從客人中間穿過(guò)。
10、兩人同行右為尊，三人同行中為尊；三人前后行，前者為尊。上樓時(shí)，尊者、婦女在前；下樓時(shí)，則相反。上車(chē)時(shí)，須尊者（客人）先行、由車(chē)右邊先上，等尊者上車(chē)后，自己再由車(chē)后繞至車(chē)左邊上車(chē)，坐在客人的左手位。標準座次以面對門(mén)者為首（尊）位。
二、儀容儀表準則
1、在工作時(shí)間著(zhù)本崗位制服。服裝應整潔、挺括、無(wú)破損、無(wú)污跡。員工的工服、鞋襪、發(fā)飾等須配套、統一。穿著(zhù)鞋襪時(shí)：工襪須無(wú)破洞、無(wú)脫絲且不準露出襪口；工鞋須無(wú)污跡、無(wú)破損、鞋面光亮整潔無(wú)異物。
2、員工上班時(shí)面容須整潔大方，精神飽滿(mǎn)；男員工須刮凈胡須；女員工不準濃妝艷抹，淡妝須美觀(guān)、自然。男、女員工發(fā)型須美觀(guān)大方、整潔舒適、符合頤養中心規定；女員工前發(fā)不過(guò)眉、長(cháng)發(fā)須盤(pán)起，不準留怪異發(fā)型、不準染怪異發(fā)色等；男員工不準燙發(fā)、染怪異發(fā)色、不準留怪發(fā)型，后不過(guò)領(lǐng)、雙鬢不過(guò)耳。
3、上崗前不準飲酒、吃蔥蒜等有異味食品。飯后須漱口，保持口腔清潔。飯前便后須洗手，工作墻后須洗手。不準留長(cháng)指甲，不準涂指甲油，指甲長(cháng)度以從手心看不到指甲為準。勤換衣、不噴灑過(guò)濃的香水。
4、工牌須佩戴在左前胸或左前胸制服口袋的上方，不準歪斜，不準借帶；保持工牌字跡清晰、完好。在工作期間內除結婚戒指外，不準佩戴任何飾物。
5、當班期間需要站立服務(wù)時(shí)，面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂；女性雙手須以右壓左輕握于身前；男性?xún)墒殖砂胛諣畲褂谏眢w兩側。兩腳跟并攏、兩腳尖與腳跟呈45度；身體保持正直平穩，不準東倒西歪或倚靠其他物品。
6、當班期間需要坐下時(shí)，須面帶微笑，入座平緩，挺胸腰背直、曲腿90度；男員工雙膝間隙一拳、女員工雙膝并攏（腳跟與腳尖呈45度）；雙肩平穩放松，兩手自然放于膝上，與客人交流時(shí)須兩眼注視對方。
7、在行走時(shí)身體重心略微向前傾、手臂擺動(dòng)幅度與步幅適中。與客人碰面時(shí)側身讓道并點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好；引導客人行進(jìn)時(shí)須走在客人的右前方1.5-2步距離外，身體略微傾向客人；轉彎時(shí)須配合手勢先向客人示意方向，行進(jìn)時(shí)與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。
8、與客人碰面時(shí)，須點(diǎn)頭、微笑、問(wèn)好，不準無(wú)視而過(guò)，發(fā)現客人有交談之意，須主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)；遇有帶兒童的客人時(shí)要主動(dòng)與兒童打招呼。在握手時(shí)須呈站姿，上身稍前傾，雙目注視對方，多人握手時(shí)不準交叉，等別人握完再伸手；男士與女士握手時(shí)，只宜握一下女士的手指部位。在對客人行點(diǎn)頭（致意）禮時(shí)點(diǎn)頭前傾20度約1秒，目光須直視客人鼻尖隨頭下移至5-6cm處，然后還原；敬禮時(shí)呈站姿，頭與上身呈一線(xiàn)前傾45度，目光從正視客人鼻尖隨頭下移至腳前1米處，然后還原。
9、在老、弱、病、殘客人經(jīng)過(guò)濕滑或危險地區時(shí)、上下車(chē)或上下樓等，須輕扶客人肘部予以助臂。在需要遞交物品給客人時(shí)，需要站立后雙手遞
保潔管理制度11
為了規范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，使美的城小區整體衛生環(huán)境更加清新、整潔，更加滿(mǎn)意于住戶(hù)，對本小區保潔人員的工作做如下規定：
一、保潔員崗位職責
1、遵守物業(yè)管理公司各項管理制度，統一著(zhù)裝上崗，樹(shù)立良好形象。
2、服從上級領(lǐng)導安排，按照《衛生管理實(shí)施細則》的各項規章，保證保量地完成本人所分管區域內的保潔工作。
3、遵守職員紀律，堅守工作崗位，工作時(shí)間不準干私活或做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
5、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，必要時(shí)積極協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
6、發(fā)現事故隱患和可疑跡象，立即報告上級領(lǐng)導，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用。
8、虛心接受業(yè)主（住戶(hù)）對保潔質(zhì)量提出的意見(jiàn)和建議，不得與其發(fā)生爭執。
9、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還給失主。
10、認真完成上級主管臨時(shí)交辦的其他任務(wù)
二、保潔員安全操作規程
1、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
