服務(wù)整改報告[精選]
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，越來(lái)越多的事務(wù)都會(huì )使用到報告，報告中涉及到專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)要解釋清楚。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難，以下是小編精心整理的服務(wù)整改報告，希望能夠幫助到大家。
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服務(wù)整改報告 篇1
為了進(jìn)一步提高保安的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強客人的滿(mǎn)意度，從而保證賓館的安全，提高賓館的經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，我覺(jué)得很有必要進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量的自查和整改，因此，我結合本部門(mén)的實(shí)際情況和根據賓館星級管理的要求，對本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了自查，現將自查的結果匯報如下：
一、 勞動(dòng)紀律方面有所散漫。如：上班遲到、早退、看書(shū)、看報紙等現象時(shí)有發(fā)生。
二、安全意識方面比較淡薄。如：對客的提示提醒工作，安全的重要性方面等認識的不是很到位。
三、禮儀禮節方面不能善始善終。
四、成本控制意識方面有所缺乏。
鑒于以上諸多問(wèn)題，我從以下幾方面進(jìn)行了調整和整改：
一、自我調整，改變工作思路和功能工作方法，加強自身學(xué)習，努力提高個(gè)人素質(zhì)。
二、進(jìn)一步完善各項工作流程、工作標準和工作制度，用制度管人，按制度辦事。
三、通過(guò)平時(shí)的觀(guān)察和開(kāi)例會(huì )的方式對員工進(jìn)行要求和思想教育，對極個(gè)別思想意識散漫的員工進(jìn)行處罰，對于屢教不改情節嚴重的員工予以辭退。
四、加強培訓，規范服務(wù)。在培訓方面做一下工作：
1、加強員工的思想教育及和員工之間的溝通與交流，不斷的要
求他們改掉不良工作作風(fēng)，養成良好的工作習慣，遵守勞動(dòng)紀律，提高自身素質(zhì)，從而增強他們的責任心和服從意識。
2、對員工工作流程、工作標準等細節方面進(jìn)行培訓和監督，要讓他們知道上班該做什么，不該做什么，從而提高他們的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
3、車(chē)輛管理方面，我要求員工做到：⑴：“五個(gè)到位”，⑵：加強巡視的次數。（3）：高檔車(chē)和過(guò)夜車(chē)盡量讓客人停院內，從而使：每輛車(chē)有秩序，每輛車(chē)有檢查，每輛車(chē)有提醒，每輛車(chē)有記錄，保證車(chē)輛安全。
4、消防方面：⑴完善各種消防制度和消防資料，對消防設施進(jìn)行維護，確保設備的完好有效。⑵、對員工消防知識進(jìn)行考核和培訓，增強員工消防意識，從而做到“一懂，三會(huì )�！雹�、加強防火巡視次數，注意死角的消防隱患。⑷、每晚對廚房用電、用氣情況進(jìn)行檢查，若有情況進(jìn)行處理。⑸對設備運行情況進(jìn)行檢查和維護，并做相應的記錄，若有故障及時(shí)處理。
5、治安方面：⑴平時(shí)加強對員工安全意識方面的教育，讓他們認識到安全的重要性。（2）加強巡視的次數，對各樓層、地下室等地方進(jìn)行巡視和監控，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理、并做匯報和記錄。（3）、進(jìn)一步的建立和完善突發(fā)事件處置程序和預案，努力提高保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強處理突發(fā)事件的能力。
6、禮儀禮節方面：（1）加強對員工的思想教育，讓他們從思想上認識到禮儀禮節的.重要性。（2）對員工平時(shí)的禮儀禮節進(jìn)行監督和
要求，如：著(zhù)裝，站姿，對客禮貌用語(yǔ)等。從而提高服務(wù)質(zhì)量。
六、在成本控制方面，由于市場(chǎng)競爭日益激烈，物價(jià)飛速上漲，既要完成院里交給的任務(wù)，又要維持正常的經(jīng)營(yíng)，這就要求我們必須做到勤儉節約，控制成本，以最少的成本賺取更多的利潤，因此，勤儉節約、控制成本已經(jīng)成了我們當前工作的重中之重，我們保安部首先：從我做起，帶頭節約，愛(ài)護公物，合理用人和排班，減少不必要的開(kāi)支和浪費，并對浪費的現象進(jìn)行制止，其次：對員工進(jìn)行思想教育，增強員工節約意識，從節約每張紙、每度電、每滴水做起，愛(ài)護公物。從而把成本降到最低。
在今后的工作中，我將會(huì )進(jìn)一步加強員工的思想教育工作和培訓工作，提高員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，把安全始終放在第一位。從而確保賓館的安全。
在辦公室、人事這一塊，我將進(jìn)一步做好領(lǐng)導交代的事情，進(jìn)一步加大人員的招聘力度，加強和各部門(mén)經(jīng)理的溝通與交流。完善人事檔案，了解員工情況。
我相信，在最后的兩個(gè)半月里，在賓館領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，在我和本部門(mén)員工的共同努力下，我會(huì )把賓館安全和辦公室及人事這一塊工作做好，順利完成全年的各項工作。
服務(wù)整改報告 篇2
xxx年7月，在衛生局領(lǐng)導及鎮黨委的領(lǐng)導和指導下開(kāi)展了居民健康檔案建檔工作，通過(guò)建立完整而系統的健康檔案，有利于系統了解和掌握患者的健康問(wèn)題及其患病的相關(guān)背景信息，全面評價(jià)農村居民的健康水平，為農村居民開(kāi)展連續、綜合、適宜、經(jīng)濟、有效的醫療衛生服務(wù)提供科學(xué)依據。我院積極開(kāi)展了這項工作，截止xxx年12月已建立16個(gè)自然村的居民健康檔案，建檔人數1.5萬(wàn)余人，建檔率95%。在建檔工作也發(fā)現了不足之處，現對已建居民健康檔案的不足總結如下：
1、在下村入戶(hù)填寫(xiě)居民健康檔案過(guò)程中，個(gè)別工作人員責任心不強，居民健康檔案的內容有個(gè)別遺漏，家族病史邏輯關(guān)系處理不正確。
2、建立居民健康檔案的意義、作用宣傳不夠細致、全面，個(gè)別村居民建檔覆蓋率底。
3、傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健和重性精神疾病管理9大類(lèi)項目統計不全面，沒(méi)有達到比例要求。
4、管理和使用居民健康檔案不及時(shí)，在農村居民復診或接受隨訪(fǎng)過(guò)程中，不能及時(shí)記錄、補充、更新和完善相關(guān)居民健康檔案資料，并定期進(jìn)行整理、核查。
居民健康檔案建檔工作整改措施：
1、加強組織領(lǐng)導。要把建立農村居民健康檔案工作作為黨和政府執政為民，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，為民辦實(shí)事、辦好事，促進(jìn)城鄉公共衛生服務(wù)逐步均等化的.一項民心工程來(lái)抓，明確責任分工，細化工作措施，確保圓滿(mǎn)完成工作目標。
2、建立完善工作制度。制定居民健康檔案建立、使用、管理等工作制度和以實(shí)施農村居民健康管理為導向的考核標準，對居民健康檔案建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核評價(jià)，保證工作質(zhì)量，提高管理服務(wù)水平。
3、加強人員培訓。要對相關(guān)工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，使其全面掌握健康檔案的建立、管理、使用等基本知識，提高健康檔案的質(zhì)量。
