企業(yè)質(zhì)量管理制度（通用16篇）
在現在社會(huì )，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線(xiàn)要求。到底應如何擬定制度呢？下面是小編為大家整理的企業(yè)質(zhì)量管理制度，希望能夠幫助到大家。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 1
1、生產(chǎn)操作工必須嚴格按工藝、按要求、按圖紙、按標準進(jìn)行操作。不明白的地方要問(wèn)清楚搞明白方可進(jìn)行生產(chǎn)。不按圖紙要求和工藝標準，自行操作的，由此造成的后果一律由操作者負責，返工產(chǎn)品不計報酬。造成產(chǎn)品批量報廢的，按原材料價(jià)格20%進(jìn)行賠償。在此基礎上，視情節嚴重上報總經(jīng)理給予處理。
2、不生產(chǎn)不合格品、不接收不合格品、不合格品不出庫。即自己不生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，不接收前道流轉下來(lái)的不合格品，不把不合格品轉入下道工序。前道流轉下來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量后道有檢查把關(guān)的責任，如不檢查，所造成的工時(shí)延誤等損失由接收人負責。
3、保證產(chǎn)品的可追溯性。凡是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中有要求的`工藝、尺寸，操作者必須嚴格按照要求進(jìn)行生產(chǎn)，不得遺忘或漏檢。一經(jīng)發(fā)現未按照圖紙要求加工，對其所做產(chǎn)品重新全部檢測。
4、每天檢查本工序、產(chǎn)品工裝夾具和量具的精度是否符合生產(chǎn)標準。杜絕由于工裝夾具和量具精度缺失所造成的廢品和返工現象。由此所造成的產(chǎn)品報廢和返工由操作工自行負責賠償。發(fā)現工裝夾具和量具精度缺失應即時(shí)上報并與更換，人為導致量具損壞者由操作工賠償相應損失。各自保管好個(gè)人的量具，出現丟失，別人損壞，自行負責。
5、巡檢專(zhuān)職人員和管理人員不定期對各道工序、各個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢，發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題督促操作工即時(shí)返工。發(fā)現重大質(zhì)量問(wèn)題應即時(shí)上報給廠(chǎng)部。
6、為做到以防為主，把好質(zhì)量關(guān)，專(zhuān)職檢驗人員要當好三員，做好三幫，"三員"即是質(zhì)量檢查員又是質(zhì)量宣傳員，技術(shù) 輔導員，"三幫"幫助工人找出并分析不良產(chǎn)品產(chǎn)生的原因，幫助工人增強質(zhì)量第一思想，幫助解決質(zhì)量問(wèn)題。
7、對于生產(chǎn)過(guò)程中隨時(shí)出現的不良品（返修品、品、回用品、次品）要及時(shí)做好標記，并加以隔離：
1）返修品經(jīng)修復并檢查合格后，方準進(jìn)行下道工序的加工。
2）廢品應訂（寫(xiě)）上標記，返回原工序繼續加工或轉入廢品區。
3）次品、不算產(chǎn)值，加蓋次品標記單獨存放，在生產(chǎn)過(guò)程中，只允許合格及經(jīng)同意的回用品流傳，流出。
8、操作工在生產(chǎn)過(guò)程中應多思考，多琢磨。對提出合理化建議使工藝質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量得到鞏固和提高的，經(jīng)廠(chǎng)部研究上報總經(jīng)理同意，必須執行。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 2
1、貫徹執行國家全面質(zhì)量管理的工作方針、政策和規章制度，擬制本企業(yè)全面質(zhì)量管理工作的長(cháng)期規劃與近期計劃，根據上級要求，結合本企業(yè)實(shí)際情況廈市場(chǎng)調查，參與擬制企業(yè)方針。做到目標明確，重點(diǎn)突出，計劃落實(shí)，措施具體。
2、對企業(yè)方針與全面質(zhì)量管理計剮制度的貫徹實(shí)施，以及各部門(mén)車(chē)問(wèn)的全面質(zhì)量管理工作進(jìn)行檢查、督促、協(xié)調和考核。做到：檢查經(jīng)常，協(xié)調及時(shí)，措施落實(shí)，考核準確，有獎?dòng)辛P。
3、組織管理群眾性的質(zhì)量管理活動(dòng)和評審、獎勵。做到：活動(dòng)正常，辦法妥當，深入持久，效果明顯。
4、研究推廣可靠性與質(zhì)量管理教育以廈數理統計優(yōu)選法、價(jià)值工程、系統工程等現代科學(xué)管理方法和先進(jìn)質(zhì)量控制方法，做到：教育經(jīng)常，科學(xué)管理方法適用，效果明顯。
5、組織井指導從新產(chǎn)品研制設計、生產(chǎn)制造、輔助使用、服務(wù)等生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量管理工作，完善和健全質(zhì)量保證體系。做到：全廠(chǎng)各部門(mén)參加質(zhì)量管理，組成嚴密的.協(xié)調和高效的縱橫交織的質(zhì)量管理網(wǎng)，使產(chǎn)品質(zhì)量得到可靠的保證。
6、負責收集匯總分析傳遞和上報全廠(chǎng)質(zhì)量信息。做到：路線(xiàn)清楚，脈絡(luò )分明，數據準確，傳遞迅速，反饋及時(shí)，效果明顯。
7、負責對各種型號產(chǎn)品的質(zhì)量分析，并及時(shí)反饋檢查落實(shí)，做到：有數據、有分析、信息準確，反饋迅速。
8、負責對新產(chǎn)品方向性，技術(shù)經(jīng)濟先進(jìn)性的驗證和監督，對各過(guò)程的原材料、元器件、半成品、成品的質(zhì)量及檢驗制度實(shí)行監督。并參與新產(chǎn)品和老產(chǎn)品改型的鑒定。
9、負責對全廠(chǎng)以及各級質(zhì)量責任制為核心的質(zhì)量保證體系實(shí)行監督和檢查，做到堅持原則，不徇私情，稽核有根據，抓住要領(lǐng)要害，有事實(shí)，有觀(guān)點(diǎn)。有萬(wàn)法，有說(shuō)服力，有明顯效果。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 3
1、必須堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，牢固樹(shù)立“安全第一、質(zhì)量第一、信譽(yù)第一”的思想，千方百計把工程質(zhì)量抓上去；
2、建筑工程采用的主要材料、半成品、成品、建筑構配件、器具和設備應進(jìn)行現場(chǎng)驗收，凡涉及安全功能的有關(guān)產(chǎn)品，應按各專(zhuān)業(yè)工程質(zhì)量驗收規范規定的進(jìn)行復檢，并應經(jīng)監理工程師(建設單位技術(shù)負責人)檢查認可；
3、必須對施工人員進(jìn)行質(zhì)量技術(shù)、施工規范、施工工藝等標準進(jìn)行交底工作；
4、建立、健全質(zhì)量管理體系，主管技術(shù)負責人親自主抓，各部門(mén)分工負責的原則；
5、建立施工質(zhì)量檢驗制度，在施工中必須堅持執行三檢制度(自檢、交接檢、專(zhuān)檢)；
6、工程質(zhì)量檢查人員，按設計圖紙及施工規范、施工工藝行使檢查權，對不按要求施工的.有權提出整改意見(jiàn)，對拒不執行者有權勒令其停工或清退出場(chǎng)；
7、實(shí)行質(zhì)量例會(huì )制度、月評制度，質(zhì)量與經(jīng)濟掛鉤制度，使工程質(zhì)量管理制度不斷完善，提高整體素質(zhì)和經(jīng)濟效益，促使工程構成一個(gè)有機的整體；
企業(yè)質(zhì)量管理制度 4
1、施工前準備工作檢查，包括:現場(chǎng)條件、施工人員配備、設備完好情景和技術(shù)水平、材料的質(zhì)量等，各部門(mén)積極努力完善滿(mǎn)足施工的`準備工作；
2、開(kāi)始施工時(shí)，施工員及施工管理人員必須親臨施工現場(chǎng)，對操作者進(jìn)行施工前的工程質(zhì)量、施工工藝、施工方法等進(jìn)行一次技術(shù)質(zhì)量、安全交底工作；
3、施工中進(jìn)行各工序之前定期檢查，主要部位重點(diǎn)檢查，實(shí)行原材料檢查制度，各階段檢驗制度，抽檢項目檢查制度等，并要實(shí)行例會(huì )制度，月評制度，質(zhì)量與經(jīng)濟掛鉤制度，做好質(zhì)量檢查監督工作；
4、單項工程施工完成后，必須進(jìn)行專(zhuān)職檢查并做好記錄，對不合格的部位提出整改意見(jiàn)、處理方法等措施進(jìn)行返修；
5、對建筑成品進(jìn)行保護，制止違章、破壞行為；
6、對建筑材料、半成品、成品、構配件進(jìn)入現場(chǎng)，要及時(shí)檢查、核對、驗收，必須是合格產(chǎn)品，否則不許驗收；
7、工程竣工后，要與技術(shù)負責人積極配合，做好交工前的一切準備工作，供給完備的技術(shù)檔案等技術(shù)資料，建立完善質(zhì)量合格的單位工程。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 5
1、建立以廠(chǎng)長(cháng)為工廠(chǎng)第一質(zhì)量負責人，領(lǐng)導全廠(chǎng)的質(zhì)量管理工作，各班組長(cháng)為各班組的第一質(zhì)量負責人的質(zhì)量體系結構圖，并確實(shí)的貫徹執行。