2、在超過(guò)1.5米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。
3、在使用機器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
4、不得私自撥動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
5、在不會(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)機器，以免發(fā)生意外事故。
6、嚴格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
7、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。
8、室外人員在推垃圾車(chē)、倒垃圾時(shí)，應小心操作，以免傷及身體。
三、員工考核管理辦法
1、考核原則
公平公正，獎優(yōu)罰劣，保證工作的正常運行，保障公司的服務(wù)質(zhì)量。
2、考核內容
�、賱趧�(dòng)紀律考評。以《員工守則》中有關(guān)勞動(dòng)紀律的相關(guān)規定為內容進(jìn)行考核評分。
�、诠ぷ髻|(zhì)量檢查。按《員工工作標準》進(jìn)行檢查評分。
�、蹣I(yè)主信息反饋。按業(yè)主反饋情況或業(yè)主表?yè)P、投訴情況進(jìn)行評分。
3、評分標準
�。ㄒ唬﹦趧�(dòng)紀律考評，總分30分。
�、胚t到、早退，每次扣1分；
�、剖录倜刻炜�2分，加扣70元；半天事假扣1分，加扣35元；
�、遣〖倜刻炜�1分，加扣30元；半天病假扣0.5分，加扣15元；
�、葧绻っ刻炜�5分，加扣100元；半天曠工扣3分，加扣50元；
�、刹恢�(zhù)工裝，每次扣1分；著(zhù)裝不合格，每次扣0.5分；
�、使ぷ鲿r(shí)間離崗、竄崗的，每次扣1分；
�、斯ぷ鲿r(shí)間存在會(huì )客、吃零食、吸煙、飲酒等與工作無(wú)關(guān)行為，每次扣1分；
�、坦ぷ鲿r(shí)間存在大聲喧嘩、打鬧、吵架、斗毆等有損公司形象行為的，每次視情節輕重扣3至5分；
�、筒閷�(shí)向業(yè)主索要物品或小費的，每次扣5分；
�、尾环䦶念I(lǐng)導指揮，每次扣5分；
�。ǘ┕ぷ髻|(zhì)量檢查，總分60分。
公司按照《各崗位工作檢查標準》對各位員工的工作進(jìn)行定期檢查，每位員工的.每月平均得分乘以60%即為該項得分。
�。ㄈI(yè)主信息反饋，標準得分10分。
公司以調查問(wèn)卷、上門(mén)走訪(fǎng)等方式收集業(yè)主對我方服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并收集相關(guān)意見(jiàn)以改進(jìn)我方工作。
1、按客戶(hù)的反饋結果，各員工的得分分別為：
滿(mǎn)意度分數
滿(mǎn)意10
基本滿(mǎn)意8
合格6
不滿(mǎn)意0
2、如員工受到業(yè)主投訴的，當月該員工該項得分為0分；
3、如員工受到業(yè)主表?yè)P的，當月該員工該項得分加5分；
每位員工每月考核得分為95分的，按該員工月工資標準全額發(fā)放工資；考核得分較95分每高1分，獎勵50元；考核得分較95分每低1分，扣發(fā)50元；
四、員工工資及離職管理
1、工資標準
保潔員薪金分為基本工資和浮動(dòng)工資，其中基本月工資全額：女1700元；男1800元，全月無(wú)遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄，并按標準完成工作任務(wù)，發(fā)放全額工資。浮動(dòng)工資，按公司制度中規定的相關(guān)工作任務(wù)及考核標準執行。
2、離職規定
員工自動(dòng)離職的需提前10天告知班長(cháng)，班長(cháng)做好應急準備，告知主管，找好替崗員工，員工離職要經(jīng)主管批準后方可離開(kāi)公司，如員工無(wú)故離職，未通知上級的，扣除本月工資，不給予發(fā)放。
注明：本物業(yè)保潔管理制度和考核管理辦法從20ｘｘ年6月1日開(kāi)始正式執行。
保潔管理制度12
第一章 保潔主管職責標準
保潔主管在服務(wù)中心主管領(lǐng)導下，負責實(shí)施住宅區的保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。其職責如下：
一、保潔工作的現場(chǎng)管理，及時(shí)了解保潔員的思想和生活動(dòng)態(tài)，解決疑難問(wèn)題，并定期向服務(wù)中心主管匯報。
二、嚴格按保潔管理作業(yè)程序和保潔標準及檢查考核評分標準，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結果切實(shí)與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區內保潔和清掃工具的數量，合理配備保潔人員，確保住宅區內不留衛生死角。
四、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止各種違章現象，現場(chǎng)督導保潔工作。
五、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)“門(mén)前三包”責任，嚴禁擺攤設點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。