4、嚴格績(jì)效考核。按照《山東省農村居民健康檔案績(jì)效考核標準（試行）》，對健康檔案的建立、使用和管理等情況進(jìn)行全面考核。
服務(wù)整改報告 篇3
基本公共衛生項目成立運行以來(lái)，我室依照《國家公共衛生服務(wù)規范》《基本公共衛生項目實(shí)施方案》以及相關(guān)各類(lèi)文件，從無(wú)到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛生服務(wù)要求。
根據上級要求，為進(jìn)一步規范落實(shí)國家基本公共衛生服務(wù)項目，適應當前基本醫療需求，深化醫療體制的改革，我室對基本公共衛生項目10大類(lèi)41項服務(wù)根據《規范》以及上級領(lǐng)導要求進(jìn)行了嚴格的自查，認真核對相關(guān)數據，重新梳理、歸檔�，F將整改情況匯報如下：
一、公共衛生項目執行情況：現將存在的主要問(wèn)題梳理歸納如下：
1、個(gè)別人電話(huà)不通。有漏項。字體潦草。
2、健康教育版面無(wú)內容，無(wú)更換記錄。
3、對個(gè)別人血壓血糖控制不滿(mǎn)意管理不到位。
4、兒童健康管理人次未達到規范人數，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規范。
5、孕產(chǎn)婦管理人次未達到規范人數，相關(guān)表格填寫(xiě)不夠規范。
6對街道上的飯店督導不到位
7室內衛生差，處方書(shū)寫(xiě)不及時(shí)。
8 基礎藥物為實(shí)施全。
二、根據以上問(wèn)題的'整改情況
根據自查問(wèn)題，我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，并制定相應的整改措施及方案。
1、認真核查電話(huà)號碼及時(shí)更改換號電話(huà)更改漏項問(wèn)題 認真書(shū)寫(xiě)。
2、健康教學(xué)版面及時(shí)書(shū)寫(xiě)記錄及版面。
3、認真管理高血壓糖尿病及時(shí)指導病人用藥。
4、積極整改非基礎藥物堅決下架不再銷(xiāo)售。
5、積極配合衛生監督部門(mén)對轄區內飯店人員進(jìn)行衛生督導、辦理個(gè)人健康證。
服務(wù)整改報告 篇4
外服公司的第三次檢查評分已經(jīng)公布，得分很不理想，經(jīng)過(guò)仔細分析外服人員所提出的問(wèn)題，總結如下：
1、硬性規定必須要做到，例如名簽的擺放，工號牌的配帶，著(zhù)裝標準，化淡妝。
2、要堅持站立服務(wù)，三聲服務(wù)，客戶(hù)來(lái)的時(shí)候必須要說(shuō)“您好，請問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？”而不能簡(jiǎn)單的只說(shuō)“您好”，在讓客戶(hù)輸放密碼或讓客戶(hù)簽字時(shí)，要在前面加上請字，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)要站立，并說(shuō)“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”。接遞回單與錢(qián)的時(shí)候要使用雙手。
3、要持續微笑，在和客戶(hù)說(shuō)話(huà)的時(shí)候要有目光的交流，客戶(hù)說(shuō)過(guò)的話(huà)要適當的復述確認，引導客戶(hù)的時(shí)候要用正解的引導手勢。
4、要真誠的.對待每一個(gè)客戶(hù)，客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后要詢(xún)問(wèn)還有什么能夠幫忙的。要把客戶(hù)所辦業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險以及后續需要做的盡量提醒客戶(hù)。
以上是我覺(jué)得我需要做到的，并會(huì )盡力去做到的，接下來(lái)我出一些問(wèn)題，首先由于支行人員配備原因，做為沃德窗口，我務(wù)必得辦理對公業(yè)務(wù)，為了能夠保證沃德客戶(hù)到來(lái)時(shí)能盡快辦理業(yè)務(wù)和協(xié)助沃德經(jīng)理銷(xiāo)售理財產(chǎn)品并且還得保證對公號不能長(cháng)時(shí)間沒(méi)人叫，所以我務(wù)必讓一些辦理起來(lái)時(shí)間個(gè)性長(cháng)的客戶(hù)先把業(yè)務(wù)放在我那里，下午來(lái)取回單。這樣我在處理這些業(yè)務(wù)的時(shí)候就會(huì )出現窗口沒(méi)有人的狀況，這時(shí)就會(huì )有超多客戶(hù)到我窗口來(lái)詢(xún)問(wèn)我為什么不叫號，如果每個(gè)人來(lái)問(wèn)我都站起來(lái)為客戶(hù)解釋原因的話(huà)，就無(wú)法繼續工作，所以期望大堂經(jīng)理盡量協(xié)調。
其次，由于對公客戶(hù)的特殊性，我保證不了在同一時(shí)間只處理一個(gè)人的業(yè)務(wù)，相反大多數時(shí)間是同時(shí)處理幾個(gè)人的業(yè)務(wù)，所以更做不到每一個(gè)客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后我要站起來(lái)目送客戶(hù)離開(kāi)再處理下一筆業(yè)務(wù)。這點(diǎn)期望行長(cháng)能夠理解。
服務(wù)整改報告 篇5
根據貴局xx月xx日督導xx鄉便民服務(wù)工作的反饋的.xx個(gè)問(wèn)題，xx鄉黨委政府高度重視，由鄉主要領(lǐng)導牽頭，分管領(lǐng)導具體部署，相關(guān)部門(mén)、村（社區）協(xié)同整改，現已整改到位，具體情況報告如下：
一、督戰發(fā)現的主要問(wèn)題情況
xx個(gè)問(wèn)題涉及到場(chǎng)地建設情況x個(gè)，窗口設置情況x個(gè)，人員進(jìn)駐情況x個(gè)，辦公設備配置情況x個(gè)，規范化運行情況x個(gè)。
二、問(wèn)題整改情況
�。ㄒ唬﹫�(chǎng)地建設問(wèn)題整改情況。一是無(wú)障礙通道未設置服務(wù)熱線(xiàn)，二是物品擺放無(wú)序。
整改情況：已將服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)xxxx— —xxxxxxx制成宣傳單張貼到顯眼的位置，物品擺放整理有序。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已全部完成整改。
�。ǘ┐翱谠O置問(wèn)題整改情況。未根據村（社區）情況，合理設置窗口。
整改情況：根據村（社區）情況，合理設置窗口x個(gè)（一號窗口、二號窗口）。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄈ┤藛T進(jìn)駐問(wèn)題整改情況。未落實(shí)村支兩委（社區）干部兼任便民代辦員。
整改情況：已確定各村（社區）代辦點(diǎn)代辦員名單。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄋ模┺k公設備配置問(wèn)題整改情況。一是服務(wù)電話(huà)停機，二是未推廣使用評價(jià)儀。
整改情況：服務(wù)電話(huà)xxxx— xxxxxxx已接通，評價(jià)儀也通過(guò)張貼二維碼、微信朋友圈推廣使用。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題已完成整改。
�。ㄎ澹┮幏痘\行問(wèn)題整改情況。一是未入駐大廳事項開(kāi)展檢查指導情況，二是未看到黨政主要領(lǐng)導研究便民服務(wù)工作及進(jìn)服務(wù)大廳工作情況相關(guān)資料，三是未掛牌上崗，四是兩個(gè)攝像頭未通，五是工作日未落實(shí)坐班制度，六是未開(kāi)展便民服務(wù)工作業(yè)務(wù)培訓。
