規范保安管理制度
在我們平凡的日常里，很多情況下我們都會(huì )接觸到制度，制度就是在人類(lèi)社會(huì )當中人們行為的準則。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的規范保安管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
規范保安管理制度1
物業(yè)轄區保安服務(wù)管理規范1.保安服務(wù)
(1)門(mén)衛值勤服務(wù)提供規范a. 每天按時(shí)開(kāi)啟和 服務(wù)大門(mén)。
b. 值勤時(shí)站立姿勢規范。
c. 對問(wèn)詢(xún)人員詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題,要準確回答所提問(wèn)題。
d. 外來(lái)車(chē)輛來(lái)訪(fǎng),指揮停車(chē)及指引人員進(jìn)出大樓方向。
e. 無(wú)關(guān)車(chē)輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視人員服務(wù)提供規范a.在每天巡視中要仔細檢查各類(lèi)設施和門(mén)窗等安全設施,發(fā)現故障或設備運行異常要及時(shí)報告相關(guān)人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過(guò)期。
檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發(fā)現的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進(jìn)行記錄。
2. 保安組服務(wù)標準項 目服務(wù)標 準禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、統一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規范》車(chē)輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規范有序門(mén)衛值勤
1、提高警惕、安全防衛2、發(fā)現火警及時(shí)撲救, 避免發(fā)生火災。
1、站立姿勢規范,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或報案2、《消防管理條例》及時(shí)疏散人員咨詢(xún)提供各類(lèi)咨詢(xún)面帶微笑、回答正確,提供各類(lèi)幫助。
巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發(fā)現故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,
規范保安管理制度2
物業(yè)保安員行為規范管理作業(yè)規程5
1目的
規范保安員、報警員的言談舉止和儀表儀容,使之符合業(yè)主和公司的要求。
2適用范圍
適用于全體保安員(含報警員)言談舉止和儀表儀容方面的管理。
3職責
3.1保安部、保安隊長(cháng)(安保部經(jīng)理)、班長(cháng)負責監督、檢查和糾正。
3.2當班保安員、報警員對照要求進(jìn)行自查自糾。
4作業(yè)規程
4.1保安員的稱(chēng)呼和舉止
4.1.1保安員通常相互之間稱(chēng)姓加同志,或者職務(wù)加同志。
4.1.2保安員聽(tīng)取上級講話(huà)和回答上級問(wèn)話(huà)時(shí),姿態(tài)要端正。當聽(tīng)到上級召喚自己時(shí),應立即回答'到'。在上級口述指示后,應回答'是'。
4.1.3保安員進(jìn)領(lǐng)導辦公室前要喊'報告',或者敲門(mén);進(jìn)入其他人員室內前,也應先敲門(mén),經(jīng)允許后方可進(jìn)入。
4.1.4保安員必須舉止端正、精神振作、姿態(tài)良好。同領(lǐng)導講話(huà)時(shí),應立姿。
4.1.5保安員外出時(shí),應遵守公共秩序和交通規則,遵守社會(huì )公德,自覺(jué)維護保安員的形象和榮譽(yù)。
4.1.6保安員要自覺(jué)接受隊容風(fēng)紀的檢查;如有違反,要服從糾察,立即改正。
4.2保安員可參照執行的禮貌服務(wù)用語(yǔ)。
4.2.1稱(chēng)謂語(yǔ)
稱(chēng)謂語(yǔ)包含:
a)***先生(同志);
b)***小姐(夫人、女士)。
4.2.2問(wèn)候語(yǔ)
問(wèn)候語(yǔ)包含:
a)您(們)好,(歡迎光監);
b)多日不見(jiàn),您好嗎
c)早(晚)安;
d)早上(下午、晚上)好。
4.2.3祝賀語(yǔ)
祝賀語(yǔ)包含:
a)祝您成功!
b)祝您節日(旅途)愉快!
c)祝您新年(圣誕、春節)快樂(lè )!