六、負責保潔內務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開(kāi)保潔情況分析會(huì )，總結一周保潔工作。
七、負責保潔員的崗位技能培訓工作。
八、負責業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
九、帶領(lǐng)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。更多精彩內容請登錄物業(yè)管理精英網(wǎng)
第二章 保潔組長(cháng)職責標準
保潔組長(cháng)在保潔主管領(lǐng)導下，負責實(shí)施住宅區保潔工作，美化、凈化居住環(huán)境。具體崗位職責如下：
一、熟悉住宅區樓宇結構、單元戶(hù)數、樓座排列、車(chē)行道、人行道分布及面積，綠化地分布及面積。
二、堅持高質(zhì)量、高標準，根據公司作業(yè)指導書(shū)制定車(chē)行道、人行道、樓梯走動(dòng)道、商場(chǎng)、大堂等具體作業(yè)程序和保潔標準，檢查考核評分標準和獎懲措施，經(jīng)保潔主管批準后組織并實(shí)施。
三、合理配置住宅區內垃圾桶數量、分布地點(diǎn)，垃圾轉運車(chē)，清掃工具數量及保管場(chǎng)所，合理配備保潔人員，住宅區內不留衛生死角。
四、住宅區保潔工作實(shí)行“劃片分區包干”作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚、責任明確、檢查、考核標準公開(kāi)，獎懲對象明確。
五、嚴格本部門(mén)考勤制度。對保潔員，每天定時(shí)集中講評，對全年出全勤，無(wú)遲到早退員工，報請服務(wù)中心主管給予獎勵。安排好員工節日期間的探親活動(dòng)，確保住宅區內保潔工作有條不紊。
六、堅持每天巡視住宅區2次，有效制止住宅區亂貼字畫(huà)、廣告，外墻亂寫(xiě)亂畫(huà)，亂倒（拋）垃圾，隨地吐痰等不良現象；培養業(yè)主愛(ài)護小區清潔衛生的自覺(jué)行為，現場(chǎng)督導保潔工作。
七、經(jīng)常檢查商場(chǎng)、店鋪，落實(shí)門(mén)前“三包”責任，嚴禁隨地擺攤設點(diǎn)，占道經(jīng)營(yíng)。
八、嚴格執行保潔工作檢查制度，實(shí)行自檢、互檢、組長(cháng)檢查、主任抽查，服務(wù)中心定期大檢查五級檢查制度，檢查、考核結果切實(shí)與員工收入掛鉤。堅持把責任區域、責任人、考核評分定期公開(kāi)，廣泛接受業(yè)主監督。
九、定期組織員工學(xué)習，關(guān)心員工文化生活，倡導在平凡崗位上，干出不平凡事跡。
十、完成服務(wù)中心主管交辦的其他任務(wù)。
第三章 保潔員職責標準
保潔員職責標準如下：
一、守崗位，按時(shí)上下班。上班佩戴工作卡，做到服裝整潔、干凈。
二、熟悉各自分工所負責范圍內
的清潔衛生情況，對所負責范圍內衛生全面負責。
三、每日 和 分2次清運垃圾到中轉站。
四、每日負責清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)、綠地、公共設施周邊環(huán)境等1次。每周清潔樓道扶手2次，清潔公共場(chǎng)所門(mén)窗1次，并保持區內公共面積無(wú)紙屑、煙頭、污垢等，保持清潔衛生。
五、每日巡視各責任范圍的清潔衛生狀況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
六、積極參加業(yè)務(wù)培訓，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習有關(guān)清潔衛生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛生相關(guān)的其他事宜。
第四章 清潔工職責標準
清潔工職責標準如下：
一、清潔工必須依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯等共用地方。
二、勸喻各業(yè)主勿將垃圾桶或袋置于走廊、樓梯等公用地方，請將其放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內，以免影響衛生和阻塞通道。
三、如發(fā)現有雜物置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻業(yè)主自行搬往附近的垃圾收集站。如無(wú)法找到業(yè)主，清潔工除自行清理外，還應將情況登記在服務(wù)中心記事本內，向上級報告。
四、如發(fā)現天臺、天井等公用地方積污水，應立即清理。難以清理的地方，可暫時(shí)淋上油渣，防止蚊蟲(chóng)繁殖，再研究處理辦法。
五、如發(fā)現本樓宇的污水渠和沙井等堵塞或破爛，應迅速安排修理。
六、勸喻業(yè)主淋花時(shí)要特別小心，不要將水淋到陽(yáng)臺外，以免影響下層和下面行人。
七、如發(fā)現冷氣機或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸業(yè)主從速修理，以免影響鄰居和市容衛生，并根據城管條例，對影響市容者報行政執法機關(guān)處理。
八、如有需要，通告或口頭勸業(yè)主切勿拋垃圾出窗外，也不得將可引致淤塞的雜物投入廁盆和污水渠內。
九、若上層業(yè)主的水喉或水渠破爛而導致下層天花板滲水，則通知上層業(yè)主修理；如無(wú)結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