整改情況：一是xx月xx日xx鄉鄉長(cháng)蒙渝尹、副鄉長(cháng)陶思華以及便民中心主任申權分別到xx鄉衛生院、xx鄉中心校檢查指導社會(huì )救助平臺使用情況；二是通過(guò)查閱會(huì )議記錄發(fā)現x月xx日黨政辦公會(huì )專(zhuān)題研究便民服務(wù)中心工作；三是嚴格要求便民中心工作人員掛牌上崗；四是通過(guò)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員重新安裝并使用兩個(gè)攝像頭；五是通過(guò)按要求整改發(fā)現我鄉便民中心一直有工作制度，并未發(fā)現存在未落實(shí)坐班制度情況；六是按要求及時(shí)開(kāi)展工作培訓會(huì )。
整改結果：涉及x個(gè)問(wèn)題全部已完成整改。
服務(wù)整改報告 篇6
根據整改通知書(shū)要求，現將我單位對存在問(wèn)題的整改落實(shí)情況報告如下：
1、對于柜員未做到微笑服務(wù)的問(wèn)題
我支行召開(kāi)了員工會(huì )議，進(jìn)一步加強學(xué)習了《銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規范》，要求認真按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范中的服務(wù)標準強化自身，真正做到文明服務(wù)，堅持微笑服務(wù)；真誠服務(wù)，熱情接待客戶(hù)；語(yǔ)言文明，耐心解答客戶(hù)提問(wèn)。責令前臺柜員迅速做出調整，警示員工不斷增強基礎服務(wù)規范的執行力。通過(guò)持續強化，將總行的服務(wù)規范真正變成員工的自覺(jué)行動(dòng)。
2、對于大堂經(jīng)理日志不全的問(wèn)題
主要是大堂經(jīng)理在公休日期間未連續記錄工作日志，造成日志記錄不全面。針對此問(wèn)題，我們及時(shí)做出整改，在節假日期間由理財經(jīng)理接替大堂經(jīng)理的職責，負責登記大堂經(jīng)理日志，妥善做好該工作的交接。該問(wèn)題已有效整改。
3、對于晨會(huì )記錄不全的問(wèn)題
也是在公休日期間未認真落實(shí)晨會(huì )記錄的登記工作，造成記錄的不全面�，F已安排在公休日期間由綜合柜員認真記錄晨會(huì )內容，并組織好晨會(huì )工作。
4、對于客戶(hù)投訴類(lèi)的月度統計分析的書(shū)面報告未記錄的問(wèn)題
是因為網(wǎng)點(diǎn)的月服務(wù)工作分析書(shū)面報告在晨會(huì )合訂本上，未在投訴檔案中對當月的投訴情況具體記錄。一、二月份的投訴類(lèi)的月度統計分析的書(shū)面報告已經(jīng)做好相關(guān)記錄，今后工作中會(huì )按照相關(guān)服務(wù)要求，全面記錄。
服務(wù)整改報告第3篇根據《xx副行長(cháng)在xx省銀行卡風(fēng)險防范工作電視電話(huà)會(huì )議上的講話(huà)》及此次會(huì )議精神，20xx年3月20日至20xx年3月29日，xx分行銀行卡風(fēng)險排查工作領(lǐng)導小組對發(fā)卡、受理市場(chǎng)建設和內部管理三個(gè)方面的工作進(jìn)行了認真的梳理、排查和整改，分行領(lǐng)導高度重視檢查結果并提出了整改意見(jiàn)，同時(shí)要求分行各部門(mén)、各支行務(wù)必認真對照檢查中存在的問(wèn)題，及時(shí)做好整改工作和整改報告�，F將我分行有關(guān)整改措施匯報如下：
�。�1）我行在領(lǐng)取xx卡重空時(shí)，設立了出入庫登記簿，并由保管人和領(lǐng)用人在登記簿上簽名確認。
�。�2）我行對開(kāi)卡環(huán)節嚴格把關(guān)，有效進(jìn)行身份識別，遵守賬戶(hù)實(shí)名制要求，嚴格審核身份證件，使用身份聯(lián)網(wǎng)核查系統對身份證號碼、姓名、照片進(jìn)行核查確認，在身份證復印件上打印核查結果，并使用專(zhuān)用設備鑒別證件真偽，在復印件上加蓋“已用鑒別儀鑒別真偽”戳記。對于代理開(kāi)卡必須提供卡主及代理人身份證原件，說(shuō)明代理原因，經(jīng)辦人員向卡主進(jìn)行電話(huà)核實(shí)開(kāi)戶(hù)事實(shí)。
�。�3）妥善保管開(kāi)戶(hù)資料，開(kāi)卡申請表隨開(kāi)卡憑證裝訂保管。
�。�4）我分行對新拓展的批量發(fā)卡業(yè)務(wù)，將按有關(guān)規定與委托單位簽訂相關(guān)批量開(kāi)卡業(yè)務(wù)協(xié)議，且要求委托單位至少派兩名財務(wù)人員到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導批量新卡。
�。�5）我行將繼續做好自助設備的日常維護與管理，確保我行自助設備正常供客戶(hù)使用。
�。�6）我行將繼續嚴格執行ATm清加鈔過(guò)程雙人操作的規定，同時(shí)做好清加鈔后的取款測試工作。
�。�7）我行對ATm長(cháng)短款這一工作，始終做好流水勾對與確認，及時(shí)聯(lián)系客戶(hù)，并做好清算工作。
�。�8）我行對ATm吞沒(méi)的銀行卡，做到及時(shí)取出并登記到《吞沒(méi)卡登記簿》，下來(lái)將認真做好吞沒(méi)卡的處理和交接工作。
通過(guò)此次檢查與整改，今后，我分行將繼續努力做好如下工作：
�。�1）提高全員認識，強化內控管理。一是要提高內控管理對防范金融風(fēng)險認識，努力杜絕違規操作而引起的金融風(fēng)險；二是要提高對存在問(wèn)題的`整改認識，在整改中規范操作；三是要提高對制度執行的認識，在制度執行中制約自我。
�。�2）切實(shí)規范銀行卡發(fā)卡管理。切實(shí)履行客戶(hù)身份識別義務(wù)，確保申請人開(kāi)戶(hù)資料真實(shí)、完整、合規，充分利用聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統，驗證身份信息。
�。�3）強化銀行卡受理市場(chǎng)風(fēng)險管理。嚴把特約商戶(hù)準入關(guān)，落實(shí)特約商戶(hù)實(shí)名審核；同時(shí)建立健全對特約商戶(hù)的現場(chǎng)檢查和非現場(chǎng)監控制度，根據特約商戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和規律，建立風(fēng)險控制模型和定期現場(chǎng)巡查制度，做好商戶(hù)回訪(fǎng)工作的同時(shí)，有效防范違規移機。
�。�4）不斷完善技術(shù)措施，加強加強對自助設備的日常維護與管理，及時(shí)做好測試和巡查工作，確保自助設備正常運作。
�。�5）加強對銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳與培訓，防范銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險。今后，我行將進(jìn)一步加強員工規章制度的學(xué)習，加大銀行卡業(yè)務(wù)知識的宣傳與培訓，強化內控制度的貫徹執行，不斷提高我行員工的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和增強員工的規范操作意識，加強對日常管理與維護，在學(xué)習上教育員工，在制度上制約員工，不斷提高我行整體內控水平，努力將銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險降到最低，確保我行各項業(yè)務(wù)安全、穩健發(fā)展。
服務(wù)整改報告 篇7
根據局[關(guān)于對20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規范化管理達標單位實(shí)地檢查存在問(wèn)題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結合省廳在檢查中指出的一些問(wèn)題�，F依據窗口的實(shí)際狀況，將相應的整改方案和措施匯報如下
一、強化窗口建設，做到內強素質(zhì)、外樹(shù)形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。