2、班長(cháng)負責公司各種相關(guān)質(zhì)量管理制度在本班內的貫徹執行。每位操作者必須要做好產(chǎn)品的自檢或送檢工作，并做好相應的檢驗記錄。下料班將檢驗結果記錄在“開(kāi)料工序檢驗記錄單”中，組裝班將機加的檢驗結果記錄在“加工工序檢驗記錄單”中，組裝的檢驗結果記錄在“組裝工序檢驗記錄單”中。
3、專(zhuān)職檢驗員經(jīng)過(guò)巡檢對操作者的自檢情景進(jìn)行檢查，并在相應的記錄單中簽字確認。專(zhuān)職檢負責對成品進(jìn)行檢驗，并做好成品入庫檢驗記錄。
4、如果后序發(fā)現有產(chǎn)品不合格的現象，首先要檢查前序的檢驗情景，以檢驗記錄為依據，經(jīng)檢查沒(méi)檢驗記錄的，表示該產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗，前序要承擔更加嚴歷的'懲罰。
5、如果工地發(fā)現工廠(chǎng)出廠(chǎng)的產(chǎn)品不貼合質(zhì)量要求，首先要檢查專(zhuān)職檢的成品入庫檢驗記錄，以檢驗記錄為依據，經(jīng)是檢查沒(méi)有檢驗記錄的，表示該產(chǎn)品沒(méi)有經(jīng)過(guò)檢驗，專(zhuān)職檢要承擔相應的職責。
6、生產(chǎn)管理人員必須要保證操作者的操作有章可循，在每個(gè)工程開(kāi)工以前要求技術(shù)部對關(guān)鍵的質(zhì)量控制點(diǎn)(比如:防水、連接方法、穿鋼方式等)有明確的要求。對于工藝不清，又無(wú)以往經(jīng)驗能夠借鑒的，操作者有權拒絕加工。
7、專(zhuān)職檢驗員負責監督和貫徹“三檢”制度的執行。監督和堅持實(shí)事求是的做好質(zhì)量檢驗記錄，針對工廠(chǎng)出現和工地反饋的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)好質(zhì)量現場(chǎng)會(huì )，必要時(shí)請廠(chǎng)長(cháng)一起參加。
8、工廠(chǎng)要建立質(zhì)量統計制度。每月由專(zhuān)職檢驗員按班組，上報質(zhì)量事故次數、經(jīng)濟損失、和產(chǎn)品合格率。對各班組的質(zhì)量水平進(jìn)行排行。每月召開(kāi)一次質(zhì)量會(huì )議，由廠(chǎng)長(cháng)、生產(chǎn)和設備管理人員、質(zhì)量管理人員及班組長(cháng)參加，對上月的質(zhì)量水平進(jìn)行通報。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 6
1、總則
1.1為加強企業(yè)管理，確保質(zhì)量方針和目標得到貫徹落實(shí)，進(jìn)一步強化食品生產(chǎn)企業(yè)的食品質(zhì)量安全，根據《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《食品生產(chǎn)加工企業(yè)質(zhì)量安全監督管理實(shí)施細則(試行)》等規定，特制定本制度。
1.1.1企業(yè)法定代表人(負責人)是企業(yè)食品質(zhì)量安全的第一責任人。
1.1.2企業(yè)必須設置質(zhì)量主管，全面負責食品質(zhì)量安全，對本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量負總責。
1.1.3企業(yè)應設立具有獨立行使權力的質(zhì)量檢驗部門(mén)，具備必備的出廠(chǎng)檢驗設備、相應的檢驗資格和能力。
1.1.4全面開(kāi)展質(zhì)量管理，堅持從源頭抓起，嚴格按照產(chǎn)品標準要求組織生產(chǎn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。
1.1.5產(chǎn)品出廠(chǎng)實(shí)行強制檢驗制度。企業(yè)的產(chǎn)品必須經(jīng)質(zhì)檢部門(mén)檢驗合格，并由質(zhì)量主管簽發(fā)出廠(chǎng)通知后方可出廠(chǎng)銷(xiāo)售。同時(shí)做好產(chǎn)品的檢驗臺帳和銷(xiāo)售記錄。
1.1.6獲得食品生產(chǎn)許可證的企業(yè)必須持續保持食品質(zhì)量安全市場(chǎng)準入的.各項條件，“QS”標志使用正確。
1.1.７凡是企業(yè)開(kāi)展的各項生產(chǎn)活動(dòng)，都必須符合本質(zhì)量管理制度。
2、原輔材料采購要求
2.1原輔料采購應制定采購計劃，并與銷(xiāo)售單位簽定采購合同，明確原輔料的質(zhì)量要求。
2.2原輔料的采購驗收應采取自檢與索證相結合的方法，同時(shí)做好驗收、入庫的各種手續。
2.3采購的原輔料應符合該種原輔料的質(zhì)量、衛生標準。
2.4其它衛生方面應符合《食品企業(yè)通用衛生規范》的要求。
3、生產(chǎn)過(guò)程控制要求
3.1食品生產(chǎn)加工工藝流程應當科學(xué)合理，并制定生產(chǎn)工藝操作規程。
3.2嚴禁在食品生產(chǎn)過(guò)程中超量或超范圍使用食品添加劑，嚴禁在生產(chǎn)過(guò)程中使用非食用性原料進(jìn)行生產(chǎn)，嚴禁使用國家禁止使用或明令淘汰的生產(chǎn)工藝和設備。
3.3質(zhì)檢部門(mén)應加強對生產(chǎn)過(guò)程各環(huán)節的檢測，隨時(shí)掌握關(guān)鍵控制點(diǎn)的質(zhì)量狀況，對生產(chǎn)過(guò)程中出現的不合格情況及其它可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的現象應及時(shí)向質(zhì)量主管匯報。
3.4生產(chǎn)過(guò)程的各項原始記錄（包括工藝規程中各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節的檢查記錄）應妥為保存，保存期應較該產(chǎn)品的商品保存期延長(cháng)六個(gè)月。
3.5其它衛生方面應符合GB14881-94《食品企業(yè)通用衛生規范》的要求。
4、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗要求
4.1質(zhì)檢部門(mén)
4.1.1企業(yè)應設立具有獨立行使職權的質(zhì)檢機構，負責產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作。
4.1.2質(zhì)檢部門(mén)必須具備檢驗工作所需要的檢驗設施和儀器設備，并定期檢定。
4.1.3從事檢驗工作的人員必須有檢驗資格，并不少于二人。
4.1.4質(zhì)檢部門(mén)應建立健全產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度，嚴格按照產(chǎn)品標準和國家規定的檢驗方法，進(jìn)行產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗。
4.1.5質(zhì)檢部門(mén)應積極配合質(zhì)量主管開(kāi)展全面質(zhì)量管理，定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習和培訓。
4.1.6質(zhì)檢部門(mén)對產(chǎn)品質(zhì)量有否決權。
4.1.7每年參加二次質(zhì)量技術(shù)監督部門(mén)組織的產(chǎn)品出廠(chǎng)檢驗比對試驗。
4.2檢驗人員
4.2.1檢驗人員應具有高中以上文化程度。
4.2.2必須經(jīng)專(zhuān)業(yè)培訓，經(jīng)考核合格后方可從事檢驗工作。
4.2.3能堅持原則，忠于職守，獨立不受干擾行使產(chǎn)品質(zhì)量判斷。
4.2.4具有能夠按照質(zhì)量管理要求做好檢驗記錄、提出書(shū)面報告及建議的能力。
4.2.5產(chǎn)品檢驗臺帳應填寫(xiě)完整，檢驗原始記錄齊全，并應妥善保管，以備核查。
4.3產(chǎn)品檢驗
4.3.1同一班次，同一品種，同一次投料的產(chǎn)品規定為一個(gè)生產(chǎn)批。
4.3.2每批產(chǎn)品應嚴格按照抽樣規則進(jìn)行抽樣，經(jīng)檢驗合格后出具合格檢驗報告。
4.3.3不合格產(chǎn)品不允許出廠(chǎng)銷(xiāo)售。
5、質(zhì)量問(wèn)題應急處理機制
5.1企業(yè)應制定質(zhì)量安全突發(fā)事件應急處理預案，成立以企業(yè)法定代表人、質(zhì)量主管、技術(shù)人員等參加的應急處理小組。
5.2查找原因，提出整改意見(jiàn)，并向有關(guān)部門(mén)匯報。
5.3產(chǎn)品進(jìn)行必要的技術(shù)處理。
5.4必要時(shí)走訪(fǎng)用戶(hù)，實(shí)施召回。
5.5企業(yè)必須進(jìn)行一個(gè)月強制性的產(chǎn)品檢驗比對試驗，保證檢驗數據的準確可靠。
6、其他要求
6.1用于食品包裝的材料必須清潔，對食品無(wú)污染。食品的包裝和標簽必須符合相應的規定和要求。
6.2貯存、運輸和裝卸食品的容器、工具、設備必須安全，保持清潔，對食品無(wú)污染。
6.3企業(yè)的廠(chǎng)區環(huán)境、生產(chǎn)廠(chǎng)房、生產(chǎn)車(chē)間設施、生產(chǎn)設備等均應符合《食品企業(yè)通用衛生規范》的要求。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 7
質(zhì)量信息管理是企業(yè)保證體系的重要組成部分。為了使生產(chǎn)過(guò)程中各種質(zhì)量問(wèn)題能得到及時(shí)收集、傳遞、分析和處理，不斷提高質(zhì)量管理水平。必須做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┵|(zhì)量反饋的含義
