美容店管理員工制度(通用7篇)
在現在社會(huì ),各種制度頻頻出現,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。相信很多朋友都對擬定制度感到非?鄲腊,以下是小編收集整理的美容店管理員工制度(通用7篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
美容店管理員工制度1
1、申領(lǐng)公共場(chǎng)所衛生許可證、亮證經(jīng)營(yíng),按時(shí)復核。
2、理發(fā)、美容分區設置,染、燙發(fā)區有排風(fēng)設施;
3、建立衛生管理網(wǎng)絡(luò )和衛生管理檔案,有衛生負責人。
4、從業(yè)人員每年進(jìn)行健康體檢和衛生知識培訓考核,持健康證和培訓合格證上崗,證件集中保管。
5、配置公共用具清洗消毒設施,保持正常使用,理發(fā)美容工具、毛巾做到一客一換一消毒,分類(lèi)存放。
6、地面碎發(fā)做到及時(shí)清掃,工作臺面和理發(fā)工具表面無(wú)碎發(fā)殘留。
7、理發(fā)人員操作時(shí)穿清潔干凈工作服,清面時(shí)戴口罩。美容人員在美容前雙手進(jìn)行清洗消毒,工作時(shí)要戴口罩。
8、理發(fā)用大小圍布經(jīng)常清洗更換保持整潔,臉巾清潔,每客用后清洗消毒。
9、對患有頭癬、皮膚病的顧客要配備專(zhuān)用的理發(fā)工具,并有明顯標志,用后及時(shí)消毒,并單獨存放。
10、美容用唇膏、唇筆等做到一次性使用,不做創(chuàng )傷性美容。供顧客使用的化妝品符合《化妝品衛生標準》。
11、保持內部環(huán)境整潔,室內無(wú)積塵,地面無(wú)果皮、痰跡和垃圾。
美容店管理員工制度2
1.上班時(shí)間為早班9:00晚班12:00,如有遲到樂(lè )捐10元。早餐和午餐應在上班之前,如有違反同上,每周每月1號全天上班(沒(méi)有特殊情況不得休息和請假)。
2.上班時(shí)間必須工裝整潔、干凈、化淡妝、美容師需把頭發(fā)挽起,不留長(cháng)指甲、不能在手上佩戴首飾。
3.店內衛生早班早上打掃,晚班晚上打掃,檢查不合格,需重新打掃,直到打掃干凈為止。
4.接待顧客,面帶笑容,主動(dòng)問(wèn)候顧客,送顧客不能少于三步,上班時(shí)不帶個(gè)人情緒,在其職謀其事。
5.服務(wù)顧客期間,尊重顧客,虛心聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)和建議,及時(shí)反饋給店長(cháng)或者經(jīng)理,不能與顧客發(fā)生爭吵。
6.不在店內從事與工作無(wú)關(guān)的事情,給顧客做護理時(shí)不能接電話(huà),不得吃零食,吸煙、喝酒、大聲喧嘩、追逐打鬧。
7.不能躺在美容床上或伏在工作臺上休息、睡覺(jué)。美容師之間不允許互相開(kāi)玩笑取樂(lè ),喧嘩、議論事情,嚴禁在美容院講臟話(huà)。
8.公休按照店內的輪休制度執行,臨時(shí)有事必須請假,請假一天以上必須提前一天申請。
9.嚴禁利用工作之便給顧客做私活,一經(jīng)發(fā)現,從嚴處理。
10.不能對外泄露本店技術(shù),管理資料以及顧客信息。
美容店管理員工制度3
一、美容院的規章制度
1、遵守中華人民共和國的法律,嚴格執行美容院的各項規章制度,服從管理人員的分配調動(dòng);
2、員工應該關(guān)心美容院的經(jīng)營(yíng)情況和管理情況;
3、愛(ài)護美容院各種設備;
4、員工要團結協(xié)作;互相幫忙,互相關(guān)心,互相愛(ài)護;互相監督;
5、顧客至上,服務(wù)第一;熱情待客,舉止大方;
6、員工不得遲到、早退、曠工,不得代他人簽到;遵守美容院的考勤制度;
7、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、喝酒、大聲喧嘩;
8、服飾要整齊;
9、不準向顧客收小費,假公濟私;
10、節約用電用水、節約美容化妝品材料不得浪費;
二、美容院日常管理制度
1、定期培訓制度;
2、化妝品與儀器設備使用制度;
3、定期開(kāi)會(huì )制度;
4、崗位責任制度;
三、美容師工作程序
1、上崗前做好美容師的個(gè)人衛生;
2、穿好工作服,配戴好卡片;化淡妝;
3、將自己所要工作的用品、用具、化妝品等備齊,并整齊地放在工作推車(chē)上;
4、調整好美容床位高低,更換好床單等;
5、禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項目;
6、吩咐客人將物品寄存好;
7、將自己雙手用酒精進(jìn)行消毒;
8、詢(xún)問(wèn)客人需要做什么項目,并做好建卡工作;
9、完成領(lǐng)導交待的其它任務(wù);
10、歡送客人。
美容店管理員工制度4
1、按時(shí)上下班,遲到或早退超過(guò)去10分鐘以上者,每分鐘扣1分,以此類(lèi)推,超過(guò)二小時(shí)者按曠工一天計;
2、上班時(shí)間不得外出辦私事,急事外出須請示主管,獲店長(cháng)經(jīng)理批準后,從服務(wù)總臺取得放行條,填寫(xiě)外出及返回時(shí)間,超過(guò)10分鐘者,每5分鐘扣1分,超過(guò)1小時(shí)按曠工一天計(特殊情況除外)
3、按規定穿制服及佩戴工作卡上班,未執行者每次扣1—5;
4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或竄崗,違者每次扣1—5分鐘;
5、未經(jīng)批準,員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料,違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣;
6、工作途中不得接、打私人電話(huà),每次接、打電話(huà)不得超過(guò)二分鐘,違者每次扣3—10分;