今年工作開(kāi)展以來(lái)窗口把狠抓制度建設放位于首位。并實(shí)行服務(wù)資料、辦事程序、申報材料、辦理時(shí)限、收費標準五公開(kāi)的崗位職責制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語(yǔ)“、“服務(wù)忌語(yǔ)”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統一著(zhù)裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹(shù)立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴格落實(shí)一個(gè)窗口受理資料內部傳遞限時(shí)辦結一個(gè)窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門(mén)難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來(lái)有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標準、嚴要求對前來(lái)辦事的人民群眾能辦的嚴格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門(mén)服務(wù)”。
今年工作開(kāi)展以來(lái)按照適應工作需要的要求窗口工作人員實(shí)行柜員制收件做到了“誰(shuí)收件、誰(shuí)管理、誰(shuí)交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩定、安全連貫性。同時(shí)我們在窗口的顯著(zhù)位置設立咨詢(xún)臺和意見(jiàn)簿公開(kāi)監督投訴電話(huà)通過(guò)這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設規范化窗口。為了確�！跋迺r(shí)辦結”的要求落到實(shí)處我窗口將結合工作中的實(shí)際狀況定期組織全體人員學(xué)習房地產(chǎn)法律法規和房地產(chǎn)產(chǎn)權產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識加大崗位技能培訓力度著(zhù)力提高全體工作人員對法律法規和業(yè)務(wù)知識的`理解和運用潛力個(gè)性是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應新的工作崗位平時(shí)全體工作人員更是認真執行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節實(shí)行服務(wù)監督卡監督及時(shí)評價(jià)工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績(jì)效與年底評優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識，規范服務(wù)行為，促進(jìn)規范化服務(wù)窗口的建設。同時(shí)，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務(wù)設施，為前來(lái)辦事的群眾設立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的填寫(xiě)范本等便民設施，切實(shí)將“便民、規范、高效”的目標落到實(shí)處。
二、進(jìn)一步完善各項工作制度。
隨著(zhù)房地產(chǎn)市場(chǎng)的快速發(fā)展各項新的法律、法規也相應出臺為適應新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對工作人員的業(yè)務(wù)培訓工作使其熟悉法律規定并根據法規的要求先后制定了各類(lèi)審批制度及時(shí)調整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問(wèn)負責制度使工作人員辦證有章可循。通過(guò)制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權產(chǎn)籍管理者中各類(lèi)投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規范了產(chǎn)權管理工作。
今年我們將嚴格完善房地產(chǎn)交易與權屬登記管理職責制、房地產(chǎn)交易與權屬登記管理職責追究制度推行掛牌上崗制度同時(shí)進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標明確崗位間職責銜接清晰依法辦理收費許可證實(shí)行亮證收費嚴格按照物價(jià)部門(mén)核定的收費標準收取各項費用。同時(shí)將嚴把收件關(guān)對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴格的執行房地產(chǎn)交易與權屬登記辦件質(zhì)量保證機制對在辦證各個(gè)環(huán)節上因工作人員把關(guān)不嚴造成下一個(gè)環(huán)節退件的實(shí)行退件統計制度明確退件原因及時(shí)整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問(wèn)題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權屬登記規范化管理達標單位實(shí)地檢查中不出現與自身相關(guān)的問(wèn)題并將隨時(shí)以飽滿(mǎn)的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。
服務(wù)整改報告 篇8
20xx年12月5日我站接受區衛生局督導，組織人員自我檢查，分工部署、對存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，現將整改情況匯報如下：
1、根據家醫指導手冊完善家庭醫生簽約考核標準，激勵措施，加強家醫宣傳力度。
2、完善機構內部基本培訓資料將培訓通知和課件測評補全并歸納整理。規范站內培訓。今后我站將定期組織人員學(xué)習規范內容。
3、今后我站將嚴格按照國家基本公共衛生服務(wù)規范開(kāi)展工作，及時(shí)開(kāi)展基本公共衛生服務(wù)項目宣傳月活動(dòng)并留好相關(guān)資料。
4、完善問(wèn)題整改報告和完善作證資料。今后做到早發(fā)現早更改。
5、加強人員培訓，強化績(jì)效管理，完善機構內部考核方案和原始資料。提高工作指導完成率。
6、補全個(gè)別憑證的簽字，我單位會(huì )進(jìn)一步規范財務(wù)會(huì )計基礎工作，進(jìn)一步增強財務(wù)會(huì )計基礎工作規范意識，繼續健全和完善各項財務(wù)會(huì )計制度，以后避免此類(lèi)問(wèn)題的出現。
7、提高老年人健康管理率，及時(shí)發(fā)現并補全健康評價(jià)里的漏評，并完成老年人體檢分析報告，今后將規范化驗單。今后將嚴格按照國家基本公衛服務(wù)規范的要求進(jìn)行體檢，進(jìn)一步完善體檢表的規范使用率。
8、提高電子健康建檔率，補全健康檔案里的空項。規范檔案。
9、規范老年人中醫藥健康指導，更改并以后注意指導和中醫藥健康管理日期一致，完善補充0—36月兒童中醫藥健康指導，今后注意按月齡進(jìn)行中醫藥健康管理服務(wù)。
10、今后將按照國家免疫計劃疫苗接種時(shí)間間隔接種，規范免疫接種。
11、補全健康教育印刷資料的發(fā)放登記表，及音像資料，補換宣傳欄一次，今后注意聽(tīng)課人數增加。
12、今后聯(lián)合辦事處和居委會(huì )等提高嚴重精神障礙檢出率與體檢率。完善隨訪(fǎng)的不規范性。
13、提高高血壓和糖尿病任務(wù)完產(chǎn)率，今后提高高血壓糖尿病的體檢率，今后將規范隨訪(fǎng)。進(jìn)一步加強完善檔案，充實(shí)內容，做到真實(shí)規范。
14、今后將及時(shí)錄入高危孕婦，規范隨訪(fǎng)。孕婦的四次隨訪(fǎng)藥及時(shí)檢查，及時(shí)錄入，不給工作留下漏洞，高危孕產(chǎn)婦及產(chǎn)后訪(fǎng)視是工作重點(diǎn)，必須重視，對于高危孕產(chǎn)婦要及時(shí)篩查，重點(diǎn)管理，確實(shí)做到為孕產(chǎn)婦服務(wù)。
