規范質(zhì)量管理制度
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。大家知道制度的格式嗎？以下是小編收集整理的規范質(zhì)量管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
規范質(zhì)量管理制度1
一 首診負責制度
1、所有到醫院門(mén)急診就診的患者均應得到有效的就醫指導首診接診醫師應認真負責地進(jìn)行診治耐心解答患者所提出的問(wèn)題.不能處理的問(wèn)題應及時(shí)請上級醫師診治;
2、不是本科的疾病應認真及時(shí)轉診或請會(huì )診并向患者及家屬解釋清晰不得推諉患者.對于急診轉診值班醫師（120）應負責護送以免發(fā)生危險.
3、所有收入各病區的患者均應得到及時(shí)的檢查治療.若發(fā)現本科不能處理的問(wèn)題應及時(shí)請有關(guān)科室會(huì )診必要時(shí)轉入相應科室進(jìn)行治療并向患者及家屬解釋清楚.若有本科相關(guān)的疾病應負責隨診繼承協(xié)助治療.
二 三級查房制度
(1)科主任每周至少查房1次.
(2)主任或副主任醫師查房每周至少1次.
(3)主治醫師查房每日1次.
(4)住院醫師查房每日2次上下午各1次對危重病人24h隨時(shí)查房.
(5)節假日查房每日2次分別在上午正常上班1個(gè)半小時(shí)內下班由值班醫生再查.
(6)急診由門(mén)急診二線(xiàn)醫生或副主任醫師和一線(xiàn)醫師及實(shí)習醫師查房每日常規查房2次節假日在上班1個(gè)半小時(shí)以?xún)冗M(jìn)行查房.
三 疑難危重病例會(huì )診討論制度
1. 對疑難患者
(1)各病區收治的疑難病例應在各病區主任的指示下盡快完善各項檢查.
(2)全科每周進(jìn)行1次疑難病例討論各病區疑難病例必須提交全科病例討論以最終確診并明確治療手術(shù)方案.討論須由科主任或副主任主持相關(guān)醫師參加術(shù)者必須參加病例中及記錄本中應詳細記錄.討論前經(jīng)主治醫師應預備好相關(guān)材料必要時(shí)檢索文獻.
(3)對科內討論不能明確診治方案的患者應報告院方(醫教科)以組織全院或相關(guān)科室聯(lián)合會(huì )診或請院外專(zhuān)家會(huì )診.
(4)節假日或急診疑難患者應由值班醫生向本級上級主管醫生匯報醫師主持進(jìn)行疑難病例討論做好詳細記錄并向科主任及院總值班匯報以明確診治方案避免延誤病情.
2.對危重患者
(1)各治療組(或病區)在病房主任或副主任醫師帶領(lǐng)下應及時(shí)討論確定治療方案并密切監護患者認真觀(guān)察病情變化及時(shí)記錄病程.
(2)在每日下午交接班時(shí)當班醫生向科主任或值班醫生匯報病情進(jìn)行進(jìn)一步討論及時(shí)發(fā)現診治過(guò)程中的問(wèn)題調整治療方案.
(3)交班后主管醫師及值班醫師應立刻落實(shí)科內討論意見(jiàn)并于病例上記載.
(4)對于特別危重患者除以上討論外應及時(shí)組織全科討論及相應科室的'全院討論.
四術(shù)前討論制度
(1)每周定期不定期人全科進(jìn)行討論由科主任直接領(lǐng)導對本周擬進(jìn)行的大中型手術(shù)有嚴峻并發(fā)癥的手術(shù)疑難手術(shù)進(jìn)行討論.
(2)除提交全科討論的手術(shù)外其它手術(shù)應在各病區進(jìn)行由各科病區主任或病房組長(cháng)主持.
(3)術(shù)前討論記錄前填寫(xiě)'術(shù)前討論記錄單'由術(shù)者簽字.
