物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)管理制度

　　隨著(zhù)社會(huì )一步步向前發(fā)展，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　1、目的:

　　規范多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作,確保為業(yè)主/用戶(hù)提供及時(shí)、方便、滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　2、適用范圍:

　　適用于物業(yè)管理公司各管理處及相關(guān)部門(mén)開(kāi)展的為業(yè)主/用戶(hù)提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。

　　3、職責

　　3.1市場(chǎng)部會(huì )同相關(guān)部門(mén)負責策劃并落實(shí)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目,制定相關(guān)收費標準。

　　3.2市場(chǎng)部負責多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)合同/協(xié)議的擬訂,由管理處及各相關(guān)部門(mén)負責組織實(shí)施多種經(jīng)營(yíng)服務(wù),監督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調處理多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)過(guò)程中的有關(guān)問(wèn)題。

　　3.3各相關(guān)部門(mén)員工負責依照本規程開(kāi)展各自的多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作。

　　3.4市場(chǎng)部配合財務(wù)部及各管理處收費員收取相關(guān)多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)費用。

　　4、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目包含但不限于下列幾種

　　4.1有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目

　　4.1.1安保特約服務(wù)項目

　　4.1.2花木租擺,綠化養護

　　4.1.3水電工程維修

　　4.1.4房地產(chǎn)經(jīng)紀與代理

　　4.1.5打字、復印、刻字、傳真、塑封服務(wù)

　　4.1.6家政、保潔服務(wù)

　　4.1.7場(chǎng)地、廣告位出租

　　4.2無(wú)償便民服務(wù)項目

　　4.2.1便民箱

　　4.2.2雨傘

　　4.2.3代叫的士

　　4.2.4擦鞋機

　　5、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)的前期工作

　　5.1市場(chǎng)部及各相關(guān)部門(mén)負責結合公司管轄的物業(yè)用戶(hù)實(shí)際需求情況策劃開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目。

　　5.2會(huì )同各相關(guān)部門(mén)及管理處討論在業(yè)務(wù)范圍內開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目的可行性及在現有經(jīng)營(yíng)項目的基礎上如何::拓展新項目。

　　5.3市場(chǎng)部對可行性經(jīng)營(yíng)項目進(jìn)行歸納總結,制定相關(guān)服務(wù)項目收費標準和具體組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)工作。

　　5.4經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目實(shí)施由市場(chǎng)部配合各相關(guān)部門(mén)及管理處,將經(jīng)營(yíng)項目和收費標準以適宜的方式對用戶(hù)公告。

　　6、經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目公告方式可采用下列方式

　　6.1在管理處或大廈(小區、廠(chǎng)房)入口到目位置以燈箱或招牌廣告形式公告。

　　6.2在管理處或大廈(小區、廠(chǎng)房)宣傳欄、公告欄張貼。

　　6.3在免費宣傳手冊或網(wǎng)絡(luò )上宣傳。

　　7、具體實(shí)施規程

　　7.1當用戶(hù)需求時(shí)與各相關(guān)部門(mén)/管理處聯(lián)系后,各相關(guān)部門(mén)/管理處在經(jīng)營(yíng)項目可行的情況下,根據具體情況實(shí)施操作。

　　7.1.1短期臨時(shí)性服務(wù)由相關(guān)部門(mén)/管理處將要求提供服務(wù)的用戶(hù)姓名、地址、服務(wù)項目作詳細登記,并根據用戶(hù)需求安排相關(guān)部門(mén)/管理處向用戶(hù)提供相關(guān)項目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶(hù)提供服務(wù)。

　　7.1.2長(cháng)期性服務(wù)項目由相關(guān)部門(mén)/管理處將客戶(hù)需求通知市場(chǎng)部,由市場(chǎng)部進(jìn)行具體業(yè)務(wù)洽談,協(xié)議簽訂后由市場(chǎng)部將信息反饋給各相關(guān)部門(mén)/管理處,各相關(guān)部門(mén)/管理處應按協(xié)議內容提供服務(wù),并建立相關(guān)用戶(hù)服務(wù)檔案。

　　7.1.3其他有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目經(jīng)各相關(guān)部門(mén)/管理處在可行性經(jīng)營(yíng)許可情況下按7.1.2實(shí)施操作。

　　8、多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)項目費用收取及收費標準

　　8.1向業(yè)主/用戶(hù)提供服務(wù)時(shí)采取的結算方式。

　　8.1.1記帳月結方式。由各相關(guān)部門(mén)/管理處服務(wù)人員根據業(yè)主服務(wù)要求,將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記,并請業(yè)主簽字確認后報各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理/管理處主任后,由部門(mén)經(jīng)理/主任審核后加以分類(lèi)匯總以月結報表形式報財務(wù)部,各相關(guān)部門(mén)/管理處負責在月底前一次性收取該月內相關(guān)服務(wù)費用。

　　8.1.2現款(支票)支付。由相關(guān)部門(mén)/管理處收取后及時(shí)繳交財務(wù)部。

　　8.1.3向用戶(hù)/租戶(hù)提供服務(wù)時(shí),應由用戶(hù)/租戶(hù)到相關(guān)部門(mén)/管理處收費員繳交一定的服務(wù)費用或押金,然后由各相關(guān)部門(mén)/管理處服務(wù)人員按要求向用戶(hù)/租戶(hù)提供服務(wù),服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細登記并請用戶(hù)/租戶(hù)簽字確認并結算相關(guān)費用,收取的費用經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理/管理處主任審核無(wú)誤后繳交財務(wù)部。

　　8.1.4對訂立長(cháng)期服務(wù)合同協(xié)議的,根據合同/協(xié)議條款規定的費用繳交方式收費。

　　9、經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)基本工作原則

　　9.1優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則

　　9.2時(shí)效制原則

　　9.3提供經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)客戶(hù)向其他住戶(hù)原則

　　9.4保持微利原則

　　9.5社會(huì )效益與經(jīng)濟效益綜合評價(jià)原則

　　9.6嚴禁服務(wù)人員與住戶(hù)私下結算,不接受住戶(hù)的賞賜原則

　　10、經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)回訪(fǎng)工作及質(zhì)量評價(jià)

　　10.1市場(chǎng)部定期對開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)項目進(jìn)行回訪(fǎng),具體根據操作按《回訪(fǎng)管理作業(yè)規程》進(jìn)行。

　　10.2回訪(fǎng)過(guò)程中接到住戶(hù)投訴的,應按《住戶(hù)投訴處理作業(yè)規程》進(jìn)行處理。

　　10.3各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理/管理處主任根據掌握的經(jīng)營(yíng)便民服務(wù)回訪(fǎng)及投訴情況相關(guān)的服務(wù)記錄,作出對經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)項目的質(zhì)量評價(jià),作為對各部門(mén)及相關(guān)服務(wù)人員績(jì)效考評的依據。

　　11、記錄

　　11.1《有償經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)工作記錄表》

　　11.2《有償經(jīng)營(yíng)/便民服務(wù)工作月度統計表》

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