15、將未及時(shí)錄入發(fā)個(gè)別兒童體檢補入，并補全兒童體檢里的`漏項，今后將注意按頻次給兒童體檢和輔助檢查。
16、今后將提高健康檔案使用率。及時(shí)補充更新相關(guān)信息。
今后，我站將進(jìn)一步完善檔案的管理工作，定期組織人員對居民檔案進(jìn)行評估，完善檔案，充實(shí)內容，做到真實(shí)規范，大大提高檔案的使用率。開(kāi)展多種多樣的宣傳形式，提高居民知曉率和服務(wù)依從性，加強完善醫療服務(wù)水平，實(shí)現人人享受基本公衛服務(wù)。
服務(wù)整改報告 篇9
根據《衛生和計劃生育局基本公衛生服務(wù)項目考核反饋情況》的要求，結合20xx年度我院基本公共衛生服務(wù)項目工作的實(shí)際情況，現將我院自查和整改情況匯報如下：
一、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┙M織管理方面
1、項目績(jì)效考核落實(shí)不夠，考核結果與項目經(jīng)費撥付掛鉤不夠緊密。項目績(jì)效考核內容不完整，扣罰落實(shí)不夠到位。
2、項目培訓力度有待加強�；竟残l生服務(wù)項目業(yè)務(wù)培訓不夠，責任醫生、責任護士對基層公共衛生服務(wù)項目規范知識掌握不熟練。
�。ǘ┵Y金管理方面
基本公共衛生服務(wù)工作的績(jì)效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費與結果掛鉤的不能體現。
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1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒(méi)有達到考核目標要求，部分檔案存在不真實(shí)；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無(wú)健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠；個(gè)人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價(jià)漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問(wèn)題未填寫(xiě)等。
2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規定登記在冊，臺賬整理欠規范。
3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個(gè)別當年無(wú)體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪(fǎng)未達到到，連續兩次控制不滿(mǎn)意未轉診；危險性因素沒(méi)有完全引入導致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動(dòng)脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿(mǎn)意2周內沒(méi)有隨訪(fǎng)；個(gè)別出現二次血糖控制不滿(mǎn)意的沒(méi)有按照規范進(jìn)行轉診及2周內隨訪(fǎng)；個(gè)別4次面對面隨訪(fǎng)沒(méi)有做到。
4、嚴重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪(fǎng)分類(lèi)不對應，記錄內容填寫(xiě)有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開(kāi)展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監護人簽字確認，體檢報告單內容有缺項，缺少用藥情況的填寫(xiě)；隨訪(fǎng)沒(méi)有達到規范要求的次數，有過(guò)期隨訪(fǎng)的情況；隨訪(fǎng)記錄中實(shí)驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的'患者沒(méi)有定期檢查血常規。
5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數超標、減體重均為引入，部分減體重寫(xiě)了，但是沒(méi)有記錄目標體重。
6、中醫藥健康管理：0-36個(gè)月兒童中醫健康項目未開(kāi)展，中醫藥健康管理覆蓋面不足，開(kāi)展不夠深入，責任醫生中醫知識缺乏；只填33項問(wèn)題信息表，無(wú)主要體質(zhì)和傾向體制記錄。
7、結核病患者健康管理：結核病篩查工作開(kāi)展不規范，篩查科室缺乏記錄資料。
二、分析問(wèn)題
我院通過(guò)對項目工作存在的問(wèn)題進(jìn)行認真分析匯總，因素如下：1、我院基本公共衛生服務(wù)項目工作基礎比較薄弱，主要體現在站室責任醫生配備不足，責任醫生規范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項目真實(shí)率、規范率較低等方面。2、責任醫生工作積極性不高，項目績(jì)效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。3、個(gè)別責任醫生、責任護士工作思想不夠端正，有混日子，得過(guò)且過(guò)，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。
三、整改落實(shí)
�。ㄒ唬┙M織管理方面整改
1、制定基本公共衛生服務(wù)項目績(jì)效考核方案，落實(shí)考核經(jīng)費，考核結果與項目經(jīng)費撥付緊密掛鉤，充分利用績(jì)效考核和收入分配的桿杠作用，充分調動(dòng)基層衛生人員積極性。
2、完善項目相關(guān)工作臺賬，加強項目培訓力度；每季度開(kāi)展一次項目規范培訓，達到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強化基層醫務(wù)人員和專(zhuān)業(yè)公共衛生機構人員項目理論知識學(xué)習，提高項目測試總體成績(jì)。
�。ǘ┵Y金管理方面整改
1、加強與財務(wù)科室的溝通，核對人口基數，核對經(jīng)費安排和項目服務(wù)人口數；嚴格項目資金的監管，禁止截留、挪用，確保項目經(jīng)費的專(zhuān)款專(zhuān)用。
2、加大內部督導力度，確保資金規范、有效使用，根據國家《基本公共衛生服務(wù)補助資金管理暫行辦法》（財社〔20xx〕255）文件要求落實(shí)。
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1、重點(diǎn)做好新建檔案管理，確保規范性、真實(shí)性，尤其是現場(chǎng)核查時(shí)建檔知曉率低，否認建檔體檢，個(gè)人生活習慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現象；20xx年度新建個(gè)人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。
2、規范開(kāi)展慢性病健康管理，落實(shí)慢病管理人群一年一次體檢工作，重點(diǎn)加強表單完整性；規范開(kāi)展隨訪(fǎng)工作，確保隨訪(fǎng)內容的真實(shí)性；每季度開(kāi)展一次檔案評估，針對檔案隨訪(fǎng)內容不真實(shí)、健康體檢表單存在空項或填寫(xiě)不正確、體檢記錄與隨訪(fǎng)記錄邏輯不一致等情況，及時(shí)通報，要求責任醫生及時(shí)整改；定期開(kāi)展基本公共服務(wù)項目知識培訓，嚴格按照規范要求開(kāi)慢性病隨訪(fǎng)管理工作。
3、及時(shí)開(kāi)展重性精神病患者面對面隨訪(fǎng)，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開(kāi)展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規；修改隨訪(fǎng)記錄內容有邏輯性錯項，填寫(xiě)不規范等情況，積極開(kāi)展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監護人簽字確認。