(4)術(shù)前討論時(shí)管床醫生應做到對術(shù)前討論患者準備必要充足的材料包括化驗造影ct等.有重點(diǎn)地介紹病情并提出自己或專(zhuān)業(yè)小組的診斷及治療方案.必要時(shí)檢索有關(guān)資料.
(5)各級醫師充分發(fā)言提出自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解.
(6)科主任或臨床小組長(cháng)最后指導完善制定出的治療方案.
規范質(zhì)量管理制度2
一 首診負責制度
1、所有到醫院門(mén)急診就診的患者均應得到有效的就醫指導首診接診醫師應認真負責地進(jìn)行診治耐心解答患者所提出的問(wèn)題.不能處理的問(wèn)題應及時(shí)請上級醫師診治;
2、不是本科的疾病應認真及時(shí)轉診或請會(huì )診并向患者及家屬解釋清晰不得推諉患者.對于急診轉診值班醫師(120)應負責護送以免發(fā)生危險.
3、所有收入各病區的患者均應得到及時(shí)的檢查治療.若發(fā)現本科不能處理的問(wèn)題應及時(shí)請有關(guān)科室會(huì )診必要時(shí)轉入相應科室進(jìn)行治療并向患者及家屬解釋清楚.若有本科相關(guān)的疾病應負責隨診繼承協(xié)助治療.
二 三級查房制度
(1)科主任每周至少查房1次.
(2)主任或副主任醫師查房每周至少1次.
(3)主治醫師查房每日1次.
(4)住院醫師查房每日2次上下午各1次對危重病人24h隨時(shí)查房.
(5)節假日查房每日2次分別在上午正常上班1個(gè)半小時(shí)內下班由值班醫生再查.
(6)急診由門(mén)急診二線(xiàn)醫生或副主任醫師和一線(xiàn)醫師及實(shí)習醫師查房每日常規查房2次節假日在上班1個(gè)半小時(shí)以?xún)冗M(jìn)行查房.
三 疑難危重病例會(huì )診討論制度
1. 對疑難患者
(1)各病區收治的疑難病例應在各病區主任的指示下盡快完善各項檢查.
(2)全科每周進(jìn)行1次疑難病例討論各病區疑難病例必須提交全科病例討論以最終確診并明確治療手術(shù)方案.討論須由科主任或副主任主持相關(guān)醫師參加術(shù)者必須參加病例中及記錄本中應詳細記錄.討論前經(jīng)主治醫師應預備好相關(guān)材料必要時(shí)檢索文獻.
(3)對科內討論不能明確診治方案的患者應報告院方(醫教科)以組織全院或相關(guān)科室聯(lián)合會(huì )診或請院外專(zhuān)家會(huì )診.
(4)節假日或急診疑難患者應由值班醫生向本級上級主管醫生匯報醫師主持進(jìn)行疑難病例討論做好詳細記錄并向科主任及院總值班匯報以明確診治方案避免延誤病情.
2.對危重患者
(1)各治療組(或病區)在病房主任或副主任醫師帶領(lǐng)下應及時(shí)討論確定治療方案并密切監護患者認真觀(guān)察病情變化及時(shí)記錄病程.
(2)在每日下午交接班時(shí)當班醫生向科主任或值班醫生匯報病情進(jìn)行進(jìn)一步討論及時(shí)發(fā)現診治過(guò)程中的問(wèn)題調整治療方案.
(3)交班后主管醫師及值班醫師應立刻落實(shí)科內討論意見(jiàn)并于病例上記載.
(4)對于特別危重患者除以上討論外應及時(shí)組織全科討論及相應科室的全院討論.
四術(shù)前討論制度
(1)每周定期不定期人全科進(jìn)行討論由科主任直接領(lǐng)導對本周擬進(jìn)行的大中型手術(shù)有嚴峻并發(fā)癥的手術(shù)疑難手術(shù)進(jìn)行討論.