質(zhì)量信息：主要分產(chǎn)品質(zhì)量信息和工作質(zhì)量信息兩個(gè)方面。
產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋是指生產(chǎn)的全過(guò)程中（包括開(kāi)發(fā)設計一制造一售后服務(wù)）各階段、各部門(mén)、各環(huán)節、名工序，在發(fā)現前階段，前部門(mén)，上一環(huán)節和上道工序存在各種質(zhì)量不良因素，以及用戶(hù)反映的各種質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行的質(zhì)量信息的收集、分析、分類(lèi)、傳遞和處理。
工作質(zhì)量信息反饋是指企業(yè)的任何部門(mén)、任何個(gè)人，對其他部門(mén)和其他人員的活動(dòng)對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度達不到要求時(shí)，而進(jìn)行的'信息反饋和處理。
�。ǘ┵|(zhì)量反饋方法、原則及程序
1.質(zhì)量反饋可分為廠(chǎng)內質(zhì)量信息反饋和廠(chǎng)外質(zhì)量信息反饋兩大類(lèi)。
2.質(zhì)量信息必須以書(shū)面形式按規定及時(shí)反饋。
3.質(zhì)量反饋的基本原則是后對前、下對上。
4.質(zhì)量反饋一般按照質(zhì)量信息反饋程序路線(xiàn)和傳遞方式進(jìn)行。為了提高各種質(zhì)量信息的處理效率，除必要的定期質(zhì)量信息反饋以外，各部門(mén)應選用最佳傳遞路線(xiàn)，盡可能地減少傳遞環(huán)節。
�。ㄈ┵|(zhì)量信息的處理
1.質(zhì)量的反饋中心是全質(zhì)辦，各種規定的定期質(zhì)量報表及重要的質(zhì)量信息應及時(shí)報送全質(zhì)辦，全質(zhì)辦必須對每個(gè)信息及時(shí)反饋處理。
2.各責任部門(mén)在接到全質(zhì)辦或有關(guān)部門(mén)的質(zhì)量信息后，一般問(wèn)題必須在三天內作出反饋處理。
�。ㄋ模┩鈪f(xié)、外購件質(zhì)量反饋
1.廠(chǎng)際質(zhì)量保證體系內協(xié)作廠(chǎng)的質(zhì)量問(wèn)題，由各部門(mén)書(shū)面直接反饋給全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦按廠(chǎng)際質(zhì)保體系的要求，負責填報質(zhì)量反饋表及時(shí)反饋給協(xié)作配套廠(chǎng)，同時(shí)存檔備查。
2.外購件和質(zhì)保體系以外的其他外協(xié)件的質(zhì)量問(wèn)題，各部門(mén)可超反饋到職能科室（如外購件反饋到供運科、外協(xié)件反饋到到供運科、外協(xié)件反饋到生產(chǎn)調度室），由職能科室與外協(xié)廠(chǎng)或生產(chǎn)廠(chǎng)解決，職能科室應將聯(lián)系落實(shí)情況填寫(xiě)產(chǎn)品質(zhì)反饋表報全質(zhì)辦。反饋時(shí)間，如果在上述的時(shí)間內質(zhì)量問(wèn)題沿未笪到解決，有關(guān)職能部門(mén)應報全質(zhì)辦或分管廠(chǎng)長(cháng)，以作進(jìn)一步研究和采取措施。
�。ㄎ澹┯脩�(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)及用戶(hù)走訪(fǎng)
1.用戶(hù)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)中所涉及的問(wèn)題，由各部門(mén)填寫(xiě)“質(zhì)量信息反饋卡”向全質(zhì)辦反饋，其中可由部門(mén)直接解決的，則由該部門(mén)負責組織解決，并將措施意見(jiàn)和處理結果填寫(xiě)在“質(zhì)量信息卡”上，報全質(zhì)辦存檔。
2.在調查走訪(fǎng)過(guò)程中所發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，由調查者整理后填寫(xiě)“質(zhì)量信息反饋表”報全質(zhì)辦，由全質(zhì)辦負責組織反饋處理。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 8
�。ㄒ唬┛倓t
第一條、為適應建筑業(yè)發(fā)展的要求，貫徹實(shí)施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》以及相關(guān)法令、法規，保證建設工程施工質(zhì)量，加強公司對施工質(zhì)量管理，提高經(jīng)濟效益和社會(huì )信譽(yù)，特制定本制度。
第二條、貫徹落實(shí)“百年大計、質(zhì)量第一”的方針，工程施工切實(shí)把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟工作的首位，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。
第三條、貫徹建筑企業(yè)質(zhì)量責任制，堅持“驗評分離、強化驗收、完善手段、過(guò)程控制”工程施工質(zhì)量驗收原則，落實(shí)質(zhì)量終身制。
第四條、工程質(zhì)量檢查監督及管理部門(mén)應獨立履行質(zhì)量檢查、監督、控制、職責。各級人員必須支持質(zhì)檢部門(mén)和質(zhì)檢人員依章行使職權。
�。ǘ┵|(zhì)量管理
第一條、公司對所屬施工項目每月進(jìn)行一次質(zhì)量檢查、評比。并建立質(zhì)量責任制考核獎罰制度，對照質(zhì)量獎罰制度嚴格獎懲。
第二條、施工項目部必須配齊檢測工具，并建立臺帳，項目施工班組應做到對施工的內容全部進(jìn)行實(shí)測實(shí)量，嚴格按內控指標檢查驗收。
第三條、做好圖紙會(huì )審和設計技術(shù)變更聯(lián)系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質(zhì)量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質(zhì)量驗收必須報公司核定。
第四條、公司要嚴格項目開(kāi)工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規定辦理有關(guān)手續，填寫(xiě)開(kāi)工報告和開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查表一式四份，送公司工程管理部門(mén)審查并簽署意見(jiàn)，再送相關(guān)部門(mén)審批，符合要求后方可正式開(kāi)工。未經(jīng)審批或審批不合格私自開(kāi)工的，以違章施工論處。單位工程開(kāi)工前項目部要進(jìn)行技術(shù)交底，做好圖紙會(huì )審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質(zhì)量要求及相應的技術(shù)措施。
第五條、堅持“三級質(zhì)量檢測制度”，對檢測結果及時(shí)作出記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好質(zhì)量統計分析，持續改進(jìn)工程質(zhì)量。
第六條、單位工程應掛牌施工，接受社會(huì )監督，施工現場(chǎng)應設置計量器具，并做好砼、砌筑砂漿的原材料過(guò)磅工作。進(jìn)入施工現場(chǎng)的主要建筑材料應經(jīng)施工員、質(zhì)量員材料員檢驗驗收合格報監理認可后，方可使用。
第七條、單位工程各分項工程施工前，必須進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底，技術(shù)交底質(zhì)量要求的內容要有針對性，對于采用新結構、新工藝的項目，技術(shù)交底中要詳細說(shuō)明。
第八條、對技術(shù)素質(zhì)差、工程（產(chǎn)品）低劣的班組和有關(guān)人員，質(zhì)量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規程的`行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。
第九條、建立質(zhì)量例會(huì )制度，把工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行交流，群策群力，搞好工程施工質(zhì)量。
第十條、施工現場(chǎng)試塊、試件、材料的取樣、制作、養護、送檢必須按規定執行由專(zhuān)人負責，送檢人員必須經(jīng)過(guò)培訓并持證上崗，遵守真實(shí)、有效的原則，不弄虛作假，試驗結果要及時(shí)報告項目技術(shù)負責人。
第十一條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進(jìn)入裝飾階段后，施工技術(shù)部門(mén)應采取相應措施，制訂有關(guān)細部處理和成品保護工作的實(shí)施方案，并組織實(shí)施，有利于提高觀(guān)感質(zhì)量和整個(gè)單位工程質(zhì)量的綜合評定。
第十二條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質(zhì)量部門(mén)，進(jìn)行質(zhì)量?jì)炔款A檢，對預檢中發(fā)現的質(zhì)量弊病，項目部必須及時(shí)進(jìn)行整改，并進(jìn)行復驗。
第十三條，抓好全員質(zhì)量意識教育，嚴格執行公司質(zhì)量獎罰制度和質(zhì)量?jì)瓤刂笜�，做好質(zhì)量預控。