4、積極開(kāi)展老年人健康管理，落實(shí)年度健康體檢，規范體檢表單錄入，加強督導、核查，對內容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責任醫生進(jìn)一步修改完善。
5、開(kāi)展老年人及0-36個(gè)月兒童中醫藥服務(wù)，由中醫科對院內責任醫生開(kāi)展中醫院知識培訓，開(kāi)展老年人中醫體質(zhì)辨識，運用中醫知識對居民進(jìn)行健康指導。
6、由防�？茽款^，放射科、檢驗科、門(mén)診醫生配合開(kāi)展結合病患者篩查，并有詳細臺賬，做好轉診報告工作。
四、整改落實(shí)
經(jīng)過(guò)認真梳理，對考核中存在的問(wèn)題，我院成立基本公共衛生服務(wù)項目工作領(lǐng)導小組，明確責任主體，細化落實(shí)措施；進(jìn)一步加強基本公共衛生服務(wù)項目的精細化、全過(guò)程管理，突出重點(diǎn)人群規范化管理；狠抓項目工作具體執行，有效提升項目質(zhì)量，確保各項整改措施落實(shí)到位。
服務(wù)整改報告 篇10
一、基本情況
截止20xx年底，市城區(蘇仙區、北湖區)戶(hù)籍人口約85.46萬(wàn)人，其中60周歲以上老齡人口約12.12萬(wàn)人，占總人口14.19，高出國際標準4.19。市城區開(kāi)設老年病病區的醫院4家，有老年病床位236張。兩區已逐步建立社區居家養老服務(wù)中心站、社區老年人日間照料中心、農村敬老院、農村幸福院及民辦養老機構等養老服務(wù)機構，共有養老床位3070張。
(一)領(lǐng)導重視，科學(xué)規劃醫養結合工作
20xx年1月23日，瞿市長(cháng)主持召開(kāi)市政府第38次常務(wù)會(huì )議，專(zhuān)題研究市中心城區綜合性養老服務(wù)示范機構建設問(wèn)題。7月17日，市政府領(lǐng)導專(zhuān)題調研部署我市“醫養結合”養老服務(wù)模式工作，決定安排專(zhuān)項經(jīng)費，啟動(dòng)我市養老服務(wù)設施專(zhuān)項規劃編制工作。市政府出臺了《關(guān)于加快推進(jìn)養老服務(wù)業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》(郴政發(fā)[20]4號)。20xx年6月23日，市委常委、市政府常務(wù)副市長(cháng)李評召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，研究市本級公辦示范性醫養結合項目建設，決定市第一人民醫院康復醫院二期項目以“郴州市康養中心”名義申報立項，為市本級公益性醫養結合示范性項目，規劃建設養老床位500張，其服務(wù)對象以政府兜底保障的群眾為主，并根據社會(huì )需求，兼顧社會(huì )養老。目前該項目正在有序推進(jìn)。
(二)落實(shí)政策，扶持民辦養老機構
積極落實(shí)國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展養老服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》中明確規定的各項優(yōu)惠政策，市財政給予民辦養老機構的床位補貼和運營(yíng)補貼達到3000元/張和50元/人·月。
(三)多措并舉，積極推動(dòng)居家養老服務(wù)
自20xx年以來(lái)，市政府連續五年把居家養老工作列入為民辦實(shí)事的民生工程。
一是制定出臺了《郴州市居家養老服務(wù)基本規范》。對居家養老服務(wù)工作從平臺建設、服務(wù)開(kāi)展、政府購買(mǎi)資金管理、服務(wù)內容等方面進(jìn)行規范，并建立有效的獎勵考核機制。
二是加強居家養老服務(wù)隊伍建設。堅持專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍建設與志愿者服務(wù)隊伍建設相結合。一方面把開(kāi)展居家養老服務(wù)與實(shí)施下崗再就業(yè)工程有機結合，通過(guò)招聘、培訓、持證等方法組建了以4050人員為主的居家養老專(zhuān)業(yè)服務(wù)隊伍;另一方面積極發(fā)展居家養老服務(wù)志愿者組織和隊伍組建由社區黨員、熱心人士、鄰里鄰居、低齡健康老年人組成的志愿為老服務(wù)隊伍。
三是整合資，提升社區養老服務(wù)能力。在居家養老服務(wù)站點(diǎn)的建設上，整合社區(村)衛生服務(wù)站、文化站(農家書(shū)屋)、體育設施等資，為老年人提供文化、健身、醫療服務(wù)。
(四)當前我市醫養結合工作存在的問(wèn)題
一是有關(guān)工作機制尚未建立。醫養結合的養老工作，郴州還處于初始狀態(tài)。20xx年11月18日，市政府組織有關(guān)部門(mén)召開(kāi)了醫養結合項目協(xié)調會(huì )，形成了《關(guān)于市級“醫養結合”養老服務(wù)項目建設有關(guān)問(wèn)題的會(huì )議紀要》，但發(fā)改、民政、衛生計生、人社、財政、國土、稅收等醫養結合工作有關(guān)部門(mén)還未制定操作規范，也未建立工作機制，制約了醫養結合工作的發(fā)展。
二是養老機構無(wú)醫療功能。目前我市的養老機構與醫療機構沒(méi)有內在聯(lián)系，福利養老機構、社區養老機構未內設醫療機構，未配備專(zhuān)職醫護人員，醫療養老與生活護理割裂。居家健康養老機制不健全，市中心城區社區居家老人未與轄區醫療衛生機構簽訂醫療服務(wù)(急診服務(wù)、護理服務(wù)、健康查體、健康咨詢(xún)等)協(xié)議，存在醫療養老體系不健全、質(zhì)量不高、管理松散等問(wèn)題。
三是醫療機構無(wú)養老功能。沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的醫養結合型服務(wù)機構，市城區市第一人民醫院、市中醫醫院、市精神病醫院、市第三人民醫院、市第四人民醫院等醫院僅設立了老年病科，不具備養老服務(wù)功能;市精神病醫院目前基本局限于為老年癡呆癥、老年精神病極少患者提供醫養結合服務(wù)。
二、醫養結合的養老模式
根據郴州的情況，值得推行的醫養結合模式。
(一)以社區衛生服務(wù)中心為服務(wù)平臺的居家養老
由政府主導，并配套財政資金支持，依托社區衛生服務(wù)中心的基本公共衛生服務(wù)工作和信息網(wǎng)絡(luò )平臺為轄區老年人提供居家養老服務(wù)。
一是為轄區老年人建立健康檔案，為老年人提供健康管理服務(wù)。
二是為轄區高齡、重病、失能、部分失能以及計劃生育特殊家庭等行動(dòng)不便或確有困難的老年人，提供定期體檢、上門(mén)巡診、家庭病床、社區護理等基本服務(wù)。
三是開(kāi)展老年人家庭醫生制簽約服務(wù)，為簽約老年人提供便民服務(wù)，包括家庭醫生處就診免收一般診療費、大型醫療設備檢查預約優(yōu)先等，政府發(fā)文明確由簽約醫生轉介到上級醫療機構就診的可提高醫保報銷(xiāo)比例。簽約服務(wù)費用由醫保、財政補貼、個(gè)人自付三方分攤。
四是依托社區信息平臺建立云醫院。以家庭醫生為基礎，以云技術(shù)為手段，建立云醫院，實(shí)現各級各類(lèi)醫療機構的會(huì )診、轉診、遠程醫療及業(yè)務(wù)協(xié)同的互聯(lián)共享。利用家庭醫生工作室平臺，整合資，在居家養老互助中心、養老機構搭建云醫院居民終端平臺或云醫院體驗店，為老年人看云醫院提供看病場(chǎng)所、設備和就醫指導。
五是社區衛生服務(wù)中心開(kāi)設老年護理病房。收治高齡、患有慢性疾病，在醫療中心明確診斷并基本控制病情的恢復期老年患者，提供疾病恢復期的.醫療和護理服務(wù)，并與區域醫療中心、養老服務(wù)機構建立轉接制度。
(二)養老機構內設醫療機構
由單位或個(gè)人籌集社會(huì )資本舉辦康復、護理院等養老機構，機構內設醫療機構，開(kāi)設正常療養區、失能和半失能區、失智區等分區管理。300張床位(含)以上的養老機構單獨設置綜合門(mén)診部，條件具備的可申請設立醫院;300張床位以下的養老機構單獨設置醫務(wù)室或診所。舉辦人在民政部門(mén)登記成立民辦非企性質(zhì)的護理院，衛生部門(mén)負責審批并發(fā)放衛生醫療執業(yè)許可證，醫保部門(mén)在機構護理工作符合規定后與機構簽訂協(xié)議，患者所產(chǎn)生的醫療費用符合醫保支付條件的由醫療保險支付，其余的費用由患者自行支付。同時(shí)還采取財政補貼等激勵機制保障養老機構運轉。