4.2.4征詢(xún)語(yǔ)
征詢(xún)語(yǔ)包含:
a)先生(女士),我可以為您做些什么嗎
b)先生(女士),我來(lái)幫您,好嗎
c)還有別的事需要我幫忙嗎
d)我可以進(jìn)來(lái)嗎
4.2.5應答語(yǔ)
應答語(yǔ)包含:
a)當業(yè)主有事呼叫保安員時(shí),可以說(shuō):
--先生(女士),我來(lái)了;
--先生(女士),我馬上就來(lái);
b)當業(yè)主感謝時(shí)應說(shuō):
--請不必客氣;
--沒(méi)關(guān)系;
--這是我(們)應該做的。
4.2.6安慰語(yǔ)
安慰語(yǔ)包含:
a)當業(yè)主遇到不順心的事時(shí),保安員應說(shuō):
--您別著(zhù)急,我幫您想想辦法;
--我希望您很快會(huì )好起來(lái)的;
--我希望您沒(méi)事;
b)當業(yè)主身體不適或患病,應說(shuō):
--請多保重;
--祝您早日康復。
4.2.7道歉語(yǔ)
道歉語(yǔ)包含:
a)很抱歉,打擾您了;
b)對不起,給您添麻煩了;
c)請原諒,讓您久等了;
d)請出示(收好)您的證件,麻煩您了;
e)對不起,這里是執勤崗位,請不要在這里逗留;
f)對不起,***單位(公司)還沒(méi)上班,請您稍候;
g)對不起,您要找的人不在,請您聯(lián)系好以后再來(lái)。
4.2.8答謝語(yǔ):
當得到業(yè)主的幫助或配合時(shí),應說(shuō):
--謝謝您的幫助(支持)
--非常感謝您的合作;
--能得到您的'支持,我很榮幸和感謝。
4.2.9推辭用語(yǔ)
推辭用語(yǔ)包含:
a)很遺憾(抱歉),按公司規定我不能讓您進(jìn)去;
b)這不符合公司的要求(規定),實(shí)在很抱歉;
c)很抱歉,這是專(zhuān)用停車(chē)位,您的車(chē)是否停到**停車(chē)場(chǎng)去;
d)對不起,業(yè)主要求園內不準停車(chē),請您把車(chē)停到外面去;
e)很抱歉,**單位(公司)已下班了,請您改日再來(lái)。
4.2.10指示用語(yǔ)
指示用語(yǔ)包含:
a)請這邊走;
b)請往前走再往左(右)轉彎:
c)請把車(chē)停在外面;
d)請您在這里登記一下。
4.2.11電話(huà)用語(yǔ)
電話(huà)用語(yǔ)包含:
a)接電話(huà)要及時(shí),不能讓對方久等,接電話(huà)時(shí)應說(shuō):
--您好,這是**崗(報警中心);
--對不起,您要找的人不在,需要我轉告嗎
--對不起,請講慢一點(diǎn);
--對不起,電話(huà)里有噪音,我沒(méi)聽(tīng)清楚,您再重復一遍,好嗎;
b)打電話(huà)時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了,口齒清晰:
--您好,我是***;
--您好,我想找***,麻煩您幫我叫一下好嗎
--請幫我轉告一聲好嗎
4.2.12對講機用語(yǔ)
對講機用語(yǔ)包含:
使用對講機進(jìn)行對話(huà)時(shí),語(yǔ)言要簡(jiǎn)單明了:
a)呼叫時(shí)應說(shuō):'呼叫**崗(報警中心),聽(tīng)到請回答。'事情表達清楚后應馬上說(shuō):'完畢';
b)接聽(tīng)時(shí)應說(shuō):'我是**崗(報警中心),收(聽(tīng))到,請講。'接聽(tīng)完畢后應說(shuō):'明白,我馬上去(做)'。
4.2.13告別語(yǔ)
告別語(yǔ)包含:
a)再見(jiàn),祝您旅途愉快!
b)晚安,明天見(jiàn)!
c)再見(jiàn)!
4.3保安人員儀表儀容等方面的要求
4.3.1儀表方面的基本要求
要求包含:
a)嚴格按公司規定穿工作服,不穿工作服不能上崗,穿工作服不能私自外出;
b)工作服要求干凈平整,紐扣扣齊,領(lǐng)帶和綬帶掛端正,不得披衣敞懷、挽袖卷褲腿等,雙手插入口袋或袖手;
c)工作服不破損、不開(kāi)線(xiàn)、不掉扣、無(wú)污跡;
d)白天上崗時(shí)穿黑(深)色皮鞋,并要求光亮、無(wú)污漬;
e)嚴格按公司規定佩帶帽徽、肩章、臂章和保安員上崗證等標識;
f)站立時(shí),要精神飽滿(mǎn),態(tài)度和藹,站姿端正。不可身體歪斜,依靠他物、伸懶腰、打哈欠、挖耳掏鼻、吃零食等;
g)入座后,坐姿要舒展、自然和大方,上身挺直。不要垂肩、擺腿、蹺腳、晃身或歪頭趴坐等;
h)行走時(shí),上身要挺直,兩眼平視前方,兩臂自然擺動(dòng),兩腿有節奏地交替向前邁進(jìn)。遇見(jiàn)業(yè)主時(shí),要禮讓。走路時(shí),不可吃東西、吸煙,手插衣褲袋或袖手。
4.3.2儀容方面的基本要求
要求包含:
a)頭發(fā)要適時(shí)梳理,發(fā)型要樸實(shí)大方。男士的頭發(fā)旁不過(guò)耳,后不過(guò)領(lǐng),不留大鬢角,不留胡須;