�。ㄈ┘夹g(shù)交底
第一條、施工組織設計審批后，項目經(jīng)理在開(kāi)工前召集項目全體施工管理人員召開(kāi)施工組織設計交底會(huì )議，由項目技術(shù)負責人介紹工程特點(diǎn)、難點(diǎn)、主要施工方法、施工進(jìn)度、施工平面布置、安全生產(chǎn)、文明施工和其它項目管理措施以及現場(chǎng)規章制度等。
第二條、技術(shù)交底應結合具體操作部位細致、全面地進(jìn)行，同時(shí)以書(shū)面形式交底，要求字跡清楚、內容完整，并具有針對性。不同部位、不同工藝、不同工種、季節性施工均要分別予以交底，并要有交底人、被交底人，項目工程負責人簽字。
第三條、針對特殊工序要編制有針對性的作業(yè)指導書(shū)，每個(gè)工種，每道工序應進(jìn)行各級技術(shù)交底。各工種班組長(cháng)接受交底后，應組織工人進(jìn)行認真討論，保證施工意圖正確無(wú)誤地得到貫徹。
�。ㄋ模╇[蔽工程的檢查驗收
第一條、隱蔽工程應在施工班組自檢合格的基礎上，由項目部人員組織檢查驗收。檢查內容是否符合規范要求和設計文件要求；原材料規格、型號、數量、部位及實(shí)測合格率。對不符合規范要求，由施工班組限期整改，并通過(guò)復檢。
第二條、在項目部質(zhì)量管理人員檢查合格的基礎上，通知業(yè)主和監理公司組織檢查，對不合格項由施工班組限期整改，并通過(guò)復檢。
第三條、隱蔽工程驗收記錄由施工員（技術(shù)員）填寫(xiě)，參加驗收的責任人員簽字并加蓋公章，存入工程技術(shù)檔案。
�。ㄎ澹┘夹g(shù)資料
第一條、各項技術(shù)資料應按國家《建設工程項目管理規范》（GB/T50326-2001）、《建設工程文件歸檔整理規范》（GB/T50328-2001）要求整理，
第二條、單位工程技術(shù)資料應做到及時(shí)、全面、真實(shí)、準確、有效。項目材料員應及時(shí)提供完整、有效的材料質(zhì)保單。項目資料員應及時(shí)收集、整理、匯總有關(guān)資料。
第三條、工程的施工技術(shù)資料竣工后30日內交公司質(zhì)量審查存檔，項目部做好技術(shù)資料檢查歸檔，合格后上交公司質(zhì)量處。
�。┦鹿收{查和處理
第一條、發(fā)生工程質(zhì)量事故，必須及時(shí)如實(shí)上報，不得隱瞞，并報公司有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理解決。
第二條、發(fā)生一般質(zhì)量事故，由公司組織人員查明原因，分清責任，填寫(xiě)《工程質(zhì)量事故報告表》一式二份，公司、項目部各留存一份。
第三條、發(fā)生重大工程質(zhì)量事故的，項目部要極及配合公司人員查明原因，提出處理意見(jiàn)，并報有關(guān)部門(mén)備案。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 9
一、質(zhì)量檢驗人員必須搞好質(zhì)量檢驗工作，堅持質(zhì)量第一，實(shí)事求是的原則。
二、質(zhì)量檢驗人員必須認真做好各項工作，嚴把質(zhì)量關(guān)，在抽檢時(shí)要按照不同角度，不同層次抽檢率必須達到5%，產(chǎn)品合格率為100%。
三、在從事產(chǎn)品質(zhì)量檢驗時(shí)，發(fā)現有不合格時(shí)要及時(shí)對該批產(chǎn)品進(jìn)行隔離，并做好標記，上報公司主管領(lǐng)導，等待處理或降級、返工、報廢等措施。
四、質(zhì)量檢驗人員要認真填寫(xiě)好成品檢驗報告，一式叁份由當班持報告單入庫一份，上報主管領(lǐng)導一份，自存一份。
五、填寫(xiě)報告單時(shí)，要寫(xiě)產(chǎn)品名稱(chēng)、數量。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 10
為了認真貫徹《中華人民共和國職業(yè)病防治法》，預防、控制和消除職業(yè)病危害，防治職業(yè)病，保護我廠(chǎng)職工的健康及其相關(guān)權益，特制定本制度。
1、各部門(mén)在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，履行各自職責，做好職業(yè)病防治工作。建立好公司的職業(yè)衛生管理臺帳及有關(guān)檔案，并妥善保存。
2、依法履行向本部門(mén)勞動(dòng)者職業(yè)病危害告知義務(wù)。與勞動(dòng)者簽訂勞動(dòng)合同時(shí)，將工作過(guò)程中可能產(chǎn)生的職業(yè)病危害因素及其后果、職業(yè)病防護措施和待遇如實(shí)告知勞動(dòng)者，并在勞動(dòng)合同中寫(xiě)明。并以標志、公告等形式提高職工對職業(yè)病危害的'防范意識。
3、依法執行建設項目“三同時(shí)”審查制度，按照《中華人民共和國職業(yè)病防治法》的規定進(jìn)行職業(yè)病危害的預評價(jià)、審查認可、職業(yè)病危害控制效果評價(jià)、驗收認可等程序。
4、配備必要的防護設施、防護用品等，落實(shí)各項防護措施，積極改善勞動(dòng)條件。
5、定期、不定期組織各部門(mén)職業(yè)病防治措施落實(shí)情況的檢查，對查出的問(wèn)題及時(shí)處理，或上報領(lǐng)導處理。
6、依法組織對勞動(dòng)者的職業(yè)衛生教育與培訓。
7、建立好本單位的職業(yè)病危害因素監測檔案，并妥善保存。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 11
1目的和范圍
為加強質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，制訂本辦法。
本辦法適用于公司的產(chǎn)品質(zhì)量(包括產(chǎn)品等級品率、包裝、外觀(guān)和公司內控工藝指標)、質(zhì)量事故、物資采購質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、外購設備及備品備件質(zhì)量、質(zhì)量/環(huán)境體系認證不合格項整改的監督、管理和考核。
2職責
2.1分管生產(chǎn)的公司副總經(jīng)理負責組織質(zhì)量管理考核辦法的制定并監督實(shí)施;負責協(xié)調解決質(zhì)量管理考核過(guò)程中可能出現的問(wèn)題;負責組織重大質(zhì)量事故的調查處理。
2.2生產(chǎn)技術(shù)部負責產(chǎn)品等級品率、固體產(chǎn)品袋重、內控工藝指標、采購原輔材料檢驗指標的制定、監督、管理和考核;負責參與一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故的調查處理。
2.3企業(yè)管理部負責質(zhì)量事故、固體產(chǎn)品包裝質(zhì)量、外購設備及備品備件質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、質(zhì)量/環(huán)境體系認證不合格項整改的監督、管理、考核和考核兌現;負責參與一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故的調查處理。
2.4各部門(mén)根據本辦法的要求負責制定本部門(mén)質(zhì)量管理考核辦法并組織實(shí)施。
3考核程序
3.1質(zhì)量事故的考核
3.1.1質(zhì)量事故分為一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故是指經(jīng)濟損失在4000元以下的質(zhì)量事故，重大質(zhì)量事故是指經(jīng)濟損失在4000元以上或給公司聲譽(yù)造成重大負面影響的質(zhì)量事故。索賠和退貨均視為重大質(zhì)量事故。
3.1.2任何單位發(fā)生一般質(zhì)量事故或重大質(zhì)量事故不得隱瞞不報，一般質(zhì)量事故應在3日內，重大質(zhì)量事故應在2日內書(shū)面報告企管部和生產(chǎn)技術(shù)部。
3.1.3對發(fā)生一般質(zhì)量事故的單位，處以500~4000元罰款，對發(fā)生重大質(zhì)量事故的'單位，處以4000元以上罰款并對主要責任人給予行政處罰。
3.1.4各單位要堅持“三不放過(guò)”原則處理質(zhì)量事故。一般質(zhì)量事故由責任單位和主管部門(mén)調查處理;重大質(zhì)量事故由公司分管領(lǐng)導組織有關(guān)部門(mén)調查處理，并由公司對責任單位和責任人給予處罰。
3.2產(chǎn)品等級品率、固體產(chǎn)品袋重和采購質(zhì)量考核
3.2.1生產(chǎn)技術(shù)部按月對產(chǎn)品等級品率、固體產(chǎn)品袋重、采購原輔材料合格率進(jìn)行考核，具體考核指標由生產(chǎn)技術(shù)部確定。
3.2.2當某種產(chǎn)品檢驗不合格或質(zhì)量指標有較大波動(dòng)時(shí)，生產(chǎn)技術(shù)部應將檢驗結果及時(shí)通報企管部。
3.2.3不合格產(chǎn)品不計入生產(chǎn)單位當月產(chǎn)量。
3.2.4外購設備和備品備件質(zhì)量不合格，經(jīng)查證屬實(shí)，根據不合格外購設備和備品備件給公司造成的損失，參照質(zhì)量事故進(jìn)行考核。
3.3固體產(chǎn)品外觀(guān)質(zhì)量考核
企管部不定期對固體產(chǎn)品包裝質(zhì)量進(jìn)行抽查，并按下列標準進(jìn)行考核:
項目考核標準處罰標準
堆包堆放整齊，縱橫有序，倉庫地面干凈整潔。責令整改，整改無(wú)效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。