(三)醫院內設養老機構
一是依托原有的醫院醫療資，特別是一些特色專(zhuān)科醫院，建立老年醫療養護中心，為失能、失智、臨終關(guān)懷老人提供專(zhuān)業(yè)的醫療養護。以“醫保包干”助推“醫養結合”，采取按日包干、分類(lèi)結算的結算管理模式。
二是利用醫院閑置床位，開(kāi)設醫養結合康復中心。部分醫院由于區域重新劃分，服務(wù)區域人員變少，病床空閑率較高，為合理利用醫院資，開(kāi)設康復中心，并引進(jìn)民辦養老機構，醫院醫療團隊負責老人的醫療需求，社會(huì )養老機構負責康復中心老人的養老生活護理，實(shí)行醫保住院、托護養老兩個(gè)運行體系，收治以既有醫療需求又有養老需求的老人為主，以住院病人收住入院，好轉后按需求轉入養老模式，醫養互換時(shí)切換信息。
三是在二級以上綜合醫院，利用醫療資，拓展業(yè)務(wù)，在康復的基礎上，開(kāi)設養老中心。
三、有關(guān)工作建議
(一)建立醫養結合的運行機制，促進(jìn)養老機構的發(fā)展。
1、要進(jìn)一步完善機制。
一是要建立部門(mén)協(xié)作機制。理順養老和醫療機構條塊管理機制，解決好目前養老由民政管，醫療由衛生計生部門(mén)管，醫保由人社管的局面，打通醫養結合“瓶頸”。
二是要完善醫養結合機構的管理機制。包括準入、運行及監管機制。
三是出臺醫養結合服務(wù)優(yōu)惠政策措施。研究制定醫養機構的醫保政策、稅收管理和土地供應等保障政策措施。進(jìn)一步完善《郴州市政府購買(mǎi)養老服務(wù)實(shí)施方案》，對醫療機構養老床位進(jìn)行專(zhuān)項經(jīng)費補助。
2、科學(xué)制定規劃。建議政府根據目前市城區的人口特點(diǎn)及發(fā)展趨勢，結合實(shí)際，制定醫養結合的布局規劃。將衛生計生部門(mén)管理的醫療衛生設施與民政部門(mén)管理的養老服務(wù)設施同步規劃，或者就近建設，有效整合醫療與養老資。
3、加強人才隊伍建設。做好職稱(chēng)評定、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓和繼續醫學(xué)教育等方面的制度銜接，對養老機構和醫療衛生機構中的醫務(wù)人員同等對待。完善薪酬、職稱(chēng)評定等激勵機制，鼓勵醫護人員到醫養結合機構執業(yè)。加強專(zhuān)業(yè)技能培訓，大力推進(jìn)養老護理員等職業(yè)技能鑒定工作。支持高等院校和中等職業(yè)學(xué)校增設相關(guān)專(zhuān)業(yè)課程，加快培養老年醫學(xué)、康復、護理、營(yíng)養、心理和社會(huì )工作等方面專(zhuān)業(yè)人才。
服務(wù)整改報告 篇11
濟南辦事處：
根據辦事處《關(guān)于對平陰縣農村信用聯(lián)社營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)暗訪(fǎng)調查情況的報告》的通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪(fǎng)中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行了認真、及時(shí)整改。
一、存在的問(wèn)題
在辦事處暗訪(fǎng)過(guò)程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點(diǎn)在環(huán)境衛生及客戶(hù)車(chē)輛疏導方面未達到《濟南市農村信用社規范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現為：一是孝直信用社玻璃門(mén)中間橫條破損，未及時(shí)更換；二是孔村信用社門(mén)外車(chē)輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時(shí)進(jìn)行疏導；三是翠屏街分社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，未及時(shí)清理；四是玫瑰信用社營(yíng)業(yè)室門(mén)前灰塵明顯，院內地面不整潔；五是李溝分社營(yíng)業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營(yíng)業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個(gè)院子地面不整潔，門(mén)前車(chē)輛排列較亂，只有一個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)，出現客戶(hù)排長(cháng)隊現象。
二、整改措施
聯(lián)社領(lǐng)導高度重視此次通報結果。聯(lián)社將辦事處通報進(jìn)行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達標事項進(jìn)行了限時(shí)整改。針對出現的問(wèn)題，各網(wǎng)點(diǎn)對照暗訪(fǎng)通報進(jìn)行了認真自查和及時(shí)改正。
�。ㄒ唬┬⒅毙庞蒙鐚ΣＡчT(mén)防撞標識進(jìn)行了及時(shí)更新；
�。ǘ┛状逍庞蒙缭陂T(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，安排大堂經(jīng)理對客戶(hù)車(chē)輛停放進(jìn)行及時(shí)疏導；
�。ㄈ┐淦两址稚绯藞猿中l生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數，保證營(yíng)業(yè)大廳內外的衛生及時(shí)打掃。
(四)玫瑰信用社對院內衛生進(jìn)行了徹底打掃，同時(shí)增加每日環(huán)境巡檢次數，保持營(yíng)業(yè)大廳內外的環(huán)境干凈整潔。
�。ㄎ澹├顪戏稚缛w員工利用下班時(shí)間對營(yíng)業(yè)廳內外和院內衛生進(jìn)行大掃除，整個(gè)營(yíng)業(yè)環(huán)境煥然一新。門(mén)前放置了禁止泊車(chē)牌，車(chē)輛停放有序。通報下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個(gè)柜員窗口對外營(yíng)業(yè)，提高營(yíng)業(yè)效率，避免客戶(hù)排長(cháng)隊現象再次發(fā)生。
三、下一步工作措施
平陰聯(lián)社高度重視規范化服務(wù)工作，將結合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續提升服務(wù)水平工作。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步加強員工培訓。組織全員認真學(xué)習《平陰聯(lián)社規范化服務(wù)現場(chǎng)管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的`《規范化文明服務(wù)手冊》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準則。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高思想認識，完善規范化服務(wù)監督機制和長(cháng)效機制。從可持續發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認識提升規范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實(shí)；結合實(shí)際，采取自查、明查、暗訪(fǎng)等措施，強化對員工日常服務(wù)行為的監督；繼續深入開(kāi)展規范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評選活動(dòng)，營(yíng)造規范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。