(2)除提交全科討論的手術(shù)外其它手術(shù)應在各病區進(jìn)行由各科病區主任或病房組長(cháng)主持.
(3)術(shù)前討論記錄前填寫(xiě)'術(shù)前討論記錄單'由術(shù)者簽字.
(4)術(shù)前討論時(shí)管床醫生應做到對術(shù)前討論患者準備必要充足的材料包括化驗造影ct等.有重點(diǎn)地介紹病情并提出自己或專(zhuān)業(yè)小組的診斷及治療方案.必要時(shí)檢索有關(guān)資料.
(5)各級醫師充分發(fā)言提出自己的意見(jiàn)和見(jiàn)解.
(6)科主任或臨床小組長(cháng)最后指導完善制定出的治療方案.
(7)各級醫師必須遵守落實(shí)科主任制定的診療方案.并將討論結果記錄于記錄本及病例中.
(8)術(shù)前談話(huà)應有術(shù)者或本院高年資醫師參加醫師應當將患者的病情醫療措施醫療風(fēng)險等如實(shí)告訴患者及時(shí)解答患者的咨詢(xún)避免對患者產(chǎn)生不利的后果.
(9)手術(shù)前1d由各病區醫師填寫(xiě)手術(shù)通知單病區主任或病房組長(cháng)簽字送交手術(shù)室統一安排手術(shù).
五死亡病例討論制度
對于死亡病例討論應放在患者死亡后1周內在科內進(jìn)行由各病區主任及病房組長(cháng)主持全體醫護人員參加.
討論應涉及:回顧患者發(fā)病整個(gè)過(guò)程及治療經(jīng)過(guò)討論死亡原因總結診治過(guò)程中的經(jīng)驗及應該吸取的教訓等.
死亡病例討論內容用專(zhuān)用記錄本記載.
六三查十對制度
三查:擺藥時(shí)查;服藥注射處置前查;服藥注射處置后查.
十對:對床號姓名性別年齡藥名劑量濃度時(shí)間用法和有效期.
七病歷書(shū)寫(xiě)制度
(1)病歷一律用藍黑鋼筆書(shū)寫(xiě)字跡要清楚端正內容要正確完整文字簡(jiǎn)練不得隨意涂改刪改倒填剪貼等.
(2)病歷書(shū)寫(xiě)醫師簽全名.
(3)病歷和病歷首頁(yè)一律用中文書(shū)寫(xiě)疾病和手術(shù)分類(lèi)名稱(chēng)必須使用國際(icd-10和icd-9-cm-3)標準或海內學(xué)術(shù)機構宣布的命名填寫(xiě)對無(wú)中文譯名的公認綜合征要寫(xiě)英文全名.
(4)術(shù)后化療的診斷首頁(yè)統一寫(xiě)××術(shù)后狀態(tài).在首頁(yè)翻頁(yè)特別治療一欄處注明化療內容.
(5)病案中術(shù)前談話(huà)簽字重要內容的談話(huà)簽字以及出院診斷證實(shí)簽字必須由本院醫師承擔.
(6)病歷具有法律效力如有重要的修改處一定要簽名或蓋章以示負責.
(7)入院記錄住院病歷應在患者住院后24h內完成.實(shí)習醫師進(jìn)修醫師書(shū)寫(xiě)的住院病歷本院指導醫師應負責審查修改并簽名.危重急癥患者要及時(shí)書(shū)寫(xiě)首次病程記錄普通患者要求在8h內完成.
(8)病程日志應詳細記錄記載患者全部診治過(guò)程危重或病情忽然變化的病歷應隨時(shí)記錄病情平穩72h后答應2~3d記錄1次病程日志慢性患者允許5d(含休息日)記錄1次.
(9)階段小結:①第1次階段小結應在住院后4周末完成;②以后每個(gè)月寫(xiě)1次階段小結.