b)要保持面部清潔,常洗臉并注意口腔衛生;
c)經(jīng)常洗澡,勤換內衣,防止汗臭;
d)保持雙手清潔,常剪指甲,不留長(cháng)指甲和涂有色指甲油(女士)。
4.3.3衛生習慣方面的要求
要求包含:
a)上崗前不喝酒,不吃蔥、蒜、韭菜等產(chǎn)生異味的食物;
b)不隨地吐痰或丟棄雜物;
c)不當眾打哈欠、剔牙、掏耳、挖鼻、拉褲鏈、系皮帶、伸懶腰等;
d)咳嗽、打噴嚏時(shí),應用餐巾紙或手捂住口鼻,轉向一旁,避免發(fā)出大聲;
e)養成飯前便后勤洗手的良好習慣。
4.4保安人員文明執勤守則
4.4.1文明執勤,微笑服務(wù);
4.4.2禮貌待人,關(guān)愛(ài)業(yè)主;
4.4.3敬禮在先,詢(xún)問(wèn)在后;
4.4.4遵紀守法,不圖私利;
4.4.5忠于職守,勇于奉獻;
4.4.6發(fā)現問(wèn)題,妥善處理。
5記錄
《保安部(隊)檢查情況記錄表》
規范保安管理制度3
保安員行為規范管理
目的
提高保安員的素質(zhì),樹(shù)立廣德物業(yè)管理有限公司安全協(xié)管員的良好形象,杜絕治安、違紀事件的發(fā)生;
適用范圍
全體保安員
職責
全體保安員必須嚴格執行,部長(cháng)、隊長(cháng)負責對保安員的行為進(jìn)行檢查糾正。
1、服從命令,聽(tīng)從指揮,“請”字當頭,敬禮當先,沒(méi)有貴賤之分,對進(jìn)出的所有人員車(chē)輛必須行標準的軍禮,嚴禁使用不勘入耳的語(yǔ)言,文明執勤;
2、良好的當班形象,要尊重住戶(hù)、客人及公司領(lǐng)導,嚴禁與住戶(hù)有不愉快的事情發(fā)生,建立良好的人際關(guān)系;
3、把好進(jìn)出入口檢查關(guān);
4、愛(ài)崗敬業(yè),遵紀守法,嚴禁執法犯法;
5、不準打人和罵人,以大事化小,小事化無(wú)為目的,遇有刁難或解決不了的問(wèn)題及時(shí)上報,嚴禁擅自做主;
6、嚴禁調戲婦女;
7、加強工作責任心,增強時(shí)間觀(guān)念,嚴禁漏崗、誤崗、脫崗、聚崗、脫崗現象的發(fā)生;
8、做好當班記錄,移交物品清楚,向下一班值班人員交代注意事項;
9、積極參加軍事訓練,業(yè)務(wù)培訓;
10、當班期間因公事以外嚴禁使用公司電話(huà)。
規范保安管理制度4
物業(yè)轄區保安服務(wù)管理規范
1.保安服務(wù)
(1)門(mén)衛值勤服務(wù)提供規范
a. 每天按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉服務(wù)大門(mén)。
b. 值勤時(shí)站立姿勢規范。
c. 對問(wèn)詢(xún)人員詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題,要準確回答所提問(wèn)題。
d. 外來(lái)車(chē)輛來(lái)訪(fǎng),指揮停車(chē)及指引人員進(jìn)出大樓方向。
e. 無(wú)關(guān)車(chē)輛一律謝絕進(jìn)出或停放。
f. 在值勤中發(fā)現顧客有困難要及時(shí)提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動(dòng)提供幫助。
(2)安全巡視人員服務(wù)提供規范
a.在每天巡視中要仔細檢查各類(lèi)設施和門(mén)窗等安全設施,發(fā)現故障或設備運行異常要及時(shí)報告相關(guān)人員或負責人。
b.定期檢查消防設施和消防器材是否過(guò)期。檢查是否缺少消防器材。
c. 對巡查中發(fā)現的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報。
d. 每天對巡查情況要進(jìn)行記錄。
2. 保安組服務(wù)標準
項 目服務(wù)標 準
禮儀禮貌文明、整潔、大方、規范、
統一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規范》
車(chē)輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規范有序
門(mén)衛值勤
1、提高警惕、安全防衛
2、發(fā)現火警及時(shí)撲救, 避免發(fā)生火災。
3、《消防管理條例》及時(shí)疏散人員
咨詢(xún)提供各類(lèi)咨詢(xún)面帶微笑、回答正確,提供各類(lèi)幫助。
巡視不間斷巡視設施、設備運行情況和安全防護發(fā)現故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,檢查排除故障和隱患的整改
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