7、嚴格遵守衛生輪流包干制度,做到本人衛生區干凈,整潔明亮,檢查不合格每次扣1—10分;
8、不論顧客用何種方式結帳,均應良好服務(wù),顧客離店時(shí),送至門(mén)口,違者每次扣1—10分;
9、嚴格執行輪牌制度,不得搶客,美容部應有一人在店門(mén)進(jìn)口處站立接待顧客,輪流安排,違者每次扣1—10分;
10、員工間必須友愛(ài)團結,有磨擦由主管協(xié)調解決,不得在背后說(shuō)壞話(huà),挑拔離間,否則每次扣5—10分,嚴重者開(kāi)除;
11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者,取消此項服務(wù)提成,每次處10—100元罰款;
12、無(wú)論任何理由不得與顧客爭吵,違者開(kāi)除;
13、向客人索要小費者,一經(jīng)發(fā)現立即開(kāi)除;
14、曠工超過(guò)三天者,按自動(dòng)離職論處;
15、除病假例外,請假每天按雙倍扣,減當月工資;
16、曠工每天按三倍扣減當月工資;
17、當月請假過(guò)三天以上者,當月保底工資或底工薪取消,按當月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請假扣減去工資發(fā)放;
18、受開(kāi)除者或自動(dòng)離職者,扣留培訓金及當月工資并無(wú)任何補償;
19、以上每分按一元計。
美容店管理員工制度5
一、個(gè)人形象要求
1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切,做到“顧客至上”。
2、不論男女員工,必須具備“形象好、氣質(zhì)佳”這個(gè)最基本要求,并有必須的化妝基礎,每日上班期間著(zhù)行業(yè)淡妝,男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領(lǐng)”,女士不能染顏色奇異的發(fā)型,可留披發(fā),護理人員不能留長(cháng)指甲。
3、做到不詢(xún)問(wèn)顧客任何關(guān)于個(gè)人信息的'相關(guān)資料,如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。
4、與顧客交流,必須做到面帶微笑、眼睛時(shí)刻注釋客戶(hù),不能眼神游離、口齒不清,并不對客戶(hù)的身體缺陷、裝飾穿著(zhù)及言談舉止做任何評價(jià),平等對待每一位客戶(hù)。
5、上班期間不論是外出拓客還是當值做產(chǎn)品推廣、護理等,都必須著(zhù)工裝,并佩戴統一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等,時(shí)刻堅持儀容儀表得體,衣物不能留有食物、水漬等。
6、上班期間不能佩戴首飾,如戒指、手鐲等,女士可根據工裝特點(diǎn)及個(gè)人妝容搭配項鏈或耳釘作為佩飾,但不能過(guò)于艷麗、夸張。
7、員工在店內上班時(shí)不能心不在焉、對著(zhù)顧客打哈欠、掏耳朵,并時(shí)刻堅持口氣清新。
8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天,干與工作無(wú)關(guān)的事情。
二、員工工作要求
1、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻。按時(shí)上下班,不遲到、不早退,不無(wú)故曠工,請假應當考勤要求提前3天提出并辦理請假手續,緊急事件請假應在第一時(shí)間內報備至直屬領(lǐng)導處。
2、工作場(chǎng)所不允許會(huì )見(jiàn)除顧客之外的閑雜人員,更不準將除顧客之外的親朋好友帶入工作場(chǎng)所。會(huì )客期間應做好店內物品管理,以免遺失造成經(jīng)濟損失。
3、服從上級及領(lǐng)導工作安排,不能帶情緒接待客戶(hù),對客人的需求盡量做到百分之百滿(mǎn)足,若無(wú)法滿(mǎn)足或給出答復的應及時(shí)請示上級。
4、做到每日事、每日畢,使用完的美容工具每一天應當清洗消毒,并妥善保管,以免遺失。公用工具使用完后做到清潔,并及時(shí)放回原位,避免影響他人使用。
美容店管理員工制度6
1、嚴格執行上、下班簽名制度,著(zhù)工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時(shí)間,嚴禁遲到、早退、曠工等。
2、工作時(shí)間須束發(fā)。穿著(zhù)工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,淡妝,劉海不得長(cháng)過(guò)眉毛、盤(pán)發(fā),不能留長(cháng)指甲,做護理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。
3、努力培養和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。迎三送七送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內,影響顧客和同事。
4、尊重顧客,虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和見(jiàn)意,并按情況及時(shí)反饋,給店長(cháng)和理經(jīng),無(wú)論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
5、美容師之間互相尊重,關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ)、嚴禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內說(shuō)臟話(huà),爭吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。