十、如有不顧公共衛生的業(yè)主，經(jīng)多次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關(guān)衛生部門(mén)。
第五章 樓內外保潔員職責標準
樓內外保潔員職責標準：
一、每天對樓內外清掃，樓道內、停車(chē)場(chǎng)、綠化帶等，保持干凈，定時(shí)清運樓內垃圾。
二、每日需對樓內信箱、標牌、墻面等公用部分進(jìn)行保潔工作。
三、每日需對樓內消防箱、防盜門(mén)、天臺等公用通道的外露管理進(jìn)行保潔工作。
四、每月需對走道燈罩進(jìn)行清潔工作，以保持干凈整潔。
五、每次使用完保潔工具，器具應清洗干凈，統一存放于指定地點(diǎn)，并及時(shí)補充或申領(lǐng)保潔工具。
六、定期對樓內外蚊蟲(chóng)、鼠害進(jìn)行消殺，確保無(wú)“四害”。
七、對樓內外來(lái)訪(fǎng)人員的可疑情況，及時(shí)與保安員聯(lián)系。
八、每月需對豎井、井道、溝渠全面清洗一次，定期進(jìn)行消殺。
九、完成保潔組長(cháng)交辦的其他工作。
第六章 綠化主管職責標準
綠化主管在服務(wù)中心主管的直接領(lǐng)導下，對住宅區園藝、綠化工作負全面的責任，其職責標準如下：
一、協(xié)助做好綠化員工的招聘。綠化工人選堅持以有“豐富的園藝經(jīng)驗”為主，對綠化布局規劃有一定的審美水平，知識文化
、思想品德好和身體健康等為標準，不徇私情，擇優(yōu)錄用。
二、負責員工的上崗培訓工作，組織員工學(xué)習管理規章制度、崗位責任制和探討園林藝術(shù)知識，并督促員工遵守各項制度。
三、負責日常工作安排，劃分責任區，把工作具體落實(shí)到個(gè)人；負責員工平衡調配；定期組織修枝、除雜草，對大棵樹(shù)木的造型等。
四、負責員工的出勤考核和協(xié)助服務(wù)中心主管每月進(jìn)行一次考核，認真抽查每個(gè)員工負責的.片區，公平公正地評價(jià)每一個(gè)員工的工作情況，若故意隱藏事實(shí)，將被視為失職。
五、每日巡視住宅區，檢查樹(shù)木花草的養護，澆水、施肥、殺蟲(chóng)、修剪等工作，并做好詳細記錄，以此作為每月崗位考核的依據之一。
六、檢查員工宿舍的清潔衛生，督促員工搞好個(gè)人衛生，著(zhù)裝整潔，使綠化隊在住宅區保持良好的形象。
七、定期回訪(fǎng)業(yè)主，幫業(yè)主美化居室，提供栽培花草樹(shù)木的技術(shù)、知識等方面的咨詢(xún)，并征求業(yè)主對小區綠化的建議，詳細做好記錄，有好的建議爭取付諸實(shí)施。
八、負責政治思想教育，對工作態(tài)度不好和工作不認真的員工，要耐心細致地做好思想工作；屢教不改者，書(shū)面提出處理意見(jiàn)報主任處理。
九、定期組織員工參加服務(wù)中心的消防訓練，幫助每個(gè)員工能達標。
十、完成服務(wù)中心主管交代的其他任務(wù)。
第七章 綠化班長(cháng)職責標準
綠化班長(cháng)在綠化主管的領(lǐng)導下，對住宅區的綠化工作實(shí)施全面統籌管理，為業(yè)主創(chuàng )造財富、保持怡人的綠化環(huán)境。
一、熟悉小區綠化概況，充分利用綠化地面積，保持綠地率達35%以上，綠化覆蓋率達40%以上，綠化完好率達到99%以上。因地制宜，合理布置花草樹(shù)木品種和數量，創(chuàng )造優(yōu)美的植物景觀(guān)，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。
二、提高綠化養護管理的知識和技能，熟悉花草樹(shù)木的品種、名稱(chēng)、特性和栽培管理方法，掌握花木病蟲(chóng)害的防治方法，園林器具的使用方法。
三、對花木進(jìn)行掛牌，標明品種，科屬、原產(chǎn)地、生長(cháng)特性、繁殖方法、管理方法等，方便居民欣賞。
四、巡視小區綠化，做好分析和記錄，掌握小區綠化的基本情況。
五、借鑒他人先進(jìn)的管理方法，收集業(yè)主對綠化管養的建設性建議，結合實(shí)際情況，制定管養計劃、辦法，確保綠化管養工作的正常運行。
六、關(guān)心綠化員工的生活，多交流思想，多渠道增進(jìn)綠化工的知識和素質(zhì)。
七、廣開(kāi)門(mén)路，與社區文化部結合，建設小區“愛(ài)綠化，護綠化”的文化環(huán)境。
八、與服務(wù)中心其他部門(mén)精誠合作，搞好單位的各項活動(dòng)。
九、完成主管交辦的其他工作。
第八章 綠化工職責標準
綠化工職責標準如下：
一、熟悉住宅區的綠化面積和布局、懂得立體綠化基本知識與技能，熟悉花草樹(shù)木的品種和數量，充分利用發(fā)展地面積，合理不止花草樹(shù)木的品種和數量。
二、對花草樹(shù)木定期進(jìn)行培土、施肥、除雜草和病蟲(chóng)害，并修剪枝葉、淋水等，大棵灌木，要給生動(dòng)活潑的造型，豐富小區綠化內容。裝修垃圾自清自運。
三、懂得花草樹(shù)木的名稱(chēng)，特性和培植方法，并對較為名貴、稀有或數量配套的品種在適當的地方公告其名稱(chēng)，種植季節，生長(cháng)特征、管理辦法等，供居民欣賞。
四、保持綠化清潔，保證不留雜草，雜物，不缺水，不死苗，不被
偷盜，花草生長(cháng)茂盛。
五、每月定期檢查綠化草坪完好情況，花草樹(shù)木生長(cháng)情況，并做好詳細記錄。
六、當暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木穩固工作，采取相應的保護措施，防止造成大損失。