縫包和折邊按產(chǎn)品標準要求。責令整改，整改無(wú)效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。
污袋包裝袋不得有明顯污漬。少量污袋參照一般質(zhì)量事故處罰，大面積污袋參照重大質(zhì)量事故處罰。
破損破損率不超過(guò)2‰。責令整改，整改無(wú)效或拒不整改參照一般質(zhì)量事故處罰。
3.4服務(wù)質(zhì)量考核
3.4.1服務(wù)質(zhì)量是質(zhì)量的重要組成部分，銷(xiāo)售部、財務(wù)部、武保部、生產(chǎn)技術(shù)部等部門(mén)要做好產(chǎn)品售前、售中和售后服務(wù)，通過(guò)多種形式的服務(wù)，達到方便用戶(hù)、使用戶(hù)滿(mǎn)意并促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。
3.4.2除非經(jīng)分管生產(chǎn)的副總經(jīng)理批準，產(chǎn)成品庫有權拒收生產(chǎn)單位移交的不符合要求的產(chǎn)品。
3.4.3銷(xiāo)售部應按合同要求及時(shí)供貨，按有關(guān)規定(國家法律法規、標準、本公司規定等)做好產(chǎn)品貯存、搬運、轉運、保護、交付和運輸，確保產(chǎn)品在交付顧客之前保持完好無(wú)損。產(chǎn)品委外運輸時(shí)，應將有關(guān)運輸要求告知承運方并對承運方資質(zhì)進(jìn)行檢查確認。因產(chǎn)品貯存、運輸和防護失當造成公司經(jīng)濟損失，參照質(zhì)量事故對責任單位進(jìn)行處罰。
3.4.4銷(xiāo)售部按“顧客滿(mǎn)意度調查程序”的規定定期進(jìn)行顧客滿(mǎn)意度調查，調查結果應及時(shí)通報相關(guān)部門(mén)和人員。不進(jìn)行調查或編制虛假的調查報告，參照重大質(zhì)量事故處罰。
3.4.5因產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量引起的用戶(hù)索賠、退貨，一律視為重大質(zhì)量事故，公司將按規定追究責任部門(mén)的責任和相關(guān)部門(mén)的連帶責任。
3.4.6凡投訴、索賠、退貨以及其他涉及產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的爭議或糾紛，銷(xiāo)售部均應記錄存檔，并應及時(shí)將用戶(hù)意見(jiàn)反饋給有關(guān)領(lǐng)導和部門(mén)加以解決。
3.4.7銷(xiāo)售部代表公司處理因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量引起的與顧客之間的法律糾紛，企管部、生產(chǎn)技術(shù)部、法律顧問(wèn)室及其他相關(guān)單位協(xié)助處理。處理不當或處理不及時(shí)給公司造成經(jīng)濟或聲譽(yù)損害，公司將視情節追究責任部門(mén)責任和相關(guān)部門(mén)的連帶責任。
3.4.8對違反服務(wù)質(zhì)量考核規定的單位，可責令整改或按一般質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故處罰。
3.5質(zhì)量/環(huán)境體系認證不合格的考核
3.5.1各部門(mén)應按規定的要求整改內審和外審開(kāi)具的不合格報告。一般不合格未按要求整改或整改不力的，對不合格所在部門(mén)處以500-1000元罰款，并責令繼續整改直至符合要求;嚴重不合格未按要求整改或整改不力的，對不合格所在部門(mén)處以1000元以上罰款，并責令繼續整改直至符合要求。
3.5.2同一問(wèn)題在同一部門(mén)連續二次開(kāi)出同一性質(zhì)不合格報告的，對該部門(mén)處以1000元以上的罰款。連續三次開(kāi)出的，按重大質(zhì)量事故處理。
3.6免責規定
由不可控因素造成的質(zhì)量事故，經(jīng)考核部門(mén)確認，事故單位可免除事故責任。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 12
一、總則
1、為適應建筑業(yè)發(fā)展的要求，貫徹實(shí)施《中華人民共和國建筑法》、《建設工程質(zhì)量管理條例》以及相關(guān)法令、法規，特別是本市實(shí)行建設工程竣工驗收備案制及出臺《關(guān)于進(jìn)一步規范本市建筑市場(chǎng)加強建設工程質(zhì)量安全管理的若干意見(jiàn)》（22條）以后，為進(jìn)一步規范、完善公司內質(zhì)量管理體系，提高企業(yè)整體素質(zhì)，使集團公司在建筑市場(chǎng)中立于不敗之地，努力把集團公司建設成為制度健全、操作規范、措施得力、信譽(yù)良好的建筑企業(yè)，特制定本制度。
2、貫徹落實(shí)企業(yè)質(zhì)量方針，把工程質(zhì)量擺在經(jīng)濟工作的首位，以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)求發(fā)展。
3、工程質(zhì)量檢查監督及管理部門(mén)應獨立履行質(zhì)量檢查、監督、控制職責。各級人員必須支持質(zhì)檢部門(mén)和質(zhì)檢人員依章行使職權。
4、制度如有與上級有關(guān)規定相抵觸的內容以上級規定為準，各子分公司、項目部依據本制度制定其具體實(shí)施細則。
二、企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標
1、質(zhì)量方針：質(zhì)量第一、服務(wù)第一。
2、質(zhì)量目標：集團公司所有在建項目竣工一次驗收合格率必須達到100%；年“白玉蘭獎”創(chuàng )優(yōu)項目1個(gè)，年“市優(yōu)質(zhì)結構獎”創(chuàng )優(yōu)項目1個(gè)及1個(gè)以上。
三、企業(yè)質(zhì)量管理保證體系
1、公司總經(jīng)理為企業(yè)質(zhì)量管理第一負責人，認真貫徹執行企業(yè)質(zhì)量管理方針和目標。
2、公司設置“工程部”，在主管副總經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展日常質(zhì)量管理工作。
3、各工程項目經(jīng)理為工地質(zhì)量管理第一負責人，對工程質(zhì)量負責，下設專(zhuān)職質(zhì)量員，負責施工現場(chǎng)的質(zhì)量管理，受上級單位督導。
4、各項目部應積極建立健全施工現場(chǎng)質(zhì)量管理保證體系，確保質(zhì)保體系正常運行。
5、各管理部門(mén)和各級管理人員必須制定質(zhì)量管理崗位責任制，工程項目的責任制要落實(shí)到具體管理人員。
6、質(zhì)量保證體系圖；質(zhì)量管理保證體系框圖
四、企業(yè)質(zhì)量管理機構
1、集團公司質(zhì)量管理按三個(gè)層級進(jìn)行層層管理。第一層為公司高層領(lǐng)導層級，第二層為公司總部職能部門(mén)及子分公司層級，第三層為項目部層級。
2、公司總部工程質(zhì)量管理部門(mén)配置2人以上的專(zhuān)職質(zhì)量管理人員；所屬子、分公司須設立獨立的工程質(zhì)量管理部門(mén)，配置1人以上的專(zhuān)職質(zhì)量管理人員，并應專(zhuān)業(yè)齊全。
3、所屬項目部應根據項目的規模和不同的施工階段配備一定數量及相應專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)職質(zhì)量檢查員，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理：
20000㎡以下的項目至少應配備1名專(zhuān)職質(zhì)量檢查員；
20000㎡～50000㎡項目的配備專(zhuān)職質(zhì)量檢查員不應少于2人；
50000㎡以上的項目應設置3人以上的質(zhì)量管理部門(mén)，并應專(zhuān)業(yè)配套。
4、企業(yè)質(zhì)量管理機構圖；企業(yè)質(zhì)量管理機構設置圖
五、企業(yè)質(zhì)量管理責任制度
1、企業(yè)法定代表人的工程質(zhì)量職責
所屬施工企業(yè)法定代表人（分支機構的主要負責人）是第一質(zhì)量責任者，對本企業(yè)（本分支機構）的工程質(zhì)量工作負全責，其主要職責是：
�、儇瀼貒液偷胤秸嘘P(guān)工程質(zhì)量的法律、法規。
�、诮M織制定質(zhì)量方針和目標，建立質(zhì)量管理的組織機構，確定和任命機構的負責人。
�、叟囵B和提高員工的質(zhì)量意識。
�、芙⑹┕て髽I(yè)質(zhì)量管理體系并確保其有效實(shí)施。
�、荽_定和配備保障質(zhì)量體系正常運行所需的各種資源。
�、拊u價(jià)并改進(jìn)質(zhì)量管理體系。
�、哒莆召|(zhì)量動(dòng)態(tài)，協(xié)調各部門(mén)質(zhì)量工作關(guān)系。
2、企業(yè)工程質(zhì)量分管領(lǐng)導的工程質(zhì)量職責
所屬施工企業(yè)分管工程質(zhì)量工作的企業(yè)領(lǐng)導，對本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負直接領(lǐng)導責任。其主要職責是：
�、僬J真貫徹公司質(zhì)量方針，始終把工程質(zhì)量放在管理工作的首位。
�、趫绦鞋F行的國家法律、法規、驗收標準、企業(yè)標準。
�、壑朴喒镜馁|(zhì)量發(fā)展計劃并具體組織實(shí)施。
�、茇撠熉鋵�(shí)制訂公司質(zhì)量責任制，公司質(zhì)量管理制度，并組織實(shí)施。協(xié)調公司各級生產(chǎn)管理部門(mén)的工作關(guān)系，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。
