微笑誠信為您服務(wù)供電企業(yè)演講稿

　　供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會(huì )的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來(lái)建設，才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長(cháng)興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我認為有兩個(gè)很重要的部分，那就是微笑和誠信。

　　人們?yōu)槭裁醋哌^(guò)一道門(mén)，而去光顧另一家？不是那里有更好的綢緞、手套或絲帶，或者更便宜的商品，而是因為那里有愉悅的話(huà)語(yǔ)和微笑的眼神。微笑永遠是顧客的陽(yáng)光。在服務(wù)中，微笑常傳遞這樣的信息：“見(jiàn)到你很高興，我愿意為您服務(wù)”。微笑給人一種有禮貌、有涵養的.良好印象，真誠的微笑對顧客而言意味著(zhù)尊重。微笑不僅會(huì )給自己帶來(lái)愉快的情緒，而且是和顧客感情溝通的最好方式。談到微笑服務(wù)促進(jìn)服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽(yáng)光�！痹谶@條高于一切的經(jīng)營(yíng)理念指引下，希爾頓飯店在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時(shí)的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂(lè )的事情莫過(guò)于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問(wèn)訊你的第一句話(huà)總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒(méi)有？”他說(shuō)：“我寧愿住進(jìn)雖然只有殘舊地毯，卻能處處見(jiàn)到微笑的旅館店，也不愿走進(jìn)一家只有一流設備，卻見(jiàn)不到微笑的賓館�！庇芯湓�(huà)說(shuō)笑比電便宜，卻比燈燦爛。因此，我們要找到自己最好的微笑，并將它隨時(shí)奉獻給客人。

　　如果說(shuō)微笑時(shí)讓客戶(hù)進(jìn)門(mén)的鑰匙，那么誠信便是留住客戶(hù)的良方。古人云：“經(jīng)營(yíng)之道在于誠，贏(yíng)利之道在于信”，誠實(shí)守信既是做人的基本道德準則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴(lài)以生存的前提。在現實(shí)生活中，一些商家出爾反爾，言而無(wú)信，開(kāi)門(mén)招商，閉門(mén)宰客。凡此種種，只會(huì )侵蝕人與人之間的信任。在全社會(huì )呼喚誠信的今天，兌現我們的服務(wù)承諾，堅持三公調度，不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，是電力投訴還是電力咨詢(xún)，都要做到“只要您一個(gè)電話(huà)，余下的事情由我來(lái)辦”的服務(wù)承諾，這是我們對社會(huì )的誠信之本。

　　因為工作，讓我喜歡上電力事業(yè)。作為窗口的一員，我的承諾是一張笑臉相迎，一片真誠相待，一件好事解憂(yōu)，一聲道別相送，讓每一位客戶(hù)滿(mǎn)意，為電力事業(yè)奉獻自己的青春。

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