七、檢查巡視小區綠化地，嚴禁在草地上踐踏，倒垃圾或用樹(shù)干晾衣服等行為，一經(jīng)發(fā)現按服務(wù)中心規章制度的有關(guān)規定處罰。
八、維護綠化水泵、電機、噴淋設備和其他器材等。
九、向業(yè)主提供市內綠化服務(wù)，應遵守下列要求：
1、在業(yè)主預約的時(shí)間內，準時(shí)到達業(yè)主的家中。
2、上門(mén)服務(wù)時(shí)帶上工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。
3、按服務(wù)中心規定的收費標準收費，并上繳服務(wù)中心，不得私自侵吞。違者按公司規定處罰。
4、不得向業(yè)主索要小費或好處，或是收費不開(kāi)收據，或多收、少收，不收費，違者按公司有關(guān)規定處罰。
5、不得在業(yè)主家亂翻東西或有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現，立即送派出所處理。
十、完成班長(cháng)交代的其他任務(wù)。
第九章 園藝工職責標準
園藝工在綠化主管的直接領(lǐng)導下，負責小區花圃的管理工作，其職責如下：
一、負責小區花圃的花草培植工作，根據住宅區的土壤水質(zhì)狀況和業(yè)主對花草的需求，培植不同品種的室內外花草等。
二、根據花草的不同生長(cháng)特性，制定工作安排程序，時(shí)機上安排合理，并給每個(gè)品種都插牌公告其名稱(chēng)、種植季節、生長(cháng)特征、管理辦法等。
三、花圃?xún)扰囵B的花草，應一一登記成冊，明碼實(shí)價(jià)，并對住宅區業(yè)主保持優(yōu)惠，優(yōu)先的服務(wù)。
四、花圃?xún)韧獗３汁h(huán)境清潔，無(wú)枯葉、大小花盆對方整齊，盆栽花草品種分類(lèi)集中管理辦法等。
五、根據培養花草的生長(cháng)特性進(jìn)行澆水、松土、剪葉、除蟲(chóng)等，若不遵循花草的生態(tài)規律，不定期澆水，松土，修枝等導致花草枯死者，一切經(jīng)濟損失自負。
六、向業(yè)主提供室內綠化免費咨詢(xún)服務(wù)，并回訪(fǎng)花圃定期聯(lián)系的業(yè)主，幫助指導業(yè)主進(jìn)行正確的培植和介紹有關(guān)基本知識。
七、當暴風(fēng)雨、臺風(fēng)來(lái)臨前，提前做好花草樹(shù)木的防風(fēng)加固工作，檢查苗圃的溝渠是否堵塞，苗圃的木稝結構是否牢固，防止造成大的損失。
八、按服務(wù)中心的收費標準進(jìn)行收費，不得拿苗圃的花草私自送人或向業(yè)主索要好處，或收費不開(kāi)收據，或多收、少收等，違者所按花草的價(jià)值或收取額的4倍處罰，并立即辭退。
九、協(xié)助綠化主管辦好綠化員工的上崗培訓，傳授園林知識，指導栽培、種植技術(shù)。
十、完成服務(wù)中心主管和園藝工程師交代的其他任務(wù)。
保潔管理制度13
1、崗位職責：
保潔員的'日常清掃、垃圾處理、公共設施清潔等任務(wù)。
2、行為規范：
工作態(tài)度、著(zhù)裝要求、與居民交流的禮儀等。
3、工作時(shí)間：
規定工作時(shí)長(cháng)及休息時(shí)間，確保工作效率與健康。
4、考核制度：
設立定期評估機制，對保潔員的工作效果進(jìn)行評價(jià)。
5、培訓與發(fā)展：
提供必要的技能提升和職業(yè)發(fā)展機會(huì )。
6、應急處理：
應對突發(fā)情況如惡劣天氣、垃圾堆積等的預案。
保潔管理制度14
一、前言
衛生保潔是幼兒園的基本管理工作之一，為了創(chuàng )造良好的園所環(huán)境，提高幼兒的健康素質(zhì)，維護幼兒的生命安全，幼兒園必須建立科學(xué)的衛生保潔管理制度。
二、管理機制
1、管理責任制
負責園所衛生保潔管理的責任人員必須做到主動(dòng)辦事，認真履行職責，確保幼兒的健康和安全。園所應設立衛生保潔管理人員，對園所的衛生保潔工作進(jìn)行統籌、協(xié)調和監督。并考核和獎懲衛生保潔工作措施的落實(shí)。
2、管理檢查制度
為做好衛生保潔管理工作，要建立日常檢查、節假日特殊檢查、臨時(shí)檢查等三種檢查制度。日常檢查要求衛生保潔人員每日對幼兒園的衛生保潔情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。節假日特殊檢查要求衛生保潔人員在節假日進(jìn)行定期的大面積檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。臨時(shí)檢查要求衛生保潔人員會(huì )同管理人員及時(shí)開(kāi)展對園所的臨時(shí)檢查，對問(wèn)題快速處理。
3、管理培訓制度
為提高衛生保潔人員的技能和業(yè)務(wù)水平，要建立定期的衛生保潔人員業(yè)務(wù)培訓制度。衛生保潔人員要定期參加“衛生與清潔”等列入教育培訓計劃的職業(yè)培訓課程，同時(shí)也可借助網(wǎng)絡(luò )、多媒體等方式進(jìn)行自學(xué)。
4、管理倡導制度
為了提高全體幼兒和家長(cháng)的個(gè)人衛生意識，要建立一系列的講衛生、養成良好衛生習慣的倡導制度。園所教育管理員對衛生保潔情況進(jìn)行定期檢查和明察暗訪(fǎng)，督促幼兒愛(ài)干凈、勤洗手、開(kāi)展“愛(ài)護環(huán)境防傳染病”等宣傳活動(dòng)，并向幼兒家長(cháng)提供有關(guān)的衛生保健宣傳材料和教育指導。
三、管理內容
1、環(huán)境衛生保潔管理