�、蓊I(lǐng)導和組織公司的質(zhì)量管理檢查工作。
�、藜訌娰|(zhì)量管理，強化質(zhì)量意識，支持和行使質(zhì)量否決權。
�、哒莆展こ藤|(zhì)量動(dòng)態(tài)，領(lǐng)導質(zhì)量預控，確保質(zhì)量目標的實(shí)現。
�、鄬こ藤|(zhì)量實(shí)行內控，協(xié)助總經(jīng)理行使質(zhì)量獎罰權。
3、企業(yè)總工程師的工程質(zhì)量職責
所屬施工企業(yè)總工程師對本企業(yè)的工程質(zhì)量工作負技術(shù)領(lǐng)導責任。其主要職責是：
�、僦贫ê屯晟破髽I(yè)標準，并對企業(yè)質(zhì)量技術(shù)工作進(jìn)行具體組織、指導。
�、谪撠煿痉秶┕そM織設計、專(zhuān)項方案的審批。
�、劢M織制訂創(chuàng )優(yōu)工程的工程質(zhì)量計劃，并針對目標加以落實(shí)，制訂具體技術(shù)措施。
�、芙M織各項目廣泛開(kāi)展QC小組活動(dòng)，通過(guò)職能機構使這項活動(dòng)經(jīng)�；�。
�、葜朴喒敬_保工程質(zhì)量若干規定，并組織實(shí)施。
�、挢撠熃M織對重大質(zhì)量事故調查處理，提出技術(shù)鑒定意見(jiàn)和技術(shù)改進(jìn)措施。
�、呒涌炱髽I(yè)技術(shù)進(jìn)步，推廣和應用工程建設新技術(shù)、新工藝。
�、鄬徍�、批準重要工程的施工組織設計、專(zhuān)項技術(shù)方案或措施。
4、工程質(zhì)量管理部門(mén)的職責
所屬施工企業(yè)工程質(zhì)量管理部門(mén)是本企業(yè)工程質(zhì)量管理的主管部門(mén)，在企業(yè)法定代表人、分管領(lǐng)導或總工程師的領(lǐng)導下負責本企業(yè)的工程質(zhì)量監督管理工作。其主要職責是：
�、僬J真收集貫徹執行國家、政府部門(mén)有關(guān)質(zhì)量的法規、法令、條例及企業(yè)標準。
�、谥贫ū酒髽I(yè)工程質(zhì)量管理方面的規章制度并監督、檢查、落實(shí)；
�、叟c本企業(yè)的技術(shù)管理部門(mén)共同編制本企業(yè)工程質(zhì)量技術(shù)標準；編制本企業(yè)年度工程質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)計劃及創(chuàng )優(yōu)滾動(dòng)計劃并負責落實(shí)。
�、軈⑴c審查項目的施工組織設計、專(zhuān)項施工方案或技術(shù)措施；
�、葚撠煂痉秶鷥雀骰鶎訂挝怀薪üこ痰墓こ藤|(zhì)量進(jìn)行監督檢查，有權制止不按驗收規范、設計圖紙、技術(shù)規范施工，有權按規定對基層單位根據施工現場(chǎng)質(zhì)量的優(yōu)劣提出獎罰意見(jiàn)。
�、藿�(jīng)常深入基層和施工現場(chǎng)，掌握和了解工程質(zhì)量的動(dòng)態(tài)，并幫助施工現場(chǎng)解決工程質(zhì)量中存在的問(wèn)題。
�、哓撠煿こ藤|(zhì)量信息的收集、整理和反饋工作，掌握工程質(zhì)量動(dòng)態(tài)，編制匯總質(zhì)量報表、質(zhì)量分析，并上報公司總工、總經(jīng)理。
�、嗉皶r(shí)上報發(fā)生的質(zhì)量事故，參加質(zhì)量事故的調查、分析，提出處理意見(jiàn)，并對事故的處理效果進(jìn)行驗收檢查。
�、釁f(xié)助項目部開(kāi)展“三檢”工作。
�、庳撠煿こ碳夹g(shù)資料的檢查、監督、歸檔和管理工作。
5、技術(shù)管理部門(mén)的工程質(zhì)量職責
所屬施工企業(yè)技術(shù)管理部門(mén)在總工程師的領(lǐng)導下為工程質(zhì)量提供技術(shù)保證，其職責是：
�、儇撠熤笇Р⒍酱贆z查所屬各工程公司、項目部認真執行國家規范、規程及有關(guān)規定。
�、谪撠熼_(kāi)工報告的審批，督促抓好施工組織設計的實(shí)施、創(chuàng )優(yōu)計劃的實(shí)施、施工技術(shù)交底和過(guò)程控制；組織審查項目的施工組織設計、專(zhuān)項施工方案或技術(shù)措施并報有關(guān)技術(shù)負責人批準
�、圬撠熅幹破髽I(yè)的施工工藝標準、質(zhì)量技術(shù)標準，并檢查執行情況。
�、軈⒓又睂夙椖坎抗こ讨虚g結構驗收及竣工驗收。
�、葚撠熤笇�、督促、檢查項目部存在的問(wèn)題進(jìn)行糾正和預防措施，并予以落實(shí)整改。
�、揲_(kāi)展以提高工程質(zhì)量為目的的科學(xué)、技術(shù)研究，組織工程項目質(zhì)量技術(shù)推廣和攻關(guān)活動(dòng)。
�、呓M織并督促各生產(chǎn)單位對生產(chǎn)操作工人的施工工藝培訓和安全操作技術(shù)培訓。
�、鄥⒓优c支持圖紙會(huì )審和技術(shù)交底，參加質(zhì)量事故的處理。
6、經(jīng)營(yíng)及合約管理部門(mén)的工程質(zhì)量職責
�、俸灱s工程承包條件應與工程質(zhì)量承諾相一致.
�、趶娀霞s管理，各類(lèi)總、分包的合約均應以滿(mǎn)足工程質(zhì)量目標為前提。
�、蹐詻Q杜絕轉包、掛靠及其他可能?chē)乐赜绊懝こ藤|(zhì)量或質(zhì)量管理的經(jīng)營(yíng)行為。
7、人力資源管理部門(mén)的工程質(zhì)量職責
�、侔凑掌髽I(yè)質(zhì)量管理決策機構的決定為項目部配置符合要求的人力資源。
�、谂浜腺|(zhì)量管理部門(mén)對本企業(yè)員工開(kāi)展質(zhì)量意識教育。
�、叟浜腺|(zhì)量管理部門(mén)對專(zhuān)、兼職質(zhì)量管理人員進(jìn)行培訓、考核、評價(jià)。
�、芙M織本企業(yè)質(zhì)量管理人員參加國家或地方的質(zhì)量管理人員培訓、考核、取證工作。
�、菰诖_定分包或勞務(wù)隊伍時(shí)，負責組織對其人員綜合素質(zhì)等進(jìn)行考察并提出使用意見(jiàn)。
8、項目經(jīng)理的工程質(zhì)量職責
項目經(jīng)理是項目工程質(zhì)量的第一責任人，對項目的工程質(zhì)量負全面責任。其主要職責是：
�、俅砥髽I(yè)實(shí)施施工項目管理；貫徹執行國家法律、法規、方針、政策和強制性標準，執行企業(yè)的管理制度，維護企業(yè)的合法權益。
�、诼男小绊椖抗芾砟繕素熑螘�(shū)“規定的任務(wù)。
�、劬幹瀑|(zhì)量計劃（施工組織設計）、專(zhuān)項施工方案，并組織實(shí)施；
�、軐M(jìn)入現場(chǎng)的生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。
�、萁①|(zhì)量管理體系和安全管理體系并組織實(shí)施。
�、拊谑跈喾秶鷥蓉撠熍c企業(yè)管理層、勞務(wù)作業(yè)層、各種作單位、發(fā)包人、分包人和監理工程師等的協(xié)調，解決項目中出現的問(wèn)題。
�、甙础绊椖抗芾砟繕素熑螘�(shū)“處理項目經(jīng)理部與國家、企業(yè)分包單位以及職工之間的利益分配。
�、噙M(jìn)行現場(chǎng)文明施工管理，發(fā)現和處理突發(fā)事件。
�、釁⑴c工程竣工驗收，準備結算資料和分析總結，接受審計。
�、馓幚眄椖抗芾聿康纳坪蠊ぷ�。
9、項目技術(shù)負責人的工程質(zhì)量職責
項目技術(shù)負責人在項目經(jīng)理和企業(yè)技術(shù)負責人的領(lǐng)導下，對項目的工程質(zhì)量負技術(shù)責任。其主要職責是：
�、俳M織編制項目施工組織設計并按規定上報、評審、實(shí)施；
�、诮M織項目部有關(guān)人員熟悉設計圖紙，落實(shí)參加建設單位召集的圖紙會(huì )審會(huì )的準備事宜；
�、劢M織項目部人員按規定進(jìn)行技術(shù)交底、技術(shù)核定、技術(shù)復核；
�、芙M織協(xié)調隱蔽工程驗收以及落實(shí)三檢制度和質(zhì)量等級評定、核定制度。
�、輬绦袊覐娭菩詷藴�、企業(yè)標準和公司有關(guān)規定，主持項目的技術(shù)管理工作，制定項目技術(shù)管理工作計劃，嚴格按圖施工，確保項目工程的順利進(jìn)行。
�、挢撠熼_(kāi)工前的圖紙自審、組織施工圖會(huì )審前的問(wèn)題匯總等，負責編制項目工程的施工組織設計及安保計劃和專(zhuān)項安全施工方案，并做好施工技術(shù)交底。
�、呔幹瀑|(zhì)量計劃、進(jìn)度計劃、投資控制計劃，參加工程質(zhì)量檢查驗收，處理質(zhì)量事故。
�、鄥⒓影踩珯z查、驗收、審批糾正預防措施。督促安全員做好安全管理，社絕工程項目施工過(guò)程中的安全隱患。
�、犷I(lǐng)導項目工程的`新技術(shù)、新工藝科技活動(dòng)，并總結編寫(xiě)新技術(shù)、新工藝成果發(fā)表上報。
�、舛酱�、檢查資料員做好工程技術(shù)資料的填報、收集、整理工作，確保資料正確、清楚、齊全、完整。
10、項目質(zhì)量檢查員的工程質(zhì)量職責
�、賲⑴c對采購合格分供方的評定和對采購材料質(zhì)量的驗證。
�、谪撠煂Π嘟M施工質(zhì)量進(jìn)行抽檢，對特殊過(guò)程和關(guān)鍵工序的班組自、互檢進(jìn)行全數復檢。
�、圬撠煂Ρ卷椖坎克脵z測器具，按規定實(shí)施控制。
�、�?chē)栏癜船F行國家驗收標準、企業(yè)標準以及相關(guān)的法規，組織對工程的檢驗批、分項工程、質(zhì)量的自檢、自查，參加專(zhuān)業(yè)監理工程師組織驗收，參加總監理工程師組織的對分部（子分部）工程、單位（子單位）工程質(zhì)量驗收工作。