(10)轉科患者要求轉出科室寫(xiě)'轉科記錄(轉出記錄)'轉入科室寫(xiě)'轉入記錄'外院轉入本院的患者按新入院患者辦理.主管醫師換班時(shí)要寫(xiě)'交班記錄'接班醫師寫(xiě)'接班記錄'.
(11)出院(包括轉院)病歷應于患者出院后48h內完成在逐項認真填寫(xiě)病歷首頁(yè)后主治醫師科主任審查簽名后方可歸檔.
(12)死亡病歷應于患者死亡后24h內完成要求保管好所有資料不得丟失.做好搶救記錄死亡討論記錄和死亡記錄.凡做尸解者應有詳細的尸檢記錄及病理診斷資料納入死者病案.
規范質(zhì)量管理制度3
服務(wù)質(zhì)量是酒店服務(wù)水平的直觀(guān)體現,是酒店管理的核心內容,因此必須加強對服務(wù)質(zhì)量的管理。其具體內容及要求如下:
一、禮儀修養是服務(wù)質(zhì)量的基礎,具體內容及要求如下:
1、要有良好的儀容儀表,要求著(zhù)裝統一整潔,面部化妝及發(fā)型符合酒店要求,飾物佩帶符合酒店的規定。
2、講究禮貌禮節,按照酒店行業(yè)要求使用禮貌用語(yǔ),在與客人交往時(shí)講究分寸。
3、嚴格按照酒店的行為規范約束個(gè)人行為,講究個(gè)人衛生,注重個(gè)人儀態(tài),保持良好的個(gè)人形象。
4、保持良好的生活和工作習慣,工作中保持良好的精神狀態(tài)和工作情緒。
二、保持良好的服務(wù)態(tài)度,具體要求如下:
1、見(jiàn)到客人時(shí)要主動(dòng)打招呼問(wèn)好,與客人交往時(shí)保持面帶微笑、態(tài)度熱情,服務(wù)要能體現樂(lè )意的態(tài)度。不得出現不理睬或漠不關(guān)心客人的現象。 2、服務(wù)時(shí)積極主動(dòng)、細致周到,真正的做到想客人所想,做客人所做。常規服務(wù)不得出現客人要求后才做的現象。
3、服務(wù)態(tài)度耐心,盡量滿(mǎn)足顧客的合理要求。服務(wù)中嚴禁出現不情愿、抱怨、厭煩甚至拒絕、發(fā)脾氣等現象。
三、注重服務(wù)效率,具體要求如下:
1、迎接招呼客人要及時(shí)、迅速,不得出現拖延、怠慢客人甚至無(wú)人招呼賓客的現象。
2、常規服務(wù)程序要配合嚴密、銜接連貫,不得出現服務(wù)程序脫節或間歇時(shí)間過(guò)長(cháng)的現象。
3、客人招呼時(shí)要立即應答并及時(shí)的按要求完成客人交辦之力所能及的事情。
4、客人提出的要求要及時(shí)辦理并給予回復,杜絕出現辦理或回復不及時(shí)甚至不辦理或不回復的現象。
四、服務(wù)中講究規范,注重藝術(shù)美。具體要求如下:
1、嚴格按照規定的服務(wù)程序進(jìn)行服務(wù),不得隨意改變程序或顛倒順序。具體能體現部門(mén)服務(wù)程序的整體性。
2、嚴格按照操作規范從事各項服務(wù)工作,體現操作技能的藝術(shù)美。保持部門(mén)服務(wù)規范的統一性。
3、嚴格遵守服務(wù)程序以及服務(wù)中的注意事項。如:餐廳值臺服務(wù)程序、客房房間衛生打掃程序等。
五、掌握良好的服務(wù)技巧,常見(jiàn)要求如下:
1、注意語(yǔ)言藝術(shù)和應變能力,善于處理顧客投訴解決各種疑難問(wèn)題。
2、善于根據客人的需要主動(dòng)推銷(xiāo),以客人喜歡的方式提供服務(wù)。讓客人得到滿(mǎn)意的消費。
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