6、服務(wù)工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服務(wù)工作安排。不經(jīng)店長(cháng)或經(jīng)理同意,不能隨意調班,和撣自安排或休息。
7、不能在店長(cháng)內從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
8、給顧客做護理時(shí),溝通顧客應輕聲細語(yǔ)。美容師之間不允許相互開(kāi)玩取樂(lè ),喧嘩議論事情。無(wú)論上下班時(shí)間,均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺(jué)。
9、自覺(jué)維護本店形象、聲譽(yù),積極擔供有利于本店發(fā)展的方式方法,不準在店內議論他人事非或與顧客議論本店內部事非。
10、節約用水用電杜絕浪費行為,嚴格執行衛生清潔度。
11、上班時(shí)間手機調到震動(dòng)狀態(tài),不允許帶手機進(jìn)入操作間,給顧客做護理、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)不準接私人電話(huà)。
12、嚴格保密顧客資料,末經(jīng)店里經(jīng)里同意,不準自借用店內資料,物品不對外泄露本店內的技術(shù)。管理資料及其體經(jīng)營(yíng)數據
13、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(cháng))對屬下美容師有絕對領(lǐng)導權和管理權,美容師必須服從安排。
14、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食,吸煙、喝酒、大聲暄嘩、追逐、私會(huì )顧客和家人。
15、每天早、晚班必須接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
16、同事間要相互配合,既要有分工也要有合作,必須設有團隊協(xié)作精神。
17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現象,由當事人負全責。
18、以上條例請認真執行,如有違規者罰款50—100元,請自覺(jué)遵守。
美容店管理員工制度7
一、儀容儀表
1、員工應注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著(zhù)工裝、佩戴工號牌和統一規定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝(顧問(wèn)還須化眼影、粉底、腮紅),當班期間保持面色自然、面帶微笑、大方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準留長(cháng)指甲,不準涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準依偎墻壁、柜臺,不準有當著(zhù)顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準吃有異味的食物(如大蒜等);不準吃零食、干私活(如洗衣、織毛衣、編織小玩具等);不準在工作區域內(不含員工食堂)吃早歺、晚點(diǎn)。
二、言談舉止
1、員工上班一律要使用標準普通話(huà)。
2、提倡文明用語(yǔ),為顧客服務(wù),禁止用服務(wù)忌語(yǔ)。
3、員工與顧客交談態(tài)度要和藹,不卑不亢,自覺(jué)控制語(yǔ)音,語(yǔ)調要平穩。如與顧客相遇時(shí),要主動(dòng)讓路;與顧客同行時(shí),應讓顧客先行;在給顧客端茶送水時(shí),杯子要放在顧客坐位的右上角。
4、員工上班接待顧客或接聽(tīng)電話(huà),必須按照會(huì )所規定的流程及話(huà)述開(kāi)展工作。不準在顧客面前講一些有損會(huì )所形象的語(yǔ)言。
5、員工對待顧客提出的問(wèn)題和要求,要認真聆聽(tīng),耐心解釋?zhuān)獯鸩涣说膯?wèn)題,應及時(shí)請示匯報。
三、工作守則
1、員工上班一律不準身上攜帶手機進(jìn)入會(huì )所服務(wù)區域,不準用會(huì )所電話(huà)接打私人電話(huà)。
2、房間服務(wù)燈亮時(shí),除顧問(wèn)、技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì )所內拾到顧客錢(qián)物,必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì )所行政部處理。不準私藏、私分或私吞。
4、員工要樹(shù)立當家作主,勤儉節約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無(wú)故浪費水、電和燃氣。
5、員工不得在會(huì )所服務(wù)區域內會(huì )見(jiàn)親友。
6、嚴禁竊取任何屬于會(huì )所或他人私有的財物,一旦發(fā)現,予以嚴懲。
7、嚴禁泄漏會(huì )所商業(yè)信息、財務(wù)機密及經(jīng)營(yíng)狀況。
8、員工不得在會(huì )所經(jīng)營(yíng)區域內,追逐嬉戲,吵嘴打架,大聲喧嘩。
9、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準接受顧客禮品或收取小費。
10、員工不得在會(huì )所擅自集合、張貼標語(yǔ),進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違反會(huì )所規章制度。
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