�、輬猿衷谑┕がF場(chǎng)，隨時(shí)檢查實(shí)物質(zhì)量，掌握工程動(dòng)態(tài)，不斷進(jìn)行質(zhì)量分析，及時(shí)向項目經(jīng)理匯報質(zhì)量狀態(tài)，對不符合要求的質(zhì)量缺陷提出整改意見(jiàn)，嚴格把好質(zhì)量關(guān)。
�、拚J真學(xué)習新知識，不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，并運用于提高工程質(zhì)量，消除質(zhì)量通病。
�、咄瓿身椖拷�(jīng)理布置的其他工作。
�、嘟M織接待上級公司、質(zhì)量監督站對工程質(zhì)量的監督檢查，對提出的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員整改。
六、企業(yè)總承包質(zhì)量管理制度
1、企業(yè)必須建立、健全對分包方的選擇、評價(jià)機制，制定選擇、評價(jià)的辦法并嚴格執行。
2、針對具體的工程項目，由總經(jīng)理與項目經(jīng)理簽訂工程項目承包協(xié)議，其中在合同中必須明確工程質(zhì)量要求，由總經(jīng)理審批，并明確對工程質(zhì)量控制的職責、要求。
3、所選擇的分包方除具備相應的企業(yè)資質(zhì)等級外，還應在項目所在地登記注冊，并在工程質(zhì)量管理方面符合《施工企業(yè)質(zhì)量管理規范》中有關(guān)質(zhì)量管理體系、崗位職責、人力資源管理、技術(shù)等級培訓和考核等要求。
4、總包單位與分包方在簽訂分包合同時(shí)，宜單獨簽訂工程質(zhì)量保證的專(zhuān)項協(xié)議，在明確的工程質(zhì)量目標下，確定總、分包在開(kāi)展質(zhì)量技術(shù)培訓、工程質(zhì)量管理、竣工后的保修與服務(wù)及工程質(zhì)量事故處理等各方面的雙方權利、責任與義務(wù)。
5、實(shí)行總承包施工的工程項目，工程質(zhì)量由總承包單位全面負責。在項目既定的工程質(zhì)量目標下，統一工程質(zhì)量標準、技術(shù)標準、工藝標準、技術(shù)檔案編制標準。分包方的各項工程質(zhì)量管理工作均應納入總承包單位的管理體系之中。
6、總包單位必須嚴格控制分包方的技術(shù)管理工作，對分包方編制的施工技術(shù)文件必須進(jìn)行嚴格的審核、審批。使分包方編制的技術(shù)文件全面滿(mǎn)足總包單位施工組織設計或技術(shù)方案的要求。
7、總包單位的技術(shù)負責人、質(zhì)量管理人員應參加分包方技術(shù)人員對其作業(yè)班組的技術(shù)交底。
8、由于分包方人員不服從總包單位或監理人員的管理，施工質(zhì)量低劣，造成重大經(jīng)濟損失的，除要其賠償經(jīng)濟損失外，必須及時(shí)解除分包合同并將其立即請退出場(chǎng)。
對于一般性錯誤并造成的經(jīng)濟損失很小時(shí)，總包有權對分包的相關(guān)人員（管理人員、操作人員）進(jìn)行經(jīng)濟處罰，處罰額由總包方根據本企業(yè)的相關(guān)規定執行。對人員的處罰必須由有關(guān)人員自付罰金，不得由分包企業(yè)代付，從而對當事人起到處罰的作用，對其他有關(guān)人員起到警示的作用。
9、總包單位應積極鼓勵分包方的施工操作人員努力學(xué)技術(shù)，提高施工操作質(zhì)量。對于技術(shù)水平高，質(zhì)量意識強，管理嚴格，成品質(zhì)量好，成本低的分包班組或個(gè)人應給予必要的榮譽(yù)或物質(zhì)獎勵。獎金來(lái)源應由總、分包雙方在分包合同中商定。
10、對于業(yè)主直接發(fā)包且與總包單位無(wú)任何合約和經(jīng)濟關(guān)系的施工分包單位、
企業(yè)質(zhì)量管理制度 13
第一條、公司每季度進(jìn)行一次質(zhì)量綜合考評，分公司、辦事處對所屬施工項目每月進(jìn)行一次質(zhì)量檢查、評比。并建立質(zhì)量責任制考核獎罰制度，對照質(zhì)量獎罰制度嚴格獎懲。公司對分公司、辦事處每半年檢查考核一次。
第二條、施工項目必須配齊檢測工具，并建立臺帳，施工班組應做到對施工的內容全部進(jìn)行實(shí)測實(shí)量，嚴格按內控指標檢查驗收。
第三條、做好圖紙會(huì )審和設計技術(shù)變更聯(lián)系工作，做好地基驗槽、隱蔽工程驗收及其它檢查、驗收，做好工程中間驗收及單位工程綜合質(zhì)量驗收。其中，地基與基礎、主體分部和竣工工程質(zhì)量驗收必須報公司核定。
第四條、公司實(shí)施創(chuàng )優(yōu)工程目標管理。工程開(kāi)工后15天內由項目部會(huì )同分公司工程質(zhì)量管理部門(mén)根據合同要求及工程特點(diǎn)制定相應的創(chuàng )優(yōu)目標，由項目負責人制訂創(chuàng )優(yōu)計劃和措施，經(jīng)公司工程質(zhì)量管理部門(mén)審核后統一上報上級主管部門(mén)。各分公司（辦事處）創(chuàng )優(yōu)計劃報公司備案。公司各級質(zhì)量管理部門(mén)應嚴格把好工程質(zhì)量關(guān)，嚴格執行規范標準，加強對質(zhì)量人員的指導、培訓，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，維護質(zhì)量人員的威信，真正做到有責、有權。
第五條、公司、分公司、辦事處工程管理部門(mén)負責組織學(xué)習國家頒發(fā)的有關(guān)法規和政策，傳達、貫徹上級主管部門(mén)的有關(guān)文件精神，學(xué)習和推廣新技術(shù)、新工藝，邀請有關(guān)專(zhuān)家和領(lǐng)導進(jìn)行技術(shù)講座和指導等。
第六條、各級質(zhì)量管理部門(mén)應充分考慮可能造成質(zhì)量問(wèn)題的因素和環(huán)節，做好控制和協(xié)調工作，將質(zhì)量事故消滅在萌芽中。
第七條、公司要嚴格項目開(kāi)工審批制度。工程合同簽訂后，項目部必須按公司管理規定辦理有關(guān)手續，填寫(xiě)開(kāi)工報告和開(kāi)工安全生產(chǎn)條件審查表一式四份，送公司工程管理部門(mén)審查并簽署意見(jiàn)，再送相關(guān)部門(mén)審批，符合要求后方可正式開(kāi)工。未經(jīng)審批或審批不合格私自開(kāi)工的，以違章施工論處。單位工程開(kāi)工前要進(jìn)行技術(shù)交底，做好圖紙會(huì )審工作，編制好施工組織設計方案，明確施工順序、質(zhì)量要求及相應的技術(shù)措施。
第八條、堅持“三級質(zhì)量檢測制度”，對檢測結果及時(shí)做出記錄，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。并做好質(zhì)量統計分析，持續改進(jìn)工程質(zhì)量。
第九條、單位工程應掛牌施工，接受社會(huì )監督，施工現場(chǎng)應設置計量器具，并做好混凝土、砌筑砂漿的原材料過(guò)磅工作。進(jìn)入施工現場(chǎng)的主要建筑材料應經(jīng)施工員、質(zhì)量員、材料員檢驗驗收合格報監理認可后，方可使用。
第十條、單位工程各分項工程施工前，必須進(jìn)行書(shū)面技術(shù)交底，技術(shù)交底質(zhì)量要求的內容要有針對性，對于采用新結構、新工藝的項目，技術(shù)交底中要詳細說(shuō)明，施工時(shí)要先做樣板，驗收合格后再全面鋪開(kāi)。對分包工程必須有書(shū)面的技術(shù)交底，并應督促分包單位對施工人員進(jìn)行分項和分部的施工交底。
第十一條、對技術(shù)素質(zhì)差、工程（產(chǎn)品）低劣的班組和有關(guān)人員，質(zhì)量員有權采取必要處罰措施，對嚴重違反操作規程的行為采取制止、糾正、停工整改、罰款直至辭退。
第十二條、建立質(zhì)量例會(huì )制度，把工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行交流，群策群力，搞好工程施工質(zhì)量。
第十三條、施工現場(chǎng)試塊、試件、材料的`取樣、制作、養護、送檢必須按規定執行由專(zhuān)人負責，送檢人員必須經(jīng)過(guò)培訓并持證上崗，遵守真實(shí)、有效的原則，不弄虛作假，試驗結果要及時(shí)報告項目技術(shù)負責人。
第十四條、做好細部處理工作及成品保護工作。單位工程進(jìn)入裝飾階段后，施工技術(shù)部門(mén)應采取相應措施，制訂有關(guān)細部處理和成品保護工作的實(shí)施方案，并組織實(shí)施，有利于提高觀(guān)感質(zhì)量和整個(gè)單位工程質(zhì)量的綜合評定。
第十五條、單位工程竣工驗收前應提前15天上報公司質(zhì)量部門(mén)，進(jìn)行質(zhì)量?jì)炔款A檢，對預檢中發(fā)現的質(zhì)量弊病，項目部必須及時(shí)進(jìn)行整改，并進(jìn)行復驗。
第十六條、積極開(kāi)展TQC活動(dòng)，抓好全員質(zhì)量意識教育，嚴格執行建設集團質(zhì)量獎罰制度和質(zhì)量?jì)瓤刂笜�，做好質(zhì)量預控。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 14
第一章 總 則
第一條 根據國家有關(guān)法律法規，制定本制度，加強工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
第二條 本制度適用于本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的質(zhì)量管理活動(dòng)。
第三條 本企業(yè)應當建立健全質(zhì)量管理體系，確保企業(yè)質(zhì)量管理的科學(xué)性、規范性、連續性、有效性。
第四條 企業(yè)質(zhì)量管理的基本原則是質(zhì)量?jì)?yōu)先、預防為主、全員參與、持續改進(jìn)。