�。�1）門(mén)口
門(mén)口為整個(gè)園所的.“門(mén)面”，要求園所衛生保潔人員每天5次、節假日7次人工清潔，保證門(mén)口的整潔衛生。
�。�2）教室和游戲區
教室是幼兒的主要學(xué)習場(chǎng)所，要求衛生保潔人員每天至少4次擦拭地面、桌面、墻壁、門(mén)窗等物體，大型游戲器材和其他固定物體不得長(cháng)時(shí)間靜置，應經(jīng)常更換位置。每晚對整個(gè)教室進(jìn)行一次全面和細致的清潔，特別是對角落、墻縫、陽(yáng)角、樓梯口、廁所墻壁等處進(jìn)行徹底的清潔和消毒。
�。�3）廁所
廁所是病菌和細菌滋生的主要場(chǎng)所，要求衛生保潔人員每天多次巡視，以保證廁所的清潔整潔。對廁所進(jìn)行全天候的清掃和消毒，并經(jīng)常更換手紙、水杯、洗臉液、衛生間用品等，不得長(cháng)時(shí)間堆放，應及時(shí)清理。
2、康復保健管理
�。�1）保健管理
幼兒園在幼兒的保健方面，要采取積極措施，開(kāi)展健康檢查、預防接種、營(yíng)養膳食等有益于兒童身心健康的活動(dòng)。定期對幼兒進(jìn)行身體、牙齒等檢查，有條件的幼兒園應配備自己的醫護人員。同時(shí)要加強營(yíng)養餐管理，配餐，由專(zhuān)業(yè)人員配備嚴格控制食品安全。
�。�2）病假管理
對因疾病導致的缺課，需要幼兒園與家長(cháng)共同協(xié)商，主動(dòng)發(fā)揮疾病預防作用，及時(shí)進(jìn)行調查，切實(shí)防止由于傳染病導致的后續影響。出現兩個(gè)及以上幼兒因發(fā)生傳染病缺課，幼兒園應當及時(shí)報告疾病控制中心，并且按照有關(guān)規定制定傳染病的調查與處理報告，及時(shí)采取措施，防止病情傳播，保障幼兒們的身體安全和健康。
四、管理措施
1、配備必要的設施和器材，如清潔用品、消毒品、拖把等。
2、規定使用方式和方法，以防止過(guò)度使用和浪費。
3、衛生保潔人員應定期參加有關(guān)的培訓課程，提高工作技能和實(shí)戰能力。
4、建立“歡迎員工提議”機制，鼓勵員工提出意見(jiàn)和建議。
5、以幼兒的視角，通過(guò)臨床檢查、問(wèn)卷調查等方式進(jìn)行幼兒健康狀況的調查和改進(jìn)。
六、總結
衛生保潔管理制度作為一種有效的幼兒園管理機制，能夠有效地保障幼兒的健康、安全和生命財產(chǎn)的安全，維護園所的形象，提高園所的服務(wù)水平，是幼兒園必不可少的管理工具之一。
保潔管理制度15
集團公司人事行政部負責對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監督、檢查等管理工作。為規范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。
一、保潔員崗位職責：
1、嚴格遵守公司各項規章制度。
2、禮貌服務(wù)、禮貌待人，并注意持續個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級領(lǐng)導指揮，在規定時(shí)光內按照工作標準，保質(zhì)保量地完成各自分管區域內的保潔工作。
4、遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)光不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。
6、清潔過(guò)程若發(fā)現異�，F象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時(shí)報告主管領(lǐng)導或專(zhuān)管人員，并有義務(wù)監視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)用心協(xié)助專(zhuān)業(yè)人員排除故障。
7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。
8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。
9、除工作時(shí)光外，可在四樓多功能廳休息。
10、認真完成上級領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、保潔員工作區域：
�。ㄒ唬┕潭▍^域：
1、負責董事長(cháng)室、集團總經(jīng)理、商務(wù)會(huì )館總經(jīng)理、北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室的清掃保潔。
2、負責辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。
3、負責辦公樓三、四樓衛生間的.清掃保潔。
4、負責四樓會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。
5、負責南側一至五樓及北側一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。
�。ǘ┡R時(shí)性區域
1、負責5樓外審辦公室清掃保潔。
2、負責李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。
3、負責三樓空閑辦公室（4間）清掃保潔。
4、負責多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。
�。ㄈ┓止へ撠�
1、一、三樓保潔員負責范圍：北辰房開(kāi)總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽(yù)證書(shū)柜、三樓走廊、三樓衛生間、三樓空閑辦公室（4間）、北側一至四樓及一、三樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
2、四樓保潔員負責范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛生間、負責南側一至五樓及四樓臨時(shí)性的清掃保潔工作。
3、保潔共同負責范圍：商務(wù)會(huì )館總經(jīng)理辦公室、董事長(cháng)室、四樓花卉養護、四樓會(huì )議室、接待室、貴賓室和多功能廳。
4、分工負責實(shí)行月輪換制，共同負責范圍在輪換時(shí)依然共同負責。
三、保潔員工作流程：
上午：
1、7：30—7：40清掃各自負責的領(lǐng)導辦公室；
2、7：40—7：50清掃一、三、四樓走廊；
3、7：50—8：00清掃共同負責的區域（會(huì )議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）
4、8：00—8：30清掃三、四樓衛生間；
5、8：30—9：00清掃南北兩側樓梯通道；
6、9：00—10：00清掃一、三、四樓走廊；
7、10：00—11：00清掃三、四樓衛生間。
下午：
1、13：00—14：00清掃一、三、四樓走廊；
2、14：30—15：00清掃三、四樓衛生間；
3、15：00—16：00清掃南北兩側樓梯通道。
4、下班前清掃各自負責的領(lǐng)導辦公室。
注：以上各項清掃資料除定時(shí)、定點(diǎn)清掃外，要隨時(shí)巡回檢查，發(fā)現衛生不達標處隨時(shí)清掃。
四、保潔員工作標準：
�。ㄒ唬┺k公室的清掃標準：
1、辦公桌、椅、電腦、電話(huà)、煙缸、地面、窗臺、窗框、門(mén)、文件柜、刊物架、沙發(fā)、茶幾等每一天至少擦拭一次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、辦公桌上的辦公用品、文件、資料等要擺放整齊，不得隨意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干凈、明亮，無(wú)手�、无尘土、无僳E；窗簾懸掛整齊。
4、垃圾筒要持續干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、辦公室內的花草植物要定期澆水，并持續花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、辦公室內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設施電源是否關(guān)掉，最后將門(mén)、窗關(guān)掉、鎖好。
8、辦公室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月9xx11日定期清掃擦拭，如遇節假日順延（董事長(cháng)辦公室隨時(shí)擦拭）。
�。ǘ┳呃燃按髲d的清掃標準：
1、一樓大廳的前臺、形象墻、榮譽(yù)證書(shū)柜、接待處沙發(fā)、茶幾、正門(mén)玻璃，每日至少擦拭1次，榮譽(yù)證書(shū)柜內每周至少擦拭1次，做到潔凈、明亮、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
2、走廊地面每日至少掃拖2次，隨時(shí)持續做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
3、走廊內垃圾桶每日至少擦拭、傾倒1次。做到無(wú)手印，無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
4、走廊內的窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、滅火器、配電箱門(mén)，每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
5、走廊內的花草植物要定期澆水，隨時(shí)清理花盆內煙頭等雜物，并持續花盆內無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬。
6、走廊及大廳內的踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌、消火栓、照明設備箱、滅火器、每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、走廊內窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月13日xx15日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
�。ㄈ┬l生間清掃標準：
1、衛生間內洗手臺面、鏡面、地面，應隨時(shí)清掃，做到無(wú)污漬、無(wú)積水。
2、衛生間內便池應隨時(shí)清掃、沖刷，做到無(wú)污漬、無(wú)異味。
3、衛生間內隔斷板、墻面、干手器、開(kāi)關(guān)插座、窗臺等每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡。
4、衛生間內垃圾筒要持續干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
