關(guān)于接待辦接待群眾禮儀規范
1、熱情接待來(lái)訪(fǎng)或來(lái)辦事的人員，如接觸點(diǎn)在首問(wèn)責任人辦公室，應先請來(lái)人坐下，詢(xún)問(wèn)來(lái)意。接觸點(diǎn)在其它位置，亦應提供熱情服務(wù)；臨走時(shí)，送至辦公室門(mén)外。
2、接待群眾來(lái)訪(fǎng)來(lái)電，講究文明禮貌，耐心傾聽(tīng)，態(tài)度和藹，用語(yǔ)準確，不得語(yǔ)言粗魯。
3、接待群眾來(lái)訪(fǎng)的主要用語(yǔ)：
（1）有人來(lái)訪(fǎng)：“您好，請坐”。
（2）詢(xún)問(wèn)來(lái)意：“請問(wèn)您有什么事（找哪位）？”或“請問(wèn)有什么事可以幫您？”
（3）了解來(lái)意后：“請您談?wù)勄闆r�！�
（4）對方找錯門(mén)：“對不起，您找錯了地方�！被颉皩Σ黄�，這是科（股）室，這里沒(méi)有這個(gè)人”或“這是科（股）室，您找的人是在科（股）室�！�
（5）對方要找的人不在：“您好，（人）有事外出，您可以直接用電話(huà)與他聯(lián)系。謝謝！”。如對方有需要，應提供要找的人的電話(huà)。
（6）經(jīng)辦人不在：“您要找的人不在，是否留下您的姓名和聯(lián)系電話(huà)，我代告知”或“請您改日再來(lái)”；
（7）對方要辦的事不屬于本部門(mén)管轄：“您要辦的`事屬部門(mén)負責，請直接與部門(mén)聯(lián)系�！�
（8）向來(lái)訪(fǎng)者告辭：“請慢走，再見(jiàn)！”或“您走好，再見(jiàn)！”
4、使用電話(huà)的主要用語(yǔ)：
（1）接電話(huà)：“您好？這是單位，請問(wèn)有什么事可以幫您�！�
（2）來(lái)電找人：“好的，請稍等�！�
（3）找人不在時(shí)：“您好，您要找的同志不在，是否需要轉告？”或者“請您過(guò)一會(huì )再打來(lái)，謝謝！”
（4）對方打錯電話(huà)時(shí)：“對不起，您打錯了電話(huà)�！�
（5）向外打電話(huà)：“您好！我是單位科（股）室人，麻煩您找同志（職務(wù)）接電話(huà)，謝謝！”
（6）通話(huà)完畢“再見(jiàn)！”
（7）通話(huà)結束后應稍停后再輕輕掛斷。
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