�。ㄈ┻M(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統一的大堂經(jīng)理席及各種標識牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監督力度，創(chuàng )新服務(wù)手段，確保規范化服務(wù)水平的持續提升。
服務(wù)整改報告 篇12
xx質(zhì)量管理處：
收悉貴部信息反饋，我公司生產(chǎn)的xx，在使用過(guò)程中出現xxx。
接到信息反饋后，我們公司極其重視，組織技術(shù)人員和生產(chǎn)有關(guān)人員進(jìn)行了認真分析、查找原因�，F將有關(guān)情況匯報如下：
(事故原因：xxxx)
對此我們將采取以下整改措施：
1、生產(chǎn)工人加強責任心，注重細節，確保內在質(zhì)量的同時(shí)，加大外觀(guān)質(zhì)量的監控。
2、嚴格按工藝操作，設備調整操作要認真、仔細。
3、質(zhì)檢人員加強生產(chǎn)過(guò)程中的'在線(xiàn)檢測。
4、質(zhì)檢部門(mén)加大產(chǎn)成品的抽檢力度和增加檢測數量，確保產(chǎn)品質(zhì)量萬(wàn)無(wú)一失。
對因質(zhì)量問(wèn)題給貴廠(chǎng)帶來(lái)的不便，我們深表歉意，在今后的工作中，一定要嚴抓細管，杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生。
再次感謝貴廠(chǎng)的大力支持，歡迎對我們的產(chǎn)品多提寶貴意見(jiàn)。我們將保證按時(shí)按質(zhì)按量及時(shí)供貨，搞好質(zhì)量反饋，做好售后服務(wù)。
xxx公司
xx年xx月xx日
服務(wù)整改報告 篇13
奉節縣衛生健康委員會(huì )：
20xx年2月18日，市級衛生健康委員會(huì )專(zhuān)家對我院20xx全年基本公共衛生服務(wù)項目進(jìn)行檢查督導。在檢查督導中發(fā)現部分問(wèn)題，對此，我院領(lǐng)導高度重視，并召開(kāi)相關(guān)項目負責人會(huì )議，對檢查督導中發(fā)現的問(wèn)題作出通報與后期整改建議。身為中醫藥健康管理項目負責人，會(huì )后對中醫藥健康管理項目所存在問(wèn)題進(jìn)行了整改�，F就中醫藥健康管理項目在檢查督導中發(fā)現的問(wèn)題與后期整改作如下匯報：
一、督導內容：
1.中醫藥健康管理服務(wù)率。
2.核查中醫藥服務(wù)記錄表的邏輯性、體質(zhì)辨識的正確性、中醫健康指導等，入戶(hù)或電話(huà)核實(shí)真實(shí)性。
3.兒童中醫藥健康管理服務(wù)記錄。
二、考核中發(fā)現的問(wèn)題
�。ㄒ唬┐嬖趩�(wèn)題
1.65歲及以上老人中醫藥健康管理服務(wù)率51.85%未達標。
2.65歲及以上老人中醫藥健康管理服務(wù)記錄表合格率70%未達標。
3.65歲及以上老人中醫體質(zhì)辨識存在邏輯錯誤3份。如超重、原發(fā)性高血壓等慢性疾病判定為平和質(zhì)。
4.0-36月兒童中醫藥服務(wù)記錄表填寫(xiě)缺項1份
�。ǘ┱拇胧�
1.20xx年扎實(shí)開(kāi)展65歲及以上老人中醫藥健康管理服務(wù)，進(jìn)一步提高其健康管理服務(wù)率。
2.積極為65歲以上老年人及0-36月兒童做健康指導，積極完善相關(guān)信息登記表、服務(wù)記錄表，做到紙質(zhì)與系統信息保持一致，避免出現缺項現象。
3.認真開(kāi)展65歲及以上老人中醫體質(zhì)辨識，避免出現邏輯錯誤，從而提高65歲及以上老人中醫藥健康管理服務(wù)記錄表合格率。
4.加強對中醫藥健康服務(wù)項目的宣傳，做到人人知曉。
三、后期工作計劃
1.全面、扎實(shí)做好20xx年各項目工作，在接下來(lái)工作中，繼續加強對65歲及以上老人的中醫體質(zhì)辨識與0-36月兒童中醫藥的中醫指導工作。
2.進(jìn)一步規范檔案信息，做好隨訪(fǎng)檢查、電話(huà)核查工作，嚴格按照相關(guān)文件要求完善相關(guān)資料的'整理與錄入，確保登記上表和錄入電子檔案系統的信息真實(shí)、項目?jì)热蔟R全、符合上級文件規范要求
3.加強《國家進(jìn)本公共衛生服務(wù)規范》第三版之《中醫藥健康管理服務(wù)規范》培訓，充分認識基本公共衛生服務(wù)工作的意義，全面整改工作不足之處。
服務(wù)整改報告 篇14
一、成立機構加強領(lǐng)導
我局領(lǐng)導高度重視流動(dòng)人口管理工作，成立了縣規劃建設局流動(dòng)人口治安管理服務(wù)工作領(lǐng)導小組。由局主要領(lǐng)導任組長(cháng)，分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，下屬單位負責人為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在綜合股，負責日常協(xié)調監督工作。
二、落實(shí)各項具體措施
1、做好建設施工隊伍的培訓和管理，按規定做好施工企業(yè)晉級、項目經(jīng)理向工程建造師過(guò)渡工作，大大提高了企業(yè)隊伍管理人員和技術(shù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合理論水平。上半年，質(zhì)（安）監站下發(fā)了《關(guān)于舉辦建筑施工安全檢查規范培訓班的通知》，召集各施工企業(yè)法人，分管安全副經(jīng)理、各房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)負責人、監理員、項目經(jīng)理等人員進(jìn)行培訓。10月份又對各施工企業(yè)法人、項目經(jīng)理、架子工、電工、質(zhì)檢員、安全員、資料員和監理員進(jìn)行了建筑施工門(mén)式鋼管腳手架安全技術(shù)規范培訓。11月上旬深入工地開(kāi)展了千萬(wàn)農民工同上一堂課的'活動(dòng)。5月上旬，施工管理站召集各施工企業(yè)法人，項目經(jīng)理開(kāi)展了一次培訓。下半年又對各施工企業(yè)開(kāi)展了建筑節能培訓。
2、大力加強施工作業(yè)現場(chǎng)的管理，施工管理站每月深入工地2次對現場(chǎng)標準化管理和圍檔作業(yè)進(jìn)行巡查，不定期對工程項目經(jīng)理（建造師）和五大員在崗情況進(jìn)行檢查。上半年開(kāi)展了一次建筑市場(chǎng)大檢查，對建筑市場(chǎng)違規行為進(jìn)行查處，違規單位予以通報。質(zhì)（安）監站開(kāi)展了，“兩會(huì )”期間、“五一”前和上半年建筑工程質(zhì)量安量大檢查員，下半年又開(kāi)展了慶祝國慶六十周年期間安全生產(chǎn)監督大檢查。每次都有通報、有處罰。
3、切實(shí)保障農民工職業(yè)健康。我局認真做好農民工健康教育工作，針對建筑行業(yè)特點(diǎn)，深入企業(yè)、深入工地對企業(yè)人員及農民工進(jìn)行健康教育宣傳培訓，使廣大企業(yè)農民工增強衛生意識，積極預防建筑職業(yè)病的危害并加大資金、設備投入，切實(shí)農民工的職業(yè)健康。
4、健全防上拖欠農民工工資的長(cháng)效機制。我局狠抓治理和防止拖欠農民工工資問(wèn)題不放松，加強制度建設，制定有效監管措施、協(xié)調有力，督查到位，認真受理并妥善處理投訴，投訴案件處理率100%。6月下旬桂香圓工地鐘永平等3名建筑工人，來(lái)反映該工程拖欠了他們的工資，請求我局幫助討加拖欠的工資，該問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。
三、下一步工作
1、進(jìn)一步做好建設施工隊伍的培訓和管理。
2、進(jìn)一步加大建筑工地現場(chǎng)管理，確保工地標準化管理，村絕安全事故的發(fā)生。
3、進(jìn)一步做好保障農民工的職業(yè)健康工作。
4、進(jìn)一步做好治理和防止拖欠農民工工資工作，杜絕新欠現象的發(fā)生。
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