第五條 企業(yè)質(zhì)量管理的目標是：提高產(chǎn)品質(zhì)量，滿(mǎn)足客戶(hù)需求；不斷提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高市場(chǎng)競爭力。
第二章 質(zhì)量管理體系
第六條 本企業(yè)應當建立符合ISO9001國際標準的質(zhì)量管理體系，并定期進(jìn)行內部審核和外部認證。
第七條 質(zhì)量管理體系應包括質(zhì)量手冊、程序文件、記錄文件和作業(yè)指導書(shū)等文檔。
第八條 本企業(yè)應當確定質(zhì)量目標，明確質(zhì)量政策和質(zhì)量目標，通過(guò)各種措施，保證質(zhì)量目標得以實(shí)現。
第九條 本企業(yè)應當設置質(zhì)量管理職責，明確各個(gè)部門(mén)的質(zhì)量職責和權限。
第十條 本企業(yè)應當建立不斷改進(jìn)質(zhì)量管理的機制，包括質(zhì)量持續改進(jìn)的目標、方法和措施。
第三章 質(zhì)量控制
第十一條 本企業(yè)應當建立完善的質(zhì)量控制體系，包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量標準、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品追溯等環(huán)節。
第十二條 本企業(yè)應當根據產(chǎn)品特點(diǎn)和客戶(hù)需求，建立相應的質(zhì)量檢驗標準和方法。
第十三條 本企業(yè)應當加強對原材料和關(guān)鍵零部件的質(zhì)量控制，確保產(chǎn)品的質(zhì)量穩定。
第十四條 本企業(yè)應當進(jìn)行產(chǎn)品追溯，及時(shí)處理質(zhì)量問(wèn)題，查找原因，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。
第四章 質(zhì)量培訓
第十五條 本企業(yè)應當制定質(zhì)量培訓計劃，對員工進(jìn)行質(zhì)量管理方面的培訓，提高員工的質(zhì)量意識和技能。
第十六條 本企業(yè)應當建立健全質(zhì)量培訓制度，包括培訓內容、培訓方法、培訓評估等環(huán)節。
第十七條 本企業(yè)應當定期組織質(zhì)量培訓活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量管理水平。
第五章 質(zhì)量反饋
第十八條 本企業(yè)應當建立質(zhì)量反饋機制，及時(shí)了解客戶(hù)對產(chǎn)品質(zhì)量的評價(jià)和反饋，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。
第十九條 本企業(yè)應當建立質(zhì)量投訴處理機制，及時(shí)處理質(zhì)量投訴，解決客戶(hù)問(wèn)題。
第二十條 本企業(yè)應當建立質(zhì)量信息統計分析體系，匯總并分析產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)數據，為決策提供依據。
第六章 質(zhì)量責任
第二十一條 本企業(yè)應當落實(shí)各級質(zhì)量管理人員的.責任，明確質(zhì)量責任的范圍和內容。
第二十二條 本企業(yè)應當通過(guò)獎懲制度，激勵全員參與質(zhì)量管理工作，推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)。
第二十三條 本企業(yè)應當建立質(zhì)量考核制度，對各級部門(mén)和個(gè)人按照質(zhì)量績(jì)效進(jìn)行考核。
第七章 監督檢查
第二十四條 本企業(yè)應當定期進(jìn)行內部審核，檢查質(zhì)量管理體系的運行情況。
第二十五條 本企業(yè)應當接受有關(guān)部門(mén)的監督和檢查，配合外部認證活動(dòng)。
第八章 法律責任
第二十六條 違反本制度的，按照國家有關(guān)法律法規進(jìn)行處理。
第九章 附 則
第二十七條 本制度由本企業(yè)質(zhì)量管理部負責解釋和修改。
第二十八條 本制度自公布之日起施行。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 15
一、引言
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，企業(yè)需要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求和期望。為了確保服務(wù)質(zhì)量的.穩定和可持續發(fā)展，企業(yè)需要建立和執行一套完善的服務(wù)質(zhì)量管理制度。
二、服務(wù)質(zhì)量管理制度的重要性
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：服務(wù)質(zhì)量管理制度能夠規范企業(yè)的服務(wù)流程和標準，確保每個(gè)環(huán)節都能夠按照規定的要求進(jìn)行操作，從而提高服務(wù)質(zhì)量。
2. 提高客戶(hù)滿(mǎn)意度：通過(guò)服務(wù)質(zhì)量管理制度，企業(yè)能夠更好地了解客戶(hù)需求，并及時(shí)作出調整和改進(jìn)，以滿(mǎn)足客戶(hù)的期望，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3. 增加競爭力：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)競爭力的重要組成部分，通過(guò)建立和執行服務(wù)質(zhì)量管理制度，企業(yè)能夠在市場(chǎng)上樹(shù)立良好的口碑和品牌形象，提高市場(chǎng)競爭力。
三、服務(wù)質(zhì)量管理制度的內容
1. 服務(wù)質(zhì)量目標：企業(yè)應該明確制定服務(wù)質(zhì)量目標，并定期進(jìn)行評估和修訂，確保目標與實(shí)際需求相符。
2. 組織架構：建立服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)或指定專(zhuān)人負責服務(wù)質(zhì)量管理工作，明確責任和職責。
3. 流程管理：規范服務(wù)流程和標準，確保每個(gè)環(huán)節都能夠按照要求進(jìn)行操作。同時(shí)，建立流程監控機制，及時(shí)發(fā)現和解決問(wèn)題。
4. 培訓和培養：培訓員工，提升其服務(wù)和意識，使其能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。同時(shí)，建立激勵機制，激勵員工為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5. 客戶(hù)反饋和投訴處理：建立快速反饋機制，及時(shí)了解客戶(hù)的反饋和投訴，并積極采取措施解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. 數據分析和改進(jìn)：通過(guò)收集和分析服務(wù)數據，發(fā)現潛在問(wèn)題和改進(jìn)空間，并及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)措施的制定和執行。
四、服務(wù)質(zhì)量管理制度的執行
1. 制度宣貫：將服務(wù)質(zhì)量管理制度的內容向全體員工進(jìn)行宣貫，確保每個(gè)員工都理解和遵守制度的要求。
2. 監督和檢查：建立監督和檢查機制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并采取措施解決。
3. 持續改進(jìn)：根據評估和檢查結果，及時(shí)調整和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量管理制度，以適應市場(chǎng)需求和企業(yè)發(fā)展。
企業(yè)質(zhì)量管理制度 16
一、為保證藥品質(zhì)量，創(chuàng )造一個(gè)有利藥品管理的.、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，特制定本制度。
二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有營(yíng)業(yè)員統一著(zhù)裝、掛牌上崗、站立負責。
三、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃妝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心。
四、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話(huà)，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。
五、藥店內設顧客咨詢(xún)臺，顧客意見(jiàn)薄，缺藥登記薄，公布監督電話(huà)，接待顧客投訴，并認真處理。
六、備好顧客用藥開(kāi)水，清潔衛生水杯。
七、做到小病當醫生，大病當參謀。正確介紹藥品的性能，用途，用法用量，禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶(hù)。
八、出售藥品時(shí)，注意觀(guān)察顧客神情，如有疑問(wèn)，應詳細問(wèn)病賣(mài)藥，以免發(fā)生意外。
九、銷(xiāo)售藥品時(shí)，不親疏有別，以貌取人，假公濟私。
十、如有違反上述規定，將在季度考核中予處罰。
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