5、在蚊蠅活動(dòng)季節里，每周?chē)娝幰淮�，保證廁所內無(wú)蠅、無(wú)蚊蟲(chóng)。
6、每日不定時(shí)噴灑空氣清新劑，減輕廁所內異味。
7、衛生間內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
8、衛生間室窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月17日xx18日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
�。ㄋ模⿻�(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳清掃標準：
1、會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳的桌、椅、地面、門(mén)、窗臺每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
2、會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的設備設施（如：電腦、打印機、復印機等）每日至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。擦拭時(shí)注意對設備設施的保護，以免損壞。
3、會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的垃圾筒要持續干凈無(wú)污、垃圾及時(shí)清倒、垃圾袋及時(shí)更換。
4、下班前清掃時(shí)，檢查各類(lèi)辦公設備設施的電源是否關(guān)掉，最后將門(mén)、窗關(guān)掉、鎖好。
5、會(huì )議室、貴賓室、多功能廳除日常定時(shí)清掃外，如遇會(huì )議、活動(dòng)等，應在會(huì )議、活動(dòng)結束后及時(shí)對會(huì )議室、貴賓室、多功能廳進(jìn)行全面清掃。
6、會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳內的踢腳線(xiàn)每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
7、會(huì )議室、接待室、貴賓室、多功能廳窗戶(hù)玻璃、天花板及燈具，每月20日xx22日定期清掃擦拭，如遇節假日順延。
�。ㄎ澹翘萃ǖ狼鍜邩藴剩�
1、樓梯通道的地面每日至少清掃1次，每周至少拖1次，做到無(wú)垃圾、無(wú)雜物，無(wú)污漬、無(wú)痰跡、無(wú)水跡、光潔明亮。
2、樓梯通道內的扶手、窗臺、樓道開(kāi)關(guān)、消防栓、配電箱門(mén)等每日至少擦拭1次，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水跡。
3、樓梯通道內踢腳線(xiàn)、安全出口指示牌每周至少擦拭1次，做到無(wú)污漬、無(wú)灰塵、無(wú)水跡。
五、保潔員安全操作規程：
�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。
�。ǘ┰诔^(guò)2米高處操作時(shí)，務(wù)必使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。
�。ㄈ┰谇謇黹_(kāi)、關(guān)設備設施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。
�。ㄋ模┎坏盟阶該軇�(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān)，以免發(fā)生故障。
�。ㄎ澹┰诓粫�(huì )使用機器時(shí)，不得私自開(kāi)動(dòng)或關(guān)掉機器，以免發(fā)生意外事故。
�。┍嵢藛T應注意自我保護，工作時(shí)戴好膠皮手套，預防細菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應注意洗手。
�。ㄆ撸⿷獓栏褡袷胤阑鹬贫�，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災。
�。ò耍┰诓僮髋c安全發(fā)生矛盾時(shí)，應先服從安全，以安全為重。
六、監督、檢查辦法
人事行政部每周進(jìn)行兩次（每月8次）衛生狀況抽查，每次抽查10個(gè)點(diǎn)，檢查地點(diǎn)詳見(jiàn)附表1，抽查時(shí)發(fā)現衛生不達標處即扣除相應分數，具體處罰標準見(jiàn)《保潔員獎懲辦法》。
七、保潔員獎懲辦法
�。ㄒ唬┏椴橹�，每發(fā)現一處衛生不達標，扣1分。
�。ǘ┊斣挛纯鄯终�，在當月工資中獎勵30元。
�。ㄈ┊斣吕塾嬁�5分以下者，在當月工資中獎勵20元。
�。ㄋ模┊斣吕塾嬁�6分至10分者，在當月工資中獎勵10元。
�。ㄎ澹┊斣吕塾嬁�11分至15分者，當月工資實(shí)發(fā)。
�。┊斣吕塾嬁�16至20分者，在當月工資中均扣10元。
�。┊斣吕塾嬁�21至25分者，在當月工資中均扣20元。
�。ㄆ撸┊斣吕塾嬁�25分以上者，25分以下扣罰金額均按20元扣除；超出25分部份的扣罰金額，按實(shí)際金額按每分0。5元在當月工資中扣除。
�。ò耍┊斣驴鄯肿畲笾敌∮诘扔�80分。
�。ň牛┻B續3個(gè)月扣分在25分以上者，給予辭退處理。
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